PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH.1.Tính cấp thiết của đề tài.Trong thời đại toàn cầu hóa, nền kinh tế của một quốc gia có xu hướng bị chi phối bởi các tập đoàn kinh tế mà hình thức hoạt động chính là mạng lưới dày đặc các công ty mẹ và chi nhánh rất nhiều quốc giá khác nhau.Ở phạm vi quốc tế, các giá trị hình thành từ công đoạn khác nhau của một ngành kinh doanh nào đó sẽ trở thành dòng chảy giá trị gia tăng toàn cầu. Các doanh nghiệp từ nhiều quốc gia trên thế giới sẽ trở thành mắt xích quan trọng và có thể chi phối sự phát triển của chuỗi giá trị.Việc phân tích sự tham gia của các doanh nghiệp vào các công đoạn trong chuỗi giá trị toàn cầu chính là một phương pháp hữu hiệu để đánh giá tốt nhất năng lực cạnh tranh cũng như vai trò và phạm vi ảnh hưởng của quốc gia trong chuỗi giá trị toàn cầu.Xu thế toàn cầu hóa có tác động đến tất cả các nước, đặc biệt là những nước đang phát triển, điều đó dẫn đến sự liên kết và phụ thuộc lẫn nhau giữa các nước ngày càng chặt chẽ, do đó các nước dù giàu hay nghèo, dù lớn hay nhỏ cũng phải tìm cách nâng cao năng lực cạnh tranh của mình nếu như không muốn bị đánh bại trong cuộc chiến toàn cầu của nền kinh tế.2.Lý do chọn đề tàiThời gian qua, ngành du lịch nước ta đã đạt được những thành tựu quan trọng, đặc biệt từ khi nước ta gia nhập và chính thức trở thành thành viên của Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) thể hiện qua số lượng khách du lịch quốc tế, nội địa và thu nhập từ du lịch. Bên cạnh những cơ hội và thuận lợi to lớn để phát triển thì chúng ta đang đứng trước những thách thức rất lớn đó là áp lực cạnh tranh đối với nền kinh tế nói chung trong đó có ngành du lịch nói riêng sẽ ngày càng gia tăng. Với tư cách là một điểm đến có tiềm năng, song so với một số nước có ngành du lịch khá phát triển trong khu vực như: Malaysia, Thái Lan và Singapore đã trở thành những điểm đến thành công và có thương hiệu trên thị trường du lịch thế giới và trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối với điểm đến du lịch Việt Nam thì năng lực cạnh tranh của điểm đến Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế. Nghiên cứu về năng lực cạnh tranh điểm đến là một khái niệm còn khá mới mẻ ở Việt Nam cả về mặt lý luận và thực tiễn. Bài viết tập trung làm rõ khái niệm năng lực cạnh tranh điểm đến, các mô hình đánh giá năng lực cạnh trang điểm đến và thực trạng năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch Việt Nam theo những tiêu chí của Diễn đàn kinh tế thế giới (WEF) so với một số nước trong khu vực như Malaysia, Thái Lan và Singapore từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh điểm đến của du lịch Việt Nam thời gian tới.Ngày nay du lịch trở thành phổ biến trong đời sống người dân. Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp phát triển mạnh, có thể giải quyết một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động. Về mặt xã hội: nó góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia.Việt Nam là nuóc có nhiều tiềm năng du lịch, những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị văn hóa đọc đáocùng với sự ổn định chính trị đưa Việt Nam trở thành điểm du lịch thu hút khách quốc tế cũng như khách nội địatới du lịch Việt Nam. Các công ty về hoạt động du lịch ngày càng nhiều, để tồn tại và phát triển trong môi trường khắc nghiệt này thì đòi hỏi công ty phải có năng lực và bản lĩnh vững vàng.Công ty Thiên Minh là một ví dụ điển hình minh chứng.Công ty cổ phần Thiên Minh là một công ty tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam cũng như thị trường Đông Nam Á. Không những thế công ty Tiên Minh còn dẫn đầu về khám phá du lịch nước ngoài trong các công ty Việt Nam. Sau đây chúng ta hãy tìm hiểu yếu tố tiềm ẩn nào đã thúc đẩy công ty Thiên Minh có được vị thế như hôm nay là việc tham gia chuỗi giá trị toàn cầu. Việc tìm hiểu các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh, từ đó nhận dạng năng lực cạnh tranh cốt lõi của Thiên Minh để các doanh nghiệp khác có thể học hỏi kinh nghiệm để nâng cao vị thế cạnh tranh của mình và đưa ngành dịch vụ gia nhập thị trường thế giới.CHƯƠNG 1: 1 SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG DN.1.1 Phân tích nguồn lực và năng lực của DN.1.1.1 Phân tích và đánh giá các nguồn lực.Nguồn lực là những yếu tố đầu vào của quá trình sản xuất kinh doanh. Các nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp có thể kể đến:Nguồn lực hữu hình: là những tài sản của doanh nghiệp mà ta có thể nhìn thấy và định lượng được bao gồm: tiền mặt, nhà xưởng, trang thiết bị, nguồn nhân lực, văn phòng,....Nguồn lực vô hình: bao gồm kiến thức và các kỹ năng của các cá nhân trong doanh nghiệp, mối quan hệ với các đối tác như nhà bán lẻ, nhận thức của người khác đối với doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp.Các doanh nghiệp phải tích lũy đồng thời các nguồn lực hữu hình và vô hình có thể sử dụng nhằm phục vụ cho việc hoạch định và thực thi chiến lược.1.1.2 Phân tích và đánh giá các năng lực.Năng lực là khả năng sử dụng các nguồn lực, đã được liên kết có mục đích, tại các lĩnh vực hoạt động chức năng của doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu mong muốn.Việc nhận dạng các năng lực của doanh nghiệp từ việc phân tích các lĩnh vực chức năng như: nhân sự, marketing, nghiên cứu và triển khai, tài chính,...Năng lực được phát hiện khi có sự tương tác giữa nguồn lực vô hình và hữu hình.Năng lực thường