Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT chi nhánh Đà Nẵng

Giai đoạn từ 2017 đến 2019 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thị trường chứng khoán Việt Nam khi liên tục đạt được những đỉnh tăng của các chỉ số và đó là đòn bẩy cho sự phát triển của các CTCK tăng tính cạnh tranh cao cho ngành

2.2 Thực trạng hoạt động môi giới công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT chi nhánh Đà Nẵng 2.2.1 Tình hình thị trường chứng khốn Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 Giai đoạn từ 2017 đến 2019 chứng kiến phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán Việt Nam liên tục đạt đỉnh tăng số địn bẩy cho phát triển CTCK tăng tính cạnh tranh cao cho ngành, cụ thể là: - Năm 2017 Việt Nam thị trường cận biên tăng mạnh Châu Á năm 2017 theo đánh giá Bloomberg VNIndex tăng 48% năm 2017, kết thúc năm mức 984,24 điểm, mức giá cao kể từ giai đoạn thị trường biến động năm 2009 Mức tăng trưởng mạnh đóng góp nhiều từ cổ phiếu vốn hóa lớn Thanh khoản thị trường có biến chuyển tích cực tăng 66% so với kỳ 2016, cán mốc 5.130 tỷ đồng/phiên Trên HOSE, khoản chủ yếu đến từ nhóm Midcap VN30 nhóm ghi nhận tăng 60% 30% so với năm 2016 Vốn hóa TTCK Việt Nam tăng mạnh, đạt mức 75,7% GDP Tổng vốn hóa thị trường tăng 81% năm 2017 - Năm 2018 Năm 2018 năm thăng trầm TTCK giới Việt Nam TTCK Việt Nam chứng kiến diễn biến khó lường“vì thơng tin định lãi suất FED, diễn biến chiến tranh thương mại Mỹ - Trung Quý I năm 2018, TTCK Việt Nam tăng trưởng 19,3%, VNIndex xác lập mức đỉnh 1.204,3 điểm Tuy nhiên sau thị trường lao dốc 19,7% quý II, sau nhiều đợt sóng tăng giảm kéo theo hy vọng hụt hẫng nhà đầu tư, năm 2018 VNIndex đóng cửa mốc 892,5 điểm, ghi nhận năm tăng trưởng âm TTCK đón nhận tích cực đời sản phẩm Phái sinh việc giúp VNDIRECT có thêm hội phát triển tảng giao dịch thu phí từ hoạt động thị trường phái sinh Tâm lý ngại rủi ro gia tăng bất ổn cú điều chỉnh mạnh Quý II khiến khoản thị trường giảm mạnh Dù khoản bình quân năm tăng 27,6% so với năm 2017, khoản bình quân Quý IV giảm đến 28,9% so với Quý IV/2017.” - Năm 2019 Năm 2019 đánh giá năm đầy khó khăn TTCK Việt Nam Kết thúc năm 2019, VNIndex đóng cửa 960,99 điểm, ghi nhận mức tăng 7,67% so với năm 2018 Khối lượng giao dịch bình quân đạt 183 triệu đơn vị/ phiên với giá trị giao dịch bình quân đạt 4.127 tỉ đồng/phiên, giảm 29% so với năm 2018 Tổng giá trị mua ròng nhà đầu tư nước đạt 206 triệu USD năm 2019, thấp nhiều so với 1,84 tỷ USD năm 2018 Diễn biến tích cực TTCK Việt Nam năm 2019 nguyên nhân: Rủi ro từ chiến tranh thương mại Mỹ - Trung, tăng trưởng lợi nhuận chậm lại doanh nghiệp niêm yết, khơng có thương vụ IPO lớn việc thoái vốn doanh nghiệp nhà nước bị trì hỗn, thị trường trái phiếu doanh nghiệp sơi động khiến dịng tiền rút khỏi TTCK Đối với TTCK phái sinh, thức vào hoạt động hai năm có bước tăng trưởng tích cực Tính đến cuối năm 2019, TTCK phái sinh có 90.000 tài khoản, tăng 58% so với cuối năm 2018 Bên cạnh đó, 28/06/2019, sản phẩm chứng quyền có đảm bảo thức giao dịch, góp phần hỗ trợ nhà đầu tư phòng ngừa biến động thị trường cổ phiếu 2.2.2 Thực trạng hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty 2.2.2.1 Quy trình thực hoạt động mơi giới CTCK VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng Hoạt động MGCK hoạt động chiếm tỷ trọng cao cấu doanh thu VNDS – ĐN Do đó, để có tăng trưởng doanh thu mơi giới qua năm VNDS – ĐN ln có quy trình cho hoạt động MGCK Quy trình MGCK cụ thể giúp công ty thu hút gia tăng số lượng khách hàng qua làm tăng doanh thu hoạt động môi giới, tăng hiệu cho hoạt động mơi giới cơng ty Quy trình MGCK bao gồm bước sau:  Bước 1: Mở tài khoản giao dịch cho khách hàng Trước nhận lệnh giao dịch chứng khốn của khách hàng VNDS – ĐN phải mở tài khoản giao dịch cho khách hàng - Khách hàng cung cấp giấy chứng minh nhân dân điền đầy đủ thông tin hợp đồng mở tài khoản giao dịch lưu ký chứng khốn Những thơng tin bắt buộc bao gồm: Họ tên, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân địa email - Cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng - Sau hoàn tất thủ tục, VNDS – ĐN liên hệ với ngân hàng mà khách hàng đăng ký để làm thủ tục liên kết tài khoản chứng khoán tài khoản ngân hàng Khách hàng đăng ký mở tài khoản giao dịch chứng khoán VNDS – ĐN cấp tên đăng nhập mật để truy cập vào hệ thống giao dịch trực tuyến VNDS  Bước 2: Nhận đơn đặt hàng từ khách hàng Quá trình mở tài khoản giao dịch cho khách hàng hồn thành, khách hàng thực giao dịch mua bán chứng khoán việc gởi lệnh mua lệnh bán đến cho VNDS – ĐN Có hai hình thức đặt lệnh hình thức đặt lệnh gián tiếp hình thức đặt lệnh trực tiếp Hình thức đặt lệnh trực tiếp thực Công ty phiếu lệnh chịu mức phí giao dịch theo quy định Hình thức đặt lệnh gián tiếp thực thông qua mạng internet website Cơng ty mức phí cho hình thức đặt lệnh tương đối thấp  Bước 3: Thực chuyển lệnh đến thị trường Sau nhận lệnh từ khách hàng cơng ty thực hoạt động chuyển lệnh đến SGDCK  Bước 4: Xác nhận thông tin cho khách hàng Sau thực việc chuyển lệnh, công ty gửi phiếu xác nhận thực lệnh thành công đến cho khách hàng khách hàng thực đặt lệnh trực tiếp gởi tin nhắn điện thoại cho khách hàng khách hang thực lệnh gián tiếp  Bước 5: Thực toán bù trừ giao dịch Lệnh sau thực thành cơng SGDCK thực hoạt động bù trù dựa nội dung lệnh gửi từ công ty Công ty nhận chứng từ toán từ SGDCK sau hoạt động bù trừ kết thúc  Bước 6: Thực việc toán chuyển cổ phiếu Sau trình đặt khớp lệnh SGDCK sau thời gian ngày kể từ thời điểm khớp lệnh q trình tốn chuyển đổi cổ phiếu hồn thành Như vậy, rằng, VNDS - ĐN quy trình hoạt động MGCK trình bày cách rõ ràng, giúp cho cơng ty dễ dàng thực từ tăng khả hoạt động hiệu cho VNDS - ĐN Qua tìm hiểu quy trình thực MGCK VNDS – ĐN nhìn nhận số ưu, nhược điểm sau: Ưu điểm: - Thủ tục đơn giản, nhanh chóng, quy trình giao dịch ngắn gọn - Việc kiểm tra tính hợp lệ lệnh thực tự động thông qua phần mềm giao dịch - Khách hàng yêu cầu nhân viên MGCK tư vấn thông tin liên quan đến cổ phiếu trước đặt lệnh - Khách hàng nhận miễn phí tin TTCK, nhận định xu hướng bảng theo dõi cổ phiếu khuyến nghị mua bán hàng ngày - Khách hàng thông báo kết thực lệnh khớp - Có đảm bảo chặt chẽ hình thức giao dịch qua điện thoại trực tuyến việc lưu vết giao dịch, lưu hồ sơ Nhược điểm: - Công việc nhân viên MGCK phải thực nhiều - Việc lưu hồ sơ chưa thực tự động 2.2.2.2 Tiếp cận thu hút khách hàng  Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Hiện VNDS – ĐN tiếp cận khách hàng qua kênh như: - Thơng qua lời giới thiệu khách hàng - Dựa vào đầu mối công ty gây dựng tài khoản chuyển nhượng lại - Các chiến dịch viết thư gọi điện làm quen - Đi lưu ký chứng khoán cho doanh nghiệp niêm yết niêm yết - Tổ chức hội thảo chuyên đề để tiếp cận khách hàng - Sử dụng kênh online để tiếp cận khách hàng - Tham dự đại hội cổ đông công ty niêm yết - Tham gia câu lạc tài Đà Nẵng kiện giao lưu văn hóa VNDS – ĐN xây dựng cho quy trình tìm kiếm xây dựng nguồn khách hàng Bước 1: Xem thơng tin người mà CTCK biết địa chỉ, nghề nghiệp nhu cầu sản phẩm dịch vụ tài cơng ty thơng qua danh sách tìm kiếm khách hàng Bước 2: Lựa chọn lời giới thiệu ban đầu cho phù hợp lần tiếp xúc với khách hàng để họ thấy sản phẩm dịch vụ mà VNDS – ĐN cung cấp Bước 3: Thúc đẩy, củng cố mối quan hệ xây dựng với khách hàng đáp ứng mối quan tâm khách hàng Bước Giới thiệu khách hàng đến phận (phịng) phù hợp Bước Hồn tất thủ tục giấy tờ thích hợp Bước Lên lịch cho hẹn hay họp tìm hiểu sơ Bước Gọi tới khách hàng/ khách hàng tương lai/ khách hàng giới thiệu tới ( Đây bước quan trọng hồn tất quy trình tìm kiếm)  Sàng lọc lựa chọn nhóm khách hàng tiềm VNDS – ĐN xác định rõ đối tượng khách hàng với đặc điểm nào, với đối tượng cần quan tâm tới mức độ phù hợp để từ chia nhỏ thành nhóm Phân loại khách hàng theo tiêu chí để tìm cách tư vấn đầu tư cho phù hợp Phân loại nhóm khách hàng khác nhau: Công ty cần phải chia khách hàng thành nhóm khách hàng khác nhau, phụ thuộc vào đặc tính nhóm mà VNDS - ĐN có hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ khác nhau, có sách chăm sóc khách hàng khác từ đáp ứng cách tốt cho nhu cầu khách hàng - Nhóm khách hàng mở tài khoản VNDS - ĐN nên cung cấp cho khách hàng cách chi tiết cụ thể loại sản phẩm, dịch vụ từ áp dụng sách khuyến chương ưu đãi tư vấn đầu tư miễn phí mã cổ phiếu tiềm thị trường, đưa cảnh báo mã cổ phiếu,… Các hoạt động giúp cho nhóm khách hàng hình dung TTCK nào, cần quy trình cho hoạt động đầu tư từ giúp khách hàng có giảm thiểu tối đa rủi ro đầu tư Khách hàng hài lịng, tin tưởng cơng ty lợi giúp cơng ty phát triển TTCK - Nhóm khách hàng thường xuyên giao dịch, giao dịch lâu năm có giá trị bình qn giao dịch lớn VNDS - ĐN nên có sách chương trình ưu đãi đặc biệt hơn, như: chương trình tri ân khách hàng vào khoảng thời gian quan trọng năm,… - Nhóm khách hàng tiềm nhóm khách hàng chưa giao dịch thường xun VNDS - ĐN cần phải đẩy mạnh khai thác, trì, đưa thơng tin tư vấn có ích đến cho nhóm khách hàng để họ chủ động việc tìm kiếm hội đầu tư gia tăng thu nhập  Tìm hiểu chi tiết khách hàng Với danh sách khách hàng có sẵn thông tin sơ mà VNDS – ĐN thu thập từ nhiều nguồn VNDS – ĐN tiếp tục tìm kiếm thơng tin chi tiết khách hàng thơng qua nhiều kênh khác Sau gọi điện cho khách hàng mục tiêu trao đổi hay xa gặp trực tiếp để từ biết thêm nhu cầu đầu tư, khả tài chính, khả chấp nhận rủi ro Thơng qua gặp gỡ trao đổi, VNDS – ĐN vận dụng linh hoạt kỹ nghề nghiệp để khai thác thông tin khách hàng  Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng VNDS – ĐN sau tìm hiểu cụ thể nhu cầu, mục tiêu tài chính, khả chấp nhận rủi ro khách hàng CTCK tiếp cận thuyết phục họ sử dụng dịch vụ VNDS – ĐN giới thiệu với khách hàng dịch vụ mà công ty cung cấp, thực mở tài khoản giao dịch cho khách hàng Sau thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ MGCK mình, VNDS – ĐN thiết kế dịch vụ đáp ứng cao nhu cầu khách hàng, dựa sở mục tiêu tài chính, nhu cầu cá nhân nhóm khách hàng Nhận xét: Các hoạt động tìm kiếm, liên hệ tiếp xúc với khách hàng chưa triển khai mạnh rộng rãi Hiện nay, VNDS – ĐN chủ yếu tìm kiếm khách hàng qua mạng lưới quan hệ Cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên chuyên tìm kiếm khách hàng tiềm Số lượng khách hàng đến với công ty chủ yếu dựa tảng mối quan hệ nhà đầu tư trung thành với công ty Ngồi cơng ty chưa thu hút nhiều khách hàng nhà đầu tư nước nhà đầu tư tổ chức Mỗi nhân viên có cách tiếp cận khách hàng riêng chủ yếu dựa vào mối quan hệ với người thân, bạn bè họ Với cách thức cơng ty khơng thu hút đơng đảo khách hàng mối quan hệ người có hạn Mạng lưới tiếp thị xây dựng sở khách hàng chưa coi trọng mức chưa tách biệt nhiệm vụ độc lập VNDS – ĐN chưa triển khai mạng lưới cộng tác viên MGCK chuyên tìm kiếm khách hàng VNDS – ĐN thiếu chủ động việc tiếp cận với công chúng đầu tư, kể khách hàng tiềm nhằm kích thích thu hút, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng củng cố lòng tin cho khách hàng thị trường lạc quan hay suy thoái Dưới xu quốc tế hóa TTCK, khách hàng nước ngồi ngày trở thành phần quan trọng Khách hàng nước vốn điểm yếu VNDS – ĐN so sánh với CTCK khác địa bàn Do đó, cải thiện lượng khách hàng giao dịch bước tiến quan trọng tăng trưởng thị phần môi giới Để nhà đầu tư nước ý đến việc quảng bá hình ảnh đến nhà đầu tư nước ngồi qua tạp chí chứng khốn hay mạng internet Ngoài khách hàng nước quen với hoạt động MGCK chuyên nghiệp TTCK nước nên yếu tố tiên để thu hút nhóm khách hàng tăng tính chuyên nghiệp hoạt động MGCK, học hỏi từ CTCK nước tiếng Khách hàng nước vốn quen với dịch vụ tài chuyên nghiệp nên cách để thu hút nhóm khách hàng VNDS – ĐN phải tự đổi mình, học tập tổ chức tài quốc tế tiếng Ngồi cịn phải phát huy sức mạnh phận marketing để tăng cường truyền bá hình ảnh cơng ty đến nhà đầu tư nước Các nhà đầu tư tổ chức mục tiêu mà VNDS – ĐN cần phải đạt doanh số giao dịch nhà đầu tư tổ chức thường lớn Để thu hút nhóm khách hàng cần tăng cường hoạt động khác hoạt động tư vấn đầu tư hay bảo lãnh phát hành chứng khoán vốn dịch vụ mà nhà đầu tư tổ chức hay sử dụng Từ làm nên uy tín VNDS – ĐN thu hút họ sử dụng dịch vụ môi giới cơng ty Khả quảng bá hình ảnh, thương hiệu VNDS – ĐN yếu, hoạt động quảng bá cịn hạn chế, chưa có chiến dịch quảng cáo lớn có quy mơ Chiến lược tiếp thị, quảng bá khách hàng chưa phát huy, khơng có chiến