Hoạt động marketing tại trung tâm lưu trữ và thư viện trường đại học phòng cháy chữa cháy

Ý thức được điều đó, Trung tâm lưu trữ và thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đã được các cấp lãnh đạo nhà trường quan tâm và đầu tư xứng đáng trở thành một nơi lưu trữ và cung

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

- -

TRẦN THỊTHUỶ

HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN

Hà Nội – 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

- -

TRẦN THỊTHUỶ

HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC

PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY

Chuyên ngành: Khoa học Thông tin – Thư viện

Mã số: 60 32 02 03

LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƯ VIỆN

Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo

Hà Nội – 2017

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi Các kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tôi xin cam đoan rằng những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn đều được xác định rõ nguồn gốc

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017

Học viên

Trần Thị Thuỷ

Tác giả xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô giáo, Ban Giám hiệu, Phòng sau đại học, Ban chủ nhiệm, tập thể cán bộ Khoa Thông tin – Thư viện, Trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội đã giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập

Cuối cùng, tác giả xin được cảm ơn các cán bộ, anh, chị và học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đã tạo điều kiện giúp đỡ Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đã hết lòng giúp đỡ, động viên tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn

Trong quá trình thực hiện, do thời gian có hạn, trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm còn nhiều hạn chế nên luận văn vẫn còn nhiều thiếu xót Vì vậy, mong nhận được sự thông cảm và ý kiến góp ý của các thầy, cô giáo và các bạn đồng nghiệp để luận văn của tác giả có thể hoàn chỉnh hơn

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ 6

PHẦN MỞ ĐẦU 7

1 Tính cấp thiết của đề tài 7

2.Tình hình nghiên cứu ở trong và ngoài nước 8

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 14

4 Giả thuyết nghiên cứu 14

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 15

6 Phương pháp nghiên cứu 16

7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài 16

8 Cấu trúc của luận văn 16

CHƯƠNG 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 18

1.1 Khái niệm marketing với hoạt động thông tin - thư viện đại học 18

1.1.1.Khái niệm marketing 18

1.1.2.Marketing trong các tổ chức phi lợi nhuận 20

1.1.3 Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện 21

1.1.4 Marketing trong hoạt động thông tin - thư viện đại học 22

1.2 Các yếu tố tác động đến marketing trong hoạt động thông tin - thư viện 26

1.2.1 Con người 26

1.2.2 Quy trình 27

1.2.3 Nguồn lực thông tin 28

1.2.4 Yếu tố vật chất 29

1.2.5 Tổ chức hoạt động và kiểm tra 29

1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quả của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện 29

1.3.1 Mức độ phù hợp của các sản phẩm và dịch vụ với người dùng tin 30

1.3.2 Mức độ hài lòng của người dùng tin về giá của các sản phẩm và dịch vụ 30

1.3.3 Mức độ phù hợp của phân phối sản phẩm và dịch vụ 30

1.3.4.Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing 31

1.4 Khái quát về Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 31

1.4.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 31

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện 34

1.4.3 Cơ cấu tổ chức 36

1.4.4 Đặc điểm vốn tài liệu 37

1.5 Đặc điểm người dùng tin 37

1.5.1 Nhóm cán bộ lãnh đạo và quản lý 38

1.5.2 Nhóm đội ngũ các nhà nghiên cứu khoa học và giảng viên 38

1.5.3 Nhóm học viên và sinh viên 38

1.6 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 39

1.6.1 Vai trò của marketing trong hoạt động thông tin-thư viện trường đại học 39

1.6.2 Vai trò của marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin - thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 41

CHƯƠNG 2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 43

2.1 Sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 43

2.1.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 43

2.1.2 Dịch vụ thông tin - thư viện 45

2.2 Giá cả sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 50

2.2.1.Thực trạng áp dụng giá cả các sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện 50

2.2.2 Chi phí về thời gian 53

2.3 Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 54

2.3.1 Phương thức phân phối trực tiếp 55

2.3.2 Phương thức phân phối gián tiếp 56

2.4 Truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện 59

2.4.1 Quảng cáo 59

2.4.2 Hình thức tiếp cận công chúng thông qua các hoạt động của thư viện 61

2.5 Các yếu tố tác động tới hiệu quả của marketing tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện 64

2.5.1 Con người 64

2.5.2 Quy trình 68

2.5.3 Nguồn lực thông tin 71

2.5.4 Yếu tố vật chất 72

2.5.5 Tổ chức hoạt động và kiểm tra 77

2.6 Nhận xét và đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 78

2.6.1 Mức độ phù hợp của các sản phẩm và dịch vụ với người dùng tin 78

2.6.2 Mức độ hài lòng của người dùng tin về giá sản phẩm và dịch vụ 81

2.6.3 Mức độ phù hợp của phân phối sản phẩm và dịch vụ 81

2.6.4 Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ 82

2.6.5 Nhận xét chung 83

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI TRUNG TÂM LƯU TRỮ VÀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌCPHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 88

3.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả các công cụ marketing hỗn hợp 88

3.1.1 Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ 88

3.1.2 Xác định giá sản phẩm và dịch vụ của thư viện 90

3.1.3 Hoàn thiện phương thức phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin 91

3.1.4 Nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing 92

3.2 Nhóm giải pháp tổ chức và con người 96

3.2.1 Thành lập và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing 96

3.2.2 Tăng cường đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing 97

3.2.3 Nâng cao năng lực marketing cho cán bộ thư viện 98

3.2.4 Đào tạo người dùng tin 99

3.3 Nhóm giải pháp đề xuất với cơ quan cấp trên và các cơ quan liên quan 100

3.3.1 Đối với lãnh đạo Bộ Công an 100

3.3.2 Đối với Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy 101

3.3.3 Đối với các hiệp hội thư viện 102

KẾT LUẬN 104

TÀI LIỆU THAM KHẢO 106

PHỤ LỤC 109

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

CAND Công an nhân dân CSDL Cơ sở dữ liệu CNTT Công nghệ thông tin

ĐH PCCCC Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

TT LT&TV Trung tâm Lưu trữ và Thư viện TT- TV Thông tin – Thư viện

SP&DV Sản phẩm và dịch vụ

DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ

Danh mục Bảng

Bảng 2.1: Tần suất sử dụng các sản phẩm của NDT 44

Bảng 2.2 Tần suất khai thác sử dụng của NDT 48

Bảng 2.3: Loại nhu cầu thông tin và giá cả SP & DV tương ứng 51

Bảng 2.4: Đánh giá của NDT về chi phí các dịch vụ của thư viện 52

Bảng 2.5: NDT đánh giá về mức độ thuận tiện của địa điểm phục vụ 55

Bảng 2.6: NDT đánh giá về mức độ phù hợp của thời gian mở cửa tại thư viện 56

Bảng 2.7: Tần suất khai thác sử dụng các kênh phân phối SP&DV của NDT 58

Bảng 2.8: Mức độ NDT quan tâm tới các hình thức quảng cáo của thư viện 60

Bảng 2.9: Mức độ NDT biết cách sử dụng SP&DV của thư viện qua các hình thức quảng cáo 61

Bảng 2.10: Thống kê các loại hình tài liệu 71

Bảng 2.11: Tần suất khai thác sử dụng các loại hình tài liệu của NDT 72

Bảng 2.12: Đánh giá của NDT về chất lượng các SP&DV 79

Bảng 2.13: Đánh giá của NDT về hiệu quả khi sử dụng các kênh phân phối 82

Danh mục Biểu đồ Biểu đồ 2.1: NDT đánh giá mức độ thư viện đáp ứng nhu cầu thông tin 49

Biểu đồ 2.2: Đánh giá của NDT về chí phí làm thẻ thư viện 52

Biểu đồ 2.3: Khả năng NDT sẵn sang trả chi phí cho các dịch vụcó chất lượng cao 53

Biểu đồ 2.4: NDT đánh giá về thời gian cung cấp tài liệu của thư viện 54

Biểu đồ 2.5: NDT đánh giá về thái độ phục vụ của cán bộ thư viện 66

Biểu đồ 2.6: Khả năng sử dụng thư viện của NDT 67

Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ các loại hình tài liệu 71

Biểu đồ 2.8 : NDT đánh giá chất lượng trang thiết bị tại thư viện 74

Biểu đồ 2.9 : Đánh giá về mức độ phù hợp trong cách bài trí trang thiết bị 75

Biểu đồ 2.10 : Đánh giá chất lượng các yếu tố môi trường 76

PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay, mọi lĩnh vực của đời sống xã hội đều cần đến marketing như một

công cụ thực hiện mục tiêu của tổ chức Theo Philip Kotler “Marketing được hiểu

là chức năng của một tổ chức có thể giữ mối quan hệ thường xuyên với khách hàng của tổ chức đó, hiểu được nhu cầu của họ, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thiết lập các chương trình quảng bá thông tin nhằm thể hiện mục đích của tổ chức đó”.Theo định nghĩa trên cho thấy được tầm

quan trọng của marketing đối với các tổ chức có lợi nhuận Trong lĩnh vực thông tin – thư viện một ngành vẫn được đánh giá là phi lợi nhuận thì tầm quan trọng của marketing rất quan trọng

