(Thảo luận tâm lý học) nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp

(Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp (Thảo luận Tâm lý học) Nghiên cứu tâm lý học của lao động quản lý tại một doanh nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BỘ MÔN: TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG —————&&&————— BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG Đề tài: Nghiên cứu tâm lý học lao động quản lý doanh nghiệp Lớp HP: 2061TMKT2311 Nhóm: 12 GVHD: Đinh Thị Hương Hà Nội, 2020 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 12 STT 10 HỌ VÀ TÊN La Thị Hải Yến (Nhóm trưởng) Lương Khánh Vân (Thư ký) Phan Thị Thảo My Đặng Thị Vân Nguyễn Thị Thảo Vân Đào Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Thanh Vân Lương Thảo Vi Vũ Hải Yến MÃ SV 19D210052 19D210120 18D210210 19D210050 19D210260 19D210191 19D210190 19D210121 19D210122 Nguyễn Hồng Việt 16D210121 CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM LẦN Thời gian làm việc: 20h00 ngày 05 tháng 10 năm 2020 Thành viên có mặt: La Thị Hải Yến Đào Thị Thanh Xuân Lương Khánh Vân Phan Thị Thảo My Nguyễn Thị Thanh Vân Lương Thảo Vi Đặng Thị Vân Vũ Hải Yến Nguyễn Thị Thảo Vân Vắng: - Nguyễn Hoàng Việt I Mục tiêu - Tìm hiểu đề tài thảo luận - Các thành viên cho ý kiến để lựa chọn doanh nghiệp phù hợp - Cả nhóm thống lựa chọn Cơng ty Samsung Electronics Vietnam (SEV) sở Bắc Ninh II Những thành viên tích cực đóng góp ý kiến - La Thị Hải Yến - Lương Khánh Vân - Đặng Thị Vân - Nguyễn Thị Thảo Vân - Đào Thị Thanh Xuân - Nguyễn Thị Thanh Vân - Lương Thảo Vi - Vũ Hải Yến Nhóm trưởng La Thị Hải Yến Thư ký Lương Khánh Vân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM LẦN Thời gian làm việc: 20h00 ngày 10 tháng 10 năm 2020 Thành viên có mặt: La Thị Hải Yến Lương Khánh Vân Phan Thị Thảo My Đặng Thị Vân Nguyễn Thị Thảo Vân Đào Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Thanh Vân Lương Thảo Vi Vũ Hải Yến Vắng: - Nguyễn Hoàng Việt I Mục tiêu: - Các thành viên cho ý kiến để lập dàn ý - Nhóm trưởng phân cơng cơng việc - Nhóm trưởng giao hạn nộp thành viên II Nội dung - Sau thời gian bàn bạc thảo luận, bạn La Thị Hải Yến (nhóm trưởng) triển khai cơng việc tổng hợp lại ý kiến đóng góp đưa dàn ý - Được đồng ý kiến nhóm, nhóm trưởng phân cơng nhiệm vụ: + Phan Thị Thảo My: Lời mở đầu + Kết kuận đề tài + Khái quát tâm lý học quản lý + Phẩm chất lực quản lý + La Thị Hải Yến: Giới thiệu chung công ty + Đặng Thị Vân: Phong cách quản lý + Nguyễn Thị Thảo Vân: Nhân cách ban quản lý (ưu nhược điểm + biện pháp) + Đào Thị Thanh Xuân: Phẩm chất ban quản lý (ưu nhược điểm + biện pháp) + La Thị Hải Yến: Năng lực ban quản lý (ưu nhược điểm + biện pháp) + Vũ Hải Yến: Quyền lực nhà quản lý (ưu nhược điểm + biện pháp) + Nguyễn Thị Thanh Vân: Uy tín ban quản lý (ưu nhược điểm + biện pháp) + Lương Thảo Vi: Nghệ thuật giao tiếp nhà quản lý + thuyết trình + Lương Khánh Vân: Tổng hợp nhóm chỉnh sửa, hồn thiện word + làm powerpoint Nhóm trưởng Thư ký La Thị Hải Yến Lương Khánh Vân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM LẦN Thời gian làm việc: 19h30 ngày 22 tháng 10 năm 2020 Thành viên có mặt: La Thị Hải Yến Lương Khánh Vân Phan Thị Thảo My Đặng Thị Vân Nguyễn Thị Thảo Vân Đào Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Thanh Vân Lương Thảo Vi Vũ Hải Yến Vắng: - Nguyễn Hoàng Việt I Mục tiêu - Hoàn thiện phần tiểu luận - Các thành viên cho ý kiến để chỉnh sửa nội dung phần tiểu luận - Một số thành viên chỉnh sửa lại làm II Những thành viên tích cực đóng góp ý kiến - La Thị Hải Yến - Lương Khánh Vân - Đặng Thị Vân - Nguyễn Thị Thảo Vân - Đào Thị Thanh Xuân - Nguyễn Thị Thanh Vân - Lương Thảo Vi - Vũ Hải Yến Nhóm trưởng Thư ký La Thị Hải Yến Lương Khánh Vân BẢNG ĐÁNH GIÁ Họ Và Tên Tự đánh giá Nhóm trưởng đánh giá Ý kiến nhóm Lý F F Không tham gia thảo luận La Thị Hải Yến Lương Khánh Vân Phan Thị Thảo My Đặng Thị Vân Nguyễn Thị Thảo Vân Đào Thị Thanh Xuân Nguyễn Thị Thanh Vân Lương Thảo Vi Vũ Hải Yến Nguyễn Hoàng Việt MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU .8 B NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG I Khái quát tâm lý học quản lý II Nhân cách, phẩm chất lực quản lý III Quyền lực uy tín cán quản lý 11 IV Nghệ thuật giao tiếp 15 PHẦN 2: THỰC TRẠNG TÂM LÝ HỌC CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM CƠ SỞ BẮC NINH (SEV) 17 I Giới thiệu chung Công ty Samsung Electronics Vietnam sở Bắc Ninh (SEV) 17 II Thực trạng tâm lý học lao động quản lý Công ty Samsung Electronics Vietnam sở Bắc Ninh(SEV) 18 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP NÂNG CAO TÂM LÝ CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM 28 CƠ SỞ BẮC NINH(SEV) 28 I Biện pháp nâng cao nhân cách, phẩm chất, lực ban quản lý 28 II Biện pháp nâng cao quyền lực ban quản lý 28 III Biện pháp nâng cao uy tín ban quản lý 29 IV Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp ban quản lý 30 C KẾT LUẬN .32 A LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, tác động cách mạng khoa học công nghệ đại, đặc biệt công nghệ thông tin, công nghệ sinh học, công nghệ vật liệu, công nghệ lượng … kinh giới biến đổi sâu sắc, mạnh mẽ cấu, chức phương thức hoạt động Đó khơng phải biến đổi bình thường mà bước ngoặt lịch sử có ý nghĩa trọng đại đưa kinh tế tồn cầu từ kinh tế cơng nghiệp sang kinh tế tri thức, văn minh loài người từ văn minh cơng nghiệp sang văn minh trí tuệ Ở kinh tế nào, văn minh nào, ngành nghề nào, có người, người huy hay người thực hiện, người phục vụ hay người phục vụ …thì hiệu hoạt động ngành tất yếu phụ thuộc vào yếu tố tâm lý, thể chất cá nhân với tư cách thành viên tập thể định Tâm lý học ngày không khoa học người , mà trở thành sở khoa học quan trọng toàn trình quản lý – quản lý kinh tế, quản lý xã hội quản lý doanh nghiệp Bởi vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu sở tâm lý học công tác quản lý yêu cầu khách quan thiết tất quan tâm đến việc cải tiến quản lý, nâng cao hiệu trình quản lý, làm tốt việc tuyển chọn, bồi dưỡng sử dụng cán quản lý Để mô tả tâm lý quản lý cách rõ ràng cụ thể chúng em chọn đề tài “Nghiên cứu tâm lý học lao động quản lý Công ty Samsung Electronics Vietnam trụ sở Bắc Ninh (SEV).” B NỘI DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG I Khái quát tâm lý học quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm tâm lý người hoạt động quản lý, đề ra, kiến nghị sử dụng nhân tố xây dựng điều hành hệ thống xã hội Tâm lý học quản lý giúp người lãnh đạo biết cách ứng xử, tác động mềm dẻo cương với cấp lãnh đạo hành vi họ, đoàn kết thống tập thể người quyền Như vậy, muốn thực tốt chức quản lý mình, người lãnh đạo khơng có kiến thức kinh tế, kỹ thuật quản lý mà cần am hiểu kiến thức tâm lý II Nhân cách, phẩm chất lực quản lý Nhân cách 1.1 Bản chất nhân cách Nhân cách gắn liền với cá nhân cụ thể hoạt động giai đoạn lịch sử xã hội định Như xét chất nhân cách tách rời cá nhân cụ thể Nghĩa họ có danh tính, đặc điểm lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính, dân tộc,…họ sống giai đoạn lịch sử phát triển xã hội định, Nhân cách mặt xã hội tâm lý, tổng thể thuộc tính tâm lý cá nhân vừa có ý nghĩa xã hội, vừa đặc trưng cho tính cá nhân Người có nhân cách coi thành viên xã hội, chịu chi phối mối quan hệ xã hội, đồng thời chủ thể hoạt động có ý thức xã hội Nhân cách có bốn nội dung sau đây: - Xu hướng: thiên hướng hoạt động người biểu thực tế sống (nhu cầu, hứng thú, niềm tin lý tưởng mà người vươn tới) - Tính cách: kết hợp thuộc tính bền vững người, phản ánh lịch sử tác động qua lại cá nhân với điều kiện sống giáo dục, biểu thái độ đặc thù cá nhân với thực khách quan hành vi xã hội cá nhân - Tính khí: thuộc tính tâm lý cá nhân gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người, động lực toàn hoạt động tâm lý người biểu thông qua hành vi, cử chỉ, hành động họ hàng ngày + Linh hoạt sáng tạo để thành công: Cách quản lý nhân Samsung Bắc Ninh để nhân viên tự học hỏi, tự sáng tạo Đây tiền đề cho phát triển Samsung + Tạo động lực cạnh tranh lành mạnh nhân viên Công ty thải nhân từ 5-10% họ làm việc không