Nâng Cao Hoạt Động Marketing Tại Trung Tâm Thông Tin – Thư Viện Học Viện Ngân Hàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - HÀ THỊ HIỀN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THƠNG TIN – THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2011-X HÀ NỘI, 2015 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN – THƯ VIỆN - HÀ THỊ HIỀN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN – THƯ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2011-X Người hướng dẫn: ThS Phạm Tiến Toàn HÀ NỘI, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận “ Hoạt động marketing Trung tâm Thông tinThư viện Trường Học viện Ngân hàng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hồn thành hướng dẫn Giảng viên-Thạc sỹ Phạm Tiến Tồn Những thơng tin , số liệu nêu khóa luận hồn tồn thực tế mà tơi thu qua kết khảo sát Thư viện Học viện Ngân hàng Hà Nội Hà Nội, ngày 24 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Hà Thị Hiền LỜI CẢM ƠN Lời cho xin phép gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Thông tin –thư viện trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Trong suốt năm học dìu dắt, truyền đạt cho kiến thức chuyên môn, xã hội vững vàng giúp nâng cao tri thức ngày trưởng thành xã hội Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng tác Trung tâm Thông tin- Thư viện Học viện Ngân hàng Hà Nội tạo điều kiện cho suốt trình khảo sát nghiên cứu để hồn thiện đề tài Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên- Thạc sỹ: Phạm Tiến Tồn người thầy nhiệt tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thiện đề tài niên luận này, em có cố gắng nỗ lực để hoàn chỉnh nội dung, xong hẳn cịn nhiều thiếu sót, mong nhận đánh giá, đóng góp chân thành thầy giáo để giúp đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô ! Hà Nội ngày 18 tháng 05 năm 2015 Sinh viên Hà Thị Hiền DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt AACR2 CSDL CD-ROOM Tên đầy đủ tiếng Việt Quy tắc biên mục Anh-Mỹ Cơ sở liệu Tê đầy đủ tiếng Anh Anglo American Cataloging Rules Compact Disc Read CNTT Công nghệ thông Only Memory Information techonogy IFLA tin Liên hiệp Hội International Thư viện giới Federration of Library MARC21 Khổ mẫu biên Associations Machine Readable NDT NCKH mục đọc máy Người dùng tin Nghiên cứu khoa SP-DV TT học Sản phẩm dịch TT-TV vụ thông tin Thông tin - thư viện Catloging Information- library DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 1.Bảng 1: Phân bổ nguồn nhân lực trung tâm Bảng 2: Trình độ chuyên môn cán thư viện Bảng 3: Cơ cấu nhóm NDT thư viện Học viện Ngân hàng Bảng 4: NCT NDT loại hình tài liệu Bảng 5: NCT NDT loại hình ngôn ngữ tài liệu Bảng6: Thống kê mức độ sử dụng thư viện sinh viên Bảng7: NCT NDT lĩnh vực tài liệu Bảng 8: Thống kê dạng tài liệu Trung Bảng 9: Mức độ sử dụng loại hình sản phẩm/dịch vụ trung tâm 10 Bảng 10: Mức độ hài lòng NDT SP-DV thư viện 11 Bảng 11: nhận xét NDT thái độ phục vụ cán PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thập kỉ gần đây, marketing trở thành hoạt động vô quan trọng cần thiết nhiều lĩnh vực Nếu trước marketing biết đến hoạt động thương mại, đến áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực đời sống xã hội khác như: Chính trị, Giáo dụcđào tạo, Thể thao, Văn hóa, Xã hội bao gồm lĩnh vực thư viện- thơng tin Người ta vímarketing công cụ đắc lực để đạt mục tiêu tổ chức đề Ngày Các thư viện đại học Việt Nam, đóng vai trị quan trọng công tác đào tạo nghiên cứu nhà Trường, đối mặt với nhiều thách thức việc đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin với áp lực kinh tế tri thức thông tin trở thành nguồn lực vô quan trọng, có giá trị kinh tế xã hội sâu sắc Con người cần đến thông tin mà khơng khác thư viện nơi lưu giữ phổ biến tài nguyên quý giá đến cộng đồng xã hội Nhưng thực tế cho thấy với phát triển mạnh mẽ mạng internet, thư viện ngày dần chỗ đứng lịng NDT, khơng cịn nơi lưu giữ giá trị thông tin người cần đến,lúc thư viện phải đối diện với cạnh tranh mạnh mẽ phương tiện truyền tin đại khác để củng cố chỗ đứng lòng người dùng tin Vậy làm cách làm để thư viện giải khó khăn ? Khơng cịn cách khác thư viện cần phải cần đến cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho hoạt động “ marketing” Để giải vấn đề thư viện đại học cần xây dựng chương trình marketing cho riêng mình.Trong lĩnh vực thơng tin thư viện, hoạt động marketing yếu tố thiếu để giúp cho thư viện việc quảng bá, giới thiệu phân phối sản phẩm dịch vụ đến với NDT, hay nói xa cung cấp thông tin nguồn lực quý giá đến với cộng đồng, từ thu hút, hấp dẫn NDT, nâng cao hiệu khai thác sử dụng thơng tin Qua giúp quan thư viện nâng cao hiệu quả, suất hoạt động, định vị hình ảnh tốt đẹp ngày xây dựng hình ảnh trở lên đẹp hơn, tin cậy hơn, đại mắt NDT Bất kì thư viện muốn phát triển khơng thể thiếu hoạt động marketing.Marketing định điều phối kết nối hoạt động quan thông tin thư viện theo hướng thị trường, giúp thư viện tích cực giới thiệu cung cấp thêm dịch vụ, sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, tích cực nghiên cứu thay đổi cấu tổ chức cho phù hợp với thực tế, nhìn rõ hơn, thấu đáo vấn đề nội thư viện để nhận biết tiềm lực thư viện cạnh tranh, nảy sinh ý tưởng nhằm góp phần xây dựng hình ảnh thư viện đại mắt NDT Đồng thời trực tiếp góp phầnphát triển hoạt động thư viện, quảng bá hình ảnh thư viện, giúp thư viện bắt kịp với giới Công nghệ ngày Một thư viện có hoạt động marketing phát triển tức thư viện sở hữu thứ vũ khí mạnh mẽ cần thiết đường phát triển có đủ tự tin để cạnh tranh với thư viện khác ngồi nước kỉ ngun thơng tin cơng nghệ ngày Trường Học viện Ngân hàng ngơi trường có truyền thống đào tạo tốt, đặc biệt quan tâm đến việc phát triển thư viện, phục vụ người dùng tin Trong chiến lược xây dựng phát triển thư viện cán nhà trường quan tâm,chú trọng đến hoạt động marketing để đáp ứng nhu cầu thơng tin NDT quảng bá hình ảnh thư viện Tại thư viện Học viện Ngân hàng marketing xuất tương đối muộn , sau phát triển rõ rệt Rõ rệt sang năm 2013 phận marketing tách hẳn thành