(Luận văn thạc sĩ) nghiên cứu giải pháp tổ chức thực hiện tiêu chuẩn văn hoá công sở của ngành thuế (qua thực tiễn tại chi cục thuế quận thanh xuân, thành phố hà nội)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ MINH HỒNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HOÁ CÔNG SỞ CỦA NGÀNH THUẾ (Qua thực tiễn Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ VĂN PHÕNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN LÊ THỊ MINH HỒNG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ CỦA NGÀNH THUẾ (Qua thực tiễn Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội) Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị văn phòng Mã số: 60 34 04 06 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Vũ Thị Phụng Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Nghiên cứu giải pháp tổ chức thực Tiêu chuẩn văn hoá công sở ngành thuế (Qua thực tiễn Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội)” cơng trình nghiên cứu tơi Trong cơng trình nghiên cứu này, tơi có tham khảo nội dung của nhiều cơng trình nghiên cứu khác có thích theo quy định Cơng trình chƣa đƣợc công bố phƣơng tiện Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng khoa học nội dung nghiên cứu đề tài Hà Nội, ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN Lê Thị Minh Hồng LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, gặp nhiều khó khăn việc thu thập nghiên cứu tài liệu, song nhận đƣợc nhiều quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện từ phía quan Chi cục Thuế quận Thanh Xuân,cơ quan chủ quản Cục Thuế Thành phố Hà Nội;các thầy cô giáo Khoa Lưu trữ học Quản trị văn phòng- trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), đặc biệt ngƣời hƣớng dẫn khoa học – PGS.TS Vũ Thị Phụng Qua đây, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc quan tâm, giúp đỡ quý báu Mặc dù có nhiều cố gắng, nhƣng với vốn kiến thức hạn chế, luận văn chắn cịn nhiều thiếu sót, tác giả mong nhận đƣợc đóng góp quý Thầy cô giáo, quan bạn đọc để luận văn tơi đƣợc hồn thiện có sở để phát triển hƣớng nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 HỌC VIÊN Lê Thị Minh Hồng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Mục tiêu đề tài: 4 Nhiệm vụ đề tài: Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Nguồn tƣ liệu phƣơng pháp nghiên cứu: Đóng góp luận văn: Bố cục luận văn: CHƢƠNG I: VĂN HỐ CƠNG SỞ VÀ TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ CỦA NGÀNH THUẾ 1.1 Những vấn đề lý luận Văn hố cơng sở 1.1.1 Khái niệm “Văn hố cơng sở” 1.1.2 Khái niệm “Tiêu chuẩn văn hố cơng sở” 13 1.1.3 Một số khái niệm khác liên quan 15 1.1.4 Các biểu Văn hố cơng sở 15 1.1.4 Vai trị Văn hố cơng sở 21 1.2 Giới thiệu đời ngành thuế Việt Nam 23 1.3 Giới thiệu khái qt Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế 24 1.3.1 Tên gọi thời gian ban hành 24 1.3.2 Căn ban hành 24 1.3.3 Cấu trúc Tiêu chuẩn văn hoá công sở ngành thuế 25 1.3.4 Nội dung Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế 25 TIỂU KẾT CHƢƠNG I 35 CHƢƠNG II: KHẢO SÁT, ĐÁNH GIÁ VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HOÁ CÔNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 36 2.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 36 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 38 2.2 Đặc điểm hoạt động Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội mối quan hệ với tổ chức, cá nhân ngƣời nộp thuế 40 2.2.1 Đặc điểm hoạt động 42 2.2.2 Mối quan hệ Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội với tổ chức, cá nhân nộp thuế địa bàn quận Thanh Xuân 42 2.3 Vai trò trách nhiệm tổ chức thực Tiêu chuẩn văn hố cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 44 2.3.1 Vai trò trách nhiệm Lãnh đạo Chi cục 44 2.3.2 Vai trò trách nhiệm Đội trưởng Đội Hành – Nhân - Tài vụ 45 2.4 Nhận xét, đánh giá Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế 47 2.4.1 Ưu điểm 47 2.4.2 Hạn chế 48 2.5 Một số biện pháp tổ chức thực Tiêu chuẩn văn hố cơng sở ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 50 2.5.1 Phổ biến Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế 50 2.5.2 Hướng dẫn thực Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức cơng chức, viên chức ngành thuế 51 2.5.3 Các biện pháp hỗ trợ thực Tiêu chuẩn Văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 57 2.5.4 Kiểm tra việc tổ chức thực Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 58 2.5.5 Đánh giá việc tổ chức thực Tiêu chuẩn Văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 59 2.5.6 Điều chỉnh, bổ sung nội dung Tiêu chuẩn Văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 59 2.6 Đánh giá văn hóa cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 60 2.6.1 Phương pháp đánh giá 60 2.6.2 Kết đánh giá cán bộ, công chức Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội văn hố cơng sở 60 2.6.3 Kết khảo sát đánh giá ngươì nộp thuế văn hố cơng sở Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 68 2.6.5 Đánh giá chung văn hố cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 69 2.6.6 Nguyên nhân hạn chế 77 TIỂU KẾT CHƢƠNG II 78 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HĨA CƠNG SỞ NGÀNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 79 3.1 Kiến nghị Tổng cục Thuế bổ sung, hồn thiện Tiêu chuẩn văn hố cơng sở ngành thuế 79 3.1.1 Đổi tên“Quy định Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức cơng chức, viên chức ngành thuế” thành “Quy chế văn hóa cơng sở ngành thuế” 79 3.1.2 Bổ sung thêm số nội dung vào Quy chế văn hóa cơng sở ngành thuế 80 3.1.3 Bổ sung số chuẩn mực văn hoá ngành thuế 83 3.1.4 Bổ sung nội dung “Tổ chức thực hiện” 85 3.2 Nâng cao nhận thức lãnh đạo cán bộ, cơng chức ngành thuế nói chung Chi cục Thuế quận Thanh Xn văn hố cơng sở 86 3.2.1 Những đề chung 86 3.2.2 Đối với Chi cục Thuế quận Thanh Xuân 87 3.3 Tuyên truyền phổ biến, kiểm tra, đánh giá việc thực Quy chế văn hóa công sở ngành thuế 89 3.3.1 Tuyên truyền phổ biến 89 3.3.2 Kiểm tra, đánh giá kết thực Quy chế văn hố cơng sở ngành thuế 90 3.3.3 Tập trung sở vật chất phục vụ cho việc tổ chức thực Quy chế văn hố cơng sở ngành thuế quan thuế cấp 91 3.4 Xác định rõ trách nhiệm cách thức phổ biến, tổ chức thực Quy chế văn hố cơng sở ngành thuế 91 3.4.1 Quy định chung ngành thuế 91 3.4.2 Đối với Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 92 3.5 Xác định trách nhiệm kiểm tra việc tổ chức, thực Quy chế văn hố cơng sở ngành thuế 92 3.5.1 Quy định chung ngành thuế 92 3.5.2 Đối với Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 93 3.6 Thiết lập áp dụng chế tài việc tổ chức thực Quy chế văn hố cơng sở ngành thuế 94 3.7 Xây dựng ban hành “Quy chế văn hố cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân” 95 3.7.1 Mục đích ban hành Quy chế văn hố cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 95 3.7.2 Quan điểm xây dựng Quy chế văn hố cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 96 3.7.3 Trách nhiệm ban hành, phạm vi đối tượng thực Quy chếvăn hố cơng sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 96 3.7.4 Nội dung, cấu trúc “Quy định Văn hoá công sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội” 97 TIỂU KẾT CHƢƠNG III 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 PHỤ LỤC 106 BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT CBCC Công chức, viên chức CCTTX Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội ĐH KHXH&NV Trƣờng Đại học Khoa học xã hội Nhân văn - Đại – ĐHQGHN học Quốc gia Hà Nội NXB Nhà xuất VH Văn hoá VHCS Văn hố cơng sở TCVHCS Tiêu chuẩn văn hố công sở LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hố cơng sở tài sản đặc biệt, có ý nghĩa định đến phát triển, trƣờng tồn quan, tổ chức, hỗ trợ đặc biệt cho hoạt động quản lý, điều hành quan, tổ chức Xây dựng vả tổ chức thực văn hố cơng sở nội dung quan trọng quản trị văn phòng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng văn hóa cơng sở, năm vừa qua, ngành thuế nói chung, Chi cục Thuế quận Thanh Xn, Thành phố Hà Nội nói riêngđã ln quan tâm xây dựng văn hố cơng sở hƣớng tới giá trị chuẩn mực; xây dựng công sở thân