Vấn đề marketing trong hoạt động TT-TV không còn xa lạ trên Thế giới và

đã được Mevi Dewey, SR Ranganathan, đề cập đến từ những năm 1870 Việc vận dụng nguyên lý của marketing ngày càng phát triển và trở nên phổ biến đối với các

tổ chức cơ quan thư viện trên Thế giới

Ở Việt Nam, trước mục tiêu mà Đảng và Nhà nước đặt ra đến năm 2020 đưa đất nước cơ bản trở thành nước công nghiệp hóa hiện đại, nguồn nhân lực được đào tạo có chất lượng cao phục vụ sự nghiệp phát triển của đất nước là yếu tố then chốt của đổi mới và hội nhập Vì vậy, ngành giáo dục và đào tạo đặc biệt là giáo dục đại học đóng vài trò quan trọng trong việc đào tạo, bồi dưỡng nhân tài Cùng với hệ thống đào tạo lực lượng Công an nhân dân Việt Nam là một trong những lực lượng

vũ trang có vai trò nòng cốt, xung kích trong sự nghiệp bảo vệ an ninh quốc gia và giữ gìn trật tự an toàn xã hội Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy là một trong những trung tâm đào tạo và nghiên cứu khoa học đầu ngành của lực lượng Công an nhân dân, có nhiệm vụ đào tạo sỹ quan có trình độ đại học, sau đại học các lĩnh vực

về Phòng Cháy chữa cháy Mục tiêu là đào tạo ra đội ngũ sỹ quan cảnh sát có bản lĩnh chính trị vững vàng có phẩm chất đạo đức tốt, có phương pháp tư duy và làm việc khoa học, có trình độ và năng lực chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ tin học và ngoại ngữ, có thể lực tốt, sẵn sàng nhận và hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao

Ý thức được điều đó, Trung tâm lưu trữ và thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đã được các cấp lãnh đạo nhà trường quan tâm và đầu tư xứng đáng trở thành một nơi lưu trữ và cung cấp tất cả các tài liệu, giáo trình phục vụ cho công tác giảng dạy, học tập và nghiên cứu của toàn thể cán bộ, giáo viên, sinh viên và học viên trong nhà trường, đây được xem là cầu nối giữa thông tin và bạn đọc nơi cung cấp thông tin, tài liệu có chất lượng và đáng tin cậy nhất trong nhà trường đóng góp một phần không nhỏ cho việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo và nghiên cứu của trường

Tuy vậy, với nguồn lực thông tin dồi dào, cán bộ trẻ năng động nhưng Trung tâm vẫn chưa được khai thác triệt để đúng với tiềm năng của nó, các hoạt động ở Trung tâm mới chỉ làm theo khuôn mẫu hay chỉ đơn giản là phục vụ, chưa chủ động tích cực trong các hoạt động: Nghiên cứu NDT và nhu cầu thông tin của NDT, nghiên cứu và tạo lập các sản phẩm thông tin phù hợp với từng nhóm NDT, tuyên truyền và giới thiệu các sản phẩm thông tin đến với NDT, xây dựng hình ảnh thư viện như là một trung tâm tài nguyên thông tin đáng tin cậy cho NDT nghiên cứu và học tập, các hoạt động marketing tại Trung tâm chỉ mang tính tự phát chưa có chiến lược maketing cụ thể nên hiệu quả hoạt động chưa cao

Vì vậy, tôi đã chọn đề tài: “Hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” làm đề tài nghiên cứu cho luận

văn tốt nghiệp cao học của mình

2.Tình hình nghiên cứu ở trong và ngoài nước

2.1.Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài

Nghiên cứu về marketing, marketing thư viện có một số nghiên cứu như

"Những nguyên lý tiếp thị" của tác giả Philip Kotler xuất bản năm 1994 đã trình bày

lý luận cơ bản về marketing Tương tự như vậy với tác phẩm "Marketing căn bản"

của Philip Kotler xuất bản năm 2007 trình bày những tình huống thực tiễn, thể hiện tính chất kịch tính của marketing hiện đại Tài liệu làm sáng tỏ được tất cả những nội dung chủ yếu của hoạt động marketing hiện đai

Về nghiên cứu marketing phi lợi nhuận đã có công trình "Chiến lược

marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận" của tác giả Alan R Andreasen và Philip

Kotler (2007) đã nghiên cứu nền tảng để marketing trong các tổ chức phi lợi nhuận như quá trình marketing, định hướng khách hàng, tổ chức và hoạch định chiến lược, đánh giá chiến lược, định vị, phát triển các nguồn lực của tổ chức, hướng tới thị trường mục tiêu, thiết kế marketing hỗn hợp, kiểm soát chiến lược marketing và nhiều hơn thế nữa

Về ứng dụng marketing trong hoạt động TT–TV của các trường đại học, đã

có nhiều báo cáo được trình bầy Hội nghị quốc tế về thư viện đại học tổ chức năm

2009 tại Đại học Delhi, Ấn Độ Cụ thể tiêu biểu là báo cáo "Dịch vụ marketing hỗn

hợp trong thư viện và trung tâm thông tin" của tác giả Anil Kumar Dhiman và

Hemant Sharma đã bàn về các khái niệm marketing hỗn hợp được ứng dụng trong

các trung tâm thông tin, thư viện Công trình "Giới thiệu về các chính sách

marketing thư viện và dịch vụ thông tin" của Sylvia R.H James biên soạn cho tổ

chức IFLA và UNESCO năm 1993, tác giả đã chỉ ra rằng trong thực tế các kỹ thuật

marketing thông tin thư viện hiện nay Báo cáo "Sửa đổi marketing hỗn hợp các

dịch vụ thư viện phù hợp với cơ chế thị trường"của Basim Anagreh năm 2012 Theo

tác giả, cần tạo điều kiện cho các thư viện thể hiện vai trò hàng đầu của mình như là một tổ chức sản xuất phù hợp với ''cung và cầu'', hòa nhập thị trường để các thư viện phổ biến kiến thức, nâng cao trình độ khoa học của các tầng lớp nhân dân và

cung cấp thông tin với số lượng lớn nhất Trong công trình "Marketing thư viện và

dịch vụ thông tin : Viễn cảnh quốc tế" của Dinesh K Gupta - IFLA năm 2006 được

tập hợp nhiều công trình của nhiều tác giả về marketing thư viện và dịch vụ thông tin Báo cáo "Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận" tại Tạp chí Tiếp thị năm

1969 của Philip Kotler và Levy đã khởi đầu cho ý tưởng tiếp thị trong thư viện Đồng thời khẳng định việc các cơ quan thông tin thư viện phải nhận thức đúng đắn

về marketing và sẵn sàng sử dụng Bài "Chỉ dẫn marketing dịch vụ thư viện: Những

thay đổi và xu hướng" của tác giả Fulia K Nims đã khẳng định thư viện đại học cần

thiết kế các dịch vụ hỗ trợ giảng dạy và áp dụng nguyên tắc marketing nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thông tin cho người dùng hơn các nhà cung cấp khác

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến marketing thư việncó các công trình

như công trình "Các thư viện, sứ mệnh và marketing : viết tuyên bố sứ mệnh sẽ thực

thi"Linda K Wallace công bố năm 2004; Bài báo "Cán bộ thư viện nghĩ gì về marketing" của tác giả Marilyn L Shontz công bố năm 2004; Bài "Thư viện của bạn

có một nền văn hóa marketing Những gợi ý cho các nhà cung cấp dịch vụ" của tác

giả Rajesh Singh; "Phương pháp phân tích dữ liệu để tiếp thị thư viện nhằm cung

cấp các dịch vụ bảo trợ tiên tiến"tác giảToshiro Minami và Eunja Kim công bố năm

2010; "Marketing dịch vụ thư viện thông qua các nhóm Facebook" công bố năm

2009 của tác giả Z David Xia; "Tiếp thị thư viện: sử dụng công nghệ để tăng khả

nănglàm rõ tác động và sự tham gia của người đọc" của tác giả Melinda Kenneway

công bố năm 2007;

Nghiên cứu về chiến lược và mô hình marketing có các công trình nghiên cứu marketing hỗn hợp vào năm 1953 của Neil Border khi đó là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ; hay công trình của E Jerome McCarthy đã đề nghị phân loại theo 4P: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến hỗn hợp) Mô hình này ngày nay đã được xem xét, nghiên cứu và ứng dụng rộng rãi

2.2 Tình hình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, vấn đề “Marketing trong hoạt động thông tin thư viện” đã được

đề cập đến trong một số bài viết của các tác giả: Trần Mạnh Tuấn, Nguyễn Thị Lan Thanh, Nguyễn Hữu Hùng, Nguyễn Hữu Nghĩa, Trương Đại Lượng Các bài viết này đăng trên các tạp chí: Thư viện Quốc Gia, Thông tin và tư liệu, tạp chí văn hóa nghệ thuật Nội dùng gồm các vấn đề về: Các xu thế, các quan điểm, chiến lược, khã năng ứng marketing trong hoạt động thông tin thư viện Cụ thể là:

