(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thanh toán điện tử của khách hàng tại một số ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố hồ chí minh

VIỆC Ệ M TS – Năm 2015 TP.HCM VIỆC Ệ M TS NGÂN H – – Năm 2015 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa ứng dụng đề tài Kết cấu luận văn Ệ 1.1 Ệ ỘT S NHTM Thƣơng mại n t toán n t 1.1.1 Khái ni m thƣơng mại n t toán n t 1.1.2 c m, s n ph m 1.1.3 L i ch, rủi ro s ch vụ toán n t ụng toán n t 1.2 Các yếu tố nh hƣởng đến vi c s dụng toán n t khách hàng số NHTM 13 1.2.1 Nhận thức tính dễ s dụng 13 1.2.2 Nhận thức hữu ích 14 1.2.3 Nhận thức rủi ro 14 1.2.4 Chu n chủ quan 15 1.2.5 Nhận thức ki m soát hành vi 16 1.3 M h nh nghiên cứu vi c s ụng toán n t khách hàng 16 1.3.1 L thuyết hành động h p l TR 1.3.2 M h nh chấp nhận c ng ngh 17 T M 18 1.3.3 Lý thuyết hành vi dự đ nh (TPB) 18 1.3.4 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 21 1.3.5 Mơ hình chấp nhận s dụng thƣơng mại n t (E-CAM) 21 1.4 Các nghiên cứu thực nghi m yếu tố nh hƣởng đến vi c s ụng toán n t khách hàng 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 ỰC TR Ệ Ệ ỘT S 28 2.1 Gi i thi u số NHTM cung cấp ch vụ toán n t TP HCM 28 2.2 Thực trạng hoạt động ch vụ toán n t số NHTM đ a àn TP HCM 31 2.2.1 Thực trạng hoạt động ch vụ toán n t số NHTM đ a àn TP HCM 31 2.2.2 ánh giá thực trạng hoạt động toán n t số NHTM đ a àn TP HCM 37 2.3 M h nh nghiên cứu đề xuất 39 2.4 Thiết kế nghiên cứu 41 2.4.1 Quy trình nghiên cứu 41 2.4.2 Mẫu nghiên cứu nguồn li u 42 2.4.3 Xây dựng thang đo sơ ộ 43 2.4.4 Hi u chỉnh thang đo 45 2.4.5 B ng câu hỏi thức 46 2.5 Ph n t ch tác động yếu tố nh hƣởng đến vi c s ụng toán n t khách hàng số NHTM đ a àn TP HCM 47 2.5.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 47 2.5.2 Ph n t ch thang đo 49 2.5.3 Ph n t ch tƣơng quan hồi quy tuyến tính 53 2.5.4 ánh giá độ phù h p, ki m đ nh độ phù h p mơ hình hi n tƣ ng đa cộng tuyến 56 2.6 ánh giá tác động yếu tố nh hƣởng đến vi c s ụng ch vụ toán n t khách hàng số NHTM đ a àn TP HCM 58 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 Ự Ệ ỘT S Ộ Ệ 60 3.1 nh hƣ ng phát tri n ch vụ toán n t NHTM đ a àn TP.HCM 60 3.2 Gi i pháp th c đ y tác động yếu tố nh hƣởng đến vi c s ụng TT T khách hàng số NHTM đ a àn TP HCM 61 3.2.1 Tăng cƣ ng c m nhận l i ch t nh ễ s ụng 61 3.2.2 Tăng cƣ ng gi m thi u rủi ro 65 3.2.3 N ng cao t nh o mật 66 3.2.4 N ng cao nhận thức ki m soát hành vi cho khách hàng 68 3.2.5 Ph n kh c th trƣ ng 69 3.2.6 Một số gi i pháp khác 70 1N ng cao, củng cố phát tri n h nh nh, thƣơng hi u ng n hàng 70 2N ng cao chất lƣ ng nguồn nh n lực 71 3Tăng cƣ ng đ u tƣ c ng ngh 72 