phận riêng rẽ giao cho cán phụ trách hoạt động Tuy nhiên thực tế marketing chưa thực hiệu quả, hoạt động marketing chưa xây dựng kế hoạch chiến lược rõ ràng, số lượng cán ít, trình độ ngoại ngữ, tin học cán marketing chưa cao, hệ thống SP-DV marketing cịn nhiều thiếu sót, tần suất hoạt động marketing diến chưa thực liên tục, đồng đều, chưa có chiến lược quảng bá SP-DV marketing thật rõ ràng, việc đẩy mạnh tranh thủ liên kết bên ngồi cịn Những hạn chế ban đầu ảnh hưởng rấtnghiêm trọng đến chất lượng hoạt động marketing, ngồi cịn ảnh hưởng tới việc nghiên cứu, nắm bắt đáp ứng NCT NDT từ trực tiếp khiến cho cơng tác phát triển thư viện bị đẩy lùi, hình ảnh thư viện bị mờ dần tầm trọng, vị mắt NDT xã hội Chính để đẩy mạnh việc triển khai thực hoạt động marketing cách hiệu quả, góp phần hỗ trợ cho việc xây dựng hình ảnh thư viện tích cực , đại gần gũi mắt NDT thư viện Học viện Ngân hàng chọn đề tài cho niên luận “ Nâng cao hoạt động marketing Trung tâm Thông tin- Thư viện Học viện Ngân hàng” Tình hình nghiên cứu Thực tế marketing không mẻ, áp dụng vào nhiều lĩnh vực nước Thế giới nói chung Việt Nam nói riêng Tuy nhiên hoạt động marketing thông tin- thư viện lại lĩnh vực mẻ, mà thư viện triển khai áp dụng Ở Việt Nam có nhiều cơng trình, báo nghiên cứu hoạt động này, Có thể kể tên số cơng trình, báo nghiên cứu marketing lĩnh vực thông tin thư viện nước sau - Đề tài luận văn Thạc sỹ chuyên ngành khoa học thư viện “ Hoạt động marketing thư viện trường Đại học Công nghệ Nanyang Singapore khả áp dụng cho thư viện Tạ Quang Bửu- Đại học Quốc gia Hà Nội” Vũ Quỳnh Nhung, công bố 2010 - Đề tài luận văn Thạc sỹ chuyên ngành thông tin thư viện “ Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động thong tin thư viện trường Học viện Ngân hang T.p Hồ Chí Minh” Dương Chính Lâm, cơng bố năm 2013 - Đề tài luận án tiến sỹ Khoa học thư viện “ Nghiên cứu ứng dụng marketing hốn hợp hoạt động thông tin thư viện trường Đại học Việt Nam” Bùi Thanh Thủy, công bố 2010 - “The CIM Hanbook of Strategic Marketing” Oxford, Butterworth Colin Egan, Michael J.Thomas, 1998 - “Marketing Concepts for libraries and information Services” London Library Assocition Publishing, Eileen Elliot de Saez Bên cạnh có nhiều báo, viết nghiên cứu hoạt động đăng tạo chí thư viện Việt Nam nước ngồi báo tạp chí chuyên ngành Đề tài “ Nâng cao hoạt động marketing trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng Hà Nội” có số cơng trình nghiên cứu nhiên giai đoạn khác thân lại có thay đổi cần nghiên cứu để tìm giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu hoạt động Tiếp tục nghiên cứu đề tài tơi mong muốn tìm giải pháp tối ưu nhằm hoàn thiện phát triển cho hoạt động marketing thư viện Học viện Ngân hàng Vấn đề nghiên cứu Trong khóa luận tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai hoạt động marketing trung tâm TTTV Học viện Ngân hàng Hà Nội, ưu điểm, hạn chế hoạt động marketing đây, từ mong muốn đề xuất trị thời gian, công sức khách hàng thu thập thơng tin hữu ích, kịp thời [ 22] việc xây dựng giá phải dựa sở loại hình SP-DV, chất lượng SP-DV, khả đáp ứng NDT Gía thay đổi theo tình hình nhiên nên hạn chế mức thấp Khi xây dựng sách giá thư viện nên tập trung giải câu hỏi đặt để triển khai sách giá hợp lý : Giá hàng hóa nên quy định bao nhiêu? Tại lại quy định mức mà mức giá khác?Mức giá trước cịn thích hợp khơng?Nên tăng hay giảm giá?