Nghiên cứu về lý luận marketing có công trình "Marketing căn bản" của tác

giả Trần Minh Đạo xuất bản năm 2012; hay nghiên cứu marketing trong lĩnh vực

hoạt động cụ thể có công trình "Marketing văn hóa nghệ thuật" của tác giả Nguyễn

Thị Lan Thanh xuất bản năm 2009

Nghiên cứu về ứng dụng marketing trong hoạt động thông tin thư viện có các

công trình như bài báo "Áp dụng nguyên lý marketing để cải biến hoạt động thông

tin thư viện" của tác giả Nguyễn Hữu Hùng năm 1995 đã nêu ra những nguyên lý

marketing với các chiến lược và cách tiếp cận riêng Từ những phân tích các yếu tố

và nội dung marketing trong hoạt động dịch vụ thông tin để áp dụng nguyên lý

marketing trong hoạt động thông tin tư liệu Công trình "Marketing hoạt động thông

tin thư viện" năm 2010 của tác giả Trương Đại Lượng; Công trình "Chiến lược marketing thông tin thư viện" của tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh năm 2013 trong

đó cả hai tác giả cũng đề cập đến mô hình marketing hỗn hợp (4P) có kết hợp thêm các yếu tố mới như yếu tố con người, quy trình và minh chứng về cơ sở vật chất được xem như các công cụ để lập kế hoạch marketing và tính toán chiến lược marketing

Luận án "Nghiên cứu ứng dụng marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin -

thư viện ở các trường đại học Việt Nam" của tác giả Bùi Thanh Thủy bảo vệ năm

2013 đã nêu các vấn đề về lý luận của marketing nói chung và marketing hỗn hợp nói riêng trong hoạt động thông tin - thư viện, điều này thực sự có ý nghĩa đối với

các trường đại học Việt Nam Luận văn "Nghiên cứu ứng dụng marketing trong một

số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay" của tác giả Nguyễn Hồng Anh

năm 2005; Luận văn "Hoạt động marketing của Thư viện Trường Đại học Công

nghệ Nanyang Singapore và khả năng áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửu - Đại học Bách Khoa Hà Nội" của tác giả Vũ Quỳnh Nhung; Bài "Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing dịch vụ cho học viên cao học tại Trung tâm học liệu Đại học Cần Thơ", tác giả Nguyễn Thị Bích Ngọc cùng cộng sự; Bài báo "Sự cần thiết của việc ứng dụng marketing trong công tác thông tin thư viện" của tác giả Vũ Quỳnh

Nhung năm 2010, Vũ Quỳnh Nhung đã bảo vệ luận văn Thạc sĩ “Hoạt động marketing của thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore và khả năng

áp dụng cho Thư viện Tạ Quang Bửi – Đại học Bách Khoa Hà Nội” Đề tài khảo sát

thực trạng hoạt động marketing của Thư viện Nanyang Technolgical University ở Singapore và của Thư viện Tạ Quang Bửu thuộc đại học Bách khoa Hà Nội ở Việt Nam và đưa ra các giải pháp, cách thức triển khai hoạt động marketing có hiệu quả

phù hợp với điều kiện thực tiễn của Thư viện Tạ Quang Bửu; Bài báo "Các quan

điểm về marketing và vấn đề áp dụng trong hoạt động thông tin thư viện" của tác

giả Trần Mạnh Tuấn năm 2007 Bài báo "Tiếp thị thư viện qua mạng Internet" và bài "Tiếp thị thư viện thời “chấm com” của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa; Bài

"Marketing - hoạt động thiết yếu của các thư viện đại học Việt Nam" Của tác giả

Bùi Thanh Thủy năm 2009…tất cả các bài đều khẳng định marketing là hoạt động cần thiết cho sự vận hành của các thư viện đại học trong việc nâng cao khả năng phục vụ thông tin góp phần phát triển hoạt động đào tạo và nghiên cứu khoa học

Bài viết "Marketing mục tiêu - một phương pháp tiếp cận thị trường thư viện -

thông tin” của tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh năm 2002

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến marketing thư việncó các công trình

như "Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trong thư viện và cơ quan

thông tin" của tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh công bố năm 2012; Bài "Các yếu tố

cơ bản ảnh hưởng tới hoạt động marketing của thư viện các trường đại học" Công

bố năm 2012 của tác giả Bùi Thanh Thuỷ Bài báo "Marketing trong hoạt động

thông tin thư viện" của tác giả Nguyễn Hữu Nghĩa công bố năm 2010

Nghiên cứu về hiến lược marketing thông tin thư viện và Mô hình marketing

thư việncó các công trình như "Chiến lược marketing thông tin thư viện” công bố năm 2013 và bài "Xây dựng chiến lược marketing trong thư viện và cơ quan thông

tin" của tác giả Nguyễn Thị Lan Thanh công bố năm 2009; công trình "Nghiên cứu

và triển khai thử nghiệm chiến lược marketing Trung tâm học liệu - Đại học Cần Thơ" của tác giả Nguyễn Hoàng Vĩnh Vương công bố năm 2007 đã xem xét sự tác

động qua lại của 4 yếu tố chính: Sản phẩm, giá cả, phân phối và xức tiến hỗn hợp.Tác giả phân tích 4P và kết luận, marketing hỗn hợp gồm 4 biến số và trong hoạt động TT-TV, hướng tới NDT thành các cặp đôi nhưsản phẩm - giá trị đối với NDT, giá cả - chi phí của NDT, phân phối - sự tiện lợi cho NDT, xúc tiến hỗn hợp -

giao tiếp với NDT Ngoài ramột số tác giả đã đề cập đến mô hình marketing 4P, 7Pcho đề xuất các chiến lược marketing gắn với sản phẩm, dịch vụ thông tin thư viện

Bàn về marketing hỗn hợp trong hoạt động TT-TV có các bài viết

“Marketing trong hoạt động thông tin thư viện” của Thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa đã

đề cập đến các vấn đề về nghiên cứu thị trường, phát triển dịch vụ và chiến lược

marketing thông qua 4 yếu tố của marketing, bài viết “marketing hỗn hợp trong

hoạt động thư viện” của Tiến Sĩ Bùi Thanh Thủy đã đi sâu vào nghiên cứu nội dung

của marketing hỗn hợp gồm 4 yếu tố: Sản phẩm-giá trị đối với người dùng, giá chi phí của người dùng, phân phối-sự thuận tiện cho người dùng, xúc tiến hỗn hợp-giao tiếp người dùng

cả-Năm 2005, Nguyễn Hồng Anh đã bảo vệ luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu ứng

dụng marketing trong một số cơ quan thư viện thông tin lớn ở Hà Nội hiện nay” tại

đại học Văn hóa Hà Nội Đề tài đánh giá, khảo sát hiệu quả vận dụng marketing trong một số cơ quan TT-TV ở Hà Nội và đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động này Luận văn chú trọng phân tích hoạt động ứng dụng marketing hỗn hợp trên sáu cơ quan thông tin, thư viện lớn trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu các đối tượng khác nhưng phạm vi về Trung tâm Lưu trữ và Thư việ trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đã có những đề tài nghiên cứu sau: Luận

văn Thạc sĩ của tác giả Nguyễn Thị Hà với đề tài: “Công tác phục vụ bạn đọc tại

Trung tâm Thông tin khoa học và Tư liệu giáo khoa Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy” đề tài khảo sát thực trạng công tác phục vụ bạn đọc, những thuận lợi,

khó khăn trong việc khai thác sử dụng tài liệu của thư viện, thành phần bạn đọc và các nhu cầu tin của họ Trên cơ sở đó đề xuất các biện pháp thích hợp để hoàn thiện

và nâng cao công tác phục vụ tại thư viện

Luận văn Thạc sỹ của tác giả Nguyễn Thị Hồng Loan với đề tài: “Nguồn nhân lực thông tin - thư viện của một số cơ sở đào tạo đại học thuộc Bộ Công an trên khu vực Hà Nội” bảo vệ năm 2013 Đề tài đi sâu nghiên cứu về nguồn nhân lực thông tin thư viện tại cơ sở đào tạo các trường Công an nhân dân

Luận văn Thạc sỹ của tác giả Phạm Thành Trung với đề tài: “Nghiên cứu phần mềm Dspace và khã năng triển khai tại Trung tâm Thông tin khoa học và tư liệu giáo khoa Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy” bảo vệ năm 2016 Đề tài đi sâu nghiên cứu về phần mêm Dspace thông qua việc khảo sát ứng dụng tại một số thư viện Đại học ở Hà Nội từ đó làm cắn cứ để triển khai ứng dụng tại Trung tâm Thông tin và Tư liệu giáo khoa Trường đại học Phòng cháy chữa cháy

Như vậy, trên cơ sở tổng quan tài liệu, nhận thấy chưa có nhiều công trình nghiên cứu về marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin thư viện các trường Đại học và đặc biệt là tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy nói riêng chưa có công trình nào

Như vậy, đề tài Luận văn “Hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy” là đề tài nghiên cứu hoàn toàn

mới chưa có đề tài nào nghiên cứu

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

- Đề xuất các giải phápnhằm đẩy mạnh hoạt động marketing hỗn hợp nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin tài liệu đáp ứng các nhu cầu tin cho thầy và trò của Nhà trường

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu lý luận chung về marketing và marketing hỗn hợp trong hoạt động thông tin thư viện

- Khảo sát thực trạng marketing hỗn hợp và các yếu tố ảnh hưởng đến marketing của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy

- Đưa ra các giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ

và Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy

4 Giả thuyết nghiên cứu

Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy có nguồn lực thông tin dồi dào, cán bộ trẻ năng động đã đáp ứng được cơ bản nhu cầu

tài liệu phục vụ cho quá trình học tập và giảng dạy Tuy nhiên các hoạt động ở Trung tâm mới chỉ làm theo khuôn mẫu, chỉ đơn giản là phục vụ khi NDT có nhu cầu Các hoạt động nghiên cứu NDT và nhu cầu thông tin của NDT, nghiên cứu và tạo lập các sản phẩm thông tin phù hợp với từng nhóm NDT, tuyên truyền và giới thiệu các sản phẩm thông tin đến với NDT, xây dựng hình ảnh thư viện là một Trung tâm tài nguyên thông tin đáng tin cậy cho NDT nghiên cứu và học tập là chưa đạt hiệu quả cao, chưa đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ nhu cầu thông tin của NDT

Thực trạng trên do nhiều nguyên nhân khác nhau nhưng trước hết có thể là do chưa áp dụng các chiến lược marketing phù hợp cùng với việc chưa chú trọng đến các yếu tố tác động đến công tác này như sự nhận thức về vai trò của marketing của các bên liên quan chưa đúng đắn; Yếu tố chính trị, văn hóa, giáo dục đặc thù của đơn vị; Kinh phí đầu tư cho marketing chưa được chú trọng; Việc ứng dụng công nghệ hiện đại chưa được triển khai; Cơ cấu tổ chức của Thư viện chưa phù hợp; Trình độ người dùng tin và cán bộ chưa đáp ứng yêu cầu…Đây là những câu hỏi cần có lời giải chính xác tại sao? Nguyên nhân nào và cần giải pháp gì để giải quyết nhằm nâng cao được hiệu quả của các hoạt động trên, nâng cao hiệu quả phục vụ thông tin góp phần đẩy

mạnh chất lượng đào tạo, nghiên cứu khoa học của Nhà trường

5.Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

5.1 Đối tượng nghiên cứu

- Hoạt động marketing tại Trung Tâm Lưu trữ và Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy

6 Phương pháp nghiên cứu

6.1.Cơ sở lý luận

Luận văn nghiên cứu dựa trên cơ sở của phép biện chứng duy vật của chủ nghĩa Mác – Lênin và quan điểm của Đảng và Nhà nước về công tác sách báo và hoạt động TT-TV

6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể

Trong quá trình nghiên cứu và giải quyết các vấn đề của luận văn, tác giả đã

sử dụng các phương pháp nghiên cứu cụ thể sau:

- Phân tích - tổng hợp

- Khảo sát thực tế, thống kê

- Phỏng vấn, quan sát

- Điều tra bằng phiếu hỏi Phát ra 200 phiếu, thu về 194 phiếu

7 Ý nghĩa khoa học và ứng dụng của đề tài

7.1 Về mặt khoa học

Nghiên cứu này góp phần vào việc hệ thống hóa các lý luận về marketing hỗn hợp trong công tác TT-TV và vài trò của marketing trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của thư viện

7.2 Về mặt ứng dụng

- Đề xuất giải pháp và chiến lược triển khai hoạt động marketing hỗn hợp tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy trên cơ sở khảo sát thực trạng, đánh giá hiệu quả hoạt động trong giai đoạn hiện nay từ đó cải thiện hình ảnh thư viện, nâng cao hiệu quả hoạt động thư viện, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo của Nhà trường, phục vụ trực tiếp cho việc đào tạo ra những cán

bộ chiến sỹ công an nhân dân phục vụ sự nghiệp bảo vệ tổ quốc

- Luận văn có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho các đề tài liên quan khác khi nghiên cứu về marketing trong hoạt động TT-TV

8.Cấu trúc của luận văn

Ngoài phần mở đầu, mục lục, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, luận văn được chia làm 3 chương:

Chương 1 Những vấn đề chung về marketing và Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

Chương 2 Thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

Chương 3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

CHƯƠNG 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MARKETING VÀ TRUNG TÂM LƯU TRỮ

VÀ THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY 1.1 Khái niệm marketing với hoạt động thông tin -thư viện đại học

1.1.1.Khái niệm marketing

Hiện nay có nhiều quan điểm về marketing Marketing được các nhà quản lý

doanh nghiệp ví như là “nghệ thuật bán hàng”

Theo Philip Kother: “Marketing là một quá trình mang tính xã hội nhờ đó mà

các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần mà mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”[1] Viện

marketing Anh đưa ra : “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt

động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

[19]

Hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa: “Marketing là một hệ thống tổng thể các

hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạt định, xúc tiến và phân phối sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức”.[8] Theo tác giả Lê Thế Giới: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác [18, tr.14]

Thuật ngữ marketing có nguồn gốc từ tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt nghĩa

là tiếp thị, quảng cáo Xét theo các định nghĩa đã nêu trên thì marketing mang ý nghĩa rộng và bao hàm nhiều yếu tố tạo thành Marketing thường được nhắc đến với nhiều hoạt động khác nhau của các tổ chức lợi nhuận nhằm đem lại lợi ích cho tổ chức Sự phát triển đa dạng của hoạt động marketing được thể hiện qua việc sử dụng các công cụ marketing Từ đó xuất hiện khái niệm marketing hỗn hợp

Năm 1960 nhà tiếp thị E.Jerome McCarthy đề nghị phân loại 4P hay còn gọi

là bốn yếu tố cơ bản của marketing hỗn hợp Product (Sản phẩm), Price (Giá cả),

Place (Phân phối), Promotion (Xúc tiến hỗn hợp – quảng bá)

Đã có nhiều định nghĩa khác nhau về marketing hỗn hợp “Marketing – mix

là sự tập hợp các phương tiện (công cụ) marketing có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp phối hợp sử dụng để tạo nên sự đáp ứng cần thiết trong thị trường mục tiêu nhằm đạt được mục tiêu marketing của mình” [5, tr.23]

Philip Kotler đã đưa ra định nghĩa: “Marketing hỗn hợp là một tập hợp

những yếu tố biến động kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để cố gắng được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu”

Ở các thời điểm khác nhau các nhà nghiên cứu lại tìm ra những công cụ marketing mới từ đó làm nên sự đa dạng trong các hoạt động của marketing Tuy thuộc vào các quan điểm của mỗi cá nhân, tập thể, những công cụ nào sẽ được sử dụng cho hoạt động marketing của mình Hiện nay marketing không còn bó hẹp ở công thức 4P (marketing hỗn hợp) mà đã và đang mở rộng thêm các P thành công thức 7P, 9P… trong đó 4P truyền thống cơ bản vẫn là: Product, price, place và promotion Tùy thuộc vào từngngành nghề cũng như các chiến lược marketing của các tổ chức để có thể phát triển và kết hợp thành các P khác nhau hoặc trở thành những nhân tố tác động tới hoạt động marketing như: People (Con người), packaging (Đóng gói), positioning (Định vị), policy (Chính sách), progress (Quá trình), physical evidence (Cơ sở vật chất), PR (Quan hệ công chúng)”

Các nhân tố trên có thể trở thành công cụ marketing chủ yếu hoặc có thể trở thành những nhân tố tác động, căn cứ vào thực trạng hoạt động của tổ chức và từng trường hợp cụ thể của các tổ chức để có cách tiếp cận và triển khai các hoạt động marketing một cách hợp lý giúp tổ chức phát triển và đem lại hiệu quả trong hoạt động

1.1.2.Marketing trong các tổ chức phi lợi nhuận

“Tổ chức phi lợi nhuận là tổ chức không phân phối các quỹ thặng dư của nó cho các cá thể hay cổ đông mà sử dụng các quỹ này để tài trợ cho các mục tiêu của

tổ chức”

Khái niệm marketing lúc đầu mới chỉ áp dụng trong lĩnh vực thương mại Năm 1969 khi bài báo “Marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận” của Kotler và Levy xuất hiện trong tạp chí marketing thì marketing không chỉ là chức năng của kinh doanh sản xuất hàng hóa mà còn là chức năng quan trọng của các tổ chức phi lợi nhuận (non-business) Theo nguyên lý đó, cơ quan TT-TV ở nhiều nước trên Thế giới đã áp dụng lý thuyết marketing để định hướng cho hoạt động của mình

Khi nghiên cứu marketing cho các tổ chức phi lợi nhuận ta cần phải chú ý rằng các tổ chức này là tổ chức xã hội không kinh doanh nhằm thu lợi nhuận mà hoạt động là nhờ vào nguồn ngân sách của nhà nước, chính phủ và của các nhà tài trợ Để ứng dụng marketing cho tổ chức phi lợi nhuận, P Kotler đã đưa ra khai

niệm “Marketing xã hội” như sau: “Marketing xã hội là nhiệm vụ của tổ chức để

xác định các nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của thị trường mục tiêu và phân phối sự thõa mãn một cách hiệu quả và hiệu suất hơn đối thủ, theo cách giữ gìn và nâng cao sự hài lòng của khách hàng và của xã hội”

Có thể nói, các tổ chức phi lợi nhuận có những đóng góp quan trọng đối với

xã hội, đáp ứng được nhiều nhu cầu thiết yếu của xã hội mà các tổ chức lợi nhuận không thể và không cần phải làm và dù muốn hay không thì các tổ chức này phải cạnh tranh với nhau để giành lấy các nguồn quỹ từ ngân sách, từ tài trợ Vậy nên các tổ chức này cần phát triển và khai thác lợi thế cạnh tranh Vì thế marketing chính là phương pháp hữu hiệu để các tổ chức phi lợi nhuận ứng dụng để thực hiện việc thỏa mãn nhu cầu cho khách hàng của mình và tạo được lợi thế cạnh tranh theo cách của khu vực không lợi nhuận