dựa trên việc phát triển ,thực hiện , trao đổi thông tin và kiến thức thông qua nguồn lực trong doanh nghiệp.Cơ sở của năng lực:Kiến thức hoặc kỹ năng độc đáo của nhân viênTài chuyên môn chức năng của những nhân viên nàyNăng lực thường được phát triển tại những khu vực chức năng chuyên biệt hoặc là một phần của khu vực chức năng.Các năng lực tập trung vào các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, thực chất là khả năng quản trị các quy trình hoạt động bên trong để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.Năng lực là thước đo đánh giá doanh nghiệp thực hiện các quy trình hoạt động tốt như thế nào.1.2 Chuẩn đoán doanh nghiệp và phân tích chuỗi giá trị.1.2.1 Khái niệm và cấu trúc chuỗi giá trị.a) Khái niệm.Theo M.Porter, khái niệm chuỗi giá trị được sử dụng nhằm giúp các doanh nghiệp có thể tìm ra các lợi thế cạnh tranh (thực tế và tiềm năng của mình). Ông cho rằng, một công ty có thể cung cấp cho khách hàng một sản phẩm hay dịch vụ có giá trị tương đương với đối thủ cạnh tranh của mình với chi phí thấp hơn hoặc chi phí cao hơn nhưng có những đặc tính mà khách hàng mong muốn. Nếu nhìn vào doanh nghiệp như một tổng thể những hoạt động, những quá trình thì khó, thậm chí là không thể, tìm ra được lợi thế cạnh tranh của họ là gì. Nhưng điều này có thể thực hiện được dễ dàng khi phân tách thành những hoạt động bên trong. Theo cách đó M.Porter phân biệt rõ hoạt động cơ bản hay hoạt động chính, trực tiếp góp phần tăng thêm giá trị cho sản xuất hàng hóa (hoặc dịch vụ) và các hoạt động hỗ trợ có ảnh hưởng gián tiếp đến giá trị cuối cùng của sản phẩm.
Nhóm – Quản Trị Chiến Lược MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TR ƯỜNG BÊN TRONG DN 1.1 Phân tích nguồn lực lực doanh nghiệp .5 1.1.1 Phân tích đánh giá nguồn lực 1.1.2 Phân tích đánh giá lực 1.2 Chẩn đốn doanh nghiệp phân tích chuỗi giá trị .6 1.2.1 Khái niệm cấu trúc chuỗi giá trị 1.2.2 Chuỗi giá trị lực cốt lõi doanh nghiệp CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHU ỖI GIÁ TR Ị VÀ NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH 11 2.1 Giới thiệu công ty Thiên Minh 11 2.2 Phân tích hoạt động chuỗi giá trị công ty Thiên Minh 12 2.2.1 Các hoạt động 12 2.2.2 Các hoạt động bổ trợ 16 2.3 Nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi công ty Thiên Minh 19 PHẦN KẾT LUẬN .22 LỜI CẢM ƠN .23 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa, kinh tế quốc gia có xu h ướng b ị chi phối tập đồn kinh tế mà hình thức hoạt động mạng lưới dày đặc công ty mẹ chi nhánh nhiều quốc giá khác Ở ph ạm vi qu ốc tế, giá trị hình thành từ cơng đoạn khác m ột ngành kinh doanh trở thành dòng chảy giá trị gia tăng tồn cầu Các doanh nghiệp từ nhi ều quốc gia giới trở thành mắt xích quan trọng có th ể chi ph ối s ự phát triển chuỗi giá trị.Việc phân tích tham gia doanh nghi ệp vào cơng đoạn chuỗi giá trị tồn cầu phương pháp hữu hi ệu để đánh giá tốt lực cạnh tranh vai trò phạm vi ảnh hưởng quốc gia chuỗi giá trị tồn cầu.Xu tồn cầu hóa có tác đ ộng đến tất nước, đặc biệt nước phát tri ển, ều dẫn đến liên kết phụ thuộc lẫn nước ngày chặt chẽ, nước dù giàu hay nghèo, dù lớn hay nhỏ phải tìm cách nâng cao l ực cạnh tranh khơng muốn bị đánh bại chi ến toàn cầu kinh tế 2.Lý chọn đề tài Thời gian qua, ngành du lịch nước ta đạt thành tựu quan tr ọng, đặc biệt từ nước ta gia nhập thức trở thành thành viên T ổ chức Thương mại giới (WTO) thể qua số lượng khách du lịch qu ốc t ế, n ội địa thu nhập từ du lịch Bên cạnh hội thuận l ợi to l ớn để phát triển đứng trước thách thức lớn áp lực cạnh tranh kinh tế nói chung có ngành du l ịch nói riêng ngày gia tăng Với tư cách điểm đến có ti ềm năng, song so v ới m ột s ố nước có ngành du lịch phát triển khu vực như: Malaysia, Thái Lan Singapore trở thành điểm đến thành cơng có thương hi ệu th ị trường du lịch giới trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối v ới ểm đến du lịch Việt Nam lực cạnh tranh ểm đến Vi ệt Nam nhiều hạn chế Nghiên cứu lực cạnh tranh ểm đến khái ni ệm mẻ Việt Nam mặt lý luận thực tiễn Bài vi ết tập trung làm rõ khái niệm lực cạnh tranh điểm đến, mô hình đánh giá l ực Nhóm – Quản Trị Chiến Lược cạnh trang điểm đến thực trạng lực cạnh tranh ểm đ ến c du l ịch Việt Nam theo tiêu chí Diễn đàn kinh tế giới (WEF) so v ới m ột s ố nước khu vực Malaysia, Thái Lan Singapore từ đ ưa gi ải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ểm đến du l ịch Vi ệt Nam th ời gian tới Ngày du lịch trở thành phổ biến đời sống người dân Về ph ương di ện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp phát tri ển mạnh, có th ể gi ải quy ết lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động Về m ặt xã hội: góp phần giao lưu văn hóa vùng, đ ịa ph ương, qu ốc gia.Việt Nam nuóc có nhiều tiềm du l ịch, th ắng c ảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị văn hóa đọc đáocùng với ổn định tr ị đưa Vi ệt Nam trở thành điểm du lịch thu hút khách quốc tế khách n ội đ ịat ới du l ịch Việt Nam Các công ty hoạt động du lịch ngày nhi ều, để t ồn phát triển mơi trường khắc nghiệt đòi hỏi cơng ty phải có lực lĩnh vững vàng.Cơng ty Thiên Minh ví dụ ển hình minh chứng Cơng ty cổ phần Thiên Minh công ty tư nhân hàng đầu lĩnh v ực kinh doanh du lịch Việt Nam thị trường Đông Nam Á Không th ế công ty Tiên Minh dẫn đầu khám phá du lịch nước ngồi cơng ty Việt Nam Sau tìm hiểu yếu tố ti ềm ẩn thúc đ ẩy công ty Thiên Minh có vị hơm việc tham gia chuỗi giá tr