THỰC TIỄN của CHIẾN lược TIẾP THỊ dự án KHU đô THỊ mới BÌNH NGUYÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN GIAO DỊCH bất ĐỘNG sản QUỐC tế

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1. MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN VÀ TIẾP THỊ TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1.1. Khái niệm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản là quá trình giao dịch hàng hóa bất động sản giữa các bên có liên quan, là nơi diễn ra các hoạt động buôn bán, chuyển nhượng, cho thuê, thế chấp và các dịch vụ khác có liên quan như trung gian, môi giới, tư vấn… giữa các chủ thể trên thị trường mà ở đó vai trò quản lý nhà nước có tác động quyết định đến sự thúc đẩy phát triển hay kiềm hãm hoạt động kinh doanh trên thị trường bất động sản. 1.1.2. Đặc điểm thị trường bất động sản Do hàng hóa bất động sản là một loại hàng hóa đặc biệt, có những đặc điểm khác biệt với hàng hóa thông thường nên thị trường bất động sản cũng mang những đặc điểm khác biệt với hàng hóa thông thường nên thị trường bất động sản cũng mang những đặc điểm riêng, đó là: Thứ nhất, thị trường bất động sản không phải là thị trường giao dịch bản thân bất động sản mà còn là thị trường giao dịch các quyền và lợi ích chứa đựng trong bất động sản. Thị trường giao dịch đất đai không phải là thị trường giao dịch bản thân đất đai – tài sản đất đai – hàng hóa đất đai, mà đó chính là thị trường giao dịch các quyền và lợi ích có được từ việc sở hữu đất đai, quyền sở hữu đất đai. Vì đất đai không bao giờ hao mòn và mất đi (trừ trường hợp do thiên nhiên tác động), con người có quyền sở hữu đất, quyền sử dụng đất không chỉ sử dụng đất đai như các tài sản khác mà cái có thể sử dụng đó là các quyền sở hữu đất, quyền sử dụng của đất đai mang lại. Tính chất này của đất đai là yếu tố cơ bản quyết định tính đặc thù giao dịch trên thị trường của bất động sản. Mặt khác, giá đất – một bộ phận của giá bất động sản không phản ánh giá trị của hàng hóa đất đai, mà giá đất chỉ là chỉ số phản ánh khả năng thu lợi từ đất hoặc hiệu quả vốn từ đầu tư. Thứ hai, thị trường bất động sản mang tính vùng, tính khu vực sâu sắc. Bất động sản là một hàng hóa cố định và không thể di dời về mặt vị trí và nó chịu tác động của yếu tố tập quán, thị hiếu, tâm lý. Trong khi đó tâm lý, tập quán, thị hiếu của mỗi vùng, mỗi địa phương lại khác nhau. Chính vì vậy, họat động của thị trường bất động sản mang tính địa phương sâu sắc. Mặt khác, thị trường bất động sản mang tính không tập trung, trải rộng ở mọi vùng trên cả nước. Mỗi thị trường mang tính chất địa phương với quy mô và trình độ khác nhau do có sự phát triển không đồng đều giữa các vùng, các miền, do điều kiện tự nhiên và trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội khác nhau dẫn đến quy mô và trình độ phát triển của thị trường bất động sản khác nhau. Thứ ba, thị trường bất động sản chịu sự chi phối của pháp luật. Bất động sản là tài sản của mỗi quốc gia, là hàng hóa đặc biệt, các giao dịch về bất động sản tác động mạnh mẽ đến hầu hết các hoạt động kinh tế xã hội. Do đó, các vấn đề về BĐS đều có sự chi phối và điều chỉnh chặt chẽ của hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật riêng về BĐS, đặc biệt là hệ thống các văn bản quy phạm pháp luật về đất đai và nhà ở. Chính phủ các nước trên thế giới đều quan tâm đến thị trường bất động sản, luôn điều chỉnh chính sách về bất động sản và thị trường bất động sản nhằm huy động các nguồn lực về bất động sản phục vụ các mục tiêu phát trển kinh tế xã hội. Thứ tư, thị trường bất động sản có nội dung phong phú nhưng mang tính chất của một thị trường không hoàn hảo. Thị trường bất động sản có nộ dung phong phú bao gồm các giao dịch dân sự chuyển dịch quyền sở hữu bất động sản, các giao dịch chuyển đổi bất động sản, các gioa dịch cho thuê, thế chấp bất động sản, dùng bất động sản góp vốn liên doanh… Các giao dịch này được thực hiện thông qua hợp đồng do pháp luật quy định hoặc theo tập quán được cộng đồng và giữa hai bên giao dịch chấp nhận. Mặt khác, do bản thân hiện vật của từng bất động sản chỉ phản ánh tình trạng vật chất của bất động sản đó. Bản thân vật chất

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN VÀ TIẾP THỊ TRONG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1.1 Khái niệm thị trường bất động sản Thị trường bất động sản q trình giao dịch hàng hóa bất động sản bên có liên quan, nơi diễn hoạt động buôn bán, chuyển nhượng, cho thuê, chấp dịch vụ khác có liên quan trung gian, môi giới, tư vấn… chủ thể thị trường mà vai trị quản lý nhà nước có tác động định đến thúc đẩy phát triển hay kiềm hãm hoạt động kinh doanh thị trường bất động sản 1.1.2 Đặc điểm thị trường bất động sản Do hàng hóa bất động sản loại hàng hóa đặc biệt, có đặc điểm khác biệt với hàng hóa thơng thường nên thị trường bất động sản mang đặc điểm khác biệt với hàng hóa thơng thường nên thị trường bất động sản mang đặc điểm riêng, là: Thứ nhất, thị trường bất động sản khơng phải thị trường giao dịch thân bất động sản mà thị trường giao dịch quyền lợi ích chứa đựng bất động sản Thị trường giao dịch đất đai thị trường giao dịch thân đất đai – tài sản đất đai – hàng hóa đất đai, mà thị trường giao dịch quyền lợi ích có từ việc sở hữu đất đai, quyền sở hữu đất đai Vì đất đai khơng hao mịn (trừ trường hợp thiên nhiên tác động), người có quyền sở hữu đất, quyền sử dụng đất không sử dụng đất đai tài sản khác mà sử dụng quyền sở hữu đất, quyền sử dụng đất đai mang lại Tính chất đất đai yếu tố định tính đặc thù giao dịch thị trường bất động sản Mặt khác, giá đất – phận giá bất động sản khơng phản ánh giá trị hàng hóa đất đai, mà giá đất số phản ánh khả thu lợi từ đất hiệu vốn từ đầu tư Thứ hai, thị trường bất động sản mang tính vùng, tính khu vực sâu sắc Bất động sản hàng hóa cố định khơng thể di dời mặt vị trí GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim chịu tác động