lược rõ ràng để khẳng định vị công ty VNDS – ĐN không thường xuyên tổ chức buổi hội thảo nói tình hình TTCK hay cung cấp kiến thức, kinh nghiệm đầu tư cho khách hàng khiến cho gắn kết mối quan hệ khách hàng công ty VNDS – ĐN bị giảm Trong CTCK lại trọng vấn đề với hội thảo lớn chuẩn bị kỹ lưỡng, vừa cung cấp thêm thông tin cho khách hàng, vừa tạo mối quan hệ gắn kết giữ chân khách hàng Điều làm cho khách hàng thấy chưa nhận quan tâm, phục vụ nhiệt tình VNDS – ĐN đến khách hàng việc đầu tư họ 2.2.2.3 Tư vấn cho khách hàng Bối cảnh thị trường thay đổi theo hướng đề cao chất lượng giá trị gia tăng dịch vụ mà CTCK cung cấp Cạnh tranh phí bão hịa Trong nhóm CTCK hàng đầu cơng nghệ tương đương với nhiều tiện ích ứng trước tiền bán tự động, chuyển tiền online với Do đặc điểm hoạt động MGCK, CTCK“phải đảm bảo điều kiện vật chất bao gồm địa điểm, hệ thống máy móc, thiết bị nối mạng với sàn giao dịch Hệ thống sở vật chất kỹ thuật đại cung cấp cho nhà môi giới thông tin nhanh xác Vì vậy, thời gian tới, có mở rộng quy mơ hoạt động lượng khách hàng lớn mạnh, công ty nên xem xét tìm vị trí giao dịch thuận tiện hơn, rộng rãi để tiện cho việc giao dịch khách hàng việc bố trí, mở rộng phịng ban.”  Tăng cường hoạt động tìm kiếm thu hút khách hàng: Hiện nay, địa bàn thành phố Đà Nẵng khu vực Miền Trung, số lượng người biết đến VNDS - ĐN tương đối Do đó, cơng ty cần phải đẩy mạnh hoạt động truyền thơng quảng bá hình ảnh đến cho khách hàng kèm theo hoạt động Marketing, cụ thể là: - Tổ chức buổi đào tạo miễn phí cho nhà đầu tư TTCK, cách thức giao dịch, phân tích chứng khốn vào ngày cố định tuần tháng Điều thu hút khách hàng tham gia mở tài khoản Hơn nữa, nhà đầu tư có kiến thức họ hứng thú có khả tham gia giao dịch nhiều hơn, giúp công ty gia tăng doanh thu lợi nhuận - Tổ chức buổi tọa đàm theo chủ đề, tạo hội cho nhà đầu tư chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi nắm bắt thông tin tốt - Tổ chức thi đầu tư chứng khoán, vừa nâng cao nhận thức nhà đầu tư thương hiệu VNDS, vừa khuyến khích, tạo động lực nâng cao hiểu biết tầng lớp dân cư lĩnh vực chứng khốn, thơng qua tìm kiếm tài năng, nhân tố xuất sắc để đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực công ty - Liên hệ với trường đại học địa bàn để hợp tác cung cấp kiến thức thực tế, tạo buổi gặp mặt để truyền đạt kiến thức chứng khốn, chun ngành tài từ giúp bạn sinh viên tăng nhận dạng hình ảnh cơng ty, tạo hội thực tập cho sinh viên, qua góp phần quảng bá thương hiệu, uy tín cơng ty, đồng thời thu hút sinh viên trở thành khách hàng cơng ty - Tìm kiếm khách hàng tiềm từ khách hàng khách hàng mục tiêu khai thác tương lai Tìm hiểu khai thác khách hàng tiềm yếu tố quan trọng, VNDS – ĐN cần đưa chiến lược nhằm trì khai thác lợi nhuận từ lượng khách hàng cho tương lai Cơng ty nên giới thiệu sản phẩm, sách có VNDS – ĐN để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tạo chiến lược giao tiếp nhằm trì số lượng khách hàng tiềm  Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Trong hoạt động, loại hình kinh doanh, kinh tế, yếu tổ người đánh giá nhân tố quan trọng định đến hiệu phát triển công ty, đặc biệt hoạt động MGCK Đây lĩnh vực cần nhiều chất xám, địi hỏi nhân viên MGCK phải có kiến thức kinh tế tài chính, chứng khốn, hiểu biết pháp luật… Ngồi ra, nhân viên MGCK phải có khả giao tiếp, thuyết phục nhằm mở rộng tạo lòng tin nơi khách hàng VNDS – ĐN cần phải xây dựng đội ngũ nhân viên mơi giới có trình độ chun mơn, thành thạo nghiệp vụ, đáp ứng tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp Do cơng ty nên thực biện pháp sau: - Củng cố cấu tổ chức, nhân phận MGCK Tách bạch phận MGCK với hai chức rõ rệt giao dịch viên nhân viên MGCK Bộ phận MGCK có chức phát triển mạng lưới khách hàng Bộ phận tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tiếp cận giới thiệu dịch vụ thuyết phục khách hàng trở thành khách hàng công ty Bộ phận phải đảm nhận việc theo dõi chăm sóc khách hàng; lắng nghe tâm tư, nguyện vọng họ để giải đáp thông tin với phận liên quan, đề xuất phương hướng để phục vụ khách hàng tốt Nhân cho phận MGCK khơng đơn người có nghiệp