(Luận văn thạc sĩ) hoạt động marketing tại trung tâm lưu trữ và thư viện trường đại học phòng cháy chữa cháy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  TRẦN THỊTHUỶ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện Mã số: 60 32 02 03 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn xác định rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017 Học viên Trần Thị Thuỷ LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” kết học tập nghiên cứu tác giả khoá Cao học từ năm học 2015 – 2017, ngành Thông tin – Thư viện trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn, tác giả TS Nguyễn Thu Thảo trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo TS Nguyễn Thu Thảo với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp cho tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác giả xin bày tỏ biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Thu Thảo Tác giả xin chân thành cảm ơn Thầy Cơ giáo, Ban Giám hiệu, Phịng sau đại học, Ban chủ nhiệm, tập thể cán Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn cán bộ, anh, chị học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Trong q trình thực hiện, thời gian có hạn, trình độ chun mơn kinh nghiệm nhiều hạn chế nên luận văn cịn nhiều thiếu xót Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến góp ý thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp để luận văn tác giả hồn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ .6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu nước Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 14 Giả thuyết nghiên cứu 14 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 15 Phương pháp nghiên cứu .16 Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài .16 Cấu trúc luận văn 16 CHƢƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 18 1.1 Khái niệm marketing với hoạt động thông tin - thƣ viện đại học .18 1.1.1.Khái niệm marketing 18 1.1.2.Marketing tổ chức phi lợi nhuận 20 1.1.3 Marketing hoạt động thông tin – thư viện .21 1.1.4 Marketing hoạt động thông tin - thư viện đại học 22 1.2 Các yếu tố tác động đến marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 26 1.2.1 Con người 26 1.2.2 Quy trình 27 1.2.3 Nguồn lực thông tin 28 1.2.4 Yếu tố vật chất .29 1.2.5 Tổ chức hoạt động kiểm tra 29 1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu marketing hoạt động thông tin - thƣ viện 29 1.3.1 Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với người dùng tin 30 1.3.2 Mức độ hài lòng người dùng tin giá sản phẩm dịch vụ .30 1.3.3 Mức độ phù hợp phân phối sản phẩm dịch vụ .30 1.3.4.Hiệu hoạt động truyền thông marketing .31 1.4 Khái quát Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 31 1.4.1 Lịch sử đời phát triển Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy .31 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện 34 1.4.3 Cơ cấu tổ chức 36 1.4.4 Đặc điểm vốn tài liệu 37 1.5 Đặc điểm ngƣời dùng tin 37 1.5.1 Nhóm cán lãnh đạo quản lý 38 1.5.2 Nhóm đội ngũ nhà nghiên cứu khoa học giảng viên 38 1.5.3 Nhóm học viên sinh viên 38 1.6 Vai trò marketing hoạt động thơng tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Phịng cháy chữa cháy 39 1.6.1 Vai trò marketing hoạt động thông tin-thư viện trường đại học .39 1.6.2 Vai trò marketing hỗn hợp hoạt động thơng tin - thư viện Trường Đại học Phịng cháy chữa cháy 41 CHƢƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 43 2.1 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 43 2.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 43 2.