yếu tố tập quán, thị hiếu, tâm lý Trong tâm lý, tập quán, thị hiếu vùng, địa phương lại khác Chính vậy, họat động thị trường bất động sản mang tính địa phương sâu sắc Mặt khác, thị trường bất động sản mang tính khơng tập trung, trải rộng vùng nước Mỗi thị trường mang tính chất địa phương với quy mơ trình độ khác có phát triển khơng đồng vùng, miền, điều kiện tự nhiên trình độ phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội khác dẫn đến quy mơ trình độ phát triển thị trường bất động sản khác Thứ ba, thị trường bất động sản chịu chi phối pháp luật Bất động sản tài sản quốc gia, hàng hóa đặc biệt, giao dịch bất động sản tác động mạnh mẽ đến hầu hết hoạt động kinh tế - xã hội Do đó, vấn đề BĐS có chi phối điều chỉnh chặt chẽ hệ thống văn quy phạm pháp luật riêng BĐS, đặc biệt hệ thống văn quy phạm pháp luật đất đai nhà Chính phủ nước giới quan tâm đến thị trường bất động sản, điều chỉnh sách bất động sản thị trường bất động sản nhằm huy động nguồn lực bất động sản phục vụ mục tiêu phát kinh tế - xã hội Thứ tư, thị trường bất động sản có nội dung phong phú mang tính chất thị trường khơng hồn hảo Thị trường bất động sản có nộ dung phong phú bao gồm giao dịch dân chuyển dịch quyền sở hữu bất động sản, giao dịch chuyển đổi bất động sản, gioa dịch cho thuê, chấp bất động sản, dùng bất động sản góp vốn liên doanh… Các giao dịch thực thông qua hợp đồng pháp luật quy định theo tập quán cộng đồng hai bên giao dịch chấp nhận Mặt khác, thân vật bất động sản phản ánh tình trạng vật chất bất động sản Bản thân vật chất bất động sản khơng phản ánh tính pháp lý quyền sở hữu, quyền sử dụng bất động sản người có bất động sản, thường thơng tin quyền sở hữu, quyền sử dụng bất động sản tranh chấp, kiện tụng, giữ kín, người mua, người cho thuê, người nhận cần am hiểu thông tin pháp lý BĐS Các thông tin phong phú lại không công khai gây nên tính chất thị trường khơng hồn hảo GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim Thứ năm, nguồn cung thị trường bất động sản thường thay đổi chậm so với cầu biến động bất động sản Cung bất động sản khơng thể phản ứng nhanh chóng việc tăng cung hàng hóa khác để đáp ứng nhu cầu, lẽ việc tăng cung bất động sản thường phải có thời gian cần thiết tương đối dài để sản xuất cho thị trường loại bất động sản bất động sản có mẫu mã, có tiêu chuẩn định… Nhất điều kiện nước ta, đất đai thuộc sở hữu toàn dân, thủ tục cần thực để giao đất nhận chuyển nhượng quyền sử dụng đất chậm trễ, việc đưa thị trường bất động sản thời gian ngắn phù hợp với yêu cầu mà xã hội địi hỏi khó khăn Thứ sáu, giao dịch thị trường bất động sản cần đến loại tư vấn, chuyên gia định giá chuyên nghiệp có trình độ cao tổ chức trung gian Bất động sản hàng hóa có giá trị lớn; mặt khác, giá hàng hóa chịu tác động nhiều yếu tố; đồng thời thông tin thị trường bất động sản phức tạp thường khơng hồn hảo Chính vậy, mua bán, giao dịch bất động sản địi hỏi phải có đầy đủ thơng tin xác, có tính tốn kĩ lưỡng, địi hỏi phải có tư vấn ác chun gia mơi giới, định giá bất động sản có chun môn… tổ chức trung gian chuyên gia tư vấn mơi giới qua đào tạo có kinh nghiệm kiến thức chuyên môn, nắm thông tin thị trường, am hiểu pháp luật bất động sản… Thứ bảy, thị trường bất động sản có mối liên hệ mật thiết với thị trường vốn tài Động thái phát triển thị trường tác động đến nhiều loại thị trường kinh tế Bất động sản tài sản đầu tư đất bao gồm giá trị đất đai sau đầu tư Mà đầu tư tạo lập bất động sản thường sử dụng lượng vốn lớn với thời gian hình thành bất động sản thu hồi vốn dài Khi bất động sản tham gia lưu thông thị trường bất động sản, giá trị quyền bất động sản đem trao đổi, mua bán, kinh doanh… giải vấn đề lưu thông tiền tệ, thu hồi vốn đầu tư mang lại lợi nhuận cho bên giao dịch Điều chứng tỏ thị trường BĐS đầu quan trọng thị trường vốn Thị trường bất động sản hoạt động tốt sở để huy động nguồn tài lớn cho phát triển kinh tế thông qua chấp vàgiải ngân ( theo thống kê, nước GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim phát triển lượng tiền ngân hảng cho vay qua chấp bất động sản chiếm 80% tổng lượng vốn cho vay) 1.1.3 Nét đặc thù tiếp thị bất động sản Tiếp thị lĩnh vực bất động sản có khác biệt so với loại hàng hóa thơng thường chỗ địi hỏi giám đốc tiếp thị cần có hiểu biết tổng thể kinh tế; phát triển sở hạ tầng; đặc điểm vị trí, xu hướng xã hội khứ tương lai Kế hoạch tiếp thị kết hợp hài hịa hiểu biết mang tính cục địa phương nghiên cứu mang tính chất toàn cầu dẫn đến việc đánh giá giá trị tiền thuê hay giá bán bất động sản Yếu tố thời điểm quan trọng việc phát triển bất động sản đặc thù “sản phẩm” bất động sản thời gian chế tạo Một dự án bất động sản thông thường tối thiểu từ ba đến năm năm để mang thị trường Do vậy, việc giám đốc tiếp thị cần có tầm nhìn chiến lược tốt cịn phải thực tốt việc nghiên cứu thị trường thời điểm để đưa định chiến lược có kết vịng vài ba năm sau Cần phải có nghiên cứu “khoa học” thống kê đầy đủ thị trường, sản phẩm khứ dự báo tương lai Những nghiên cứu “khoa học” yếu tố định việc: đâu? làm gì? nào? Nhằm làm gia tăng tối đa số lợi nhuận mong muốn bất động sản, tiền thuê giá bán, cung cấp ngân hàng liệu khách hàng tiềm khách hàng thường xuyên hoàn cảnh thị trường đảm bảo giành số tốt giao dịch bất động sản, định hướng, xây dựng phân khúc thị trường cho nhóm sản phẩm cơng ty 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường bất động sản Cũng thị trường hàng hóa, thị trường vốn hay thị trường lao động, thị trường bất động sản hình thành phát triển chịu tác động yếu tố kinh tế, trị - xã hội, dân cư,… Tuy nhiên, tác động yếu tố đến hình thành phát triển thị trường bất động sản có đặc thù riêng, cụ thể:  Các yếu tố vĩ mơ: + Chính sách nhà nước: bao gồm quy định quyền sở hữu, sử dụng, thuê hay chuyển nhượng sách liên quan đến nghĩa vụ tài GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim khác Sự thay đổi quy định thời