Điều có tác dụng lớn giúp kích thích khả khai thác sử dụng thông tin NDT Thư viện nên áp dụng sách khuyến mại, giảm giá SPDV TT cho đối tượng như: Sinh viên nhập trường, sinh viên nghèo vượt khó, sinh viên thuộc diện sách để họ có đầy đủ hội khai thác nguồn lực thông tin thư viện Như biết thư viện khơng thực việc phạt kinh phí NDT mượn tài liệu hạn mà thay vào u cầu họ lao động cơng ích cho thư viện, theo cá nhân tơi sách mẻ so với thư viện khác 3.4.3 Nâng cao, cải thiện chất lượng hoạt động phân phối SP-DV TT Đối với hình thức phân phối chỗ thư viện cần huy động nguồn lực để mở rộng diện tích phịng đọc, bố trí xếp bàn ghế, thiết bị, tủ sách khoa học nhằm tiết kiệm tối đa diện tích Thư cần phải chủ động nữa, đem trực tiếp SP-DV TT đến quảng bá, phục vụ cho đối tượng NDT có nhu cầu đặc biệt đối tượng lãnh đạo, quan lý, giảng viên thường họ khơng có nhiều thời gian, cán bao gói sản phẩm gửi qua đường bưu điện đến địa NDT có nhu cầu Thư viện nên tận dụng tiện ích internet cho hoạt động phân phối tài liệu dạng điện tử, thơng tin mang tính kiện 66 Đối tượng phân phối SP-DV mà thư viện hướng đến hẹp chưa thật bao quát chủ yếu sinh viên, cần mở rộng đối tượng phân phối rộng hơn, tập trung nhóm NDT: Sinh viên sau đại học, cán giảng viên, nghiên cứu, lãnh đạo, quản lý để việc phân phối trạng thái cân đến đối tượng Bên cạnh mở rộng đối tượng phân phối bên hướng đến sinh viên trường khác khối, mở rộng địa điểm phục vụ thơng qua hình dịch vụ mượn liên thư viện 3.4.4 Xây dựng kế hoạch truyền thông marketing hiệu Một kế hoạch truyền thông marketing cho hiệu đảm bảo điều kiện như: + Xác định rõ đối tượng NDT, đặc điểm, nhu cầu tin chung riêng đối tượng; + Việc lựa chọn phương tiện truyền thông phải phù hợp với đặc điểm, thói quen, sở thích đối tượng chưa? + Xây dựng , sáng tạo thông điệp thư viện tới NDT, thông điệp cần ngắn gọn, ý nghĩa, đánh vào tâm lý, quyền lợi NDT sử dụng SPDV đó, qua phương tiện truyền thông truyển tải thông điệp tới bạn đọc + Thu nhận thông tin phản hồi từ phía NDT Thư viện cần phát triển đa dạng hóa việc sử dụng cơng cụ truyền thông marketing * Quảng cáo + Phát tờ rơi: Thư viện tận dụng ưu điểm việc thiết kế tờ rơi để giới thiệu hình ảnh thư viện, quảng bá hoạt động, kiện tổ chức, CDSL cách truy cập, nâng cao tỷ lệ NDT biết sử dụng SP-DV thư viện Việc thiết kế tờ rơi phải bắt mắt, nội dung sinh động mang lại ấn tượng từ ban đầu với NDT 67 Đối với nhóm NDT sinh viên phát tờ rơi thơng qua buổi họp ngoại khóa, hoạt động đồn, hội sinh viên Với cán lãnh đạo, quản lý, giảng viên, nhà nghiên cứu trực tiếp gửi đến tận tay họ văn phòng làm việc Trong thư viện tờ rơi nên đặt vị trí dễ dàng để