(Luận văn thạc sĩ) giải pháp cải thiện mối quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên tại công ty cổ phần thương mại giao nhận ba sáu năm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN XUÂN BẰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN XUÂN BẰNG GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM Chuyên ngành :Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM Tp Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q Thầy Cơ, Tơi tên Nguyễn Xuân Bằng, học viên cao học khóa 25, hướng Ứng dụng, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương MạiGiao Nhận Ba Sáu Năm” cơng trình nghiên cứu thân hướng dẫn TS Nguyễn Hữu Lam Cơ sở lý luận tham khảo từ sách, báo nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu Luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực Luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2018 Tác giả Nguyễn Xuân Bằng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 4.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 4.3 Chọn mẫu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰTRAO ĐỔI GIỮA LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 1.1 Lược khảo Thuyết trao đổi Lãnh đạo Thành viên (LMX) 1.1.1 Khái niệm: 1.1.1.1 Khái niệm Thuyết Trao đổi Lãnh đạo Thành viên 1.1.1.2 Khái niệm Nhóm Trong Nhóm Ngồi 1.1.1.3 Khái niệm Mối quan hệ Chất lượng cao Mối quan hệ Chất lượng thấp 1.1.2 Lịch sử phát triển Thuyết LMX 1.1.3 Các giai đoạn việc phát triển Lý thuyết LMX 1.2 Mơ hình Tiền đề Hệ LMX 1.3 Các đặc tính Mơ hình Tiền đề Hệ LMX 11 1.4 Nhận diện Nhóm Trong – Nhóm Ngồi: .23 1.5 Mối quan hệ LMX Nhóm Quản lý (Nhóm Trong): 25 CHƯƠNG –THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM 29 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 29 2.1.1 Sự hình thành phát triển 29 2.1.2 Chức Công ty 365 Express 31 2.1.3 Cơ cấu máy tổ chức Công ty 365 Express 34 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động Công ty 365 Express 36 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Công ty 365 Express 38 2.1.6 Kết hoạt động Kinh doanh Công ty 365 Express 39 2.2 Nhận diện Nhóm Trong Nhóm Ngồi Cơng Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 40 2.3 Thực trạng mối quan hệ LMX Nhóm Trong (nhóm quản lý) Tại Cơng Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 50 2.4 Đánh giá chung 59 CHƯƠNG – CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM .62 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Thương mai Giao nhận Ba Sáu Năm: 62 3.1.1 Kế hoạch đầu tư tài sản 62 3.1.2 Đối tượng hữu quan có liên quan 62 3.1.3 Quản trị doanh nghiệp 62 3.2 Các giải pháp cải thiện mối quan hệ lãnh đạo thành viên Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm 62 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1 Tình hình nhân nghỉ việc 365 Express giai đoạn 2015-2017 Bảng 1.1.Nguyên tắc đồng thuận phương pháp Delphi 27 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân Công ty 365 Express giai đoạn 2015 - 2017 39 Bảng 2.2.Bảng so sánh doanh thu lợi nhuận 365 Express từ 2015 - 2017 39 Bảng 2.3 Danh sách thành viên Nhóm Trong Tổng Giám đốc 50 Bảng 2.4 Kết khảo sát thực trạng đặc tính Tiền đề Hệ Nhóm Trong Tổng Giám đốc Cơng ty 365 Express 54 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 0.1: Biểu đồtổng hợp Kết KPIs phịng ban Cơng ty 365 Express từ 2015 – 2017 Hình 1.1 Các giai đoạn phát triển Thuyết LMX Hình 1.2 Khung lý thuyết Tiền đề Hệ Thuyết Trao đổi Lãnh đạo – Thành viên 10 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 365 Express .35 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế trở thành xu chủ yếu quan hệ quốc tế đại Các doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức hội nhập tất lĩnh vực kinh tế đất nước Trong đó, dịch vụ Logistics ngành có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân, với đóng góp tích cực vào GDP nước Tuy nhiên, để dịch vụ Logistics Quốc gia phát triển mạnh cần có hệ thống phát triển hồn chỉnh, cơng ty logistics nội địa đóng vai trị trung tâm, ln cần đổi mới, cải tiến phát triển liên tục Công ty Cổ phần thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm (365 Express) không nằm ngoại lệ vấn đề cần giải chung công ty dịch vụ Logistics thuộc xu hướng phát triển ngành Công ty 365 Express doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Logistics Ra đời từ năm 2006 đến 12 năm có mặt thị trường Qua thống kê từ Báo cáo tài nội liệu nhân cho thấy Doanh nghiệp chưa thật có dấu hiệu phát triển bền vững, nguồn nhân thay đổi liên tục không ổn định, tốc độ tăng trưởng Doanh nghiệp tăng chậm, đặc biệt mơ hình kinh doanh khơng có đổi sau thập kỷ hoạt động với hoạt động kinh doanh đại lý cấp hãng hàng không Vietnam Airline, Vietjet Air Bảng 0.1: Tình hình nhân nghỉ việc 365 Express giai đoạn 2015-2017 2015 2016 2017 Nhân nghỉ việc 14 26 Tổng nhân 34 50 88 Tỷ lệ Nghỉ việc 41% 14% 30% (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Cơng ty 365 Express) Để phát triển bền vững công ty cần cải thiện nhiều mặt trình hoạt động kinh doanh điều hành doanh nghiệp, nâng cao suất làm việc, phát triển đội ngũ lao động có lực tăng độ trung thành vấn đề công ty cần ý cải thiện phát triển 2015 2016 90% 90% 89% 85% 87% 86% 78% 77% 82% 64% 67% 56% 2017 87% 71% 67% 89% 74% 74% 55% 54% 45% 32% 31% 0% Phòng HCNS Phòng Phòng Kế Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Kinh doanh Marketing Xuất nhập chăm sóc Giao Nhận Khai Thác tốn Khách hàng Hình 0.1: Biểu đồ tởng hợp Kết KPIs phịng ban Cơng ty 365 Express từ 2015 - 2017 (Nguồn: Phịng Hành Chính Nhân Công ty 365 Express) Từ kết khảo sát sơ bộ, tỷ lệ nghỉ việc, doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp qua ba năm 2015 đến hết 2017, đánh giá hiệu suất công việc CBNV công ty … tác giả nhận thấy nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc tăng cao theo hàng năm, hiệu suất công việc giảm kéo theo doanh thu lợi nhuận công ty ngày thấp từ áp lực việc xử lý mối quan hệ thành viên công ty lãnh đạo thành viên Từ đó, tác giả cho Doanh nghiệp cần có thay đổi