(Luận văn thạc sĩ) ảnh hưởng của các video đánh giá smartphone trên youtube đến sự tiếp nhận thông tin của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ TÔ TRÚC MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC VIDEO ĐÁNH GIÁ SMARTPHONE TRÊN YOUTUBE ĐẾN SỰ TIẾP NHẬN THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ TÔ TRÚC MAI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC VIDEO ĐÁNH GIÁ SMARTPHONE TRÊN YOUTUBE ĐẾN SỰ TIẾP NHẬN THÔNG TIN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành: Kinh doanh thương ma ̣i Mã số : 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS BÙ I THANH TRÁNG TP Hồ Chí Minh – năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luâ ̣n văn “Ảnh hưởng video đánh giá smartphone YouTube đến tiếp nhận thông tin người tiêu dùng” là công trình nghiên cứu của chiń h bản thân Nô ̣i dung đươ ̣c đúc kế t từ quá trin ̀ h ho ̣c tâ ̣p và các kế t quả nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Số liê ̣u đươ ̣c thu thâ ̣p từ thực tiễn và sử du ̣ng nghiêm túc Đề tài không hề đươ ̣c chép từ các công trình nghiên cứu khoa ho ̣c khác Luâ ̣n văn đươ ̣c thực hiê ̣n dưới sự hướng dẫn khoa ho ̣c của PGS TS Bùi Thanh Tráng TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 09 năm 2016 Ho ̣c viên Tô Trúc Mai MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌ NH ẢNH MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu .2 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Tính đóng góp đề tài .4 1.6 Kết cấu nghiên cứu TÓM TẮT CHƯƠNG Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .7 2.1 Khái niệm mạng truyền thông xã hội (Social Media) 2.2 Khái niệm nội dung người dùng tạo (UGC) 2.3 Mối quan hệ UGC truyền miệng điện tử 2.4 Sơ lược YouTube .9 2.5 Ảnh hưởng video đánh giá sản phẩm YouTube quá trình định mua người tiêu dùng 10 2.6 Khái niệm tiếp nhận thông tin (information adoption) mơ hình lý thuyết liên quan đến tiếp nhận thông tin 11 2.6.1 Khái niệm tiếp nhận thông tin (information adoption) 11 2.6.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến tiếp nhận thông tin 11 2.7 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến tiếp nhận thông tin 14 2.7.1 Nghiên cứu khám phá mức độ tín nhiệm nguồn tin UGC giới trẻ Phillipine Jonas (2010) 14 2.7.2 Nghiên cứu tín nhiệm người tiêu dùng Hoa Kỳ khuyến nghị sản phẩm UGC Cheong Morrison (2008) 14 2.7.3 Nghiên cứu tiếp nhận thông tin từ ý kiến đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến dịch vụ nhà hàng HongKong Cheung cộng (2008) .15 2.7.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến nhận thức tín nhiệm thơng tin tiếp nhận thông tin eWOM Cheung cộng (2009) 16 2.7.5 Nghiên cứu yếu tố tác động đến nhận thức tín nhiệm thơng tin thông tin trang Epinions.com Cheung cộng (2012) 18 2.7.6 Mơ hình ELM mở rộng Fan Miao (2012) .20 2.7.7 Nghiên cứu tiếp nhận thông tin eWOM thơng qua nhận thức tín nhiệm thơng tin Fan cộng (2013) 21 2.7.8 Nghiên cứu yếu tố tác động thái độ ý định hành vi sử dụng UGC sản phẩm YouTube Mir Rehman (2013) 22 2.7.9 Nghiên cứu yếu tố tác động đến tiếp nhận thông tin từ video UGC Youtube ý định mua hàng Yu Natalia (2013) 23 2.8 Tổng hợp nghiên cứu trước có liên quan đến tiếp nhận thơng tin eWOM UGC .24 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 2.10 Các giả thuyết nghiên cứu 28 2.11 Các biến quan sát thang đo mơ hình nghiên