Xử lý tài liệu tại Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện ngân hàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN  - NGUYỄN THỊ TỨ XỬ LÝ TÀI LIỆU TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG CHUYÊN NGÀNH : KHOA HỌC THƯ VIỆN MÃ SỐ : 60.32.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƢ VIỆN NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI HÀ HÀ NỘI - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực nghiêm túc hướng dẫn PGS.TS Mai Hà Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu có điều sai sót, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tứ LỜI CẢM ƠN Lời xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS.Mai Hà, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Tơi xin cảm ơn thầy cô giáo giảng viên ngồi khoa Thơng tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn kiến thức, kinh nghiệm cung cấp cho trợ giúp suốt trình tơi học tập Trường Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới Ban Giám đốc đồng nghiệp công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu, thực Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến chị Nguyễn Thị Ngọc – Giám đốc Trung tâm cho tơi góp ý q báu để tơi hồn thành Luận văn Cuối xin dành lời cảm ơn chân thành thiết tha tới gia đình, bạn bè, người thân quan tâm động viên suốt trình học tập nghiên cứu Mặc dù thân cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi đề tài tất góc độ, song luận văn chắn khơng tránh khỏi khiếm khuyết định Tôi mong muốn nhận xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô giáo bạn đồng nghiệp để tiếp tục bổ khuyết cho luận văn đồng thời giúp thực tốt nhiệm vụ mà giao Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng Xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 11 năm 2014 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Tứ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA XỬ LÝ TÀI LIỆU TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG .8 1.1 Những vấn đề lý luận xử lý tài liệu 1.1.1 Khái niệm xử lý tài liệu 1.1.1.1 Xử lý hình thức tài liệu 1.1.1.2 Xử lý nội dung tài liệu 10 1.1.2 Vai trò xử lý tài liệu hoạt động thông tin - thư viện nói chung 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng xử lý tài liệu 15 1.1.3.1 Tổ chức công việc 15 1.1.3.2 Trình độ nhân lực 16 1.1.3.3 Công cụ hỗ trợ 17 1.1.3.4 Công nghệ thông tin 18 1.1.4 Tiêu chí đánh giá chất lượng công tác xử lý tài liệu 18 1.1.4.1 Đối với công tác mô tả thư mục 18 1.1.4.2 Đối với công tác phân loại tài liệu, định từ khóa định chủ đề 19 1.1.4.3 Đối với tóm tắt 21 1.2 Khái quát Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 22 1.2.1 Một vài nét Học viện Ngân hàng 22 1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Thông tin -Thư viện Học viện Ngân hàng 24 1.