kỳ tác động đến giá bất động sản Việc nhà nước hoạch định công bố quy hoạch sử dụng đất cho khu vực có ảnh hưởng lớn + Pháp luật: yếu tố có tính chất định đến hình thành điều tiết phát triển thị trường bất động sản Thực tế cho thấy, yếu tố pháp luật thúc đẩy hạn chế, cá biệt đóng cửa thị trường bất động sản nước ta trước có luật đất đai năm 1993 Yếu tố pháp luật lại có tác động mang tính định đến hình thành phát triển bất động sản Các quan hệ đất đai hình thức (trừ xã hội công xã nguyên thủy) pháp luật quy định Chính quy định đặc điểm riêng hàng hóa bất động sản tác động đến phát triển thị trường bất động sản, đến giá bất động sản thị trường + Các yếu tố kinh tế, tài chung quốc gia, địa phương: giá bất động sản biến động tỷ lệ thuận với giá gia tăng kinh tế thu nhập quốc dân quốc gia địa phương Theo nhận định chuyên gia nước ngoài, tăng trưởng ổn định tương lai tươi sáng kinh tế Việt Nam tạo nên sức hút lĩnh vực bất động sản, tất mảng văn phòng, khách sạn nhà Nền kinh tế vận hành theo chế thị trường, nhà nước có vai trị khắc phục mặt trái – khuyết tật, hạn chế tiêu cực thị trường kinh tế, tài hỗn hợp Một kinh tế tài điều tiết thơng qua tác động “Bàn tay vơ hình - thị trường” “Bàn tay hữu hình – nhà nước” đảm bảo cho kinh tế, tài vận hành phát triển lành mạnh + Cung - cầu bất động sản: yếu tố gia tăng dân số nhu cầu phát triển, thu nhập, việc làm nghề nghiệp, đô thị hóa, phát triển hồn thiện kết cấu hạ tầng ảnh hưởng đến cầu bất động sản làm cho giá nóng lên Người mua nhà khơng quan tâm đến giá cả, diện tích, gần trường, chợ, mà trọng không gian sống xung quanh Họ cần giao thông tiện lợi, môi trường sống thống đãng  Các yếu tố vi mơ: + Chi phí: gồm phí mà người sử dụng phải bỏ để tạo lập để có quyền sở hữu bất động sản + Sự hữu dụng: bất động sản có khả sử dụng vào nhiều mục đích thuận lợi bán có giá cao Ví dụ người thuê nhà quan tâm GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim nhà có diện tích lớn, trang thiết bị đại, có chỗ để ơtơ để làm văn phịng giao dịch, trụ sở công ty nhà cao cấp + Các yếu tố nội bất động sản: bao gồm địa điểm bất động sản, hình dáng lơ đất, quy mơ, kích thước lơ đất, kiểu nhà, loại nhà, kích thước nhà tuổi tài sản, mơi trường, thời gian bán, điều kiện tính chất giao dịch thị trường, thời điểm giao dịch Khả sinh lợi địa điểm cao, vị trí thuận lợi cho sinh hoạt kinh tế (gần chợ, trường học bệnh viện, gần nơi cung ứng tiện ích cho sinh hoạt cho kinh doanh) giá trị cao Đặc biệt, điều kiện tính chất giao dịch thị trường yếu tố quan trọng so sánh giá bán bất động sản Giá bất động sản phải trả tiền khác với giá bất động sản tương tự trả góp Đồng thời, giá bán bất động sản theo phương thức trả góp khác tùy thuộc vào điều kiện trả góp Trách nhiệm nghĩa vụ thuế, thời gian chuyển giao bất động sản, yếu tố chủ quan, khách quan việc mua bán bất động sản cần xem xét so sánh giá bán bất động sản 1.1.5 Các bước việc chuẩn bị thực kế hoạch tiếp thị bất động sản GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim Sơ đồ 1.1 Các bước việc chuẩn bị kế hoạch tiếp thị bất động sản Xây dựng nhiệm vụ \ Rà soát lại chiến lược, mục tiêu cần thiếtthiết Xem xét lại trạng Giám sát thành cơng Hình thành chiến lược tiếp thị Thực chiến lược Nghiên cứu thị trường Xây dựng chiến lược tiếp thị Sửa đổi mục đích tiếp thị Nguồn: www.Doanhnhan.com.vn Qua sơ đồ trên, ta biết thứ tự công việc trước tiến hành kế hoạch tiếp thị bất động sản sau:  Xây dựng nhiệm vụ: Hai khía cạnh để chuẩn bị cho việc xây dựng chiến lược tiếp thị bất động sản bao gồm: + Chuẩn bị sẵn phác thảo việc xây dựng chiến lược tiếp thị + Cần phải thu thập thông tin hợp tác kinh doanh, đối tác công ty, thị trường bất động sản thời, đối thủ cạnh tranh cuối khách hàng  Xây dựng chiến lược tiếp thị: Sau tập hợp thông tin, bước xây dựng chiến lược marketing Thơng thường khía cạnh phải đưa cân nhắc xây dựng chiến lược tiếp thị Sau tập hợp tất thơng tin có liên quan đến chiến lược tiếp thị, bước phần lập kế hoạch chiến lược GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương SVTH: Đào Thị Hồng Sim Các bước chiến lược bao gồm: - Chiến lược sản phẩm - Chiến lược giá - Chiến lược truyền thông - Kênh chiến lược Chiến lược sản phẩm: Chiến lược vạch để giúp công ty giải vấn đề muốn sản phẩm biết đến thị trường Chiến lược biết đến cách định vị sản phẩm Mọi vấn đề then chốt xem xét suốt trình chiến lược sản phẩm bao gồm: - Các tính bất động sản - Các lợi ích bất động sản - Phạm vi bất động sản làm hài lịng khách hàng - Lợi bất động sản so với bất động sản đối thủ cạnh tranh khác thị trường - Những thay đổi cần thiết cho bất động sản để tạo dựng vị trí cạnh tranh thị trường tốt mạnh Chiến lược giá cả: Chiến lược đưa nhằm giải vấn đề giá rao bán thị trường hợp lý Yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá chiến lược vị trí bất động sản Có hai loại chiến lược giá liên quan đến việc định vị bất động sản: + Chi phí dựa giá cả: Giá liên quan đến tổng chi phí cho bất động sản lợi nhuận Khi bất động sản cân nhắc trở thành tổ hợp phức tạp tài Sự kết hợp bất động sản chi phí vài trường hợp đơn giản vài trường hợp khác lại phức tạp + Giá trị dựa giá cả: Giá dựa hài lịng khách hàng để tốn cho bất động sản Điều tuỳ thuộc vào lợi ích tính bất động sản Đơi chi phí cho bất động sản cao đến mức nhắm mục tiêu vào khách hàng có thu nhập cao Số lượng người có thu nhập cao thơng thường khơng số người có thu nhập thấp Nếu bất động sản định GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 10 SVTH: Đào Thị Hồng Sim giá trường hợp để nhắm vào khách hàng mục tiêu có thu nhập thấp lượng doanh thu tăng gấp nhiều lần Chiến lược truyền thông: Chiến lược truyền thông đề cập đến cách truyền tải thông tin giới thiệu bất động sản hình ảnh cơng ty dựa vào người có quan hệ với cơng ty (những hợp tác, nhà cung cấp khách hàng) chiến lược vị trí sản phẩm Mục tiêu sau việc xây dựng chiến lược truyền