thiện, gần gũi với cộng đồng, địa tin cậy ngƣời nộp thuế Ngày 27/12/2012, Tổng cục trƣởng Tổng cục Thuếđã ban hành Quyết định số 2181/QĐ-TCTkèm theoQuy địnhTiêu chuẩn văn hóa cơng sở đạo đức cơng chức, viên chức ngành thuế Quy định thực đƣợc 05 năm (tính từ năm 2013đến năm 2018) Qua thực tế, cá nhân nhận thấy sau định đƣợc ban hành, văn hố cơng sở quan thuộc ngành thuế nói chung Chi cục Thuế quận Thanh Xuân (nơi công tác) nói riêng có số thay đổi theo hƣớng tích cực nhƣ: cán bộ, cơng chức ý đeo thẻ công chức đầy đủ, mặc trang phục công sở lịch sự; tập trung công việc, đảm bảo đủ công,ngày công; ý thức đƣợc trách nhiệm nhƣ nghĩa vụ thực cơng việc; có ý thức giữ gìn mơi trƣờng cảnh quan… Tuy nhiên, có nhiều chuyển biến tốt nhƣng văn hố cơng sở tạiChi cục Thuế quận Thanh Xn, Thành phố Hà Nội số hạn chế định nhƣ: Công sở Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội cịn trí lộn xộn, phịng làm việc xếp chƣa khoa học; Một số công chức chƣa ý chu trang phục nơi cơng sở, cịn mặc váy q ngắn, áo khơng cổ cịn dép lê làm… P13 Hình ảnh biển báo P14 Hình ảnh Khẩu hiệu thi đua 140 P15 Cây xanh chiếu nghỉ, góc hành lang P16 Phòng làm việc CBCC CCTTX 141 P17 Hội trường P18 Sảnh hội trường P19 Nhà để xe 142 PHIẾU KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, cơng chức) Để góp phần nâng cao hiệu tổ chức thực tiêu chuẩn văn hố cơng sở ngành thuế (qua thực tế Chi cục Thuế quận Thanh Xn), ơng / bà vui lịng cho biết số thông tin thực tiễn từ công tác ông bà - Họ tên: Đội cơng tác: Trình độ chun mơn: Thâm niên cơng tác: (Vui lịng đánh dấu x vào ô mà ông bà lựa chọn) Câu 1: Ơng/bà cho biết vai trị thực tế văn hố công sở hoạt động phát triển Chi cục Thuế quận Thanh Xuân? Cần thiết Rất quan trọng Là yếu tố định Câu Theo ông / bà có cần thiết phải xây dựng triển khai việc thực văn hố cơng sở khơng? Không cần Cần Rất cần Câu Cơ quan ông/bà cơng tác có văn quy định văn hố cơng sở khơng? Có Khơng Đang xây dựng Câu Theo ơng/bà thực văn hố cơng sở, có cần ý đến yếu tố hữu hình (cơ sở vật chất nhƣ văn phịng, điều kiện làm việc…) không? Không cần Cần Rất cần Câu Cơ quan ơng/bà cơng tác có Bộ quy tắc ứng xử cán bộ, cơng chức khơng? Có Khơng Đang xây dựng Câu Theo ơng/bà việc bố trí, xếp phòng làm việc Chi cục Thuế quận Thanh Xn có phù hợp khơng? Có Khơng Nếu khơng, ơng / bà vui lịng cho biết thêm ý kiến: Câu Trang thiết bị văn phịng phục vụ cho cơng việc có đầy đủ khơng? 143 Có Khơng Câu Tại quan ông / bà ứng dụng công nghệ thơng tin vào q trình giải cơng việc khơng? Có Khơng Câu Mức độ ứng dụng cơng nghệ thông tin giải công việc ông /bà? Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Câu 10 Theo ông/bà, cán bộ, cơng chức quan có nên thƣờng xun mặc đồng phục khơng? Có Khơng Ý kiến khác: …………………………………………………………………… Câu 11 Ơng/ bà có chấp hành nghiêm túc việc đeo thẻ cơng chức tới quan khơng? Có Khơng Câu 12 Ở quan ơng/bà có tƣợng đồn kết nội khơng? Có Khơng Câu 13 Trong quan ơng / bà, lãnh đạo có quan tâm lắng nghe ý kiến cấp dƣới khơng? Có Khơng Câu 14 Tại quan ơng/bà có thƣờng xun tổ chức hoạt động tập thể kỷ niệm ngày lễ lớn, ngày truyền thống ngành, giao lƣu văn hố, văn nghệ khơng? Có Khơng Câu 15 Theo ơng bà giải pháp tổ chức thực tiêu chuẩn ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, xin ý kiến xếp theo tầm quan trọng từ đến Nâng cao nhận thức cán cơng chức văn hóa cơng sở Xây dựng, ban hành Quy chế văn hóa cơng sở Xây dựng tiêu chí để đánh giá mức độ thực văn hóa cơng sở Thƣờng xun kiểm tra, đánh giá việc thực văn hóa cơng sở Tun truyền, phổ biến, giáo dục thực văn hóa công sở cho đội ngũ cán công chức Tăng cƣờng sở vật chất, thiết bị, bố trí không gian làm việc hợp lý Xin chân thành cảm ơn đóng góp nhiệt tình ơng/bà./ 144 KẾT QUẢ KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HOÁ CÔNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, công chức) KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU Câu TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Họ tên Hoàng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết ý kiến Cần thiết Rất quan trọng Là yếu tố định Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ý kiến (%) Ý kiến (%) Ý kiến (%) 145 Câu 1 0 2 1 1 2 2 2 2 2 16 28 56 KẾT QUẢ KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, công chức) KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU 2, Câu 2, TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Không cần Cần Rất cần Họ tên Hồng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết ý kiến Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ý kiến (%) Ý kiến (%) Ý kiến (%) 146 Câu 2 1 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 36 64 Câu 1 2 2 2 2 2 2 2 1 40 60 KẾT QUẢ KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, công chức) KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU Câu TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Họ tên Hoàng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết ý kiến Khơng Có Đang xây dựng Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ý kiến (%) Ý kiến (%) Ý kiến (%) 147 Câu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 KẾT QUẢ KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, công chức) KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU Câu TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Họ tên Hồng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết ý kiến Khơng Có Đang xây dựng Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ý kiến (%) Ý kiến (%) Ý kiến (%) 148 Câu 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 0 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU 6, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 14 Có Khơng Câu 6, 7, 8, 10,11, 12, 13, 14 TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Họ tên Hồng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ý kiến (%) Ý kiến (%) 149 Câu 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 56 44 Câu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 Câu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 Câu 10 0 0 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 32 68 Câu 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 100 Câu 12 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 80 20 Câu 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12 88 Câu 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, công chức) KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU Câu TT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Họ tên Hoàng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết ý kiến Thƣờng xuyên Không thƣờng xuyên Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ý kiến (%) Ý kiến (%) 150 Câu 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 12 80 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho Cán bộ, công chức) KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÂU 15 TT Họ tên 10 11 12 13 14 Hồng Thị Bích Lan Lê Minh Thu Nguyễn Thu Lê Nguyễn Thu Trang Nguyễn Hoàng Dũng Hoàng Tùng Thân Thị Thuý Nguyễn Văn Chiến Nguyễn Thị Ánh Nguyệt Nguyễn Thị Thy Nguyễn Thị Phƣơng Ngân Dƣơng Thị Thu Nguyễn Việt Anh Phạm Bích Ngọc 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Nguyễn Khánh Ly Nguyễn Thị Thu Đỗ Hạnh Hoa Nguyễn Phƣơng Anh Nguyễn Thị Thuỷ Nguyễn Thị Thuỳ Linh Chu Thị Hƣờng Ngô Phan Thắng Đỗ Thị Phƣợng Nguyến Văn Dƣơng Nguyễn Cơng trình Tổng kết ý kiến Nơi khảo sát Đội Quản lý thu Lệ phí trƣớc bạ thu khác Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội thuế Liên phƣờng số Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Kiểm tra Đội Tuyên truyền Đội Tuyên truyền Đội Tổng hợp - Nghiệp vụ dự toán – Kê khai Kế toán thuế Tin học Bộ phận Một cửa Bộ phận Một cửa Đội Quản lý nợ Đội Quản lý nợ Đội Hành Đội Hành Đội Hành Đội Kiểm tra Nội Đội Kiểm tra Nội Bộ phận Bảo vệ Bộ phận bảo vệ Ƣu tiên Ƣu tiên Ƣu tiên Ƣu tiên Ƣu tiên Ƣu tiên 151 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 Câu 15 6 6 4 6 6 6 4 5 5 5 5 5 6 4 3 4 4 4 5 6 3 6 6 6 100% (đáp án 1) 80% (đáp án 2) 72% (đáp án 3) 68% (đáp án 6) 64% (đáp án 5) 60% (đáp án 4) 4 4 5 PHIẾU KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI (Mẫu dành cho cá nhân, tổ chức nộp thuế) Để góp phận nâng cao hiệu tổ chức thực tiêu chuẩn văn hố cơng sở ngành thuế (qua thực tế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân), ông / bà vui lịng cho biết số thơng tin thực tiễn đến liên hệ công tác với CCTTX PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN Đánh dấu (X) vào ô vuông đặt trƣớc thông tin phù hợp với Ơng/Bà Họ tên ơng/bà:……………………………….