1.1.3 Marketing trong hoạt động thông tin – thƣ viện

Trong lĩnh vực TT-TV, cũng đã có nhiều khái niệm marketing đã được đưa ra như sau:

Từ điển giải nghĩa Thư viện học và Tin học Anh – Việt (ALA-1996) đưa ra

định nghĩa: “Marketing: Là một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho sự

trao đổi một cách xây dựng và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và truyền thông với người đang sử dụng hay sẽ có thể là người sử dụng những dịch vụ này Những hoạt động này quan tâm đến sản phẩm, giá cả, phương pháp giao hàng,

và phương pháp quảng bá sản phẩm.” [1]

“Marketing miêu tả cách thức thống nhất trong việc cung cấp dịch vụ thư viện, bao gồm sự thích nghi với ảnh hưởng của môi trường, sự phân tích nhu cầu, mục đích của NDT hiện tại và NDT tiềm năng, xây dựng dịch vụ một cách sáng tạo,

sự giao tiếp có mục đích với NDT, các thiết bị được sắp xếp một cách bắt mắt, tiện lợi và giá cả của dịch vụ vượt lên trên chi phí mà NDT phải bỏ ra để có được nó”

[15]

“Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện là một quá trình quản lý giúp tổ chức đạt được mục tiêu của mình dựa trên nhu cầu của NDT và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó thông qua sự trao đổi” [14]

“Marketing trong hoạt động thông tin – thư viện là các hoạt động, quy trình

để tạo lập, truyền thông, phân phối, trao đổi những gì có giá trị với NDT và đáp ứng được mục tiêu của cơ quan thông tin – thư viện.” [15]

Dựa trên marketing hỗn hợp truyền thống, trong hoạt động TT-TV cũng đã

có nhiều định nghĩa về marketing hỗn hợp

“Tập hợp các công cụ biến động và có khả năng kiểm soát của marketing

được các thư viện sử dụng nhằm thu hút và khuyến khích NDT đến với thư viện và

sử dụng sản phẩm của nó Có thể nói marketing hỗn hợp giúp thư viện và các trung tâm thông tin xác định được vị trí sản phẩm và dịch vụ của mình một cách bền vững trong nhận thức của NDT.”[15]

“Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ biến động và có khả năng kiểm soát của marketing được các thư viện sử dụng nhằm thu hút và khuyến khích NDT đến với thư viện và sử dụng sản phẩm của mình”

Như vậy marketing hỗn hợp trong hoạt động TT-TV dựa trên marketing hỗn hợp truyền thống bao gồm bốn yếu tố: Sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông marketing Trong hoạt động thư viện bốn yếu tố này còn chịu sự tác động của nhiều yếu tố khác như: Quy trình, con người, yếu tố vật chất, tài chính, nguồn lực thông tin, cơ cấu tổ chức v.v…

Để đưa ra các quyết định sử dụng marketing hỗn hợp một cách hợp lý, thư viện không phải chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu kỹ và sử dụng từng công cụ riêng rẽ

mà còn phải xem xét các công cụ đó trong các mối quan hệ lẫn nhau và những yếu

tố tác động đến các công cụ marketing đó

Trong các công cụ marketing đã có sự tác động qua lại lẫn nhau vì vậy quyết định sử dụng công cụ này sẽ có tác động qua lại tới quyết định sử dụng các công cụ còn lại của marketing hỗn hợp Chính vì vậy để thực hiện một cách hài hòa các công cụ này, thư viện cần phải xây dựng một kế hoạch marketing tổng thể từ các công cụ marketing cụ thể cho đến các yếu tố tác động

- Mục tiêu của marketing trong hoạt động thông tin thư viện hướng đến là: Thu hút NDT đến khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin của thư viện, làm thỏa mãn tối đa nhu cầu tin của NDT, giới thiệu đến NDT các sản phẩm

và dịch vụ thông tin để họ lựa chọn và mục tiêu nâng cao chất lượng hoạt động cũng như tạo lợi nhuận lâu dài để giúp cho cơ quan TT-TV phát triển ổn định và bền vững

1.1.4 Marketing trong hoạt động thông tin- thƣ viện đại học

Marketing trong hoạt động TT-TV được triển khai dựa trên cơ sở xác định được chính xác và đầy đủ về NCT, NDT và các chủ thể, yếu tố khác tham gia vào hoạt động TT-TV Vì vậy marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển cho các cơ quan TT-TV nói chung và các cơ quan TT-TV trường đại học nói riêng

 Sản phẩm và dịch vụthông tin - thƣ viện

Sản phẩm là một trong bốn yếu tố của marketing hỗn hợp truyền thống Năm 2000 Kotler đưa ra khái niệm về sản phẩm: “Sản phẩm là những gì có thể được đưa ra thị trường để thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn Sản phẩm được marketing bao gồm các sản phẩm vật lý, dịch vụ, kinh nghiệm, sự kiện, con người, địa điểm, tài sản, tổ chức, thông tin và ý tưởng.”

Trong hoạt động TT-TV, Eileen Elliof de Saex đưa ra:“Sản phẩm và dịch vụ

là những gì mà dịch vụ thông tin họăc thư viện đang cung cấp hoặc có thể cung cấp

để đem lại lợi ích cho người dùng tin hiện thời và người dùng tin tiềm năng”

Trong hoạt động TT-TV, sản phẩm và dịch vụ TT-TV chính là hàng hóa để thỏa mãn nhu cầu của NDT Vận dụng khái niệm “sản phẩm” và “dịch vụ” phổ biến trong lĩnh vực kinh tế, thực tiễn hoạt động sản xuất thì sản phẩm và dịch vụ là thứ

để làm thỏa mãn nhu cầu của con người thông qua tiến trình trao đổi và đây là nguyên lý cốt lõi của marketing

Theo cách tiếp cận TT-TV sản phẩm và dịch vụ thông tin có thể hiểu:

Sản phẩm TT-TV: Là kết quả của quá trình xử lý thông tin, do một cá nhân, tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT [16, tr 21]

Dịch vụ thông tin thư viện bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin – thư viện nói chung [16, tr 21] Dịch vụ thông tin được triển khai sử dụng trên cơ sở các nguồn lực thông tin mà thư viện có khả năng đáp ứng

Tiếp cận theo góc độ marketing, các SP&DV được xem là hàng hóa lưu thông trong thị trường TT-TV bao gồm: “Bản thân nguồn tin gốc mà cơ quan TT-

TV trực tiếp quản lý hoặc bằng cách nào đó có được để cung cấp cho NDT; Các sản phẩm thông tin (theo cách tiếp cận thư viện – thông tin); Các dịch vụ thông tin ( theo cách tiếp cận thư viện – thông tin)” [18,tr 17]

Cách hiểu này có ý nghĩa thực tiễn quan trọng đó là khẳng định mối quan hệ mật thiết giữa các sản phẩm, dịch vụ, các nguồn và hệ thống thông tin cũng như bản thân hệ thống tổ chức triển khai hoạt động TT-TV

 Giá cả của sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện

Giá cả là “Tập hợp chi phí cho việc sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, là thước

đo hao phí lao động xã hội kết tinh trong hàng hóa” [4] Nói cách khác, “Giá cả là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải chi để có được hàng hóa” [6] “Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp”

Vấn đề định giá cho sản phẩm được xác định bởi rất nhiều yếu tố như: Chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm, chất lượng sản phẩm, giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm… Việc định giá cho một sản phẩm là vô cùng quan trọng, không những quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, thì khách hàng sẽ không nhận biết hết được giá trị của sản phẩm, họ cho rằng những sản phẩm không có giá trị nên mới có giá thấp như vậy Nếu đặt giá quá cao, liệu khách hàng có sẵn sàng mua và sử dụng sản phẩm

Trong hoạt động TT-TV giá cả cần được nhìn nhận như là chi phí mà NDT sẽ phải bỏ ra để có thể sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện

Việc định giá cho các sản phẩm và dịch vụ thông tin ở thư viện trường đại học luôn là một vấn đề khó khăn Vì cơ quan TT-TV trường đại học là nơi góp phần đào tạo nguồn nhân lực có trí thức cho đất nước thúc đẩy tiến bộ xã hội, phát triển sản xuất và các khoa học công nghệ Thư viện cung cấp cho xã hội những thông tin khoa học mới mẻ, đặc biệt là những thành quả của các công trình nghiên cứu khoa học của cán bộ giảng viên và sinh viên học viên trong trường Đây là dạng thông tin mang tính đặc thù và đôi khi là những thông tin độc nhất, khó tìm thấy ở nơi khác

Tại khoản 1, điều 23 Pháp lệnh Thư viện quy định: “Thư viện hoạt động bằng ngân sách nhà nước được thu phí đối với các dịch vụ sao chụp, nhân bản tài liệu, biên dịch phù hợp với pháp luật về bảo hộ quyền tác giả; biên soạn thư mục; phục

vụ tài liệu tại nhà hay gửi qua bưu điện và một số dịch vụ khác theo yêu cầu của người sử dụng vốn tài liệu thư viện”