cải thiện vấn đề Vớimong muốn áp dụng kiến thức học từ trường Đại học Kinh tế Hồ Chí Minh qua nội dung giảng Thầy Cơ Trường vào tình hình thực tế doanh nghiệp để có giải pháp cải thiện doanh nghiệp nơi làm việc công tác, tác giả lựa chọnđề tài luận văn “Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm” Bằng việc áp dụng Thuyết Trao đổi Lãnh đạo – Thành viên(LMX) vào doanh nghiệp nhằm đưa giải pháp cải thiện mối quan hệ doanh nghiệp thời gian tới Tác giả tin từ đề tài góp thêm phần không nhỏ việc giải vấn đề Công ty Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài xây dựng Giải Pháp Cải Thiện Mối Quan Hệ Giữa Lãnh Đạo Và Thành Viên Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Giao Nhận Ba Sáu Năm Để thực mục tiêu nghiên cứu đề tài, tác giả cần giải vấn đềsau: Hệ thống hoá sở lý thuyết Thuyết Trao đổi Giữa Lãnh đạo – Thành viên (LMX) Phân tích thực trạng mối quan hệ LMX cơng ty 365 Express để có nhận định hạn chế, ưu, nhược điểm từ có sở đưa giải pháp cải thiện Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài mối quan hệ Lãnh đạo – Thành viên Công ty Cổ phần Thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm quan điểm thành viên sắp tới Công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty CP Thương mại Giao nhận Ba Sáu Năm Phạm vi thời gian: - Dữ liệu thứ cấp thu thập công ty từ đầu tháng 01/2015 đến hết - tháng 12/2017 (ba năm) Dữ liệu sơ cấp thu thập qua khảo sát từ tháng 02/2018 đến tháng 03/2018 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp vấn nhóm tập trung để xác định thành phần mối quan hệ trao đổi lãnh đạo – thành viên (LMX) Đồng thời điều chỉnh thang đo để phù hợp thực tế với Công ty Cổ phần Thương mại Giao Nhận Ba Sáu Năm Bên cạnh phương pháp thảo luận nhóm tập trung để thảo luận hạn chế nguyên nhân rút từ phân tích thực trạng xác định giải pháp cải thiện mối quan hệ lãnh đạo thành viên Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp tổng hợp thống kê mô tả liệu thứ cấp từ báo cáo phịng ban cơng ty để phân tích thực trạng mối quan hệ Trao đỗi Lãnh đạo – Thành viên (LMX) STT Mã số Hỏi ngắn Vịng Vịng Khơng đồng ý GTTB GTTB 1 TV1 Sếp đánh giá lực Anh Chị gồm: học vấn, chuyên môn, khả nắm bắt hồn thành cơng việc 4.714 4.000 TV2 Sếp đánh giá thành tích, tin cậy tận tâm Anh Chị 3.429 3.714 TV3 Sếp cho Anh Chị là người hướng ngoại, chủ động phát triển mối quan hệ có tham vọng 2.571 4.143 TV8 Sếp cho Anh Chị là người có ảnh hưởng tích cực (tức Anh Chị hay sử dụng từ ngữ và hành động tích cực, lạc quan, nhiệt tình, thể quan tâm, nhiệt huyết) 3.714 4.286 LĐ1 Anh Chị cho Sếp là người biết khen thưởng phản hồi tốt 3.571 3.000 LM2 Anh Chị dễ bị ảnh hưởng thích Sếp nói, làm thể (hoặc Ngược lại) 2.571 3.857 LM3 Anh Chị thường mong muốn làm cho Sếp hài lòng 3.143 4.571 LM4 Sếp thường làm cho Anh Chị nhiều điều làm Anh Chị thấy hài lòng 3.429 4.000 Trung Có thể lập / Có thể Không Đồng ý Không Đồng Ý đồng ý ý kiến STT Mã số Hỏi ngắn Vịng Vịng Khơng đồng ý GTTB GTTB LM5 Anh Chị thường biết cách làm cho Sếp biết