Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán MBS

Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán MBS

LỜI CẢM ƠN



Trước tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Chứng khoán MBS Phòng giao dịch Nguyễn Công Trứ đã tiếp nhận và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian ba tháng thực tập vừa qua tại đơn vị, chân thành cảm ơn các anh chị môi giới tại MBS, đặc biệt là ông Trần Trọng Quí – Trưởng bộ phận phát triển khách hàng và ông Nguyễn Doãn Đạt chuyên viên tư vấn và đầu tư đã dành nhiều thời gian quí báu của mình hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc, giúp tôi hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu Trong quá trình thực tập, tôi đã có cơ hội được quan sát và trực tiếp thực hiện các công việc của một nhân viên môi giới, qua đó có thể ứng dụng những kiến thức được học vào công việc thực tiễn.

Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành cũng như lời chúc sức khỏe tới quí ban lãnh đạo, toàn thể nhân viên phòng giao dịch Nguyễn Công Trứ công ty MBS đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành đợt thực tập này.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới Ths Đặng Thị Quỳnh Anh – Giảng viên Khoa Thị trường Chứng khoán – Đại học Ngân hàng Tp.HCM ,người đã cho tôi những định hướng, cơ sở lí luận để tiến hành nghiên cứu thực tế đề tài này tại Công ty Chứng khoán MBS – Phòng giao dịch Nguyễn Công Trứ.

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức, kinh nghiệm và điều kiện thực tập thời gian nghiên cứu nên nên đề tài còn nhiều thiếu sót Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và người tham khảo đề tài Xin chân thành cảm ơn.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 02 năm 2014 Sinh viên thực hiện

Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP



Tên đơn vị: Công ty Chứng khoán MBS – PGD Nguyễn Công Trứ.

Địa chỉ:Lầu 1, số 150 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Thành phố

Hồ Chí Minh

Điện thoại: 08 3910 6411

Phòng thực tập: Broker-BDS

Xác nhận sinh viên:

Lớp: ĐH26D1, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã có thời gian thực tập từ ngày 01/12/2013 đến ngày 28/02/2014 tại Công ty Chứng khoán MBS – Phòng giao dịch Nguyễn Công Trứ

Nhận xét quá trình thực tập của sinh viên:

Xác nhận của đơn vị thực tập

T.P Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014

Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN



T.P Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2014 Ký tên

MỤC LỤC



CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN MBS VÀ CÁC SẢN

PHẨM DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦA MBS.

1.1 Khái quát về công ty cổ phần chứng khoánMBS 9

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 9

1.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 11

1.1.2.1 Tầm nhìn 11

1.1.2.1 Sứ mệnh 11

1.1.3 Giá trị cốt lõi 11

1.1.3.1 Sáng tạo đi kèm thực tiễn 11

1.1.3.2 Tôn trọng và học tập 12

1.1.3.3 Tinh thần đồng đội 12

1.1.3.4 Trách nhiệm và phát triển cộng đồng 12

1.1.4 Cơ cấu tổ chức 12

1.1.5 Ban lãnh đạo 12

1.2 Các sản phẩm dịch vụ 13

1.2.1 Giao dịch trực tuyến qua phần mềm đặt lệnh Stock24 13

1.2.2 Giao dịch qua hệ thống tổng đài điện thoại Contact24 14

1.2.3 Quote24 – Quote24pro 18

1.2.4 Open24 19

1.2.5 SMS24 19

1.2.6 Search24 19

1.2.7 Mobile.Stock24 (M.Stock24) 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB 2.1 Khái niệm về nghiệp vụ môi giới chứng khoán 24

2.1.1 Khái niệm môi giới chứng khoán 24

2.1.2 Chức năng của môi giới chứng khoán 25

2.1.3 Sự khác nhau giữa nhà môi giới và nhà giao dịch chứng khoán 25

2.1.4 Vai trò của môi giới chứng khoán 25

2.1.5 Phân loại môi giới 26

2.2 Hoạt động môi giới tại CTCK MBS 26

2.2.1 Tình hình mở tài khoản mới tại MBS 26

2.2.2 Qui trình nghiệp vụ môi giới tại MBS 27

2.2.3 Kết quả đạt được 29

2.2.4 Hạn chế 30

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI TẠI MBS 3.1 Xây dựng thương hiệu 33

