Phân tích các hoạt động xúc tiến (promotion) tại siêu thị auchan việt nam của công ty TNHH MTV marc

1 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, phát triển không ngừng nên kinh tế làm đời sống người ngày nâng cao, họ có thu nhập tốt hơn, khả chi tiêu nhiều đồng thời có yêu cầu khắt khe lựa chọn sử dụng sản phẩm Và từ tiền đề đó, siêu thị dần trở nên kênh mua sắm người tiêu dùng tin tưởng kéo theo mức độ cạnh tranh ngành bán lẻ trở nên vơ khắc nghiệt Trong bối cảnh đó, xúc tiến thương mại lên biện pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp chinh phục khách hàng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp doah nghiệp từ giúp cơng ty vững vàng cạnh với hệ thống siêu thị lớn nhỏ khác toàn quốc Auchan Việt Nam hệ thống siêu thị mới, gia nhập thị trường có phần muộn chuỗi siêu thị lớn Mega Market, Big C, Co.op Mart, nhiên nhà bán lẻ từ Pháp nhanh chóng khẳng định vị trí có kết kinh doanh khả quan Có thành công này, phải kể đến tác động đáng kể hoạt động xúc tiến thương mại Qua trình thực tập, tiếp xúc học hỏi nghiên cứu trình xây dựng triển khai hoạt động xúc tiến cho siêu thị Auchan Việt Nam, em nhận thấy vai trò to lớn hoạt động này, em chọn đề tài “Phân tích hoạt động xúc tiến (Promotion) siêu thị Auchan Việt Nam công ty TNHH MTV Marc” làm đề tài báo cáo thực tập Nếu khơng tính phần lời mở đầu kết luận, báo cáo bao gồm ba chương sau: Chương 1: Giới thiệu Auchan Retail Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động xúc tiến (Promotion) siêu thị Auchan Việt Nam Chương 3: Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động xúc tiến (Promotion) nhằm nâng cao khả cạnh tranh siêu thị Auchan Việt Nam CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU AUCHAN RETAIL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.1 Auchan Retail Auchan thành lập ông Gérard Mulliez từ năm 1961, Roubaix – Pháp Cấu trúc sở hữu đặc biệt tập đoàn Auchan đảm bảo quyền tự kinh doanh, giúp công ty xây dựng chiến lược dài hạn đưa kế hoạch đầu tư thỏa đáng để đảm bảo cho tương lai Toàn vốn cổ phần gia đình Mulliez nhân viên tập đồn nắm giữ Tập đồn hoạt động kinh doanh theo hình thức đa ngành với ba mảng chính: Auchan - siêu thị, đại siêu thị cửa hàng tiện ích, Immochan - trung tâm thương mại Oney - tài ngân hàng Với mục tiêu phát triển đa quốc gia, thị trường mà đặt chân đến, Auchan ln nỗ lực để xây dựng phát triển đồng thời ba mảng nhằm đem đến phục vụ tốt cho khách hàng đảm bảo ổn định doanh thu Năm 2016, Auchan nhà phân phối thực phẩm đứng thứ 10 giới, có mặt 17 quốc gia với 3800 cửa hàng Auchan Retail nắm vững trình phát triển hệ thống nhờ vào tăng trưởng hệ thống nhờ vào thoả thuận franchise chương trình hợp tác với đối tác địa phương 1.1.2 Auchan Retail Việt Nam Auchan Retail Việt Nam thành viên Auchan Retail Pháp, tên pháp nhân công ty TNHH MTV Marc, hoạt động điều hành tập đồn phát triển đa mơ hình: Siêu thị, đại siêu thị trung tâm thương mại Quá trình gia nhập thị trường phát triển Auchan khái quát qua giai đoạn Năm 2012, Auchan bước đầu thâm nhập thị trường Việt Nam với thương vụ hợp tác CT group phát triển chuỗi Simply Mart Ba năm sau, vào năm 2015, công ty tiến hành mua lại Simply Mart, phát triển chuỗi siêu thị Simply Mart Phạm Văn Chiêu, Simply Mart Trần Bình Trọng Simply Mart Mã Lị cho riêng Sau năm, siêu thị trực thuộc thức đổi tên thành Auchan, từ tên Auchan trở nên thân thuộc với người tiêu dùng Giữa tháng 7/2016, Auchan bắt tay với Công ty Cổ phần Hóa Dầu Quân Đội (Mipec) mở siêu thị Auchan miền Bắc Trung tâm Thương mại MIPEC Long Biên, thức xâm nhập thị trường bán lẻ miền Bắc Việt Nam cụ thể hóa mục tiêu chinh phục thị trường khó tính Cho đến nay, sau trình năm gia nhập vào thị trường bán lẻ tiềm nước ta, Auchan Retail Việt Nam sở hữu 21 siêu thị, đại siêu thị siêu thị tiện ích Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Tây Ninh ❖ Giá trị cốt lõi Auchan Retail Việt Nam giống Auchan Retail tồn cầu, chúng tơi theo đuổi ba giá trị cốt lõi tin tưởng, cởi mở, hoàn hảo Sự tin tưởng, cởi mở hoàn hảo, ba giá trị cốt lõi đậm tính nhân văn Auchan Retail, kim nam cho thành viên đối tác công ty ❖ Sứ mệnh Giúp 100 triệu người Việt Nam ăn ngon, sống khỏe tốt ngày ❖ Tầm nhìn Cùng Auchan thay đổi sống ❖ Nền tảng kinh doanh Luôn doanh nghiệp có trách nhiệm với sách hỗ trợ cộng đồng dựa tiêu chí: + Hỗ trợ nhân viên sống công việc; + Cung cấp sản phẩm lành mạnh, sức khỏe lợi ích địa phương trì cam kết “Giá rẻ ngày”; + Áp dụng phương thức giao hàng thân thiện với môi trường để hạn chế tác động đến mơi trường đóng góp vào kết kinh doanh; +Tăng cường gắn kết Auchan với cộng đồng Auchan thành lập quỹ quốc gia nơi có mặt hệ thống Auchan để hỗ trợ giới trẻ sức khỏe thực phẩm, hội nhập giáo dục Auchan thành lập quỹ “Weave our Future” (Kết nối Tương lai) nhằm hỗ trợ cải thiện điều kiện sống công nhân quốc gia phát triển như: Bangladesh, Campuchia Việt Nam 1.1.3 Chức lĩnh vực hoạt động 1.1.3.1 Chức Auchan Retail Việt Nam thành viên Auchan Reatail tồn cầu, có hai chức hoạt động mua bán chuẩn hóa, xếp phân loại hàng hóa 1.1.3.2 Lĩnh vực hoạt động Auchan hoạt động lĩnh vực bán lẻ, phân phối hàng hóa dạng hệ thống siêu thị với mơ hình: - Siêu thị: Hệ thống Auchan Trần Bình Trọng, Phạm Văn Chiêu, Mã Lị, Useful Lạc Long Quân, Đất Mới, Cao Thắng, Lũy Bán Bích, Tây Ninh, Phạm Văn Đồng, Trường Sơn, Era, Phạm Văn Chí, Hồng Văn Thụ, Âu Cơ, Victoria, Goldsilk, Kim Văn Kim Lũ, Long Biên - Đại siêu thị: Giant - Siêu thị mini: My Auchan Garden Mall, my Auchan Summer Square my Aucahn Phạm Văn Hai 1.1.4 Cơ cấu tổ chức ❖ Sơ đồ phòng ban Tổng giám đốc Product Innovation Efficiency Performance HR Operation Finance Legal (Nguồn: Tác giả tự phác họa) Sơ đồ 1.1 Sơ đồ phịng ban cơng ty Chức phận: (Phụ lục 1) - Innovation: Bộ phận phụ trách hoạt động Marketing siêu thị, bao gồm quan hệ khách hàng thương mại điện tử Bộ phận bao gồm nhiều team nhỏ khác như: + Animation team: Phụ trách sản xuất phát hành catalog chương trình khuyến mãi, hoạt động siêu thị + Branding team: Đây team phụ trách thương hiệu siêu thị + E – commer: Nhóm phụ trách hoạt động thương mại điện tử siêu thị, tiến hành trì phát triển website + Customer Communication: Phụ trách mảng dịch vụ khách hàng, tiếp thu ý kiến, khiếu nại phản hồi cho khách hàng cách xác nhanh chóng - HR: Phụ trách hoạt động liên quan đến nhân công ty, bao gồm tuyển dụng, theo dõi biến động nhân quản lý ngày cơng cho nhân viên tồn cơng ty - Legal: Đây phòng phụ trách pháp lý công ty, bao gồm soạn thảo hợp đồng, phổ biến luật định bao gồm phận cơng đồn 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Auchan Việt Nam từ năm 2015 – 2017 Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Auchan Việt Nam từ 2015 – 2017 ĐVT: tỷ đồng, % 2016/2015 Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2017/2016 Tuyệt Tương Tuyệt Tương đối đối đối đối Doanh thu 690,00 788,00 800,00 98,00 14 12,00 Chi phí 550,00 597,00 614,00 47,00 17,00 Lợi nhuận 140,00 191,00 186,00 51,00 36 -5,00 -3 (Nguồn: Phịng kế tốn) Từ bảng kết hoạt động kinh doanh, ta thấy vòng ba năm từ 2015 – 2017, doanh thu, chi phí lợi nhuận Auchan có biến động, cụ thể: - Giai đoạn 2015 – 2016: Doanh thu giai đoạn tăng trưởng 98 tỷ đồng, tương ứng 14%, chi phí tăng 47 tỷ đồng tương đương 9% lợi nhuận tăng 36% với 51 tỷ đồng Lý giải cho biến động này, ngun nhân kể đến mở rộng hệ thống siêu thị, tiêu biểu xâm nhập ngành bán lẻ miền Bắc với chuỗi siêu thị mà khởi đầu Auchan Long Biên chung cư Mipec Quyết định lấn sân Hà Nội làm chi phí tăng lên, nhiên qua thời gian gia nhập hiểu rõ thị trường Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân viên quen thuộc với văn hóa doanh nghiệp công việc làm doanh thu lợi nhuận tăng trưởng khả quan cho kết kinh doanh tập đoàn - Giai đoạn 2016 – 2017: Năm 2017, doanh thu tăng nhẹ 12 tỷ đồng (tương đương 2%), chi phí tăng 3% lợi nhuận giảm tỷ đồng so với kỳ năm trước Sự thay đổi diễn bối cảnh Auchan mua lại Giant (Tầng hầm B1, Cresent Mall quận 7) mở rộng sang hình thức kinh doanh đại siêu thị - hình thức mẻ Việt Nam Sự sáp nhập làm chi phí tăng lên lợi nhuận sụt giảm so với năm 2017 Tóm tắt chương Auchan Retail Việt Nam thành viên Auchan Retail Pháp, tên pháp nhân công ty TNHH MTV Marc, hoạt động điều hành tập đồn phát triển đa mơ hình: Siêu thị, đại siêu thị trung tâm thương mại theo đuổi ba giá trị cốt lõi tin tưởng, cởi mở, hồn hảo Q trình gia nhập thị trường phát triển từ bắt đầu gia nhập thị trường tới Auchan khái quát qua giai đoạn: Năm 2012, năm 2015, đầu năm 2016 tháng 7/2016 Tính đến nay, sau q trình năm gia nhập vào thị trường bán lẻ tiềm nước ta, Auchan Retail Việt Nam sở hữu 21 siêu thị, đại siêu thị siêu thị tiện ích Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh Tây Ninh Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Marc bao gồm phòng ban: Product, Innovation, Efficiency, Performance, HR, Operation, Finance Legal với chức quy định cụ thể có mối liên kết chặt chẽ, hỗ trợ hiệu để đảm bảo hoạt động diễn kế hoạch mang lại doanh thu khả quan cho công ty Qua trình hoạt động sản xuất kinh doanh, vòng ba năm từ 2015 – 2017, doanh thu, chi phí lợi nhuận Auchan có biến động Giai đoạn 2015 – 2016: Doanh thu giai đoạn tăng trưởng 98 tỷ đồng, tương ứng 14%, chi phí tăng 47 tỷ đồng tương đương 9% lợi nhuận tăng 36% với 51 tỷ đồng Trong đó, vào năm 2017, doanh thu tăng nhẹ 12 tỷ đồng (tương đương 2%), chi phí tăng 3% lợi nhuận giảm tỷ đồng so với kỳ năm 2016 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PROMOTION – XÚC TIẾN TẠI AUCHAN VIỆT NAM 2.1 Thực trạng hoạt động Promotion – Xúc tiến Auchan Việt Nam 2.1.1 Quảng cáo Với tiềm lực tài mạnh từ tập đồn, Auchan triển khai quảng cáo nhiều phương tiện phương tiện điện tử, quảng cáo ngồi trời cịn quảng cáo điểm bán Bên cạnh đó, nhằm mang đến hình ảnh quán, tất