Nghiên cứu và xây dựng chiến lược marketing tại công ty TNHH du lịch và thương mại mặt trời phương nam (PNS travel)

VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI Sinh viên : Trần Vũ Ngọc Ánh KHOA DU LỊCH _ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN K22QT : 2014 - 2018 Giáo viên hướng dẫn : ThS Trần Thị Mỹ Linh Sinh viên thực : Trần Vũ Ngọc Ánh HÀ NỘI, 01/2018 VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA DU LỊCH _ Họ tên : Trần Vũ Ngọc Ánh – AK22 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI MẶT TRỜI PHƢƠNG NAM (PNS TRAVEL) NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH (DU LỊCH) MÃ NGÀNH : 52340101 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH, KHÁCH SẠN Giáo viên hướng dẫn Hà Nội, 01/ 2018 : ThS Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 Mục Lục DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU .1 A B Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu Pham vi nghiên cứu NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI .4 1.1 Du lịch Hoạt động lữ hành .4 1.1.1 Du lịch 1.1.2 Hoạt động lữ hành 1.2 Kinh doanh du lịch Kinh doanh du lịch lữ hành 1.2.1 Kinh doanh du lịch 1.2.2 Kinh doanh du lịch lữ hành 1.3 Marketing Marketing kinh doanh du lịch 1.3.1 Marketing 1.3.2 Marketing kinh doanh du lịch 14 1.4 Marketing chiến lƣợc kinh doanh du lịch 22 1.4.1 Khái niệm 22 1.4.2 Đặc điểm 22 1.4.3 Vai trò 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI MẶT TRỜI PHƢƠNG NAM (PNS TRAVEL) 24 2.1 Giới thiệu chung 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Hội đồng thành viên 26 2.1.4 Ban Giám Đốc 27 2.1.5 Bộ phận Kinh Doanh 27 2.1.6 Bộ phận vé máy bay 27 2.1.7 Bộ phậnđiều hành hướng dẫn viên 28 2.1.8 Bộ phận tài - nhân kế tốn 28 2.1.9 Bộ phận Media 29 2.1.10 Thị trường khách 29 2.2 Tình hình kinh doanh 31 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 2.2.1 Doanh thu hàng năm 31 2.2.2 Kết hoạt đông kinh doanh 32 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) 34 2.3.1 Các sách marketing áp dụng 34 2.3.2 Thực trạng hoạt động E-marketing 40 2.3.3 Thực trạng hoạt động hình thức E-marketing 42 2.3.4 Hiệu hoạt động E-marketing mang lại 44 2.4 Phân tích SWOT việc phát triển hoạt động marketing 45 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO PHÁT TRIỂN MARKETING 49 3.1 Chiến lƣợc phát triển công ty năm (2017-2022) 49 3.2 Đề xuất giải pháp 55 3.2.1 Giải pháp hoạt động xúc tiến bán sản phẩm công ty PNS Travel 55 3.2.2 Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 59 3.2.3 Giải pháp sử dụng kinh phí hiệu cho hoạt động marketing 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 C Kết luận 64 Kiến nghị 65 2.1 Đối với công ty 65 2.2 Đối với Tổng cục du lịch 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TNHH Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh Trách nhiệm hữu hạn GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 A PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, ngành du lịch đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn đƣợc Nhà nƣớc Chính phủ quan tâm hàng đầu Các sách nhằm đẩy mạnh phát triển du lịch liên tục đƣợc thông qua áp dụng rộng rãi Bên cạnh đó, chỉnh quyền địa phƣơng tỉnh, thành phố, địa bàn du lịch trọng điểm nƣớc liên tục kêu gọi đầu tƣ, thúc đẩy phát triển du lịch mạnh mẽ Năm 2016, Việt Nam hân hoan chào đón 10 triệu lƣợt khách du lịch quốc tế - số đƣợc dự đốn tăng mạnh vịng đến 10 năm Cùng với gia tăng mạnh mẽ lƣợng khách quốc tế nhƣ nội địa, số lƣợng công ty du lịch gia tang cách đáng kể Các công ty du lịch hoạt động khai thác tuyến điểm chƣơng trình du lịch ngồi nƣớc vơ đa dạng, phong phú Theo thống kê Tổng Cục Du Lịch, tính đến năm 2016, địa bàn nƣớc có tổng số 1600 doanh nghiệp lữ hành có 1081 doanh nghiệp hoạt động dƣới hình thức công ty trách nhiệm hữu hạn(chiếm 67,5%) Và PNS Travel số Và số lƣợng doanh nghiệp lữ hành nói chung đƣợc dự đốn cịn tăng cao năm tới du lịch đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Trong tình hình đó, cạnh tranh thị trƣờng ngày gắt gao trở nên liệt hết, PNS Travel cần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh việc phát triển sản phẩm du lịch công ty nhƣ nâng cao chất lƣợng sản phẩm mang tới cho khách hàng, mở rộng thị trƣờng tìm kiếm thị trƣờng khách hàng tiềm năng, phát triển công ty ngày vững mạnh, tạo nên thƣơng hiệu uy tín, thu hút đƣợc ý khách hàng Để làm đƣợc điều đó, công ty cần định đƣợc phƣơng hƣớng, chiến lƣợc kinh doanh mục tiêu ngắn, dài hạn cụ thể mang tính chiến lƣợc Và doanh nghiệp