Xây dựng kế hoạch bán hàng của công ty VNPOFOOD

Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí PHẦN I LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG 1.1 Lựa chon mặt hàng địa điểm kinh doanh 1.1.1 Lý lựa chọn mặt hàng Hiện nay, thị trường Việt Nam cụ thể thị trường Miền Bắc mặt hàng thực phẩm chức bày bán đa dạng, phong phú bao gồm nhiều chủng loại chức đến người tiêu dùng Không giống sản phẩm khác, sản phẩm tinh dầu gấc nguồn gốc từ thiên nhiên chiết xuất từ Gấc loại trồng có Việt Nam Vì khơng có ý nghĩa sản phẩm truyền thống dân tộc, làm nên thương hiệu Gấc Việt Nam mà cịn đem đến giá trị cao giá trị mặt dinh dưỡng cơng hiệu mà đem lại lớn người dùng Trong thân người tiêu dùng Việt Nam nghi ngờ hiệu mà gấc đem lại thị trường lớn Hoa Kỳ, Nhật Bản người tiêu dùng đánh giá cao công dụng gấc đến sức khỏe mình, vị khách hàng nước ngồi cho rằng: “ Gấc loại đến từ thiên đường (fruit from heaven)” Vậy đặt câu hỏi ngược lại: “ Tại không mở rộng thị trường sản phẩm dầu gấc sân nhà mình, thị trường non trẻ đầy tiềm năng, mà đem lại giá trị sức khỏe, phát triển tầm vóc trí tuệ cho người Việt Nam khơng phát triển sản phẩm tốt này?.” Trên phương tiện thơng tin đại chúng có đề cập đến thơng tin sản phẩm dầu gấc nhiều dường người tiêu dùng chưa hiểu rõ công năng, giá trị mà dầu gấc đem lại, hay lòng tin vào sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất sứ Để giải vấn đề này, người bán sản phẩm dầu gấc cần nắm bắt tính chất, cơng hiệu tìm hiểu nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để tư vấn, hướng dẫn cho người tiêu dùng thấy hiệu to lớn dầu gấc Có thể nói rằng, việc tìm hiểu phân tích vai trị gấc, nhóm định lựa chọn kinh doanh sản phẩm dầu gấc làm đề tài nghiên cứu xuyên suốt nhóm 1.1.2 Lựa chọn địa điểm kinh doanh Như nói thị trường mà nhóm nhắm tới thị trường Miền Bắc, tầm nhìn chiến lược nhóm tương lại Trước mắt nhóm triển khai phân phối bán sản phẩm dầu gấc thị trường Hà Nội Đây xem thách thức đồng thời hội cho nhóm, làm tốt thị trường này, thị trường xem có mức độ khó tính cạnh tranh cao bệ phóng cho sản phẩm nhóm sang địa bàn khác 1.2 Dự báo bán hàng Các dự báo bán hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Về dân cư cấu dân số: Dân số Hà Nội tính đến năm 2013 ước tính khoảng 7146,2 nghìn người (theo tổng cục thống kê) Trong đó: Độ tuổi Dưới độ tuổi lao động ( 0-15) Trong độ tuổi lao động ( 15- 60- nam; 15-55 nữ) Ngoài độ tuổi lao động Nam (%) 25.4 Nữ (%) 22.6 66.3 61.5 8.3 15.9 Như thấy dân cư Hà Nội có độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ lớn điều cho thấy phần tập khách hàng tiềm thị trường Do yếu tố tác động công việc, môi trường, vấn đề xã hội nên nhu cầu sử dụng sản phẩm nhằm tăng cường, cải thiện sức khỏe quan trọng Ngồi ra, phải kể đến nhóm tuổi lao động người tuổi lao động chiếm tỷ lệ nhu cầu sản phẩm cải thiện đời sống sức khỏe khơng phải nhỏ Thực tế cho thấy, với lên kinh tế tồn cầu, yếu tố sức khỏe người coi trọng