quảng cáo mà Auchan sử dụng kênh có chung thông điệp: Auchan – nhà bán lẻ thân thiện đến từ nước Pháp với 20000 sản phẩm giá rẻ ngày, để “Cho sống thêm hay” Quảng cáo mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm Trước hết kể đến quảng cáo trang mạng xã hội, phương tiện truyền thông online Trong bối cảnh Marketing online lên xu hướng tất yếu ngành quảng cáo, Auchan nhanh nhạy nắm bắt tiến hành chiến dịch Marketing online cách Hướng tới hệ tiêu dùng thời đại công nghệ 4.0 sẵn sàng đón nhận điều lạ động, phận Innovation, cụ thể anh Bùi Anh Dũng – trưởng phận phụ trách hoạt động marketing online (Activation Digital department) ký kết hợp đồng với Công ty TNHH P2P Digital – P2P Creative Digital Agency, công ty bật ngành với sản phẩm quảng cáo sáng tạo độc lên kế hoạch triển khai hoạt động quảng cáo trang mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm Mạng xã hội khơng thể khơng nhắc tới Facebook Nắm bắt xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày nhiều đông đảo người tiêu dùng, phận marketing phối hợp P2P Digital với chi phí đầu tư 330 triệu đồng/năm để đưa chiến lược phù hợp mang lại hiệu cao Trước hết, công ty định chạy quảng cáo FacebookAds theo chương trình khuyến mãi, với khung từ 18-22h vòng tuần liên tục thời gian diễn khuyến Nội dung quảng cáo yêu cầu bao gồm tên Fanpage, nút bấm like trực tiếp mà không cần tìm đến trang thức, bên cạnh cịn thông tin bật hoạt động siêu thị thời điểm quảng cáo Một điều bật nội dung quảng cáo có đường link website, để dẫn dắt người dùng Facebook ghé thăm trang web tìm hiểu thêm Auchan sản phẩm nơi Nội dung quảng cáo công ty yêu cầu đổi tuần, phù hợp với chương trình khuyến riêng biệt đảm bảo xác thông tin đưa đến khách hàng Một phương thức sử dụng quảng cáo viết Fanpage Các viết đính kèm hình ảnh nhóm designer phận Innovation thiết kế Các viết cập nhật tuần vào khung có độ tương tác cao (sau 6h tối), sử dụng hashtag #auchanvietnam số cách tối ưu hóa viết tư vấn hướng dẫn P2P Digital để viết tiếp cận nhiều đối tượng người dùng Facebook có thể, đưa hình ảnh thương hiệu trở nên phổ biến thân thuộc với khách hàng mục tiêu siêu thị Cụ thể, viết trang mạng xã hội Auchan thể rõ hình thức quảng cáo này: Hình 2.1 Quảng cáo viết trang mạng xã hội Auchan Có thể thấy, Auchan thực viết quảng cáo sản phẩm khuyến cách duyên dáng Gợi đến chủ đề chăm sóc cá nhân, fanpage khéo léo lồng ghép thông tin sản phẩm ngành hàng FMCG bao gồm sữa tắm, dầu gội loại,…đang nằm chương trình khuyến “Mua sắm giá rẻ” kéo dài từ ngày 20.06 đến 01.07 Auchan Bên cạnh phần mô tả độc đáo dễ dàng đón nhận, hình ảnh cập nhật kèm theo để thể chi tiết sản phẩm giá ưu đãi, điều không giúp người tiêu dùng trực quan tiếp nhận quảng cáo mà giúp đăng thêm sinh động hấp dẫn Ngoài ra, phần hashtag #auchanvietnam sử dụng, đồng thời 10 đính kèm đường link chương trình khuyến mãi, link website Auchan số điện thoại chăm sóc khách hàng đường dẫn tìm siêu thị Auchan gần cung cấp đầy đủ Điều giúp người đọc dễ dàng tiếp cận tìm kiếm thêm thơng tin sản phẩm hệ thống siêu thị, tiến gần bước tới hành vi mua Bên cạnh mạng xã hội Facebook, Google – gã khổng lồ tìm kiếm Auchan sử dụng để làm quảng cáo Những từ khóa mà Auchan lựa chọn để chạy Google Adwords là: “Siêu thị Pháp”, “siêu thị nước ngoài” ‘siêu thị giá rẻ”, “siêu thị tốt thành phố Hồ Chí Minh” số tên sản phẩm có giá đặc biệt tốt mang thương hiệu riêng tập đoàn nhập từ Pháp nước châu Âu Theo báo cáo từ phận Digital marketing, tháng đầu năm, công ty chi 700 triệu vnđ cho hoạt động Google Adwords Tuy nhiên, thực tiễn chạy quảng cáo cho thấy hiệu kênh Google Adwords không tương xứng với chi phí mà Auchan bỏ Cụ thể, từ khóa “siêu thị Pháp” mang lại vị trí đứng đầu danh sách kết tìm kiếm (khơng tính phần hiển thị địa điểm Google) cịn người tiêu dùng tìm kiếm từ khóa khác mà Auchan Retail Việt Nam chi tiền sử dụng Google Adwords tên siêu thị Auchan hoàn toàn hút trang kết trả (Phụ lục 2) Quảng cáo Pano trời Là siêu thị có số lượng sản phẩm lớn, nhiều ngành hàng, trải dài từ bình dân phổ biến độc đáo cao cấp, Auchan lựa chọn quảng cáo Billboard Pano để tiếp cận với số lượng lớn đa dạng khách hàng Ở phương thức quảng cáo này, Auchan hợp tác Unique Outdoor Agency – công ty sở hữu vị trí đắc địa hai miền Nam Bắc để thiết lập bảng quảng cáo trời Sau ký kết, Auchan tiến hành đặt pano quảng cáo vị trí dễ quan sát có lưu lượng giao thông đông đúc Hà Đông, Hồng Hà (Hà Nội) Lý Thường Kiệt, Cách mạng tháng Tám (TP Hồ Chí Minh) (Phụ lục 3) Đây bảng quảng cáo dẫn tới siêu thị Auchan toàn quốc Trên bảng quảng cáo trời có tên siêu thị với màu sắc logo đặc trưng Auchan in rõ ràng kích thước lớn để thương hiệu thu hút ý quan tâm người xem Bên cạnh đó, thơng tin đóng mở cửa siêu thị, đồng thời đồ đường từ vị trí đặt pano tới siêu thị gần cung cấp cụ thể đề 13 để có điều chỉnh đắn tìm hướng độc đáo mảng marketing online 2.1.2 Quan hệ công