cứu 31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 Chương THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .35 3.1 Quy trình nghiên cứu 35 3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính .36 3.2.1 Phỏng vấn chuyên gia 36 3.2.2 Thảo luận nhóm người dùng .38 3.2.3 Kết bước nghiên cứu định tính hiệu chỉnh mơ hình 39 3.3 Thiết kế nghiên cứu định lượng 44 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 45 3.3.2 Phương pháp điều tra chọn mẫu 46 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi thang đo 46 3.3.4 Phương pháp nghiên cứu định lượng kiểm định kết nghiên cứu 47 TÓM TẮT CHƯƠNG 51 Chương PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Thố ng kê mô tả mẫu nghiên cứu .52 4.2 Thố ng kê mô tả các biế n quan sát .54 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 55 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA .57 4.4.1 Kế t quả phân tích EFA cho các nhân tố (biế n đô ̣c lâ ̣p) 57 4.4.2 Kế t quả phân tích EFA cho biế n phu ̣ thuô ̣c Sự tiế p nhâ ̣n thông tin 60 4.4.3 Mô hiǹ h nghiên cứu sau thực hiê ̣n kiể m đinh ̣ ̣ số Cronbach’s Alpha và phân tić h nhân tố EFA 61 4.5 Phân tích tương quan hồi quy bội 62 4.5.1 Kế t quả phân tích tương quan Pearson .62 4.5.2 Phân tích hồ i quy bô ̣i 63 4.6 Kiểm định giả thuyết phân tích khác biệt 68 4.6.1 Kiể m đinh ̣ các giả thuyế t nghiên cứu có tác đô ̣ng đế n sự tiế p nhâ ̣n thông tin từ các video UGC đánh giá smartphone YouTube 68 4.6.2 Kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t .70 4.7 Thảo luâ ̣n kế t quả nghiên cứu .75 TÓM TẮT CHƯƠNG 78 Chương KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHI ̣ ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 79 5.1 Kế t luận kết nghiên cứu 79 5.2 Kiế n nghi ̣ứng du ̣ng kế t quả nghiên cứu .80 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .88 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: Danh sách chuyên gia tham gia vấn chuyên gia Phụ lục 2: Dàn vấn chuyên gia Phụ lục 3: Tóm tắt kết vấn chuyên gia Phụ lục 4: Danh sách 10 đáp viên tham gia thảo luận nhóm Phụ lục 5: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 6: Tóm tắt kết thảo luận nhóm Phụ lục 7: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phu ̣ lu ̣c 8: Phân tích thố ng kê mô tả mẫu Phu ̣ lu ̣c 9: Thố ng kê các loa ̣i sản phẩ m mà người tiêu dùng ta ̣i TP.Hồ Chí Minh thường tham khảo các video người dùng đánh giá YouTube Phu ̣ lu ̣c 10: Kế t quả kiể m đinh ̣ đô ̣ tin câ ̣y thang đo bằ ng Cronbach’s Alpha Phu ̣ lu ̣c 11: Kế t quả phân tích EFA lầ n của các biế n đô ̣c lâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 12: Kế t quả phân tích EFA lầ n của các biế n đô ̣c lâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 13:Kế t quả phân tích tương quan Pearson Phu ̣ lu ̣c 14: Kế t quả phân tích hồ i quy Phu ̣ lu ̣c 15: Kế t quả kiể m đinh ̣ tương quan ̣ng Spearman của giá tri ̣tuyê ̣t đố i phầ n dư và các biế n đô ̣c lâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 16: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo giới tiń h Phu ̣ lu ̣c 17: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo đô ̣ tuổ i Phu ̣ lu ̣c 18: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo trin ̀ h đô ̣ ho ̣c vấ n Phu ̣ lu ̣c 19: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo thu nhâ ̣p Phu ̣ lu ̣c 20: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biê ̣t theo nghề nghiê ̣p DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai mô ̣t yế u tố (Analysis of variance) Blog: Các trang web dạng nhật ký trực tuyến Blogger: Người viết blog, người sử dụng blog CMC: Bối cảnh truyền đạt thông tin qua trung gian máy tính (computermediated communication context) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) ELM: Mô hình Khả xử lý (Elaboration Likelihood Model) eWOM: Truyền miệng điện tử (electronic word of mouth) IAM: Mơ hình Tiếp nhận thông tin (Information Adoption Model) OECD: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (Organization for Economic Cooperation and Development) Smartphone: Điê ̣n thoa ̣i thông minh SPSS: Phầ m mề m máy tin ́ h phu ̣c vu ̣ công tác thố ng kê (Statistical Package for the Social Sciences) TAM: Mô hiǹ h chấ p nhâ ̣n công nghê ̣ (Technology Acceptance Model) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UGC: Nội dung người dùng tự tạo (user generated content) video UGC: Video người dùng tạo (user generated video) Vlogger: người tạo đăng tải blog dạng video Wiki: trang web cho phép người dùng đóng góp hiê ̣u chin ̉ h thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến tiếp nhận thông tin nghiên cứu trước .24 Bảng 2.2 Bảng tóm tắt biến quan sát yếu tố mơ hình 32 Bảng 3.1 Tổng hợp kết nghiên cứu định tính 40 Bảng 3.2 Tóm tắt thang đo biến quan sát mơ hình nghiên cứu thức 43 Bảng 4.1 Bảng thố ng kê mô tả các biế n nhân khẩ u ho ̣c 52 Bảng 4.2 Bảng thố ng kê mô tả mẫu theo thu nhâ ̣p và nghề nghiê ̣p 54 Bảng 4.3 Kế t quả thố ng kê mô tả các biế n quan sát 55 Bảng 4.4 Kế t quả kiể m đinh ̣ Cronbach’s Alpha 56 Bảng 4.5 Kế t quả kiể m đinh ̣ KMO và Bartlett của các biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 58 Bảng 4.6 Kế t quả phân tić h nhân tố các thang đo biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 58 Bảng 4.7 Kế t quả kiể m đinh ̣ KMO và Bartlett của các biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 59 Bảng 4.8 Kế t quả phân tích nhân tố các thang đo biế n đô ̣c lâ ̣p lầ n 59 Bảng 4.9 Kế t quả phân tić h nhân tố Sự tiế p nhâ ̣n thông tin từ các video người dùng đánh giá smartphone YouTube 60 Bảng 4.10 Ma trâ ̣n ̣ số tương quan .62 Bảng 4.11 Đánh giá sự phù hơ ̣p của mô hiǹ h 63 Bảng 4.12 Kiể m đinh ̣ sự phù hơ ̣p của mô hình 63 Bảng 4.13 Phân tích hồ i quy 64 Bảng 4.14 Kế t quả kiể m đinh ̣ ̣ số tương quan ̣ng Spearman 65 Bảng 4.15 Bảng thố ng kê về phầ n dư 66 Bảng 4.16 Tóm tắ t kế t quả kiể m đinh ̣ các giả thuyế t .70 CON Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học Total IA Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học Total AQ SC QUA INT CON IA 13 3.9808 82577 22903 3.4818 4.4798 1.50 4.75 150 4.3667 39994 03266 4.3021 4.4312 2.50 5.00 40 4.2625 56031 08859 4.0833 4.4417 1.75 4.75 203 4.3214 47831 03357 4.2552 4.3876 1.50 5.00 13 3.2692 57951 16073 2.9190 3.6194 1.83 3.83 150 3.5356 41170 03362 3.4691 3.6020 2.17 4.33 40 3.2625 44640 07058 3.1197 3.4053 1.83 4.00 203 3.4647 44467 03121 3.4032 3.5262 1.83 4.33 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 2.105 131 109 4.032 2.110 1.119 Sig 200 200 200 200 200 200 125 877 897 019 124 329 ANOVA AQ SC QUA INT Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.586 64.038 65.624 14.728 93.229 107.957 5.943 120.853 126.796 787 57.436 58.223 Df Mean Square 