thông sau: * Xây dựng ấn tượng khách hàng cao cấp bất động sản cơng ty * Các thư điện tử tạo cần phải chắn, ngắn gọn phải dựa lợi nhuận Những thư điện tử cần phải tạo dựng diện ý thức khách hàng hay đối tượng mục tiêu * Các phương pháp giao tiếp phải phù hợp với khách hàng Kênh chiến lược: Kênh chiến lược kênh phân phối để tiếp cận với khách hàng hay khách hàng tiềm Chiến lược chủ yếu liên quan đến việc tạo dựng bất động sản có giá trị cho khách hàng với cách thức hiệu chi phí Càng có nhiều mơi giới công ty bất động sản khách hàng tiềm giá sản phẩm tăng lên Vì mục tiêu sau kênh chiến lược xây dựng mạng lưới để tạo điều kiện thuận lợi cho đối tượng khách hàng tiềm tiếp cận bất động sản dịch vụ bất động sản mang đến  Lập kế hoạch chiến lược ngân sách: Đây bước sau trước bất động sản hay dịch vụ mang đến cho khách hàng nhận thơng tin phản hồi Trình tự hoạt động cụ thể đưa vào dạng suốt thời gian lập kế hoạch chiến lược Thủ tục vấn đề quan trọng việc lập kế hoạch chiến lược Chi phí bỏ cho kế hoạch nhân tố lớn công ty Mọi hoạt động bước tiếp thị cần đến nguồn ngân sách  Phản hồi từ phía khách hàng: Việc phản hồi coi kết thúc hay bắt đầu chiến lược tiếp thị bất động sản sau nhận phản hồi từ khách hàng bất động sản làm hài lòng khách hàng cần phải chỉnh sửa lại chiến lược tiếp GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 11 SVTH: Đào Thị Hồng Sim thị Sự phản hồi giúp cơng ty tránh sai lầm cách điều chỉnh lại chiến lược tiếp thị 1.1.6 Trình tự thực chiến lược tiếp thị bất động sản Việc xác định thị trường mục tiêu phân khúc khách hàng rõ ràng với hiểu biết sâu sắc (Customer Insights) phân khúc khách hàng viên đá đặt tảng cho kế hoạch tiếp thị bất động sản thành công Khi thấu hiểu khách hàng yêu cầu cụ thể bất động sản khách hàng, công ty lúc nên tiến hành triển khai đồng công việc như: + Xây dựng theo dõi kế hoạch tìm kiếm, tiếp xúc, theo dõi, tác động chăm sóc khách hàng Việc tiếp cận trực tiếp khách hàng hay quảng bá sản phẩm nên phải phù hợp theo cách tiếp nhận khách hàng (chỉ thực tốt công ty xác định rõ ràng thấu hiểu khách hàng cách sâu sắc) + Chun mơn hóa đội ngũ kinh doanh để đáp ứng với yêu cầu thắc mắc quan tâm thật cụ thể khách hàng + Theo dõi dự án cạnh tranh khác tình hình biến động thị trường để điều chỉnh lại kế hoạch cần thiết, tất động thái cần phải quán tạo nên khác biệt độc đáo cách nhìn nhận khách hàng mục tiêu Ngoài ra, việc liên tục xây dựng thương hiệu vững mạnh, tạo dựng vị hình ảnh suy nghĩ khách hàng điều luôn cần thiết ưu tiên trọng đầu tư 1.1.7 Vai trò thị trường bất động sản kinh tế thị trường Thị trường bất động sản thị trường quan trọng kinh tế, có quan hệ với nhiều ngành, nhiều lĩnh vực ngày chiếm tỉ trọng lớn Sự phát triển thị trường bất động sản có tác động lan tỏa tới phát triển kinh tế Vì vậy, nhiều nước giới coi lĩnh vực bất động sản “đầu kéo” kinh tế Ở nước ta, từ đổi (1986), thị trường bất động sản bước hình thành phát triển, thị trường thực phát triển từ ban hành pháp lệnh nhà năm 1991 luật đất đai 1993 Từ đến nay, thị trường bất động sản phát triển góp GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 12 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Với mong muốn đem lại Cơ hội Đầu tư & An cư tốt cho Q Thầy Cơ, CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN QUỐC TẾ (INTEREAL) – đơn vị trực thuộc Công ty CP Khang Thông – Sàn giao dịch BĐS chuẩn áp dụng phương pháp mơ hình nghiên cứu cơng nghệ thơng tin đại, chuyên nghiệp, đồng thời INTERREAL sở hữu đội ngũ chuyên viên tư vấn viên có nghiệp vụ chuyên môn giỏi hoạt động lĩnh vực:  Môi giới BĐS Định giá BĐS  Tiếp thị - Quảng cáo BĐS Quản lý – Đấu giá BĐS  Tư vấn BĐS DV Hỗ trợ Công chứng – Bảo hiểm BĐS  Tư vấn Thiết kế - Xây dựng – Dịch vụ Hỗ trợ thủ tục pháp lý BĐS Đào tạo chuyên ngành BĐS Cung ứng – Trang trí nội ngoại thất Hiện nay, dự án “ĐƠ THỊ MỚI BÌNH NGUN” - Một khu thị vệ tinh: đại, đầy đủ tiện ích cơng cộng, tiêu chuẩn Khu đô thị ngang tầm Phú Mỹ Hưng giáp ranh với Thành Phố Đại Học Thủ Đức - thị trọng điểm tỉnh Bình Dương, tọa lạc Bình An - Dĩ An - Bình Dương với qui mơ 22ha qui hoạch thiết kế đại, hướng đến tương lai, có giao thông thuận lợi, gần loạt khu chức năng: Cơng viên Khoa học, Đại Siêu Thị Sài Gịn Factory Outlet Mall, Khu Du Lịch Suối Tiên, Các Khu Công Nghiệp…Đây nơi AN CƯ tốt nhất! MÔI TRƯỜNG SỐNG lý tưởng! CƠ HỘI PHÁT TRIỂN mở rộng! NỀN MĨNG vững nhất! nhiều Thầy/Cơ hài lòng định lựa chọn Để biết thêm thông tin chi tiết đặt trước hẹn tham quan DỰ ÁN ĐƠ THỊ MỚI BÌNH NGUN, xin Q Thầy Cơ vui lịng liên hệ với chúng tơi theo số điện thoại: (08) 3925.1688 truy cập vào trang web: www.intereal.vn Kính chúc Q Thầy Cơ Sức Khỏe, Thành Cơng Hạnh Phúc! Trân trọng kính chào, Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2009 GIÁM ĐỐC KINH DOANH & MARKETING + Tiếp thị phương tiện truyền thông: GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 40 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Đăng quảng cáo loại báo giấy: Đăng quảng cáo dự án Bình Nguyên tờ báo khách hàng mục tiêu hay đọc thường ngày như: Báo Mua Bán, Tuổi Trẻ, Phụ Nữ, Thị Trường Bất Động Sản Đăng tin chào bán Khu đô thị Bình Ngun qua viết có nội dung giới thiệu dự án với đặc tính lợi ích chào giá bán khởi điểm, dịch vụ khuyến mãi, chăm sóc khách hàng sau mua nhà kèm theo địa liên hệ Viết tin “HOT” có nội dung ngắn gọn, hấp dẫn khách hàng đăng tờ báo Đăng quảng cáo Website điện tử: Bảng 2.4 Quy định quảng cáo bất động sản sàn Intereal STT HÌNH THỨC QUẢNG CÁO Dán trang quảng cáo sàn giao dịch Đưa lên bảng điện tử & Kiosk thông tin Đưa lên Website www.intereal.vn www.diaoconline.vn Quảng cáo Video Clip Website www.intereal.vn; www.diaoconline.vn đưa lên 03 hình LCD sàn 20 lần/ngày MỨC PHÍ (nghìn đồng) THỜI GIAN QC 200 01 tháng 200 01 tháng 300 01 tháng 400 01 tháng Nguồn: Phòng Kinh Doanh  Thời lượng Video Clip quảng cáo không phút Website