3.2 Xây dựng chính sách khách hàng 34

3.3 Đào tạo nguồn nhân lực 35

3.4 Nâng cấp cơ sở vật chất-kĩ thuật 36

3.5 Mở rộng phạm vi hoạt động 37

3.6 Tận dụng lợi thế sẵn có của ngân hàng mẹ 37

KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT



TTCK Thị trường chứng khoán

MBS Công ty cổ phần chứng khoánNgân hàng Quân đội

TTTC Thị trường tài chính

GDCK Giao dịch chứng khoán

SGDCK Sở giao dịch chứng khoán

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ



Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức MBS

Hình 1.2 Sơ đồ hệ thống Contac24

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ



Hình 2.1 Biểu đồ số lượng tài khoản mở mới qua các năm tại MBS

Hình 2.2 Thị phần môi giới các CTCK tại HSX năm 2013

Hình 2.3 Thị phần môi giới các CTCK tại HNX năm 2013

Hình 2.4 Thị phần môi giới của MBS qua các năm

MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài.

Thị trường chứng khoán Việt Nam ra đời và đi vào hoạt động từ năm 2000 Trảiqua hơn 13 năm đi vào hoạt động, với bao thăng trầm thử thách, thị trường chứng khoánViệt Nam đã có những bước phát triển đáng kể Quy mô thị trường ngày một mở rộng thểhiện ở sự gia tăng số lượng các công ty niêm yết, tỷ lệ vốn hoá thị trường, sự gia tăng sốtài khoản của các nhà đầu tư Cùng với sự phát triển của thị trường, số lượng CTCK rađời cũng ngày một nhiều hơn Cho đến nay đã có khoảng gần 100 CTCK được cấp phépthành lập và đi vào hoạt động Sự cạnh tranh giữa các CTCK đang ngày càng trở nênquyết liệt hơn đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam đang trong quá trình hội nhập nền kinh tếquốc tế hiện nay Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển thì các CTCK không còn cách nàokhác là phải tự mình nâng cao năng lực cạnh tranh bằng việc đa dạng hoá, nâng cao chấtlượng sản phẩm dịch vụ phục vu khách hàng

Với những nghiệp vụ của mình, đặc biệt là môi giới, các CTCK giúp rút ngắnkhoảng cách giữa người mua và người bán, giúp giảm thiểu rất nhiều những chi phí phátsinh không đáng có Có thể nói đây là một nghiệp vụ quan trọng của tất cả các công tychứng khoán, mang lại thu nhập cao và là cao nhất trong các hoạt động kinh doanh chứngkhoán thậm chí ngay cả khi thị trường đang ở trong tình trạng bị khủng hoảng Vì vậy,muốn đứng vững trên thị trường chứng khoán, phát triển hoạt động môi giới là tất yếu vớibất kì CTCK nào, dù mới thành lập hay đã có thâm niên hoạt động hàng chục năm

Công ty cổ phần chứng khoán MB(MBS) – Tiền thân là CTCK Thăng Long đãđược thành lập bởi ngân hàng TMCP Quân đội từ năm 2000 với:

slogan

“Making Private Business Solution - Giải pháp kinh doanh chuyên biệt”

MBS đã vươn lên trở thành một trong những CTCK hàng đầu Việt Nam Để đạtđược điều này, MBS đã không ngừng nâng cao và phát triển các nghiệp của mình Đặcbiệt là nghiệp vụ môi giới

Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động môi giới đối với sự phát triển của công ty

cổ phần chứng khoán MB nên tôi quyết định chọn đề tài:

“Hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán MB”.

2 Mục tiêu nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, phạm vi và hạn chế của đề tài:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về nghiệp vụ môi giới tại CTCK MBS,bên cạnh đó giới thiệu các sản phẩm dịch vụ môi giới và phân tích thực trạng của nghiệp

vụ môi giới tại MBS, từ đó đưa ra những kiến nghị, giải pháp giúp khắc phục những hạnchế đang tồn tại

Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động của nghiệp vụ môi giới và các sản phẩmdịch vụ mà CTCK MBS hiện đang cung cấp cho khách hàng

Phương pháp nghiên cứu được sử dụng ở đây là so sánh, tổng hợp và phân tích.Phạm vi của đề tài là tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng và đề ra kiến nghị giúp hoànthiện cho nghiệp vụ môi giới tại CTCK MBS

Do thời gian thực tập quá ngắn và người thực hiện đề tài vẫn còn hạn chế về kiếnthức, kinh nghiệm thực tế nên sự tiếp cận chưa đủ sâu; đồng thời tính bảo mật rất cao củamột số thông tin quan trọng của CTCK nên đề tài còn khá nhiều hạn chế Rất mong sựgóp ý chân thành của quý thầy cô và người tham khảo đề tài

3 Đề tài gồm ba chương:

Chương 1: Giới thiệu về CTCK MBS và các sản phẩm dịch vụ môi giới của MBS.Chương 2: Thực trạng hoạt động môi giới tại công ty cổ phần chứng khoán MBS.Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động môi giới tại công ty cổphần chứng khoán MBS

CHƯƠNG 1

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN MBS VÀ CÁC SẢN PHẨM

DỊCH VỤ MÔI GIỚI CỦA MBS.