chúng • PR bên ngoồi Từ bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam, Auchan có nhiều hoạt động quan hệ công chúng với mong muốn xây dựng hình ảnh tập đồn cộng đồng Những động yêu cầu đa dạng cách thức (quan hệ báo chí, tài trợ, hoạt động từ thiện,…) bao gồm hoạt động PR nội Người chịu trách nhiệm lên ý tưởng phụ trách phối hợp với phận khác hay tổ chức khác Auchan chị Vũ Thị Kim Nương – trưởng phận Communication (Trực thuộc phận Branding – Innovation) Bên cạnh đó, Auchan đặt mục tiêu cụ thể đưa sắc đỏ Auchan trở nên ý nghĩa hơn, thực sứ mệnh mà Auchan hướng tới, trở thành thương hiệu gắn liền với hoạt động cộng đồng thực tầm nhìn xa cao cơng ty, “Cùng Auchan thay đổi giới” Cụ thể Auchan làm, trước hết kể đến dự án cộng đồng “Quỹ Auchan giành cho giới trẻ” với hoạt động tài trợ thường niên Nằm chuỗi hoạt động này, đầu tháng sáu vừa qua, Quốc tế thiếu nhi, phận nhân Auchan Lũy Bán Bích đồng hành tổ chức phi phủ Planète Enfants & Développement (PEED) phối hợp với quan địa phương Quận Tân Phú tổ chức chương trình khám sức khỏe, tư vấn dinh dưỡng cho bé tuổi Hình 2.3 Thăm khám miễn phí cho trẻ em quận Tân Phú (06/2018) Ngoài hoạt động xã hội, Auchan triển khai dự án mang ý nghĩa thiết thực hướng tới phương châm hoạt động “nhà tranh đấu lành 14 mạnh, sức khỏe lợi ích địa phương” Gần nhất, nằm chuỗi dự án quầy thức ăn chế biến, Auchan phát động thi “Bếp Auchan” vào tháng vừa qua Cuộc thi diễn từ ngày 18/05/2018 đến 15/08/2018 “Bếp Auchan” bao gồm vịng thi Tại vịng sơ khảo, thí sinh dự thi đăng ký tham gia mục Bếp Achan website cơng ty (https://auchan.vn/bepminhauchan) Sau đó, thí sinh đăng tải hình ảnh ăn Việt mà thí sinh tự chuẩn bị phần thuyết minh trình thực gửi dự thi sau hồn tất u cầu 50 thí sinh chiến thắng vòng sơ khảo miền Nam – Bắc bước vào vòng bán kết Trong vòng thi này, thí sinh tự chuẩn bị nguyên vật liệu chế biến trực tiếp trường quay (địa điểm BTC định) ăn Việt lựa chọn 10 thí sinh xuất sắc TPHCM Hà Nội bước vào Vòng chung kết khu vực để tìm người chiến thắng nhận giải thưởng cao thi trở thành đại sứ thương hiệu, đồng hành bếp Auchan sáng tạo nên ăn từ ngun liệu tươi ngon, tốt cho sức khỏe để phục vụ khách hàng hệ thống siêu thị Auchan tồn quốc (Phụ lục 6) Có thể thấy, Auchan ln nỗ lực để tạo nên giá trị tốt đẹp phục vụ sống người Việt, mà thi ví dụ cụ thể Cuộc thi gợi mở cho khách hàng thấy họ phần Auchan, hồn tồn có khả tham gia vào hoạt động siêu thị để xây dựng sống tốt đẹp hơn, hoàn thành sứ mệnh “Phục vụ 100 triệu người Việt ăn ngon, sống khỏe tốt ngày.” • PR nội PR nội đóng vai trị quan trọng việc góp phần xây dựng cơng ty thương hiệu Thấu hiểu điều đó, Auchan Việt Nam có hoạt động vô thiết thực bao gồm thiết lập kênh thông tin nội bộ, xây dựng chế độ phúc lợi ưu đãi nhân văn giành cho nhân viên với phụ trách phận HR, Communication (trực thuộc phận Branding - Innovation) Legal, nhằm mang đến môi trường làm việc xứng dáng để nhân viên hết lòng cống hiến cho công ty Trước hết, để đảm bảo thông tin ln cập nhật đầy đủ xác, Auchan xây dựng trang Google + Auchan Communication nhóm Google + Auchan Retail Viet Nam liên tục cập nhật tin theo tuần, chương trình khuyến mãi, 15 biến động nhân hay hoạt động cơng ty cách nhanh chóng Các trang nhóm xây dựng tảng Birdy – sở liệu Google Auchan, có tài khoản Auchan truy cập theo dõi thơng tin Đây nơi thơng tin khơng riêng cơng ty mà cịn tập đoàn Auchan toàn cầu đăng tải hàng ngày với hai phiên tiếng Việt tiếng Pháp, đáp ứng nhu cầu theo dõi tin tức tồn nhân viên đa quốc gia cơng ty Nhờ có kênh thơng tin này, thành viên công ty nắm thông tin cách kịp thời nhanh chóng, nhân viên khối văn phịng khối siêu thị có hội xích lại gần hơn, hiểu tạo nên khối đoàn kết vững mạnh để làm việc hiệu (Phụ lục 5) Một điều bật sách giành cho nhân viên Auchan chế độ thai sản nhân văn Ngoài ưu đãi theo luật hành, Auchan cịn có thêm nhiều sách có ý nghĩa như: - Từ tháng thứ thai kỳ, nhân viên hỗ trợ 2,5 triệu tiền taxi làm (Xuất trình hóa đơn vào cuối tháng cho kế tốn để nhận trợ cấp) - Từ tháng thứ – 8, toàn nhân viên phép làm tiếng mà tính lương đủ tiếng Riêng tháng thứ 9, nhân viên tính đủ tiếng làm việc cho tiếng làm việc thật công ty Bên cạnh đó, khối lượng cơng việc giảm bớt, nhân viên mang thai đóng vai trị hỗ trợ nhiều chịu trách nhiệm cho hoạt động công ty, kể dự án phụ trách dở dang Khơng có thế, trụ sở cơng ty cịn có khu Kid Center với khơng gian trang trí vui tươi bắt mắt hai giáo giữ trẻ có chun mơn ký hợp đồng lâu dài Trung tâm giữ trẻ nhận giữ bé từ tháng đến tuổi, cho phép mẹ yên tâm làm việc em bé cịn q nhỏ khơng thể chủ động thời gian đưa đón gửi trường ngồi Từ hoạt động trên, thấy rằng, hoạt động quan hệ công chúng Auchan thực tương đối tốt Auchan thực hoạt động thiết thực tổ chức buổi thăm khám miễn phí cho trẻ em, tổ chức thi nấu ăn “Bếp Auchan”,… điều làm hình ảnh Auchan trở nên đẹp gắn thương hiệu với hình ảnh doanh nghiệp