phút LCD  Mức phí gia hạn dịch vụ quảng cáo sàn INTEREAL 80% so với mức quảng cáo lần đầu loại sản phẩm GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 41 SVTH: Đào Thị Hồng Sim  Khách hàng phải thông báo gia hạn cho nhân viên Intereal tối thiểu ngày làm việc (không kể Chủ Nhật ngày Lễ theo quy định) trước kết thúc thời hạn quảng cáo lần Như vậy, dựa vào quy định quảng cáo bất động sản sàn, đội ngũ quay phim kết hợp phịng Cơng nghệ thơng tin cho đăng Video Clip giới thiệu hình ảnh tồn khu Đơ thị Bình Ngun Kiosk thơng tin sàn, trình chiếu lên hình LCD sàn với thời gian phút vòng 20 ngày trình chiếu website sàn Intereal: www.intereal.vn, www.diaoconline.vn vòng 30 ngày với thời gian 1,5 phút Tiến hành cách thức quảng cáo cách ghi hình chi tiết dự án khu đô thị Bình Nguyên thành video Nội dung video trình chiếu tổng thể mơ hình khu thị thời điểm với nhiều đặc điểm thuận lợi, sau kết cấu, nội thất mơi trường xung quanh khu dự án, từ đường đến tiền, hậu cảnh quan phòng ốc khu dự án tương lai Ngoài ra, thiết kế tin cực “HOT” có nội dung giảm giá hấp dẫn cho dự án để lôi khách hàng rao trang web khách hàng thường quan tâm như:www.batdongsan.com.vn,www.vatgia.com,www.diaoconline.vn,www.raovatmien phi.com,www.tanggo.com,www.raovat123.com,www.webmuaban.com,www.nhadat2 4h.net 2.2.8.4 Tiến hành chương trình xúc tiến bán hàng Ngồi ra, hình thức tun truyền khác đóng vai trị khơng phần quan trọng hoạt động quảng bá thương hiệu INTEREAL thực chương trình khuyến cho dự án Với dự án Bình Ngun, sau tính tốn lượng chi phí, cơng ty đề hình thức khuyến điều kiện cho phép: - Giảm 20% giá trị 10 lô đất cho khách hàng mua - Mỗi khách hàng mua tối đa lô (Ưu tiên khách hàng đặt cọc trước) - Giảm 15% giá trị hàng hóa mua trang thiết bị nội – ngoại thất Công ty Phương Thảo & Wirl (Công ty Tư vấn – Thiết kế - Xây dựng – Cung ứng đồ gỗ Trang trí nội, ngoại thất) Đồng thời, công ty hỗ trợ tư vấn vay vốn Ngân hàng chiến lược Intereal (Ngân hàng Agribank) với phương thức toán linh hoạt Tư vấn pháp lý miễn phí dịch vụ cho khách hàng GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 42 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Tặng vẽ thiết kế nhà phố, biệt thự cho khách hàng Tặng 20 % giá trị đồ gỗ trang trí nội thất gia đình như: tặng bàn ghế gỗ cho phòng khách bạn tủ buphê gỗ đựng chén bát phịng bếp, bàn ăn di động giường gỗ sang trọng cho đơi tình nhân cưới khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài Tặng phiếu coupon mua đồ gỗ trang trí nội thất Showroom Cơng ty liên doanh Phương Thảo Wirl với giá khuyến 15 % Giảm 25 % giá đặt phòng cho khách hàng đơi tình nhân trẻ, kết hôn hưởng tuần trăng mật vào ngày cuối tuần nghỉ ngơi DNTN Khách sạn Phương Thảo Áp dụng chương trình rút thăm trúng thưởng ngày khánh thành dự án khu đô thị, khách hàng trúng thưởng tặng phiếu mua hàng miễn phí giới hạn 200 ngàn siêu thị Coop – mart 2.2.8.5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Sau hàng loạt hoạt động tiếp thị tiếp cận khách hàng, sau bán đất giao dịch thành công, công ty nên ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân khách hàng tiềm AN CƯ LẠC NGHIỆP CÙNG tạo ấn tượng tốt hình ảnh cơng ty Tặng vé coupon du lịch núi Châu Thới ĐƠ THỊ MỚI Bình Dương cho khách hàng mua BÌNH NGUYÊN khách hàng mua với diện tích lớn thuê – TẬN HƯỞNG kí gửi nhà đất MÔI TRƯỜNG Thường xuyên gọi điện thoại thăm hỏi khách hàng, gửi lời chúc tốt đẹp đến SỐNG LÝ TƯỞNG “mail” khách mời khách hàng uống tách cà phê để qua thăm dị thơng tin nhu cầu khách, từ kích thích mong muốn khách đồng thời với thái độ thân thiện, quan tâm đến khách góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp, ấn tượng lịng khách hàng cung Giảm 20% giá trị 10 lô đất cho khách hàng mua Cơ hội không đến lần Liên hệ GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 43 SVTH: Đào Thị Hồng Sim cách phục vụ nhiệt tình nhân viên Từ đó, uy tín, thương hiệu công ty dần nhiều người biết đến CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ CHO DỰ ÁN KHU ĐƠ THỊ MỚI BÌNH NGUN TẠI CƠNG TY INTEREAL 3.1 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ ĐỐI VỚI DỰ ÁN KHU ĐƠ THỊ MỚI BÌNH NGUN Với chiến lược phát triển kinh tế theo hướng cơng nghiệp hố sóng đầu tư tăng mạnh Việt Nam nhập WTO, với tốc độ thị hố tăng nhanh, nhu cầu nhà ở, văn phịng làm việc, khu thị, trung tâm thương mại, cao ốc khu công nghiệp cho sản xuất lớn Tuy nhiên, để đứng vững tình hình mới, trì hoạt động kinh doanh hiệu đồng thời ngày khẳng định thương hiệu, uy tín cơng ty thị trường, cơng ty cần nhận thức khó khăn đặt trước mắt, phân tích điểm yếu tồn để đề phương án khắc phục Trên sở ưu điểm hạn chế tồn trình thực chiến lược tiếp thị dự án khu thị Bình Ngun, cơng ty cần có giải pháp nhằm hồn thiện nâng cao chương trình tiếp thị dự án dự án khác tương lai 3.1.1 Chủ động tìm kiếm thơng tin tiếp cận khách hàng Nghiên cứu nhu cầu khách hàng có phương pháp bản, cách thuê người phát bảng câu hỏi khảo sát ý kiến đối tượng độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi, khơng phân biệt giới tính mong muốn có điều kiện mua nhà, bạn mong ước nhà địa bàn khu thị Bình Ngun, thâm nhập vào trường đại học Quốc Gia quận Thủ Đức, quận Tìm khách hàng mục tiêu sau tiến hành chiến lược tiếp thị, quảng cáo kênh thông tin gửi thư ngỏ đến khách, cần chủ động tiếp cận nói chuyện với khách hàng qua điện thoại, trao đổi qua mail, fax không bị động “Ngồi chờ sung rụng”, chờ khách hàng cần biết thêm thơng tin tự động liên lạc với công ty khách hàng đến Sàn giao dịch biết thêm thông tin chi tiết GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 44 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Không ngừng cập nhật thông tin từ khách hàng mục tiêu, từ công ty cạnh tranh xu hướng tiêu dùng bất động sản thị trường, yếu tố cung – cầu nhà tác động đến kế hoạch tiếp thị khu dự án để tung chiến lược tiếp thị thời