Anh Chị cống hiến 3.571 3.000 10 NT1 Anh Chị hài lòng thủ tục pháp lý, quy trình, quy định áp dụng công ty 3.857 2.714 NT4 Anh Chị cho có nhiều lợi ích khơng xuất phát từ hiệu xuất công việc mà có thể xuất phát từ thiên vị, tình cảm bất cơng công ty 3.714 2.857 11 Trung Có thể lập / Có thể Không Đồng ý Không Đồng Ý đồng ý ý kiến Nếu có Mục đánh giá điểm Anh Chị vui lòng cho biết lý sao: Mã số Lý dưới điểm Các ý kiến khác: … … … Cảm ơn Anh Chị thực khảo sát Phụ lục 9:TỔNG HỢP CÁC YẾU TỐ CÓ THỂ LIÊN QUAN ĐẾN CÁC TIỀN ĐỀ VÀ HỆ QUẢ CỦA MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN (LMX) TRONG CÔNG TY 365 EXPRESS ( Trong năm 2015, 2016 và 2017) Năm 2015 2016 2017 Biên kỷ luật Khen thưởng 15 11 Tuyên dương Các đặc tính xem xét Sự đồng thuận, hướng ngoại, thần kinh bất Kỷ luật liên ổn, ảnh hưởng tiêu quan đến cực, cởi mở, đánh nhau, tương đồng, ảnh tranh cãi … hưởng thích, tin tưởng … Năng lực, đồng thuận, tận tâm, hướng ngoại, cởi mở, ảnh Khen thưởng, hưởng tích cực, hành bao gồm vi khen thưởng, lãnh thưởng cuối đạo chất, năm, thưởng lấy lịng, tương đồng, nóng tin tưởng, ý định rời xuất bỏ tổ chức, hành vi công dân tổ chức, hiệu công việc … Năng lực, hành vi khen thưởng, vị trí kiểm sốt, ảnh hưởng, thích, hướng ngoại, Đạt hiệu đồng thuận, lấy cơng việc, lịng, tự thể hiện, thăng chức, đốn, tin bổ nhiệm, đề tưởng, hài lịng cơng cử vai trò việc, trao quyền, tận … tâm, cam kết, ý định rời bỏ tổ chức, hiệu cơng việc, xung đột vai trị, trao quyền … Chú thích Năm 2015 2016 Tai nạn nghề nghiệp Thất thoát tài sản Trung bình thâm niên cơng tác (đơn vị: năm/người) 5.2 4.3 6/34 9/50 18% 18% Số Quản lý/ CBNV Các đặc tính xem xét Thần kinh bất ổn, ảnh Những tai hưởng tiêu cực, nạn cam kết, tận tâm, dự CBNV định nghỉ việc, ý định trình làm rời bỏ tổ chức, hiệu việc ghi cơng việc, hài nhận lịng, cơng lý, công … Năng lực, tân tâm, đồng thuận, lấy Những ghi lòng, tin tưởng, ý nhận biên định rời bỏ tổ chức, xử lý mát thực tế rời bỏ tổ chức, tài sản cam kết, tận tuỵ, CBNV gây hài lòng, trao quyền, nhận thức … Năng lực, tân tâm, ảnh hưởng tích cực, tiêu cực, vị trí kiểm Trung bình sốt, kỳ vọng, tính từ năm đồng thuận, tin xét trở tưởng, dự định nghỉ 3.1 trước việc, thực tế rời bỏ tổ tổng số nhân chức, hành vi công năm dân tổ chức, cam kết, hài lòng, trao quyền, vai trò tổ chức … Số CB quản Năng lực, tận tâm, lý tổng hướng ngoại, đồng 12/88 số CBNV làm thuận, tương đồng, việc ảnh hưởng năm thích, lấy lịng, đốn, tin tưởng, hành vi cơng dân tổ chức, cam kết, hài 14% Tỷ lệ lòng, trao quyền, vai trị tổ chức … 2017 Chú thích Các đặc tính xem xét Số NV nghỉ Năng lực, tận tâm, việc tổng đồng thuận, ảnh 14/34 7/50 26/88 số CBNV làm hưởng tích cực, tiêu việc cực, vị trí kiểm sốt, Trường năm kỳ vọng, hành vi hợp giải khen thưởng, lấy nghỉ lòng, Thể việc thân, tin tưởng, rời bỏ 41% 14% 30% Tỷ lệ tổ chức, cam kết, hài lòng, trao quyền, xung đột vai trò Sự đồng thuận, hướng ngoại, ảnh hưởng tích Bao gồm du cực, tiêu cực, kỳ lịch, tổ chức vọng, hành vi khen tiệc, dã ngoại, thưởng, lãnh