Một đội ngũ cán bộ nhân viên có năng lực, có chuyên môn giỏi sẽ là tài sản vô hình nói lên tiềm năng sức mạnh của CTCK đó, nói lên năng lực cạnh tranh của CTCK đó. Nó được đánh giá thông qua trình độ học vấn, kinh nghiệm trong kinh doanh của các cán bộ khinh doanh và cán bộ lãnh đạo của CTCK.
Như đã nêu trong phần hạn chế(2.2.4) sau giai đoạn khó khăn 2011-2012 số lượng nhân viên môi giới của MBS đã giảm đi nhiều. Hiện nay MBS đang thực hiện mạng lưới cộng tác viên đông đảo; thông qua sự quản lí của Phòng phát triển khách hàng BDS ( business developing service). Các cá nhân có nhu cầu làm việc cho MBS dưới hình thức cộng tác viên có thể liên hệ với phòng BDS để ứng tuyển vào vị trí BDS1 ( phí hoa hồng cao, trực tiếp quản lý ID và chăm sóc khách hàng của mình), BDS2 ( phí hoa hồng thấp hơn BDS1, là người giới thiệu khách hàng cho BDS1). Đây là một chính sách sáng tạo, mang lại hiệu quả hoạt động cao như:
− Không hạn chế số lượng cộng tác viên, điều này làm cho MBS có thể vươn xa và đi sâu vào nhiều phân khúc khách hàng riêng biệt.
− Bên cạnh đó cơ cấu tổ chức của công ty không bị phình to do số lượng nhân viên lớn do có BDS2 không nhận lương cứng của công ty mà chi nhận thu nhập theo phí hoa hông giao dịch của khách hàng mà họ giới thiệu.
Ngoài ra MBS nên có chính sách thu hút thêm những môi giới giàu kinh nghiệm đã chuyển sang công việc khác trong giai đoạn khó khăn của thị trường có nhu cầu gia nhập lại ngành khi thị trường phục hồi trở lại.
Đi đôi với việc gia tăng số lượng nhân viên môi giới, MBS cũng cần phải chú trọng đến công tác nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên.
− Tìm kiếm lựa chọn những nhân viên có năng lực để đưa đi đào tạo nhằm đảm bảo nguồn nhân lực chất lượng cao và có thể đề cử vào các vị trí lãnh đạo của công ty.
− Thường xuyên tổ chức các buổi thảo luận giữa các nhân viên, tạo điều kiện để các nhân viên mới có thể học hỏi kinh nghiệm của nhân viên cũ, cũng như tạo cơ hội để toàn thể nhân viên công ty trao đổi gần gũi hơn.
− Tổ chức các chương trình đào tạo kĩ năng của môi giới như: Thái độ quan tâm của nhà môi giới đối với khách hàng, kỹ năng truyền đạt qua điện thoại, tạo lập sự tín nhiệm và lòng tin, kỹ năng tìm kiếm khách hàng, kỹ năng khai thác thông tin…
− Tổ chức các chương trình đào tạo chuyên sâu kiến thức phân tích cơ bản, phân tích kĩ thuật cho các nhân viên công ty.
− Tổ chức có công việc làm việc theo nhóm, các nhóm sẽ thi đua với nhau nhằm tăng tính cạnh tranh nội bộ cho công ty.
3.4 Nâng cấp cơ sở vật chất – kỹ thuật.
Điều làm nên tính cạnh tranh và thương hiệu cho một CTCK. Cở sở vật chất kỹ thuật là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín cho nghề môi giới chứng khoán. Trong điều kiện thị trường ngày càng phát triển, số lượng các chủ thể tham gia trên thị trường chứng khoán ngày càng đông, nên việc nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật và công nghệ phải được tiến hành nhanh chóng, đảm bảo việc giao dịch của khách hàng được nhanh chóng và chính xác.
Theo như tôi quan sát trên chat24-Phần mền nói chuyện trực tuyến của nhà đầu tư, khách hàng MBS có phàn nàn là hệ thống quản lí tài khoản của công ty vẫn còn gặp trục trặc như ứng dụng tính giá bình quân mua được của cổ phiếu… Một số 36
cty đã đưa vào hệ thống lênh điều kiện. Vì vậy để tăng thêm tính cạnh tranh hơn nữa MBS cần nâng cấp hệ thống và đưa vào sử dụng những sản phẩm dịch vụ mới mang tính đặc trưng riêng biệt của của công ty.