793 200 320 202 7.364 200 466 202 2.971 200 604 202 393 200 287 202 F 2.477 Sig .087 15.797 000 4.917 008 1.370 256 ANOVA CON IA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1.955 44.260 46.214 2.885 37.056 39.941 Df Mean Square 977 200 221 202 1.443 200 185 202 F 4.416 Sig .013 7.786 001 Multiple Comparisons Bonferroni Depen dent Varia (I) Trình độ ble học vấn AQ Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học SC Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học QUA INT Trung cấp/ Cao đẳng (J) Trình độ học vấn Đại học Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Mean Difference (I-J) -.18441 02192 18441 20633 -.02192 -.20633 Std Error 16360 18065 16360 10069 18065 10069 Sig .783 1.000 783 125 1.000 125 Đại học Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Đại học Sau đại học -.36051 30865 36051 66917* -.30865 -.66917* 00838 43782 19740 21797 19740 12150 21797 12150 22475 24817 208 475 208 000 475 000 1.000 238 -.8371 -.2176 -.1161 3758 -.8349 -.9625 -.5342 -.1613 1161 8349 8371 9625 2176 -.3758 5510 1.0370 -.00838 22475 42944* 13833 1.000 007 -.5510 0955 5342 7634 238 007 1.000 935 1.000 320 935 -1.0370 -.7634 -.3551 -.2395 -.3930 -.0756 -.5866 1613 -.0955 3930 5866 3551 3848 2395 Đại học Trung cấp/ Cao đẳng Sau đại học Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Đại học Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Trung cấp/ Cao đẳng Đại học Sau đại học 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.5794 2106 -.4142 4581 -.2106 5794 -.0368 4494 -.4581 4142 -.4494 0368 -.43782 -.42944* 01897 17356 -.01897 15458 -.17356 24817 13833 15494 17109 15494 09536 17109 Multiple Comparisons Bonferroni Depen dent Varia (I) Trình độ ble học vấn CON Trung cấp/ Cao đẳng Đại học (J) Trình độ học vấn Đại học Đại học Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng Mean Difference (I-J) -.15458 -.38590* -.28173 38590* Sau đại học 10417 Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng 28173 Đại học -.10417 IA Trung cấp/ Đại học -.26632 Cao đẳng Sau đại học 00673 Đại học Trung cấp/ Cao đẳng 26632 Sau đại học 27306* Sau đại học Trung cấp/ Cao đẳng -.00673 Đại học -.27306* * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Std Error 09536 13601 15018 13601 08371 15018 08371 12445 13742 12445 07660 13742 07660 Sig .320 015 186 015 Lower Bound -.3848 -.7143 -.6443 0575 Upper Bound 0756 -.0575 0809 7143 644 186 644 101 1.000 101 001 1.000 001 -.0979 -.0809 -.3063 -.5668 -.3250 -.0341 0881 -.3385 -.4580 3063 6443 0979 0341 3385 5668 4580 3250 -.0881 Phu ̣ lu ̣c 19: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biêṭ theo thu nhâ ̣p A Dưới Q triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Total S Dưới C triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Total Q Dưới U triệu A - 10 triệu Trên 10 triệu Total I Dưới N triệu T - 10 triệu Trên 10 triệu Total C Dưới O triệu N - 10 triệu Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Deviati Std Lower Upper on Error Bound Bound N Mean Minimum Maximum 115 3.6765 51815 04832 3.5808 3.7722 2.00 4.80 46 3.4870 69494 10246 3.2806 3.6933 1.60 4.80 42 3.5571 54016 08335 3.3888 3.7255 1.40 4.60 203 3.6089 56997 04000 3.5300 3.6877 1.40 4.80 115 3.4457 69363 06468 3.3175 3.5738 1.25 5.00 46 3.1413 78112 11517 2.9093 3.3733 1.25 4.50 42 3.0833 69988 10799 2.8652 3.3014 1.50 4.25 203 