1.1 Khái quát về công ty cổ phần chứng khoán MBS

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Công ty Chứng khoán MBS tiền thân là Chứng khoán Thăng Long được thành lậpngày 11 tháng 5 năm 2000, theo quyết định số 78/2000/NHQĐ ngày 12 tháng 04 năm

2000 của Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Quân Đội

MBS là một trong năm công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam Sau hơn 13năm hoạt động MBS đã lớn mạnh trở thành một tổ chức tài chính lớn có uy tín trên thịtrường Chứng khoán Việt Nam Đặc biệt trong giai đoạn 2009 và 2010, MBS đã vươn lêndẫn đầu thị phần môi giới tại cả hai sở giao dịch: Sở GDCK Hà Nội và Sở GDCK TP.HCM Từ 2011 đến nay MBS luôn nằm trong top 10 thị phần tại cả 2 sàn

Sau hơn 13 năm hoạt động MBS, với vốn điều lệ ban đầu rất nhỏ, chỉ 9 tỷ VNĐ,MBS liên tục vươn lên đạt các mốc phát triển mới cả về quy mô và nghiệp vụ

Hiện nay, MBS đã triển khai đầy đủ các nghiệp vụ của một công ty chứng khoánbao gồm tư vấn đầu tư, môi giới chứng khoán, lưu ký chứng khoán, tư vấn tài chính vàbảo lãnh phát hành chứng khoán MBS tập trung phát triển hai mảng hoạt động chính làDịch vụ chứng khoán và Dịch vụ ngân hàng đầu tư được bổ trợ bởi hoạt động nghiên cứuchuyên sâu Mạng lưới chi nhánh và các phòng giao dịch của MBS đã được mở rộng vàhoạt động có hiệu quả tại nhiều thành phố trọng điểm MBS đã thu hút và phát triển đượcmột đội ngũ nhân sự năng động trong đó có hàng chục chuyên gia phân tích và hàng trămchuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân và tổ chức được đào tạo bài bản, có tư cách đạođức tốt, không ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ và các giải pháp kinh doanh chokhách hàng với sự cẩn trọng, chuyên nghiệp và trách nhiệm cao nhất

Lợi thế cạnh tranh:

 Nền tảng khách hàng lớn

 Nguồn nhân lực được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm quốc tế và kỷ luật cao

 Dịch vụ tài chính đa dạng, linh hoạt và an toàn

 Công nghệ đồng bộ, hiện đại.

 Tính chuyên nghiệp, chăm sóc khách hàng tốt và chi phí thấp

Slogan

“Making Private Business Solution - Giải pháp kinh doanh chuyên biệt”.

Các thông tin:

 Tên đầy đủ :Công ty cổ phần chứng khoán MB (MBS)

 Trụ sở chính : Tòa nhà MB, số 3 Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội

 Điện thoại : +84 4 3726 2600

Các mốc sự kiện quan trọng:

2000 Thành lập bởi Ngân hàng TMCP Quân Đội với vốn điều lệ 9 tỷ

đồng

2003 Tăng vốn điều lệ lên 43 tỷ đồng

Khai trương Chi nhánh tại TP HCM

2006 Tăng vốn điều lệ lên 120 tỷ đồng

Tăng vốn điều lệ lên 300 tỷ đồng

2008 Tăng vốn điều lệ lên 420 tỷ đồng

2009 Tăng vốn điều lệ lên 800 tỷ đồng

Khai trương Chi nhánh Hải PhòngTrở thành công ty chứng khoán có vị trí thị phần môi giới số 1 tại

cả hai sở giao dịch HNX và HSX

2010 Tăng vốn điều lệ lên 1.200 tỷ đồng

Trở thành công ty chứng khoáncó vị trí thị phần môi giới số 1 tại cảhai sở giao dịch HNX và HSX

2012 Đổi tên thành Công ty CP Chứng khoánMB (MBS)

