Phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn

Trình duyệt web là một phần mềm ứng dụng cho phép người sử dụng xem và tương tác với các văn bản, hình ảnh, đoạn phim, nhạc, trò chơi và các thông tin khác ở trên một trang web của một địa chỉ web trên mạng toàn cầu hoặc 3 mạng nội bộ. Văn bản và hình ảnh trên một trang web có thể chứa siêu liên kết tới các trang web khác của cùng một địa chỉ web hoặc địa chỉ web khác. Trình duyệt web cho phép người sử dụng truy cập các thông tin trên các trang web một cách nhanh chóng và dễ dàng thông qua các liên kết đó. Trình duyệt web đọc định dạng HTML để hiển thị, do vậy một trang web có thể hiển thị khác nhau trên các trình duyệt khác nhau.

Lời mở đầu

Ngày nay, chúng ta đang sống trong một thời đại mới, thời đại công nghệ thôngtin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, sự ra đời của thương mạiđiện tử là một xu thế tất yếu đã và đang trở thành một lĩnh vực phát triển rấtmạnh mẽ thúc đẩy các ngành sản xuất sản phẩm, dịch vụ trên phạm vi toàn cầu.Thương mại điện tử cũng là một xu hướng tất yếu của sự phát triển là cáchnhanh nhất, lựa chọn sáng suốt nếu doanh nghiệp muốn vươn ra đấu trườngquốc tế Do vậy các công ty luôn tìm cách áp dụng thương mại điện tử vào quátrình sản xuất, kinh doanh của mình để nhanh chóng tiếp cận thông tin thịtrường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực hiện các giao dịch điện tử…

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại điện tử ngày nay bên cạnh nhữngphương thức truyền thống như diễn đàn, trang bán hàng, rao vặt… thì các môhình kinh doanh mới như mua bán đấu giá, mua hàng theo nhóm cũng nhanhchóng được các công ty Việt Nam phát triển và tùy biến theo thị hiếu ngườiViệt, đó chính là mô hình Groupon Những gương mặt tiêu biểu gồm:phagia.com.vn, Cucre.vn Vatgia.com… Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam vớilợi thế tìm được nguồn cung cấp sản phẩm với giá phù hợp với thu nhập củangười dân, đã xây dựng và triển khai bán lẻ trực tuyến với trang vatgia.comVới mục đích giới thiệu và phân tích hoàn chỉnh, hiệu quả nhằm giúp mọi ngườihiểu hơn về website bán lẻ vatgia.com cũng như phục vụ cho hoạt động quảng

bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của website vatgia.com

Vì vậy: Nhóm 7 lớp C24 xin chọn chủ đề 2: Chọn 1 công ty, phân tích và đánh giá website của công ty này theo các tiêu chuẩn đánh giá đã được giới thiệu.

So sánh với 2 website cùng ngành khác (1 tại VN và 1 của nước ngoài), đánh giá hoạt động thương mại điện tử của các website Đề xuất các giải pháp

hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam.

Trong bài tập nhóm của mình chắc hẳn còn nhiều thiếu sót, Các thànhviên trong nhóm rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô để bài tập nhómđược hoàn thiện hơn

Đề tài gồm có 3 chương

Chương 1: Phân tích và đánh giá website vatgia.com

Chương 2: So sánh website vatgia.com với trang chodientu.vn và trangamzon.com

Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện website nhằm nâng cao hiệuquả ứng dụng thương mại điện tử cho công ty của Việt Nam

CHƯƠNG 1:

PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ WEBSITE VATGIA.COM Phần 1: Phân tích website vatgia.com

1 Giới thiệu

Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu

Việt Nam Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành viên

chinh thức Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàng mới

và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàng mới và

500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm

2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử… nhưng VậtGiá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình

Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VNPrice JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

 Quá trình hình thành

Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN Price JSC)

đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo Tại đây,anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các môhình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của xứ sởhoa anh đào Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoa của e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thử nghiệm.Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vật giá ViệtNam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A Phố Huế, QuậnHai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng Tuy nhiên,VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạt động đầutiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VN Price JSC Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, song Vatgia.com

đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và người tiêu dùngtrong nước Đến với Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phí mọi thông tinhữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợi nhất Với trên150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Web site thông thường về tư vấnmua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện có trong cơ sở dữliệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìm kiếm và so sánh sảnphẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam

Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợthành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới Ngoài

ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác, chẳng hạnnhư các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp và đặc biệt là tínhnăng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm giữa những người tiêudùng với nhau Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanh toán, Vatgia.com còntriển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người mua hàng ở những gian hàngnày sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi ro trong giao dịch do lỗi củangười bán

Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này

đã phải làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liên tụctrong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vật giá.Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia Cókhi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ Với sốvốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gần nhưkhông có Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗ lực

“đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, từ sự ủng hộ truyềnmiệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc không thể lẫnvào đâu được của dịch vụ

2 Mô hình kinh doanh2 Mô hình kinh doanh

Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com được xếpvào mô hình B2C Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhận địnhcủa nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C Việc tách biệt rõ rànggiữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tính đối nhấtđịnh

Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua, đơnđặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán Trong đa số các giao dịchhiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tự thỏathuận và tiến hành giao dịch Người bán khi đăng tải và quảng bá sản phẩm trênvatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn người mua được miễn

phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web Vatgia.com cũng cũng cấpnhững dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồng người dùng Vì thế,Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C Trong một số giao dịch, khingười mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò là trung gian thanhtoán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền của người mua, và chuyểntiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhận hàng của người mua.Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được Vật Giá bồi thường số tiềntối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như: khônggiao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chất lượng, sai thông số kỹthuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ “mua hàng giá cao” và “kýgửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán Trong trường hợp này, VậtGiá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm.

Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:

3 Sản phẩm và dịch vụ

Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sảnphẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau Website đã phát triểnthành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tinđược đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính củawebsite Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chàobán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trongthời gian ngắn nhất

Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụtrên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch vụ

Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi với cácchuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượng phù hợpnhất với khoản chi của mình

Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính

- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh,máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, oto, xe máy, xe đạp…

- Hàng Mua sắm, thời trang và làm đẹp: Thời trang nữ, thời trang nam, thờitrang trẻ em, đồng hồ, giầy dép, sức khỏe và sắc đẹp…

- Dịch vụ đồ gia dùng nội thất, ngoại thất, đồ dùng sinh hoạt…

- Dịch vụ, giải trí, du lịch : làm đẹp, du lịch , ăn uống, vui chơi giải trí, y tế,tài chính, dịch vụ mạng, dịch vụ vận chuyển…

Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho người tiêudùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán, giúpcho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất

Các bước tiến hành mua hàng:

- Lựa chọn sản phẩm cần mua

- Xem lại giỏ hàng

- Đăng ký thông tin người đặt hàng.

- Lựa chọn hình thức thanh toán

- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng

- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng

Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đềucho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch Để đáp ứng nhucầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nênvatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ chodịch vụ bán hàng C2C

 Dịch vụ gian hàng đảm bảo

Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi mua hàngtại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng Các cửa hàng này sẽ cam kếtgiao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từngười mua Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyển hàng,vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ sau

3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã thanh toán.Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng đượcxuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com Gian hàng đảmbảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuất hiệntrong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêu VIP ( trịgiá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat

 Dịch vụ “mua hàng giá cao”

Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành địnhgiá và mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn chongười bán khi nhận hàng Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa, bảohành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này

 Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”

Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóacủa khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng Do vậy người đăng tin rao bánsản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thôngthường

Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịu tráchnhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi ích thiếtthực cho khách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, và thanh toánnốt cho người bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.

Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúcnào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận

4 Hoạt động Marketing

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênhmarketing được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiềuphương thức khác nhau:

 Quảng cáo qua email

Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải pháp quảngcáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả Với mộtlist các email khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin về Vật Giá

đã được gửi đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truy cập Tuy nhiênloại hình quảng cáo qua email cũng gặp phải khá nhiều khó khăn khi không phảihầu hết những khách hàng được gửi email đều mở ra đọc, thậm chí có nhiềungười còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm thư của họ luôn bị tràn ngập thư quảngcáo từ site Vật Giá

 SEO (Search Engine Optimization)

Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thànhcông trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google

Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếmtrong Google để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá Kết quả được cho trongbảng dưới đây:

Từ khóa Vị trí trong Google

(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords

(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords

Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vào xemhàng, rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc tiến sản phẩm củamình và đã mở gian hàng ảo tại đây

 Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…

Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt để Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông người truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách hàng thuộc mọi tầng lớp Vatgia còn quảng cáo thông qua blog http://my.opera.com/vatgia/blog

 Search box

Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiếnhình thức quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác với mứcgiá 150 đồng/IP

(Hình ảnh Search Box của Vật Giá)

5 Doanh thu

Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:

 Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tạiđây là nguồn thu chính của vatgia.com Phí cho mỗi lần kích hoạt đăng ký

mở gian hang là 15.000VNĐ Khoản phí này được thu qua tin nhắn SMS.Thực tế khi định ra khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com hướng tới

uy tín chung của toàn bộ các gian hàng

Ngoài ra nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàng củamình thì vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗi gianhàng

Loại doanh thu thứ hai đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com muốnhướng tới nhưng hiện tại chưa thực hiện được, đó là thu phí từ các giao dịchthành công Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí trên vatgia.com đồng thời

hỗ trợ các phương thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán,vatgia.com đã cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến các giaodịch thành công, nhằm:

- Thực hiện đúng sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử của mình, là nhàcung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam

- Với mỗi giao dịch thành công, vatgia.com có thể thu được một khoản phígiao dịch

Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chính thứchoá bởi lẽ số lượng rao vặt thì nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ tẻ, đồng

thời vatgia.com chưa thể kiểm soát được số lượng giao dịch thành công Mộtdẫn chứng đơn giản là người mua hàng khi vào xem tin rao vặt và muốn muahàng thì họ có thể gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cần thông quaviệc đặt hang trên vatgia.com Trong trường hợp này việc mua bán nếu có thànhcông thì vatgia.com cũng không kiểm soát được.

II Đánh giá website vatgia.com

Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứ trênnhiều tiêu chí Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình 7C vì

mô hình 7C này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện các yếu tố cơbản của một website thương mại điện tử

- Nội dung (Content)

Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của vatgia.com so với cácđối thủ khác Ngay từ khi mới thành lập, vatgia.com đã được định hướng tậptrung vào nâng cao nội dung và chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành cônglâu dài và bền vững Vatgia.com có một cơ sở dữ liệu về giá và sản phẩm vôcùng phong phú, được cập nhật tốt Bên cạnh đó, vatgia.com còn có rất nhiềugian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trang rao vặt đều phát triển dựa trênnền tảng bộ search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng hóa rõ ràng.Vatgia còn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giá sản phẩmvới những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sản phẩm phùhợp với nhu cầu của mình

- Hình thức (Context)

Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu vàqua thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giao diệnnhìn hơi mỏi mắt, thông tin bị ngợp và rắc rối Tuy nhiên, do khối lượng nộidung lớn nên việc phân chia các khu vực sản phẩm trên giao diện như vậy cũng

là điều tất yếu Đối với các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùychọn giao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho từng gian hàng của mình Điều này