3.3017 73105 05131 3.2006 3.4029 1.25 5.00 115 3.6000 79374 07402 3.4534 3.7466 1.67 5.00 46 3.0652 72561 10699 2.8497 3.2807 1.33 4.67 42 3.3175 72116 11128 3.0927 3.5422 1.67 4.67 203 3.4204 79228 05561 3.3107 3.5300 1.33 5.00 115 3.1935 53911 05027 3.0939 3.2931 2.00 4.25 46 3.0761 55745 08219 2.9105 3.2416 1.50 4.00 42 3.0833 50506 07793 2.9259 3.2407 2.00 4.00 203 3.1441 53687 03768 3.0698 3.2184 1.50 4.25 115 4.3196 46776 04362 4.2332 4.4060 1.75 5.00 46 4.3315 53243 07850 4.1734 4.4896 1.50 5.00 Trên 10 triệu Total I Dưới A triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Total AQ SC QUA INT CON IA Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Deviati Std Lower Upper on Error Bound Bound N Mean 42 4.3155 45552 07029 4.1735 4.4574 3.25 5.00 203 4.3214 47831 03357 4.2552 4.3876 1.50 5.00 115 3.5754 38060 03549 3.5051 3.6457 2.50 4.33 46 3.3370 49875 07354 3.1888 3.4851 1.83 4.17 42 3.3016 46742 07212 3.1559 3.4472 1.83 4.00 203 3.4647 44467 03121 3.4032 3.5262 1.83 4.33 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 2.540 604 856 135 189 967 Minimum Maximum Sig 200 200 200 200 200 200 081 548 427 874 828 382 ANOVA AQ SC QUA INT Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Sum of Squares 1.322 64.302 65.624 5.569 102.388 107.957 9.958 116.838 126.796 648 57.575 df Mean Square 661 200 322 202 2.785 200 512 202 4.979 200 584 202 324 200 288 F 2.057 Sig .131 5.439 005 8.523 000 1.126 326 ANOVA CON IA Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 58.223 007 46.208 46.214 3.276 36.665 39.941 df Mean Square 202 200 202 200 202 F Sig .003 231 014 986 1.638 183 8.936 000 Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.0493 4284 -.1274 3662 -.4284 0493 -.3623 2220 -.3662 1274 Dependent Variable (I) Thu nhập (J) Thu nhập AQ Dưới triệu - 10 triệu Trên 10 triệu - 10 triệu Dưới triệu Trên 10 triệu Trên 10 triệu Dưới triệu Mean Differen ce (I-J) 18957 11938 -.18957 -.07019 -.11938 Std Error 09892 10223 09892 12101 10223 Sig .170 733 170 1.000 733 - 10 triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Dưới triệu 07019 30435* 36232* -.30435* 12101 12482 12900 12482 1.000 047 016 047 -.2220 0030 0509 -.6057 3623 6057 6738 -.0030 05797 15270 -.36232* 12900 1.000 016 -.3107 -.6738 4266 -.0509 -.05797 15270 53478* 13334 1.000 000 -.4266 2129 3107 8567 SC Dưới triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Trên 10 triệu Dưới triệu QUA INT Dưới triệu - 10 triệu - 10 triệu - 10 triệu Trên 10 triệu Dưới triệu 28254 13780 -.53478* 13334 125 000 -.0502 -.8567 6152 -.2129 Trên 10 triệu Trên 10 triệu Dưới triệu -.25224 16312 -.28254 13780 371 125 -.6461 -.6152 1416 0502 - 10 triệu Dưới triệu - 10 triệu Trên 10 triệu - 10 triệu Dưới triệu Trên 10 triệu Trên 10 triệu Dưới triệu 25224 11739 11014 -.11739 -.00725 -.11014 371 634 769 634 1.000 769 -.1416 -.1086 -.1234 -.3434 -.2837 -.3437 6461 3434 3437 1086 2692 1234 16312 09360 09673 09360 11451 09673 Multiple Comparisons Bonferroni Dependent Variable (I) Thu nhập (J) Thu nhập - 10 triệu CON Mean Differen Std ce (I-J) Error 00725 11451 95% Confidence Interval Lower Upper Sig Bound Bound 1.000 -.2692 2837 Dưới triệu - 10 triệu Trên 10 triệu -.01196 08385 00409 08666 1.000 1.000 -.2144 -.2051 1905 2133 - 10 triệu Dưới triệu Trên 10 triệu 01196 08385 01605 10258 1.000 1.000 -.1905 -.2316 2144 2637 1.000 1.000 005 