……Giới tính: nam  nữ  Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Đặc điểm đơn vị nộp thuế Doanh nghiệp nhà nƣớc  Doanh nghiệp tƣ nhân  Hộ kinh doanh  Số lần đến Chi cục Thuế Quận Thanh Xuân Lần đầu  Lần thứ  Lần thứ  Trên lần  Phần 2: PHẦN ĐÁNH GIÁ Ông / bà vui lịng tích dấu “x” vào 1/5 câu trả lời tƣơng ứng với câu hỏi đánh giá cán bộ, công chức Chi cục Thuế quận Thanh Xuân (CBCC CCTTX) nhƣ sau: Rât không đồng ý Không đồng ý TT Khơng có ý kiến Đồng ý Rất Đồng ý Yếu tố đánh giá Phong cách giao tiếp CBCC văn minh, lịch Phong cách làm việc CBCC chuyên nghiệp Tác phong nhanh nhẹn, xử lý công việc gọn gàng, thuyết phục Thực nghiêm khắc quy định, nội quy q trình cơng tác Tn thủ thời gian hẹn thời gian làm việc Chuân bị chu đáo nội dung công việc cần trao đổi Có kỹ trình độ chun mơn tốt 152 Điểm Cán bộ, công chức thuế thể thân thiện, thái độ hách dịch quan liêu q trình làm việc Có đƣợc thoải mái làm việc CBCC thuế 10 Cảm nhận đƣợc tôn trọng trình làm việc 11 15 Giao tiếp thể lắng nghe, chân thành trung thực Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt Giao tiếp thể mực, tôn trọng theo tuổi, tôn ti xã hội, quan CBCC thuế săn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc cách tận tình CBCC thuế tuân thủ quy định trang phục làm việc 16 Trang phục CBCC CCTTX phù hợp với môi trƣờng công sở 17 Trang phục CBCC thể tôn trọng ngƣời đối diện 18 Bạn sẵn sang làm việc với CBCC thuế lần 12 13 14 Chân thành cảm ơn quý khách / 153 QUẢ KHẢO SÁTTỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI(Mẫu dành cho cá nhân, tổ chức nộp thuế) TT Yếu tố đánh giá Điểm/% (khảo sát với 30 ngƣời) 4(13,3 %) 6(20%) 20 66,7%) Phong cách giao tiếp CBCC văn minh, lịch Phong cách làm việc CBCC chuyên nghiệp Tác phong nhanh nhẹn, xử lý công việc gọn gàng, thuyết phục Thực nghiêm khắc quy định, nội quy q trình cơng tác Tn thủ thời gian hẹn thời gian làm việc 5(16,7%) 1(3,3%) 24(80%) Chuẩn bị chu đáo nhƣng nội dung công việc cần trao đổi (13,3%) (13,4%) 22 (73,3%) Có kỹ trình độ chun mơn tốt 4(13%) 5(16,7%) 10 (33,3%) 11(37%) 30(100%) 30(100%) 27 (80%) Cán bộ, cơng chức Thuế thể thân thiện, khơng có thái độ hách dịch quan liêu trình làm việc 8(26,7%) 22(73,3%) 3(10%) 27(90%) 5(16,7%) 25(83,3%) (20%) Có đƣợc thoải mái làm việc CBCC thuế 10 Cảm nhận đƣợc tơn trọng q trình làm việc 11 Giao tiếp thể lắng nghe, chân thành trung thực 12 Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, mạch lạc; khơng nói tục, nói tiếng lóng, quát nạt 13 Giao tiếp thể mực, tôn trọng theo tuổi, tôn ti xã hội, quan 7(23,3%) 14 CBCC thuế săn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc cách tận tình (26,7%) 15 CBCC thuế tuân thủ quy định trang phục làm việc 10(33,3%) 16 Trang phục CBCC CCTTX phù hợp với môi trƣờng công sở 30(100%) 17 Trang phục CBCC thể tôn trọng ngƣời đối diện 30(100%) 18 Bạn sẵn sang làm việc với CBCC thuế lần 30(100%) 6(20%) 24(80%) 23(76,7%) 3(10%) 19(63,3%) 20(66,7%) 30(100%) 154 ... cam đoan luận văn thạc sỹ ? ?Nghiên cứu giải pháp tổ chức thực Tiêu chuẩn văn hố cơng sở ngành thuế (Qua thực tiễn Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội)? ?? công trình nghiên cứu tơi Trong... VIỆC TỔ CHỨC THỰC HIỆN TIÊU CHUẨN VĂN HỐ CƠNG SỞ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 36 2.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội... việc tổ chức thực Tiêu chuẩn văn hố cơng sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Chi cục Thuế quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội 58 2.5.5 Đánh giá việc tổ chức thực Tiêu chuẩn Văn