NDT quan sát, thích hợp đặt bàn phục vụ cán để NDT đến thư viện, cán trưc tiếp phát tờ rơi + Thiết lập tin thư viện: Đối tượng tin hướng đến đông đảo sinh viên trường, cán lãnh đạo, giảng viên, nhà nghiên cứu đối tác thư viện Thông qua bảng tin thư viện truyền tải thông tin cần thiết ,bảng tin cần trưng bày nơi trung tâm thư viện, nơi mà NDT hay qua lại để tiện việc quan sát, quảng cáo + Thiết kế băng dơn, áp phích quảng cáo: Thơng tin thể băng dơn, áp phích phải ngắn, đọng , súc tích treo nơi NDT thường xuyên qua lại như: Cổng thư viện, cửa vào thư viện Cách tốt thư viện nên nhờ chuyên gia thiết kế + Liên kết với trang web khác để quảng cáo Lựa chọn trang web tiếng mà NDT thường xuyên truy cập, trang web thư viện đăng tải viết, thiết kế đoạn video ngắn giới thiệu thư viện, hoạt động, sựu kiện tổ chức, SP-DV TT để thu hút đông đảo NDT + Tham gia diễn đàn trao đổi thư viện internet website thư viện như:Http://nlv.gov.vn;http://www.thuvien.net;http://diendan.thuvientre.com nhằm mục đích cung cấp, đăng tải thơng tin lên diễn đàn, tham gia diễn đàn với câu hỏi từ phía NDT trao đổi với trung tâm Đây cách thức 68 hữu hiệu để thư viện qua quảng bá SP-DV, hình ảnh đến đơng đảo NDT thư viện + Quảng cáo kênh truyền thông khác như: Mạng xã hội, thư viện áp dụng hình thức thơng qua việc sử dụng Facebook, lập trang Fanpage riêng, để tăng cường lượt bạn đọc biết đến Fanpage thư viện đăng kí dịch vụ tăng lượt like cho Fanpage, chi phí cao hiệu truyền bá, quảng cáo nhanh chóng rõ rệt, thu hút đơng đảo đối tượng truy cập vào tài khoản thư viện, bên cạnh thử nghiệm thêm vài mạng xã hội khác như: Twitter, flickr, blog + Trên trang websie thư viện cần thiết kế thông điệp ngắn gọn, cô đọng mà ý nghĩa để đánh vào tâm lý NDT thu hút ý, kích thích bạn đọc tham gia sử dụng thư viện Nội dung thông điệp độc đáo, sáng tạo thu hút NDT nhiêu Trang website ln cần quan tâm, chăm sóc, tạo lập thường xuyên sử dụng để truyền tải thông tin đến NDT mục tiêu thư viện * Quan hệ công chúng Thư viện cần tiếp tục phát huy việc tổ chức hoạt động nhằm định hướng đến NDT như: Tổ chức buổi triển lãm tài liệu theo chủ đề, hội nghị bạn đọc: Tuần văn hóa đọc, tháng văn hóa đọc, coi mạnh thư viện, thư viện cần tận dụng phát huy manh kênh truyển thông sinh viên-> sinh viên thơng qua việc xây dựng nhóm sinh viên tình nguyện tích cực cho thư viện để tham gia hỗ trợ cán thư viện cho hoạt động marketing đạt hiệu như: Phát phiếu điều tra, bảng hỏi, phát tờ rơi, xếp tài liệu, tuyên truyền SP-DV TT đến bạn bè Thư viện cần tích cực hợp tác với quan xuất lưu hành, tổ chức kiện tuyên truyền giới thiệu sách đến NDT * Triển khai hoạt động khuyến mại cho NDT 69 Bên cạnh hoạt động thư viện xây dựng thêm chương trình khuyến mại NDT “Khuyến mại” từ đánh vào tâm lý NDT, đặc biệt sinh viên Thực việc khuyến mại số SP-DVthưviện để kích thích nhu cầu sử dụng bạn đọc SP-DV mới, SP-DV có giá trị gia tăng Ví dụ vài chương trình khuyến triển khai + Vào ngày kỉ niệm thành lập thư viện, tổ chức kiện, hội nghị bạn đọcđược tổ chức vào tháng hàng năm nhân Ngày sách Việt Nam 21/4 Ngày sách Bản quyền giới 23/4Thư viện tiến hành giảm giá 75% SP-DV có thu phí + Miễn phí cho bạn đọc lần sử dụng SP-DV thư viện triển khai + Tổ chức chương trình “ Những sách hay- quà tặng cho bạn” đến với bạn đọc thường xuyên đến sử dụng thư viện theo số liệu thống kê hàng tháng 3.5 Nhóm giải pháp hỗ trợ cho hoạt động marketing 3.5.1 Hoàn thiện sở vật chất, hạ tầng kĩ thuật cho hoạt động marketing Để giúp hoàn thiện hạ tầng sở thư viện nên tập trung vào số việc sau: + Xây dựng kế hoạch mở rộng diện tích kho, phịng đọc Nên đầu tư thời gian, cơng sức, chi phí cho hoạt động Bố trí tủ sách, bàn ghế khoa học cho tiết kiệm tối đa diện tích + Phát triển hạ tầng Công nghệ thông tin cáchnâng cấp đường truyền mạng với tốc độ cao hơn, khắc phục tình trạng lỗi mạng, nghẽn mạng,kết nối đường truyền tốc độ cao 70 + Nâng cấp, tu sửa trang bị thêm số máy tínhphục vụ tra cứu phận xử lí kĩ thuật, tăng cường thêm máy chủ thiết bị viễn thông khác + Trang bị thêm số thiết bị an ninh : Máy camera quan sát, cổng từ, thiết bị báo cháy… nhằm tạo thuận lợi cho việc tổ chức phục vụ theo mơ hình cửa + Cơ sở hạ tầng:Đặc biệt thư viện chưa có phịng đọc nhóm phịng đọc chun sâu , nên mong muốn xây dựng tách riêng phòng để phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập NDT 3.5.2 Huy động nguồn lực tăng cường ngân sách cho hoạt động marketing Đây điều cần thiết tiến hành hoạt động khơng riêng marketing Nguồn ngân sách đầu tư cho thư viện thư viện thường không nhiều, thư viện Học viện Ngân hàng chủ yếu dựa vào đầu tư kinh phí từ phía nhà trường Tài giải nhiều vấn đề, kinh phí mà thư viện đầu tư chủ yếu để tri trả cho hoạt động bổ sung nguồn tin khoảng 380 triệu / năm kinh phí cho marketing khơng nhiều Để khắc phúc tình trạng chung trung tâm cần xây dựng sách nhằm đẩy mạnh hợp tác bên với thư viện, quan, tổ chức, cá nhân để nhận chia sẻ, giúp đỡ: Hội hỗ trợ thư viện giáo dục Việt Nam( LEAF-VN), liên hiệp thư viện Đại học khu vực phía Bắc ( Trung tâm triển khai hợp tác)… Các tổ chức thư viện giới: IFLA, Qũy sách Châu Á… Mong muốn thư viện tương lai xây dựng mối quan hệ hợp tác, giao lưu với thư viện nằm hiệp hội” Khối liên hiệp thưu viện Miền Bắc” Muốn thư viện cần thiết lập dần mối quan hệ hợp tác từ bây gờ 71 Ngoài thư viện bổ sung thêm nguồn ngân sách thơng qua dịch vụ có thu phí, đặc biệt phát triển dịch vụ có giá rị gia tăng cung cấp danh mục theo chủ đề, số hóa tài liệu Bên cạnh việc huy động nguồn ngân sách thư viện cần có sách cụ thể để chi tiêu cho hợp lý, tránh lãng phí ngân sách vào việc khơng cần thiết Tính tốn kĩ lưỡng chi tiêu kinh phí: Kinh phí phát triển SP-DV TT, kinh phí cho truyền thơng marketing… đặc biệt nên quan tâm đến nguồn kinh phí dự phịng Song song với biện pháp trình bày thư viện nên trọng đến việc thực sách giao tiếp có hệ thống để thiết lập quan hệ tin cậy với bạn đọc Thư viện cần quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhóm NDT, thư viện bên Trên số giải pháp đưa ra, thư viện cần