001 005 1.000 001 1.000 -.2133 -.2637 0581 0874 -.4187 -.1852 -.4601 -.2560 2051 2316 4187 4601 -.0581 2560 -.0874 1852 Trên 10 triệu Dưới triệu -.00409 - 10 triệu -.01605 IA Dưới triệu - 10 triệu 23841* Trên 10 triệu 27378* - 10 triệu Dưới triệu -.23841* Trên 10 triệu 03537 Trên 10 triệu Dưới triệu -.27378* - 10 triệu -.03537 * The mean difference is significant at the 0.05 level .08666 10258 07470 07719 07470 09138 07719 09138 Phu ̣ lu ̣c 20: Kế t quả kiể m đinh ̣ sự khác biêṭ theo nghề nghiêp̣ Descriptives N A Học sinh/ Q sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Total S Học sinh/ C sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Total Q Học sinh/ U sinh viên A Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 116 3.6931 57449 05334 3.5874 3.7988 1.60 4.80 15 3.4000 50709 13093 3.1192 3.6808 2.40 4.00 36 3.6222 57526 09588 3.4276 3.8169 1.40 4.60 26 3.3000 50675 09938 3.0953 3.5047 2.00 4.00 10 3.7000 47376 14981 3.3611 4.0389 2.80 4.40 203 3.6089 56997 04000 3.5300 3.6877 1.40 4.80 116 3.4655 72449 06727 3.3323 3.5988 1.25 5.00 15 2.9500 81941 21157 2.4962 3.4038 1.25 4.50 36 3.1597 67653 11275 2.9308 3.3886 1.50 4.25 26 3.0096 64219 12594 2.7502 3.2690 1.75 4.25 10 3.2000 65405 20683 2.7321 3.6679 2.50 4.25 203 3.3017 73105 05131 3.2006 3.4029 1.25 5.00 116 3.5776 81574 07574 3.4276 3.7276 1.33 5.00 15 3.3111 59717 15419 2.9804 3.6418 2.33 4.33 36 3.2500 73193 12199 3.0024 3.4976 2.00 4.67 26 3.1667 77889 15275 2.8521 3.4813 1.67 4.33 10 3.0333 67495 21344 2.5505 3.5162 1.67 4.00 203 3.4204 79228 05561 3.3107 3.5300 1.33 5.00 Descriptives N I Học sinh/ N sinh viên T Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Total C Học sinh/ O sinh viên N Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Total I Học sinh/ A sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Total 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 116 3.2241 51750 04805 3.1290 3.3193 2.00 4.25 15 3.0833 61721 15936 2.7415 3.4251 2.25 4.00 36 3.1250 51582 08597 2.9505 3.2995 2.00 4.00 26 2.9038 57912 11358 2.6699 3.1378 1.50 3.75 10 3.0000 45644 14434 2.6735 3.3265 2.50 3.75 203 3.1441 53687 03768 3.0698 3.2184 1.50 4.25 116 4.3642 45730 04246 4.2801 4.4483 1.75 5.00 15 4.2667 39491 10196 4.0480 4.4854 3.50 4.75 36 4.2847 43978 07330 4.1359 4.4335 3.25 5.00 26 4.2212 66078 12959 3.9543 4.4881 1.50 5.00 10 4.3000 43780 13844 3.9868 4.6132 3.75 5.00 203 4.3214 47831 03357 4.2552 4.3876 1.50 5.00 116 3.5920 39278 03647 3.5197 3.6642 2.50 4.33 15 3.3556 40760 10524 3.1298 3.5813 2.83 4.17 36 3.4074 46196 07699 3.2511 3.5637 1.83 4.00 26 3.0897 44280 08684 2.9109 3.2686 1.83 4.00 10 3.3333 40825 12910 3.0413 3.6254 2.67 4.00 203 3.4647 44467 03121 3.4032 3.5262 1.83 4.33 AQ SC QUA INT CON IA AQ SC QUA INT CON IA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 346 318 949 874 149 566 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 4.047 61.577 65.624 8.016 99.941 107.957 7.263 119.533 126.796 2.520 55.703 58.223 572 45.642 46.214 6.003 33.938 39.941 df 198 202 198 202 198 202 198 202 198 202 198 202 Sig 198 198 198 198 198 198 Mean Square 1.012 311 847 866 437 480 963 688 F Sig 3.254 013 2.004 505 3.970 004 1.816 604 3.008 019 630 281 2.239 066 143 231 620 649 1.501 171 8.756 000 Multiple Comparisons Bonferroni Depe (I) ndent Nghề Varia nghiệ ble p