3.3 Gi i pháp th c đ y tác động yếu tố nh hƣởng đến xu hƣ ng s ụng TT T khách hàng cấp độ qu n l vĩ m 73 3.3.1 ối v i Ng n hàng Nhà nƣ c 73 3.3.2 ối v i Ch nh phủ quan qu n l 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 77 ệ TT T Thanh toán n t NHTM Ng n hàng Thƣơng mại PU Nhận thức hữu ch PEU Nhận thức t nh ễ s PRP Nhận thức rủi ro v i s n ph m PRT Nhận thức rủi ro liên quan đến giao SN Chu n chủ quan PBC Nhận thức ki m soát hành vi ụng ch vụ ch trực tuyến Trang B ng 1.1 B ng tóm tắt nghiên cứu thực nghi m 26 ng 2.1 Số li u toán qua mạng int rn t NHTM 33 ng 2.2 Số li u toán qua s ụng n thoại i động NHTM 35 ng 2.3 Các thang đo m h nh nghiên cứu 43 ng 2.4 Thống kê mẫu nghiên cứu 47 ng 2.5 T ng h p h số Cron ach s npha thang đo 49 ng 2.6 Kết qu ph n t ch hồi quy tuyến t nh ội 56 ng 2.7 Kết qu ki m đ nh thống kê F 57 ng 2.8 H số phƣơng tr nh hồi quy 57 B ng 2.9 Kết qu ki m đ nh gi thuyết 58 Trang H nh 1 M h nh TR 17 H nh 1.2 Mơ hình chấp nhận c ng ngh T M 18 H nh 1.3 Thuyết hành vi ự đ nh TP 21 H nh 1.4 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 21 H nh 1.5 Mơ hình chấp nhận s dụng thƣơng mại n t e-CAM 25 H nh 2.1 Số li u toán qua mạng int rn t NHTM 35 H nh 2.2 Số li u toán qua s ụng n thoại i động NHTM 36 H nh 2.3 M h nh nghiên cứu đề xuất 41 H nh 2.4 Bi u đồ phân tán scatter 55 H nh 2.5 Bi u đồ t n số Histogram 56 1 Lý chọ ề tài Ngày nay, v i phát tri n công ngh thông tin thƣơng mại n t , toán n t trở thành xu hƣ ng không th thiếu xã hội hi n đại Sau gia nhập WTO năm 2007, có nhiều hội thách thức cho kinh tế Vi t Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng Vi t Nam thay đ i thói quen giao d ch tốn đ thích ứng v i xu hƣ ng chung gi i Những năm g n đ y, c ng ngh th ng tin đƣ c trang b h thống ng n hàng đ nâng cao chất lƣ ng d ch vụ Các hình thức toán n t nhiều đa ạng Bên cạnh đó, Ngân hàng Nhà nƣ c thiết lập đƣa vào vận hành H thống toán n t liên ng n hàng, kết nối v i 66 đơn v thuộc Ng n hàng Nhà nƣ c g n 800 đơn v thành viên trực tiếp thuộc, 97 t chức t n ụng tồn quốc, đáp ứng nhu c u thanh, tốn tức th i v i số lƣ ng giao ch toán ngày tăng kinh tế Do đ y th i gian đ nâng cao nhận thức khách hàng ph biến h thống toán n t xã hội Th o số li u thống kê Ng n hàng Nhà nƣ c, tỷ l tiền m t t ng phƣơng ti n tốn có xu hƣ ng ngày gi m n từ 20,3% năm 2004 xuống 14% năm 2010 tỷ l vào kho ng 12% (2014) Tuy nhiên, tỷ l tiền m t t ng toán cao đáng k so sánh v i nƣ c khác gi i V ụ tỷ l tiền m t t ng kho n số nƣ c phát tri n 0,7% đối v i Thụy i n, 1% đối v i Na Uy Trung Quốc 10% ên cạnh đó, th o số li u Hội thẻ Ng n hàng Vi t Nam đến ngày 30/6/2013, t ng số lƣ ng thẻ h thống ng