đạo Số lần giao liên hoan … chất, tương lưu CBNV cơng ty tổ đồng, lấy lịng, tin chức cho tưởng, cam kết, dự CBNV tham định rời tổ chức, hành gia vi công dân tổ chức, cơng lý, nhận thức vai trị … Sự đồng thuận, hướng ngoại, ảnh hưởng tích cực, tiêu cực, kỳ vọng, hành vi khen Dựa theo số thưởng, lãnh đạo Số lần họp biên họp chất, tương giao ban 87 107 121 phòng HCNS đồng, lấy lịng, tin cơng ty cung cấp tưởng, cam kết, dự định rời tổ chức, hành vi công dân tổ chức, cơng lý, nhận thức vai trị … Năng lực, hành vi Trung bình Tổng lương khen thưởng, lấy lương nhân chi lịng, hài lịng cơng viên năm 10,73 10,05 7,75 năm/ số nhân việc, cam kết, ý định (triệu sự/12 tháng rời bỏ tổ chức, hiệu đồng) công việc Năm 10 11 12 13 2015 2016 2017 Chú thích Các đặc tính xem xét Năng lực, hành vi 1 Dựa theo khen thưởng, lấy Thưởng tháng tháng tháng định lòng, hài lịng cơng 14 tháng 13 lương lương lương ban hành việc, cam kết, ý định và lễ tết cơ phòng HCNS rời bỏ tổ chức, hiệu bản công việc (Nguồn: Tác giả tổng hợp từ Dữ liệu cung cấp phịng Hành Chính Nhân Năm 2015 2016 2017 Chú thích phịng Kế tốn Cơng ty 365 Express) Phụ lục 10: KẾT QUẢ KHẢO SÁT GIÁM ĐỐC VỀ CÁC THÀNH VIÊN TIỀM NĂNG NHÓM TRONG TRONG MỐI QUAN HỆ LMX CHẤT LƯỢNG CAO Đánh giá STT 14 15 22 23 24 28 31 35 40 46 49 61 62 Họ Tên Nguyễn Thị Mỹ Hảo Hồ Huỳnh Bảo Lộc Châu Hồng Yến Thái Bình An Nguyễn Thị Liên Trần Thanh Hải Hoàng Ngọc Tuân Nguyễn Hoàng Duy Nguyễn Thị Xuân Lộc Phan Thị Chín Phạm Thị Phương Thảo Nguyễn Văn Thiệu Huỳnh Thị Hoa Lê Văn Thiện Võ Lưu Nguyên Lâm Nguyễn Công Huân Nguyễn Văn Sáu Tổng 52 41 49 64 45 58 55 46 56 52 54 43 64 36 44 34 50 (Thang điểm từ đến 10) Năng lực Tận tâm Hướng ngoại Đồng thuận Cởi mở Thần kinh bất ổn Vị trí kiểm soát Ảnh hưởng tích cực Ảnh hưởng tiêu cực % TV1 7 6 7 7 7 4 TV2 9 8 8 7 TV3 4 4 5 TV4 9 7 5 TV5 6 5 5 6 5 TV6 4 6 4 7 TV7 8 6 TV8 6 5 7 TV9 5 4 7 TL 58% 46% 54% 71% 50% 64% 61% 51% 62% 58% 60% 48% 71% 40% 49% 38% 56% (Nguồn: Khảo sát, ghi chép tổng hợp tác giả) Phụ lục 11:KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN TỪ CÁC THÀNH VIÊN TIỀM NĂNG NHÓM TRONG TRONG MỐI QUAN HỆ LMX CHẤT LƯỢNG CAO Đánh giá Thiếu STT 14 15 22 23 24 28 31 35 40 46 49 61 62 Phản hồi từ Lãnh đạo (Thang điểm từ đến 10) Lãnh đạo chất Sự kỳ vọng Lãnh đạo Hướng ngoại Sự đồng thuận % Tổng LĐ1 LĐ2 LĐ3 LĐ4 LĐ5 TL Họ Tên Nguyễn Thị Mỹ Hảo 34 7 68% Hồ Huỳnh Bảo Lộc 29 7 58% Châu Hoàng Yến 30 60% Thái Bình An 44 9 10 88% Nguyễn Thị Liên 33 7 66% Trần Thanh Hải 34 8 68% Hoàng Ngọc Tuân 30 60% Nguyễn Hoàng Duy 33 7 66% Nguyễn Thị Xuân Lộc 42 10 84% Phan Thị Chín 27 5 54% Phạm Thị Phương Thảo 32 64% Nguyễn Văn Thiệu 36 10 7 72% Huỳnh Thị Hoa 45 9 10 90% Lê Văn Thiện 25 50% Võ Lưu Nguyên 27 54% Lâm Nguyễn Công Huân 20 7 40% Nguyễn Văn Sáu 33 5 10 66% (Nguồn: Khảo sát, ghi chép tổng hợp tác giả) Phụ lục 12:KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC TÍNH TIỀN ĐỀ & HỆ QUẢ KHUNG LÝ THUYẾT TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN CỦA DULEBHON (2012) Vòng thứ STT Mã số Đặc