1. Lắng nghe tích cực
Lắng nghe là một kĩ năng dễ nhưng lắng nghe đúng cách lại không dễ chút nào, nhà quản lý không phải chỉ lắng nghe khách hàng mà còn phải lắng nghe cả nhân viên của mình
Eblin cho biết, bạn hãy phấn đấu để có được tỉ lệ 2:1 giữa việc nghe và nói.Nhà quản lý của Samsung Electronics tại Bắc Ninh nên ghi lại tên tất cả mọi người phát biểu tại cuộc họp. Bất cứ khi nào một người nói nhiều hơn 1 hoặc 2 câu, hãy đánh dấu vào tên của họ, bao gồm chính người quản lý.
Những nỗ lực để trở thành một người lắng nghe tốt hơn chắc chắn sẽ được đền đáp lại bằng chính hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp SamSung Bắc Ninh
2. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Khi giao tiếp, việc chú ý đến các tín hiệu phi ngôn ngữ là điều vô cùng cần thiết, nhà quản lý của Samsung Electronics Bắc Ninh nên nhận thức rõ hơn về ngôn ngữ cơ thể của mình và nỗ lực hơn để cải thiện nó, đồng thời học cách đọc ngôn ngữ cơ thể chính xác của người đối diện. Hãy cười nhiều hơn, giao tiếp bằng mắt, đừng khoanh tay,...
Điều này rất có ích trong việc gắn kết, tăng sự thấu hiểu giữa người lãnh đạo quản lý với người lao động… Từ đó làm tăng mức độ đồng cảm của cấp dưới với quản lý, tránh sự mẫu thuẫn về vấn đề “quyền lực”.
3. Kỹ năng kể chuyện (Storytelling)
Để trở thành một nhà quản lý chắc chắn trước đó không phải là một quá trình dễ dàng.Vì vậy, thỉnh thoảng người quản lý của Samsung Electronics tại Bắc Ninh có thể xem xét đến việc kể cho nhân viên nghe về câu chuyện của mình, đặc biệt là những thời điểm khó khăn mà bản thân nhà quản lý đã trải qua.Hãy chia sẻ cách mà mình vượt qua
chúng, điều đó sẽ truyền cảm hứng cho nhân viên vượt qua những trở ngại của họ và tiếp tục phấn đấu để cống hiến làm việc, đạt được mục tiêu.
4. Khả năng thích ứng với các phong cách giao tiếp khác nhau
Để lãnh đạo thành công người quản lý phải tạo được sự kết nối với các thành viên trong nhóm của mình. Cho dù là một nhà quản lý có sức lôi cuốn đến mức nào hay là người có kỹ năng lắng nghe tốt đến đâu, thì tác động thực sự tạo ra được là khi người quản lý tạo được sự kết nối sâu sắc với mọi người mà mình đang cố gắng dẫn dắt.
5. Sự tử tế thực tâm, bao dung
Các nhà lãnh đạo nên luôn nhớ rằng phải công bằng và tử tế trong các thông điệp và cách tiếp cận của họ,theo bà Kristin Kimberly Marquet “Là một người lãnh đạo nhóm nhỏ, tôi thấy rằng cách tốt nhất để giao tiếp với nhân viên của mình là cho họ thấy sự tử tế và công bằng.Tôi cố gắng đối xử với mọi người như nhau”.Điều này chắn chắn sẽ giúp tạo dựng niềm tin của nhân viên đối với người quản lý đồng thời xây dựng các mối quan hệ tích cực.
6. Đón nhận feedback và thực hiện chúng
Để nâng cao hơn nữa kỹ năng giao tiếp, các nhà lãnh đạo của Samsung Electronics nên chủ động đón nhận feedback từ những người khác. “Người ta nói rằng lời xin lỗi tốt nhất là thay đổi hành vi, bí mật giao tiếp tốt nhất của các nhà lãnh đạo giỏi là yêu cầu feedback, sau đó thực hiện nó”.
Tiếp nhận những phản hồi của nhân viên và thực hiện chúng vừa khiến bản thân nhà quản lý của Samsung trở nên gương mẫu, tốt hơn, vừa giúp cho nhân viên đạt được mong muốn nguyện vọng. Điều này làm tăng sự yêu mến, gắn bó, tự hào của người lao động với người quản lý.
7. Nắm vững việc tạo động lực và sự gắn kết
“Các nhà lãnh đạo giỏi là bậc thầy trong việc giúp mọi người có động lực, cảm hứng và sự gắn kết” – theo Justin Faerman. Một trong những cách mạnh mẽ nhất để đạt được điều này là bằng cách hiểu nhu cầu phổ biến của con người và các yếu tố thúc đẩy hành động. Sau đó áp dụng các chủ đề này trong giao tiếp, tham chiếu nó vào thông điệp của quản lý và giúp mọi người đạt được mong muốn của họ về sự kết nối, sự hạnh phúc, sự an toàn và sự thành công. Từ đó làm cho nhân viên có động lực làm việc, tăng năng suất, hiệu quả công việc được nâng cao…