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ 26 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán 27 1.2.2.3 Cơ sở vật chất hạ tầng công nghệ thông tin 30 1.2.3 Nguồn lực thông tin 31 1.2.3.1 Nguồn lực thông tin truyền thống 32 1.2.3.2 Nguồn lực thông tin điện tử 35 1.2.4 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 36 1.2.4.1 Đặc điểm người dùng tin 36 1.2.4.2 Đặc điểm nhu cầu tin 38 1.3 Vai trò xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng .40 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG XỬ LÝ TÀI LIỆU TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 43 2.1 Công tác tổ chức xử lý tài liệu 43 2.1.1 Đội ngũ cán xử lý tài liệu .43 2.1.2 Quy trình chung 43 2.2 Cơng tác xử lý hình thức tài liệu .46 2.2.1 Quy tắc mô tả áp dụng 48 2.2.2 Quy trình mô tả thư mục 51 2.2.3 Đánh giá chất lượng 53 2.3 Công tác xử lý nội dung tài liệu .55 2.3.1 Phân loại tài liệu 55 2.3.1.1 Công cụ phân loại 55 2.3.1.2 Quy trình phân loại 61 2.3.1.3 Đánh giá chất lượng phân loại tài liệu 67 2.3.2 Tóm tắt tài liệu 73 2.3.2.1 Quy trình biên soạn tóm tắt 73 2.3.2.2 Đánh giá chất lượng công tác tóm tắt 78 2.3.3 Định từ khóa 81 2.3.4 Định chủ đề tài liệu 82 2.3.4.1 Công cụ kiểm soát 82 2.3.4.2 Quy trình định chủ đề tài liệu 84 2.3.4.3 Đánh giá chất lượng định chủ đề tài liệu 89 2.4 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác xử lý tài liệu .95 2.4.1 Phần mềm xử lý tài liệu 95 2.4.2 Ứng dụng Khổ mẫu MARC21 xử lý tài liệu 98 2.5 Nhận xét chung 101 2.5.1 Ưu điểm 101 2.5.2 Nhược điểm 102 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG XỬ LÝ TÀI LIỆU TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 105 3.1 Áp dụng triệt để chuẩn nghiệp vụ đại công tác xử lý tài liệu 105 3.2 Cải tiến bổ sung công cụ hỗ trợ xử lý tài liệu 105 3.2.1 Nghiên cứu áp dụng Bảng Đề mục chủ đề Thư viện Quốc hội Mỹ LCSH 105 3.2.2 Xây dựng Danh mục Thuật ngữ ngành kinh tế - quản trị 107 3.2.3 Xây dựng sổ tay điện tử nghiệp vụ xử lý tài liệu 108 3.3 Triển khai hiệu đính sở liệu thƣ mục 109 3.4 Tăng cƣờng số lƣợng chất lƣợng đội ngũ cán làm công tác xử lý tài liệu 111 3.4.1 Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ 112 3.4.2 Nâng cao hiểu biết chuyên ngành đào tạo Học viện 114 3.4.3 Đào tạo kỹ khác 115 3.4.4 Tăng cường số lượng cán làm công tác xử lý tài liệu 116 3.5 Tăng cƣờng đầu tƣ, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin đại 117 3.6 Đào tạo ngƣời dùng tin thiết lập đội ngũ cộng tác viên 118 3.6.1 Đào tạo người dùng tin 118 3.6.2 Thiết lập đội ngũ cộng tác viên 119 3.7 Khuyến nghị .121 KẾT LUẬN .122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt tiếng Việt CSDL Cơ sở liệu ĐMCĐ Đề mục chủ đề KH & CN Khoa học Công nghệ KHPL Ký hiệu phân loại MLTT Mục lục trực tuyến NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin SP & DVTT Sản phẩm dịch vụ thông tin TT - TV Thông tin – Thư viện HVNH Học viện Ngân hàng XLTL Xử lý tài liệu Các từ viết tắt tiếng Anh AACR Anglo-American Cataloguing Rules DDC Dewey Decimal Classification ISBD International Standard Bibligraphic Description Mô tả thư mục theo tiêu chuẩn quốc tế MARC MAchine Readable Cataloguing Biên mục đọc máy LCSH Library of Congress Subject