Thay đổi logo và Hệ thống nhận diện mới

2013 Hợp nhất với CTCK VIT, vẫn giữ tên gọi là MBS

Giảm vốn điều lệ còn 671 tỷ đồng

1.1.2 Tầm nhìn - Sứ mệnh

1.1.2.1 Tầm nhìn

MBS nhận thức rằng: Mỗi khách hàng là một đối tác riêng biệt, có điều kiện tàichính, mục tiêu đầu tư khác nhau và đều hướng đến một sự tăng trưởng tài chính bềnvững Do đó MBS sáng tạo và nỗ lực không ngừng cùng khách hàng tìm ra các giảipháp đầu tư và tài chính tối ưu được may đo riêng cho từng gia đình và doanh nghiệp.Khách hàng luôn là trung tâm của mọi hoạt động

Nhân lực tại MBS là tài sản quý giá và luôn luôn cần có thử thách.Tăng trưởng bền vững là mục tiêu trọng yếu và lâu dài của MBS.Trên cơ sở đó, MBS phấn đấu trở thành:

Công ty có dịch vụ thuận tiện nhất cho khách hàng cá nhân

Chuyên nghiệp nhất trong các nhà cung cấp dịch vụ M&A và thịtrường vốn tại Việt Nam

1.1.2.2 Sứ mệnh

Sáng tạo và nỗ lực không ngừng để mang đến cơ hội đầu tư và tăng trưởng tàichính cho từng khách hàng và đối tác

1.1.3 Giá trị cốt lõi

1.1.3.1 Sáng tạo đi kèm thực tiễn

Thực tiễn là nơi kiểm nghiệm các sáng tạo của MBS MBS tập trung sáng tạo từnhững thứ nhỏ nhất để tạo ra các giải pháp riêng có cho từng khách hàng, từng dịch vụ, từng quy trình và công việc

Do đó tại MBS sự sáng tạo là việc tìm ra và áp dụng những giải pháp mới tốt hơn,hiệu quả hơn cho tổ chức và khách hàng

MBS sáng tạo từ việc liên tục học tập, lắng nghe, tìm hiểu và áp dụng tất cả nhữngthay đổi phù hợp dù là nhỏ nhất để hướng tới phục vụ khách hàng với các giải pháp tối

ưu hơn cho riêng họ

1.1.3.2 Tôn trọng và học tập

MBS luôn luôn tôn trọng các ý tưởng sáng tạo, các ý kiến, đóng góp của từng cánhân và đặc biệt là từ khách hàng Mọi con người tại MBS đều có trách nhiệm ngay lậptức đáp ứng các nhu cầu khác biệt của từng khách hàng và coi đó là Giá trị lớn nhất, là Sựkhác biệt mà MBS mang lại cho khách hàng

Tôn trọng là lắng nghe và hỏi các câu hỏi để hiểu thật thấu đáo các ý kiến củađồng nghiệp và khách hàng, từ đó nhanh chóng giúp đỡ và thực hiện các yêu cầu của họ

1.1.3.3 Tinh thần đồng đội

Một tổ chức một mục tiêu - không có một cá nhân nào là quá quan trọng tại MBS

Để thống nhất mục tiêu, hành động, các cán bộ quản lý MBS cần là những người nắm bắtđược chiến lược của công ty, biết giao việc theo tiêu chuẩn SMART, định hướng cáchgiải quyết công việc và giám sát kết quả của các công việc đó

1.1.3.4 Trách nhiệm và phát triển cộng đồng

MBS cam kết chia sẻ kiến thức, kinh nghiệp và lợi nhuận cho cộng đồng xã hội,giúp tạo ra một thị trường vốn phục vụ hiệu quả nhất phát triển kinh tế đất nước, đồngthời mang đến cho các gia đình và doanh nghiệp các giá trị đầu tư và tài chính tối ưu

1.1.4 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức MBS

1.1.5 Ban lãnh đạo

Ban giám đốc

Ông Trần Hải Hà hiện là Tổng Giám đốc, sinh năm 1980, là người có nhiều nămkinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực tài chính ngân hàng từng giữ nhiều vị trí quantrọng tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) như Phó Giám đốc Khối Khách hàng lớn vàĐịnh chế tài chính, Giám đốc Chi nhánh MB tại Hải Phòng Ông Trần Hải Hà chính thứctiếp quản vị trí Tổng Giám đốc MBS kể từ ngày 03 tháng 06 năm 2013.