AQ Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuy ên viên Quản lý cấp SC Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh (J) Nghề nghiệp Mean Differe nce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval 29310 07088 15302 10639 569 1.000 Lower Bound -.1413 -.2312 39310* -.00690 -.29310 12101 18379 15302 014 1.000 569 0496 -.5287 -.7275 7366 5149 1413 -.22222 17138 1.000 -.7087 2643 10000 -.30000 -.07088 22222 32222 -.07778 39310* -.10000 -.32222 18082 22767 10639 17138 14353 19934 12101 1.000 1.000 1.000 1.000 259 1.000 014 -.4133 -.9463 -.3729 -.2643 -.0852 -.6437 -.7366 6133 3463 2312 7087 7297 4881 -.0496 18082 14353 1.000 259 -.6133 -.7297 4133 0852 -.40000 00690 30000 07778 20751 18379 22767 19934 553 1.000 1.000 1.000 -.9891 -.5149 -.3463 -.4881 1891 5287 9463 6437 Chuyên viên Tự kinh doanh 40000 51552 20751 19494 553 088 -.1891 -.0379 9891 1.0689 Nhân viên văn phòng 30580 13554 252 -.0790 6906 Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên 45590* 26552 -.51552 15416 23415 19494 035 1.000 088 8935 9302 0379 Nhân viên văn phòng -.20972 21834 1.000 0183 -.3992 1.0689 -.8295 Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Upper Bound 7275 3729 4101 Multiple Comparisons Bonferroni Depe (I) ndent Nghề Varia nghiệ ble p Nhân viên văn phòng Chuy ên viên Quản lý cấp QUA Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng (J) Nghề nghiệp Mean Differe nce (I-J) Std Error Chuyên viên Quản lý cấp -.05962 -.25000 23036 29004 1.000 1.000 Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Chuyên viên -.30580 20972 15011 13554 21834 18285 Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên -.04028 45590* 05962 -.15011 Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Sig 95% Confidence Interval Upper Bound 5943 5734 252 1.000 1.000 Lower Bound -.7136 1.0734 -.6906 -.4101 -.3690 25396 15416 1.000 035 -.7612 -.8935 6807 -.0183 23036 18285 1.000 1.000 -.5943 -.6692 7136 3690 -.19038 -.26552 25000 04028 26437 23415 29004 25396 1.000 1.000 1.000 1.000 -.9409 -.9302 -.5734 -.6807 5601 3992 1.0734 7612 19038 26648 32759 26437 21319 14824 1.000 1.000 283 -.5601 -.3387 -.0932 9409 8717 7484 41092 54425 -.26648 16859 25608 21319 157 348 1.000 -.0677 -.1827 -.8717 8895 1.2712 3387 06111 23878 1.000 -.6167 7390 14444 27778 25193 31720 1.000 1.000 -.5707 -.6227 8596 1.1783 -.32759 -.06111 08333 21667 -.41092 -.14444 14824 23878 19997 27774 16859 25193 283 1.000 1.000 1.000 157 1.000 -.7484 -.7390 -.4844 -.5718 -.8895 -.8596 0932 6167 6510 1.0051 0677 5707 0790 8295 6692 Multiple Comparisons Bonferroni Depe (I) ndent Nghề Varia nghiệ ble p Chuy ên viên Quản lý cấp INT Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuy ên viên Quản lý cấp (J) Nghề nghiệp Mean Differe nce (I-J) Std Error Sig Nhân viên văn phòng Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên -.08333 19997 1.000 13333 -.54425 28912 25608 Tự kinh doanh -.27778 Nhân viên văn phòng Chuyên viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên 95% Confidence Interval Lower Bound -.6510 Upper Bound 4844 1.000 348 -.6874 1.2712 9541 1827 31720 1.000 6227 -.21667 27774 1.000 -.13333 14080 09914 28912 14553 10119 1.000 1.000 1.000 1.1783 1.0051 -.9541 -.2723 -.1881 32029 22414 -.14080 11509 17481 14553 059 1.000 1.000 -.0064 -.2721 -.5540 6470 7204 2723 Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng -.04167 