ị tồn c ầu Việc tìm hiểu hoạt động chuỗi giá trị công ty Thiên Minh, từ nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi Thiên Minh đ ể doanh nghi ệp khác học hỏi kinh nghiệm để nâng cao vị cạnh tranh đưa ngành dịch vụ gia nhập thị trường giới CHƯƠNG 1: SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG DN 1.1 Phân tích nguồn lực lực DN 1.1.1 Phân tích đánh giá nguồn lực Nguồn lực yếu tố đầu vào trình sản xu ất kinh doanh Các nguồn lực quan trọng doanh nghiệp kể đến: Nguồn lực hữu hình: tài sản doanh nghiệp mà ta có th ể nhìn thấy định lượng bao gồm: tiền mặt, nhà xưởng, trang thi ết bị, ngu ồn nhân lực, văn phòng, Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Nguồn lực vơ hình: bao gồm kiến thức kỹ cá nhân doanh nghiệp, mối quan hệ với đối tác nhà bán l ẻ, nhận th ức ng ười khác doanh nghiệp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải tích lũy đồng thời nguồn lực hữu hình vơ hình sử dụng nhằm phục vụ cho việc hoạch định thực thi chi ến lược 1.1.2 Phân tích đánh giá lực Năng lực khả sử dụng nguồn lực, liên kết có mục đích, lĩnh vực hoạt động chức doanh nghi ệp nhằm đạt m ục tiêu mong muốn Việc nhận dạng lực doanh nghiệp từ việc phân tích lĩnh v ực chức như: nhân sự, marketing, nghiên cứu triển khai, tài chính, Năng lực phát có tương tác nguồn lực vơ hình hữu hình Năng lực thường dựa việc phát tri ển ,thực , trao đổi thông tin ki ến thức thông qua nguồn lực doanh nghiệp Cơ sở lực: - Kiến thức kỹ độc đáo nhân viên - Tài chuyên môn chức nhân viên Năng lực thường phát triển khu vực chức chuyên biệt phần khu vực chức Các lực tập trung vào hoạt động hàng ngày doanh nghi ệp, th ực chất khả quản trị quy trình hoạt động bên để đạt mục tiêu doanh nghiệp Năng lực thước đo đánh giá doanh nghiệp thực quy trình ho ạt đ ộng tốt 1.2 Chuẩn đoán doanh nghiệp phân tích chuỗi giá trị 1.2.1 Khái niệm cấu trúc chuỗi giá trị a) Khái niệm Theo M.Porter, khái niệm chuỗi giá trị sử dụng nhằm giúp doanh nghiệp tìm lợi cạnh tranh (thực tế ti ềm mình) Ơng cho rằng, cơng ty cung cấp cho khách hàng m ột s ản ph ẩm hay d ịch Nhóm – Quản Trị Chiến Lược vụ có giá trị tương đương với đối thủ cạnh tranh v ới chi phí th ấp h ơn chi phí cao có đặc tính mà khách hàng mong mu ốn N ếu nhìn vào doanh nghiệp tổng thể hoạt động, q trình khó, chí khơng thể, tìm lợi cạnh tranh h ọ Nhưng điều thực dễ dàng phân tách thành nh ững ho ạt đ ộng bên Theo cách M.Porter phân biệt rõ hoạt động c b ản hay ho ạt đ ộng chính, trực tiếp góp phần tăng thêm giá trị cho s ản xuất hàng hóa (ho ặc d ịch v ụ) hoạt động hỗ trợ có ảnh hưởng gián tiếp đến giá trị cu ối s ản phẩm Chuỗi giá trị (Value Chain): tập hợp chuỗi hoạt động để chuyển hóa nguồn lực đầu vào thành sản phẩm đầu b) Cấu trúc chuỗi giá trị Hình 1.1 Mơ hình chu ỗi giá tr ị c M.Porter Chuỗi giá trị gồm có thành phần chính: Hoạt động bản: bao gồm hoạt động diễn theo thứ tự nối ti ếp Nhóm hoạt động liên quan trực tiếp đến việc tạo giá trị cho sản phẩm Các hoạt động nhóm gồm: Hậu cần bên trong: hoạt động tiếp nhận, quản lý dự trữ nguyên vật liệu phân phối nguyên vật liệu đến nơi doanh nghi ệp theo yêu cầu kế hoạch sản xuất Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Hoạt động tác nghiệp: trình chuyển đổi đầu vào thành sản phẩm dịch vụ cuối Hậu cần bên ngoài: việc quản lý dự trữ phân phối sản phẩm cuối doanh nghiệp Marketing bán hàng: xác định nhu cầu khách hàng bán hàng Dịch vụ sau bán: hoạt động hỗ trợ sau sản phẩm dịch vụ chuy ển cho khách hàng lắp đặt, hâu mãi, giải quyết, khiếu nại, đào tạo, Những hoạt động bổ trợ: Cơ sở vật chất doanh nghiệp: bao gồm yếu tố cấu tổ chức, hệ thống kiểm sốt, văn hóa công ty, Quản lý nguồn nhân lực: tuyển dụng lao động, thuê lao động, đào tạo, phát tri ển trả công lao động Phát triển công nghệ: công nghệ hỗ trợ cho hoạt động giá trị gia tăng Mua hàng: mua yếu tố đầu vào nguyên vật liệu, công ngh ệ, thi ết b ị dịch vụ đầu vào khác Lợi nhuận: Lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc vào việc doanh nghi ệp th ực hi ện hoạt động hiệu Nếu doanh nghiệp biết cách t ạo giá tr ị gia tăng cho sản phẩm khách hàng s ẵn sàng tr ả cho giá tr ị doanh nghiệp tạo thặng dư giá trị Lợi nhuận đạt doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố: - Giá trị (U) mà khách hàng nhận từ việc sở hữu sản phẩm - Giá trị (P) sản phẩm mà doanh nghiệp bán cho khách hàng - Chi phí (C) để tạo nên sản phẩm Nếu doanh nghiệp tạo cho khách hàng nhiều giá trị từ s ản ph ẩm, dịch v ụ doanh nghiệp có nhiều lựa chọn mức giá chào bán s ản phẩm, dịch vụ - U= Gia strij t ạo cho khách hàng U–P P= Giá tr ị s ản ph ẩm P-C Nhóm – Quản Trị Chiến Lược V P C C U-P= Th ặng d c khách hàng P-C= L ợi nhu ận c ận biên U-C=Giá tr ị gia tăng t ạo M.Porter đ ề xuất doanh nghiệp có lợi cạnh tranh nh tập trung vào chiến lược chi phí thấp tạo khác biệt hay d ịch v ụ k ết hợp hai cách thức Mơ hình chuỗi giá trị mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp cho thấy cách thức tạo giá trị s ản phẩm m ột doanh nghi ệp Thơng qua mơ hình, thấy hoạt động gián ti ếp tham gia vào trình tạo giá trị cho sản phẩm bên cạnh ho ạt đ ộng tr ực ti ếp Ngồi ra, mơ hình sở nhà quản trị đánh giá, xem xét đ ể đưa quy ết định thuê đơn vị bên thực số hoạt động chuỗi giá trị 1.2.2 Chuỗi giá trị lực cốt lõi doanh nghiệp Hiệu yếu tố mối quan hệ yếu tố chu ỗi giá tr ị tạo sức mạnh doanh nghiệp Và mắt xích chuỗi giá tr ị tương đ ương với chức đòi hỏi tập hợp lực cần thi ết Dựa s cấu