Bà Phùng Thị Thanh Hà hiện là Phó Tổng Giám đốc, sinh năm 1981, Thạc sỹ kinhtế Bà Hà tốt nghiệp Đại học và Thạc sỹ tại trường Đại học Méditerranée – Aix Marseille

II (Pháp), khoa Quản trị doanh nghiệp Bà Hà là người có nhiều năm kinh nghiệm chuyênmôn trong lĩnh vực tài chính ngân hàng và từng giữ nhiều vị trí quản lý như Trưởng Bộphận Thẩm định Khách hàng cá nhân, Trưởng Bộ phận Thẩm định Khách hàng Doanhnghiệp vừa và nhỏ; Phó phòng Thẩm định Hội sở tại Ngân hàng TMCP Quân đội (MB)

và Trưởng Phòng Quản trị rủi ro tại Công ty CP Chứng khoán MB (MBS) Bà Phùng ThịThanh Hà chính thức tiếp quản vị trí Phó Tổng Giám đốc MBS kể từ ngày 5/7/2013

Ông Trịnh Khắc Hậu, tiến sỹ kinh tế, hiện là phó tổng giám đốc của MBS ÔngHậu tốt nghiệp trường Đại học Quản lý kinh tế Moscow, khoa tổ chức và quản lý kinh tếtrong xây dựng và kinh tế thành phố và có nhiều năm kinh nghiệm làm quản lý tại một

số doanh nghiệp lớn, đặc biệt trong lĩnh vực tài chính và tài trợ dự án tại Liên bang Nga.Ông Hậu đã từng giữ các chức vụ quan trọng như giám đốc chi nhánh Ekateringburg vàchi nhánh Ural tại Tập đoàn King Lion - CH Liên bang Nga, phó phòng quản lý dự

án tại Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) và giám đốc kinh doanh công ty cổ phần PhúQuý tại Nha Trang

1.2 Các sản phẩm dịch vụ

1.2.1 Giao dịch trực tuyến qua phần mềm đặt lệnh Stock24

Khi khách hàng tiến hành thủ tục mở tài khoản tại MBS, khách hàng sẽ được cấpdịch vụ giao dịch trực truyến – sản phẩm Stock24, là phần mềm giao dịch trực tuyếnthuộc diện nhanh và hiện đại nhất hiện nay Với phương thức giao dịch chứng khoánthông qua trình duyệt, chỉ cần có kết nối internet, khách hàng có thể đặt lệnh giao dịchchứng khoán mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến sàn giao dịch của MBS

 Với các ưu điểm nổi bật

 Thời gian đặt lệnh không bị giới hạn (24h/24h) Có thể đặt lệnh ngay cho ngày giao dịch kế tiếp sau khi hết phiên giao dịch (từ 2h45 chiều).

 Giao dịch cùng một lúc nhiều tài khoản, giao dịch cho nhiều tài

khoản ủy quyền cùng lúc:

o Tích hợp bảng giá, tính năng đặt lệnh thông minh từ bảng giá vào mànhình giao dịch

o Hiển thị danh sách lệnh đặt realtime ngay trên màn hình giao dịch chứngkhoán, cho biết trạng thái lệnh khớp, số lượng khớp

o Bổ sung chức năng Lặp lệnh nhằm tăng tốc độ đặt lệnh

o Hỗ trợ tự động chia lệnh lớn trên sàn HSX thành các lệnh nhỏ;

 Giao dịch tài khoản margin online;

 Thiết lập cảnh báo về thị trường và các mã chứng khoán;

 Bán chứng khoán lô lẻ trực tuyến;

 Quản lý danh mục đầu tư thuần, danh mục đầu tư có quyền;

 Thống kê và tổng hợp giao dịch tiền và chứng khoántheo thời gian tùychọn;

 Theo dõi báo cáo tài sản;

 Quản lý tài khoản ủy quyền;

 Thực hiện chuyển khoản nội bộ và chuyển khoản ra bất kỳ tài khoản ngânhàng nào online;

 Ứng trước giao dịch bán chứng khoán online;

 Đăng ký thực hiện quyền mua online;

 Thay đổi thông tin cá nhân online

1.2.2 Giao dịch qua hệ thống tổng đài điện thoại Contact24

Đối với những khách hàng có khó khăn về thời gian và kết nối internet thìsản phẩm Contact24 là một sự lựa chọn hợp

Để sử dụng dịch vụ Giao dịch qua điện thoại - Contact24, khách hàng cần đăng ký

trước các thông tin, khách hàng làm theo hướng dẫn sau:

 Trường hợp 1: Khách hàng đã mở tài khoản tại MBS nhưng chưa đăng ký sửdụng dịch vụ giao dịch qua điện thoại, khách hàng vui lòng đến các điểm giao dịchchứng khoáncủa MBS để đăng ký sử dụng dịch vụ Contact24 cùng với các dịch vụđiện tử khác.