Headings Khung đề mục chủ đề Thư viện Quốc hội Mỹ OPAC Online Public Access Catalog Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê số lượng cán Trung tâm .29 Bảng 1.2: Thống kê nguồn lực thông tin truyền thống Trung tâm .32 Bảng 1.3: Thống kê tài liệu theo ngôn ngữ .34 Bảng 1.4: Thống kê tài liệu theo chuyên ngành 34 Bảng 1.5: Thống kê số lượng NDT Trung tâm theo nhóm đối tượng .36 Bảng 2.1 Tính xác liệu thư mục dựa quy tắc mô tả AACR2 54 Bảng 2.2: Kết khảo sát chất lượng phân loại theo lĩnh vực .68 Bảng 2.3: Kết khảo sát cấp độ sai KHPL 68 Bảng 2.4: Minh họa chi tiết cấp độ sai kết phân loại 71 Bảng 2.5: Kết khảo sát chất lượng tóm tắt mặt hình thức .78 Bảng 2.6: Kết khảo sát chất lượng tóm tắt mặt nội dung 79 Bảng 2.7: Kết khảo sát chất lượng định chủ đề 89 Bảng 2.8: Minh họa chi tiết mức độ sai ĐMCĐ 92 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 1.1: Cơ cấu nguồn lực thông tin truyền thống Trung tâm 32 Biểu đồ 1.2: Cơ cấu NDT Trung tâm 37 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Học viện Ngân hàng 23 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm 28 Sơ đồ 2.1: Quy trình biên mục chép 44 Sơ đồ 2.2: Quy trình biên mục gốc 46 Sơ đồ 2.3: Các bước tiến hành mô tả thư mục Trung tâm 51 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Biểu ghi tải CSDL Trung tâm 62 Hình 2.2: Minh họa trường tóm tắt biểu ghi Trung tâm 78 Hình 2.3: Giao diện ILIB có biểu ghi tải trường 650 85 Hình 2.4: Giao diện ILIB 4.0 có kết tự làm trường 650 .88 Hình 2.5: Giao diện phần mềm ILIB 4.0 95 Hình 2.6: Giao diện tra cứu Cổng thông tin 97 Hình 2.7: Biểu ghi MARC21 cho loại hình tài liệu Sách 99 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật đặc biệt phát triển có tính chất cách mạng công nghệ thông tin truyền thông tạo nên ảnh hưởng to lớn phát triển kinh tế xã hội nói chung hoạt động thơng tin thư viện nói riêng Khoa học kỹ thuật phát triển tạo tiền đề cho chuyển đổi xã hội từ xã hội dựa công nghiệp chế tạo sang xã hội dựa sản xuất sử dụng thông tin tri thức, ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông vào lĩnh vực hoạt động người dẫn đến việc hình thành xã hội thơng tin Xã hội thơng tin xã hội mà khơng diễn q trình chuyển dịch từ sản xuất sang dịch vụ mà thay đổi từ xã hội sản xuất vật phẩm sang xã hội sản xuất thông tin tri thức Trong xã hội thơng tin kinh tế tri thức thông tin, tri thức nguồn lực quan trọng cho phát triển quốc gia, thông tin sử dụng nguồn lực kinh tế Trong xã hội đó, nhu cầu thơng tin xã hội liên tục gia tăng, thư viện khơng đóng vai trị nơi lưu giữ sách theo quan niệm truyền thống mà thư viện nơi lưu trữ truyền tải thơng tin xác, đầy đủ, kịp thời cho bạn đọc, cầu nối giúp người nắm bắt thơng tin cần thời đại “bùng nổ thông tin” Nhiệm vụ quan thông tin - thư viện thu thập, xử lý thông tin tạo sản phẩm thông tin, tổ chức dịch vụ thông tin để thông tin đến với người dùng tin cách thuận tiện, kịp thời, đầy đủ xác Để đáp ứng tối đa nhu cầu tin người dùng tin, bên cạnh việc đầu tư