nào, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm du lịch nói chung lữ hành nói riêng Marketing đóng vai trị vô quan trọng to lớn việc đẩy mạnh phát triển công ty; công cụ thiếu chiến lƣợc kinh doanh công ty Tuy nhiên, làm để Marketing tốt hiệu lại khơng phải điều dễ dàng mà doanh nghiệp làm đƣợc PNS Travel doanh nghiệp trẻ thị trƣờng, nhƣng công ty Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 chƣa có riêng đội ngũ nhân lực tập trung phát triển mảng Marketing Cùng với đó, lực lƣợng nhân viên kinh doanh lại không đƣợc đào tạo cách marketing gây nhiều khó khan việc vạch chiến lƣợc marketing cho công ty Trong đối thủ khác thị trƣờng liên tục tiếp cận khách hàng dựa vào chiến dịch marketing hiệu PNS Travel dƣờng nhƣ hồn tồn tiếp cận khách hàng tiềm dựa vào marketing Lƣợng khách hàng trung thành ổn định sẵn có từ trƣớc nguồn khách giúp PNS Travel có chỗ đứng định thị trƣờng khách nội địa, chủ yếu đến từ khu vực thành phố Hà Nội số tỉnh lân cận Tuy nhiên, với kinh nghiệm tổ chức chƣơng trình du lịch cho số lƣợng khách lớn (từ 150 đến 250 khách) chƣơng trình, hội mở rộng thị trƣờng nâng cao thƣơng hiệu PNS Travel hồn tồn cơng ty có hƣớng rõ ràng hoạt động marketing cụ thể tƣơng lại Trong đề tài nghiên cứu này, với mong muốn đề xuất giải pháp chiến lƣợc marketing để nâng cao hình ảnh nhƣ hiệu kinh doanh cơng ty Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài đƣa đƣợc chiến lƣợc marketing cho Công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) để phát triển tƣơng lai Đối tƣợng nghiên cứu Công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) Pham vi nghiên cứu - Về thời gian : Khoảng thời gian từ năm 2013- 2017 - Nội dung nghiên cứu : thực trạng hoạt động marketing cụ thể hoạt động Emarketing Công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) - Phƣơng pháp nghiên cứu : Khóa luận sử dụng chủ yếu phƣơng pháp sau: √ Phƣơng pháp thu thập xử lý thông tin: Thu thập thông tin từ phận (chủ yếu Phịng Tài Chính – Kế Tốn Phịng Kinh Doanh) Cơng ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) Các thông tin đƣợc nghiên cứu phân tích chủ yếu thơng tin doanh thu hàng năm, số liệu thống kê thị Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 trƣờng khách, nguồn khách hiệu kinh doanh công ty năm liên tiếp (giai đoạn 2013-2017) Kết cấu : Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, nội dung nghiên cứu đƣợc chia chƣơng sau: CHƢƠNG 1: Cơ sở lý luận doanh nghiệp kinh doanh lữ hành marketing du lịch CHƢƠNG 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) CHƢƠNG 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 B NỘI DUNG CÁC CHƢƠNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI 1.1 Du lịch Hoạt động lữ hành 1.1.1 Du lịch 1.1.1.1 Khái niệm Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến ngƣời nơi cƣ trú thƣờng xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dƣỡng khoảng thời gian định (Theo điều 4, khoản 1, Luật Du Lịch Việt Nam năm 2005) 1.1.1.2 Các loại hình du lịch Loại hình du lịch đƣợc hiểu tập hợp sản phẩm du lịch có đặc điểm giống nhau, chúng thoả mãn nhu cầu, động du lịch tƣơng tự, đƣợc bán cho nhóm khách hàng, chúng có cách phân phối, cách tổ chức nhƣ nhau, đƣợc xếp chung theo mức giá bán Căn vào tiêu thức phân loại khác nhau, ta có loại hình du lịch khác nhau:  Phân loại theo mục đích chuyến - Du lịch tuý + Du lịch tham quan + Du lịch khám phá + Du lịch giải trí + Du lịch nghỉ dƣỡng + Du lịch thể thao - Du lịch kết hợp + Du lịch tôn giáo + Du lịch công vụ + Du lịch chữa bệnh + Du lịch thăm thân nhân  Phân loại theo tài nguyên du lịch - Du lịch văn hoá Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 - Du lịch sinh thái  Phân loại theo lãnh thổ hoạt động - Du lịch nội địa - Du lịch quốc tế + Inbound + Outbound  Phân loại theo vị trí địa lý - Du lịch biển - Du lịch núi - Du lịch đô thị - Du lịch đồng quê  Phân loại theo độ dài chuyến - Du lịch ngắn ngày - Du lịch dài ngày  Phân loại theo phƣơng tiện vận chuyển - Du lịch xe đạp - Du lịch ô tô - Du lịch tàu hoả - Du lịch máy bay - Du lịch tàu thuỷ  Phân loại theo hình thức tổ chức - Du lịch cá nhân - Du lịch theo đoàn - Du lịch gia đình  Phân loại theo phƣơng thức hợp đồng - Du lịch trọn gói - Du lịch phần Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 - Đào tạo nguồn nhân lực - Chính sách ngƣời lao động: + Tiếp tục thực chiến lƣợc nguồn nhân lực thông qua việc quy hoạch, đào tạo dài hạn, ngắn hạn nƣớc nƣớc ngoài, tiếp cận với kiến thức, trình độ quản lý khu vực quốc tế nhằm tạo nguồn cán lãnh đạo, quản