điểm 3.1.2 Chú ý xây dựng hình ảnh cơng ty Tạo lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng khứ Nếu khách đến công ty khách hàng mục tiêu cần hướng dẫn, giới thiệu dự án cách nhiệt tình, họ khơng qn gửi tặng q nhỏ, sổ có in Logo cơng ty, brochure tập san Intereal nói lời cảm ơn khách hàng đến cơng ty Vớicung cách làm việc nhiệt tình, chu đáo gây ấn tượng thiện cảm lòng khách hàng, từ họ chia sẻ thơng tin cho người thân họ có nhu cầu, khách hàng lại tìm đến cơng ty Đây cách khẳng định hình ảnh thương hiệu “IR” thị trường hiệu Quyết định mua nhà định đời người, khách hàng cân nhắc kỹ trước mua, thời gian đó, nhân viên bán hàng thường xuyên gọi điện hỏi thăm sức khỏe, cơng việc kích thích nhu cầu họ đồng thời tạo niềm tin, chân thành họ qua uy tín hình ảnh thương hiệu “IR” Đây cách tiếp cận khách hàng đánh vào tâm lý, tình cảm người Việt Nam vốn giàu cảm xúc góp phần xây dựng hình ảnh công ty ngày vững mạnh 3.1.3 Nâng cao hiệu Website cơng ty Hình ảnh trang web thể mặt cơng ty Vì thế, trang web cần thiết kế phong phú cơng cụ tìm kiếm, chức hỗ trợ khách hàng phản hồi lại ý kiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thông tin dự án Qua đó, giúp cơng ty nhận mặt hạn chế điều chỉnh lại website nhằm đáp ứng hiệu trang web tốt cho khách hàng Trang web công ty nên thiết kế đa dạng cụ thể hóa dự án triển khai với hình ảnh thật chụp từ thực tế khu đô thị mô hình, sơ đồ quy hoạch dự án khơng nên đưa hình ảnh mang tính chất minh họa cho dự án Khi rao tin quảng cáo chào bán đất khu thị Bình Ngun phương tiện truyền thông, hạn chế đăng mẫu quảng cáo với chi chít chữ, cơng sức thời gian cho khách hàng tìm đọc chọn lựa theo mục đích tiêu GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 45 SVTH: Đào Thị Hồng Sim dùng họ Thay vào đó, nói điểm bậc khu đất đãi ngộ từ công ty 3.1.4 Đa dạng phương tiện quảng cáo Bên cạnh quảng cáo báo giấy, Internet, nên quảng cáo thêm dự án qua tập san, danh bạ phương tiện quảng cáo trời khác Thiết kế bảng băngdroll trời treo trục ngã tư đường quận Thủ Đức, địa bàn cư dân Khu thị Bình Ngun với nội dung kích thích nhu cầu cần mua nhà khách hàng tiềm đến trao đổi thông tin tham quan mơ hình dự án sàn Intereal Qua đó, cơng ty quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng hiệu Một cách quảng cáo khác, công ty xin giấy phép Bộ Xây Dựng cho phép in tồn cảnh khu thị Bình Ngun nhìn tương lai tịa nhà cao tầng, cao ốc thành phố, phía kèm theo địa hai hình ảnh thương hiệu chủ đầu tư dự án công ty Intereal nhằm giúp khách hàng dần thân quen với hình ảnh cơng ty giữ lại tâm trí lâu dài sau 3.1.5 Tạo khác biệt quảng cáo Trong chiến lược quảng cáo việc ghi hình Video Clip, lúc ghi hình khu dự án thị Bình Ngun tương lai, ta thuê số diễn viên đóng cảnh gia đình trẻ gồm chồng, vợ trai dạo vườn công viên quanh nhà buổi sáng tinh mơ, người chồng hái hoa hồng tươi thắm tặng vợ trai họ đuổi bắt bướm vườn hoa Làm điều làm bậc khía cạnh hấp dẫn cho khu dự án, lôi ý khách hàng không gian sống xung quanh khu thị Bình Ngun Bên cạnh đó, trước kết thúc đoạn Clip, cần cho hình ảnh thương hiệu kèm theo dịng thơng điệp muốn gửi đến khách hàng nhà đầu tư dự án Bình Nguyên công ty Intereal để khách hàng xem quảng cáo vừa thỏa mãn nhu cầu mặt khác, công ty thu hút thêm lượng khách hàng biết đến 3.1.6 Các phương thức tiếp thị khác Cơng ty giới thiệu hình ảnh dự án hội chợ triển lãm thị trường địa ốc, hội thảo Doanh nghiệp bất động sản Việt Nam nhằm tìm kiếm thêm khách hàng có nhu cầu, khách hàng tương lai cho dự án, đồng thời thăm dò thị GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 46 SVTH: Đào Thị Hồng Sim hiếu khách hàng so sánh dự án loại khác thị trường, tìm kiếm hội Ngồi việc quảng cáo, cơng ty nên soạn bảng tài liệu trình bày đặc điểm dự án thay giới thiệu mơ hình dự án Cần thiết kế trình bày thật ấn tượng để thu hút khách hàng khiến họ nghiêm túc xem xét dự án cách thực tế Hoặc cơng ty thiết kế Powerpoint thật hấp dẫn địa điểm đắc địa nhà, đường sá khu vực dịch vụ mang lại nhiều tiện ích nhấn mạnh số thuộc tính phần Cách làm tốn dễ dàng thực để cơng ty trình chiếu Slide giới thiệu mơ hình khu thị khách hàng đến sàn giao dịch Một phương án tiếp thị truyền thống hiệu nghiệm từ xưa đến tiếp thị theo kiểu truyền miệng Nghĩa nhân viên cơng ty ngồi việc tìm kiếm nguồn khách bên ngoài, cần chủ động giới thiệu dự án khu đô thị đến người thân gia đình, người hàng xóm, bạn bè, thầy, giáo trước Cơng ty cần chi phí nhiều cho hoạt động tiếp thị để tăng tính hiệu hoạt động Để hoạt động tiếp thị hiệu hơn, công ty cần tổ chức buổi tiệc mắt mời người giúp bán khu đất nhà môi giới bất động sản, đại lý bán hàng, trung tâm “cị” làm việc uy tín bên ngồi nêu rõ mục đích buổi mắt để họ biết cần làm số tiền hoa hồng họ nhận qua việc tham gia bán hàng, giới thiệu khu đô thị đến khách hàng tiềm cho công ty 3.1.7 Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngồi dịch vụ khuyến mãi, cơng ty cần quan tâm đến dịch vụ hậu khách hàng, để khách hàng nhận nhiều lợi ích từ cơng ty cách công ty xây dựng ấn tượng tốt đẹp lòng khách cung cách phục vụ nhân viên Nếu có trục trặc hệ thống điện, nước sinh hoạt khách hàng sau dự án hồn thành, cơng ty cần đặt trạm xử lý gần khu đô thị để nhân viên kịp thời đến giải cho khách hàng Gửi tặng quà nhỏ bưu thiếp chúc mừng tới khách hàng ngày sinh nhật họ, ngày Nhà giáo Việt Nam, Quốc tế Phụ nữ… GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 47 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Vào dịp cuối tuần, gọi điện mời họ uống cốc cà phê, ngồi tán gẫu hỏi thăm công việc khách hàng, tươi cười thể quan tâm, đồng tình với suy nghĩ khách Mời khách đến dự buổi lễ khai trương Sàn giao dịch, qua giới thiệu dự án mà ông ty thực , mời khách đến dự tiệc sinh nhật cơng ty trịn năm đời vào cuối năm 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.2.1 Đối với Nhà Nước Việt Nam thức gia nhập