n hàng Vi t Nam phát hành đạt 57 tri u thẻ Trong đó, thẻ ghi n nội đ a 51,2 tri u thẻ; thẻ ghi n quốc tế 1,9 tri u thẻ; thẻ t n ụng nội đia 96 ngh n thẻ thẻ t n ụng quốc tế 1,6 tri u thẻ, lại loại thẻ khác M c ù ƣu tiên cho tiền m t toán n t , song thái độ c ng ch ng đối v i toán n t đƣ c khuyến kh ch vài năm qua v i gia tăng ngƣ i s ụng thẻ ng n hàng vi c mở rộng mạng lƣ i TM m án hàng, đ c i t số thành phố l n nhƣ: Hà Nội Hồ Ch Minh T m quan trọng tiền m t suy gi m Tuy nhiên, c ng ch ng nhiều quan ngại v i toán n t , ng n ngại thay đ i từ phƣơng pháp truyền thống đơn gi n đ tự động n t s Vi c iết đƣ c nh n tố nh hƣởng đến xu hƣ ng ụng toán n t khách hàng nhƣ cách thức yếu tố nh hƣởng đến xu hƣ ng s ụng khách hàng toán n t gi p nhà qu n tr ngân hàng có chƣơng tr nh phù h p đ th c đ y xu hƣ ng s ụng toán n t khách hàng, gi p n ng cao lực cạnh tranh ng n hàng h thống ng n hàng n t trẻ Thành phố Hồ Ch Minh số t đ th c nƣ c có tốc độ tăng trƣởng kinh tế hai số liên tục kho ng th i gian ài ngày khẳng đ nh vai trò trung t m l n nhiều m t động lực phát tri n kinh tế c nƣ c Thành phố Hồ Ch Minh trung t m kinh tế l n, trung t m giao ch có v tr quan trọng đóng góp ngày l n v i khu vực c nƣ c Xuất phát từ thực tế đó, tác gi chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng toán điện tử c a khách h ng số Chí tr n đ a n Thành phố inh” đ làm luận văn thạc sỹ M c tiêu câu hỏi nghiên cứu - Xác đ nh yếu tố nh hƣởng đến vi c s dụng toán n t khách hàng số NHTM đ a àn Thành phố Hồ Chí Minh - Xác đ nh mức độ tác động yếu tố nh hƣởng đến vi c s dụng toán n t khách hàng số NHTM đ a àn Thành phố Hồ Chí Minh đến vi c s Một số gi i pháp nhằm th c đ y tác động yếu tố nh hƣởng ụng toán n t khách hàng số NHTM đ a bàn Thành phố Hồ Chí Minh Câu hỏi nghiên cứu Q1: Yếu tố nh hƣởng đến vi c s dụng toán n t khách hàng số NHTM đ a àn Thành phố Hồ Chí Minh gì? Dotuoi Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Duoi 20 22 11.0 11.0 11.0 20 den duoi 30 63 31.5 31.5 42.5 30 den duoi 40 62 31.0 31.0 73.5 40 den duoi 50 32 16.0 16.0 89.5 50 tro len 21 10.5 10.5 100.0 200 100.0 100.0 Total Trinhdo Cumulative Frequency Valid Trung hoc thong tro Dai hoc Tren dai hoc Total Valid Percent Percent 2.0 2.0 2.0 36 18.0 18.0 20.0 112 56.0 56.0 76.0 48 24.0 24.0 100.0 200 100.0 100.0 xuong Cao dang/trung cap Percent Nghenghiep Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent NHAN VIEN QUAN LY 20 10.0 10.0 10.0 NHAN VIEN VAN PHONG 89 44.5 44.5 54.5 SINH VIEN, HOC SINH 49 24.5 24.5 79.0 VE HUU, NOI TRO 16 8.0 8.0 87.0 KHAC 26 13.0 13.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Thunhap Cumulative Frequency Valid