lý theo kịp nhu cầu bổ nhiệm hàng năm đáp ứng yêu cầu phát triển lâu dài đơn vị Đẩy mạnh việc đào tạo cán quản lý, cập nhật bổ sung kiến thức quản lý để đổi mới, nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Tổng Cơng ty + Đổi sách sử dụng nguồn nhân lực, tổ chức đào tạo, đào tạo lại theo hƣớng tập trung khuyến khích ngƣời lao động làm việc sáng tạo, hiệu quả, nâng cao chất lƣợng đào tạo, gắn đào tạo với nhu cầu thực tiễn sử dụng ƣu tiên tập ữung bồi dƣỡng, phát triển nhân tài + Tăng cƣờng mở rộng hợp tác giao lƣu quốc tế công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty Tổng Cơng ty tổ chức khóa đào tạo chun mơn nghiệp vụ, quản lý, ngoại ngữ, khóa nâng cao chuyên đê nƣớc cho đội ngũ cán quản lý Các đơn vị tăng cƣờng công tác đào tạo, tái đào tạo, đào tạo chỗ cho đội ngũ CBNV + Thực đồng tích hợp chƣơng trình hệ thống sở liệu quản lý tập trung thống nguồn nhân lực, đổi hệ thống hóa quy trình quản trị nguồn nhân lực + Đảm bảo việc làm, ổn định tăng thu nhập cho ngƣời lao động, chăm lo tốt đối tƣợng lao động nghèo thu nhập thấp Áp dụng chế độ đãi ngộ lƣơng thƣởng hợp lý để thu hút giữ chân ngƣời tài, lao động giỏi - Công tác môi trƣờng - An ninh an tồn: + Xây dựng sản phẩm gắn kết cơng tác bảo vệ môi trƣờng, phát triển bền vững Nhân rộng áp dụng tiêu chuẩn môi trƣờng ISO 14001 khách sạn, khu nghỉ dƣỡng + Thông qua việc tiết kiệm lƣợng quản lý hiệu nguồn tài nguyên, thuyết phục khách hàng tiết kiệm, sử dụng họp lý nguồn tài nguyên 54 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 + Chú trọng cơng tác an ninh an tồn cho đơn vị khách hàng, phịng cháy chữa cháy, an tồn thực phẩm - Cơng tác Đồn thể: + Tổ chức Đồn thể: Tiếp tục đổi nội dung phƣơng thức hoạt động, hƣớng mạnh sở, tập trung chăm lo bảo vệ quyền, lợi ích họp pháp đáng CNVC - LĐ, Đồn viên cơng đồn, Đồn viên niên nhằm xây dựng quan hệ lao động hài hòa, ổn định, tiến bộ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội Làm tốt công tác giới thiệu đoàn viên ƣu tú cho Đảng xem xét kết nạp Phổi họp chặt chẽ với ngƣời sử dụng lao động giám sát tốt thực quy chế dân chủ sở, tổ chức Hội nghị ngƣời lao động bảo đảm thiết thực, hiệu quả, phát huy quyên làm chủ ngƣời lao động, tập trung thực quy chế đối thoại định kỳ, tạo mối quan hệ lao động hài hịa lợi ích ngƣời sử dụng lao động ngƣời lao động 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Giải pháp hoạt động xúc tiến bán sản phẩm công ty PNS Travel *Quảng cáo: Để hoạt động quảng cáo có hiệu cơng ty PNS Travel cần: √ Đẩy mạnh quảng cáo qua E-mail hay SMS: Với lƣợng khách hàng nội địa tƣơng đối lớn ổn định nhƣ việc gìn giữ phát triển khách hàng trung thành nên đƣợc coi mục tiêu hàng đầu PNS Travel Chi phí dành cho quảng cáo qua E-mail SMS không cần lớn (chỉ cần chiếm 10% tổng chi phí dành cho quảng cáo) nên tập trung vào lƣợng khách hàng tiềm phù hợp với sản phẩm mà công ty muốn quảng cáo Đối với khách hàng ngƣời trẻ (từ 25 đến 40 tuổi), công tác doanh nghiệp, tổ chức với nguồn thu nhập ổn định (từ triệu đồng tháng trở lên), cơng ty thƣờng xuyên gửi email hay tin nhắn SMS quảng cáo lịch trình chƣơng trình du lịch nƣớc ngồi phù hợp, chủ yếu nƣớc Đơng Nam Á (Singapore, Thái Lan, Malaysia,….) hay nƣớc Đông Bắc Á (Hàn Quốc, Nhật Bản,…) thị trƣờng đặc biệt thu hút khách Việt Nam Đối với nhóm khách độ tuổi nhƣng thu nhập thấp cơng ty đẩy mạnh quảng cáo bán chƣơng trình du lịch nƣớc vô phong phú đa dạng không kém: du lịch 55 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 biển (Phú Quốc, Đà Nẵng, Nha Trang,…); du lịch tham quan (Đà Lạt, Thành phố Hồ Chí Minh, Sapa,…) điểm đến bật thu hút du khách nƣớc Với thị trƣờng khách trẻ tuổi việc gửi email hay tin nhắn SMS có khả tiếp cận đƣợc ý khách cao thuận tiện khách Tuy nhiên, khung phù hợp để lựa chọn gửi email hay SMS quảng cáo vấn đề công ty cần ý Với ngƣời trẻ, khoảng thời gian làm việc, tùy tính chất cơng việc mà lƣợng thời gian tiếp xúc với điện thoại di động, thiết bị cá nhân khác Tuy nhiên, khoảng thời gian lý tƣởng cho việc gửi SMS quảng cáo khoảng từ 11h30 12h đến 12h30 hàng ngày, lúc ngƣời tạm dừng công việc buổi sáng nghỉ ngơi Email quảng cáo nên đƣợc gửi khoảng thời gian ban ngày đa số ngƣời thƣờng có thói quen kiểm tra hộp thƣ đến hòm thƣ điện tử vào cuối ngày.