 Trường hợp 2: Nếu khách hàng chưa mở tài khoản tại MBS và lựa chọn MBS lànhà cung cấp các dịch vụ chứng khoán, khách hàng vui lòng đến các điểm giao dịchchứng khoáncủa MBS để mở tài khoản và đăng ký dịch vụ

- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ Contact24

Hình 1.2 Sơ đồ hệ thống Contac24

+ Hướng dẫn sử dụng:

Để sử dụng dịch vụ, khách hàng thực hiện các bước sau:

 Bước 1: Khách hàng gọi điện tới số tổng đài 1900 9088

 Bước 2: Hệ thống đọc danh sách các phím chức năng tương ứng với các dịch vụ

để khách hàng hàng lựa chọn

 Bước 3: Khách hàng hàng lựa chọn các phím chức năng phù hợp

Đối với các phím chức năng cần xác thực mã tài khoản và mật khẩu: Khách hàng thựchiện như sau:

Nhập mã tài khoản: Nhập 06 số cuối số tài khoản GDCK và thêm đuôi 1/6/7/8/…tương ứng với từng loại tài khoản dịch vụ khách hàng muốn tra cứu

Ví dụ: TK 005C123456, nhập 1234561 (Đối với TK thường)

TK 005C123456, nhập 1234568 (Đối với TK Margin)hoặc các đuôi tiểu khoản khác tương ứng với từng loại sản phẩm dịch vụ chứng

khoán do MBS quy định từng thời kỳ mà khách hàng đăng ký sử dụng

 Nhập mật khẩu: sau khi nhập mã tài khoản thành công, khách hàng thực hiệnnhập mật khẩu, chọn hình thức xác thực ( bằng token hoặc mật khẩu) và nhập chínhxác chuỗi ký tự hiện trên màn hình tocken hoặc mật khẩu khách hàng đã đăng ký

Lưu ý: Khách hàng chỉ cần nhập mật khẩu 1 lần khi di chuyển giữa các nhánhcùng có yêu cầu xác thực

Đối với các phím chức năng không cần xác thực mã tài khoản và mật khẩu:Khách hàng gọi vào tổng đài và chọn phím chức năng yêu cầu hỗ trợ, cuộcgọi của khách hàng được chuyển tới nhân viên MBS

Mô tả các phím chức năng của hệ thống

o Bấm phím 1: Tra cứu thông tin tài khoản tự động

Phím chức năng này được chia thành 03 nhánh, khách hàng lựa chọn các nhánhdịch vụ phù hợp:

 Bấm phím 1 - 1: Tra cứu số dư tự động ( nghe và nhận tin nhắnSMS).

 Bấm phím 1 - 2: Tra cứu kết quả khớp lệnh trong ngày (nghe và nhậntin nhắn SMS)

 Bấm phím 1- 3: Tra cứu thông báo và thông tin thực hiện quyền (nghe

và nhận tin nhắn SMS)

o Bấm phím 2: Đổi mật khẩu Contact24 tự động

Khách hàng nghe và thực hiện theo hướng dẫn: nhập mật khẩu mới và xác nhậnlại mật khẩu mới, lưu ý: mật khẩu có định dạng số, tối thiểu 6 kí tự

o Bấm phím 3: Gặp nhân viên đặt lệnh và tra cứu thông tin tài khoản

Khách hàng nhập mã tài khoản và mật khẩu để xác thực

Nhập đúng mật khẩu: Hệ thống Contact24 chuyển hướng cuộc gọi tới nhân viên MBS

 Khách hàng nên đổi mật khẩu sau lần đăng nhập đầu tiên để tự quản lí

 Ngay sau khi hệ thống phát lời chào, quý khách có thể nhấn liên tiếp cácphím để được chuyển nhanh đến nhánh dịch vụ cần sử dụng

 Để xác thực mã tài khoản, khách hàng cần nhập đủ 7 số Khách hàng có thểyêu cầu đặt lệnh trên các tài khoản tiểu khoản (tài khoản đuôi 6, 7, 8,…) củakhách hàng hoặc tài khoản được ủy quyền

 Đối với chức năng tra cứu thông tin tài khoản tự động: Khách hàng xácthực bằng mã tài khoản tiểu khoản nào (đuôi 1/6/7/8/…) chỉ có thể tra cứuthông tin trên loại tài khoản đó

 Hỗ trợ đồ thị theo dõi biến động chỉ số của 3 sàn HSX/HNX/Upcom

 Chọn mã CK nhanh, tạo và chọn danh mục chứng khoán mặc định để treo lên

đầu bảng giá;

 Tra cứu nhanh thông tin các mã CK bằng cách click trực tiếp vào mã CK với dữ

liệu được cung cấp qua trang thông tin trực tuyến Search24;

