Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình chi nhánh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LÊ THỊ KIM PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH-CHI NHÁNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  LÊ THỊ KIM PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH-CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Tài chính- Ngân hàng Mã số : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.TRẦM THỊ XUÂN HƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN “Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác.” “Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc.” Học viên Lê Thị Kim Phượng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH TĨM TẮT – ABSTRACT CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐÈ TÀI 1.1.Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1 Tổng quan về dịch vụ E-Banking 2.1.1 Khái niệm dịch vụ E-Banking 2.1.2 Các hình thức dịch vụ E-Banking 2.1.3 Ưu nhược điểm dịch vụ E-Banking 2.2 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu liên quan 2.2.1 Thuyết hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý 10 2.2.3 Thuyết hành vi dự định 10 2.2.4 Mơ hình TAM 12 2.2.5 Mơ hình kết hợp TAM TPB 13 2.2.6 Mơ hình MPCU 13 2.2.7 Mơ hình UTAUT 13 2.2.8 Mơ hình lý thuyết lựa chọn làm nền cho nghiên cứu 14 2.3 Các nghiên cứu trước 15 2.3.1 Nghiên cứu nước 15 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 Tóm tắt chương 18 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Mơ hình nghiên cứu 23 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 3.2.2.“Giả thuyết nghiên cứu 24 3.2.3 Mô tả thành phần mô hình nghiên cứu 25 3.3.“Phương pháp nghiên cứu 25 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU -THẢO LUẬN 28 4.1 Giới thiệu sơ lược ABBANK 28 4.2.“Mô tả mẫu khảo sát 29 4.3.“Kiểm định độ tin cậy thang đo”(CRA) 31 4.4.“Phân tích nhân tố khám phá”(EFA) 34 4.4.1.“Phân tích nhân tố khám phá”(EFA) cho biến độc lập 34 4.4.2.“Phân tích nhân tố khám phá”(EFA) cho biến phụ thuộc 38 4.5.“Phân tích tương quan” 39 4.6.“Phân tích hồi quy đa biến” 39 4.6.1.“Giả định tự tương quan 40 4.6.2.“Giả định phương sai sai số không đổi 40 4.6.3.“Giả định về phân phối chuẩn phần dư 41 4.6.4.“Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 42 4.6.5.“Hệ số R2 42 4.7.“Thống kê mô tả thang đo thuộc mơ hình hồi quy 44 Tóm tắt chương 45 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH 46 5.1 Kết luận 46 5.2 Gợi ý sách 47 5.2.1 Gợi ý sách ABBANK 47 5.2.2 Gợi ý sách khách hàng 49 5.2.3 Kiến nghị 50 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 51 5.3.1 Hạn chế đề tài 51 5.3.2 Hướng nghiên cứu tương lai 52 Tóm tắt chương 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ABBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ Phần An Bình ATM : Máy rút tiền tự động (Automated teller machine) CSKH : Chăm sóc khách hàng KH : Khách hàng KHCN : Khách hàng cá nhân NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTMCP : Ngân hàng thương mại Cổ phần POS : Thiết bị bán hàng (Point of Sale) TCTD : Tổ chức tín dụng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.3 Tóm tắt nghiên cứu trước 20 Bảng 4.2 Mô tả mẫu 31 Bảng 4.3a Kết phân tích thang đo cho yếu tố TL 32 Bảng 4.3b1 Kết phân tích thang đo lần cho yếu tố TT 33 Bảng 4.3b2 Kết phân tích thang đo lần cho yếu tố TT 33 Bảng 4.3c Kết phân tích thang đo cho yếu tố KT 34 Bảng 4.3d Kết phân tích thang đo cho yếu tố BM 34 Bảng 4.3e Kết phân tích thang đo cho yếu tố RR 35 Bảng 4.3f Kết phân tích thang đo cho yếu tố CN 35 Bảng 4.4 Kiểm định KMO 36 Bảng 4.4b Kết EFA cho biến độc lập 38 Bảng 4.4c Kiểm định KMO 39 Bảng 4.4d.