mang lại hiệu Thực giáng chức quản lý từ 25 – 30% có khoảng -10% nhân viên xuất sắc giữ lại để bồi dưỡng trở thành nhà lãnh đạo cao cấp phụng cho phát triển doanh nghiệp Chính khác biệt giúp Samsung Bắc Ninh có người quản lý nhân tốt nhất, nhân làm việc hiệu phục vụ cho phát triển doanh nghiệp + Xây dựng mục tiêu cụ thể cho giai đoạn cụ thể, dựa định hướng phát triển giai đoạn định + Phát triển quản lý nhân tài đạt chuẩn quốc tế: Samsung Bắc Ninh với tiêu chuẩn đào tạo nhân viên khắt khe mang tới thành công định cho thương hiệu Một nhân viên có thời gian làm việc lâu năm cơng ty thâm niên làm việc năm vòng quanh giới thời gian năm để làm việc học tập môi trường Nhân cách, phẩm chất, lực ban quản lý 2.1 Nhân cách ban quản lý - Sắp xếp bố trí nhân lực sản xuất đảm bảo sản xuất quy cách đạt hiệu quả, quản lý điều hành vấn đề ca – Kế hoạch thực tế sản xuất, nhân lực phận đảm bảo chất lượng - Luôn quan tâm đến chế đội đãi ngộ cho nhân viên, kiến nghị xem xét chế độ đãi ngộ cá nhân chưa thỏa đáng - Giao nhiệm vụ/hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ, kiểm tra, giám sát yêu cầu báo cáo công việc cho nhân viên - Cố định lần/tháng lãnh đạo Samsung Electronics Bắc Ninh lại ngồi ăn trưa trò chuyện nhân viên, * Ưu điểm - Chế độ phúc lợi rõ ràng giúp nhân viên có thêm nhiều động lực để làm việc - Mơi trường làm việc thoải mái, tinh thần tập thể cao - Hằng năm công ty tổ chức nhiều kiện vui chơi giải trí cho nhân viên, quà vào dịp đặc biệt  giúp người giao lưu với nhau, giảm căng thẳng, mệt mỏi công việc 19 - Nhân viên công ty bày tỏ đề nghị, ý kiến công ty giúp ban quản lý dễ dàng hiểu nhân viên - Giao nhiệm vụ rõ ràng cho người khơng hồn thành tốt cơng việc bị loại khỏi cơng ty nhân viên nghiêm túc, chăm làm việc cố gắng * Nhược điểm - Nhân viên thường xuyên phải tăng ca lâu dài khiến việc tái tạo sức lao động cơng nhân nhiều bị ảnh hưởng - Sắp xếp thời gian nghỉ ngơi cho nhân viên cịn chưa hợp lý - Cơng việc u cầu tính chuyên nghiệp cao, nên đôi lúc nhân viên hay bị stress… Ví dụ: Nhân cách ban quản lý cấp cao: Ơng Choi Joo Ho nói: Lần gặp nhân viên, hứa thực lời hứa: Yêu văn hóa, lịch sử Việt Nam, yêu người Việt Nam yêu ngôn ngữ Việt Nam Với hai lời hứa đầu, thực văn hóa người Việt Nam để lại dấu ấn thực sâu sắc tơi Ơng bảo điều ấn tượng khoảng thời gian Việt Nam ơng thấy tình u người dân với lãnh tụ Hồ Chí Minh Ơng dành thời gian vào Lăng viếng Bác, cảm nhận giản dị Người qua sàn nhà nhỏ bé…Giám đốc Choi Joo Ho cảm kích người gọi ơng “Thuyền trưởng” thay Tổng giám đốc Ơng Choi khơng nhân viên dùng bữa trưa căng-tin mà xếp hàng lấy cơm, kiên nhẫn chờ đợi vào bàn ăn hàng vạn nhân viên khác 2.2 Phẩm chất ban quản lý Ban quản lý Samsung Bắc Ninh công bằng, cơng tư phân minh, thưởng phạt thích đáng có lý có tình khiến nhân viên tâm phục, phục Đây phẩm chất tốt đẹp làm nên văn hoá doanh nghiệp Samsung Bắc Ninh Bên cạnh ban quản lý nhạy bén Họ ln tìm nắm bắt hội, thời để phát triển, cạnh tranh, giành lợi nhuận cao Người quản lý bình tĩnh Họ ln ln phải đối mặt với áp lực lớn bình tĩnh giúp họ giải vấn đề khó khăn hồn cảnh Phẩm chất ban quản lý cịn thể qua đoán Họ sẵn sàng sa thải nhân viên không đáp ứng thay đổi hay làm việc không hiệu Đặc biệt phẩm chất ban quản lý thể tính nhân văn Họ quan tâm đến sức khỏe tinh thần nhân viên Họ tạo điều kiện để giúp nhân viên tập trung làm việc Họ ln kết nối nhân viên với cơng ty 20 Ví dụ: Tổng giám đốc công ty Samsung electronics Bắc Ninh Choi Joo Ho người kết nối thành viên công ty quan tâm đến đời sống người ơng thường người gọi cách thân mật “ Thuyền trưởng” thay tổng giám đốc, thể cách quản lý biết quản lý gắn kết người * Ưu điểm - Tạo cho khơng khí cơng ty tích cực, nhân viên tích cực làm việc, nhân viên đỡ cảm giác áp lực, thoải mái làm việc - Khiến cho nhân viên cơng ty hồ thuận giúp dỡ lẫn - Giúp công ty hoạt đọng tốt không bị gián loạn, nhân viên không dám lề mề, lười nhác - Khiến nhân viên có tinh thần cầu tiến cơng việc - Tạo uy tín cho doanh nghiệp * Nhược điểm - Tinh thần trách nhiệm, tự kỷ luật, tự phê bình chưa cao - Khiến cho nhân viên căng thẳng độ, áp lực lớn - Thưởng phạt gây tác dụng ngược làm giảm chất lượng công việc số trường hợp - Cịn có tình trạng tham ơ, tham nhũng công ty 2.3 Năng lực ban quản lý Các cán quản lý Samsung Bắc Ninh đề cao nhu cầu làm công tác quản lý, họ cố gắng học hỏi, nâng cao tinh thần trách nhiệm với nghề công tác quản lý Ở Samsung Bắc Ninh, ban quản lý bám sát vào nhiệm vụ mục tiêu hoạt động chung Họ trọng vào việc đề bạt công nhận người lao động Nên Samsung có nhiều hoạt động nhằm tuyên dương tập thể, cá nhân,…diễn thường xuyên Các nhà quản lý Samsung Bắc Ninh có trách nghiệm công tác làm việc tập thể công ty Hơn nữa, họ nhiệt tình cơng tác bảo nhân viên quyền mình, khuyến khích họ hỏi thứ chưa rõ Nhà quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh nói riêng Samsung nói chung ln tạo tính kỉ luật riêng nhân viên họ Cán quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh cịn có kỹ thuật chun môn tốt Họ đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển đặc biệt khoa học công nghệ, đồng thời hợp tác công ty, trường đại học sở nghiên cứu để nâng 21 cao trình độ NNL, nâng cao tính chun nghiệp sản xuất phục vụ khách hàng Đặc biệt, Samsung xây dựng hệ thống đánh giá quản lý kiến thức, kỹ năng, trình độ cho phận Hệ thống thông tin quản lý hệ thống quan trọng để công ty xây dựng kết cấu hạ tầng thông tin cho phát triển NNL điều hành hoạt động công ty Năng lực nhà quản lý cịn thể thơng qua việc tuyển dụng nhân tài cho công ty, họ đề cao vai trò nguồn nhân lực lực họ trình sản xuất Với công ty khu công nghiệp, Samsung mạnh chỗ: nhân viên sản xuất tuyển dụng người có trình độ trung học phổ thơng có cấp trở lên chưa làm việc thi tuyển trượt Samsung Nhân viên Samsung luôn đào tạo hoạt động ngồi làm, cịn có thư viện với 2000 đầu sách, ban quản lý Samsung tạo điều kiện tốt cho nhân viên Ví dụ: Giám đốc Samsung Bắc Ninh - ông Choi Joo Ho, vừa nhiều kinh nghiệm lĩnh vực quản lý nhân điều hành tổ chức nhà máy tồn giới có SEV, ơng lãnh đạo trực tiếp phụ trách lĩnh vực truyền thơng, đối ngoại, EHS, hành thương nghiệp nhân Samsung Bắc Ninh Với lực bật nhiều năm kinh nghiệm, dẫn dắt ông đưa Samsung hướng tới mục tiêu khiến thương hiệu trở nên quen thuộc với người, góp phần đưa Samsung lên tầm thương hiệu đẳng cấp giới Năng lực nhân cách cán quản lý thể đậm nét, có biện pháp sách ngăn ngừa dịch Covid - 19 Samsung Bắc Ninh có sách khống chế dịch nghiêm minh sáng suốt: triển khai sách nhằm hỗ trợ nhân viên bị cách ly nhà, phát trang miễn phí, khiến tâm lý nhân viên ổn định công việc tổ chức diễn theo mục tiêu chung * Ưu điểm - Các cán quản lý Samsung Bắc Ninh thể mặt tích cực chỗ ln lắng nghe, biết phản ứng, hành động kịp thời tiếp xúc với người khác - Ban quản lý Samsung xây dựng sức mạnh tập thể đoàn kết cho tổ chức: Sự đề cao người, đội ngũ giúp Samsung Bắc Ninh nói riêng tập đồn Samsung nói chung đạt sức mạnh tập thể trình mục tiêu chung tổ chức 22 - Vì có sách tuyển người lao động (có trung học sở trở lên (đối với nhân viên) nên dễ dàng nâng cao khả chuyên môn cho người lao động Hơn nữa, cá nhân tổ chức có quyền giải cơng việc nhau, nên khả chuyên môn dễ dàng cải thiện * Nhược điểm Sự khác văn hóa Việt - Hàn nhược điểm lớn ban quản lý chức cao Samsung Do người Hàn Quốc họ làm việc theo hướng tinh thần kỷ luật tự giác, tính bảo thủ cao nên đem lại cảm giác bị đối xử thờ cho nhân viên Việt Nam, có nhân viên làm việc nhiều năm khơng biết chủ cơng ty cấp Nên nhà quản lý hết lực thân với nhân viên Các cán quản lý có sách phù hợp, để kéo gần khoảng cách vấn đề văn hóa lại với Ví dụ: Các cấp quản lý cấp cao người Hàn Quốc thay người Việt Nam qua đào tạo chuyên sâu,… Quyền lực nhà quản lý Quyền lực người quản lý công ty Samsung trụ sở Bắc Ninh xác định phạm vi, giới hạn “khả hành động, gây ảnh hưởng” thể chất tinh thần người nhóm người Việc sử dụng sức mạnh để gây ảnh hưởng đến cá nhân, nhóm người khác, đem lại ý nghĩa, hiệu tích cực tiêu cực; vừa có tích cực vừa có tiêu cực, dựa mục đích, ngun tắc, cách thức sử dụng chúng Ví dụ: Ơng Lee Kun Hee tuyên bố rằng: “Mọi thăng trầm công ty phụ thuộc vào lãnh đạo” Vì vậy, theo ơng nhiệm vụ quyền lực thể nhà lãnh đạo hồn thành cơng việc thơng qua việc gây ảnh hưởng đến tất nhân viên quyền lãnh đạo tổ chức Vì người lãnh đạo phải ln nhắc nhở rằng, có trách nhiệm điều cần thiết họ Theo lệnh Lee Kun Hee, toàn kế hoạch chiến lược kinh doanh họ phải đặt Phòng kế hoạch phụ trách lên ý tưởng nhân viên nghỉ ngơi tập trung vào cơng việc kinh doanh chung Ơng lệnh cho ban điều hành tăng lương cho tất nhân viên, cải thiện môi trường làm việc cho phận, giảm làm việc ông hứa liên tục theo dõi điều kiện môi trường nhân viên * Ưu điểm 23 Công ty ngày đánh giá cao yếu tố chuyên môn người quản lý Quyền lực chun mơn có ảnh hưởng thực tế to lớn Bởi vì, người quyền an tâm họ dẫn dắt người lãnh đạo có chun mơn tốt, góp phần nâng cao quyền lực người quản lý - Các nhà quản lý quan tâm tới mục tiêu ngắn hạn hiệu việc đạt mục tiêu Nói cách khác, người quản lý làm cho nhân viên phải tuân thủ thẩm quyền từ vị trí họ - Người quản lý biết cách quản lý tạo thống ý chí người quản lý – người bị quản lý người bị quản lý với Đây ưu điểm mục tiêu khó khăn phải biết cứng nhắc mềm dẻo lúc - Tổ chức, điều hòa, phối hợp, hướng dẫn hoạt động các thể, tổ chức cho giảm độ bất định mang đến mục tiêu quản lý cao - Luôn đốc thúc cá thể làm việc, tạo động lực tình huống, ln có cách xử lý mềm dẻo cá thể vi phạm * Nhược điểm Việc lợi dụng quyền lực quản lý, sử dụng tài sản công để lại hậu nặng nề, không nguy hại lợi dụng quyền lực công tác quản lý, làm cho: - Đội ngũ cấp quản lý trở nên què quặt, máy tổ chức ngày yếu kém; - Làm giảm niềm tin người lao động công tác quản lý Samsung Bắc Ninh - Giảm động lực phấn đấu, cống hiến cán có lực tốt, phẩm chất đạo đức sáng Uy tín ban quản lý 4.1 Yếu tố cấu thành a Trình độ chun mơn giỏi - Ban quản lý cơng ty có trình độ, chun mơn tốt liên quan đến chức vụ đảm nhiệm + Trưởng phòng ban có trình độ chun mơn cao, ln giúp đỡ cấp (thăm hỏi, động viên, tạo động lực cho nhân viên làm việc, tạo điều kiện cho nhân viên hồn thành cơng việc,…) ln hồn thành tốt cơng việc lãnh đạo giao (lên kế hoạch, chiến lược kinh doanh, tuyển dụng nhân sự,…) 24 + Ban lãnh đạo công ty tạo sức ảnh hưởng mạnh mẽ cho nhân viên công ty Phong cách lãnh đạo chủ tịch nguồn động lực cho toàn nhân viên phải liên tục phấn đấu để đạt đến ước mơ + Ban quản lý có trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ vững vàng phù hợp với cơng tác quản lý - Các trưởng phịng ban, hội đồng quản trị có khả giám sát chun mơn giúp đỡ cấp + Các nhân viên vào làm có người quản lý nhà máy để giám sát, hướng dẫn làm việc cho hiệu + Nhân viên không hiểu vấn đề liên quan đến chuyên môn lắp ráp điện thoại có người hướng dẫn tỉ mỉ, chi tiết b Các phẩm chất đạo đức + Samsung Bắc Ninh nỗ lực tuân thủ quy tắc quản lý rủi ro đạo đức cách hệ thống - nhằm đảm bảo minh bạch trực định hành động đưa Bộ phận Quản lý Tuân thủ Samsung Bắc Ninh, trực thuộc Văn phịng Pháp lý, có trách nhiệm báo cáo trực tiếp với Giám đốc điều hành Trưởng Bộ phận Quản lý Tuân thủ tất họp ban ngành để hỗ trợ định quan trọng đưa + Quan tâm đến lợi ích, nhu cầu, nguyện vọng, đời sống cấp + Thực chiến lược "GREAT WORK PLACE": Tổ chức hoạt động từ thiện cho nhân viên tham gia; Tổ chức dã ngoại hàng năm; Hoạt động thể thao, sinh hoạt tập thể cho thấy ban lãnh đạo quan tâm đến sức khỏe, nguyện vọng nhân viên + Mang lại hội bình đẳng cho nhân viên, quan tâm đối xử công theo khả cá nhân + Ban quản lý xử lý vấn đề xung đột công ty cách êm đẹp, nhanh chóng, ứng biến tình nhanh nhạy + Ban lãnh đạo cư xử mực với nhân viên, đánh giá thưởng phạt công minh, không thiên vị người nhà, tuyển dụng người tài khơng có chuyện người nhà khơng có lực lại vào người tài bị bỏ lại c Năng lực tổ chức, quản lý tốt - Ban lãnh đạo cơng ty Samsung Bắc Ninh có khả đồn kết nhân viên, hợp tác với nhân viên nhờ mà huy động tiềm vốn có nhân viên cấp dưới, hoàn thành nhiệm vụ trụ sở giao 25 - Tạo nên hiệu hoạt động kinh doanh cao Samsung