Bài giảng Quản trị tác nghiệp - Bài 2: Dự báo nhu cầu sản xuất với mục tiêu giúp người học nắm được thực chất và vai trò của dự báo đối với doanh nghiệp; khả năng thực hiện các phương pháp dự báo; các phương pháp kiểm soát dự báo.
BÀI DỰ BÁO NHU CẦU SẢN XUẤT Ths Trần Mạnh Linh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0013112214 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Những thành cơng Walt Disney Walt Disney địa điểm tiếng hàng đầu giới lĩnh vực công viên khu nghỉ dưỡng Ở Disney dự báo chìa khóa thành công, dự báo tạo lợi cạnh tranh công ty Disney sử dụng nhiều nhà nghiên cứu phân tích 70 lĩnh vực khác để khảo sát triệu người năm Dự báo năm Disney có 5% sai lệch trung bình Dự báo hàng năm có sai lệch từ 0%-3% Ngồi dự báo dài hạn, nhóm dự báo Disney đưa dự báo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, hàng năm Disney sử dụng phương pháp dự báo mơ hình bình qn, phân tích hồi quy, mơ hình hiệu chỉnh mơ hình kinh tế lượng Dự báo lượng khách đến cơng viên giúp ích nhiều vào việc đưa định quản trị Tại Walt Disney lại có thành cơng việc dự báo trên? v1.0013112214 MỤC TIÊU • Hiểu rõ thực chất vai trò dự báo doanh nghiệp • Nắm có khả thực phương pháp dự báo (cả định tính định lượng) • Nắm rõ cách phương pháp kiểm soát dự báo v1.0013112214 NỘI DUNG Khái niệm dự báo Phân loại dự báo Các bước tiến hành dự báo Các phương pháp dự báo Kiểm soát dự báo v1.0013112214 QUAN NIỆM VỀ DỰ BÁO • Dự báo khoa học nghệ thuật để tiên đốn xảy tương lai • Dự báo khơng xác tuyệt đối • Thời gian dự báo ngắn độ xác cao • Dự báo cho nhóm sản phẩm có tính chất bù trừ DỰ BÁO KÉM… VÌ SAO? • Dự báo khơng có sở; • Số liệu không đầy đủ, không liên tục, chưa đủ lớn; • Sử dụng phương pháp chưa đúng, khơng quán; • Mụi trường biến động điều kiện thay đổi; • Dự báo khơng có kiểm chứng; • Lựa chọn sai chuyên gia; • v1.0013112214 PHÂN LOẠI DỰ BÁO • Theo nội dung: Dự báo kinh tế; Dự báo kỹ thuật; Dự báo nhu cầu • Theo thời gian: Dự báo ngắn hạn; Dự báo trung hạn; Dự báo dài hạn v1.0013112214 CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH DỰ BÁO • Xác định đối tượng dự báo; • Lựa chọn sản phẩm cần dự báo; • Xác định thời gian dự báo; • Lựa chọn mơ hình dự báo; • Thu thập liệu cho dự báo; • Tiến hành dự báo; • Kiểm định dự báo; • Ứng dụng kết v1.0013112214 CÁC PHƯƠNG PHÁP DỰ BÁO Phương pháp định tính • Được sử dụng khơng có đủ số liệu Phương pháp định lượng • Sản phẩm Được sử dụng có đầy đủ số liệu khứ Công nghệ Sản phẩm Cơng nghệ có • Dựa vào kinh nghiệm tài phán đoán • Dựa vào cơng thức có sẵn Ví dụ: dự báo nhu cầu internet Ví dụ: dự báo nhu cầu sử dụng tivi v1.0013112214 4.1 PHƯƠNG PHÁP DỰ BÁO ĐỊNH TÍNH 4.1.1 Lấy ý kiến