Đối với thị trƣờng khách có khả chi trả cao tuổi trung niên (trên 45), ngồi quảng cáo chƣơng trình du lịch chất lƣợng cao nƣớc, công ty đồng thời quảng cáo chƣơng trình du lịch quốc tế tới thị trƣờng nhƣ Châu Âu, Mỹ, Úc, Canada,… đẩy mạnh quảng cáo chƣơng trình du lịch chất lƣợng cao nƣớc Đối với thị trƣờng khách dƣờng nhƣ email quảng cáo khó tiếp cận khách khơng cịn thói quen kiểm tra hộp thƣ đến hòm thƣ điện tử thƣờng xuyên nhƣ ngƣời trẻ tuổi Tuy nhiên SMS quảng cáo lại dễ tiếp cận nhiều với độ tuổi họ kiểm tra tin nhắn thƣờng xuyên, lúc nào, nhiên tần suất gửi tin nhắn quảng cáo khơng nên q dày đặc, trung bình nên tuần/1 tin nhắn với khách có đầy đủ nội dung lịch khởi hành nhƣ giá bán chƣơng trình du lịch phù hợp với nhóm khách √ Quảng cáo việc tham gia kiện: Hàng năm, có nhiều kiện lớn nhỏ ngành du lịch đƣợc tổ chức với mong muốn kích cầu du lịch kể đến kiện bật VITM (Vietnam International Tourism Mart) hay gọi “Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam” đƣợc tổ chức hàng năm Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam Hằng năm, hội chợ thu hút tham gia hàng tram doanh nghiệp kinh doanh hoạt động lĩnh vực du lịch (từ vận chuyển, lƣu trú lữ hành) quan tâm đông đảo du khách nhƣ giới truyền thơng Việc có mặt hội chợ không 56 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 hội chào bán sản phẩm cơng ty mà cịn mang hình ảnh cơng ty tới đơng đảo khách hàng Ngồi nhiều kiện khác du lịch địa bàn nƣớc có quy mơ lớn nhƣ ITE diễn hàng năm thành phố Hồ Chí Minh,… Tuy nhiên, nguồn khách hàng PNS Travel chủ yếu đến từ khu vực miền Bắc nên cần tập trung khai thác triệt để thị trƣờng trƣớc khai thác nguồn khách từ vùng, miền khác √ Quảng cáo thông qua website, trang mạng xã hội: Công ty cần tích cƣc đăng quảng cáo trang mạng xã hội (điển hình Facebook, Twitter hay Instagram,…) Lựa chọn khung đăng phù hợp (buổi sáng từ 8h đến 8h30; chiều từ 15h đến 15h30 tối sau 21h); khung có số lƣợng ngƣời truy cập lớn, đăng dễ dàng đƣợc tiếp cận Cùng với đó, chạy quảng cáo facebook nhƣ sử dụng từ khóa thơng dụng khiến cho đăng dễ dàng đƣợc nhận diện *Xúc tiến bán: Để tận dụng sức mạnh công cụ khuyến mại (xúc tiến bán) doanh nghiệp phải tùy thuộc vào đặc điểm thị trƣờng mục tiêu, tùy thuộc vào giai đoạn mà công ty PNS Travel đƣa định cho hoạt động xúc tiến Trong giai đoạn bão hịa hoạt động xúc tiến PNS Travel cần phải triển khai mạnh mẽ lúc lúc công cụ xúc tiến mang lại hiệu cao so với công cụ xúc tiến khác việc thu hút khách hàng Trong giai đoạn suy thối cơng cụ xúc tiến trở thành cơng cụ quan trọng cịn phát huy tác động cách tích cực Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm hoạt động xúc tiến cần phải tiến hành nhằm khuyến khích khách hàng mua chƣơng trình du lịch cơng ty Cịn giai đoạn tăng trƣởng hoạt động xúc tiến giảm xuống tùy theo điều kiện công ty Mặt khác PNS Travel phải phân loại đối tƣợng khách; tùy đối tƣợng mà cơng ty sử dụng nhóm cơng cụ xúc tiến khác Đối với ngƣời tiêu dùng cơng ty PNS Travel dùng nhóm cơng cụ tạo lợi ích kinh tế nhƣ tặng phiếu thƣởng, gói hàng chung, quà tặng… Cụ thể là: + Phiếu thƣởng giấy chứng nhận cho ngƣời khách đƣợc giảm khoản tiền định mua chƣơng trình du lịch công ty Với công cụ phiếu thƣởng doanh 57 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHĨA K22 nghiệp sử dụng giai đoạn đầu chƣơng trình du lịch để khuyến khích khách hàng mua chƣơng trình du lịch cơng ty + Gói hàng chung gói hàng mà cơng ty PNS Travel giới thiệu số dịch vụ thêm kèm theo chƣơng trình du lịch song bán với giá hạ Nghĩa chƣơng trình du lịch với dịch vụ thêm kèm theo nhƣng giá bán giá chƣơng trình du lịch gốc (khơng tính giá dịch vụ miễn phí kèm theo) Cơng ty PNS Travel sử dụng cơng cụ giai đoạn giới thiệu bão hòa muốn tăng cƣờng lƣợng bán thời gian ngắn + Quà tặng hàng đƣợc cho khơng đƣợc tính với giá thấp Cơng ty PNS Travel sử dụng quà tặng để kích thích khách mua chƣơng trình du lịch Ngồi cơng ty cịn quảng cáo nhắc nhở nhờ việc in lô gô công ty PNS Travel lên quà tặng Nhất quà tặng đồ dùng thƣờng ngày mà khách thƣờng dùng đến Mỗi lần dùng đến quà tặng giúp gợi nhớ cho ngƣời tiêu dùng công ty +Đối với địa lý lữ hành PNS Travel sử dụng chƣơng trình mẫu chào hàng (cho ngƣời đại diện đại lý tham gia chƣơng trình du lịch mẫu miễn phí để họ có cảm nhận chƣơng trình du lịch tiến tới hành động nhận làm đại lý cho công ty PNS Travel, giúp cơng ty bán chƣơng trình du lịch), chế độ hoa hồng đặc biệt, lơ hàng miễn phí với đại lý có tiếng để thuyết phục họ làm đại lý cho cơng ty, từ họ khuyến khích khách hàng mua chƣơng trình du lịch cơng ty PNS Travel Để nâng cao hiệu marketing trực tiếp cơng ty PNS Travel phải nâng cao cơng tác đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên marketing trực tiếp; từ nâng cao lực họ giúp cho họ phát khách hàng mục tiêu có triển vọng tốt