vụ môi giới Họ phải người am hiểu khác hàng, am hiểu TTCK, nhanh nhẹn nhạy bén Đây phận nòng cốt để VNDS – ĐN phát triển Bộ phận xử lý giao dịch tiếp tục trì với nhiệm vụ xử lý hàng ngày cho khách hàng nghiệp vụ mở/đóng tài khoản, nhận/xử lý lệnh, lưu ký dịch vụ khác Bộ phận phải đào tạo kĩ quy trình xử lý giao dịch, đảm bảo nhanh gọn, chuẩn xác, tạo yên tâm cho khách hàng - Tuyển dụng nhân viên mơi giới Để mở rộng hoạt động, hoàn thành mục tiêu, kế hoạch phát triển thời gian tới, công ty nên tuyển dụng thêm nhân cho đội ngũ môi giới phải có phân cơng nhiệm vụ rõ rang nhằm phục vụ khách hàng cách nhanh chóng,“phù hợp với nhu cầu khách hàng VNDS - ĐN nên có phương án tuyển dụng nhân viên theo hướng chọn lọc, tuyển chọn ứng viên thực có lực, có tinh thần trách nhiệm, động có đạo đức nghề nghiệp.” - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đội ngũ môi giới cầu nối VNDS - ĐN nhà đầu tư, đội ngũ truyền tải thông điệp phụng tri ân đến khách hàng công ty, nỗ lực tối đa lợi ích khách hàng, hạt nhân việc xây dựng hình ảnh cơng ty tạo dựng lòng tin nơi khách hàng Đội ngũ môi giới không ngừng đầu tư số lượng chất lượng, liên tục đào tạo nội nhằm phát triển trình độ chun mơn kỹ chăm sóc khách hàng Với“định hướng trọng tới khách hàng chất lượng tư vấn đội ngũ môi giới với khách hàng, công ty đề chiến dịch thúc đẩy kinh doanh “Sales Force” với hiệu “One team – One Goal” Chiến dịch hướng khối kinh doanh tới mục tiêu xoay quanh hành trình trải nghiệm khách hàng VNDIRECT: - Mục tiêu tăng trưởng: Hướng dẫn nhiệt tình chu đáo từ lúc khách hàng nhận biết nhu cầu đầu tư đến việc xem xét lựa chọn kênh chứng khốn kênh đầu tư thích hợp - Mục tiêu Tận tâm: Tồn tâm nhu cầu sát bảo vệ tăng trưởng tài sản cho khách hàng - Mục tiêu Gắn kết: Gắn kết khách hàng tăng trưởng bền vững - Mục tiêu Chất lượng: Nâng cao chất lượng chăm sóc, tư vấn đầu tư.” Thực tế thị trường, nhiều nhân viên môi giới CTCK quan tâm đến doanh số họ, cho khách hàng giao dịch nhiều mà khơng quan tâm đến lợi ích khách hàng Do vậy, nhân viên MGCK phải đặt đạo đức nghề nghiệp lên cao Điều cần trọng từ công tác tuyển dụng, công ty cần chọn người có lực thật sự, có tinh thần trách nhiệm cao, động đặc biệt có niềm đam mê với nghề Nhân viên MGCK cần phải tập trung thật tốt vào chất lượng tư vấn để cải thiện doanh thu từ hoạt động môi giới trước tiên, hoạt động bản, từ tạo tảng để phát triển sản phẩm dịch vụ kèm Nhằm“phát huy tối đa hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, VNDS xây dựng chương trình đào tạo phù hợp với vị trí chun mơn Một số chương trình đào tạo cho đội ngũ nhân viên mơi giới sau: - Quy trình nghiệp vụ sản phẩm - Chứng khoán phái sinh hệ thống vận hành chứng khốn phái sinh - Chứng quyền có bảo đảm - Kênh đặt lệnh phái sinh - Sản phẩm bán lẻ trái phiếu VNDS - Kỹ chăm sóc khách hàng VNDS – ĐN phát động thi Tri thức Nghiệp vụ với hình thức thi trắc nghiệm online nhằm tạo sân chơi tri thức định kỳ Cuộc thi không thúc đẩy ý thức phát triển liên tục nâng cao tri thức cán nhân viên mà giúp gắn kết phát triển tri thức với hiệu công việc, đồng thời vinh danh cá nhân có lực tri thức xuất sắc nỗ lực nâng cao tri thức qua kì thi Trung tâm đào tạo mắt vận hành Hệ thống đào tạo trực tuyến Elearning với giảng trực tuyến giúp cho nhân viên có mơi trường cơng cụ học tập, thi cử trực tuyến hiệu dễ dàng lúc nơi Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đào tạo, cán nhân viên làm việc VNDS – ĐN cịn chung sức xây dựng văn hóa làm việc theo nguyên tắc “Cùng chung kỷ luật” Từ văn hóa có tính chất tự cá nhân, đội ngũ VNDS – ĐN xây dựng văn hóa làm việc chung có tính kỷ luật hệ thống Điều địi hỏi cá nhân phải tơn trọng tính thuân thủ kỷ luật cao Đây yếu tố cho phát triển lâu dài VNDS – ĐN.” - Xây dựng chế độ lương thưởng hợp lý để tạo động lực cho nhân viên VNDS – ĐN nên“chi trả thù lao cho cán nhân viên hướng đến cơng bằng, bình đẳng gia tăng tính cạnh tranh tổng thu nhập so với thị trường chung Bên cạnh đó, hàng năm VNDS – ĐN nên thực đánh giá xem xét nâng mức lương cho người lao động vào kết kinh doanh, vị trí cơng việc hiệu làm việc, tạo