WTO, vậy, sách hỗ trợ xóa bỏ thay vào tự thân vận động doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh tự nghiên cứu, tìm hiểu thị trường doanh nghiệp nhà nước cần đề chiến lược cụ thể hỗ trợ công cụ quản lý vĩ mô cho doanh nghiệp để họ xác định phương hướng kinh doanh Từng bước hoàn thiện hệ thống quy phạm pháp luật kinh doanh bất động sản nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư nước vào Việt Nam Đề kế hoạch tài nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn vay từ ngân hàng với lãi suất hợp lý để chi trả cho chi phí quảng cáo – tiếp thị, mơi giới nhà đất Hồn thiện sách hỗ trợ doanh nghiệp như: khoanh nợ, giảm loại thuế đất đai, khấu trừ thuế thu nhập…cho người mua nhà lần đầu Hình thành thị trường bất động sản công khai, minh bạch đầy đủ thông tin để cung cấp cho người mua người bán Cần ban hành chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng kiến thức môi giới, tiếp thị - quảng cáo, định giá bất động sản; quản lý điều hành sàn giao dịch bất động sản để tăng tính chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu xã hội Cân đối lại nguồn cung - cầu kiềm chế lạm phát: Cần tổ chức điều tra nguồn cung - cầu nhà ở, hộ thu nhập Việt Nam để có sở cân đối lại cung cầu đánh giá tiềm thị trường bất động sản Việt Nam tương lai, từ đưa sách nhằm “kích cầu” thị trường bất động sản cách hợp lý GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 48 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Tổ chức đơn vị chuyên môn hoạt động tiếp thị - quảng cáo, môi giới, định giá bất động sản để chứng khoán hoá tài sản bất động sản, tạo điều kiện cho việc mua bán, chuyển nhượng, cầm cố, phát mại thị trường Cần hỗ trợ doanh nghiệp việc thu thập, tìm kiếm thị trường, phân tích thơng tin dự báo thị trường bất động sản nhiều hình thức như: tổ chức hội thảo chuyên đề, buổi tọa đàm, bàn tròn doanh nghiệp, tập san … phát sóng tin hàng ngày để doanh nghiệp tiện theo dõi, cập nhật đầy đủ diễn biến thị trường lập kế hoạch kinh doanh, tiếp thị cho dự án 3.2.2 Đối với Doanh Nghiệp Luôn xác định mục tiêu không ngừng xây dựng, bảo vệ, quảng bá thương hiệu ngày nâng cao uy tín Doanh nghiệp Củng cố mở rộng thị trường đầu tư kinh doanh theo lộ trình cụ thể, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh  Nâng cao nguồn nhân lực: Tăng cường cơng tác nâng cao trình độ quản trị lãnh đạo doanh nghiệp bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên để nâng cao trình độ nghiệp vụ, đủ sức đảm đương nhiệm vụ giao Đồng thời, doanh nghiệp nên có chiến lược thu hút người tài việc kết hợp với trường đại học, cao đẳng để tuyển dụng sinh viên giỏi trường nhằm xây dựng cho đội ngũ nhân viên trẻ, động đảm nhiệm vị trí chun mơn quan trọng sau Doanh nghiệp cần trọng xây dựng sách đãi ngộ sách lương, thưởng hợp lý để giữ ổn định lượng nhân viên mình, nhân viên giỏi Đào tạo đội ngũ nhân viên giỏi kĩ ngoại ngữ, giao tiếp với khách hàng, có lĩnh, giàu nghị lực đương đầu với khó khăn cạnh tranh thị trường Tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận môi trường thực tiễn, thực tế khảo sát dự án để tích góp kinh nghiệm cho  Nâng cao lực cạnh tranh: Trong tình hình khó khăn nay, Doanh nghiệp cần nâng cao lực cạnh tranh với chiến lược để tránh thua lỗ, đóng cửa phá sản GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 49 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Muốn vậy, cần chủ động đánh giá thực lực kinh doanh tìm điểm mạnh để phát huy linh hoạt thời kỳ kinh tế Phân tích yếu tố nội bên tác động đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp như: chất lượng sản phẩm dịch vụ; đa dạng dịch vụ cung cấp; nguồn nhân lực; khả phát triển thị trường; thương hiệu, uy tín; lực tài chính; lực tổ chức, hệ thống thơng tin bất động sản , so sánh điểm với đối thủ cạnh tranh để đưa cách thức tiếp thị khác biệt, độc đáo đối thủ phải phù hợp với khả tài Doanh nghiệp Ngồi ra, Doanh nghiệp cần nghiên cứu chuyển đổi mơ hình quản lý theo phương pháp quản trị đại từ MBO sang MBP để hoạt động có hiệu  Đề xuất mơ hình tổ chức tiếp thị: Doanh nghiệp cần xây dựng phương án tiếp thị thật hướng đến nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu xác định cách rõ ràng phân khúc khách hàng để giảm thiểu kinh phí q trình truyền tải thơng tin đến thị trường Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa dịch vụ cung cấp Cần phân bổ lại cấu sản phẩm nhiều phân khúc, tập trung sản phẩm vào nhu cầu khách hàng Vì nguồn sản phẩm BĐS ngày nhiều chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng quan tâm đến nhiều Ngoài ra, Doanh nghiệp cần đầu tư nhiều vào ngân sách hoạt động Marketing – tiếp thị kênh truyền thông Muốn thế, Doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc hợp tác liên doanh, liên kết với Ngân hàng thương mại để mở rộng kênh huy động vốn vay phục vụ nhu cầu tiếp thị, quảng cáo dự án  Nghiên cứu, thu thập thông tin thị trường: Không ngừng cập nhật thông tin phương tiện truyền thông, từ Bộ Xây Dựng, quy định Nhà nước, nắm bắt diễn biến thị trường bất động sản ngày quan hệ cung – cầu nhà để điều chỉnh kế hoạch tiếp thị hiệu quả, phù hợp thời Cần xác định khách hàng mục tiêu để tiếp thị, không tiếp thị đại trà đến tất người không lãng phí cơng sức, ngân sách mà cịn đem lại hiệu Muốn vậy, Doanh nghiệp cần thành lập nhóm chuyên nghiên cứu thị trường, thăm dò hành vi mua sắm, nhu cầu thị hiếu khách hàng thường xuyên theo dõi cập nhật đầy đủ diễn biến thị trường để nắm bắt hội nguy cơ, kịp thời điều chỉnh kế hoạch quảng cáo tung thị trường GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 50 SVTH: Đào Thị Hồng Sim Cần thực chiến lược thời điểm Khi muốn đưa chiến lược tiếp thị vào thực tế, Doanh nghiệp phải hoàn toàn chắn giá chào hàng đặc biệt xác Do đó, Doanh nghiệp nên xem xét phản ứng từ thị trường mục tiêu đảm bảo giá ý tất kênh bán hàng, chiến dịch thông điệp tiếp thị KẾT LUẬN Tuy