dựa vào biến số nhƣ tuổi, giới tính, trình độ, học vấn, lý mua… từ lập danh sách cụ thể bao gồm thông tin chi tiết khách hàng, biết đƣợc đặc điểm tâm lý khách hàng Hơn họ phải sử dụng tốt thơng tin để thiết lập cho chiến lƣợc chào hàng Có nhƣ số lƣợng chƣơng trình du lịch bán cho khách hàng qua cơng cụ marketing trực tiếp tăng lên Với số cơng cụ marketing trực tiếp cơng ty cần tiến hành điều chỉnh lại cho phù hợp Cụ thể là: 58 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 Đối với marketing thƣ trực tiếp cơng ty PNS Travel cần phải đẩy mạnh đơn giản (chỉ cần lập đƣợc danh sách khách hàng tiềm chọn lọc gửi thƣ để thăm dị phản ứng khách), có tính chọn lọc cao, tiếp cận với cá nhân, linh hoạt Nhƣng công ty PNS Travel cần cân nhắc kỹ lƣỡng danh sách khách hàng gửi thƣ để tránh đƣợc chi phí khơng cần thiết Đối với marketing truyền hình có hiệu nhƣng chi phí lớn khơng phù hợp với cơng ty Có thể tƣơng lai công cụ marketing trực tiếp hữu dụng công ty Marketing truyền thanh, báo tạp chí: với cơng cụ công ty chƣa sử dụng, thời gian tới công ty nên tiến hành thử nghiệm xem có phù hợp với thị trƣờng Hà Nội khơng Bởi chi phí khơng lớn với khả cơng ty,nó kết hợp với quảng cáo phƣơng tiện truyền thông với số điện thoại đặt hàng miễn phí Xuất phát từ thực trạng website công ty, rõ ràng công ty PNS Travel cần phải có chiến dịch quảng bá website Để thu hút ý khách hàng đến trang web doanh nghiệp thƣờng phải tiến hành hoạt động nhƣ: Doanh nghiệp đăng ký trang web cơng ty PNS Travel lên máy tìm kiếm thông dụng nhƣ: www.google.com, www.yahoo.com, www.vinaseek.com Thiết lập đƣờng liên kết trang web ngành nhƣ trang web hiệp hội kinh doanh lữ hành, khách sạn, điểm du lịch, công ty thuê xe (không phải doanh nghiệp cạnh tranh với PNS Travel Đặt dòng quảng cáo website tiếng Trao đổi quảng cáo quảng cáo bảng tin với cấc doanh nghiệp liên kết để giành đƣợc khách hàng Quảng bá website phƣơng tiện thơng tin đại chúng nhƣ báo, đài truyền hình, phát thanh, in quảng cáo trang vàng địa Internet Từ tạo nguồn sở liệu khách hàng , tạo điều kiện thuận lợi cho chiến dịch E- marketing công ty PNS Travel sau 3.2.2 Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 59 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 Trong cơng ty lữ hành nói chung PNS Travel nói riêng, nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng, hầu hết đội ngũ lao động doanh nghiệp lữ hành nói chung phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nó ảnh hƣởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh cơng ty Do đó, kinh doanh lữ hành muốn thành cơng trƣớc hết phải nói đến ngƣời tức đội ngũ lao động cơng ty Khác với loại hình kinh doanh khác, kinh doanh lữu hành địi hỏi phải có đội ngũ lao động chun mơn, có hình thức tốt, sức khỏe tốt hình thức đảm bảo, có phẩm chất tâm lý nhiệt tình, hang say động, tƣ sang tạo đặc biệt tinh thần rách nhiệm cao Vì giải pháp nguồn nhân lực công ty (tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo bồi dƣỡng nâng cao trình độ) giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty nói chung hiệu chiến lƣợc e-marketing nói chung - Cơng tác tuyển dụng Trƣớc hết, cơng ty cần đƣa tiêu chí định cho công việc cần tuyển Đây công việc quan trọng cần thiết trƣớc tuyển nhân viên.Cần thông báo rõ tiêu chí để ứng viên biết đƣợc xem có thích hợp với cơng việc khơng, đồng thời giúp q trình tuyển mộ tuyển chọn nhân viên công ty đỡ phức tạp khơng đƣa thơng tin rõ ràng dẫn tới tình trạng nhiều ngƣời khơng có khả làm việc nhƣng họ nộp hồ sơ vừa lãng phí vừa thời gian Một khía cạnh cơng ty cần nhân viên cần đăng phƣơng tiện thông tin đại chúng ngƣời lao động biêt thông tin tuyển dụng cơng ty có nhiều hội để lựa chọn đƣợc nhân viên phù hợp với công việc công ty đồng thời hội quảng bá hình ảnh cơng ty tới ngƣời hội kinh doanh công ty cao Bên cạnh đó, q trình tuyển mộ nhân viên giai đoạn vô quan trọng công tác tuyển dụng Quá trình tuyển mộ tuyển chọn nhân viên cho cơng ty nói chung khơng theo bản, không trải qua công đoạn cụ thể Điều dễ dẫn tới tình trạng tuyển đƣợc ngƣời nhƣng vào cơng việc cụ thể lại không thực 60 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHĨA K22 đƣợc.Vì q trình tuyển chọn nhân viên công ty cần thực theo số bƣớc sau: + Cần sàng lọc hồ sơ trƣớc gọi vấn thơng qua hồ sơ ứng viên biết đƣợc họ có khả thực công việc công ty không + Tiến hành vấn ứng viên trình độ chuyên môn nhƣ khả ngoại ngữ ứng viên quan trọng du lịch ngoại ngữ.Có thể vấn trực tiếp thơng qua câu hỏi trắc nghiệm chuẩn bị trƣớc, câu hỏi trắc