động lực tăng gắn bó với cơng ty Ngồi chế độ bảo hiểm bắt buộc, cơng ty nên thường xun trì chế độ bảo hiểm tai nạn 24/24 toàn thể cán nhân viên bảo hiểm sức khỏe dành cho vị trí chủ chốt từ cấp trưởng nhóm trở lên, cán nhân viên kiểm tra sức khỏe định kỳ hỗ trợ trường hợp chia sẻ niềm vui (kết hôn, sinh con) trường hợp khó khăn (ốm đau, gia đình có việc hiếu) Tính đa dạng cấp quản lý nhân viên VNDS – ĐN nên phân theo giới tính độ tuổi Các cán quản lý cấp cao công ty lựa chọn bổ nhiệm nên chuyên gia giàu kinh nghiệm quản trị điều hành, có trình độ chun mơn cao lĩnh vực tài ngân hàng, đầu tư, chứng khốn… Cơng ty nên ưu tiên trì tỷ lệ hợp lý cấu cán quản lý cấp cao để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững VNDS.”  Xây dựng chiến lược quan hệ khách hàng Trong giai đoạn CTCK cạnh tranh gay gắt nhân viên MGCK ln phải không ngừng tăng cường lực thân để khách hàng tin tưởng lựa chọn Một số khách hàng lớn tuổi họ thường không sử dụng email việc gửi thông tin thị trường mã cổ phiếu khuyến nghị qua email khách hàng khó nắm bắt Vì VNDS – ĐN cần thống kê danh sách khách hàng để tư vấn cung cấp thông tin cho khách hàng trực tiếp qua điện thoại Các nhân viên MGCK cần thường xuyên gọi điện hỏi thăm khách hàng để nắm bắt tình hình đầu tư khách hàng Qua giúp cho mối quan hệ khách hàng công ty gắn kết hơn, nắm bắt nhanh chóng tâm lý, nhu cầu, băn khoăn, lo lắng khách hàng để cung cấp lời tư vấn kịp thời Gửi hoa thiệp mừng nhân ngày lễ sinh nhật khách hàng để họ cảm nhận thiện chí cơng ty họ Đối với khách hàng gắn bó lâu dài với cơng ty cơng ty nên có chế độ ưu đãi đặc biệt như: giảm lãi vay, giảm chi phí chuyển nhượng, chuyển khoản  Phát triển hoạt động dịch vụ phụ trợ Trong CTCK có nhiều hoạt động nghiệp vụ, hoạt động không tách rời mà bổ sung hỗ trợ cho Do đó, việc phát triển đồng nghiệp vụ khác có ý nghĩa tạo móng vững cho hoạt động MGCK Ngoài ra, hoạt động khác phát triển góp phần khẳng định uy tín công ty, giúp thu hút nhiều khách hàng cho hoạt động mơi giới Hiện nay, cơng ty có đầy đủ dịch vụ mà Tổng công ty thực hiện, nhiên hạn chế quy mô, đặc điểm thị trường nên dịch vụ tư vấn tài doanh nghiệp, nghiên cứu phân tích… chưa thực phát triển Vì vậy, số biện pháp cơng ty thực để phát triển hoạt động khác, nhằm phát triển hoạt động môi giới là: - Phát triển hoạt động tư vấn đầu tư Công ty nên trọng phát triển hoạt động này, tư vấn xác thành cơng, khách hàng tin tưởng vào hoạt động khác công ty, mơi giới hoạt động ln kèm với tư vấn Hiện nay, VNDS – ĐN thực hình thức tư vấn miễn phí cho khách hàng tin, báo cáo, buổi hội thảo phân tích Trong thời gian tới, VNDS – ĐN nên có hình thức tư vấn đầu tư cụ thể, tùy vào nhu cầu mục tiêu đầu tư khách hàng để xác định hình thức nội dung tư vấn phù hợp - Nghiên cứu cung cấp sản phẩm dịch vụ mang tính chất trọn gói Trong sản phẩm dịch vụ cung cấp tập hợp nhiều sản phẩm trước tư vấn kết hợp MGCK kèm theo dịch vụ hỗ trợ ứng trước tiền bán chứng khốn Ngồi ra, cơng ty phát triển thêm dịch vụ hỗ trợ khác cho vay chấp tạo hội cho nhiều nhà đầu tư mạnh dạn đầu tư nhằm gia tăng thị phần môi giới - Mở rộng hoạt động nghiên cứu phân tích Hoạt động phân tích, nghiên cứu thị trường có tác động lớn đến phát triển hoạt động MGCK Hiện tại, VNDS - ĐN tập trung phát triển kinh doanh mà chưa phát triển phân phân tích cho riêng công ty Các nhân viên MGCK công ty lấy thơng tin từ phận phân tích Hội sở nhân viên MGCK dùng thơng tin nghiên cứu, phân tích tự tổng hợp để tư vấn cho khách hàng Nhân viên MGCK vừa tìm kiếm phát triển khách hàng, vừa thực nhiệm vụ đặt lệnh, tư vấn cho khách hàng khơng có đủ thời gian để tập trung phân tích thơng tin có hiệu việc có phận phân tích riêng đảm nhận việc Do đó, việc phát triển phận phân tích cần thiết, phát triển phận phân tích giúp cung cấp thông tin, tin khuyến nghị cách xác nhanh chóng hơn, từ giúp việc tư vấn khách hàng phận MGCK có hiệu Qua đó, nhân viên MGCK thể chun nghiệp tính chun mơn hóa mình, góp phần nâng cao uy tín thân công ty Việc phát triển phận thực tốt không giúp cho việc trì khách hàng mà cịn thu hút khách hàng mới, cạnh tranh với CTCK khác