3.5. Mở rộng phạm vi hoạt động
Ngoài hai địa bàn tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minhvà một số thành phố lớn, MBS nên tận dụng những chi nhánh của ngân hàng TMCP MB ở các thành phố khác để mở thêm các đại lý nhận lệnh ở các địa phương trên cả nước, đặc biệt là trên các địa bàn của các công ty niêm yết, giúp đỡ các cổ đông khi họ muốn chuyển đổi hay mua bán cổ phiếu, để khai thác thêm những khách hàng tiềm năng từ nhiều nơi khác nhau.
3.6. Tận dụng lợi thế sẵn có của ngân hàng mẹ
Do MBS là công ty con của ngân hàng TMCP MB nên MBS có thể tận dụng được một số lợi thế sẵn có từ ngân hàng mẹ. Một cơ hội có thể thấy là trong số khách hàng của ngân hàng, có rất nhiều khách hàng có thể trở thành khách hàng tiềm năng của công ty. Mà MB lại có lượng khách hàng dồi dào, bao gồm doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn. Nếu công ty tận dụng mối quan hệ sẵn có giữa ngân hàng mẹ với khách hàng thì chắc chắn sẽ làm tăng lượng khách hàng đến với công ty, việc tiếp cận và chiếm lòng tin của các đối tượng khách hàng này là tương đối dễ dàng nhờ mối quan hệ sẵn có của ngân hàng với các đối tượng này. MBS có thể liên kết với ngân hàng mẹ mở thêm tài khoản bằng cách: Mỗi khi có khách hàng muốn mở tài khoản tại ngân hàng thì nhân viên ngân hàng MB sẽ tư vấn cho khách hàng mở tài khoản chứng khoán tại CTCK MBS giống như một sản phẩm dịch vụ ngân hàng đi kèm. Nếu thực hiện được điều này thì số lượng khách hàng của MBS có thể tăng lên một cách đáng kể.
Lợi thế thứ hai đó là hiện tại, MB đã có sẵn một mạng lưới chi nhánh và các điểm giao dịch rộng rãi ở các tỉnh, thành phố lớn. Đây là lợi thế lớn nhất mà công ty chứng khoán có thể tận dụng cho hoạt động môi giới tư vấn đầu tư và tư vấn phát hành. Mặt khác chính khách hàng là người được hưởng nhiều tiện ích nhờ mối quan hệ này. Khi họ cần chuyển tiền từ tài khoản của ngân hàng sang tài khoản lưu ký chứng khoán và ngược lại khách hàng chỉ cần thực hiện một số thủ tục cần thiết và 37
tương đối đơn giản nhanh chóng và an toàn.
Do vậy công ty cần tận dụng những lợi thế này nhằm làm tăng lượng khách hàng đến mở tài khoản, từ đó tăng doanh số giao dịch nâng cao khả năng cạnh tranh và tăng thị phần của công ty trên thị trường.
KẾT LUẬN
Phát triển hoạt động môi giới có ý nghĩa quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của công ty.
Trong quá trình hoạt động, CTCK MBS nói chung đã đạt được những thành tựu nhất định. Doanh thu, thị phần và lợi nhuận của công ty luôn nằm trong top những CTCK hàng đầu của TTCK Việt Nam. Tuy nhiên trong giai đoạn thị trường
khó khăn vừa qua, MBS đã gặp nhiều thách thức thực sự trong việc duy trì vị thế của mình. Có nhiều nguyên nhân dẫn đến hiện tượng này, vì vậy cần có biện pháp để khắc phục những hạn chế đó, nâng cao năng lực cạnh tranh hoạt động môi giới của công ty, làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Có như vậy mới thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty và cạnh tranh được với các công ty khác trong môi trường cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ trong tương lai.
Với kiến thức còn hạn hẹp, thời gian nghiên cứu có hạn nên có một số vấn đề trong báo cáo chưa được rõ và còn nhiều thiếu sót, tôi mong rằng những đề tài nghiên cứu tiếp theo sẽ giải quyết được những điểm hạn chế trên, hướng tới các giải pháp cụ thể hơn nữa.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Thị Thanh Hương (2009), Môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
2. Luật chứng khoán 2006 (sửa đổi, bổ sung năm 2010) và nghị định 58 ( 2012) hướng dẫn thi hành.
3. Các website: www.mbs.com.vn, cafef.vn, hsx.vn, hnx.vn,…
4. Trung tâm đào tạo và Nghiên cứu Khoa học và Đào tạo chứng khoán (2010), Cơ bản về chứng khoán và thị trường chứng khoán, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.