nghiệm phải chuẩn bị kỹ để loại bỏ đƣợc ngƣời khơng thích hợp + Ngồi u cầu chun mơn cần xem xét ngoại hình ứng viên hoạt động kinh doanh lữ hành ngồi chun mơn cần ngƣời có sức khoẻ, nhanh nhẹn, ngoại hình tốt tiếp xúc với khách hàng tạo đƣợc lịng tin khách hàng cơng ty Đó số cơng đoạn ngồi cịn nhiều cơng đoạn khác mà tuỳ vào khả cơng ty áp dụng - Cơng tác đào tạo nhân viên đặc biệt nhân viên Marketing Nhƣ đề cập phần ta thấy đƣợc tầm quan trọng phận Marketing mà cơng ty cần thực số biện pháp sau để nâng cao kỹ cho nhân viên: + Nhân viên Marketing cần phải hiểu hết sản phẩm du lịch cơng ty thuyết phục đƣợc khách mà công ty cần yêu cầu nhân viên phải nắm đƣợc thơng tin chƣơng trình du lịch, giá bao nhiêu? có dịch vụ gì? … nhƣ tự tin giao tiếp với khách + Nếu tổ chức cho nhân viên học sở đào tạo nhằm nâng cao kỹ bán hàng khả giao tiếp thuyết phục khách + Cần có khoản chi phí Marketing riêng để thúc đẩy hoạt động bán hàng nhƣ có chi phí quảng cáo sản phẩm cơng ty thị trƣờng 61 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 - Công tác đánh giá hiệu thực công việc nhân viên Đây công tác quan trọng thể xem hiệu thực công việc nhân viên công ty đến đâu từ có chiến lƣợc nhân lực cho cơng ty, nhƣ xem xét họ làm không tốt công việc, nguyên nhân từ công ty hay từ nhân viên từ có điều chỉnh thích hợp để giúp ngƣời lao động thực công việc tốt hơn.Công ty xây dựng cho hệ thống đánh giá thực công việc phận gồm yếu tố sau: + Các tiêu chuẩn thực hiên công việc: tiêu chuẩn phải cho nhân viên phận thấy đƣợc cơng việc ngƣời lao động cần làm làm tốt đến mức nào? phải phản ánh đƣợc mức độ yêu cầu số lƣợng chất lƣợng thực công việc + Sau nhân viên thực cơng việc xong cần so sánh với tiêu chuẩn thực công việc + Khi đánh giá thực cơng việc xong cần thơng báo cho nhân viên phận biết nhƣ trƣởng phận để có kế hoạch điều chỉnh - Tạo động lực cho nhân viên tiền lương, thưởng Đây hoạt động quan trọng cơng ty thể quan tâm công ty công việc mà ngƣời lao động làm nhƣ khiến ngƣời lao động thực công việc ngày tốt hơn.Do cơng tác cơng ty cần thực số biện pháp nhƣ sau: + Dựa bảng đánh giá thực công việc nhân viên thực tốt thƣởng cho họ tiền, ngày nghỉ,… tuyên dƣơng khen thƣởng họ công ty + Cần xây dựng lịch làm việc hợp lý công ty để tránh tình trạng làm việc vất vả nhƣ nhàn + Cần tạo cho họ hội thăng tiến công việc nhƣ ngƣời lao động làm việc cơng ty 62 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 Bên cạnh khen thƣởng cơng ty cần có hình thức kỷ luật nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ vi phạm nội quy công ty Thƣỏng phạt phải phân minh, cơng nhƣ giúp ngƣời lao động yên tâm công việc Tại PNS Travel, công tác đào tạo nguồn nhân lực đƣợc trọng nhƣng điều kiện có hạn nên công ty đào tạo nhân viên thông qua phƣơng pháp truyền thống Công ty thƣờng bố trí nhân viên cũ có trình độ kinh nghiệm làm việc với nhân viên vào giai đoạn đầu từ tạo điều kiện cho nhân viên học hỏi kinh nghiệm bƣớc hồn thiện kỹ năng, trình độ chun môn nghiệp vụ Trong thời gian tới, PNS Travel phải tổ chức nhiều khóa học cho nhân viên marketing để đào tạo kỹ cần thiết nhƣ kỹ bán hàng, kỹ thuyết phục khách hàng…Có đƣợc nhân viên marketing có trình độ chun mơn nghiệp vụ giỏi chiến lƣợc xúc tiến cơng ty đạt đƣợc nhiều thành cơng tƣơng lai Hiện nay, cơng ty có hệ thống tiền lƣơng thù lao cho nhân viên tƣơng đối rõ ràng nhƣng chƣa thực hấp dẫn nhân viên Tiền lƣơng trung bình nhân viên PNS Travel khoảng 4.400.000VND Mức tiền lƣơng điều kiện kinh tế chi tiêu tiết kiệm đủ cho nhu cầu thiết yếu nhân viên khơng thể ni sống gia đình Vậy, thiết nghĩ cơng ty PNS Travel nên có điều chỉnh tiền lƣơng cho nhân viên 3.2.3 Giải pháp sử dụng kinh phí hiệu cho hoạt động marketing PNS Travel chủ động lập kế hoạch kinh phí marketing sau trình nên ban lãnh đạo (Giám đốc PNS Travel) phê duyệt Ngân sách dành cho hoạt động marketing đƣợc tính theo phƣơng pháp trích tỷ lệ phần trăm định tổng doanh thu PNS Travel Kinh phí hoạt động marketing thay đổi theo kết kinh doanh lữ hành PNS Travel Điều giúp cho Ban lãnh đạo trực tiếp nhìn nhận mức độ hợp lý ngân quỹ marketing thấy đƣợc mối quan hệ chi phí cho hoạt động marketing với doanh thu nhƣ lợi nhuận hoạt động lữ hành, từ có điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu hoạt động PNS Travel Ngân sách cần đƣợc phân bổ rõ cho lĩnh 63 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 vực phận ngân sách dùng cho hoạt động marketing Cần lập kế hoạch phân bổ cụ thể cho hoạt động nhƣ sau để đạt đƣợc hiệu kinh doanh: - Kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trƣờng, xây dựng chƣơng trình du lịch cho PNS Travel Trƣớc phƣơng án hay chiến lƣợc marketing việc khảo sát thị trƣờng ln nhiệm vụ cần ƣu tiên thực Trong môi trƣờng đầy cạnh tranh từ đối thủ với nhu cầu thay đổi không ngừng khách hàng việc hiểu rõ nhu cầu cung cấp hay chí vƣợt qua mong đợi khách hàng yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh công ty, tạo đƣợc dấu ấn niềm tin khách hàng - Kinh phí cho hoạt động xúc tiến bán quảng cáo…Hoạt động xúc tiến bán quảng cáo hoạt động gia tăng doanh thu cho cơng ty Hoạt động xúc tiến bán quảng cáo mạnh đồng nghĩa với việc sản phẩm công ty tiếp cận đƣợc nhiều khác, mở rộng thị trƣờng làm tăng khả bán hàng tạo nhiều hội để cơng ty đẩy mạnh tối đa hóa doanh thu C KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Tồn chƣơng nội dung đƣợc trình bày phần B trình bày cách rõ ràng cụ thể thực trạng hoạt động kinh doanh trọng vào hoạt động marketing công ty TNHH Du Lịch Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) giải pháp đề xuất để nâng cao hiệu hoạt động marketing cơng ty Với thực trạng marketing cịn yếu chƣa phát triển mạnh mẽ nhƣng với nguồn khách nội địa ổn định trung thành cơng ty PNS Travel có nhiều hội phát triển lớn mạnh biết tận dụng mạnh công ty thực chiến lƣợc marketing cụ thể Trƣớc tình hình địi hỏi ngành du lịch nƣớc ta nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng có cơng ty PNS Travel bƣớc phát triển nhƣ đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao khách nhƣ cạnh tranh đƣợc với doanh nghiệp khác địa bàn nói riêng Việt Nam nói chung Điều địi hỏi cơng ty cần xây dựng cho chiến lƣợc kinh doanh nhƣ tận dụng cách 64 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 triệt để có hiệu cơng cụ Marketing để đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề ra, đội ngũ lao động trẻ, có trình độ để tiếp thu đƣợc kỹ phục vụ tiên tiến giới Trong công cơng nghiệp hóa, đại hóa nay, với phát triển không ngừng nghỉ công nghệ thông tin doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng khơng ngừng phát triển E-marketing lợi ích kinh tế mà hoạt động mang lại Chính vậy, để nâng cao hiệu kinh doanh nhƣ gia tăng cạnh canh công ty khác khu vực, PNS Travel cần có chiến lƣợc cụ thể việc phát triển hoạt động marketing đặc biệt thúc đẩy hoạt động E- marketing công ty giai đoạn năm Kiến nghị 2.1 Đối với công ty Là doanh nghiệp hoạt động thị trƣờng du lịch Việt Nam nhƣ quy mô công ty cịn nhỏ, thƣơng hiệu cơng ty cịn chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến thị trƣờng công ty nỗ lực nhiều để cạnh tranh đƣợc với nhiều doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực lữ hành có uy tín mạnh thị trƣờng Do theo cá nhân em cơng ty cịn nhiều việc phải làm nên tập trung vào số công việc sau: + Về thị trƣờng mục tiêu: Hiện công ty chƣa có thị trƣờng mục tiêu cụ thể thị trƣờng khách du lịch nội địa mà lại nguồn khách đem lại lợi nhuận lớn cho công ty mùa du lịch du lịch nghỉ biển tập trung vào ba tháng hè.Do công ty nên nghiên cứu tập trung sản phẩm cho thị trƣờng mục tiêu cụ thể tránh tình trạng tràn lan nhƣ + Về sách giá: Cơng ty cần xây dựng cho sách giá hợp lý, linh hoạt để vừa phục vụ đƣợc thị trƣờng mục tiêu nhƣ nhiều đối tƣợng khách khác mà công ty chƣa có thị trƣờng mục tiêu cụ thể + Về sách sản phẩm: Có thể rễ ràng nhận thấy đƣợc sản phẩm du lịch công ty tƣơng đối giống nhau, khơng có điểm khác biệt để thu hút đƣợc 65 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 nhiều khách hơn, sản phẩm giống nên khách họ chọn lựa cơng ty lớn có uy tín thị trƣờng cơng ty cần xây dựng cho sản phẩm khác biệt hẳn với nhiều công ty khác + Về hoạt động Marketing, quảng cáo sản phẩm: Công ty cần xây dựng, tạo ngân quỹ riêng cho hoạt động marketing phận quan trọng cơng ty, sản phẩm cơng ty có đƣợc thị trƣờng chấp nhận hay không phận định mà ngân quỹ nhƣ chiến lƣợc marketing công ty cần đƣợc đầu tƣ, nghiên cứu cách cụ thể rõ ràng + Về hoạt động nghiên cứu thị trƣờng: Hiện giai đoạn phát triển công nghệ thông tin công ty cần nghiên cứu ứng dụng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tìm kiếm nguồn khách mạng, nguồn khách lớn số lƣợng ngƣời truy cập mạng internet lớn 2.2 Đối với Tổng cục du lịch Sau số kiến nghị đề xuất thân em Tổng cục du lịch để phần đƣa du lịch trở thành ngành kinh tế trọng điểm đất nƣớc nhƣ Đảng Nhà nƣớc ta đề ra: + Cần tuyên truyền nâng cao ý thức ngƣời dân hiểu đƣợc phát triển du lịch trở thành nghiệp toàn dân, toàn xã hội: Hiện nguồn tài nguyên thiên nhiên nhƣ nhân văn phục vụ cho phát triển du lịch bị khai thác cách mức, nhiều tài nguyên thiên nhiên bị khai thác dẫn tới kiệt quệ, nguồn nƣớc bị ô nhiễm nghiêm trọng thiếu ý thức khách nhƣ dân địa phƣơng Các di tích lịch sử bị xuống cấp nghiêm trọng, không đƣợc quan tâm mức Chính mà Tổng cục cần nghiên cứu giải pháp nhằm bảo vệ nguồn tài ngun vơ giá đất nƣớc tránh tình trạng 66 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 bị tàn phá nặng nề vào cuộc, đồng thời nêu cao ý thức cho ngƣời dân để họ bảo vệ nguồn tài nguyên quốc gia + Tổng cục cần nghiên cứu, đề xuất phƣơng án để hoàn thiện hệ thống luật du lịch qua cần quản lý chặt chẽ hoạt động công ty du lịch, nhƣ giành nguồn ngân sách hợp lý để đầu tƣ cho ngành du lịch + Tăng cƣờng hiệu lực quản lý sở du lịch để hoạt động sở đƣợc tốt hơn: Hiện nhiều công ty du lịch hoạt động khơng hiệu khơng khơng đóng góp đƣợc cho ngân sách nhà nƣớc mà trái lại cịn làm cho hình ảnh nƣớc ta khách quốc tế bị xấu đi, sở cần thƣờng xuyên kiểm tra hoạt động công ty du lịch công ty không hiệu cần kiên rút giấy phép hoạt động, thƣờng xuyên kiểm tra hoạt động nhà hàng, khách sạn, ban quản lý di tích, cửa hàng … nhằm tránh tình trạng “chặt chém” khách du lịch.Đồng thời sở du lịch phải có trách nhiệm thơng báo văn quy phạm pháp luật ban hành cho doanh nghiệp du lịch địa bàn nhƣ giải thích vƣớng mắc cho doanh nghiệp + Cần có phối kết hợp chặt chẽ ngành du lịch với ban ngành khác để phối hợp khai thác, phát triển có hiệu nguồn tài nguyên đất nƣớc đồng thời mở rộng tranh thủ kêu gọi nhà đầu tƣ quốc tế đầu tƣ để phát triển du lịch địa phƣơng tạo nhiều việc làm nâng cao thu nhập cho ngƣời dân, có sách khơi phục, phát triển làng nghề thủ cơng truyền thống, cần nêu cao ý thức giữ gìn sắc văn hố dân tộc tránh tình trạng phát triển dẫn tới sắc văn hoá ngày bị mai + Tổng cục cần tổ chức hội nghị quốc tế để quảng bá cho du lịch Việt Nam tạo cho du khách cảm giác an toàn, thoải mái, thân thiện du lịch Việt Nam + Tổng cục du lịch cần phối hợp với Bộ giáo dục đào tạo để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cho ngành du lịch Đặc biệt nâng cao chất lƣợng đào tạo hƣớng dẫn viên du lịch để họ quảng bá hình ảnh nƣớc ta tới khách du lịch đƣợc tốt 67 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP KHÓA K22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vũ Đức Minh, Vƣơng Lơi Đình, Kinh tế du lịch Du lịch học, Nxb Trẻ 2011; 8-15 [2] Ths Trần Ngọc Nam Trần Huy Khánh; Marketing Du lịch, Nhà xuất thành phố Hồ Chí Minh, 2005; 8-14 [3] Philip Kotlar, Quản Trị Marketing, Nhà xuất thống kê, 2003; 13-17 [4] Robert Lanquar Robert Hollier, Marketing du lịch, Nxb Thế giới, 1992; 4-24 [5] Nhiều tác giả, Sách “Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam”, NXB Fundesco, 2005; 5-10 [6] Ths Trần Nữ Ngọc Anh, Giáo trình Marketing chiến lược kinh doanh du lịch khách sạn, Nxb Khoa Du Lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, 4-23 [7] Ths Lê Quỳnh Chi, Giáo trình Tổng quan du lịch, Nxb Khoa Du Lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, 2-3 [8] GS.TS.Nguyễn Văn Đính, Ths.Phạm Hồng Chƣơng, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Thống kê Hà Nội, 2000; 5-15 [9] GS.TS Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hịa, Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Lao động-xã hội, 2008; 12-24 [10] Nguyễn Thị Lan Hƣơng, Giáo trình Tour du lịch trọn gói nghiệp vụ hƣớng dẫn đồn, Nxb Khoa Du Lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội, 4-5 [11] Ths Nguyễn Văn Mạnh, Ths Phạm Hồng Chƣơng, Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2006; 12-20 [12] Vũ Đức Minh, Giáo trình Tổng quan du lịch, Nxb Thống kê, 2008; 4-12 [13] Trần Đức Thanh, Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc gia,2003; 10-15 [14] Tổng cục du lịch Việt Nam, Marketing lĩnh vực lữ hành khách sạn, Hà Nội, 1998 [15] Luật du lịch, 2005 68 Sinh viên: Trần Vũ Ngọc Ánh- AK22 GVHD: Ths Trần Thị Mỹ Linh ... cho Công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) để phát triển tƣơng lai Đối tƣợng nghiên cứu Công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) Pham vi nghiên. .. ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƢƠNG MẠI MẶT TRỜI PHƢƠNG NAM (PNS TRAVEL) 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tên cơng ty viết tiếng Việt: Công ty TNHH Du lịch. .. marketing du lịch CHƢƠNG 2: Thực trạng hoạt động Marketing công ty TNHH Du Lịch Và Thƣơng Mại Mặt Trời Phƣơng Nam (PNS Travel) CHƢƠNG 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH