Câu 2: Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Công ty Thiên Minh?

Câu 1: Phân tích và đánh giá sự tác động của các nhóm lực lượng cạnh tranh trong ngành sữa Việt Nam? Từ đó đánh giá cường độ cạnh tranh?2A Phân tích sự tác động của các nhóm lực lượng cạnh tranh trong ngành sữa Việt Nam2Gia nhập tiềm năng( đe dọa gia nhập mới)2Sự thay thế ( đe dọa từ các sản phẩm dịch vụ thay thế )3Quyển lực thương lượng của người cung ứng4Quyền lực thương lượng của người mua.5Cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại.5Quyền lực tương ứng của các bên liên quan6B Đánh giá cường độ cạnh tranh của ngành sữa hiện nay.7Câu 2: Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Công ty Thiên Minh?81.Khái niệm chuỗi giá trị.82. Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Công ty Thiên Minh.2.1 Giới thiệu Tập đoàn Thiên Minh2.2 Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Thiên Minh Group.2.2.1 Các hoạt động bổ trợ trong chuỗi giá trị của công ty Thiên MinhCấu trúc hạ tầng của công ty:Quản trị nguồn nhân lực:Phát triển công nghệ:Thu mua:2.2.2 Nhận dạng các hoạt động cơ bản của công ty Thiên Minh.Hậu cần đầu vào:Vận hành:Hậu cần đầu ra:Marketing và bán hàng:Dịch vụ sau bán:2.3. Đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh

Bài thuyết trình môn:

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị

của Công ty Thiên Minh

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

1 Khái niệm Chuỗi giá trị

• Chuỗi giá trị là tập hợp một chuỗi các hoạt động có liên kết theo chiều dọc nhằm tạo lập và gia tăng giá trị cho khách hàng.

Cấu trúc chuỗi giá trị

2 Nhận dạng và đánh giá các hoạt động

trong chuỗi giá trị của Công ty Thiên Minh.

2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Thiên Minh

• Được thành lập năm 1994 tại Việt

Nam, Công ty Thiên Minh hiện là

một trong những doanh nghiệp

hàng đầu Đông Nam Á chuyên

• Với vai trò là một tập đoàn du lịch, Thiêm Minh cung cấp đầy đủ và toàn diện các dịch vụ du lịch cho du khách tại khu vực Đông Nam Á bao gồm các hoạt động điều hành tour du lịch lữ hành, dịch vụ lưu trú, du thuyền, phương tiện đi lại cũng như các dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn và đại lý du lịch cho khách sỉ và lẻ.

• Trải qua 20 năm hoạt động và phát triển, từ một doanh nghiệp nhỏ chuyên điều hành các tour du lịch mạo hiểm tại Việt Nam với thương hiệu Buffalo Tours.

• Ngày nay Thiên Minh là một trong những tập đoàn du lịch hàng đầu Đông Nam Á với ba lĩnh vực kinh

doanh chính: Du Lịch (điều hành tour

& dịch vụ vận tải); Khách sạn (sở hữu

và quản lý khách sạn) và Trực Tuyến (website đặt phòng khách sạn trực tuyến iVIVU.com).

Công ty Thiên Minh được đánh giá

là:

• Tập đoàn du lịch và khách sạn tư nhân lớn nhất Việt Nam

• Đầu tư vào 3 lĩnh vực kinh doanh chính: Du lịch, Khách sạn và Đặt khách sạn trực tuyến

• Phục vụ 90,000 khách du lịch tới Đông Nam Á hàng năm với 3 thương hiệu lữ hành hàng đầu

• Phục vụ hơn 200,000 lượt khách hàng năm tại các khách sạn TMG đang sở hữu và quản lý

Công ty Thiên Minh được đánh giá là:

• Sở hữu và quản lý 11 khách sạn với

780 phòng tại Việt Nam, Lào và

Campuchia

• iViVU.com là đối tác của 2,000 khách

sạn nội địa và 30,000 khách sạn nước

ngoài

• 9 văn phòng điều hành tour tại 5 quốc gia Đông Nam Á (Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và

Myanmar)