cho sở vật chất, nguồn nhân lực, phát triển vốn tài liệu chất lượng công tác xử lý tài liệu yếu tố vô quan trọng xử lý tài liệu khâu quan trọng chu trình thơng tin tư liệu Việc xử lý tài liệu tốt giúp cho việc tìm kiếm thơng tin cách nhanh chóng, hiệu đồng thời giúp cho việc tổ chức, xếp tài liệu kho nguồn thơng tin máy tính điện tử theo cấu trúc logic khoa học, chặt chẽ Bên cạnh đó, thời đại bùng nổ thông tin nay, không quan thơng tin - thư viện thu thập hết nguồn thông tin để đáp ứng nhu cầu tin đa dạng người dùng tin Vì thế, tiến có trình độ chun mơn, trình độ tin học, ngoại ngữ tốt,… yếu tố giúp cho Trung tâm đạt thành tựu định, đồng thời phát huy tiềm vốn có để phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu thông tin NDT, góp phần vào phát triển chung Học viện Ngân hàng 123 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Văn hóa Thơng tin, Công văn số 1597/BVHTT “Về việc áp dụng chuẩn nghiệp vụ thư viện Việt Nam” ban hành vào ngày tháng năm 2007 Bộ Khoa học Công nghệ (2013), Tiêu chuẩn Quốc gia TCVN 10274:2013 hoạt động thư viện - thuật ngữ định nghĩa chung, Hà Nội Lois Mai Chan (2013), Khung phân loại thập phân Dewey: Nguyên tắc ứng dụng, xuất lần thứ 3, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Hà Nội Nguyễn Thị Đào (2011), Thuận lợi khó khăn phân loại tài liệu chuyên ngành khoa học cơng nghệ theo DDC, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 4/2011, tr.15-18 Nguyễn Thị Đào (2008), Về vấn đề áp dụng thống AACR2 giảng dạy công tác biên mục, Website Thư viện Quốc gia Việt Nam, Truy cập ngày 10/03/2012, địa chỉ: http://www.nlv.gov.vn/nlv/index.php/2008060693/ AACR2/Ve-van-de-ap-dung-thong-nhat-AACR2-trong-giang-day-va-trongcong-tac-BM.html Thạch Lương Giang,… (2013) Xây dựng hệ thống sở liệu phục vụ cho hoạt động đào tạo nghiên cứu Học viện Ngân hàng, Đề án khoa học, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Michael Gorman (2002), Bộ Quy tắc biên mục Anh - Mỹ rút gọn, 1988: Ấn Việt ngữ lần thứ nhất, LEAF-VN, California Nguyễn Văn Hành (2009), Một số vấn đề áp dụng AACR2 biên mục mô tả thư viện Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, số 1/2009, tr.25-30 Nguyễn Tiến Hiển, Đào tạo nguồn nhân lực thư viện - thông tin bối cảnh xã hội thông tin kinh tế tri thức, Website Tạp chí Nghiên cứu Văn hóa, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, truy cập ngày 15/11/2014, địa http://huc.edu.vn/vi/spct/id167/DAO-TAO-NGUON-NHAN-LUC-THU-VIEN THONG-TIN-TRONG-BOI-CANH-XA-HOI-THONG-TIN-VA-NEN-KINHTE-TRI-THUC/ 10 Nguyễn Minh Hiệp (2007), Mấy vấn đề cần lưu ý ấn định số phân loại Dewey bảng đầy đủ, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 2/2007, tr.38-46 11 Hồng Thị Hịa (2011), Biên mục xuất phẩm nhiều kỳ theo quy tắc mô tả Anh - Mỹ (AACR2), Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 5/2011, tr 13-17 12 Phạm Thị Hịa (2011), Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng tác xử lí tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn Hóa, Hà Nội 