tính Hỏi ngắn Sếp đánh giá lực Anh Chị gồm: học vấn, chuyên TV1 Năng lực môn, khả nắm bắt và hoàn thành công việc Sếp đánh giá thành tích, TV2 Sự tận tâm tin cậy và tận tâm Anh Chị Sếp cho Anh Chị là người Sự hướng hướng ngoại, chủ động phát TV3 ngoại (thành triển mối quan hệ và có tham viên) vọng Sếp cho Anh Chị là người Tính đồng có đồng thuận cao, ln hợp TV4 thuận (thành tác, trao đổi và giúp đỡ đồng viên) nghiệp Sếp cho Anh Chị là người cởi mở, có khả tưởng TV5 Sự cởi mở tượng cao, sáng tạo, trí thơng minh và tầm nhìn rộng Sếp cho trạng thái tinh thần Anh Chị không xuất trạng thái như: hay tức Thần kinh TV6 giận, lo lắng, chán nản, xấu hổ bất ổn (về thân, công ty, Sếp, đồng nghiệp …) có cảm giác khơng an tồn Sếp cho Anh Chị đủ Vị trí kiểm TV7 lực kiểm sốt với vị trí sốt giao Sếp cho Anh Chị là người Ảnh hưởng có ảnh hưởng tích cực (tức là TV8 tích cực Anh Chị hay sử dụng từ ngữ và hành động tích cực, lạc quan, GTTB Ghi 4.714 GTTB > 3.5 3.429 Vòng 2.571 Vòng 4.286 GTTB > 3.5 3.429 Vòng 4.429 GTTB > 3.5 4.286 GTTB > 3.5 3.714 GTTB > 3.5 STT Mã số Đặc tính Hỏi ngắn GTTB Ghi 1.429 Vịng nhiệt tình, thể quan tâm, nhiệt huyết) 10 11 12 13 14 TV9 Ảnh hưởng tiêu cực Sếp cho Anh Chị là người có ảnh hưởng tiêu cực (vì Anh Chị hay thể cảm giác sợ hãi, lo lắng, dễ cáu giận, mệt mỏi, khó tập trung, cáu ghét đó giao tiếp với Sếp) Hành vi khen Anh Chị cho Sếp là người LĐ1 thưởng/phản biết khen thưởng và phản hồi tốt hồi Anh Chị cho Sếp là người Lãnh đạo LĐ2 có tầm nhìn và biết truyền đạt chất tầm nhìn Sự kỳ vọng người Anh Chị cho Sếp là người LĐ3 Lãnh đạo đặt nhiều kỳ vọng vào Anh Chị vào thành viên Sự hướng Anh Chị cho Sếp là người LĐ4 ngoại (lãnh hướng ngoại, hoà đồng, thích đạo) diễn đạt … Anh Chị cho Sếp là người Sự đồng thân thiện, hay tương tác trao LĐ5 thuận (lãnh đổi, ấm áp, giàu lòng nhân ái, đạo) lịch … 3.571 GTTB > 3.5 4.857 GTTB > 3.5 4.714 GTTB > 3.5 4.857 GTTB > 3.5 4.571 GTTB > 3.5 Sếp và Anh Chị có tương đồng quan điểm sống và công việc 3.714 GTTB > 3.5 16 Ảnh hưởng LM2 thích Anh Chị dễ bị ảnh hưởng thích Sếp nói, làm và thể (hoặc Ngược lại) 2.571 Vòng 17 Sự lấy lòng LM3 (Thành viên thể hiện) Anh Chị thường mong muốn làm cho Sếp hài lòng 3.143 Vòng 15 LM1 Sự tương đồng STT 18 19 Mã số Đặc tính Hỏi ngắn Sự lấy lịng LM4 (Lãnh đạo thể hiện) Sếp thường làm cho Anh Chị nhiều điều làm Anh Chị thấy hài lòng Anh Chị thường biết cách làm LM5 Tự quảng bá cho Sếp biết Anh Chị cống hiến GTTB Ghi 3.429 Vòng 3.571 GTTB > 3.5 20 Tính LM6 đốn/ Kiên Anh Chị thường thuận theo ý Sếp trường hợp Anh Chị và Sếp không quan điểm 3.429 21 LM7 Sự tin tưởng Anh Chị và Sếp có tin tưởng tuyệt đối dành cho 4.286 GTTB > 3.5 22 Dự định HV1 nghỉ việc Anh Chị thường hay nghĩ đến việc nghỉ việc khơng hài lịng cơng việc 3.429 23 HV2 Thực tế rời bỏ tổ chức Anh Chị nghỉ việc công ty cũ lý thường nguyên nhân từ Sếp cũ 4.143 GTTB > 3.5 24 Hành vi HV3 công dân tổ chức Anh Chị là người tận tình, lịch thiệp, có lương tâm, cao thượng và có phẩm hạnh cao 4.714 GTTB > 3.5 25 Hiệu HV4 công việc