Bắc Ninh nói riêng Samsung nói chung - Các trưởng phịng ban ln xử lý thơng tin nhanh từ phía lãnh đạo, ứng xử kịp thời trường hợp chưa đủ thơng tin mà có kết đắn, hợp lý Ví dụ: Ơng Choi Joo Ho, Tổng giám đốc Samsung Bắc Ninh cho biết: Tại trung tâm nghiên cứu phát triển Samsung Việt Nam, hàng năm, cử nhân viên sang công ty mẹ để học khóa học lãnh đạo Đồng thời chúng tơi có chương trình phổ biến định hướng phát triển công ty, định hướng nuôi dưỡng phát triển khả nhân viên Chúng tơi có quy định lãnh đạo phải phân công 20% phần công việc cho cấp dưới, không can thiệp, lặng lẽ theo dõi chờ đến phút cuối có lẽ thấy thành lớn nhiều so với can thiệp thực công việc Với nhân viên sản xuất, trợ giúp họ khóa đào tạo nội bộ, giúp họ có cao đẳng, từ có hội thay đổi vị trí việc làm… Vì thế, ơng Choi Joo Ho ban quản lý tạo uy tín với nhân viên khơng lạm dụng chức quyền, tạo động lực làm việc để đạt mục tiêu, chiến lược kinh doanh Samsung 4.2 Ưu nhược điểm a Ưu điểm - Đối với nhân viên: + Nhân viên tin tưởng vào uy tín ban lãnh đạo nên họ làm việc tích cực, chất lượng công việc cao cống hiến khơng ngừng, tích cực sáng tạo, học hỏi + Sự công tiền thưởng, trách phạt giúp cho nhân viên có động lực gắn bó lâu dài với cơng ty - Đối với công ty Samsung Bắc Ninh: + Khi ban lãnh đạo tạo lòng tin tưởng nhân viên, chiến lược phát triển ủng hộ thực nhanh chóng + Cơng ty thu hút, tuyển dụng nhiều ứng viên tài giỏi làm việc gắn bó lâu dài cho công ty b Nhược điểm - Khi trụ sở điều người lãnh đạo giỏi để quản lý công ty Bắc Ninh người lãnh đạo lại khơng tìm hiểu kỹ tập thể cá nhân dẫn đến 26 bất đồng ý kiến, giao nhiệm vụ không sở trường,…nên công việc khơng đạt hiệu cao - Cịn có tượng trưởng phịng nhân cho người nhà vào công ty giữ chức vụ cao tạo không công việc tuyển dụng, nhân viên với tạo mâu thuẫn nội bộ, uy tín ban lãnh đạo - Phó phịng chia bè phái, đấu đá ngầm, đỗ kỵ lẫn nhau, soi mói người dẫn đến nhân viên làm việc không thoải mái… Kỹ giao tiếp quản lý Là tập đoàn lớn với nhiều chi nhánh lớn nhỏ nước, nhà lãnh đạo, quản lý Samsung người dày dặn kinh nghiệm, có kĩ giao tiếp tốt,… Nhưng mở rộng chi nhánh nước ngồi nên việc giao tiếp người quản lý người lao động cịn có bất cập, đặc biệt khác biệt ngơn ngữ, văn hóa… * Ưu điểm - Nhà quản lý có tiếp thu ý kiến từ NLĐ, nhân viên - Nhìn chung, cấp thân thiện, hay trò chuyện với nhân viên - Khi làm việc, làm chung không gian nên giao tiếp quản lý nhân viên khơng có nhiều khoảng cách - Theo tìm hiểu được, chưa ghi nhận quản lý công ty SS Display Bắc Ninh có hành vi cử mức như: xúc phạm, lăng mạ…nhân viên * Nhược điểm Nhược điểm giao tiếp lớn mà người quản lý công ty Samsung display Bắc Ninh gặp phải “rào cản ngơn ngữ” Nhất lãnh đạo cấp cao, đa số lãnh đạo cấp cao công ty người Hàn Quốc, mà nhân viên lại người Việt nên việc truyền tải thông tin, giao tiếp khó đạt mong muốn nhiều thời gian Đồng thời, khó để tổ chức buổi đối thoại, đàm thoại cấp cấp Một thật đáng buồn là, giao tiếp thường ngày hay công việc, lao động người Hàn coi trọng, đối xử tốt hơn.Đó thiếu công cách đối xử, giao tiếp nhân viên Ngồi ra, khơng tránh khỏi thực trạng số người có chức, quyền có thái độ cao ngạo, không thật tôn trọng nhân viên giao tiếp thường ngày, giao tiếp công việc 27 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP NÂNG CAO TÂM LÝ CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM CƠ SỞ BẮC NINH (SEV) I Biện pháp nâng cao nhân cách, phẩm chất, lực ban quản lý Biện pháp nâng cao nhân cách ban quản lý - Trả lương cho nhân viên thời hạn - Lắng nghe đề xuất nhân viên, cho họ thấy phần công ty Biện pháp nâng cao phẩm chất ban quản lý - Tổ chức khóa đào tạo, trau dồi trình độ ngoại ngữ - Tận tâm hơn, trở thành chỗ dựa, gương cho người - Cùng trò chuyện, gặp mặt nhân viên thường xuyên, Biện pháp nâng cao lực ban quản lý - Các nhà lãnh đạo Samsung Bắc Ninh người lãnh đạo gốc Hàn Quốc lên có sách nhằm kéo ngắn lại khoảng cách văn hóa Việt –Hàn, có sách nhằm giao tiếp, thấu hiểu, truyền đạt thông tin,…một cách có hiệu người lao động Việt