cộng đồng Điểm bật cần nhắc đến 16 hoạt động PR nội vơ thành cơng Đảm bảo trì chế độ lương, thưởng, đãi ngộ tốt, mà bật sách với nhân viên có thai vơ nhân văn xây dựng nên môi trường doanh nghiệp tốt đẹp, văn hóa cơng ty lành mạnh Tuy nhiên, việc không cởi mở chủ động việc cung cấp thơng tin cho báo chí xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới bất lợi quảng bá hình ảnh Auchan cách rộng rãi 2.1.3 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân hình thức xúc tiến Auchan triển khai cách Mỗi ngành hàng Auchan ln có từ – nhân viên đào tạo chuyên môn thái độ phục vụ để hỗ trợ người tiêu dùng cách tốt Một điều đặc biệt nhân viên bán hàng Auchan đào tạo đa tảng, nghĩa dù phụ trách quầy hàng chuyên biệt họ có kiến thức toàn ngành hàng siêu thị, để kịp thời hỗ trợ khách hàng dễ dàng thích nghi ln chuyển vị trí Bởi lý đó, người tiêu dùng tới với Auchan tư vấn hướng dẫn đầy đủ, đảm bảo mang tới hài lòng thể tinh thần siêu thị - “Nhà bán lẻ thân thiện đến từ nước Pháp” Đặc biệt, nhân viên tập huấn kỹ để phục vụ khách hàng tốt Cụ thể, kể đến gần đợt tập huấn cho nhân viên quầy hàng Auchan Long Biên vào ngày 01 – 02/06 Đợt huấn luyện có tên “Đón tiếp tốt cho Ơng Chủ” với Auchan, với tham gia 61 thành viên gồm tất vị trí cửa hàng khối văn phòng, buổi huấn luyện chia sẻ kỹ xử lý tình thường gặp siêu thị, kiến thức ngành hàng kỹ mềm quan trọng giao tiếp, thuyết trình giới thiệu,…Sau buổi tập huấn, tập thể nhân viên có kiến thức, kỹ cần thiết để phục vụ khách hàng cách tốt (Phụ lục 7) Công tác bán hàng cá nhân Auchan quan tâm triển khai tốt với nhân viên đào tạo đa tảng phát huy tốt vai trò Thơng tin sản phẩm dịch vụ siêu thị cập nhật thường xuyên, thái độ chuyên nghiệp tư vấn cho khách hàng thái độ nhanh nhẹn họ gây thiện cảm lớn với khách hàng đa dạng lứa tuổi thành phần Tuy nhiên, 17 buổi huấn luyện cho nhân viên cịn ít, chưa đủ để cập nhật thay đổi sách siêu thị ngành hàng 2.1.4 Marketing trực tiếp Là nhà bán lẻ có nhiều năm hoạt động nhiều quốc gia khác nhau, từ kinh nghiệm sẵn có mình, Auchan tới Việt Nam lựa chọn hai phương thức marketing trực tiếp qua Catalog email Hoạt động sản xuất phát hành ấn phẩm catalog thực phận Xúc tiến hoạt động khách hàng (Customer communication & Activation) trực thuộc phận Sáng tạo công ty điều hành quản lý anh StevePhane Mey với kỳ catalog tháng tương tự với số lần gửi email Trước hết sử dụng Catalog để thực marketing trực tiếp tới người tiêu dùng Cuốn catalog gần kể đến cẩm nang mang tên Mua sắm giá rẻ Trước hết, kế hoạch ngày chạy khuyến (từ 06/06 -17/06/2018), tên chủ đề “Mua sắm giá rẻ” thể chi tiết kế hoạch marketing công khai driver chung cơng ty từ đầu năm Bên cạnh đó, bố cục sơ khai catalog phác thảo, bao gồm số lượng trang, khổ giấy A4, sản phẩm trang bìa, chia trang cho ngành hàng (bao gồm FMCG, Fresh Food Non-food) định vị trí thơng tin hoạt động siêu thị xuất ấn phẩm xác định vào khoảng thời gian từ 01 – 05/05/2018 Trước ngày bắt đầu chương trình tuần, phận sản phẩm chốt danh sách sản phẩm xuất catalog, cung cấp cho phận Innovation danh sách sản phẩm, giá bán, giá khuyến sản phẩm tặng kèm sản phẩm chọn làm sản phẩm bật (Key items – sản phẩm có hình ảnh lớn làm bật so với sản phẩm lại trang) Các sản phẩm định đợt khuyến bao gồm: Pepsi cola/7 UP 330ml, dưa hấu ruột đỏ, miến Phú Hương yến tiệc 210g gạo tám thơm Hải Hậu Sau có danh sách, chị Phạm Thị Bích Thủy – thành viên nhóm tiến hành lọc sản phẩm, kiểm tra mã số sản phẩm chuyển sang cho anh chị thiết kế Tới lúc này, bên thiết kế tiến hành tìm kiếm chuẩn bị hình ảnh, sẵn sàng cho trang catalog hoàn thiện Năm ngày sau nhận danh sách sản phẩm từ phận sản phẩm, designer hoàn thiện trang catalog tiến hành kiểm tra 18 Bước q trình kiểm tra chỉnh sửa bố cục Các file mềm catalog chuyển qua cho anh StevePhane Mey để anh có họp với giám đốc phận Innovation – ông Phillipe Courboi đại diện phận sản phẩm Tại họp này, giá khuyến mãi, bố cục trang hình ảnh thơng tin kèm duyệt Tiếp sau đó, nhóm phụ trách sản xuất catalog tiến hành in nháp (thường gọi 1st draft) với ba hoàn chỉnh “Mua sắm giá rẻ” đưa cho ba nhóm ngành siêu thị FMCG, fresh food non – food để phận kiểm tra giá lần cuối ký xác nhận vào nháp Sau có xác nhận đầy đủ ngành hàng, phận Innovation tiến hành kiểm tra máy tính lần cuối thơng tin như: tỉ lệ phần trăm giảm giá, lỗi tả, giá cả, đơn vị tính, Đây bước cuối q trình kiểm tra hồn thiện catalog, sau bước chuyển file cho nhà in để tiến hành in hàng loạt chuyển đến siêu thị thực chuyển phát tận nhà khu vực lân cận siêu thị (Phụ lục 8) Phối hợp hoạt động marketing trực tiếp catalog Auchan cịn có cơng ty in ấn M.A.I với số lượng in 23.000 cho siêu thị Ngoài ra, Auchan thực chuyển phát catalog tận nhà phạm vi 3km xung quanh siêu thị thơng qua cơng ty dịch vụ I.M.S Tổng chi phí cho đợt phát hành catalog 380 triệu đồng, chi phí in ấn 144 triệu đồng chi phí phát khơng địa 136 triệu đồng