trúc chuỗi giá trị mà doanh nghiệp xây dựng lợi cạnh tranh Phân tích nguồn lực lực cho phép xác định ngu ồn g ốc s ản sinh lực tạo khác biệt hay lợi cạnh tranh doanh nghi ệp so v ới đối thủ Phân tích nguồn lực lực cho phép xác định ngu ồn g ốc sinh lực tạo khác biệt hay lợi cạnh tranh c doanh nghi ệp so v ới đối thủ Một doanh nghiệp sở hữu nhiều nguồn lực đáng giá độc đáo n ếu tài sản không sử dụng cách hiệu khơng th ể t ọ trì lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghi ệp Đi ều cho thấy doanh nghiệp khơng thiết phải có nguồn lực đáng giá đ ể tạo lập lợi cạnh tranh miễn doanh nghiệp có l ực mà đ ối th ủ khơng có khơng hiệu Với cơng ty để có l ực khác biệt, ph ải có tối thi ểu m ột ngu ồn l ực độc đáo đáng giá khả ti ềm tang (các kyc năng) c ần thi ết đ ể khai thác nguồn lực đó, lực độc đáo đ ể qu ản trị ngu ồn l ực chung Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Năng lực tạo khác bi ệt công ty mạnh s h ữu c ả nguồn lực độc đáo đáng giá với lực quản trị ngu ồn lực Năng lực cốt lõi: điểm mạnh riêng công ty cho phép công ty tạo khác biệt cho sản phẩm hạ thấp chi phí so v ới đ ối th ủ đ ể đ ạt lợi cạnh tranh Năng lực cốt lõi coi tảng cho việc xây dựng hình thành nên l ợi th ế cạnh tranh doanh nghiệp Có thể phân tích nhận dạng l ực cốt lõi doanh nghiệp hai công cụ: hệ thống nhận di ện l ực c ốt lõi hai phân tích chuỗi giá trị doanh nghiệp Năng lực cốt lõi thể khả cạnh tranh phẩm ch ất khác bi ệt riêng doanh nghiệp Năng lực cốt lõi hình thành theo th ời gian thơng qua q trình học tập, tích lũy cách hệ thống có tổ chức th ể th ức khai thác nguồn lực lực khác Các lực cốt lõi doanh nghiệp phải đảm bảo đồng thời tiêu chuẩn: Có giá trị: giúp cơng ty hóa giải đe dọa khai thác c h ội B ằng vi ệc khai thác cách hữu hiệu hội công ty có th ể t ạo giá tr ị cho khách hàng Đơi khả cơng ty tr thành đáng giá thông qua s ửa đ ổi đ ể hoàn thiện khả họ Hiếm: khơng có có đối thủ cạnh tranh có kh ả Câu h ỏi c để nhà quản trị nhận tính khả “các đ ối th ủ c cơng ty có khả hay khơng? Và đ ối thủ có kh ả nh vậy?” Các khả có nhi ều đối thủ c ạnh tranh không ph ải l ợi th ế c ạnh tranh cho tất đ ối thủ có đ ược Các nguồn lực khả đáng giá nh ưng phổ biến nguồn làm cân cạnh tranh Khó bắt chước: xây dựng văn hóa tổ chức hay thương hiệu quan trọng Không bộc lộ nguồn gốc cách sử dụng lực c ốt lõi, mối quan hệ giũa cá nhân, tin tưởng tình h ữu gi ữa nhà qu ản trị, nhà cung cấp khách hàng Và khả khó b ch ước nh ững kh ả mà đối thủ khơng dễ dàng phát triển Có ngun nhân tạo khả khó bắt chước: - Thứ nhất, khả tạo từ m ột điều kiện lịch sử đ ộc đáo Nh q trình tiến hóa, cơng ty có kỹ năng, kh ả nguồn lực nó, phản ánh đường phát tri ển đặc thù họ mặt lịch sử Các doanh nghiệp đơi có khả độc đáo th ời điểm, vị trí M ột doanh nghi ệp có m ột văn Nhóm – Quản Trị Chiến Lược - - hóa tổ chức độc đáo đáng giá giai đoạn lịch sử ban đầu “có thể có m ột lợi mà đ ối thủ không th ể b chước m ột cách hoàn h ảo chúng không thành lập giai đoạn lịch sử đó” Bởi giai đoạn giá trị hữu ích cạnh tranh ni ềm tin ảnh hưởng m ạnh mẽ đến phát triển văn hóa cơng ty Lý thứ hai s ự m hồ v ề quan h ệ nhân qu ả gi ữa khả c công ty lợi cạnh tranh làm cho đối thủ khó b ch ước Trong trường hợp đối thủ khó hiểu cách thức cơng ty chuyển hóa khả thành lợi c ạnh tranh Do đó, đ ối th ủ không bi ết phải phát triển khả nh ận diện khả đ ể có lợi cạnh tranh Lý thứ ba s ự ph ức tạp xã hội Có thể có m ột vài, mà th ường nhiều khả c công ty sản phẩm hi ện tượng xã h ội phức tạp Các quan hệ qu ốc tế, lòng tin, quan hệ b ạn bè nhà quản trị v ới nhà quản trị v ới nhân viên, danh tiếng công ty với nhà cung cấp khách hàng ví d ụ c kh ả mang tính phức tạp xã hội Khơng có khả thay thế: khả không th ể thay th ế nghĩa khơng có sư tương đương chiến lược Hai nguồn lực (hay nhóm nguồn lực) cơng ty đáng giá gọi tương đương chiến lược nguồn lực có th ể khai thác cách riêng rẽ tạo chi ến lược Nói chung kh ả khó nhận thấy khó tìm thay th ế thách th ức đ ối với đối thủ muốn bắt chước chi ến lược tạo giá tr ị Các ki ến thức c ụ thể c công ty, mối quan hệ d ựa tin c ậy gi ữa nhà qu ản tr ị nhân viên, quan hệ người ví dụ kh ả khó nh ận di ện khó thay Như vậy, lực cốt lõi lực khơng ph ải l ực trở thành lực cốt lõi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA CÔNG TY THIÊN MINH 2.1 Giới thiệu công ty Thiên Minh Được thành lập vào năm 1994 Việt Nam, tập đoàn Thiên Minh ( TMG ) hi ện doanh nghiệp hàng đầu Đông Nam Á chuyên cung cấp dịch vụ du lịch va khách sạn Hằng năm, Thiên Minh đón chào kho ảng 90 ngàn khách du lịch phục vụ khoảng 200 ngàn khách lưu trú khách s ạn thu ộc tập đoàn Với vai trò mơt tập đồn du lịch, TMG cung cấp đ ầy đủ toàn di ện dịch vụ du lịch cho du khách khu vực Đông Nam Á bao g ồm ho ạt đ ộng Nhóm – Quản Trị Chiến Lược điều hành tour du lịch lữ hành, dịch vụ lưu trú, du thuyền, phương ti ện l ại dịch vụ đặt tour phòng khách sạn đại lý du l ịch cho khách sĩ lẻ Trải qua 20 năm hoạt động phát tri ển, từ doanh nghiệp nh ỏ chuyên ều hành tour du lịch mạo hiểm Việt Nam v ới th ương hi ệu Buffalo Tours, ngày TMG tập đoàn du lịch hàng đ ầu Dông Nam Á v ới lĩnh vực kinh doanh chính: Du lịch ( điều hành tour dich v ụ v ận t ải); khách sạn ( sở hữu quản lý khách sạn) trực tuyến ( website đặt phòng khách s ạn trực tuyến iVIVU.com) Tầm nhìn sứ mệnh: Tầm nhìn: Trở thành tập đồn hàng đầu Châu Á cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói hướng tới khách