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 45 2.2 Giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 50 2.2.1.Thực trạng áp dụng giá sản phẩm dịch vụ Trung tâm Lưu trữ Thư viện 50 2.2.2 Chi phí thời gian 53 2.3 Phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 54 2.3.1 Phương thức phân phối trực tiếp .55 2.3.2 Phương thức phân phối gián tiếp 56 2.4 Truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 59 2.4.1 Quảng cáo 59 2.4.2 Hình thức tiếp cận cơng chúng thơng qua hoạt động thư viện 61 2.5 Các yếu tố tác động tới hiệu marketing Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện 64 2.5.1 Con người 64 2.5.2 Quy trình 68 2.5.3 Nguồn lực thông tin 71 2.5.4 Yếu tố vật chất 72 2.5.5 Tổ chức hoạt động kiểm tra 77 2.6 Nhận xét đánh giá hiệu hoạt động marketing Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy 78 2.6.1 Mức độ phù hợp sản phẩm dịch vụ với người dùng tin 78 2.6.2 Mức độ hài lòng người dùng tin giá sản phẩm dịch vụ 81 2.6.3 Mức độ phù hợp phân phối sản phẩm dịch vụ .81 2.6.4 Hiệu hoạt động truyền thông marketing sản phẩm dịch vụ 82 2.6.5 Nhận xét chung .83 CHƢƠNG 3.GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌCPHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 88 3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu công cụ marketing hỗn hợp 88 3.1.1 Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 88 3.1.2 Xác định giá sản phẩm dịch vụ thư viện 90 3.1.3 Hoàn thiện phương thức phân phối sản phẩm dịch vụ thông tin .91 3.1.4 Nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing 92 3.2 Nhóm giải pháp tổ chức ngƣời 96 3.2.1 Thành lập nâng cao hiệu hoạt động phận marketing 96 3.2.2 Tăng cường đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing 97 3.2.3 Nâng cao lực marketing cho cán thư viện 98 3.2.4 Đào tạo người dùng tin 99 3.3 Nhóm giải pháp đề xuất với quan cấp quan liên quan 100 3.3.1 Đối với lãnh đạo Bộ Công an 100 3.3.2 Đối với Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 101 3.3.3 Đối với hiệp hội thư viện 102 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC .109 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCA Bộ Công an CAND Công an nhân dân CSDL Cơ sở liệu CNTT Cơng nghệ thơng tin ĐH PCCCC Trường Đại học Phịng cháy chữa cháy NDT Người dùng tin NCT Nhu cầu tin TT LT&TV Trung tâm Lưu trữ Thư viện TT- TV Thông tin – Thư viện SP&DV Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục Bảng Bảng 2.1: Tần suất sử dụng sản phẩm NDT 44 Bảng 2.2 Tần suất khai thác sử dụng NDT 48 Bảng 2.3: Loại nhu cầu thông tin giá SP & DV tương ứng .51 Bảng 2.4: Đánh giá NDT chi phí dịch vụ thư viện 52 Bảng 2.5: NDT đánh giá mức độ thuận tiện địa điểm phục vụ .55 Bảng 2.6: NDT đánh giá mức độ phù hợp thời gian mở cửa thư viện .56 Bảng 2.7: Tần suất khai thác sử dụng kênh phân phối SP&DV NDT 58 Bảng 2.8: Mức độ NDT quan tâm tới hình thức quảng cáo thư viện 60 Bảng 2.9: Mức độ NDT biết cách sử dụng SP&DV thư viện qua hình thức quảng cáo 61 Bảng 2.10: Thống kê loại hình tài liệu .71 Bảng 2.11: Tần suất khai thác sử dụng loại hình tài liệu NDT 72 Bảng 2.12: Đánh giá NDT chất lượng SP&DV 79 Bảng 2.13: Đánh giá NDT hiệu sử dụng kênh phân phối 82 Danh mục Biểu đồ Biểu đồ 2.1: NDT đánh giá mức độ thư viện đáp ứng nhu cầu thông tin 49 Biểu đồ 2.2: Đánh giá NDT chí phí làm thẻ thư viện 52 Biểu đồ 2.3: Khả NDT sẵn sang trả chi phí cho dịch vụcó chất lượng cao 53 Biểu đồ 2.4: NDT đánh giá thời gian cung cấp tài liệu thư viện 54 Biểu đồ 2.5: NDT đánh giá thái độ phục vụ cán thư viện 66 Biểu đồ 2.6: Khả sử dụng thư viện NDT 67 Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ loại hình tài liệu 71 Biểu đồ 2.8 : NDT đánh giá chất lượng trang thiết bị thư viện 74 Biểu đồ 2.9 : Đánh giá mức độ phù hợp cách trí trang thiết bị 75 Biểu đồ 2.10 : Đánh giá chất lượng yếu tố môi trường 76 KẾT LUẬN Ngày nay, thư viện phải đứng trước nhiều thách thức để đáp ứng nhu cầu tin ngày phát triển phong phú NDT Các thư viện không đối mặt với phát triển mạnh mẽ tài liệu, “bùng nổ thơng tin” ngân sách có hạn mà phải đối mặt với nhiều cạnh tranh Cơ hội để người tiếp cận khai thác thơng tin phong phú Vì đến thư viện lựa chọn hàng đầu nhiều NDT Việc phát triển ứng dụng marketing nói chung marketing hỗn hợp nói riêng xem giải pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng hoạt động TT-TV, thu hút NDT Các thư viện đại học đóng vai trị quan trọng việc phục vụ hoạt động giảng dạy, học tập nghiên cứu khơng nằm ngồi trạng này, phải đối mặt với nhiều thách thức việc đáp ứng nhu cầu tin NDT Từ lý việc ứng dụng phát triển marketing hoạt động thư viện đại học nói chúng TT LT&TV Trường ĐH PCCC nói riêng vấn đề cấp thiết Dựa sở lý luận marketing nói chung marketing hỗn hợp nói riêng hoạt động TT-TV, luận văn khảo sát phân tích thực trạng hoạt động marketing giai đoạn TT LT&TV Trường ĐH PCCC dựa bốn yếu tố marketing hỗn hợp truyền thống tới yếu tố ảnh hưởngviệc sử dụng yếu tố marketing hỗn hợp thực hệ trình thực chức năng, nhiệm vụ chung thư viện, chưa phải trình nhận thức chức marketing cụ thể thư viện Vì hoạt động marketing Trung tâm cịn mang tính rời rạc, tùy tiện chưa có sách, kế hoạch triển khai tổ chức kiểm tra cụ thể nên hiệu chưa cao Các nguyên nhân chủ yếu thực trạng do: Sự nhìn nhận xã hội nói chung, lãnh đạo nhà trường thư viện chưa nhận thấy tầm quan trọng vai trò to lớn thư viện, lãnh đạo Trung tâm cán thư viện chưa nhận thức rõ vai trò chất marketing hoạt động thư viện, thư viện chưa chủ động tài chính, chế độ đãi ngộ cán thư viện thấp Từ vấn đề trên, đề tài muốn khẳng định, vai trò ý nghĩa hoạt động marketing hoạt động thư viện – thơng tin nói 104 chung Thư viện Đại học nói riêng Trong bối cảnh đất nước nay, marketing thư viện - thông tin xuất từ lâu, vấn đề mới, nên hoạt động marketing thư viện cịn gặp nhiều khó khăn khách quan chủ quan Bởi thông qua việc tiến hành nghiên cứu hoạt động marketing TT LT&TV Trường ĐH PCCC tác giả mạnh dạn đưa số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động marketing TT LT&TV Trường ĐH PCCC Tóm lại việc ứng dụng phát triển marketing hoạt động TT-TV mở triển vọng cho thư viện nói chung thư viện đại học nói riêng việc nâng cao vai trị vị xã hội Cụ thể marketing giúp cho thư viện trở thành hình ảnh thân thuộc, đánh giá nơi có chất lượng SP&DV thơng tin cao, đáp ứng tốt nhu cầu NDT, tạo cho NDT độ tin cậy nguồn thông tin mà thư viện cung cấp, địa tin cậy thiếu NDT cán bộ, giảng viên, học viên sinh viên, làm cho NDT nhận thức rõ vai trò thư viện việc góp phần nâng cao chất lượng nghiên cứu, học tập giảng dạy trường đại học Khi NDT đánh giá tốt, thư viện có nhiều hội nhận đầu tư từ quan chủ quản nói riêng xã hội nói chúng, điều giúp cho thư viện ngày phát triển 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt [1] ALA (1996), Từ điển giải nghĩa Thư viện học Tin học Anh – Việt, Galen Pres, Ltd [2] Nguyễn Hồng Anh (2005), Nghiên cứu ứng dụng marketing số quan thư viện thông tin lớn Hà Nội nay, Luận văn Thạc sĩ khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội [3] Diệp Anh, Minh Đức, (2009), Marketing đại, Nxb Lao động – Xã hội, Hà Nội [4] Ngô Thị Minh Cách, Đào Thị Minh Thanh (2008), Giáo trình marketing bản, Tài chính, Hà Nội, tr.209 [5] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lan “Quản trị marketing’’ Nxb Giáo dục [6] Philip Kotler (2007), Marketing bản, Phan Thăng (dịch), Nxb Lao động – xã hội, Hà Nội [7] Trương Đại Lượng 2008,Tiếp thị thư viện qua blog, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr 2-10 [8] Trương Đại Lượng, (2010) Marketing hoạt động thơng tin thư viện, Tạp chí thư viện Việt Nam, (số 1), tr.20-22 [9] Phan Thị Thu Nga (2005), "Chiến lược Marketing hoạt động TT-TV" , Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 3), tr 15-25 [10] Nguyễn Hữu Nghĩa (2007), "Tiếp thị thư viện qua mạng Internet", Tạp chí Thư viện Việt Nam, (số 2), tr 29-33 [11] Vũ Quỳnh Nhung (2010), Hoạt động marketing thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore khả áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửi – Đại học Bách Khoa Hà Nội, Luận văn Thạc sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội [12] Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, tr.307 106 [13] Trần