Hiện hoạt động Hội Sở đảm nhiệm, phận MGCK công ty tiếp nhận thông tin cung cấp cho khách hàng Về lâu dài, VNDS – ĐN nên phát triển hoạt động này, để phục vụ khách hàng cách nhanh nhất, qua khẳng định vững mạnh, chuyên nghiệp cơng ty 3.2.2 Khuyến nghị UBCKNN Ngồi giải pháp mang tính chất chủ quan phía trên, cịn có giải pháp đến từ bên ngồi VNDS – ĐN giải pháp đến từ Nhà nước TTCK Việt Nam nói chung CTCK nói riêng Với mục tiêu phát triển nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, đặc biệt hoạt động MGCK CTCK Việt Nam có VNDS – ĐN tương lai Chính phủ cần phải tiến hành hoạt động đồng phối hợp kịp thời giải pháp sách lại với từ giúp TTCK Việt Nam phát triển mạnh mẽ dẫn đến CTCK có xu hướng phát triển đồng pha  Duy trì kinh tế cách ổn định tăng trưởng lâu dài Muốn phát triển nâng cao chất lượng hoạt động TTCK nói chung hoạt động MGCK nói riêng điều kiện quan trọng thiết yếu ổn định tăng trưởng kinh tế Nền kinh tế quốc gia ổn định có xu hướng tăng trưởng đòn bẩy giúp cho TTCK phát triển Nếu quốc gia có ổn định tăng trưởng lâu bền nên kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho nhiều khía cạnh khác Thứ nhất, tăng trưởng kinh tế dẫn đến nhu cầu tuyển dụng cao doanh nghiệp Thứ hai, nhu cầu tuyển dụng ngày cao giảm tình trạng thất nghiệp cho người lao động Từ vấn đề giúp tăng nguồn thu nhập cho người dân nâng cao chất lượng đời sống Thu nhập tăng lên sau đáp ứng tất nhu cầu thiết yếu người có xu hướng dùng tiền đầu tư TTCK nơi thu hút dịng tiền đầu tư Mặt khác, kinh tế trạng thái tăng trưởng giúp giảm thiểu rủi ro tăng hiệu việc đầu tư nói chung đầu tư vào TTCK nói riêng Điều làm cho TTCK trở thành kênh đầu tư hấp dẫn thu hút đầu tư nước nước Tất điều tảng cho phát triển mạnh mẽ hoạt động môi giới CTCK nói chung VNDS - ĐN nói riêng Chính phủ cần phải có đồng sách tài tiền tệ, sách thu hút nhà đầu tư đẩy mạnh việc khuyến khích nhà đầu tư nước nước sẵn sàng giải ngân Bên cạnh đó, sách phát triển khoa học, kỹ thuật công nghệ, phát triển nguồn lực người cần phải hoàn thiện cách chặt chẽ với Một điều quan trọng Chính phủ cần làm hoàn thiện nâng cao hoạt động quản lý quan quản lý Nhà nước Tất điều điều Chính phủ cần làm để tạo điều kiện tốt cho ổn định tăng trưởng kinh tế  Hỗ trợ để phát triển thị trường chứng khoán nước Hoạt động MGCK muốn phát triển trước hết TTCK phải có phát triển mạnh mẽ Đây mối quan hệ đồng pha thuận chiều TTCK tác động trực tiếp đến phát triển hoạt động MGCK Nhà nước cần có hoạt động hỗ trợ để phát triển TTCK như: Thứ nhất, thông tin minh bạch tin cậy yếu tố quan trọng TTCK Việc công bố cung cấp thơng tin cách xác đầy đủ liên quan đến thông tin TTCK, liên quan đến doanh nghiệp niêm yết sàn giao dịch chứng khốn giúp nhà đầu tư có thông tin quan trọng hỗ trợ cho hoạt động đầu tư điều ngăn chặn hành vi gian lận giao dịch Như vậy, Chính phủ cần phải hoàn thiện phát triển hệ thống công bố thông tin đến cho nhà đầu tư cá nhân nhà đầu tư tổ chức Thông tin cơng bố cách cơng khai tăng độ tin cậy TTCK từ giải số vấn đề bất cân xứng thông tin Từ tạo điều kiện cơng thơng tin nhà phát hành cổ phiếu nhà đầu tư cá nhân, tổ chức TTCK Thứ hai, hệ thống thứ hai có vai trị ý nghĩa nên kinh tế thị trường hệ thống kế tốn kiểm tốn Các thơng tin cần thiết nguồn thông tin đáng tin cậy cho việc xác định giá trị thực kinh tế cơng ty hay tình hình tài chính, kế hoạt động kinh doanh, tiềm tăng trưởng công ty tương lai hệ thống kế tốn kiểm tốn cơng bố cách xác tin cậy Những thơng tin nguồn thông tin giúp nhà đầu tư, nhà mơi giới, nhà phân tích định giá giá trị thực chứng khốn cơng ty niêm yết sàn chứng khốn Thứ ba, Chính phủ cần phải xây dựng phát triển cách hoàn thiện hệ thống lưu ký toán bù trừ chứng khoán Khi TTCK phải triển mạnh mẽ dẫn đến khối lượng giao dịch giá trị giao dịch lớn dẫn đến trục trặc trình hoạt động hệ thống Do đó, hệ thống cần phải hoàn thiện xem xét cách đầy đủ quan quản lý khơng muốn TTCK bị trì trệ Khi hệ thống lưu ký tốn bù trừ chứng khốn hồn thiện phát triển chặt chẽ tạo điều kiện thuận lợi cho việc tăng hiệu tăng độ an toàn TTCK  Hoàn thiện quy trình quản lý quan quản lý