Mặc dù vậy, cho đến nay, trong hoạt động TT-TV ở Việt Nam vẫn chưa có thông nhất về việc thu phí các sản phẩm và dịch vụ thông tin Người ta đặt ra câu hỏi, loại hình nào được áp dụng thu phí và giá cả bao nhiêu là phù hợp để có lợi cho

cả hai bên, nhà cung cấp dịch vụ và NDT; trong khi đó theo quan điểm marketing cần phải tính đến yếu tố lợi ích nhất cho NDT với chất lượng thông tin tốt nhất, thông tin đến với người sử dụng nhanh nhất, giá cả rẻ nhất.Chính vì vậy việc định giá cho các sản phẩm và dịch vụ trong thư việnđại học cần phải tính đến nhiều yếu

tố

 Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin – thƣ viện

Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào đúng thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ chiến lược kế hoạch marketing nào

Phân phối “là mọi hoạt động để hàng hóa dễ dàng đến tay khách hàng mục tiêu” hay cũng có thể được hiểu “là các quá trình tổ chức, kinh tế, kỹ thuật nhằm điều hành và vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng đạt hiệu quả kinh tế cao” [4]

Mục tiêu của sản phẩm, dịch vụ TT-TV là cung cấp thông tin phù hợp đến với các nhóm NDT cụ thể, hay nói cách khác chính là việc nhà cung cấp đảm bảo đưa thông tin đến đúng người có yêu cầu Điều này phụ thuộc cả vào những điều kiện thu, nhận thông tin, hay rộng hơn là điều kiện sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của NDT; từ địa điểm sử dụng, thời gian sử dụng cho đến cách thức cung cấp thông tin như: đọc tại chỗ hay mượn về nhà, gửi thông tin theo yêu cầu; tổ chức các hoạt động văn hóa thông tin tại thư viện cho bạn đọc như giới thiệu sách, nói chuyện chuyên đề, triển lãm sách… Đây là các hình thức cung cấp dịch vụ thông tin truyền thông tại thư viện

Phân phối sản phẩm và dịch vụ thông tin trong marketing thư viện, trước hết

đó là vấn đề vị trí, trụ sở, trang thiết bị tại thư viện, cơ quan thông tin Trong đó địa điểm thư viện là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo các tiêu chuẩn về mức độ xa gần thị trường mục tiêu, cũng như chi phí thời gian cho NDT khi đến thư viện Trung tâm TT-TV của các Trường đại học thường nằm trong khu vực trường đại học và thường gần ký túc xá hoặc giảng đường của học viên, sinh viên, điều này rất thuật tiện cho NDT đến thư viện

 Truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện

Truyền thông marketing sản phẩm là những hoạt động làm cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, làm cho họ hiểu sản phẩm của mình có giá trị đến đâu

và đáp ứng được những nhu cầu gì của họ từ đó họ có quyết định dùng sản phẩm

Cơ quan TT-TV có thể làm ra các sản phẩm có giá trị gia tăng cao và cung cấp các loại dịch vụ cần thiết để đáp ứng nhu cầu tin của xã hội Song nếu NDT không hay biết gì cũng như không hiểu về giá trị của sản phẩm và dịch vụ thông tin

đó đem lại thì chúng cũng trở nên vô nghĩa Vì vậy mà việc truyền đạt, quảng bá sản phẩm và dịch vụ thông tin với những tiện ích đến với NDT là một việc rất cần thiết Quảng bá trong hoạt động TT-TV có ý nghĩa quan trọng đem lại hiệu quả to lớn cho việc hình thành nên thị trường sản phẩm, dịch vụ thông tin cũng như phát triển số lượng người sử dụng trong xã hội

Đối tượng để truyền thông marketing chủ yếu là các sản phẩm và dịch vụ thông tin với tư cách là một loại hàng hóa đặc biệt và cần được đưa ra trao đổi trên thị trường Bản thân các cơ quan TT-TV với tư cách là người tạo ra hoặc môi giới sản phẩm dịch vụ Các cơ quan cần phải tiến hành marketing để khẳng định vị trí,

uy tín của mình trong xã hội cũng như giới thiệu cho công chúng biết đến những lợi ích mà NDT có được khi sử dụng thư viện

1.2 Các yếu tố tác động đến marketing trong hoạt động thông tin - thư viện 1.2.1 Con người

Yếu tố con người giữ vị trí rất quan trọng trong marketing, chi phối rất lớn tới hiệu quả của hoạt động Con người giữ nhiều vai trò khác nhau trong việc đưa marketing hỗn hợp vào triển khai trong thực tế:

- Con người chính là đối tượng đưa ra những ý tưởng cho chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụ, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn hợp truyền thông marketing và cũng chính là đối tượng đưa các ý tưởng đó thành hiện thực

- Con người cũng chính là đối tượng sử dụng những sản phẩm và dịch vụ mà marketing đưa ra

- Con người là đối tượng thực hiện việc tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu quả của marketing hỗn hợp, từ đó đưa ra những khuyến nghị phù hợp

Luận văn xem xét yếu tố con người ở đây bao gồm: Cán bộ thư viện và NDT

 Cán bộ TT-TV

Cán bộ TTTV có tác động rất quan trọng tới marketing Bởi vì họ là người cung cấp cho NDT các sản phẩm và dịch vụ, là người sẽ đưa ra quyết định cuối cung cho việc định giá các sản phẩm và dịch vụ, là người đưa các phương thức phân phối đến NDT và đưa ra hình thức truyền thông marketing các sản phẩm và dịch vụ của thư viện

 Người dùng tin

NDT là đối tượng mà cơ quan TT-TV phục vụ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của cơ quan TT-TV đó Họ là người trực tiếp sử dụng, trả chi phí cho các sản phẩm và dịch vụ của thư viện, là người nhận được các hình thức quảng bá Chính vì vậy họ sẽ là người có thể đánh giá được sản phẩm và dịch vụ có tốt hay không, cơ quan TT-TV có đáp ứng được nhu cầu của họ, giá cả mà thư viện đưa ra có phù hợp hay không, các phương thức phân phối có hợp lý hay các hình thức quảng bá có thu hút được họ Vì vậy NDT là nhân tố tác động quan trọng đến marketing trong hoạt động TT-TV NDT ở đây có thể là NDT đang sử dụng thư viện hoặc NDT tiềm năng tức là NDT chưa sử dụng thư viện

Như vậy, nếu chất lượng của yếu tố này được đảm bảo, sẽ thúc đẩy được khả năng ứng dụng của marketing hỗn hợp, mang lại hiệu quả cho hoạt động marketing nói riêng và hoạt động của các cơ quan TT-TV nói chung

1.2.2 Quy trình

Quy trình là “bao gồm tập hợp các hệ thống hoạt động với những tác động tương hỗ giữa các yếu tố, tác động tuyến tính giữa các khâu, các bước của hệ thống trong mối quan hệ mật thiết với những quy chế, quy tắc, lịch trình thời gian và cơ chế hoạt động”[12] Quy trình luôn gắn liền với dịch vụ quản trị và chăm sóc khách hàng, tiếp cận khách hành để thu nhập thông tin về yêu cầu, xử lý yêu cầu và đưa ra các tư vấn, giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng, quá trình chuẩn bị và cung ứng

dịch vụ, quá trình tái tiếp cận khách hàng để lắng nghe phản hồi và đưa ra các yếu

tố bổ sung hoặc các dịch vụ mới khác biệt hóa

Quá trình đưa ra một dịch vụ có tính quyết định tới sự thỏa mãn của khách hàng Những vấn đề như thời gian chờ đợi, thông tin đưa đến cho khách hàng và sự giúp đỡ của cán bộ thư viện là các yếu tố làm cho NDT hài lòng hay không NDT không quan tâm tới chi tiết các công việc của thư viện được thực hiện như thế nào

mà họ quan tâm tới hệ thống làm việc như thế nào Nhiều NDT sẽ không sử dụng dịch vụ của thư viện vì quy trình quá nghèo nàn hoặc quá phức tạp Ngay cả nếu họ

sử dụng dịch vụ đó, họ có thể sẽ có ấn tượng không tốt về thư viện Như vậy, có thể các quy trình này được thiết kế vì lợi ích của thư viện chứ không phải vì lợi ích của NDT Luận văn xem xét quy trình ở đây là quy trình mượn tài liệu tại khó đóng, khó mở và quy trình tra cứu tin

1.2.3 Nguồn lực thông tin

Nguồn lực thông tin chính là cơ sở thiết yếu để cho ra đời các sản phẩm và dịch vụ tại các cơ quan TT-TV Nó tác động trực tiếp tới chiến lược SP&DV và vì thế cũng tạo ra những tác động liên đới đối với các chiến lược khác của marketing hỗn hợp

- Căn cứ vào nguồn lực thông tin hiện có, các cơ quan TT-TV đưa ra ý tưởng

về việc hình thành những sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của NDT Trên cơ

sở đó đưa ra những chiến lược giá, phân phối và truyền thông marketing sao cho phù hợp

- Căn cứ vào định hướng phát triển nguồn lực thông tin và NCT của NDT Các cơ quan thông tin thư viện đưa ra định hướng phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp

Như vậy, nguồn lực thông tin là căn cứ quan trọng, góp phần định hướng cho việc hình thành các chiến lược cụ thể trong việc ứng dụng marketing hỗn hợp vào hoạt động TTTV