Hiệu công việc Anh Chị ngày tốt mối quan hệ Anh Chị với Sếp tốt 4.429 GTTB > 3.5 26 TĐ1 Anh Chị là người tận tuỵ với công ty và Sếp 4.429 GTTB > 3.5 27 28 29 Tận tuỵ với tổ chức Anh Chị có cam kết tình cảm, Cam kết tình TĐ2 gắn bó và quý trọng Sếp cảm cao Anh Chị cam kết hoàn thành Cam kết đạo TĐ3 tốt trách nhiệm, công việc đức lực có thể TĐ4 Hài lịng với cơng việc Anh Chị hài lịng với cơng việc Vịng Vịng 4.571 GTTB > 3.5 5.000 GTTB > 3.5 4.000 GTTB > 3.5 STT Mã số Đặc tính 30 TĐ5 Hài lịng với Lãnh đạo Anh Chị hài lòng với Sếp 4.857 GTTB > 3.5 31 TĐ6 Hài lòng tiền lương Anh Chị hài lòng mức lương 3.286 32 Cơng lý thủ NT1 tục Anh Chị hài lòng thủ tục pháp lý, quy trình, quy định áp dụng công ty 3.857 GTTB > 3.5 33 Công NT2 kết quả, định 34 NT3 Trao quyền Hỏi ngắn Anh Chị hài lòng với định Sếp và Công ty dành cho Anh Chị và đồng nghiệp Anh Chị cho chức và quyền hạn đủ để giải việc cần giải GTTB Ghi Vịng 4.571 GTTB > 3.5 4.143 GTTB > 3.5 Nhận thức trị Anh Chị cho có nhiều lợi ích không xuất phát từ hiệu xuất công việc mà có thể xuất phát từ thiên vị, tình cảm bất công công ty 3.714 GTTB > 3.5 36 VT1 Vài trị phi thức Anh Chị cho có nhiều công việc mà Anh Chị và người khác thực không nằm Mô tả Công việc thoả thuận tuyển dụng ban đầu 4.429 GTTB > 3.5 37 Anh Chị cho có nhiều công việc bị mâu thuẫn, không rõ Xung đột vai VT2 ràng vai trị cơng ty gây trị khó khăn trình làm việc Anh Chị 3.857 GTTB > 3.5 35 NT4 (Nguồn: Khảo sát tính tốn tác giả) Phụ lục 13: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC TÍNH TIỀN ĐỀ & HỆ QUẢ KHUNG LÝ THUYẾT TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN CỦA DULEBHON (2012) Vòng thứ hai Vòng STT Mã số TV1 TV2 TV3 TV4 Đặc tính Vịng % Thay đởi 15.15 % 8.33% 61.11 % Ghi 0.49 6.67% Tích cực 3.429 0.49 Tiêu cực 0.49 3.857 0.35 4.286 0.45 4.571 0.49 3.714 0.45 4.286 0.45 1.429 0.49 1.286 0.45 3.571 0.49 3.000 0.93 0.00% 12.90 % 6.67% 15.38 % 10.00 % 16.00 % 4.857 0.35 4.714 0.45 2.94% Tích cực 4.714 0.45 4.714 0.45 0.00% Tích cực 4.857 0.35 4.429 0.49 8.82% Tích cực 4.571 0.49 4.429 0.49 3.12% Tích cực 3.714 0.45 3.571 0.49 Tích cực 2.571 0.49 3.857 0.35 3.85% 50.00 % 3.143 0.35 4.571 0.49 45.45 % Vòng 3.429 0.49 4.000 0.76 16.67 % Vòng GTTB ĐLC (Q1) GTTB ĐLC (Q2) Năng lực 4.714 0.45 4.000 0.53 3.429 0.49 3.714 0.45 2.571 0.49 4.143 0.35 4.286 0.45 4.571 TV5 Sự tận tâm Sự hướng ngoại (thành viên) Tính đồng thuận (thành viên) Sự cởi mở 3.429 0.49 TV6 Thần kinh bất ổn 4.429 TV7 TV8 TV9 10 LĐ1 11 LĐ2 12 LĐ3 13 LĐ4 14 LĐ5 15 LM1 16 LM2 17 LM3 18 LM4 Vị trí kiểm sốt Ảnh hưởng tích cực Ảnh hưởng tiêu cực Hành vi khen thưởng/phản hồi Lãnh đạo chất Sự kỳ vọng người Lãnh đạo vào thành viên Sự hướng ngoại (lãnh đạo) Sự đồng thuận (lãnh đạo) Sự tương đồng Ảnh hưởng thích Sự lấy lịng (Thành viên thể hiện) Sự lấy lòng (Lãnh đạo thể hiện) Vòng Vòng Vịng Tích cực Tích cực Vịng Tiêu cực Vòng Vòng Vòng STT Mã số 19 LM5 20 Vòng GTTB ĐLC (Q1) GTTB ĐLC (Q2) Tự quảng bá 3.571 0.49 3.000 0.76 LM6 Tính đoán/ Kiên 3.429 0.49 3.000 0.00 21 LM7 