Thị Qúy, Đỗ Văn Hùng (2008), Tự động hóa hoạt động TT-TV, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội [14] Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Bài giảng marketing hoạt động thơng tin – thư viện, Đại học Văn Hóa Hà Nội, Hà Nội, tr.7 [15] Bùi Thanh Thủy (2012), Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp hoạt động thông tin thư viện trường đại học Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội [16] Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động thông tin – thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội [17] Trần Mạnh Tuấn 2001,“Sản phẩm thông tin từ góc độ marketing” ,Tạp chí Thơng tin tư liệu, Số 3, tr.7-12 [18] Hà Hải Yến (2015), Hoạt động marketing thư viện James Hardiman đại học quốc gia Ireland, galwway khả áp dụng Trung tâm thông tin – thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (Luận văn thạc sĩ), Trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn, Hà Nội Website [19] Http://Chiến lược marketing.Wordpress.com/2011/marketing [20] Bùi Thanh Thủy, (2009), Marketing – Hoạt động thiết yếu Thư viện Đại học Việt Nam.Http://Vietnamlib.net [21] Loan Vũ Thị Kiều Loan (2011), Đẩy mạnh công tác truyền thông marketing nhằm phát triển bền vững hoạt động dịch vụ, http://www.lrc.ctu.edu.vn/bantin7/chuyen-de/15-ay-manh-cong-tac-truyenthong-marketing-nhm-phat-trien-ben-vng-cac-hoat-ong-dich-vu.html Tài liệu tiếng Anh [22] Anil Kumar Dhiman (2009), Services Marketing Mix in Library and Information Centres, India [23] Christie Koontz The marketing mix: The 4p Recipe for Customer Satisfaction Marketing Library Servicer, 2004 107 [24] Dinesh K.Gupta (2006), Marketing Library and Information Services Innternational Perspective, Munchen: K.G Saur [25] Janine Schmidt (2005,Unlock the Library Marketing Library Services [26] Janine Schmidt 2005,Marketing and Information Services in Australia Academic Library [27] Walters 2004, Library marketing that works!, Neal-SchumanPublishers Inc., New York [28] Suzanne Walters (1992), Marketing: A How-To-Do-It Manual for Librarians, Neal- Schuman Publishers, Ins, London [29] Angela B Pfeil (2005), Going Place with Youth Outreach: Smart Marketing Strategies for Your Library, United State of America, Chicago 108 PHỤ LỤC 109 Phụ lục BẢNG HỎI PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƢU TRỮ VÀ THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY Nhằm đánh giá thực trạng tổ chức hoạt động marketing Trung tâm lưu trữ thư viện trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đề xuất số giải pháp mở rộng, đa dạng hóa hoạt động marketing nhằm nâng cao chất lượng phục vụ NDT mong quý bạn đọc vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu (X) vào ô tương ứng điền thông tin vào dòng để trống Xin trân trọng cảm ơn Anh/chị quan tâm tới thông tin Thƣ viện qua hình thức nào? Lớp hướng dẫn sử dụng Website trường thư viện Bảng tin thư viện Bạn bè, người xung quanh bảng tin thông báo trường Hội nghị bạn đọc Mạng xã hội Triển lãm trường Khác………………………………………… Báo, tạp chí Anh/chị biết cách sử dụng sản phẩm dịch vụ Thƣ viện qua hình thức dƣới đây? Lớp hướng dẫn sử dụng thư Hướng dẫn trực tiếp cán viện thư viện Bạn bè, người xung quanh Hướng dẫn tin trường thư viện Website trường 110 Việc sử dụng dịch vụ thƣ viện Anh/chị Dễ Bình thƣờng Khó Mức độ thƣ viện thỏa mãn nhu cầu thông tin/tài liệu Anh/chị Rất thỏa mãn  Thỏa mãn Không thỏa mãn   Thời gian Thƣ viện cung cấp tài liệu cho Anh/chị Nhanh chóng Bình thƣờng Chậm Anh/Chị cho biết tần suất sử dụng chất lƣợng sản phẩm Thƣ viện Tần suất sử dụng hàng tháng Sản phẩm Trên 10 Dưới 10 Không lần lần sử dụng Hệ thống mục lục phiếu Thư mục thông báo sách Thư mục chuyên đề Cơ sở liệu thư mục Cơ sở liệu toàn văn 111 Chất lượng Trun Tốt g bình Ké m Anh/ chị cho biết tần suất sử dụng, chất lƣợng chi phí dịch vụ Thƣ viện Tần suất sử dụng hàng tháng Dịch vụ Trên Dưới Không 10 lần 10 lần sử dụng