1.2.4 Yếu tố vật chất

Đó là môi trường vật chất trong đó dịch vụ được truyền tải và sử dụng Các yếu tố về vật chất có thể bao gồm: Hình ảnh tòa nhà, các điều kiện thuận lợi, hình thức bên ngoài, các trang thiết bị, môi trường

Yếu tố về vật chất được xác định có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ vì đó là môi trường, là điều kiện làm việc cũng như điều kiện để bạn đọc NDT sử dụng thư viện và cũng là công cụ làm việc của cán bộ thư viện để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ

1.2.5 Tổ chức hoạt động và kiểm tra

Việc phân tích các khả năng của thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu để xây dựng các chiến lược marketing và thực hiện nó đòi hỏi phải có những hệ thống

tổ chức thực hiện và kiểm tra bởi nó bao gồm nhiều hành vi của các bộ phần tác nghiệp khác nhau hoặc của các công đoạn hoạt động khác nhau Vấn đề ở đây là làm sao để các hoạt động được tác nghiệp trong marketing đều trở thành công cụ hữu hiệu nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của NDT Luận văn chỉ xem xét đến việc tổ chức hoạt động và kiểm tra việc ứng dụng marketinh hỗn hợp trong hoạt động thông tin thư viện

Sau khi hoạch định các chương trình cụ thể để đưa nhóm công cụ marketinh

và ứng dụng cần vạch rõ lộ trình thực hiện các chương trình đó: làm thế nào để tiến hành, các bước tiến hành, đó chính là công việc tổ chức hoạt động Trong quá trình thực hiện cần tiến hành kiểm tra giám sát chặt chẽ, đánh giá kết quả thực hiện qua thông tin phản hồi thu thập được So sánh kết quả đạt được với mục đích đề ra giúp cho cơ quan TT-TV nhận thấy được hiệu quả của việc ứng dụng marketing trong

hoạt động TT-TV

1.3 Tiêu chí đánh giá hiệu quả của marketing trong hoạt động thông tin - thƣ viện

Bài viết tác giả đi sâu vào việc phân tích các hoạt động marketing của thư viện dựa trên các phương diện Có nhiều tiêu chí để đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng marketing trong hoạt động TTTV Trong giới hạn của luận văn này, tôi xin

đưa ra 4nhóm tiêu chí đánh giá dựa trên việc tìm hiểu những chức năng cần được

đảm bảo trong việc ứng dụng marketing hỗn hợp Bao gồm

1.3.1 Mức độ phù hợp của các sản phẩm và dịch vụvới người dùng tin

Marketing là quá trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng, để thỏa mãn được nhu cầu thì sản phẩm cung cấp cần phải phù hợp với thị hiếu với mong muốn của họ

Trong hoạt động TV cũng vậy Sản phẩm và dịch vụ trong hoạt động

TT-TV có vai trò rất quan trọng, mang tính quyết định đến các hoạt động của thư viện,

vì vậy mà việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới NDT phải phù hợp với nhu cầu của NDT Vậy nên khi cung cấp cho NDT sản phẩm và dịch vụ cần phải xem xét đến tiêu chí mức độ phù hợp của SP&DV đã đưa ra có phù hợp với NDT hay không

1.3.2 Mức độ hài lòng của người dùng tin về giá của các sản phẩm và dịch vụ

Theo quan điểm của khách hàng thì chi phí đối với các sản phẩm là tất cả những hao phí mà họ phải bỏ ra để có được lợi ích từ việc tiêu dùng những sản phảm đó đem lại Như vậy để có những lợi ích tiêu dùng, khách hàng phải chi ra tiền của, sức lực thời gian công sức để sử dụng sản phẩm đó Đây chính là cơ sở để khách hàng lựa chọn những sản phẩm khác nhau trong việc thỏa mãn nhu cầu Khi đánh giá được giá trị tiêu dùng và chi phí đối với sản phẩm khách hàng sẽ có cơ sở

để lựa chọn với mục tiêu thỏa mãn lợi ích tốt nhất và với mức chi phí có thể chấp nhận được

Trong hoạt động TT-TV cũng vậy NDT phải bỏ ra công sức, thời gian, tiền của để có được thông tin mà họ mong muốn nhưng lại với chi phí quá cao hay mất quá nhiều thời gian thì NDT có thể lựa chọn thư viện khác mà có giá cả thấp hơn, thời gian phục vụ nhanh hơn Vì vậy khi cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho NDT thư viện cần phải xem xét đến những tiêu chí mức độ hài lòng của NDT về giá của các sản phẩm và dịch vụ

1.3.3 Mức độ phù hợp của phân phối sản phẩm và dịch vụ

Phân phối là một tiến trình mà cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến tay khách

hàng Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào đúng thời điểm mà khách hàng cần là hoạt động rất quan trọng đối với hoạt động marketing

Đối với hoạt động TT-TV thì vị trí thư viện, thời gian mở cửa phục vụ là kênh phân phối trực tiếp có vai trò quan trọng Đặc biệt là Thư viện Đại học vị trí thư viện không phù hợp, thời gian mở cửa trùng với lịch lên lớp không phù hợp thì

sẽ làm giảm đi lượng NDT đến thư viện Hay các kênh phân phối gián tiếp như qua điện thoại, email, mạng xã hội hay các phương tiện chuyển phát mà không phù hợp

và không đúng thời điểm mà NDT cần thì hiệu quả sẽ không cao Vì vậy khi sử dụng các kênh phối trong hoạt động TT-TV chúng ta cần xem xét mức độ phù hợp của các phân phối đó đối với NDT

1.3.4.Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing

Hoạt động truyền thông marketing tức là làm cách nào để cho khách hàng biết đến các sản phẩm và dịch vụ mà nha cung cấp có Đây là hoạt động rất quan trọng trong hoạt động marketing Các hoạt động của truyền thông nhằm đảm bảo rằng khách nhận biết về sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp, có ấn tượng tốt về những sản phẩm và dịch vụ từ đó đi đến thực hiện giao dịch mua bán, trao đổi

Trong hoạt động TT-TV cũng vậy Thư viện cần phải tiến hành các hoạt động truyền thông marketing tới NDT, để NDT biết được trong thư viện có những sản phẩm và dịch vụ gì, giá cả như thế nào, hình thức phân phối ra sao… Sauk hi đưa ra các hoạt động truyền thông marketing thư viện cần phải biết được hiệu quả của những hoạt động truyền thông đó, tức là sau nhữn hoạt động đó có bao nhiêu NDT đến thư viện, số lượng NDT quan tâm và sử dụng có tăng lên so với trước đó không Vậy nên tiêu chí đánh giá về hiệu quả hoạt động truyền thông marketing là tiêu chí quan trọng đối với marketing hỗn hợp trong hoạt động TT-TV

1.4 Khái quát về Trung tâm Lưu trữ và Thư viện Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

1.4.1 Lịch sử ra đời và phát triển của Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy

Trường ĐHPCCC ra đời và phát triển từ tiền thân là tổ Phòng cháy chữa cháy trực thuộc Khoa Cảnh sát của trường Công an Trung ương (nay là Học viện

An ninh nhân dân) đến năm 1965 Bộ công an quyết định thành lập phân hiệu Cảnh sát nhân dân trên cở sở Khoa Cảnh sát

Đầu năm 1972, Bộ Công an ký quyết định thành lập phân hiệu Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy trực thuộc Học Viện Cảnh sát nhân dân với nhiệm vụ đào tạo cán bộ cho lực lượng phòng cháy chữa cháy Năm 1976 tại hội nghị Công an toàn quốc Bộ Công an chủ trương tổ chức lại hệ thống đào tạo trong lực lượng Công an nhân dân theo đó tách phân hiệu Cảnh sát PCCC thành lập trường hạ sỹ quan Cảnh sát PCCC có nhiệm vụ đào tạo trình độ trung cấp và sơ cấp, Ngày 6/11/1984, Bộ trưởng Bộ trưởng Bộ Nội vụ (Nay là Bộ Công an) ra quyết định số 2825/QĐ-BNV thành lập trường Cao đẳng PCCC Trước yêu cầu cấp thiết đáp ứng nhiệm vụ trong tình hình mới, đảm bảo phục vụ sự nghiệp công nghiệp hóa - hiện đại hóa đất nước, ngày 14/10/1999 Thủ tướng Chính phủ ký quyết định 2003/1999/QĐ-TTg thành lập Trường đại học Phòng Cháy chữa cháy

- Chức năng:

Trường Đại học Phòng cháy chữa cháy có trách nhiệm đào tạo cán bộ phòng cháy, chữa cháy trình độ thạc sỹ, đại học, trung cấp và các trình độ thấp hơn; bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ về phòng cháy, chữa cháy; nghiên cứu khoa học về phòng cháy, chữa cháy phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế xã hội

- Nhiệm vụ:

Trường ĐH PCCC đảm nhận nhiệm vụ đào tạo cán bộ có trình độ sau đại học, đại học, trung cấp và các trình độ thấp hơn về phòng cháy và chữa cháy; bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho lực lượng làm công tác phòng cháy, chữa cháy trong Công an, các ngành, đoàn thể và các tổ chức kinh tế, chính trị, xã hội theo quy chế văn bằng của nhà nước

Chủ trì, phối hợp với Cục Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn cứu hộ

và các đơn vị liên quan đề xuất Bộ trưởng ban hành mục tiêu, chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên ngành Phòng cháy, chữa cháy cho từng bậc học, hệ học và tổ chức thực hiện chương trình đào tạo, bồi dưỡng đã được Bộ ban hành