ban lãnh đạo/hội đồng chuyên gia 4.1.2 Lấy ý kiến từ đội ngũ bán hàng 4.1.3 Phương pháp chuyên gia (Delphi) 4.1.4 Điều tra thị trường/người tiêu dùng v1.0013112214 4.1.1 LẤY Ý KIẾN CỦA BAN LÃNH ĐẠO/HỘI ĐỒNG CHUYÊN GIA • Gồm nhóm nhỏ chuyên gia cấp cao nhà quản lý • Cùng làm việc dự báo nhu cầu • Kết hợp kinh nghiệm quản lý với mơ hình thống kê v1.0013112214 10 4.2.3 BÌNH QN DI ĐỘNG CĨ TRỌNG SỐ • Cơng thức tổng qt: t 1 Ft A W W i t n i i i • Trong đó: Ft: Nhu cầu dự báo Ai : Nhu cầu thực tế Wi: trọng số v1.0013112214 23 4.2.3 BÌNH QUÂN DI ĐỘNG CĨ TRỌNG SỐ Ví dụ: Hãy dự báo cho tháng phương pháp bình quân di động tháng có trọng số 1, ĐVT: 1000 sp Tháng Ai 40 42 38 v1.0013112214 44 45 49 48 50 Áp dụng cơng thức ta có: F9 A Wi Wi i 6 i 49 48 50 1 49,166 nghìn sản phẩm F9 24 4.2.4 PHƯƠNG PHÁP HOẠCH ĐỊNH XU HƯỚNG y Độ lệch Quan sát thực tế Độ lệch b n yt y t a y b t n t i ( t i ) 2 n Yˆ a bt Điểm đường xu hướng t a đoạn cắt trục y đồ thị b hệ số góc đường hồi quy v1.0013112214 25 4.2.4 PHƯƠNG PHÁP HOẠCH ĐỊNH XU HƯỚNG Ví dụ b v1.0013112214 Tháng y t ty t2 40 40 42 84 38 114 44 176 16 45 225 25 49 294 36 48 336 49 50 400 64 Tổng 356 36 1669 204 nyt yt 1,59; a 37,32 2 nt i (t i ) F9 37,32 1,59(9) 51630 26 4.2.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ NHÂN QUẢ • Phương pháp phản ánh mối quan hệ nhu cầu cần dự báo với nhân tố ảnh hưởng, bỏ qua yếu tố thời gian • Mối quan hệ biểu diễn mơ hình tổng qt sau: Y= a + b1x1 + b2x2 + … + bnxn y b x a n v1.0013112214 b n yx y x n x i ( xi ) 2 27 VÍ DỤ Cơng ty A nhận thấy doanh số phụ thuộc vào quỹ lương hàng tháng công ty, cụ thể sau: Tháng Doanh số (tỷ đồng) (yi) Chi phí quảng cáo (triệu đồng) (xi) 30 40 70 10 80 60 Giả sử công ty chi quảng cáo cho thời gian tới 80 triệu đồng, doanh số bán nào? v1.0013112214 28 VÍ DỤ Tháng yi xi xiyi xi2 30 90 900 40 240 1.600 70 490 4.900 10 80 800 6.400 60 480 3.600 Tổng 34 280 2.100 17.400 b n n n i 1 i 1 n i 1 n y i xi y i xi n n xi2 ( xi ) i 1 0,144 y b x a 0,414 n i 1 F6= 0,414 + (0,114)(80) = 9,536 tỷ đồng v1.0013112214 29 GIÁM SÁT VÀ KIỂM SOÁT DỰ BÁO • Bình phương sai lệch dự báo n MSE • (A i i 1 Fi ) n Độ lệch tuyệt đối bình quân n MAD n AD i 1 n i 1 Ai Fi n MAD viết tắt Mean Absolute Deviation – Độ lệch tuyệt đối bình quân Ý nghĩa: Để lựa chọn phương pháp có mức độ sai số nhỏ (chính xác nhất) v1.0013112214 30 MAD CỦA PHƯƠNG PHÁP BÌNH QUÂN DI ĐỘNG GIẢN ĐƠN Độ lệch tuyệt đối = Trị tuyệt đối nhu cầu thực tế - nhu cầu dự báo( IAi - FiI) Tháng At Ft ADi 40 42 38 44 = (40 + 42 + 38)/3 = 40 45 = (42 + 38 + 44)/3 = 41,3 3,7 49 = (38 + 44 + 45)/3 = 42,3 6,7 48 = (44 + 45 + 49)/3 = 46,0 2,0 50 = (45 + 49 + 48)/3 = 47,3 2,7 Tổng = 19 MAD = 