Bài thuyết trình phân tích và đánh giá được mức độ chấp nhận công nghệ của KH, nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking, từ đó ngân hàng có thể phát triển kế hoạch chiến lược tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng được xác định, cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt hơn, cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
BÁO CÁO TỐT NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SI “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH -CHI NHÁNH ĐỒNG NAI” GVHD: PGS.TS TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG HVTH: LÊ THỊ KIM PHƯỢNG KẾT CẤU ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI CƠ SỞ LÝ THUYẾT, NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÓ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -THẢO LUẬN KẾT LUẬN -GỢI Ý CHÍNH SÁCH I GIỚI THIỆU Các Dịch vụ (DV) NHĐT phát triển nhanh chóng, xu hướng tất yếu khách quan kinh tế hội nhập TG Đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ NHĐT DV ngân hàng điện tử triển khai tất NH VN kết hạn chế KHCN NHTMCP An Bình Chi nhánh Đồng Nai” chọn làm nghiên cứu NH TMCP An Bình (Abbank) xem Ngân hàng Abbank cạnh tranh so với ngân hàng khác ? II.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 2.1.Tổng quan dịch vụ E-Banking 2.2.Lý thút và mơ hình nghiên cứu liên quan 2.2.1.Thút hành vi người tiêu dung 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý 2.2.3 Thút hành vi dự định 2.2.4 Mơ hình TAM 2.2.5 Mơ hình kết hợp TAM với TPB 2.2.6 Mơ hình MPCU 2.2.7 Mơ hình UTAUT 2.2.8 Mơ hình lý thuyết lựa chọn làm cho NC 2.3 Các nghiên cứu trước 2.3.1 Nghiên cứu nước 2.3.2 Nghiên cứu nước III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp khảo sát Phương pháp kiểm định độ tin cậy thang đo Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phương pháp hồi quy tuyến tính Phương pháp thống kê mơ tả Phương pháp phân tích tổng hợp MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ X́T IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU-THẢO LUẬN MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT Trên 45 tuổi; 16.40% 49% Dưới 26 tuổi; 15.60% 51% Từ 36-45 tuổi; 33.60% Nam Nữ Từ 26-35 tuổi; 34.40% MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT >20 triệu; 18.80% 0.38 0.52 < triệu; 8% 0.1 Từ 5-dưới 10 triệu; 43.20% Từ 10-20 triệu; 30% < triệu Từ 5-dưới 10 triệu Từ 10-20 triệu >20 triệu KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA) Kênh Tiện lợi (TL) N TB PS TQ Kiến thức Internet (KT) CRA N TB A = 0.877 PS TQ CRA A = 0.867 TL1 13.6040 21.670 0.701 0.852 TL1 12.7520 21.296 0.731 0.829 TL2 13.4800 21.488 0.703 0.851 TL2 12.8000 21.261 0.648 0.852 TL3 13.3280 21.611 0.723 0.847 TL3 12.7240 22.458 0.657 0.847 TL4 13.2480 21.641 0.736 0.844 TL4 12.7560 22.225 0.686 0.840 TL5 13.1400 21.671 0.674 0.859 TL5 12.9040 21.348 0.735 0.828 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA) Thông tin ngân hàng trực tuyến (TT) LẦN N TB PS LẦN TQ CRA N TB A = 0.766 TT1 TT2 14.360 13.870 0.674 0.673 14.440 14.689 0.620 0.695 TT4 TT5 14.440 14.868 14.420 14.472 18.131 14.020 TQ CRA A = 0.849 TT1 TT2 TT3 PS 0.638 0.170 0.663 0.688 0.849 0.677 TT3 TT5 11.096 10.392 0.710 0.799 11.176 11.174 0.645 0.826 11.176 10.836 0.685 0.809 11.156 10.445 0.710 0.798 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA) Nhận thức bảo mật (BM) N TB PS TQ Rủi ro cảm nhận (RR) CRA N TB A = 0.875 PS TQ CRA A = 0.875 BM1 14.272 16.930 0.747 0.837 BM1 14.272 16.930 0.747 0.837 BM2 14.180 17.313 0.757 0.836 BM2 14.180 17.313 0.757 0.836 BM3 13.988 17.265 0.683 0.853 BM3 13.988 17.265 0.683 0.853 BM4 14.068 16.907 0.781 0.829 BM4 14.068 16.907 0.781 0.829 14.036 17.818 0.569 0.882 14.036 17.818 0.569 0.882 BM5 BM5 PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN ĐỘC LẬP “KMO and Bartlett’s Test” “Trị số KMO” 0.881 “Approx Chi- KIỂM ĐỊNH KMO “Đại lượng thống kê Bartlett’s (Bartlett’s Test of Sphericity)” Square” 2863.579 Df 253 Sig 0.000 Trị số KMO đạt 0.881 >0.5, Sig Bartlett’s Test 0.000 0, p