Nam - Nâng cao kiến thức mới, tiến bộ, đại cho nhà quản lý Hàn Quốc lẫn nhà quản lý Việt Nam.Phát triển chiến lược dài hạn để nghiên cứu tiếp cận tri thức mới, mở rộng mối quan hệ đối tác - Mở khóa đào tạo (đào tạo lại, đào tạo thêm hay đào tạo nâng cao…) chuyên gia, tham gia khóa học kỹ mềm ngoại ngữ II Biện pháp nâng cao quyền lực ban quản lý - Cần phải xây dựng hoàn thiện hệ thống quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấp từ trung ương đến sở, đặc biệt quan chuyên trách phòng, chống tham nhũng cấp Đây quan giúp cơng ty giữ gìn kỷ luật, kỷ cương, pháp luật kiểm soát quyền lực 28 - Tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng để xây dựng đội ngũ lao động quản lý quan chuyên trách phịng, chống tham nhũng có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, lĩnh trị tinh thần trách nhiệm, tự giác thực tốt quyền trách nhiệm giao tự kiểm soát chức trách, nhiệm vụ - Tổ chức thực nghiêm kỷ luật, kỷ cương, bảo đảm cho quyền lực thực đắn, có hiệu lực, lành mạnh việc kiểm sốt quyền lực có hiệu quả; quan tra phối hợp chặt chẽ với quan kiểm tra công ty thường xuyên tiếp thu kiến nghị, phản ánh người lao động, kịp thời phát hiện, xử lý hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi - Công ty cần hồn thiện hệ chế quản lý, kiểm sốt ngân sách, vốn tài sản công ty, tránh để việc lợi dụng chức vụ để tham nhũng, chiếm đoạt tiền, tài sản, việc sảy thời gian qua - Tăng cường công khai, minh bạch tổ chức, hoạt động công ty, có cơng tác chun trách phịng, chống tham nhũng, qua ngăn ngừa tha hóa quyền lực, lạm quyền, lộng quyền tạo điều kiện để NLĐ dễ dàng, thuận lợi tiếp cận thông tin hoạt động công ty, đặc biệt thông tin định liên quan đến quyền lợi ích NLĐ.Việc cơng khai, minh bạch buộc phải thực đắn, nghiêm túc, công quyền hạn giao, phải giải trình đầy đủ vấn đề liên quan đến việc thực thi quyền hạn có u cầu III Biện pháp nâng cao uy tín ban quản lý - Ln kiên trì phấn đấu, tu dưỡng rèn luyện lực chuyên môn phẩm chất đạo đức - Thường xuyên tự kiểm điểm, tự phê bình cách nghiêm túc - Quan hệ với người khiêm nhường có nguyên tắc - Quan hệ, ứng xử có thiện chí với cấp trên, đồng nghiệp bạn hữu - Dân chủ, công khai giải công việc, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật - Ln có khát vọng làm lãnh đạo để phục vụ người xã hội, nâng cao vị trí uy tín cá nhân - Tích cực tham gia hoạt động quản lý, suy nghĩ tìm tịi biện pháp nâng cao hiệu lực định - Luôn quan tâm đến đời sống sinh hoạt, lao động nhân viên, phân công lao động hợp lý, cho phát huy tiềm vốn có người, phấn đấu 29 thực tốt nhiệm vụ mục tiêu hoạt động chung, đảm bảo hài hòa lợi ích cá nhân, tập thể toàn xã hội - Tổ chức tốt sinh hoạt tập thể, tạo nhiều thuận lợi để thành viên gắn bó với tập thể, doanh nghiệp với lãnh đạo - Bản thân người lãnh đạo gương mẫu hành vi giao tiếp ứng xử cơng ty, gia đình, xã hội - Cần có “cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư” IV Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp ban quản lý Lắng nghe tích cực Lắng nghe kĩ dễ lắng nghe cách lại không dễ chút nào, nhà quản lý lắng nghe khách hàng mà phải lắng nghe nhân viên Eblin cho biết, bạn phấn đấu để có tỉ lệ 2:1 việc nghe nói.Nhà quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh nên ghi lại tên tất người phát biểu họp Bất người nói nhiều câu, đánh dấu vào tên họ, bao gồm người quản lý Những nỗ lực để trở thành người lắng nghe tốt chắn đền đáp lại hiệu kinh doanh doanh nghiệp SamSung Bắc Ninh Sử dụng ngôn ngữ thể Khi giao tiếp, việc ý đến tín hiệu phi ngơn ngữ điều vô cần thiết, nhà quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh nên nhận thức rõ ngơn ngữ thể nỗ lực để cải thiện nó, đồng thời học cách đọc ngơn ngữ thể xác người đối diện Hãy cười nhiều hơn, giao tiếp mắt, đừng khoanh tay, Điều có ích việc gắn kết, tăng thấu hiểu người lãnh đạo quản lý với người lao động… Từ làm tăng mức độ đồng cảm cấp với quản lý, tránh mẫu thuẫn vấn đề “quyền lực” Kỹ kể chuyện (Storytelling) Để trở thành nhà quản lý chắn trước khơng phải q trình dễ dàng.Vì