“Kết EFA cho biến phụ thuộc” 39 Bảng 4.5 Hệ số tương quan 40 Bảng 4.6 Phân tích hồi quy 41 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 2.2.2 Mơ hình TRA 10 Hình 2.2.3 Mơ hình TPB 12 Hình 2.2.4 Mơ hình TAM 12 Hình 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 4.1 Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 42 Hình 4.2 Đồ thị phân phối chuẩn phần dư 43 TÓM TẮT “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình Chi nhánh Đồng Nai ” Trong cách mạng công nghệ đại, với nhu cầu ngày gia tăng thúc đẩy ngành tài ngân hàng đầu tư nhiều cho lĩnh vực dịch vụ ngân hàng điện tử phát triển Tuy nhiên, thực tế triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch Việt Nam gặp nhiều khó khăn số khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Mục tiêu luận văn nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giao dịch khách hàng cá nhân ABBank- Chi nhánh Đồng Nai Kết nghiên cứu từ 250 phiếu khảo sát với cá nhân khu vực Đồng Nai cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng E-Banking KHCN Abbank- Chi nhánh Đồng Nai bao gồm: kênh tiện lợi, thông tin về ngân hàng trực tuyến, kiến thức về internet, nhận thức bảo mật, rủi ro cảm nhận Dựa vào kết nghiên cứu, đề xuất số gợi ý cho công tác quản lý, xúc tiến, triển khai phát triển dịch vụ E-Banking Abbank- Chi nhánh Đồng Nai tương lai Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng điện tử, chấp nhận sử dụng, Abbank- Chi nhánh Đồng Nai PHỤ LỤC 01 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu “Giới tính” “Cumulative “Frequency” “Valid” “Percent” “Valid Percent” Percent” Nam 128 51.2 51.2 51.2 Nữ 122 48.8 48.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 “Tuổi” “Cumulative “Frequency” “Valid” “Percent” “Valid Percent” Percent” Dưới 26 tuổi 39 15.6 15.6 15.6 Từ 26-35 tuổi 86 34.4 34.4 50.0 Từ 36 - 45 tuổi 84 33.6 33.6 83.6 Trên 45 tuổi 41 16.4 16.4 100.0 250 100.0 100.0 Total “Trình độ học vấn” “Cumulative “Frequency” “Valid” “Dưới cao đẳng” “Cao đẳng, Đại học” “Trên Đại học” Total “Percent” “Valid Percent” Percent” 94 37.6 37.6 37.6 130 52.0 52.0 89.6 26 10.4 10.4 100.0 250 100.0 100.0 “Thu nhập” “Cumulative “Frequency” “Valid” < triệu “Percent” “Valid Percent” Percent” 20 8.0 8.0 8.0 108 43.2 43.2 51.2 Từ 10-20 triệu 75 30.0 30.0 81.2 > 20 triệu 47 18.8 18.8 100.0 250 100.0 100.0 Từ 5-dưới 10 triệu Total Đánh giá độ tin cậy của thang đo 2.1.Nhân tố TL Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 877 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TL1 13.6040 21.670 701 852 TL2 13.4800 21.488 703 851 TL3 13.3280 21.611 723 847 TL4 13.2480 21.641 736 844 TL5 13.1400 21.671 674 859 2.2.Nhân tố TT “Lần 1:” “Reliability Statistics” “Cronbach's “N of Items” Alpha” 766 “Item-Total Statistics” “Cronbach's “Scale Mean if “Scale Variance if “Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted” Item Deleted” Total Correlation” Deleted” TT1 14.3600 13.870 674 673 TT2 14.4400 14.689 620 695 TT3 14.4400 14.472 638 688 TT4 14.8680 18.131 170 849 TT5 14.4200 14.020 663 677 “Lần 2:” “Reliability Statistics” “Cronbach's “N of Items” Alpha” 849 “Item-Total Statistics” “Cronbach's “Scale Mean if “Scale Variance if “Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted” Item Deleted” Total Correlation” Deleted” TT1 