hàng Sứ mệnh: Biến bước hành trình bạn tr ải nghi ệm thú v ị táo bạo Với khách hàng: Đảm bảo hành trình với TMG trải nghiệm để đ ời Với nhân viên: Tạo hội làm việc có ý nghĩa phát tri ển khơng ngừng hành trình dự nghiệp Với đối tác nhà đầu tư: Mang đến hành trình hợp tác thành cơng, đơi bên có lợi Với cộng đồng địa phương: Mang đến hành trình phát tri ển b ền v ững cho địa phương nơi hoạt động thông qua vi ệc bảo t ồn văn hóa, phát triển giáo dục bảo vệ môi trường Giá trị cốt lõi: “ Dám nghĩ, dám làm” giá trị cốt lõi tạo nên b ước ti ến không ng ừng TMG thời gian qua Tinh thần động lực cho cá nhân phát huy cá tính mình, với đồng nghiệp tạo thành sức mạnh tập th ể, thành cơng Chính chuỗi giá trị cốt lõi dẫn dắt TMG chinh ph ục t ầm nhìn trở thành dẫn đầu ngành du lịch Châu Á Một số giai đoạn phát triển công ty: Được thành lập vào năm 1994, 10 năm hoạt động ch ủ yếu lĩnh vực điều hành tour du lich với thương hiệu Baffalo Tours 10 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Năm 2004, Thiên Minh định đa dạng hóa loại hình kinh doanh, bắt đầu tham gia vào hoạt động kinh doanh khách sạn vi ệc mua l ại c ổ ph ần Festival Huế Năm 2005, hợp tác với Intrepid Travel Pty Ltd – công tu ều hành tour du lịch hàng đầu Úc để thành lập công ty TNHH du l ịch Intrepid Indochina ( Intrepid Viet Nam ) nhằm mở rộng ho ạt đ ộng du l ịch t ại khu v ực Đông Nam Á thị trường du lịch khác Châu Á Năm 2006, Thiên Minh xây dựng khách sạn Mai Châu Lodge vùng núi phía Bắc Việt Nam Năm 2007, mua lại 40% cổ phần Công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn ( Cho Lon Tours) Năm 2008, Thiên Minh thành lập văn phòng Buffalo Tours Úc, năm sau văn phòng Buffalo Tours lào, Buffalo Tours Thái Lan, Buffalo Tours Campuchia Năm 2010, Văn phòng Buffalo Tours Anh thành lập với 70% vốn đầu tư Thiên Minh Năm 2011, hoàn thành việc mua bán chuỗi khách s ạn Victoria Vi ệt Nam khai trương khách sạn Xiengthong Palace Lào 2.2 Phân tích đánh giá hoạt động chuỗi giá tr ị c công ty Thiên Minh 2.2.1 Các hoạt động chuỗi giá trị công ty Thiên Minh: 2.2.1.1 Hậu cần đầu vào: Sản phẩm Thiên Minh mang tính vơ hình mang tính dịch vụ, nguyên liệu đầu vào để tạo sản phẩm Thiên Minh không lương thực, thực phẩm, trang thiết bị phòng ban, sở hạ tầng,… mà bao gồm nhân viên Thiên Minh khách hàng Thiên Minh Cơng ty sử dụng mơ hình Intergrated bussiness Điều mang lại thành công phù hợp với doanh nghiệp quy mơ doanh nghiệp chưa q to Ra nhập thị trường Việt Nam với số vốn2000$, xây dựng thương hiệu Buffalo Tours Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh có tay chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với khách sạn: Victoria ( Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An, khách sạn Festival Thừa Thiên Huế, Mai Châu Log ( Hòa Bình) khách sạn XiengThong Lào Cùng với đó, Thiên Minh có trang web IVIVU.com – Website phục vụ khách sạn trực tuyến Thiên Minh 11 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Hiện nay, tổng tài sản Thiên Minh lên tới 80 triệu USD Doanh nghiệp có trụ sở Việt Nam cơng ty cổ phần du lịch Thiên Minh đặt Hà Nội nhiều chi nhanh khác nước ngồi nước ví dụ Buffalo Tours Việt Nam, Buffalo Tours Lào, Buffalo Tours Thái Lan Thiên Minh có khoảng 2000 nhân viên thức có kinh nghiệm chi nhánh Đây đội ngũ nhân lực giàu kinh nghiệm ngành gắn bó mật thiết với công ty Nhân viên – công ty – khách hàng vòng tròn khép kín mà Thiên Minh với 2000 nhân viên hoạt động trải khắp vùng miền nhiều quốc gia khác phải trì cân để phát triển bền vững Cơng ty có tập thể Ban lãnh đạo, Hội đồng quản trị cán nhân viên đoàn kết, lòng phấn đấu cống hiến phát triển Thiên Minh Đặc biệt, ban lãnh đạo người có kinh nghiệm làm việc có định hướng chiến lược rõ ràng 2.2.1.2 Vận hành Quá trình vận hành Thiên Minh trình tạo dịch vụ, trình phục vụ khách hàng bao gồm từ việc nhận yêu cầu, trả lời, chuẩn bị phục vụ kết thúc dịch vụ toán Bufalo nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng, tìm hiểu kỹ lưỡng yêu cầu họ để đưa sản phẩm phù hợp Công ty hướng tới phục vụ tốt cho khách hàng suốt trình cho khách hàng tâm lý thoải mái kết thúc dịch vụ Công ty cung cấp phương tiện liên hệ truyền thống đại lý du lịch như: Điện thoại, fax, thư điện tử liên hệ trực tiếp văn phòng Bên cạnh đó, qua website IVIVU.COM, cơng ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ đặt chỗ trực tuyến cho tất chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn, hướng dẫn du lịch đa dạng hữu ích, phục vụ cho du khách có nhu cầu du lịch nước nước Với mảng lưu trú, vận tải tour, mơ hình Inte- grated giúp Thiên Minh lồng ghép tốt loại hình dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng cách chọn gói, hồn thiện hơn, đồng thời có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách hàng 2.2.1.3 Hậu cần đầu ra: Hiện công ty Thiên Minh trở thành doanh nghiệp tư nhân hàng đầu lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam Trong công ty du lịch khác có sản phẩm vơi tất khách hàng đến từ khắp nơi giới Buffalo Tours nghiên cứu đối tượng khách hàng đưa dòng sản phẩm khác dựa tâm lí 12 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược khác biệt phong tục tập quán, văn hóa,… khách hàng tương tự vậy, dựa vào yếu tố khác biệt Thiên Minh người dẫn đầu với hoạt động du lịch mà tưởng tượng Đi lối khác biệt, người tiên phong đưa du lịch mạo hiểm, trải nghiệm vào văn hóa, du lịch cộng đồng làm mũi nhọn phát triển, Bufflo khai