13 Học viện Ngân hàng (2014), Báo cáo tổng kết năm học 2013 - 2014, phương hướng nhiệm vụ năm học 2014 - 2015, Hà Nội 14 Học viện Ngân hàng (2014), Báo cáo sơ kết công tác đào tạo học kỳ I triển khai nhiệm vụ học kỳ II năm học 2013 - 2014, Hà Nội 15 Nguyễn Ánh Hồng (2013), Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Đại học Văn Hóa, Hà Nội 16 Lê Thị Thành Huế (2010), Nghiên cứu việc áp dụng chuẩn xử lý thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 17 Đồng Đức Hùng (2005), Nâng cao chất lượng xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ khoa học Thư viện, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 18 Ngô Thị Thu Huyền (2012), Xử lý nội dung tài liệu Trung tâm Thông tin Thư viện Trường Cao đẳng Nội vụ Hà Nội, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội 19 Nguyễn Thị Kim Loan, Lê Thanh Huyền (2010), Giáo trình giải, tóm tắt, tổng luận tài liệu, Nxb Giao thơng vận tải, Hà Nội 20 Vũ Dương Thúy Ngà (2008), Để hướng tới chuẩn hóa cơng tác xử lý tài liệu biên mục thư viện Việt Nam, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, số (2/2008), tr.7-9 21 Vũ Dương Thúy Ngà (2010), Khảo cứu đánh giá từ khóa từ điển từ khóa sử dụng định từ khóa tài liệu Việt Nam nay, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 1/2010, tr.10-13 22 Vũ Dương Thúy Ngà (2010), Quan niệm chuẩn hóa xử lý tài liệu biện pháp đảm bảo chuẩn hóa xử lý tài liệu Việt Nam nay, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số 4/2010, tr.9-12 23 Nguyễn Thị Thanh Ngần (2011), Công tác xử lý nội dung tài liệu Thư viện trường Đại học Ngoại thương Hà Nội: thực trạng giải pháp, Trường Đại học Văn hoá Hà Nội, Hà Nội 24 Nguyễn Thị Ngọc, Vũ Quỳnh Nhung (2011), Khai thác hiệu hệ thống thư viện Học viện Ngân hàng, Đề án khoa học, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 25 Tô Kim Ngọc,… (2011), Học viện Ngân hàng 50 năm đổi hội nhập, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 26 Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Tập giảng Người dùng tin Nhu cầu tin nâng cao dành cho Học viên cao học ngành Khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 27 Bùi Thị Kim Oanh (2009), Nâng cao chất lượng xử lý tài liệu Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Dân lập Hải Phòng, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội 28 Phịng Phát triển Mạng Chuẩn MARC, Thư viện Quốc hội Hoa Kỳ (2004), Khổ mẫu MARC 21 cho liệu thư mục: Hướng dẫn áp dụng định danh nội dung, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ quốc gia, Hà Nội 29 Trần Thị Phương (2010), Ứng dụng công nghệ thông tin Trung tâm Thông tin -Thư viện Học viện Ngân hàng, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 30 Trần Thị Quý (2002), Công tác xử lý tài liệu Trung tâm thông tin - thư viện ĐHQGHN - Thực trạng giải pháp, Đề tài nghiên cứu cấp sở, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 31 Trần Thị Quý, Nguyễn Thị Đào (2007), Xử lý thông tin hoạt động thông tin - thư viện, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 32 Đinh Thúy Quỳnh (2009), Nâng cao chất lượng xử lý nội dung tài liệu Thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hóa, Hà Nội 33 Nguyễn Hồng Sinh (2009), Biên mục chủ đề, Nxb Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 34 Vũ Văn Sơn (2004), Kiểm sốt tính qn vai trị thesaurus, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, số (2004), tr.11-17 35 Vũ Văn Sơn (2006), Giáo trình Biên mục mơ tả, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 36 Vũ Văn Sơn (2008), Khung phân loại DDC tương lai, Tạp chí Thơng tin Tư liệu, số 1/2008, tr.25-29 37 Đồn Phan Tân (2014), Cấu trúc Khổ mẫu biên mục đọc máy MARC21, Website Thư viện số Trường Đại học Văn hóa, Truy cập ngày 15/10/2014, địa chỉ: http://dlib.huc.edu.vn/bitstream/123456789/936/1/MARC21.pdf 38 Đồn Phan Tân (2011), Thông tin học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 39 Nguyễn Thu Thảo(2013), Đề cương giảng Xử lý, phân tích tổng hợp thơng tin: Chương trình cao học ngành thơng tin - thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 40 Tạ Thị Thịnh (1999), Phân loại tổ chức mục lục phân loại, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 41 Trần Thị Tươi, Nguyễn Thị Tứ (2014), Nâng cao chất lượng công tác phát triển nguồn lực thông tin đáp ứng nhu cầu đào tạo theo tín Học viện Ngân hàng, Kỷ yếu tọa đàm khoa học, Học viện Ngân hàng, tr.129-143 Tiếng Anh 42 Lois Mai Chan, Theodora Hodges (2007), Cataloging and Classification: An Introduction, Scarecrow Press, Lanham, Md 43 Library Congress (2005), Library Congress Subject Headings, Washington: LC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao chất lượng tìm kiếm tài liệu phục vụ học tập, nghiên cứu người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng, mong Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đây: Ghi chú: đánh dấu  vào ô  tương ứng ghi ý kiến vào dịng để trống I THƠNG TIN CHUNG Xin vui lịng cho biết thơng tin Anh/Chị? Giới tính  Nam  Nữ Trình độ  Đại học  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Giáo sư  Cán  Quản lý  Giảng viên  Học viên  Sinh viên  Nghiên cứu Nghề nghiệp II NỘI DUNG Tần suất sử dụng tài liệu thƣ viện Anh/Chị?  Hàng ngày  Hàng tuần  Hàng tháng  Chưa sử dụng Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu dƣới đây?  Sách  Báo, tạp chí  Luận án, luận văn, khóa luận, đề tài nghiên cứu  Khác:………………………………………………………………………… Anh/Chị thƣờng sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Ngôn ngữ khác Anh/chị thƣờng tra cứu tài liệu Trung tâm TT – TV theo phƣơng thức nào? (có thể lựa chọn nhiều phương thức)  Tra cứu máy tính Trung tâm TT-TV  Tra cứu từ Trung tâm qua Mục lục trực tuyến (OPAC)  Tìm kiếm trực tiếp giá sách dựa vào bảng dẫn đầu giá  Tra tìm Thư mục giới thiệu tài liệu mới, chuyên ngành  Theo phương thức khác:……………………………………………………… Khi sử dụng Mục lục trực tuyến (OPAC), Anh/chị thƣờng tìm thấy tài liệu theo dấu hiệu gì? Anh/chị đánh giá hiệu tìm thấy tài liệu theo dấu hiệu nhƣ nào? Dấu hiệu TT Theo tên nhan đề tài liệu Theo tên tác giả tài liệu Theo chủ đề, từ khóa thể nội dung Tốt Trung bình Chƣa tốt tài liệu Theo năm xuất tài liệu Theo dấu hiệu khác Theo Anh/Chị, lý Anh/Chị khơng tìm thấy tài liệu máy tính nhƣng tìm thấy tài liệu giá sách do?  Anh/Chị cách sử dụng chức tra cứu qua Mục lục trực tuyến (OPAC)  Anh/Chị không nhớ thông tin tài liệu (tên tài liệu, tên tác giả tài liệu …)  Thuật ngữ mà Anh/Chị sử dụng để tìm kiếm khơng với từ khóa, chủ đề Trung tâm TT-TV gán cho tài liệu  Không rõ nguyên nhân  Nguyên nhân khác: ……………………………………… ………………… Theo Anh/Chị yếu tố sau ảnh hƣởng tới chất lƣợng tìm tài liệu Anh/Chị? Anh/Chị đánh giá chất lƣợng yếu tố Trung tâm TT-TV? Yếu tố ảnh hƣởng  Máy móc, trang thiết bị Tốc độ đường truyền Phần mềm Chất lượng mục lục trực tuyến (đảm bảo phản ánh đầy đủ, xác vốn tài liệu Trung tâm dễ dàng, thuận lợi tra cứu tài liệu) Yếu tố khác: Tốt Trung bình Chƣa tốt Nếu gặp khó khăn, Anh/Chị có đƣợc cán thƣ viện hƣớng dẫn tra tìm tài liệu khơng?  Có  Khơng Kiến nghị Anh/Chị nhằm nâng cao hiệu tìm kiếm thơng tin Trung tâm TT-TV? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐỐI TƢỢNG ĐIỀU TRA TỔNG SỐ STT NỘI DUNG CÂU TRẢ LỜI Trình độ Quản lý giảng viên sinh, học viên Sinh viên cao học Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ Số trả Tỷ lệ lời % lời % lời % lời % lời % 10 11 385 96.25 25 6.49 67 17.40 53 13.77 240 62.34 Nam 93 24.16 16 4.16 11 2.86 13 3.38 53 13.77 Nữ 292 75.84 2.34 56 14.55 40 10.39 187 48.57 Đại học 240 62.34 0.00 0.00 0.00 240 62.34 Thạc sỹ 129 33.51 18 4.68 58 15.06 53 13.77 0.00 Tiến sỹ 14 3.64 1.56 2.08 0.00 0.00 Giáo sư 0.52 0.26 0.26 0.00 0.00 Tổng số phiếu điều tra: 400 Cán Số trả Giới tính Nghiên cứu Lãnh đạo – Tần suất sử dụng tài liệu Thƣ viện Anh/Chị? Hàng ngày 223 57.92 0.00 18 4.68 19 4.94 186 48.31 Hàng tuần 97 25.19 2.34 29 7.53 20 5.19 39 10.13 Hàng tháng 57 14.81 11 2.86 17 4.42 14 3.64 15 3.90 Chưa 2.08 1.30 0.78 0.00 0.00 Anh/Chị thƣờng sử dụng loại hình tài liệu dƣới đây? Sách 349 90.65 20 5.19 64 16.62 36 9.35 229 59.48 Báo, tạp chí 198 51.43 2.34 2.08 26 6.75 155 40.26 Luận án, luận văn, 259 67.27 18 4.68 56 14.55 53 13.77 132 34.29 41 10.65 11 2.86 2.34 1.30 16 4.15 khóa luận, đề tài nghiên cứu Khác Anh/Chị thƣờng sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào? Tiếng Việt 344 89.35 25 6.49 31 8.05 48 12.47 240 62.34 Tiếng Anh 132 34.29 25 6.49 67 17.40 21 5.45 19 4.94 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Ngôn ngữ khác Anh/Chị thƣờng tra cứu tài liệu Trung tâm TT -TV theo phƣơng thức nào? Tra cứu máy 16 4.16 0.52 0.78 0.52 2.34 52 13.51 2.08 14 3.64 13 3.38 17 4.42 tính Thư viện qua Mục lục trực tuyến (OPAC) Tra cứu từ Thư viện qua Mục lục trực tuyến (OPAC) Tìm kiếm trực tiếp 265 68.83 1.56 0.78 16 4.16 240 62.34 45 11.69 0.78 0.00 19 4.94 23 5.97 90 23.38 14 3.64 49 12.73 12 3.12 15 3.90 giá sách dựa vào bảng dẫn đầu giá Tra tìm Thư mục giới thiệu sách mới, chuyên ngành Theo phương thức khác Khi sử dụng Mục lục trực tuyến OPAC, Anh/Chị thƣờng tìm thấy tài liệu theo dấu hiệu gì? Theo tên nhan đề tài 173 44.94 15 3.90 43 11.17 19 4.94 96 24.94 147 38.18 12 3.12 27 7.01 25 6.49 83 21.56 133 34.55 2.34 32 8.31 21 5.45 71 18.44 Theo tên tác giả 171 44.42 13 3.38 35 9.09 28 7.27 95 24.68 Theo dấu hiệu khác 27 7.01 0.78 2.34 1.82 2.08 81 21.04 liệu Theo chủ đề, từ khóa thể nội dung tài liệu Theo năm xuất tài liệu Đánh giá hiệu tìm thấy tài liệu Anh/Chị tra cứu theo dấu hiệu? Theo tên nhan đề tài Tốt 130 33.77 11 2.86 25 6.49 13 3.38 liệu TB 29 7.53 0.78 10 2.60 1.04 12 3.12 Chưa tốt 15 3.90 0.52 2.08 0.52 0.78 Theo chủ đề, từ khóa Tốt 70 18.18 1.56 12 3.12 11 2.86 41 10.65 thể nội dung TB 53 13.77 0.78 2.34 2.34 32 8.31 tài liệu Chưa tốt 24 6.23 0.78 1.56 1.30 10 2.60 Theo năm xuất Tốt 123 31.95 2.34 29 7.53 16 4.16 69 17.92 tài liệu TB 10 2.60 0.00 0.78 1.30 0.52 Chưa tốt 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 Tốt 124 32.21 1.56 28 7.27 19 4.94 71 18.44 TB 35 9.09 1.30 1.30 1.56 19 4.94 Chưa tốt 12 3.12 0.52 0.52 0.78 1.30 Tốt 11 2.86 0.26 1.30 0.78 0.52 TB 14 3.64 0.52 0.52 0.78 1.82 Chưa tốt 1.04 0.00 0.52 0.26 0.26 Theo tên tác giả Theo dấu hiệu khác Theo Anh/Chị, lý Anh/Chị khơng tìm thấy tài liệu máy tính nhƣng tìm thấy tài liệu giá sách do? Không biết cách sử dụng chức tra cứu qua Mục lục trực tuyến (OPAC) 145 37.66 1.82 11 2.86 13 3.38 114 29.61 Không nhớ thông tin 50 12.99 12 3.12 17 4.42 2.08 13 3.38 56 14.55 2.34 14 3.64 15 3.90 18 4.68 12 3.12 0.00 0.00 1.82 1.30 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 tài liệu (tên tài liệu, tên tác giả tài liệu …) Thuật ngữ sử dụng để tìm kiếm khơng với từ khóa, chủ đề Thư viện gán cho tài liệu Không rõ nguyên nhân Nguyên nhân khác Theo Anh/Chị yếu tố sau ảnh hƣởng tới chất lƣợng tìm tài liệu Anh/Chị? Máy tính tra cứu 252 65.45 14 3.64 22 5.71 15 3.90 201 52.21 Tốc độ đường truyền 177 45.97 13 3.38 17 4.42 12 3.12 135 35.06 Phần mềm 179 46.49 18 4.68 39 10.13 31 8.05 91 23.64 Chất lượng mục lục 303 78.70 2.34 39 10.13 35 9.09 220 57.14 23 5.97 1.30 0.78 1.56 2.34 trực tuyến Ý kiến khác Anh/Chị đánh giá chất lƣợng yếu tố Trung tâm TT - TV? Máy tính tra cứu Tốt 60 15.58 1.30 11 2.86 1.30 39 10.13 TB 129 33.51 1.82 2.08 2.08 106 27.53 Chưa tốt 102 26.49 0.52 0.78 0.52 95 24.68 Tốt 129 33.51 2.34 11 2.86 2.08 101 26.23 TB 36 9.35 0.52 1.30 0.78 26 6.75 Chưa tốt 12 3.12 0.52 0.26 0.26 2.08 Tốt 74 19.22 1.30 1.30 10 2.60 54 14.03 TB 49 12.73 1.82 2.08 15 3.90 19 4.94 Chưa tốt 33 8.57 1.56 1.04 1.30 18 4.68 Chất lượng mục lục Tốt trực tuyến (đảm bảo phản ánh đầy đủ, TB xác vốn tài liệu Thư viện dễ dàng, thuận lợi Chưa tốt tra cứu tài liệu) 121 31.43 0.78 15 3.90 11 2.86 92 23.90 105 27.27 1.04 13 3.38 18 4.68 70 18.18 77 20.00 0.52 11 2.86 1.56 58 15.06 Tốc độ đường truyền Phần mềm 10 Nếu gặp khó khăn, Anh/Chị có đƣợc cán thƣ viện hƣớng dẫn tra tìm tài liệu hay khơng? 11 Có 374 97.14 25 6.49 67 17.40 53 13.77 229 59.48 Không 11 2.86 0.00 0.00 0.00 11 2.86