Bên cạnh catalog, marketing trực tiếp qua email cách mà Auchan lựa chọn triển khai hiệu Thông tin địa email khách hàng tiềm thu thập thông qua nhiều hình thức như: Tổ chức minigame Facebook với thể lệ yêu cầu cung cấp địa email, hoạt động rút thăm trúng thưởng có thu thập thông tin khách hàng thông qua đăng ký thẻ thành viên Auchan, Sau có sở liệu này, nhóm phụ trách Dữ liệu (Data) trực thuộc phận Efficiency tiến hành nhập liệu vào hệ thống, sau sử dụng phầm mềm gửi email hàng loạt để gửi thông tin đến khách hàng Cụ thể, đợt khuyến từ 20/06 – 01/07 vừa mắt Auchan gửi đến khách hàng Email bao gồm thông tin ngày khuyến mãi, đính kèm catalog điện tử với sản phẩm giảm giá bật để khách hàng tham khảo cách 19 nhanh chóng trực quan Bên cạnh đó, email cho phép người dùng hủy đăng ký nhận tin họ cảm thấy không thoải mái, đảm bảo tôn trọng cảm nhận mong muốn khách hàng Tính trung bình năm tháng đầu năm 2018, Auchan gửi 76868 email cho người vòng tuần tỉ lệ mở đọc 8,33% (Phụ lục 10) Qua số liệu trên, thấy hoạt động marketing trực tiếp Auchan mang lại kết khả quan Catalog thiết kế rõ ràng, hình ảnh chân thực thơng tin xác sản phẩm, giá hay thời điểm khuyến công cụ hỗ trợ đắc lực cho khách hàng có nhu cầu mua sắm siêu thị Các email trình bày hấp dẫn, nội dung đa dạng khơng gây khó chịu cho người đọc, để họ trì đăng ký nhận email từ Auchan trì tỉ lệ đọc cao mà không bỏ qua email quảng cáo khác Tuy nhiên, có điểm trừ tồn hoạt động nội dung catalog bị giới hạn số trang q so với đối thủ Bên cạnh đó, mặt hình thức, bố cục màu sắc chưa thật gây ấn tượng sử dụng hai gam màu đỏ vàng làm chủ đạo cho chủ đề 2.1.5 Khuyến Luôn cam kết mang đến hai mươi ngàn sản phẩm giá rẻ giỏ hàng rẻ so với chuỗi bán lẻ khác, khuyến hoạt động thường xuyên Auchan Việt Nam Hiện tại, Auchan triển khai bốn hoạt động khuyến chuỗi siêu thị từ bắc vào nam hai hình thức phổ biến giảm giá trực tiếp tặng kèm sản phẩm khác Hoạt động thực phận Product với đội ngũ thu mua có kinh nghiệm đàm phán giá để đảm bảo cung cấp đủ số lượng hàng hóa cho đợt khuyến thường niên siêu thị Trước hết, hoạt động khuyến theo đợt, thường gọi Seasonal với chu kỳ kéo dài tuần tháng Số lượng sản phẩm khuyến thường 100 sản phẩm sản phẩm đợt khuyến in catalog Đây thường hoạt động đem lại doanh thu tăng nhiều cho siêu thị khách hàng hưởng ứng tích cực Thứ hai kể đến khuyến thường kỳ Ở Auchan, ln có thêm 200 sản phẩm giảm giá sản phẩm trình bày catalog, tỉ lệ giảm 20 giá không lớn sản phẩm đợt khuyến Seasonal số lượng sản phẩm lại trội hẳn Tuy nhiên, ưu đãi không truyền thơng rộng rãi nên thường biết tới hẳn sản phẩm catalog Một chương trình hấp dẫn khơng Giá sốc cuối tuần Hoạt động thường diễn vòng ngày thường kỳ tuần xen kẽ tháng, thứ tư kết thúc vào chủ nhật tuần Sản phẩm khuyến thường ít, từ 2-5 sản phẩm cho đợt, nhiên số phần trăm giảm giá thường bật, thường lớn 20% Chương trình giới thiệu thông qua khu trưng bày hàng giá sốc riêng siêu thị Auchan, đồng thời phát hành cẩm nang điện tử trang web để đông đảo người tiêu dùng biết tới Khơng có chương trình trên, số chương trình diễn hàng tuần lại người nắm rõ “Khuyến hàng tuần thực phẩm tươi sống” (Weekly fresh food promotion) Mỗi tuần có 13 sản phẩm thuộc ngành hàng thực phẩm tươi sống giảm giá hấp dẫn khuyến thơng thường Tuy nhiên, chương trình thường khơng có quảng cáo hay bảng giá bật để gây ý, nên khách hàng không nắm rõ chí cịn khơng biết tới khuyến Auchan dù thật hấp dẫn thiết thực Nhìn chung, đợt khuyến Auchan triển khai phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng, khiến khách hàng thích thú gia tăng khả mua sắm Tuy nhiên, hình thức trình bày sản phẩm ưu đãi hạn chế Chỉ số sản phẩm trưng bày đầu kệ - nơi hấp dẫn khách mua hàng nhất, lại đặt quầy hàng mà khơng có dấu hiệu đặc biệt khác bàng giá gạch làm người tiêu dùng khó phân biệt 2.2 Đánh giá chung kết mà hoạt động xúc tiến (Promotion) mà Auchan Việt Nam đạt 2.2.1 Ưu điểm Qua thời gian hoạt động kinh doanh, Auchan Việt Nam có ưu điểm định hoạt động bán lẻ mình, đặc biệt hoạt động xúc tiến - Về hoạt động quảng cáo: Quảng cáo tương đối đa dạng mang hình ảnh Auchan trở nên phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng, 21 - Về hoạt động quan hệ công chúng: Thực hoạt động quan hệ công chúng tốt ngồi cơng ty - Về bán hàng cá nhân: Các nhân viên đào tạo đa tảng phát huy tốt vai trị mang lại trải nghiệm thoải mái cho khách hàng - Về Marketing trực tiếp: Catalog chi tiết, đầy đủ sản phẩm thông tin khuyến Email gửi với tần suất vừa phải, nội dung hấp dẫn, khơng gây khó chịu cho người xem - Về khuyến mãi: Khuyến thường xuyên với tương đối nhiều sản phẩm, phục vụ nhu cầu mua sắm người tiêu dùng 2.2.