thác tiềm từ tự nhiên, lịch sử văn hóa Việt Nam Du lịch Thái Lan: Thiên Minh đưa tour du lịch thật khác biệt sáng tạo so với công ty địa thu hút đông khách du lịch đến Thái Lan với hướng dẫn, lớp học phong tục tập quán, cách chào hỏi,… mang đặc trưng riêng Thái Lan Buffalo tours nhanh chóng thu nhiều khách du lịch với sản phẩm khác biệt: Hình ảnh trâu nước Việt Nam… vừa gần gũi, vừa khác biệt công ty gắn với hình ảnh trải nghiệm du lịch độc lạ Trong lĩnh vực du lịch, Thiên Minh tổ chức cho khách hàng tour du lịch đặc biệt, lạ, mạo hiểm tour có người giải thích văn hóa, lịch sử, tour xe đạp,… Năm 2007 công ty đầu tư vào mảng vận tải với việc mở công ty vận tải Thiên Minh với 22 đầu phương tiện, tàu ngủ đêm cao cấp Vịnh Hạ Long tàu khác sơng Hồng Từ Thiên Minh tự giải phần nhu cầu phục vụ khách công ty khách công ty thành viên khác như: Buffalo Tours Intrepid Việt Nam 2.2.1.4 Marketing bán hàng: Các hoạt động liên quan đến việc cung cấp phương tiện để khách hàng mua sản phẩm, thúc đẩy họ mua sản phẩm, ví dụ quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng, báo giá, lựa chọn kênh phân phối, quan hệ kênh phân phối làm giá Nghiên cứu thị trường: Gia nhập thị trường với số vốn vỏn vẹn có 2.000 USD, Thiên Minh phải đối diện với đàn anh, đàn chị xây dựng vị vững thị trường Để sử dụng nguồn lực tài Đối với hệ thống khách sạn, định hướng Thiên Minh tập trung vào phân khúc trung – cao cấp với tiêu chuẩn Việc chọn phân khúc giúp cho Thiên Minh đỡ tổn thất nhiều tránh đối đầu với thương hiệu có tảng tốt kinh nghiệm phát triển khắp toàn cầu thị trường tiềm cho nhà đầu tư muốn kinh doanh khách sạn Thiên Minh làm tốt công việc nghiên cứu thị trường để đưa định phát triển thị 13 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược trường Thái Lan – cường quốc du lịch mà sau đem cho Thiên Minh nhiều thành công Nghiên cứu nhu cầu: Trong doanh nghiệp du lịch khác có sản phẩm với khách hàng đến từ khắp nơi giới Thiên Minh nghiên cứu kĩ nhóm khách hàng để đưa dòng sản phẩm phù hợp Các tour du lịch Thiên Minh thiết kế dựa tâm lý đó, mà ln mang đến mẻ, độc đáo cho khách hàng Thiên Minh tiến hành Marketing hỗn hợp vô hiệu đặc biệt sách sản phẩm với tiêu chí hàng đầu tạo nên khác biệt Để tồn phát triển tạo khác biệt lối cơng ty công ty thực chiến lược tốt thể rõ ràng sách sản phẩm Từ việc nắm bắt nhu cầu khách hàng Thiên Minh bước hoàn thiện sản phẩm khơng cung cấp dịch vụ du lịch mà đáp ứng điều kiện ăn lại du khách với việc kinh doanh khách sạn đầu tư vào mảng vận tải Hoạt động lĩnh vực khách sạn, Thiên Minh tận dụng lợi điểm khâu dự báo nhu cầu, chủ động kênh phân phối Chưa dừng lại đó, Thiên Minh tiếp tục nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ tham gia vào mảng kinh doanh mới: kinh doanh khách sạn trực tuyến Điều đem đến tiện dụng cho khách hàng khẳng định vị Thiên Minh trường quốc tế Với sản phẩm ưu việt, độc đáo với chương trình Marketing phù hợp đem đến thích thú cho khách hàng Tập đồn tích cực quảng bá thương hiệu gắn với hình ảnh Việt Nam thân thiện, an toàn đổi mới, thu hút nhiều khách nước ngồi tới Việt Nam Cùng với Thiên Minh áp dụng đa dạng hình thức quảng bá qua phương tiện truyền thông, website, email,…nhằm giới thiệu đầy đủ nét hấp dẫn Việt Nam Hơn nữa, hội thảo quốc tế, vận hội dịp để doanh nghiệp tận dụng hội quảng bá sản phẩm Tập đồn ln trọng phát triển sản phẩm theo hướng quốc tế hóa đạt chuẩn chất lượng dịch vụ Công tác marketing đặc biệt trọng gây ấn tượng tốt hình ảnh doanh nghiệp Ngồi ra, việc quảng cáo xe buýt ngày tâm Hoạt động lĩnh vực khách sạn, thiên minh tận dụng lợi điểm khâu dự báo nhu cầu, chủ động kênh phân phối cung cấp phương thức liên hệ truyền thông đại lý du lịch là: qua điện thoại, fax, thư điện tử trực tiếp văn phòng Qua website cơng ty giúp khách hàng tìm kiếm chỗ đặt chỗ trực tuyến cho tất chuyến bay quốc tế khởi hành từ Việt Nam: Mang đến nguồn thông tin tư vấn hướng dẫn du lịch đa dạng hữu ích phục vụ cho du khách đến Việt Nam, người Việt Nam có nhu cầu du lịch nước chức đặt chỗ trực tuyến ( cho vé máy bay, khách sạn, tour ) iVIVU với thông tin nhận xét thực tế địa danh, điểm nghỉ mát tiếng nước cung cấp người địa khách hàng giúp 14 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược bạn có đầy đủ thơng tin an tâm lên kế hoạch cho chuyến du lịch bạn mà với vài cú click chuột dịch vụ đại lý du lịch Việt Nam (bán vé máy bay, tour, trọn gói, làm visa, đặt phòng khách sạn ) cơng ty giao vé miễn phí đến tận nhà nhận toán địa bàn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh(dành cho khách Việt Nam ) cung cấp cho khách hàng giá vé máy bay trọn gói khuyến cho chuyến nội địa quốc tế cung cấp website đồ công ty để du khách thuận tiện tìm kiếm 2.2.1.5 Dịch vụ sau bán : Các hoạt động liên quan đến cunng cấp dịch vụ nhằm tăng cường trì tốt giá trị sản phẩm, chẳng hạn lắp đặt, sửa chữa, huấn luyện, cung cấp phụ tùng, điều chỉnh sản phẩm Để cơng ty hồn thiện dịch vụ mình, Thiên Minh làm nên khác biệt lớn với hàng nghìn cơng ty du lịch khác hoạt động thị trường khâu chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ Điều Tổng Giám đốc Trần Trọng Kiên thực từ ngày đầu việc hỏi thăm khách cặn kẽ ân cần cảm nhận họ sau trải nghiệm dịch vụ công ty Đây cách thể trân trọng với khách hàng, lắng nghe khách hàng chia sẻ hiệu để hồn thiện dịch vụ cơng ty họ người trực tiếp sử dụng dịch vụ công ty 2.2.2 Hoạt động bổ trợ công ty Thiên Minh: 2.2.2.1 Cấu