 Theo dõi giá trung bình sàn HNX, room nước ngoài;

 Tích hợp với nhiều trình duyệt thông dụng như Chrome, Firefox, IE, Safari…

Quote24Pro là bảng giá dành riêng cho khách hàng sử dụng dịch vụ giao dịchtrực tuyến Stock24 của MBS Bên cạnh các tính năng của Quote24, Quote24Pro còn hỗtrợ khách hàng của MBS các tính năng nâng cao như:

 Tích hợp bảng giá tổng hợp giúp khách hàng lựa chọn các danh mục đầu tư

cũng như tự tạo danh mục mặc định với các mã chứng khoán trên HSX, HNX,Upcom để theo dõi trên cùng một màn hình

 Hỗ trợ theo dõi thông tin chi tiết của một mã chứng khoán: các deal khớp

trong phiên, tổng dư mua, tổng dư bán, đồ thị khớp lệnh;

 Kết nối trực tiếp với Stock24, giúp khách hàng có thể đặt lệnh giao dịch một

cách nhanh chóng, thuận tiện nhất

Với hệ thống bảng giá trực tuyến Quote24 và Quote24Pro, MBS ngày càng khẳng địnhvị thế là một công ty chứng khoán luôn coi trọng việc ứng dụng công nghệ mới

1.2.4 Open24

Open24 áp dụng cho khàng cá nhân trong nước muốn mở tài khoản trực tuyếntại MBS Với giao diện thân thiện, khách hàng dễ dàng hoàn tất việc khai báo thông tinOnline chỉ trong 1 bước thông qua trang web Open24 Sau khi hoàn tất việc khai báothông tin mở tài khoản, khách hàng in 02 bộ hồ sơ và mang tới các điểm giao dịch trựctuyến hoặc phòng giao dịch của MBS để được kích hoạt tài khoản

1.2.5 SMS24

Là dịch vụ thông báo kết quả khớp lệnh, tra cứu kết quả khớp lệnh và tra cứu số

dư tài khoản, tra cứu thông tin thị trường và thông tin chứng khoánqua tin nhắn SMS

 Thông báo kết quả khớp lệnh

 Tra cứu số dư tài khoản

 Tra cứu dòng tiền và chứng khoán các ngày T

 Tra cứu thông tin thị trường

1.2.6 Search24

Với mục đích hỗ trợ một cách tốt nhất cho nhu cầu đầu tư của khách hàng, MBS

đã xây dựng cổng thông tin trực tuyến Search24 tại địa chỉ http://search24 mbs com vn

Search24 là một kho dữ liệu chuyên sâu và toàn diện về các doanh nghiệp, ngành, tìnhhình kinh tế xã hội… và một hệ thống các công cụ hỗ trợ hiệu quả cho khách hàngtrong việc tìm kiếm cơ hội đầu tư cũng như đưa ra các quyết định đầu tư nhanh chóng,kịp thời và hiệu quả; hạn chế các rủi ro về đầu tư do nguyên nhân sai lệch về thông tincó thể gây ra cho nhà đầu tư

Search24 hỗ trợ khách hàng các tiện ích:

 Cung cấp các thông tin thị trường bao gồm các thông tin về thị trường chứngkhoán, thông tin tổng hợp về tình hình kinh tế vĩ mô, tin thế giới và tinMBS Các thông tin này được cập nhật liên tục và được lưu trữ đầy đủ, lâu dàinhằm đưa ra cái nhìn tổng thể nhất về nền kinh tế nói chung và thị trường chứngkhoánnói riêng

 Cập nhật các thông tin về dữ liệu doanh nghiệp, bao gồm:

- Cập nhật các thống kê giao dịch của cổ phiếu trên thị trường qua các thờikỳ: Các thống kê giao dịch của cổ phiếu được cập nhật liên tục và đầy đủ với các thôngtin như chứng khoán tăng giá nhiều nhất, chứng khoángiảm giá nhiều nhất, chứngkhoáncó khối lượng giao dịch nhiều nhất, chứng khoán dư mua và dư bán nhiều nhấttrong ngày…Các thông tin này là cơ sở để nhà đầu tư xem xét và đưa ra các quyết địnhđầu tư kịp thời và chính xác.