11.0960 10.392 710 799 TT2 11.1760 11.174 645 826 TT3 11.1760 10.836 685 809 TT5 11.1560 10.445 710 798 2.3.Nhân tố KT “Reliability Statistics” “Cronbach's “N of Items” Alpha” 867 “Item-Total Statistics” “Cronbach's “Scale Mean if “Scale Variance if “Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted” Item Deleted” Total Correlation” Deleted” KT1 12.7520 21.296 731 829 KT2 12.8000 21.261 648 852 KT3 12.7240 22.458 657 847 KT4 12.7560 22.225 686 840 KT5 12.9040 21.348 735 828 2.4.Nhân tố BM Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted BM1 14.2720 16.930 747 837 BM2 14.1800 17.313 757 836 BM3 13.9880 17.265 683 853 BM4 14.0680 16.907 781 829 BM5 14.0360 17.818 569 882 2.5.Nhân tố RR Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RR1 7.9520 12.696 631 766 RR2 7.8960 12.222 658 753 RR3 7.9120 12.546 626 768 RR4 8.0040 12.205 614 774 2.5.Nhân tố CN Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CN1 10.3920 9.171 669 740 CN2 10.2680 9.619 595 775 CN3 10.4920 9.319 612 767 CN4 10.4400 9.581 627 760 EFA 3.1 “Biến độc lập” “KMO and Bartlett's Test” “Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.” “Bartlett's Test of Sphericity” 881 “Approx Chi-Square” 2863.579 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Compone nt Total 6.886 % of Cumulative Variance % 29.940 29.940 Total 6.886 % of Cumulative Variance % 29.940 29.940 Total 3.428 % of Cumulative Variance % 14.904 14.904 2.593 11.276 41.216 2.593 11.276 41.216 3.388 14.729 29.633 2.432 10.575 51.791 2.432 10.575 51.791 3.372 14.663 44.295 2.152 9.359 61.150 2.152 9.359 61.150 2.831 12.307 56.602 1.442 6.268 67.418 1.442 6.268 67.418 2.488 10.816 67.418 694 3.018 70.436 635 2.760 73.196 593 2.579 75.775 577 2.507 78.282 10 525 2.284 80.566 11 480 2.085 82.651 12 456 1.984 84.636 13 443 1.924 86.560 14 405 1.760 88.320 15 381 1.657 89.977 16 364 1.581 91.559 17 346 1.503 93.062 18 324 1.411 94.472 19 290 1.262 95.734 20 279 1.212 96.947 21 246 1.068 98.014 22 231 1.006 99.020 23 225 980 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component BM2 843 BM1 840 BM4 838 BM3 752 BM5 662 TL3 839 TL1 797 TL2 795 TL4 780 TL5 752 KT1 813 KT5 808 KT4 783 KT2 771 KT3 736 TT1 829 TT5 815 TT3 806 TT2 787 RR2 780 RR3 766 RR4 764 RR1 639 “Extraction Method: Principal Component Analysis.” “Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.” “a Rotation converged in iterations.” 3.2.Biến phụ thuộc “KMO and Bartlett's Test” “Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.” “Bartlett's Test of Sphericity” 799 “Approx Chi-Square” 309.899 “df” “Sig.” 000 “Total Variance Explained” “Initial Eigenvalues” “Extraction Sums of Squared Loadings” “Cumulative” “Component” “Total” “% of Variance” “Cumulative %” 2.546 63.643 63.643 547 13.679 77.322 488 12.192 89.513 419 10.487 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CN1 829 CN4 799 CN3 788 “Total” 2.546 “% of Variance” 63.643 % 63.643 CN2 774 “Extraction Method: Principal Component Analysis.” “a components extracted.” “Tương quan” “Correlations” TL TL TT 508** 001 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 215** 148* 268** -.352** 451** 019 000 000 000 250 250 250 250 ** ** 441** 000 000 000 250 250 250 -.372** 481** 000 000 BM RR CN Sig (2-tailed) 001 N 250 250 ** * Pearson Correlation CN -.323** N KT RR 351** Pearson Correlation Pearson Correlation BM 271** Sig (2-tailed) TT KT 215** 271 148 298 -.435 Sig (2-tailed) 000 019 N 250 250 250 351** 268** 298** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 -.323** -.352** -.435** -.372** -.586** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 508** 451** 441** 481** -.586** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 000 250 **.“Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).” *.“Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).” Hồi quy “Model Summaryb” “Change Statistics” “Std Error Mod el “R” 746a “R “Adjusted of the “R Square “F Square” R Square” Estimate” Change” Change” 557 547 66740 a Predictors: (Constant), RR, TL, TT, KT, BM b Dependent Variable: CN 557 61.245 df1 df2 244 “Sig F Durbin- Change” Watson 000 1.872 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 136.402 27.280 Residual 108.684 244 445 Total 245.086 249 F Sig 61.245 000b a “Dependent Variable: CN” b “Predictors: (Constant), RR, TL, TT, KT, BM” “Coefficientsa” “Unstandardized Coefficients” “Model” “B” (Constant) “Std Error” 1.565 330 TL 227 041 TT 207 KT “Standardized “Collinearity Coefficients” Statistics” “Beta” “t” “Sig.” “Tolerance” “VIF” 4.746 000 262 5.558 000 817 1.224 043 222 4.802 000 848 1.179 138 042 159 3.297 001 777 1.286 BM 169 047 174 3.597 000 774 1.292 RR -.251 045 -.289 -5.572 000 676 1.479 a Dependent Variable: CN PHỤ LỤC 02 THÀNH PHẦN THANG ĐO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TRONG NGHIÊN CỨU NÀY Yếu tố Mô tả - Thông tin về ngân hàng trực tuyến (Information on Online Banking) - Kênh tiện lợi (Channel Convenience - Kiến thức về Internet (Prior Internet Knowledge) - Đăng kí sử dụng dịch vụ cung cấp đơn giản, nhanh chóng xác Có chương trình ưu đãi cho khách hàng giao dịch Ngân hàng thực tốt cam kết về dịch vụ với khách hàng Ngân hàng có nhiều hoạt động tiếp thị, quảng bá Nguồn Maitlo GM (2014) cộng sự, S.Arunkuma r (2008), William J.Rothwell cộng (2010) Tôi tiết kiệm thời gian chi phí Maitlo Tơi nghĩ sử dụng làm tăng hiệu công GM(2014) việc cộng sự, Tôi cảm thấy dịch vụ hữu ích thuận tiện Seif Obeid Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng thực AL-SHBIEL giao dịch dễ dàng, nhanh chóng and Dịch vụ ngân hàng giúp chủ động Muhannad Akram quản lý tài cá nhân, truy vấn thơng AHMAD tin (2016), Dễ dàng học cách sử dụng Các thao tác giao dịch đơn giản, dễ thực Có thể dễ dàng sử dụng hệ thống EB cách thục Cảm thấy hệ thống giao dịch EB linh hoạt Sử dụng EB giúp thực những giao dịch theo nhu cầu cách dễ dàng Maitlo GM (2014) cộng sự, S Arunkumar (2008), Nhận thức bảo mật (Security Perception) - Rủi ro cảm nhận (Percived Risk) - Tơi có cảm giác an tồn sử dụng Tơi hồn tồn kiểm sốt q trình sử dụng Dịch vụ EB đảm bảo những bí mật thông tin giao dịch Tôi thấy giao dịch mang tính bảo mật, an tồn Maitlo GM (2014) cộng sự, Akram AHMAD (2016) Maitlo Sử dụng EB khơng đảm bảo tính GM(2014) riêng tư Giao dịch hệ thống EB khơng cộng sự, S.Arunkuma bảo mật r (2008), Có thể bị gian lận thất thoát Akinci tiền sử dụng EB cộng Tôi thấy không an toàn sử dụng EB (2004) PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking (EB) khách hàng cá nhân Abbank – Chi Nhánh Đồng Nai” Rất mong anh/chị vui lòng dành chút thời gian cho xin ý kiến về số thông tin Chúng xin đảm bảo thông tin mà anh/chị cung cấp hoàn toàn bảo mật để phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu khoa học “Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, với qui ước sau:” 1: HỒN TỒN KHƠNG ĐỒNG Ý đến 5: HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý (Xin đánh