xem xét điều kiện khả thực tiễn trước thực hành giải pháp 3.6 Tích cực đẩy mạnh hoạt động khảo sát người dùng tin nhu cầu tin Hoạt động thư viện có thực tế chưa thật trọng nhiều diễn thường xun, đơi chưa phản ánh hết nhu cầu Trong để hoạt động marketing hướng việc tập trung nghiên cứu thị trường NDT nhiệm vụ quan trọng hàng đầu cần phải tiến hành để thư viện nắm bắt số lượng bạn đọc, độ tuổi, nghành nghề, chun mơn, nhu cầu, lí chưa tiếp cận thư viện yếu tố quan trọng trước bắt tay triển khai hoạt động Thư viện Học viện Ngân hàng cần đẩy mạnh, tập trung hình thức nghiên cứu NDT triển khai như: Phỏng vấn trực tiếp NDT nhóm NDT xác định, thông qua bảng hỏi, hội nghị bạn đọc, tọa đàm …cán thư viện cần chủ động mặt thời gian để gặp gỡ trực tiếp NDT, đặc biệt với nhóm NDT: Lãnh đạo, quản lý để 72 khảo sát nhu cầu, đặc điểm họ Việc phát bảng hỏi, tổ chức hội nghị, hội thảo NDT nên thực thường xuyên khoảng lần/ năm Ngồi hình thức triển khai thư viện tận dụng mạnh internet để nâng cao hiệu hoạt động nghiên cứu Bằng cách thư viện tiếp cận NDT cách gửi thư điện tử (mail), yahoo đến nhóm NDT xác định Hình thức mang lại hiệu nhanh chóng, nhiên gặp rủi ro NDT không chịu hợp tác với cán thư viện Trung tâm nên tranh thủ giúp đỡ sinh viên trường cách huy động sinh viên tham gia vào nhóm “ Câu lạc bạn đọc thân thiết thư viện” để tăng cường nhân lực hỗ trợ cho cán thư viện 73 KẾT LUẬN Marketing thực hoạt động thiếu nhiều lĩnh vực đời sống xãhội , đặc biệt sản xuất Kinh doanh– công cụ đạt mục tiêu tổ chức đề ra, giúp hoạt động kinh doanh hiệu quả, quảng bá thương hiệu xa hơn, cao bên ngồi, từ trực tiếp góp phần nâng cao xuất lao động sản xuất, thu lợi nhuận Khơng marketing cịn có tầm ảnh hưởng sâu sắc đến cơng tác thơng tin- thư viện Bất kì thư viện muốn phát triển cần quan tâm, xây dựng hoạt động marketing, với thư viện marketing cánh tay phải hỗ trợ đắc lực giúp thư viện thực nhiệm vụ, chức Nằm mạng lưới quan thơng tin, thư viện Việt Nam, Thư viện Học viện Ngân Hàng Hà Nội đóng vai trị quan trọng cơng tác đào tạo nhà trường,tại hoạt động phát triển thư viện nhận quan tâm , hỗ trợ lớn từ phía ban lãnh đạo nhà trường, có hoạt động marketing Marketing xuất muộn nhiên lại có bước phát triển rõ rệt, thư viện nhà trường nỗ lực để hoàn thiện hoạt động marketing Bên cạnh mạnh thuận lợi có hoạt động cịn hạn chế, xuất phát từ khó khăn tồn trước đó, thư viện cần tích cực bổ sung nữa, bước xây dựng hiệu hoạt động marketing, tranh thủ giúp đỡ, chia sẻ, hợp tác thư viện hệ thống, quan, tổ chức bên để kế hoạch marketing triển khai hoàn thiện cách nhanh nhất, thời gian sớm đạt kết tốt nhất, góp phần thúc đẩy nghiệp giáo dục đào tạo đất nước, phát huy vai trò, chức , nhiệm vụ trường Học viện Ngân hàng công xây dựng Nhà nước xã hội 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thanh Thủy, Marketing hoạt động thông tin thư viện, Tập giảng Bùi Thanh thủy,( 2014) “ Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketking thư viện đại học Việt Nam”, Tạp chí thư viện Việt