19/5 = 3,8 v1.0013112214 31 MAD CỦA PHƯƠNG PHÁP BÌNH QN DI ĐỘNG CĨ TRỌNG SỐ Tháng Ai Fi AD 40 - - 42 - - 38 - - 44 (401 + 422 + 383)/6 = 39,7 4,3 45 (421 + 382 + 443)/6 = 41,7 3,3 49 (381 + 442 + 453)/6 = 43,5 5,5 48 46,8 1,2 50 47,8 2,2 Tổng = 16,5 MAD = 16,5/5 =3,3 v1.0013112214 32 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Câu hỏi: Tại Walt Disney lại có thành cơng việc dự báo trên? Trả lời: • Do walt Disney hiểu tầm quan trọng việc dự báo cầu sản phẩm • Có đầu tư vào việc phân tích dự báo, sử dụng nhiều chuyên gia với phương pháp dự báo xác hiệu v1.0013112214 33 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Nhược điểm phương pháp bình quân khơng có yếu tố đây? a Tính chất san b Đòi hỏi phải ghi chép số liệu xác đủ lớn c Khơng dự báo cho tương lai xa d Khó tính tốn phức tạp Trả lời: • Đáp án là: d Khó tính tốn phức tạp • Chúng ta tham khảo lại nội dung phương pháp bình quân Phương pháp bình quân đơn giản dễ dàng tính tốn v1.0013112214 34 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Chỉ tiêu MAD gọi với thuật ngữ đây? a Độ lệch tuyệt đối b Độ lệch dự báo c Độ lệch tuyệt đối bình quân d Độ lệch bình phương bình qn Trả lời: • Đáp án là: C Độ lệch tuyệt đối bình quân • MAD viết tắt Mean absolute deviation, hay “Độ lệch tuyệt đối bình quân” nhu cầu thực tế dự báo v1.0013112214 35 CÂU HỎI TỰ LUẬN Nêu PP dự báo định tính ưu nhược điểm PP? Gợi ý trả lời: Tham khảo lại nội dung PP dự báo định tính Có PP dự báo định tính: • Lấy ý kiến ban lãnh đạo; • Lấy ý kiến lực lượng bán hàng; • Điều tra nhu cầu khách hàng; • Phương pháp chuyên gia (Delphi) Ưu nhược điểm PP, sinh viên xem lại nội dung giảng v1.0013112214 36 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Dự báo nhu cầu phần thiết yếu quản trị sản xuất dịch vụ Việc đặt kế hoạch thành công phụ thuộc nhiều vào dự báo nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Khi học dự báo cần trọng vào nội dung sau: • Thực chất, nội dung phân loại dự báo; • Các phương pháp dự báo định tính; • Các phương pháp dự báo định lượng; • Kiểm định giám sát dự báo v1.0013112214 37 ... SỐ Tháng Ai Fi AD 40 - - 42 - - 38 - - 44 (401 + 42? ? ?2 + 383)/6 = 39,7 4,3 45 ( 42? ??1 + 38? ?2 + 443)/6 = 41,7 3,3 49 (381 + 44? ?2 + 453)/6 = 43,5 5,5 48 46,8 1 ,2 50 47,8 2, 2 Tổng = 16,5 MAD =... ty t2 40 40 42 84 38 114 44 176 16 45 22 5 25 49 29 4 36 48 336 49 50 400 64 Tổng 356 36 1669 20 4 nyt yt 1,59; a 37, 32 2 nt i (t i ) F9 37, 32 1,59(9) 51630 26 4 .2. 5 PHƯƠNG PHÁP... v1.00131 122 14 T W T F 20 4 .2. 2 BÌNH QUÂN DI ĐỘNG GIẢN ĐƠN • Cơng thức tính: t 1 Ft i t n n • Ai Trong đó: Ft: Nhu cầu dự báo Ai : Nhu cầu thực tế qua n: số quan sát v1.00131 122 14 21 4 .2. 2