Tốt Chất lượng Chi phí Trung vừa bình Thấp Cao phải Đọc tài liệu chỗ Mượn tài liệu nhà DV tra cứu thông tin Dịch vụ internet Dịch vụ cung cấp tài liệu Loại hình tài liệu tần suất sử dụng Anh/Chị Thƣờng Thỉnh xuyên thoảng Sách tham khảo    Báo, tạp chí    Cơng trình NCKH    Kỷ yếu khoa học    Luận án    Luận văn    Khóa luận    Giáo trình, Bài giảng    Tài liệu tra cứu    10 Loại hình tài liệu khác    Loại hình tài liệu Chƣa Theo Anh/chị thƣ viện nên bổ sung loại hình tài liệu mức độ? 112 Thấp TT Dạng điện tử Loại hình tài liệu Cần Chƣa cần Dạng In ấn Cần Chƣa cần Tài liệu đạo     Sách tham khảo chuyên ngành     Giáo trình, giảng     Tài liệu tra cứu     Báo, Tạp chí chuyên ngành     Tài liệu giải trí: Văn học, trị…     Cơng trình khoa học nghiệm thu     Loại hình khác, xin vui lòng ghi cụ thể: ……………………………………………………… 10 Theo Anh/Chị cho biết giá làm thẻ thƣ viện: Cao Vừa phải Thấp 11 Anh/Chị có sẵn long trả phí cho dịch vụ thơng tin chất lƣợng cao: Có Khơng 12 Địa điểm phục vụ thƣ viện có thuận tiện cho Anh/Chị đến sử dụng thƣ viện? Có Khơng Nếu khơng thuận tiện xin vui lịng cho biết lý do…… Thơi gian thư viện mở cửa phục vụ bạn đọc ngày Anh/Chị là: Phù hợp Không phù hợp Nếu không phù hợp xin đề xuất khác 113 13 Anh chị thƣờng sử dụng kênh phân phối sản phẩm dịch thƣ viện dƣới đây, anh chị đánh giá hiệu kênh phân phối tác động nhƣ đến mức độ sử dụng Tần suất sử dụng hàng Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ tháng Trên Dƣới 10 Chƣa 10 lần lần Đánh giá hiệu Tốt Trung bình Kém Tại thư viện Website trường Bảng tin thông báo trường Điện thoại Email Khác (ghi rõ):………………………………………………………………………………… Nếu chưa vui lòng cho biết lý …… .…………………………………………… 14 Anh/chị đánh giá chất lƣợng hoạt động quảng cáo thƣ viện: Tốt Trung bình Kém Nếu xin vui lòng cho biết lý do:……………………………………………………………………………… …….…………………………………………………………………………… … 114 15 Theo Anh/chị mức độ tƣơng ứng từ quảng cáo với chất lƣợng thật sản phẩm dịch vụ là: Tốt Trung bình Kém Nếu xin vui lòng ghi rõ lý do: 16 Anh/ Chị đánh giá thái độ phục vụ cán thƣ viện : Thân thiện Bình thường Khơng thân thiện 17 Anh/chị cho biết thực trạng yếu tố môi trƣờng thƣ viện: Yếu tố môi trường Thực trạng Tốt Bình thường Kém Ánh sáng Tiếng ồn Thống khí Vệ sinh Nhiệt độ 18 Anh/Chị cho biết chất lƣợng cách thức trí sở vật chất thƣ viện Chất lượng Cơ sở vật chất Tốt Bình thường Cách trí Thấp Phịng phục vụ Kho sách Bàn ghế Giá sách Tủ mục lục Máy tính 115 Rất hợp lý Tạm Chưa hợp lý 19 Anh/Chị có kiến nghị cụ thể thêm thƣ viện không ? … …………… …… 20 Anh/chị cho biết số thông tin cá nhân: - Giới tính: Nam  - Lứa tuổi: Từ 18 – 30 tuổi  Nữ  Từ 31 – 45 tuổi  Trên 45 tuổi  - Trình độ chuyên môn học vị, học hàm: 1.Trung cấp  Phó giáo sư 2.Đại học   3.Thạc sỹ  4.Tiến sỹ  6.Giáo sư  - Chức vụ tại: Cán lãnh đạo, quản lý 2.Cán nghiên cứu giảng viên  Học viên nghiên cứu sinh  Sinh viên  Xin cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị 116 Phụ lục Một số hình ảnh hoạt động Trung tâm Lƣu trữ Thƣ viện Trƣờng Đại học Phòng Cháy chữa cháy Cán bộ, giáo viên, học viên nhà trường tham gia ngày sách Việt Nam lần thứ Công an nhân dân – Năm 2017 Đ/c GS.TS Đinh Xuân Dũngnói chuyện chuyên đề: “Sách văn hóa đọc” 117 Thư viện tham gia triển lãm sách Bảo tàng Công an nhân dân Học viên sở tham gia triển lãm sách 118 ... Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy - Đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy Giả thuyết nghiên cứu Trung. .. Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy Chương Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Lưu trữ Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy Chương Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động. .. động marketing Trung Tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy 5.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian:TạiTrung tâm Lưu trữ Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy - Về thời