16300 1.000 -.5044 4211 17949 08333 -.09914 04167 22115 12500 -.32029 -.17949 -.22115 17198 21654 10119 16300 13651 18960 11509 17198 13651 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 059 1.000 1.000 -.3087 -.5314 -.3864 -.4211 -.1664 -.4132 -.6470 -.6677 -.6087 6677 6980 1881 5044 6087 6632 0064 3087 1664 Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên -.09615 -.22414 -.08333 -.12500 19737 17481 21654 18960 1.000 1.000 1.000 1.000 -.6564 -.7204 -.6980 -.6632 4641 2721 5314 4132 09615 19737 1.000 -.4641 6564 5718 6874 5540 3864 Multiple Comparisons Bonferroni Depe (I) ndent Nghề Varia nghiệ ble p CON Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuy ên viên Quản lý cấp IA Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh (J) Nghề nghiệp Mean Differe nce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval 09756 07950 13174 09160 1.000 1.000 Lower Bound -.2764 -.1805 14307 06422 -.09756 10418 15824 13174 1.000 1.000 1.000 -.1527 -.3850 -.4715 4388 5134 2764 Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên -.01806 14755 1.000 -.4369 4008 04551 -.03333 -.07950 01806 06357 -.01528 -.14307 -.04551 -.06357 15567 19601 09160 14755 12357 17162 10418 15567 12357 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 -.3964 -.5898 -.3395 -.4008 -.2872 -.5025 -.4388 -.4874 -.4144 4874 5231 1805 4369 4144 4719 1527 3964 2872 -.07885 -.06422 03333 01528 17866 15824 19601 17162 1.000 1.000 1.000 1.000 -.5860 -.5134 -.5231 -.4719 4283 3850 5898 5025 07885 23640 18455 17866 11360 07899 1.000 387 205 -.4283 -.0861 -.0397 5860 5589 4088 50221* 08983 000 2472 7572 Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp 25862 -.23640 -.05185 13645 11360 12723 595 387 1.000 -.1287 -.5589 -.4130 6460 0861 3093 26581 02222 13424 16902 491 1.000 -.1153 -.4576 6469 5020 Tự kinh doanh Nhân viên văn phòng Chuyên viên Quản lý cấp Học sinh/ sinh viên Upper Bound 4715 3395 Multiple Comparisons Bonferroni Depe (I) ndent Nghề Varia nghiệ ble p (J) Nghề nghiệp Mean Differe nce (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Nhân viên văn phòng Học sinh/ sinh viên Tự kinh doanh Chuyên viên Quản lý cấp -.18455 05185 31766* 07407 07899 12723 10655 14799 205 1.000 032 1.000 Lower Bound -.4088 -.3093 0152 -.3461 Chuy ên viên Học sinh/ sinh viên 50221* 08983 000 -.7572 -.2472 13424 10655 491 032 -.6469 -.6202 1153 -.0152 15406 13645 16902 14799 1.000 595 1.000 1.000 -.6809 -.6460 -.5020 -.4942 1937 1287 4576 3461 15406 1.000 -.1937 6809 Tự kinh doanh -.26581 Nhân viên văn phòng 31766* Quản lý cấp -.24359 Quản Học sinh/ sinh viên -.25862 lý Tự kinh doanh -.02222 cấp Nhân viên văn -.07407 phòng Chuyên viên 24359 * The mean difference is significant at the 0.05 level Upper Bound 0397 4130 6202 4942 ... smartphone YouTube đến tiếp nhận thông tin người tiêu dùng. ” 1.2 1.2.1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố có ảnh hưởng đến tiếp nhận thông tin từ video đánh giá người dùng YouTube. .. quan tiếp nhận thông tin từ video đánh giá sản phẩm người dùng tạo YouTube Từ đó, tác giả đưa mơ hình nghiên cứu tiếp nhận thông tin người tiêu dùng từ video đánh giá sản phẩm người dùng tạo YouTube. .. hưởng đến tiếp nhận thông tin từ video UGC YouTube smartphone trình định mua? 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến tiếp nhận thông tin từ video đánh giá người dùng (video