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm bật, hoạt động xúc tiến Auchan tồn nhược điểm cần khắc phục để hoạt động tốt ngày - Quảng cáo: Quảng cáo tốn chi phí lớn chưa hiệu quả, đặc biệt kênh Google Adwords Mặt khác, kênh quảng cáo lối mòn chưa thật sáng tạo - Quan hệ công chúng: Các thông tin công ty thường không chia sẻ nhiều, thiếu chủ động thiết lập quan hệ với báo chí - Bán hàng cá nhân: Số lượng buổi huấn luyện nhân viên cịn hạn chế - Marketing trực tiếp: Hình thức catalog chưa bật đặc biệt hấp dẫn - Khuyến mãi: Cách xếp hàng hóa cịn chưa thật phù hợp làm bật sản phẩm khuyến 22 Tóm tắt chương Về hoạt động xúc tiến, Auchan triển khai năm hoạt động, bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp khuyến Là tập đồn có lợi nguồn lực tài chính, Auchan triển khai quảng cáo nhiều phương tiện phương tiện điện tử, quảng cáo ngồi trời cịn quảng cáo điểm bán Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiến điểm bật hoạt động xúc tiến Auchan, cụ thể từ bắt đầu hoạt động kinh doanh Việt Nam, Auchan có nhiều hoạt động quan hệ công chúng với mong muốn xây dựng hình ảnh tập đồn khơng đến để tìm kiếm lợi nhuận mà cịn đóng góp phần xây dựng đất nước người nơi Tiêu biểu quỹ “Auchan giành cho giới trẻ” triển khai với hoạt động thăm khám miễn phí, tặng q cho em nhỏ có hồn cảnh khó khăn khu vực siêu thị Auchan có mặt tồn quốc, thi “Bếp Auchan” xây dựng sân chơi bổ ích cho khách hàng Auchan Một điều không nhắc tới hoạt động PR nội vô tốt với đãi ngộ nhân văn, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh tạo nên niềm hứng khởi tới làm việc Auchan Bên cạnh đó, hoạt động marketing trực tiếp, khuyến hay bán hàng cá nhân triển khai đồng toàn hệ thống, mang đến hiệu tích cực cho cơng ty tập đồn Những lợi mà hoạt động xúc tiến triển khai mang lại điều dễ dàng nhận ra, nhiên, bên cạnh đó, cịn số tồn mà Auchan cần khắc phục có hướng sáng tạo để mang lại hiệu đột phá tương lai, hướng tới mục tiêu “Thay đổi sống” doanh nghiệp 23 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN (PROMOTION) Ở SIÊU THỊ AUCHAN VIỆT NAM 3.1 Kiến nghị 1: Thực quảng cáo ứng dụng di động Zalo Hiện có nhiều ứng dụng di động cung cấp dịch vụ quảng cáo tảng mình, tiêu biểu Zalo, Lime, Viber, Tuy nhiên, với đối tượng khách hàng mục tiêu người Việt với đa dạng ngành nghề độ tuổi mức thu nhập, Auchan nên lựa chọn Zalo để thực quảng cáo ứng dụng ưa chuộng nước Để thực quảng cáo qua Zalo, việc người phụ trách mảng Digital marketing Auchan cần liên hệ với Zalo Ads team công ty cổ phần VNG (một công ty công nghệ Việt Nam, công ty xây dụng quản lý Zalo, hoạt động mảng chính: Data center, nội dung số phần mềm dịch vụ) để có thỏa thuận nội dung quảng cáo, cách thức hiển thị quảng cáo chi phí cho hoạt động Về mặt nội dung, công ty nên lựa chọn ưu điểm bật giá rẻ, dịch vụ thân thiện, đa dạng sản phẩm, chất lượng tối ưu, phong phú sản phẩm nhập khẩu, hay chương trình khuyến để thực quảng cáo Cịn cách thức, Auchan nên lựa chọn đa dạng hình thức quảng cáo, cụ thể sử dụng banner hình chính, giao diện nhắn tin gọi điện với video nói hệ thống siêu thị với thời gian hiển thị từ 18h - 22h ngày Bên cạnh đó, với phạm vi siêu thị Auchan tập trung Hà Nội, Tây Ninh thành phố Hồ Chí Minh, Auchan tiến hành thiết lập phạm vi quảng cáo địa phương này, nghĩa banner hay video clip mà công ty chạy quảng cáo hiển thị với người dùng địa phương mà thơi Sau có thỏa thuận với phía Zalo, Auchan cần chuẩn bị cho nội dung quảng cáo cách cụ thể chi tiết Về banner, với tiềm lực có sẵn đội ngũ thiết kế có chất lượng gu thẩm mĩ cao, Auchan tự chủ việc sản xuất trình bày banner Nhóm Designer Marketing cần thiết kế banner với đầy đủ nội dung, trình bày hấp dẫn theo định dạng kích thước marketing trực tuyến chuẩn bao gồm: 180x150, 300x250, 160x600 728x90 ( đơn vị tính: pixel) 24 Cịn với video, công ty nhờ đến giúp đỡ công ty sản xuất clip giới thiệu doanh nghiệp chuyên nghiệp, để tạo thước phim chân thực hấp dẫn, tạo hứng thú người xem cung cấp đầy đủ thông tin cho họ Auchan 3.2 Kiến nghị 2: Chủ động, cởi mở cung cấp thông tin cho quan báo chí Các quan báo chí đối tượng cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Auchan muốn tồn phát triển, cơng ty cần chủ động, cởi mở cung cấp thông tin cho quan Trước hết, Auchan cần lọc tòa soạn cần lên tin thường xuyên như: Zing.vn, Tạp chí bán lẻ, Đầu tư, (đây tờ báo uy tín hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu tương đồng với siêu thị) Sau có danh sách này, phận phụ trách truyền thông công ty cần tìm hiểu người phụ trách đăng tương tự chủ đề mà muốn chia sẻ để gửi thơng tin đến người Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, Auchan cần chủ động hẹn gặp trao đổi thông tin với khơng khí vui vẻ, cởi mở (không gian quán ăn, quán café,…) thể thái độ chủ động để thông tin phổ biến rộng rãi thể hình ảnh tốt đẹp công ty 3.3 Kiến nghị 3: Tăng cường đào tạo, tập huấn cho nhân viên quầy hàng - Đối với nhân viên mới: Xây dựng chương trình đào tạo kiến thức ngành hàng, vị trí đặt sản phẩm thái độ thân thiện niềm nở đối xử với khách hàng bên cạnh khóa học văn hóa doanh nghiệp để tạo dựng kiến thức chung tảng