Nam, (5), Bùi Thanh Thủy, (2010), “ Hoạt động truyền thông marketing trung tâm TT-TV Đại học Quốc gia Hà Nội”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN Phan Thị Thu Nga, (2005), “ Chiến lược marketing hoạt động thông tin thư viện”, Bản tin thư viện- Công nghệ thông tin tháng 3/2005 Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, Đại học Kinh tế Quốc dân Ngơ Xn Bình,( 2001) Marketing lý thuyết vận dụng Hà Nội, Khoa Học Xã Hội Tạp chí khoa học đào tạo Ngân hàng Thạch Lương Giang, Tổ chức hoạt động Thông tin- Thư viện Học viện Ngân hàng trước yêu cầu đổi giáo dục đại học Dương Chính Lâm (2013), Ứng dụng hoạt động marketing hoạt động TT-TV trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Th.s ngành Khoa học thư viện, Trường Đại học KHXHNV (ĐHQGHN), Hà Nội Phùng Ngọc Tú ( 2013), Nghiên cứu hoạt động marketing trung tâm học liệu- Đại học Huế, Luận văn Th.s ngành khoa học thư viện, Trường Đại học KHXHNV (ĐHQGHN), Hà Nội 10 Vũ Thị Hiền ( 2011), Hoạt động marketing trung tâm TT-TV học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng, Khóa luận tốt nghiệp ngành TT-TV, trường Đại học KHXVNV ( ĐHQGHN), Hà Nội 11 Chu Thị Nguyệt ( 2014), Hoạt động marketing trung tâm TT-TV trường Đại học Luật Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp ngành TT-TV, Trường Đại học KHXHNV (ĐHQGHN), Hà Nội 12 Vũ Thị Thu Thảo ( 2012), Tìm hiểu cơng tác phát triển nguồn tin trung tâm TT-TV Học viện Ngân hàng, Khóa luận tốt nghiệp ngành TT-TV, Trường Đại học KHXHNV ( ĐHQGHN), Hà Nội 13 Đỗ Thị Vân ( 2014), Hoạt động marketing thư viện Đại học Y Hà Nội, Niên luận ngành TT-TV, trường Đại học KHXHNV ( ĐHQGHN), Hà Nội 14 Nguyễn Thị Hương (2012 ), Hoạt động truyền thông marketing số thư viện trường Đại học khối Kinh tế Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp ngành TT-TV, trường Đại học KHXHNV ( ĐHQGHN), Hà Nội 15 Website trung tâm thư viện Học viện Ngân hàng Hà Nội: http://thuvien.hvnh.edu.vn/sites/hvnh/vie/Ilib.BookSearch.aspx 16.Website thư viện Quốc gia Việt Nam: http://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/trong-hoat-dong-thong-tin-%E2%80%93thu-vien.html PHỤ LỤC MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TRUNG TÂM TT-TV HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HÀ NỘI Hình 1: Giao diện PM TVĐT Ilib 4.0 Giao diện website trung tâm ... truyền tay Học viện Ngân hàng 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing trung tâm Thông tin- Thư viện Học viện Ngân Hàng Qua trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động marketing trung tâm TT-TV Học viện Ngân Hàng, ... cứu: Hoạt động marketing lĩnh vực Thông tin- Thư viện trung tâm Thông tin- Thư viện trường Học viện Ngân hàng Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Trung tâm Thông tin – Thư viện Học viện Ngân hàng Hà Nội... chung marketing hoạt động Thông tinThư viện Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trung tâm Thông tin- Thư viện trường Học viện Ngân hàng Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động