dấu (X) lên số thích hợp cho phát biểu) PHẦN I KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ STT TL Phát biểu Kênh tiện lợi (Channel Convenience) Mức độ đồng ý TL1 Tôi tiết kiệm thời gian chi phí (gồm: chi phí lại, chi phí hội, chi phí giao dịch,…) sử dụng ABBANK EB so với giao dịch quầy TL2 Tôi nghĩ sử dụng ABBANK EB làm tăng hiệu công việc TL3 Tôi cảm thấy dịch vụ ABBANK EB hữu ích thuận tiện TL4 Tôi sử dụng dịch vụ ABBANK EB ngân hàng thực giao dịch dễ dàng, nhanh chóng so với giao dịch quầy (như là: chuyển khoản, gửi tiết kiệm …) TL5 ABBANK EB giúp tơi chủ động quản lý tài cá nhân, truy vấn thông tin TT Thông tin ngân hàng trực tuyến (Information on Online Banking) TT1 Đăng kí sử dụng dịch vụ ABBANK EB cung cấp đơn giản, nhanh chóng xác TT2 Ngân hàng có nhiều sản phẩm để lựa chọn TT3 Có chương trình ưu đãi cho khách hàng giao dịch ABBANK EB (cộng lãi suất gửi tiết kiệm trực tuyến, quay số trúng thưởng,…) STT TT4 Phát biểu Ngân hàng ABBank thực tốt cam kết về dịch vụ EB với khách hàng Mức độ đồng ý 5 TT5 Ngân hàng có nhiều hoạt động tiếp thị, quảng bá ABBANK EB đến với khách hàng KT Kiến thức Internet (Prior Internet Knowledge) KT1 Dễ dàng học cách sử dụng ABBANK EB KT2 Các thao tác giao dịch (chuyển khoản, truy vấn,…) ABBANK EB đơn giản, dễ thực KT3 Có thể dễ dàng sử dụng hệ thống ABBANK EB cách thục KT4 Cảm thấy hệ thống giao dịch ABBANK EB linh hoạt KT5 Sử dụng ABBANK EB giúp thực những giao dịch theo nhu cầu cách dễ dàng BM Nhận thức bảo mật (Security Perception) BM1 Tơi có cảm giác an tồn sử dụng ABBANK EB so với hình thức khác ngân hàng BM2 Tơi hồn tồn kiểm sốt q trình sử dụng ABBANK EB BM3 Dịch vụ ABBANK EB đảm bảo những bí mật thơng tin giao dịch BM4 Tôi thấy giao dịch qua ABBANK EB mang tính bảo mật, an toàn cao 5 BM5 RR RR1 Các thiết bị ngân hàng trang web E-Banking bảo mật dữ liệu cho KH Rủi ro cảm nhận (Percived Risk) Sử dụng ABBANK EB khơng đảm bảo tính riêng tư RR2 Giao dịch hệ thống ABBANK EB khơng bảo mật RR3 Có thể bị gian lận thất thoát tiền sử dụng ABBANK EB RR4 Tôi thấy khơng an tồn sử dụng ABBANK EB CN Chấp nhận sử dụng ABBANK EB CN1 Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ ABBANK EB Ngân hàng thời gian tới CN2 Tôi sử dụng dịch vụ ABBANK EB thường xuyên nữa phạm vi STT CN3 CN4 Phát biểu Tôi giới thiệu dịch vụ EB Ngân hàng ABBANK cho người thân, bạn bè, Tôi ưu tiên sử dụng phương thức tốn thơng qua ABBANK EB phương thức khác Mức độ đồng ý 5 PHẦN II THƠNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng chọn mục có liên quan đến thơng tin cá nhân Anh/Chị cách đánh dấu ✓ vào ô vuông câu sau đây: Câu 1: Xin cho biết giới tính anh/chị? Nam Nữ Câu 2: Anh/chị thuộc nhóm tuổi sau đây? Dưới 26 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi Câu 3: Anh/chị vui lòng cho biết trình độ học vấn mình? Dưới cao đẳng Cao đẳng, Đại học Trên Đại học Câu 4: Thu nhập < triệu Từ 5-dưới 10 triệu Mọi thơng tin xin vui lòng liên hệ: Từ 10-20 triệu > 20 triệu ... PHƯỢNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH -CHI NHÁNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Tài chính- Ngân. .. một“dịch vụ ngân hàng điện tử thật mạnh, phục vụ khách hàng thật tốt, từ tăng thu nhập mang lại cho ngân hàng Đó lý đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện. .. sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá nhân nơi nghiên cứu Tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng yếu tố chấp nhận sử dụng dịch vụ E-Banking khách hàng cá