thành lập vào hoạt động trong thời gian chưa lâu, công ty Intereal tự hào trở thành thành viên công ty Cổ phần Xây Dựng Thương Mại Khang Thông đứng hàng “Topten”về thực lực uy tín Việt Nam lĩnh vực xây dựng cơng trình Đặc biệt, qua kiện thành lập Sàn Giao Dịch Bất Động Sản Quốc Tế (Intereal) bước đột phá nhằm hướng tới tầm cao mới, đa dạng, đại chuyên nghiệp chiến lược đầu tư – xây dựng phát triển bất động sản công ty đồng thời mở nhiều hội thu hút nhà đầu tư, tổ chức, cá nhân ngồi nước tiếp cận, thực việc giao dịch bất động sản an tồn, nhanh chóng Tuy nhiên, để làm điều này, vấn đề đặt đòi hỏi lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty phải nỗ lực hết mình, cách đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, xây dựng khung pháp lý ngày minh bạch, hợp pháp; bước quy trình giao dịch dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả… Khơng ngừng đổi phương pháp làm việc, tự hồn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Từ kiến thức sẵn có kiến thức thu thập trình thực tập, em nhận điều lý thuyết thực tế bổ sung cho nhau, kiến thức không coi đầy đủ thiếu hai mặt Hiện nay, công ty kinh doanh bất động sản nước ta phải đối mặt với môi trường kinh doanh đầy biến động, diễn biến phức tạp có nhiều rủi ro Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng đường phía trước Cơng ty cịn nhiều chướng ngại, cần thiếu thận trọng nhạy bén dễ rơi xuống vực phá sản Do đó, muốn đạt mục tiêu đề ra, Cơng ty cần có phối hợp nhịp nhàng chặt chẽ bước, nhân tố người cầu nối quan trọng nhất, nghĩa người làm công tác Marketing – tiếp thị phải giỏi chun mơn, óc nhạy bén, nhiều sáng tạo GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 51 SVTH: Đào Thị Hồng Sim độc đáo, dự đoán xu hướng tiêu dùng tương lai, am hiểu sâu sắc thị hiếu khách hàng kinh nghiệm thực tiễn, có mối quan hệ rộng rãi Trên sở thấy vai trò quan trọng việc lập chiến lược tiếp thị, công ty cần trọng đầu tư công sức tâm huyết đồng thời khơng ngừng hồn thiện, nâng cao hiệu tiếp thị thông qua biện pháp xây dựng phướng án tiếp thị, phát huy tinh thần sáng tạo, chủ động làm việc nhân viên, ý xây dựng hình ảnh cơng ty, nâng cao khả cạnh tranh thị trường, quan tâm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư nhiều cho ngân sách tiếp thị, quảng cáo… Hi vọng tương lai, công ty Intereal đạt mục tiêu đề ngày khẳng định thương hiệu trường quốc tế, đặc biệt phịng Marketing – Truyền thông công ty tung chiến lược tiếp thị độc đáo thu hút đông đảo khách hàng mục tiêu cho dự án bất động sản sau GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 52 SVTH: Đào Thị Hồng Sim KẾT LUẬN Tuy thành lập vào hoạt động trong thời gian chưa lâu, công ty Intereal tự hào trở thành thành viên công ty Cổ phần Xây Dựng Thương Mại Khang Thông đứng hàng “Topten”về thực lực uy tín Việt Nam lĩnh vực xây dựng cơng trình Đặc biệt, qua kiện thành lập Sàn Giao Dịch Bất Động Sản Quốc Tế (Intereal) bước đột phá nhằm hướng tới tầm cao mới, đa dạng, đại chuyên nghiệp chiến lược đầu tư – xây dựng phát triển bất động sản công ty đồng thời mở nhiều hội thu hút nhà đầu tư, tổ chức, cá nhân ngồi nước tiếp cận, thực việc giao dịch bất động sản an toàn, nhanh chóng Tuy nhiên, để làm điều này, vấn đề đặt địi hỏi lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty phải nỗ lực hết mình, cách đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, xây dựng khung pháp lý ngày minh bạch, hợp pháp; bước quy trình giao dịch dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả… Không ngừng đổi phương pháp làm việc, tự hồn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Từ kiến thức sẵn có kiến thức thu thập trình thực tập, em nhận điều lý thuyết thực tế bổ sung cho nhau, kiến thức không coi đầy đủ thiếu hai mặt Hiện nay, công ty kinh doanh bất động sản nước ta phải đối mặt với môi trường kinh doanh đầy biến động, diễn biến phức tạp có nhiều rủi ro Áp lực cạnh tranh ngày gia tăng đường phía trước Cơng ty cịn nhiều chướng ngại, cần thiếu thận trọng nhạy bén dễ rơi xuống vực phá sản Do đó, muốn đạt mục tiêu đề ra, Cơng ty cần có phối hợp nhịp nhàng chặt chẽ bước, nhân tố người cầu nối quan trọng nhất, nghĩa người làm công tác Marketing – tiếp thị phải giỏi chun mơn, óc nhạy bén, nhiều sáng tạo GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 53 SVTH: Đào Thị Hồng Sim độc đáo, dự đoán xu hướng tiêu dùng tương lai, am hiểu sâu sắc thị hiếu khách hàng kinh nghiệm thực tiễn, có mối quan hệ rộng rãi Trên sở thấy vai trò quan trọng việc lập chiến lược tiếp thị, công ty cần trọng đầu tư công sức tâm huyết đồng thời khơng ngừng hồn thiện, nâng cao hiệu tiếp thị thông qua biện pháp xây dựng phướng án tiếp thị, phát huy tinh thần sáng tạo, chủ động làm việc nhân viên, ý xây dựng hình ảnh cơng ty, nâng cao khả cạnh tranh thị trường, quan tâm nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư nhiều cho ngân sách tiếp thị, quảng cáo… Hi vọng tương lai, công ty Intereal đạt mục tiêu đề ngày khẳng định thương hiệu trường quốc tế, đặc biệt phịng Marketing – Truyền thơng cơng ty tung chiến lược tiếp thị độc đáo thu hút đông đảo khách hàng mục tiêu cho dự án bất động sản sau GVHD: Th.s Phạm Thị Ngọc Hương 54 SVTH: Đào Thị Hồng Sim ... chiến lược đầu tư – xây dựng phát triển bất động sản, công ty Cổ phần Giao dịch Bất động sản Quốc Tế (Intereal) thức khai trương Sàn Giao dịch Bất động sản Quốc Tế vào lúc 09 sáng ngày 26 tháng... cơng ty, quản lý bất động sản, ? ?thực đầy đủ nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước 2.1.6 Văn hóa công ty Công ty Cổ phần Giao dịch Bất động sản Quốc Tế (Intereal) tự hào công ty thành viên Tổng Công ty. .. SVTH: Đào Thị Hồng Sim CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN CỦA CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ DỰ ÁN KHU ĐƠ THỊ MỚI BÌNH NGUN TẠI CƠNG TY INTEREAL 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty Intereal