Sự tin tưởng 4.286 0.45 3.857 0.35 22 HV1 3.429 0.73 3.143 0.35 23 HV2 4.143 0.35 4.286 0.45 3.45% Tích cực 24 HV3 4.714 0.45 5.000 0.00 6.06% Tích cực 25 HV4 4.429 0.49 4.000 0.00 9.68% Tích cực 26 TĐ1 4.429 0.49 4.714 0.45 6.45% Tích cực 27 28 TĐ2 TĐ3 4.571 5.000 0.73 0.00 4.571 5.000 0.49 0.00 0.00% 0.00% Tích cực Tích cực 29 TĐ4 4.000 0.76 3.714 0.45 7.14% Tích cực 30 TĐ5 4.857 0.35 4.143 0.35 TĐ6 3.286 0.70 2.857 0.35 32 NT1 Công lý thủ tục 3.857 0.35 2.714 0.45 33 NT2 Công kết quả, định 4.571 0.73 4.000 0.00 34 NT3 Trao quyền 4.143 0.64 4.571 0.49 35 NT4 3.714 0.45 2.857 0.64 36 VT1 4.429 0.49 5.000 0.00 37 VT2 3.857 0.64 4.429 0.49 14.71 % 13.04 % 29.63 % 12.50 % 10.34 % 23.08 % 12.90 % 14.81 % Tích cực 31 Dự định nghỉ việc Thực tế rời bỏ tổ chức Hành vi công dân tổ chức Hiệu công việc Tận tuỵ với tổ chức Cam kết tình cảm Cam kết đạo đức Hài lịng với cơng việc Hài lịng với Lãnh đạo Hài lịng tiền lương % Thay đổi 16.00 % 12.50 % 10.00 % 8.33% Đặc tính Nhận thức trị Vài trị phi thức Xung đột vai trị Ghi Vịng Tiêu cực Tích cực Tiêu cực Tiêu cực Vịng Tích cực Tích cực Vịng Tích cực Tích cực (Nguồn: Khảo sát tính tốn tác giả) Phụ lục 14: KẾT QUẢ KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG THUẬN ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC TÍNH TIỀN ĐỀ & HỆ QUẢ KHUNG LÝ THUYẾT TRAO ĐỔI LÃNH ĐẠO – THÀNH VIÊN CỦA DULEBHON (2012) Vòng thứ ba Vòng STT Mã số Đặc tính Vịng Vịng GTTB ĐLC (Q1) GTTB ĐLC (Q2) % Thay đổi GTTB ĐLC (Q3) % Thay đổi Ghi TV1 Năng lực 4.714 0.45 4.000 0.53 15.15% 3.857 0.35 3.57% Tích cực TV2 Sự tận tâm 3.429 0.49 3.714 0.45 8.33% 3.571 0.49 3.85% Tích cực TV3 Sự hướng ngoại (thành viên) 2.571 0.49 4.143 0.35 61.11% 3.714 0.45 10.34% Tích cực TV8 Ảnh hưởng tích cực 3.714 0.45 4.286 0.45 15.38% 4.143 0.35 3.33% Tích cực 10 LĐ1 Hành vi khen thưởng/phản hồi 3.571 0.49 3.000 0.93 16.00% 3.429 0.49 14.29% Tiêu cực 16 LM2 Ảnh hưởng thích 2.571 0.49 3.857 0.35 50.00% 3.857 0.35 0.00% Tích cực 17 LM3 Sự lấy lòng (Thành viên thể hiện) 3.143 0.35 4.571 0.49 45.45% 4.714 0.45 3.13% Tích cực 18 LM4 Sự lấy lòng (Lãnh đạo thể hiện) 3.429 0.49 4.000 0.76 16.67% 3.714 0.45 7.14% Tích cực 19 LM5 Tự quảng bá 3.571 0.49 3.000 0.76 16.00% 3.429 0.49 14.29% Tiêu cực 32 NT1 Công lý thủ tục 3.857 0.35 2.714 0.45 29.63% 3.000 0.00 10.53% Tiêu cực 35 NT4 Nhận thức trị 3.714 0.45 2.857 0.64 23.08% 3.000 0.00 5.00% Tiêu cực (Nguồn: Khảo sát tính tốn tác giả) ... Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 50 2.4 Đánh giá chung 59 CHƯƠNG – CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA. .. –THỰC TRẠNG MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ THÀNH VIÊN TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI GIAO NHẬN BA SÁU NĂM 2.1 Tổng quan Công Ty Cổ Phần Thương Mai Giao Nhận Ba Sáu Năm 2.1.1 Sự hình thành phát... thiện mối quan hệ lãnh đạo thành viên trọng cơng ty Các giải pháp mà luận văn hướng tới là: - Hoàn thiện nội dung mối quan hệ lãnh đạo – thành viên công ty Cổ phần Thương mại Giao Nhận Ba Sáu Năm