vậy, người quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh xem xét đến việc kể cho nhân viên nghe câu chuyện mình, đặc biệt thời điểm khó khăn mà thân nhà quản lý trải qua.Hãy chia sẻ cách mà vượt qua 30 chúng, điều truyền cảm hứng cho nhân viên vượt qua trở ngại họ tiếp tục phấn đấu để cống hiến làm việc, đạt mục tiêu Khả thích ứng với phong cách giao tiếp khác Để lãnh đạo thành công người quản lý phải tạo kết nối với thành viên nhóm Cho dù nhà quản lý có sức lơi đến mức người có kỹ lắng nghe tốt đến đâu, tác động thực tạo người quản lý tạo kết nối sâu sắc với người mà cố gắng dẫn dắt Sự tử tế thực tâm, bao dung Các nhà lãnh đạo nên nhớ phải công tử tế thông điệp cách tiếp cận họ,theo bà Kristin Kimberly Marquet “Là người lãnh đạo nhóm nhỏ, thấy cách tốt để giao tiếp với nhân viên cho họ thấy tử tế công bằng.Tôi cố gắng đối xử với người nhau”.Điều chắn chắn giúp tạo dựng niềm tin nhân viên người quản lý đồng thời xây dựng mối quan hệ tích cực Đón nhận feedback thực chúng Để nâng cao kỹ giao tiếp, nhà lãnh đạo Samsung Electronics nên chủ động đón nhận feedback từ người khác “Người ta nói lời xin lỗi tốt thay đổi hành vi, bí mật giao tiếp tốt nhà lãnh đạo giỏi yêu cầu feedback, sau thực nó” Tiếp nhận phản hồi nhân viên thực chúng vừa khiến thân nhà quản lý Samsung trở nên gương mẫu, tốt hơn, vừa giúp cho nhân viên đạt mong muốn nguyện vọng Điều làm tăng yêu mến, gắn bó, tự hào người lao động với người quản lý Nắm vững việc tạo động lực gắn kết “Các nhà lãnh đạo giỏi bậc thầy việc giúp người có động lực, cảm hứng gắn kết” – theo Justin Faerman Một cách mạnh mẽ để đạt điều cách hiểu nhu cầu phổ biến người yếu tố thúc đẩy hành động Sau áp dụng chủ đề giao tiếp, tham chiếu vào thơng điệp quản lý giúp người đạt mong muốn họ kết nối, hạnh phúc, an tồn thành cơng Từ làm cho nhân viên có động lực làm việc, tăng suất, hiệu công việc nâng cao… 31 32 C KẾT LUẬN Nhà quản lý giỏi người ln biết nhìn đánh giá nhân viên thành công kết họ đạt được, nhằm khẳng định công nhận tài quan trọng nhân viên, từ họ nỗ lực làm việc để xứng đáng với kỳ vọng tin tưởng Uy tín sức mạnh tinh thần mà cá nhân, tổ chức có nhờ tin cậy, tín nhiệm người, tạo từ thân người quản lý nhân cách, phẩm chất lực Con đường hiệu giúp người quản lý tự hồn thiện nhân cách tự nhận thức tự bồi dưỡng, trang bị cho tri thức khoa học, kỹ quản lý tự rèn luyện phẩm chất nhân cách Cơng tác quản lý vừa khoa học, vừa nghệ thuật sáng tạo Vì nhà quản lý cần tri thức quản lý, tâm lý học tri thức khác để đảm đương tốt vai trò “người cầm lái” tập thể lao động Theo kết nghiên cứu tâm lý học ban quản lý công ty Samsung trụ sở Bắc Ninh (SEV) nhóm, thấy, ban quản lý có phong cách lãnh đạo riêng, phẩm chất nghề nghiệp đạo đức tốt, lực chuyên môn vững vàng, tạo thoải mái, hịa đồng, uy tín nhân viên công ty Tuy nhiên, ban quản lý công ty đơi chưa thực nhân viên tín nhiệm, phẩm chất số lãnh đạo công ty chưa tốt, chưa tuân theo quy định công ty, chưa làm gương cho nhân viên làm theo Vì thế, nhóm đưa số biện pháp hi vọng giúp ban quản lý công ty Samsung trụ sở Bắc Ninh (SEV) tốt hơn, tạo uy tín định nhân viên Cuối cùng, nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô Đinh Thị Hương hướng dẫn chúng em nghiên cứu đề tài Do vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Chúng em hy vọng nhận nhận xét, đóng góp để nghiên cứu hồn chỉnh Chúng em xin chân thành cảm ơn! 33 ... DUNG PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TÂM LÝ HỌC LAO ĐỘNG I Khái quát tâm lý học quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm tâm lý người hoạt động quản lý, đề ra, kiến nghị... quản lý – quản lý kinh tế, quản lý xã hội quản lý doanh nghiệp Bởi vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu sở tâm lý học công tác quản lý yêu cầu khách quan thiết tất quan tâm đến việc cải tiến quản lý, ... cao hiệu trình quản lý, làm tốt việc tuyển chọn, bồi dưỡng sử dụng cán quản lý Để mô tả tâm lý quản lý cách rõ ràng cụ thể chúng em chọn đề tài ? ?Nghiên cứu tâm lý học lao động quản lý Công ty Samsung