cho họ Khóa học nên kéo dài tuần với buổi học để nhân viên tiếp thu bắp kịp hịa nhập với mơi trường Auchan - Đối với nhân viên cũ: Thiết lập triển khai chương trình huấn luyện cho nhân viên định kỳ tháng buổi thời điểm siêu thị có biến động ngành hàng cách thức bán hàng Bên cạnh đó, nên tổ chức buổi chia sẻ kinh nghiệm từ trưởng phận để đưa giải pháp từ thực tế hữu ích cho tình mà nhân viên gặp phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Trong buổi chia sẻ này, cấp quản lý đưa kiểm tra 25 nhỏ để kiểm tra trình độ nhân viên ngành hàng, từ nhìn ưu điểm hạn chế họ để có biện pháp cải thiện 3.4 Kiến nghị 4: Cải thiện chất lượng catalog Các catalog cần có đổi cách thiết kế trình bày Về tên chủ đề, Auchan nên có đa dạng thể hiện, tên catalog nên gắn liền với thời gian diễn khuyến Siêu thị lưu ý cách đặt tên như: Cuốn catalog mắt dịp 1/6 có tên “Vui hội trẻ thơ”, dịp tháng “Hè rực rỡ - Mua sắm hết cỡ” hay sử dụng chế khuyến đặc biệt đợt khuyến “Lễ hội trái Nam Bộ”, “Vui hè mát lạnh – Nhâm nhi kem lạnh”, Bên cạnh đó, cách thức thể điều cần có đột phá catalog Auchan Công ty, mà cụ thể phận marketing nên mạnh dạn thay đổi cách thể màu sắc Cụ thể hơn, thay gam màu đỏ, vàng, cam đặc trưng yêu cầu thể cẩm nang mua sắm mà Auchan phát hành (vì màu đặc trưng thương hiệu) phận nên thử phối gam màu lạ theo chủ đề catalog mà phát hành (ví dụ: chủ đề lễ hội trái có màu chủ đạo xanh lá, hè rực rỡ có xuất bảy sắc cầu vồng, ) Việc thay đổi gam màu giúp catalog trở nên bắt mắt mắt khách hàng, dễ dàng việc gợi nhớ chủ đề khuyến từ mang lại hiệu nhận diện ghi nhớ cao tâm trí người tiêu dùng Một yếu tố cần thay đổi thể hình ảnh sản phẩm khuyến ngành hàng (cịn gọi star product hay key item – sản phẩm khuyến giảm giá sâu ngành hàng) Các sản phẩm thường thiết kế với hình ảnh bảng giá lớn hơn, nhiên cách xếp lại rời rạc trang, dẫn đến rối mắt không cần thiết Bộ phận Marketing nên xếp lại bố cục trang, có khơng gian riêng cho sản phẩm có khuyến bật để tạo nên đồng trang có thể rõ ràng hơn, giúp người đọc dễ dàng nhận biết tra cứu để tiến hành định mua, đạt mục tiêu kích cầu cho sản phẩm siêu thị 3.5 Kiến nghị 5: Thay đổi cách xếp hàng hóa khuyến để tạo thu hút Các nhân viên ngành hàng cần đặc biệt quan tâm tới khâu bày trí hàng hóa để tạo nên sức hấp dẫn cho chương trình khuyến Các sản phẩm khuyến chủ 26 đề với giá giảm sâu nên để kệ riêng biệt cạnh cầu thang lên xuống để thu hút người tiêu dùng Những sản phẩm khuyến khác trưng bày đầu kệ cần xếp theo ngành hàng, tránh để lẫn lộn ngành hàng gây mĩ quan thống nhất, gây khó khăn tìm kiếm để mua với số lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, với sản phẩm không đặt đầu kệ, nhân viên nên trọng cách bố trí tạo tương phản màu sắc, kiểu dáng để làm bật ưu đãi, thu hút người tiêu dùng để họ dễ dàng lựa chọn sản phẩm 27 KẾT LUẬN Trong bối cảnh ngày nay, cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, ưu đãi giá khơng cịn yếu tố định hấp dẫn chuỗi bán lẻ Và lúc này, xúc tiến lên phương án hữu hiệu để doanh nghiệp củng cố lòng tin từ khách hàng tạo nên khác biệt để hấp dẫn họ tới với công ty Công ty TNHH MTV Marc, cụ thể hệ thống siêu thị Auchan có vị trí hình ảnh tương đối tốt lòng khách hàng với kết kinh doanh khả quan.Có thành cơng này, chiến lược marketing – mix, mà đặc biệt công cụ xúc tiến đóng góp vai trị khơng nhỏ với hoạt động thực mang lại hiệu cao Củng cố phát triển hoạt động quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân hay khuyến chiến lược Auchan cần thực để giữ vị thị trường bán lẻ nước hướng tới mục tiêu đứng bục vinh quang ngành Trong thời gian tới, công ty TNHH MTV Marc với hệ thống siêu thị Auchan cần phát huy ưu điểm, đồng thời có biện pháp khắc phục hạn chế để tiếp tục phát triển lớn mạnh mang lại doanh thu khả quan cho tập đoàn Em hy vọng luận văn đóng góp phần vào việc cải thiện công tác xây dựng phát triển hoạt động xúc tiến chuỗi siêu thị Auchan Việt Nam Do hiểu biết lý thuyết thực tế cịn hạn chế, luận văn em chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy góp ý để luận văn em hoàn thiện Trong trình thực báo cáo này, em xin chân thành cảm ơn bảo góp ý tận tình từ Lê Thị Bích Diệp giúp đỡ anh chị nhân viên phận Innovation giúp em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! ... 1.1.2 Auchan Retail Việt Nam Auchan Retail Việt Nam thành viên Auchan Retail Pháp, tên pháp nhân công ty TNHH MTV Marc, hoạt động điều hành tập đồn phát triển đa mơ hình: Siêu thị, đại siêu thị. .. THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG PROMOTION – XÚC TIẾN TẠI AUCHAN VIỆT NAM 2.1 Thực trạng hoạt động Promotion – Xúc tiến Auchan Việt Nam 2.1.1 Quảng cáo Với tiềm lực tài mạnh từ tập đoàn, Auchan triển... dùng khó phân biệt 2.2 Đánh giá chung kết mà hoạt động xúc tiến (Promotion) mà Auchan Việt Nam đạt 2.2.1 Ưu điểm Qua thời gian hoạt động kinh doanh, Auchan Việt Nam có ưu điểm định hoạt động bán