- Tra cứu các thông tin của doanh nghiệp: Thông tin toàn diện của cácdoanh nghiệp được sắp xếp một cách hệ thống, đầy đủ, cập nhật bao gồm các thông tinnhư: thống kê giao dịch, dữ liệu tài chính, phân tích kỹ thuật, hồ sơ doanh nghiệp, hoạtđộng kinh doanh, cơ cấu cổ đông và các thông tin liên quan được cập nhật đầy đủ, kịpthời từ đơn vị cung cấp dữ liệu thứ ba để đảm bảo tính khách quan, nhanh chóng vàchính xác

- Cung cấp các thông tin tổng quan về ngành: Tổng hợp các thông tin vềbiến động giá, tăng trưởng, lợi nhuận và chỉ số tài chính của từng ngành, so sánh biếnđộng ngành cũng như cung cấp các thông tin về hiệu quả hoạt động ngành nhằm giúpcho nhà đầu tư có cái nhìn tổng quan về ngành và đưa ra các quyết định đầu tư thíchhợp cho các cổ phiếu trong ngành

- Cung cấp các công cụ hỗ trợ nhà đầu tư trong việc lựa chọn cổ phiếu đểđầu tư: Công cụ lọc cổ phiếu dựa trên các chỉ số thị trường và định giá, chỉ số tăngtrưởng, chỉ số sinh lời, chỉ số đòn bẩy tài chính, khả năng thanh toán, hiệu quả hoạtđộng… Và công cụ so sánh cổ phiếu dựa trên các chỉ số cơ bản, báo cáo lãi lỗ, bảngcân đối kế toán và các chỉ số tài chính chi tiết giúp nhà đầu tư tìm kiếm và chọn lựa các

cổ phiếu để đầu tư theo đúng tiêu chí và mục tiêu của mình

 Tra cứu kho dữ liệu là các báo cáo chất lượng cao của MBS: bao gồmcác báo thống kê thị trường, nghiên cứu kinh tế, nghiên cứu cổ phiếu và báo cáo thịtrường nợ được viết bởi đội ngũ chuyên gia phân tích, nghiên cứu giàu kinh nghiệmcủa MBS Các báo cáo này được cập nhật và lưu trữ một cách hệ thống nhằm phục

vụ tốt nhất nhu cầu tra cứu, tham khảo của nhà đầu tư, giúp nhà đầu tư có cơ sở phântích để đưa ra các quyết định đầu tư kịp thời, hiệu quả

Cổng thông tin trực tuyến Search24 được xây dựng với mong muốn hỗ trợ tốt

nhất cho nhà đầu tư trong việc đưa ra các quyết định đầu tư cũng như mang lại hiệu quả

sử dụng cao nhất cho nhà đầu tư MBS hi vọng rằng với Search24, khách hàng luôn

có được sự hỗ trợ 24/24h trong việc đưa ra các quyết định đầu tư đúng đắn nhất

Hiện nay, MBS tiếp tục nâng cấp và phát triển các sản phẩm giao dịch hiện tại

và đang xây dựng sản phẩm Mobile24 – sản phẩm giao dịch trực tuyến trên điện thoại

di động hứa hẹn sẽ mang đến cho khách hàng sự tiện lợi hơn nữa

1.2.7 Mobile.Stock24 (M.Stock24)

M.Stock24 với những tính năng tiện ích tối ưu dựa vào ứng dụng trên dòng điện

thoại thông minh (Smartphone) giúp nhà đầu tư có thể:

 Theo dõi thông tin thị trường: Theo dõi thông tin các mã cổ phiếu quan tâm

 Giao dịch mua bán nhanh chóng, chính xác Hủy sửa lệnh giao dịch thuận tiện

 Chuyển tiền nội bộ cảu các tài khoản trong MBS Chuyển tiền trực tuyến 24/7

sang tài khoản ngân hàng MB Chuyển tiền trực tuyến sang tài khoản ngân hàng khác

 Ứng trước tiền bán chứng khoán , sao kê tiền, chứng khoán

 Quản lí danh mục đầu tư tài khoản

 Theo dõi các thông tin số dư và các tính năng tiện ích khác

Bảng 1.3 Tóm tắt Danh mục dịch vụ khách hàng của MBS

Số Danh mục Dịch vụ Tần suất Chỉ dẫn thực hiện

A Dịch vụ thông tin chung

Trực tuyến với Cộng đồng

Broker MBS với cộng

đồng khách hàng

Luônluôn

Khách hàng đăng ký trên stock24.mbs.com.vn:

STOCK24\THÔNG TIN QUẢN LÝ\ĐĂNG KÝ DỊCH

VỤ MBS CHAT24; khách hàng có thể tham gia 5 phòngchat:

1 Kết nối nhà đầu tư

2 Khối nghiên cứu

3 CHAT với chuyên gia MBS

4 Hỗ trợ trực tuyến

5 CHAT trực tuyến với Broker quản lý