trúc hạ tầng công ty Sở hữu quản lý 11 khách sạn với 780 phòng Việt Nam, Lào Campuchia iViVU.com đối tác 2,000 khách sạn nội địa 30,000 khách sạn nước ngồi văn phòng điều hành tour quốc gia Đông Nam Á (Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan Myanmar) văn phòng bán đại diện Úc, Anh Quốc, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Trung Quốc Nga.Chuỗi khách sạn & khu nghỉ dưỡng Victoria : hệ thống khách sạn khu nghỉ dưỡng mang đến trải nghiệm Đơng Dương đích thực theo cách đặc trưng riêng Tự hào với nguồn gốc Á Đông, khách sạn thừa hưởng nét tinh tế kiến trúc thuộc địa, đồng thời tơn vinh văn hố cảnh săc địa phương tuý Chúng tâm huyết mang đến trải nghiệm du lịch độc đáo cho khách hàng với dịch vụ tận tâm, niềm tự hào văn hóa tinh thần phóng khống Từ dãy núi ngun sơ Sapa, khu phố cổ Hội An, cồn cát ven biển Phan Thiết đến khu chợ đặc sắc miền Cửa Long thành phố cổ kính Luang Prabang Lào, du khách ln tìm thấy Victoria hiếu khách chân thành tinh thần hăng 15 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược hái, nồng nhiệt đặc trưng văn hoá Á Châu Mỗi khách sạn Victoria kết hợp tinh tế phong cách kiến trúc thời Pháp thuộc với hoa văn địa phương, tổng hòa giá trị lịch sử, văn hóa cảnh quan đầy quyến rũ để hành trình du khách trải nghiệm đích thực khó qn Victoria cung cấp cho du khách hội du lịch thuyền sông tàu hỏa điểm đến du lịch trọng điểm Việt Nam, Campuchia Lào Mỗi hành trình kết hợp tinh tế, đảm bảo thoải mái tuyệt đối, tiện ích du lịch riêng tư cho du khách Hệ thống chuỗi khách sạn khu nghỉ dưỡng Victoria gồm: - Tại Việt Nam: + Victoria Sapa Resort & Spa + Victoria Hoi An Beach Resort & Spa + Victoria Phan Thiết Beach Resort & Spa + Victoria Cần Thơ Resort + Victoria Châu Đốc Hotel + Victoria Núi Sam Lodge - Tại Lào + Victoria Xiengthong Palace - Du thuyền & Xe buýt Victoria + Thuyền Mekong Princess + Thuyền Cai Be Princess + Thuyền Song Xanh + Thuyền cao tốc Victoria Speedboat + Xe buýt Victoria Mekong - Tàu hỏa Victoria + Tàu Victoria Express Hà Nội – Lào Cai 2.2.2.2 Quản trị nguồn nhân lực 16 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Với 2,000 nhân viên, Thiên Minh, hoạt động tuyển chọn vào đào tạo nhân lực thực tốt, tuyển chọn với tiêu chí sau: trinh đọ nghiệp vụ chun mơn cao, có ngoại hình, có khả gioa tiếp , tính cách động, sáng tạo long nhiệt huyết Công ty thiên minh trọng phát triển độingũ nhân lực trẻ, tạo hội để hệ trẻ có môi tường tốt để phát huy khă Con người thiên minh ln đào tạo cẩn thận , tỉ mỉ, người nhân tố thành cơng Thiên Minh Chính người khác biệt tạo sản phẩm làm nên thành công củaThiên Minh 2.2.2.3 Phát triển công nghệ Thiên Minh kịp thời áp dụng công nghệ tiên tiến cho dịch vụ mình: Thành lập website dịch vụ khách sạ trực tuyến IVIVU.com Thiên Minh hợp tác với Wotif Áp dụng mơ hình Integrated giúp Thiên Minh có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du lịch kiểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách hàng Áp dụng web triển khai cơng việc: Việc quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty nhà quản lý quan tâm Cũng nhiều đơn vị, sở kinh doanh du lịch khác, Công ty cổ phần du lịch Thiên Minh chọn website nơi để quảng cáo công ty, sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng nhìn tổng quát công ty Thienminhtravel.com tận dụng cộng tìm kiếm cách tối đa triệt để Các thông tin Công ty Thiên Minh website cơng ty tìm thấy dễ dàng qua cơng cụ tìm kiếm Google, Yahoo Đặt đường link web cơng ty thành viên Cơng ty Thiên Minh có tất 16 công ty thành viên, sở hữu 10 thương hiệu sản phẩm du lịch Các công ty thành viên có trang web riêng mà có link dẫn sang thienminhtravel.com Các web cơng ty thành viên có link sang website Thiên Minh là: Buffalo Tour, Mai Châu Lodge, Festival Hue Hotel, Victoria Hotels & Resorts, Ivivu Có link website thơng báo tìm, tuyển nhân viên Hầu thông báo tuyển nhân viên công ty thành viên cơng ty Thiên Minh có website cơng ty Điều tạo thuận lợi lớn cho 17 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược hai phía, đơn vị tuyển dụng người tìm việc Cơng ty tuyển dụng tạo niềm tin người tuyển dụng, khẳng định thương hiệu việc quảng cáo website Bên cạnh đó, website nơi cung cấp thơng tin tập đồn cho người để họ có hiểu biết định cơng ty, nơi mà nộp đợn xin việc, từ đưa định xác, tránh gây lãng phí thời gian nguồn lực khác 2.2.2.4 Hoạt động thu mua: Để phát triển cơng ty mảng kinh doanh hồn thi ện d ịch v ụ c mình, Thiên Minh có đinh đầu tư thu mua thông minh Năm 2004, Thiên Minh định đa dạng hóa loại hình kinh doanh, bắt đầu tham gia vào hoạt động kinh doanh khách sạn vi ệc mua l ại c ổ ph ần khách sạn Festival Huế Năm 2007, công ty tiếp tục bổ sung ngành nghề kinh doanh mới: Mua lại 40% cổ phần công ty TNHH Lữ Hành Chợ Lớn ( Cho Lon Tours) v ới đ ối tượng khách hàng trọng yếu du khách đến từ Việt Nam, Trung Qu ốc m ột s ố n ước Châu Á khác Năm 2011, Thiên Minh hoàn thành việc mua bán chuỗi khách s ạn Victoria t ại Việt Nam khai trương khách sạn Xiengthong Palace Lào 2.2.3 Nhận dạng lực cạnh tranh cốt lõi công ty Thiên Minh Trong lĩnh vực du lịch, sản phẩm dễ bị chép ng ười s ự khác biệt chép, từ người khác bi ệt t ạo sản phẩm khác biệt Chính lý mà từ thành lập đến Thiên Minh coi trọng việc xây dựng đội ngũ nhân viên đ ể tạo cho m ột lực cốt lõi Đây nguồn lực khó bắt chước công ty khai thác t ốt đ ể tạo sản phẩm khác biệt phát triển thành cơng lĩnh v ực có nhiều