Trực tiếp biên soạn và phối hợp với Cục Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và

cứu nạn cứu hộ, các đơn vị có liên quan biên soạn, nghiệm thu và đưa vào sử dụng các loại giáo trình và tài liệu phục vụ dạy học; Tổng kết kinh nghiệm về các mặt công tác giảng dạy, học tập và công tác quản lý của trường; Hoàn thiện mục tiêu, đổi mới nội dung, chương trình và phương pháp đào tạo, gắn quá trình đào tạo của trường với xã hội và thực tiễn công tác chiến đấu, xây dựng lực lượng Phòng cháy

và chữa cháy, cứu nạn cứu hộ

Tổ chức tuyển sinh, chiêu sinh theo phân cấp của Bộ, đào tạo và cấp bằng tốt nghiệp, chứng chỉ cho học viên theo quy định Điều động học viên ra trường theo chỉ tiêu, kế hoạch của Bộ trưởng Bộ Công an

Tổ chức thực hiện các chế độ, điều lệnh, điều lệ quy định của Bộ trưởng; Quản lý và thực hiện chế độ chính sách đối với cán bộ, giáo viên, công nhân viên và học viên theo phân cấp của Bộ trưởng Bộ Công an

Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ mọi mặt cho đội ngũ cán bộ, giáo viên, cán bộ quản lý giáo dục theo tiêu chuẩn chức danh đã được quy định; Nghiên cứu đề xuất Bộ trưởng Bộ Công an quyết định công nhận giáo viên kiêm chức của nhà trường; Mời chuyên gia, cán bộ khoa học ngoài ngành tham gia giảng dạy, nghiên cứu khoa học theo nhiệm vụ của Trường; Cử giáo viên của trường giảng dạy các môn về phòng cháy, chữa cháy cho các trường trong và ngoài ngành Công an nhân dân

Nghiên cứu ứng dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật về phòng cháy, chữa cháy vào công tác giảng dạy, học tập Tham gia chữa cháy khi được Bộ Công an trưng dụng

Quản lý tư liệu giáo khoa và tổ chức thông tin khoa học nghiệp vụ phòng cháy, chữa cháy phục vụ công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học về phòng cháy, chữa cháy và cứu hộ cứu nạn

Thực hiện các mặt công tác hậu cần, quản lý cơ sở vật chất, thiết bị kỹ thuật,

đồ dùng dạy học phục vụ công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và sinh hoạt của cán bộ, giáo viên, học viên

Thực hiện nhiệm vụ hợp tác quốc tế về đào tạo, bồi dưỡng cán bộ và nghiên

cứu khoa học công nghệ về phòng cháy, chữa cháy theo quy định của Bộ trưởng Bộ Công an

Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan đến công tác đào tạo, bồi dưỡng của Trường do Bộ trưởng Bộ Công an và Tổng Cục trưởng Tổng cục Chính trị công

an nhân dân giao

- Cơ cấu tổ chức:

Cơ cấu tổ chức của Trường ĐH PCCC bao gồm: Ban giám hiệu, và các đơn

vị trực thuộc đó là: 04 khoa, 06 bộ môn, 10 phòng, 04 Trung tâm; Tạp chí Phòng cháy chữa cháy và Ban Quản lý dự án Các đơn vị trong nhà trường thực hiện chức năng, nhiệm vụ theo quy định của Bộ công an

- Đội ngũ cán bộ:

Hiện nay nhà trường có 670 cán bộ, giáo viên, công nhân viên Trong đó có

7 phó giáo sư, hơn 35 tiến sỹ, hơn 126 thạc sỹ, còn lại là có trình độ Đại học và trình độ thấp hơn hơn, trong đó có khoảng hơn 50% được đào tạo cơ bản ở nước ngoài Đội ngũ cán bộ tại đây đã và đang được đào tạo nâng cao trình độ, năng lực, đáp ứng yêu cầu của xã hội và công việc Hàng năm nhà trường cử nhiều cán bộ, giảng viên đi học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ ở các trường đại học trong và ngoài nước

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm Lưu trữ và Thư viện

Trung tâm Lưu trữ và Thư viện là một trong những đơn vị thuộc Trường ĐH PCCC, ra đời cùng với ngày thành lập trường Trải qua 40 năm xây dựng và phát triển, TT LT&TV đã khẳng định sự đóng góp to lớn đối với sự nghiệp giáo dục và đào tạo của nhà trường

Năm 1976 Bộ Công an ra Quyết định tách phân hiệu Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy thành lập trường hạ sỹ quan Cảnh sát Phòng cháy chữa cháy có trình độ trung cấp và sơ cấp, đến năm 1984 thành trường Cao đẳng Phòng cháy chữa cháy Lúc này bộ phận Tư liệu giáo khoa thuộc Tổ giáo vụ, tổ chức làm nhiệm vụ phục vụ các lớp Hạ sĩ quan Từ năm 1990 đến 2000 tổ tư liệu giáo khoa trực thuộc Phòng Đào tạo, sau đó lại tách và nhập vào Phòng Quản lý nghiên cứu khoa học tư liệu

giáo khoa và thư viện Từ năm 2010 Bộ công an yêu cầu mỗi trường công an nhân dân phải thành lập một trung tâm riêng và lấy tên là Trung tâm Thông tin Khoa học

và Tư liệu giáo khoa Đến năm 2015theo quyết đi ̣nh số 11584/QĐ-X11-X12 của Tổng cục trưởng Tổng cục Chính trị Công an nhân dân đổi tên Trung tâm TTKH & TLGK thành Trung tâm Lưu trữ và thư viê ̣n với chức năng nhiệm vụ như sau

Chức năng:

Trung tâm Lưu trữ và thư viện thuộc Trường ĐH PCCC, có trách nhiệm giúp Hiệu trưởng thống nhất quản lý và tổ chức thực hiện các mặt công tác về thư viện; quản lý và khai thác hạ tầng Công nghệ thông tin; lưu trữ; bảo vệ bí mật nhà nước

và in, chế bản tài liệu của trường theo quy định của Nhà nước, Bộ Công an và Trường

Nhiệm vụ

Nghiên cứu, đề xuất Hiệu trưởng về chủ trương, phương hướng, kế hoạch xây dựng và phát triển công tác lưu trữ, thư viện của Trường theo hướng chính quy, hiện đại

Bổ sung, xử lý biên mục; tổ chức quản lý, khai thác có hiệu quả vốn tài liệu thư viện, phòng đọc phục vụ công tác giảng dạy, học tập, nghiên cứu khoa học và các mặt công tác khác của Trường

Tổ chức quản lý hạn tầng công nghệ thông tin; xây dựng, quản lý, khai thác kho dữ liệu số và triển khai các ứng dụng trên mạng nội bộ, mạng diện rộng Bộ Công an và mạng internet và giới thiệu những thông tin khoa học trong trường

Tổ chức quản lý, hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện những quy định về công tác bảo vệ bí mật nhà nước tại Trường

Tổ chức quản lý việc biên tập kỹ thuật, in, nhân bản, chế bản tài liệu và các

ấn phẩm khác theo đúng quy định nhà nước, của Bộ Công an và của Trường

Tổ chức, thực hiện hướng dẫn kiểm tra công tác lưu trữ của Trường; thu thập, xây dựng, bảo quản, in sao các tư liệu hình ảnh, âm thanh phục vụ các mặt công tác của Trường

Quản lý đội ngũ cán bộ, tài sản của Trung tâm theo quy định

Thực hiện các nhiệm vụ khác thuộc chức năng của Trung tâm do Hiệu trưởng giao

1.4.3 Cơ cấu tổ chức

Trung tâm Lưu trữ và thư viện gồm: 01 Giám đốc và 02 Phó Giám đốc

Trung tâm có 2 tổ là: Tổ Tư liê ̣u giáo khoa và tổ Thông tin – Thư viê ̣n và

quản trị mạng với 22 cán bộ phục tại 3 cơ sở

Giám đốc là người chịu trách nhiệm chính thức về tổ chức, quản lý nhân sự,

tổ chức quản lý về chuyên môn, nghiệp vụ và các hoạt động khác của Trung tâm

Phó Giám đốc: là người được giám đốc ủy quyền phụ trách một số lĩnh vực công tác cụ thể: Phụ trách cơ sở vật chất, phụ trách kỹ thuật, phụ trách công tác tài chính, phụ trách công tác nghiệp vụ riêng của từng tổ

+ Các Tổ nghiệp vụ - thông tin: Có nhiệm vụ bổ sung, trao đổi và xử lý tài liệu Tiếp nhận tư liệu qua các hình thức trao đổi, tặng biếu của các tổ chức, cơ quan trong và ngoài nước Có trách nhiệm xác định nhu cầu tin của cán bộ lãnh đạo, cán

bộ giảng dạy, sinh viên để từ đó tìm kiếm, khai thác và cung cấp các sản phẩm, dịch

vụ thông tin có chất lượng tốt nhất, đáp ứng được yêu cầu của người dùng tin

TTLT&TV Trường ĐHPCCC được tổ chức theo sơ đồ sau:

P

Đọc tổng hợp

Kho sách tổng hợp

P

Pho

to cop

y

P

Web

P M chủ mạng LAN

P Tra cứu Internet

P Tra cứu mạng LAN

Kho lưu trữ

P Xử

Lý

NV