• 5 văn phòng bán đại diện tại Úc, Anh Quốc, Hoa Kỳ, Nhật Bản và Trung Quốc

• Hơn 2,000 nhân viên

2.2 Nhận dạng và đánh giá các hoạt động trong chuỗi giá trị của Thiên Minh Group.

2.2.1 Các hoạt động bổ trợ trong

chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh

- Cấu trúc hạ tầng của công ty:

• Hiện nay Thiên Minh có nguồn lực về tài chính vô cùng vững

mạnh( tổng tài sản lên tới 80 tri u USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đai, sang trọng, chuỗi khách sạn với tiêu chuẩn 4 sao

Quản trị nguồn nhân lực:

• Ở Thiên Minh, hoạt động tuyển chọn và đào tạo nhân lực được thực hiện rất tốt, nhân lực được tuyển chọn với các tiêu chí sau: trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao có ngoại hình, khả năng giao tiếp, tính cách năng động, có sự sáng tạo và lòng nhiệt huyết

• Công ty Thiên Minh luôn chú trọng phát triển đ i ngũ nhân lực trẻ, ội ngũ nhân lực trẻ, tạo cơ h i để thế h trẻ có môi trường tốt nhất để phát huy khả năng ội ngũ nhân lực trẻ, ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật của mình

• Con người tại Thiên Minh luôn được đào tạo cẩn thận, tỉ mỉ con người

là nhân tố quyết định sự thành công của Thiên Minh, chính những con người khác biệt sẽ tạo ra những sản phẩm khác biệt làm nên thành công của Thiên Minh

• Đội ngũ lực lượng lao động của công ty lớn Ở Thái Lan, từ một văn phòng nhỏ chỉ có 5-6 nhân viên, giờ đây công ty đã

có 100 nhân viên phục vụ cho 200.000 khách du lịch

• Nhà lãnh đạo cao nhất của công ty ông Trần Trọng Kiên với tài lãnh đạo tài giỏi, lối suy nghĩ độc đáo, không chịu đi theo lối mòn, óc sáng tạo không ngừng, quyết

đi theo con đường khác biệt điều này mang lại thành công to lớn cho doanh nghiệp

• Trong lĩnh vực khách sạn – du lịch, khi các sản phẩm rất dễ bị sao chép thì con người là sự khác biệt duy nhất không thể sao chép, rồi chính con người khác biệt sẽ tiếp tục sáng tạo nên những sản phẩm khác biệt Vì vậy việc quản trị nguồn nhân lực được Thiên Minh vô cùng chú trọng và phát triển

- Phát triển công nghệ:

• Thiên Minh đã có sự phát triển vượt bậc về công nghệ khi đầu tư một mảng kinh doanh mới: kinh doanh trực tuyến

• Năm 2011, một nhóm người gồm

20 bạn trẻ năng động được Trần Trọng Kiên giao toàn quyền cho việc lập ý tưởng và triển khai một dự án đặt khách sạn trực tuyến dành cho người Việt Nam

• Sau rất nhiều nỗ lực làm việc và nghiên cứu thì kết quả đạt được là sau gần 2 năm, công ty đã chiếm được 6% thị phần trong mảng đặt khách sạn trực tuyến với sản phẩm

là IVIVU.com – website dịch vụ khách sạn trực tuyến do Thiên Minh hợp tác với tập đoàn Wotif

• Quá trình phát triển và thử nghi m các sản phẩm mới được diễn ra ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật liên tục, công ty luôn đổi mới sản phẩm của mình, luôn là người tiên phong trong thị trường.Các sản phẩm của công ty mang tính mới lạ,

đ c đáo, mạo hiểm., công ty nghiên cứu rất kỹ từng nhóm khách ội ngũ nhân lực trẻ, hàng để đưa ra các dòng sản phẩm phù hợp

- Thu mua:

• Để phát triển công ty trong mảng kinh doanh mới và hoàn thiện dịch

vụ của mình, Thiên Minh quyết định mua lại khách sạn nhiều khách sạn danh tiếng như: Festival Huế, Xiengthong …

• Đến nay, Thiên Minh đã có trong tay một chuỗi khách sạn từ Bắc vào Nam với 5 khách sạn: Victoria (Phan Thiết, Sapa, Cần Thơ, Châu Đốc, Hội An), khách sạn Festival ở Thừa Thiên Huế, Mai Châu Lodge (Hòa Bình) và khách sạn Xiengthong ở Lào

Chuỗi khách sạn Thiên

Minh

Một trong những khách sạn Victoria

của Thiên Minh ở Sa Pa

Victoria Phan Thiết

2.2.2 Nhận dạng các hoạt động

cơ bản của công ty Thiên Minh.