Nhà nước Những hoạt động kinh doanh CTCK nói chung hoạt động MGCK nói riêng có ảnh hưởng lớn đến quyền lợi nhà đầu tư cá nhân tổ chức Ngoài ra, hoạt động ảnh hưởng đến TTCK kinh tế quốc gia Do đó, hoạt động kinh doanh CTCK ln quản lý kiểm sốt cách chặt chẽ từ quan quản lý Nhà nước Chính phủ cần phải có hoạt động quản lý chặt chẽ bao gồm: phải tuân theo quy định quy trình chặt chẽ trình thành lập CTCK, công ty phải cấp phép chấp nhận quản lý quan chức quản lý Nhà nước Các CTCK phải tham gia thực nghiêm túc chế độ báo cáo, công bố thông tin công khai giám sát đặc biệt Sự tác động can thiệp đến hoạt động kinh doanh CTCK tùy theo mức độ phát triển CTCK thẩm quyền quan quản lý Nhà nước  Tạo tính cạnh tranh lành mạnh cơng ty chứng khốn từ nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn Hiện nay, giới có nhiều TTCK phát triển mạnh mẽ nơi sân chơi cho nhiều CTCK để phát triển hoạt động MGCK ví dụ điển hình TTCK Hoa Kỳ TTCK Nhật Bản TTCK Việt Nam cần phải học tập nhiều từ TTCK giới chuyên môn cách thức điều hành từ tạo sân chơi có tính cạnh tranh lành mạnh cho CTCK Để làm được này, Chính phủ cần tạo khung pháp lý điều chỉnh kiểm soát hoạt động liên quan đến chứng khốn nói riêng liên quan đến TTCK nói chung Ngồi ra, để tránh việc vi phạm mang tính hệ thống CTCK Chính phủ nên hình thành hệ thống quy định pháp luật nghiêm khắc, đưa chế tài có tính răn đe để từ gia tăng canh tranh lành mạnh CTCK Tại Việt Nam, thị phần tranh giành khốc liệt CTCK Để tranh giành thị phần thu hút khách hàng CTCK có hoạt động giảm chi phí hay đưa thị trường gói khuyến nhằm thu hút khách hàng đầu tư Những hành động diễn cách đồng loạt từ CTCK chưa đảm bảo cho việc nâng cao chất lượng sử dụng sản phẩm, dịch vụ CTCK Do đó, để có cạnh tranh lành mạnh cung cấp đến khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng Chính phủ cần phải có u cầu khắt khe cho CTCK việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Mặt khác, TTCK Việt Nam cịn có xuất nhiều CTCK nước ngồi điều gây áp lực lớn cho CTCK nước Việc CTCK nước cấp phép hoạt động Việt Nam thách thức hội cho CTCK nước họ có hội cọ sát học tập công nghệ đại, học hỏi nhiều kinh nghiệm từ nước phát triển TTCK Chính phủ cần phải tạo điều kiện thuận lợi nhằm bảo vệ cho CTCK nước tạo độ an toàn hoạt động cho CTCK nước  Tuyên truyền đào tạo kiến thức chuyên sâu chứng khoán thị trường chứng khoán Nhà đầu tư cá nhân, tổ chức hay đơn giản khách hàng tiềm CTCK, họ sẵn sàng đầu tư giải ngân họ thực hiểu TTCK, hiểu luật chơi chứng khoán biết cách giành lợi nhuận từ việc đầu tư chứng khoán Do đó, việc truyền thơng, tun truyền quảng bá rộng rãi kiến thức tảng nâng cao chứng khốn thơng tin TTCK đến người điều quan trọng Theo công bố kết điều tra UBCKNN, thị trường khách hàng, nhà đầu tư Việt Nam không nghi ngờ tiềm phát triển TTCK nước gặp nhiều rủi ro, mẻ Đối với nhà đầu tư cá nhân, hầu hết họ chưa có nhiều kiến thức chứng khoán, TTCK mà chủ yếu họ biết đến chứng khốn TTCK thơng qua thơng tin đại chúng, báo chí buổi nói chuyện nên tầm hiểu biết lĩnh vực hạn chế Điều cho thấy cơng tác thông tin truyền thông, đào tạo kiến thức chuyên mơn chứng khốn TTCK chưa phát triển cách mạnh mẽ chưa đạt hiệu cao Chính phủ cần phải phối hợp với UBCKNN, với Bộ, ban ngành đoàn thể triển khai chương trình đào tạo chứng khốn TTCK theo quy chuẩn định từ góp phần tuyên truyền, truyền thông đào tạo hiệu tốt đến cho nhà đầu tư cá nhân nhà đầu tư tổ chức ... Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động mơi giới chứng khốn VNDIRECT chi nhánh Đà Nẵng 3.2.1 Khuyến nghị công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT chi nhánh Đà Nẵng Nền kinh tế giới giai đoạn tới dự đốn... khái quát công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT – chi nhánh Đà Nẵng lịch sử hình thành, cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh VNDS – ĐN Đồng thời tác giả nêu lên thực trạng hoạt động môi giới VNDS... lớn nhiều Đặc biệt, công ty nằm top CTCK có thị phần lớn chưa có mặt thành phố Đà Nẵng gồm: Công ty cổ phần chứng khốn SSI, Cơng ty cổ phần chứng khốn HSC, Cơng ty cổ phần chứng khốn Bản Việt.”