đối thủ lớn để hồn thành chuỗi giá trị Đó tạo lỗi khác biệt, khơng ngừng sáng tạo s ản ph ẩm m ới, bắt kịp nhu cầu người sử dụng Với ngành dịch vụ, đặc biệt du lịch, s ản ph ẩm không đ ược b ảo v ệ b ởi quyền lợi sáng tạo, khác biệt đ ầu Các s ản ph ẩm công ty đáp ứng nhu cầu nhiều nhóm khách hàng 18 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Ngay từ gia nhập ngành, ông Trần Trọng Kiên xác đ ịnh không th ể theo lối mòn cơng ty trước, để cố thể tồn khác bi ệt l ối - Khi trước đó, du lịch định nghĩa ngắm cảnh, tham quan đ ơn thu ần Buffalo Tours trở thành người tiên phong đưa sản phẩm du l ịch mạ hiểm trải nghiệm vào thị trường + Tại Thái Lan, Thiên Minh doanh nghiệp đưa tour b ộ có người giải thích văn hóa lịch sử, xe đạp thủ đô, du lịch đ ến trường dạy múa Thái để học văn hóa Thái + Trong lĩnh vực khách sạn, triết lý kinh doanh “ Bán khách s ạn không ch ỉ bán buồng mà bán trải nghiệm khách s ạn” mang l ại màu sắc mẻ cho khách sạn mà Thiên Minh đ ầu t T ại Victoria Châu Đốc, hoạt động đặc trưng văn hóa Khơ – me dệt cửi đưa vào sảnh khách sạn để khách su lịch đ ến có chít trải nghiệm văn hóa nơi này, chương trình du l ịch Thiên Minh khéo lồng ghép vào hoạt đ ộng c khách sạn + Hệ thông khách sạn từ Bắc vào Nam khơng ch ỉ có thi ết k ế đ ộc đáo mà có địa điểm tương đối mà đối thủ khó bắt chước Năm 2007, Thiên Minh đầu tư vào mảng vận tải việc mở công ty vận tải Thiên Minh giải nhu cầu phục vụ khách công ty gia tăng giá trị cho khách hàng so với đối thủ khác PHẦN KẾT LUẬN Công ty Thiên Minh trở thành doanh nghiệp tư nhân hàng đ ầu lĩnh vực kinh doanh du lịch Việt Nam.Thiên Minh thành công th ị trường ngồi nước, nhờ việc trọng tìm hi ểu nhu cầu tâm lý c khách du lịch, nghiên cứu kỹ nhóm khách hàng đ ể đưa d ịch v ụ phù hợp.Thiên Minh kịp thời áp dụng công nghệ tiên ti ến cho dịch vụ mình: Thành lập website dịch vụ khách hàng tr ực ến IVIVU.com 19 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Thiên Minh hợp tác với Wotif.Áp dụng mơ hình Integrated giúp Thiên Minh có hội hiểu biết sâu sắc phần khác ngành du l ịch ki ểm soát tốt chất lượng chuỗi giá trị mang đến cho khách hàng.Công ty Thiên Minh đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Tr ước cho đ ời sản phẩm công ty ln nghiên cứu kĩ nhóm khách hàng kh ắp th ế giới sản phẩm phù hợp Một sản phẩm sáng tạo Thiên Minh định nghĩa phải làm làm tốt người trước từ khâu ều hành,marketing, suất làm việc từ bắt đầu đưa hàm l ượng trí tuệ vào sản phẩm Cơng ty không ngừng cải ti ến nâng cao ch ất l ượng b ằng cách hoàn thiện hệ thống mảng lữ hành Thiên Minh đổi sản ph ẩm t ạo sản phẩm khác biệt, đọc đáo, sáng tạo việc đ ầu s ản ph ẩm du lịch mạo hiểm kết hợp trải nghiệm Hoạt đọng đả thu hút lu ọng l ớn khách du lịch đến với công ty, tăng giá trj lợi nhuận cho doanh nghi ệp.Đổi m ới quy trình; Tận dụng điều kiện tự nhiên văn hóa lịch sử vùng mi ền để phát triển sản phẩm giúp Thiên Minh gi ảm thi ểu chi phí t ạo sản phẩm có chi phí thấp Bên cạnh ngành Du lịch Việt Nam tăng trưởng mạnh nh ững năm gần bước trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước.Hoạt động du lịch diễn sôi động từ đô thị đến nông thôn, từ vùng ven biển, hải đảo đến vùng núi, cao nguyên Sự phát tri ển du l ịch góp ph ần thay đ ổi diện mạo đô thị nông thôn, tạo thêm nhiều việc làm thu nh ập cho t ầng lớp dân cư xã hội.Nhưng muốn toàn cầu hóa du lịch nhi ều vấn đề lớn mà doanh ngiệp Việt Nam cần phải cố gắng so v ới n ước Đông Nam Á.… Thực tiễn cho thấy nhiều doanh nghiệp phủ Việt Nam n ỗ l ực hướng tới việc nâng cao vị trí chuỗi giá trị toàn cầu.Sự xâm nh ập làm chủ lẫn quốc gia “ luật ch tồn cầu hóa” thúc đ ẩy quốc gia đặc biệt nước phát tri ển Việt Nam phải bi ết tối ưu hóa l ợi cạnh tranh tĩnh, biến lợi canh tranh động khai thác tri ệt đ ể nó.Do v ậy doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần nhận thức rõ nh ững c h ội, đ ặc bi ệt vùng riêng biệt Công ty tiếp cận tham gia th ị tr ường qu ốc t ế ngày đa dạng, gia tăng nguồn khách, vốn, kinh nghiệm, công ngh ệ thông tin; tham gia vào chuỗi giá trị tồn cầu q trình cung ứng d ịch v ụ cho du khách; phát huy sắc văn hóa địa phương, c h ội thách th ức LỜI CẢM ƠN 20 Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Sau thời gian nghiên cứu, tìm tòi, nhóm hồn thành đ ề tài “ Nh ận d ạng đánh giá hoạt động chuỗi giá trị cơng ty Thiên Minh, từ nh ận dạng lực cạnh tranh cốt lõi Thiên Minh” Đ ể hoàn thành đ ề tài này, nỗ lực thành viên, nhóm xin gửi l ời c ảm ơn chân thành tới Giảng viên môn Quản trị chiến lược truyền đạt ki ến th ức tảng để chúng em có tư liệu hồn thiện đề tài Đ ồng th ời, nhóm xin cảm ơn thành viên nhóm khác tích cực nh ận xét, đóng góp đ ể đ ề tài hồn thiện Trong q trình thực đề tài không th ể tránh sai sót Vì v ậy, nhóm mong nhận phản hồi, nhận xét từ phía giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! 21 ... ực trở thành lực cốt lõi CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỐT LÕI CỦA CƠNG TY THIÊN MINH 2.1 Giới thiệu cơng ty Thiên Minh Được thành lập vào năm 1994... Nhóm – Quản Trị Chiến Lược Năng lực tạo khác bi ệt cơng ty mạnh s h ữu c ả nguồn lực độc đáo đáng giá với lực quản trị ngu ồn lực Năng lực cốt lõi: điểm mạnh riêng công ty cho phép công ty tạo khác... Minh 2.2.1 Các hoạt động chuỗi giá trị công ty Thiên Minh: 2.2.1.1 Hậu cần đầu vào: Sản phẩm Thiên Minh mang tính vơ hình mang tính dịch vụ, nguyên liệu đầu vào để tạo sản phẩm Thiên Minh không