- Hậu cần đầu vào:

• Sản phẩm của Thiên Minh mang tính vô hình và mang tính dịch vụ, bởi vậy các nguyên liệu đầu vào để tạo ra sản phẩm của Thiên Minh không chỉ là lương thực, thực phẩm, trang thiết bị trong các phòng ban, cơ sở hạ tầng,… mà còn bao gồm cả nhân viên của Thiên Minh

và những khách hàng của Thiên Minh

• Công ty sử dụng mô hình Intergrated bussiness Điều này mang lại những thành công và phù hợp với doanh nghiệp vì quy mô của doanh nghiệp chưa quá lớn

- Vận hành:

• Quá trình vận hành của Thiên Minh là quá trình tạo ra dịch vụ, quá trình phục vụ khách hàng bao gồm từ việc nhận yêu cầu, trả lời, chuẩn bị phục vụ cho tới kết thúc dịch vụ và thanh toán

• Trong lĩnh vực du lịch, Thiên Minh luôn tổ chức cho khách hàng các tour du lịch đ c bi t, mới lạ, mạo hiểm như tour đi b và có người ặc biệt, mới lạ, mạo hiểm như tour đi bộ và có người ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật ội ngũ nhân lực trẻ, giải thích về văn hóa, lịch sử, tour đi xe đạp trong thủ đô Bangkok…

• Trong lĩnh vực khách sạn, triết lý

kinh doanh: “bán khách sạn không

chỉ đơn thuần là bán buồng mà còn

là bán trải nghi m trong và ngoài ệm trong và ngoài khách sạn”

• Thiên Minh đã khéo léo kết hợp cả lĩnh vực du lịch và khách sạn với nhau, khách du lịch có thể trải nghi m m t chút về văn hóa địa ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật ội ngũ nhân lực trẻ, phương ngay trong chính khách sạn mình ở

- Hậu cần đầu ra:

• Thiên Minh đầu tư vào mảng v n tải ận tải bằng vi c mở Công ty V n tải Thiên ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật ận tải Minh, với 22 đầu phương ti n, 4 tầu ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật ngủ đêm cao cấp trên vịnh Hạ Long

và 1 tàu ở sông Hồng

- Marketing và bán hàng:

+ Nghiên cứu thị trường.

• Gia nhập thị trường với số vốn vỏn vẹn có 2.000 USD, Thiên Minh phải đối diện với những đàn anh, đàn chị đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường Để sử dụng đúng nguồn lực tài chính này

• Đối với h thống khách sạn, định hướng của Thiên Minh là tập trung ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật vào phân khúc trung – cao cấp với tiêu chuẩn 4 sao Việc chọn phân khúc này đã giúp cho Thiên Minh đỡ tổn thất nhiều khi tránh đối đầu với những thương hiệu 5 sao đã có nền tảng tốt và kinh nghiệm phát triển trên khắp toàn cầu và 4 sao vẫn là một thị trường tiềm năng cho các nhà đầu tư muốn kinh doanh khách sạn

• Thiên Minh làm tốt công vi c nghiên cứu thị trường để đưa ra quyết ệu USD) và cơ sở vật chất kĩ thuật định phát triển thị trường Thái Lan – cường quốc du lịch mà sau này

đã đem về cho Thiên Minh nhiều thành công

+ Nghiên cứu nhu cầu.

• Trong khi các doanh nghiệp du lịch khác có cùng một sản phẩm như nhau với khách hàng đến từ khắp nơi trên thế giới thì Thiên Minh nghiên cứu rất kĩ từng nhóm khách hàng để đưa ra các dòng sản phẩm phù hợp Các tour du lịch của Thiên Minh đều được thiết kế dựa trên tâm lý đó, vì vậy mà luôn mang đến

sự mới mẻ, độc đáo cho khách hàng

+ Marketing hỗn hợp

• Thiên Minh đã tiến hành Marketing hỗn hợp vô cùng hiệu quả đặc biệt là chính sách sản phẩm với tiêu chí hàng đầu là tạo nên sự khác biệt

• Để tồn tại và phát triển thì tạo ra sự khác biệt chính là lối đi duy nhất của công ty và công ty cũng đã thực hiện chiến lược này rất tốt và được thể hiện rõ ràng nhất trong chính sách sản phẩm

• Từ việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng Thiên Minh đã từng bước hoàn thiện sản phẩm của mình khi không chỉ cung cấp dịch vụ du lịch mà còn đáp ứng điều kiện ăn ở và đi lại của

du khách với việc kinh doanh khách sạn và đầu tư vào mảng vận tải

• Hoạt đ ng trong lĩnh vực khách sạn, Thiên Minh còn t n dụng được ội ngũ nhân lực trẻ, ận tải những lợi điểm trong khâu dự báo nhu cầu, chủ đ ng được kênh ội ngũ nhân lực trẻ, phân phối

• Chưa dừng lại ở đó, Thiên Minh tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ của mình khi tham gia vào mảng kinh doanh mới: kinh doanh khách sạn trực tuyến

• Điều này đã đem đến sự tiện dụng cho khách hàng và khẳng định được vị thế của Thiên Minh trên trường quốc tế Với sản phẩm ưu việt, độc đáo cùng với các chương trình Marketing phù hợp đem đến

sự thích thú cho khách hàng của mình

- Dịch vụ sau bán:

• Để hoàn thiện dịch vụ của mình, Thiên Minh cũng đã làm nên sự khác biệt rất lớn với hàng nghìn công ty du lịch khác trong khâu chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

• Điều này đã được chính Tổng Giám đốc Trần Trọng Kiên thực hiện ngay từ những ngày đầu bằng việc luôn hỏi thăm khách rất cặn kẽ và

ân cần về cảm nhận của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ của công ty

• Đây là cách lắng nghe khách hàng chia sẻ cực kì hiệu quả để hoàn thiện dịch vụ của công ty vì họ chính là những người trực tiếp sử dụng dịch vụ của công ty

2.3 Đánh giá các hoạt động trong

chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh.

Các hoạt động trong chuỗi giá trị của công ty Thiên Minh đã tạo nên lợi thế cạnh tranh cho Thiên Minh

Nhờ việc phân tích các hoạt động trong chuỗi giá trị giúp Thiên Minh thấy được những điểm mạnh và điểm yếu của mình từ đó có thể thấy được năng lực cạnh tranh lõi của mình

• Từ những ngày đầu thành lập cho tới hiện nay Thiên Minh luôn tìm cách hoàn thiện chuỗi giá trị của mình đem đến giá trị gia tăng tối đa cho khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.

Các hoạt động trong chuỗi giá trị tạo thành một khối nhất thế, hoàn chỉnh, đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ điều kiện ăn ở, đi lại đến tham gia các hoạt động du lịch trải nghiệm văn hóa và lịch sử.

• Các hoạt động trước được tạo dựng là cơ sở vững chắc sinh ra các hoạt động theo đó Các hoạt động theo sau là các hoạt động tạo dựng

sự hoàn chỉnh cho hoạt động trước đó

• Các hoạt động đều hướng tới sự gia tăng giá trị cho khách hàng Ngoài việc du khách được nghỉ ngơi, được đi du lịch, họ còn được trải nghiệm văn hóa các vùng miền, được lắng nghe chia sẻ sau khi sử dụng dịch vụ của công ty

Có thể thấy chính việc xem khách hàng là trung tâm đã giúp Thiên Minh từ một công ty nhỏ với nguồn lực vốn hạn chế đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch tại Việt Nam.

Cảm ơn cô và các bạn đã lắng nghe ^^

Designed by Ngáo Ộp ^^