vấn đề xã hội mà thị trường sản phẩm chức có tiềm lớn đặc biệt sản phẩm chức có nguồn gốc từ tự nhiên khách hàng ưa chuộng sản phẩm dầu gấc nhóm số sản phẩm tiềm Về GDP/người, thu nhập, khả tài chính: Hà Nội khu vực với cấu dân cư đa dạng, phức tạp Mức GDP/người Hà Nội năm 2013 đạt 10,1% nước Về thu nhập bình quân tập khách hàng chia theo mức: triệu đồng/tháng chiếm khoảng 33 %, nhóm khách hàng có thu nhập từ – triệu đồng/tháng chiếm khoảng 56 % nhóm khách hàng có thu nhập từ triệu đồng/ tháng chiếm khoảng 11% Với mức tăng trưởng kinh tế tương đối ổn định, lạm phát khoảng 10%/năm , số tiêu dung tăng mạnh nhu cầu dinh dưỡng khả toán người dân địa bàn Hà Nội có xu hướng tăng dần qua năm Về số lượng điểm bán: Hiện số lượng điểm bán dầu gấc Hà Nội khiêm tốn Đây hội tốt để cơng ty phát triển mạng lưới bán hàng riêng mà bị cạnh tranh đối thủ kinh doanh sản phẩm từ dầu gấc Cửa hàng, đại lý điểm Số 1: 255 Đường Cầu Giấy , Cầu Giấy Hà Nội Số : 55 Dịch Vọng, Cầu Giấy , HN Số : Số 45, Đội Cấn, Ba Đình , HN Số 4: 583 đường Phạm Văn Đồng, Từ Liêm, Hà Nội Số :25 Lê Đức Thọ , Từ Liêm , HN Và với 20 nhà thuốc điểm bán lẻ chuyên bán sản phẩm dầu gấc tại: Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Số :Nhà thuốc 43 Cầu Giấy Số 2: Nhà thuốc 22 Nguyễn Phong Sắc Số :Nhà thuốc 265 Cầu Giấy Số :Nhà thuốc Bệnh Viện Cầu Giấy Số 5: Nhà thuốc số 34 Chùa Hà, CG,HN Số 6: Bệnh viện Thu Lan 25 Xuân Thủy, CG, HN Số :Nhà thuốcSố 48, ngõ 165, Xuân Thủy, CG, HN Số :Nhà Thuốc số 45, Ngõ 79 CG, HN Số :Nhà Thuốc tư nhân , số 200 Đội Cấn, Ba Đình , HN Số 10 :Nhà thuốc Thảo Vy, Dốc Bưởi , BĐ, HN Số 11 :Siêu Thị mỹ phẩm làm đẹp Thành Đồng, Hoàng Hoa Thám, BĐ, HN Số 12 :Bệnh viện tư nhân số 22 Hoàng Hoa Thám Số 13 :Nhà thuốc Kim Thanh Ngã Xuân Đỉnh, Từ Liêm ,HN Số 14 :Nhà thuốc Ba Vì Ngã Cổ Nhuế, Từ Liêm HN Số 15 :Trung tâm làm đẹp Thu Hương, Ngã Nhổn, TL,HN Số 16 :Nhà thuốc bệnh viện 198 Số 17 :Nhà thuốc Kim Thanh, số 43 Phạm Hùng Số 18 :Bệnh viện tư nhân Nhân Tâm, số 57 , Mai Dịch, TL, … Về số lượng khách hàng: Đối tượng khách hàng mà công ty hướng đến phong phú bao gồm trẻ em, người làm, người trung niên người cao tuổi,… Sở dĩ tinh dầu gấc mang hàm lượng dinh dưỡng cao phù hợp với khí hậu nhiệt đới gió mùa Việt Nam Dầu gấc bổ sung lượng dinh dưỡng cần thiết cho hoạt động ngày người Về thị phần ngành: Mặt hàng dầu gấc chiếm khoảng 11% thị phần toàn quốc 1.3 Phương pháp dự báo bán hàng Có nhiều phương pháp dự báo bán hàng phương pháp chuyên gia, phương pháp điều tra khảo sát, phương pháp dự báo theo nguyên nhân dẫn đến khả thay đổi kết bán hàng, phương pháp thống kê kinh nghiệm, … Với mặt hàng Dầu Gấc, nhóm chúng em lựa phương pháp dự báo bán hàng sau: phương pháp chuyên gia, phương pháp dự báo theo nguyên nhân dẫn đến khả thay đổi kết bán hàng, phương pháp thống kê kinh nghiệm Về phương pháp chuyên gia: Doanh nghiệp sử dụng kết đánh giá nhân viên bán hàng cán quản lí bán hàng doanh nghiệp để dựa vào tổng hợp, phân tích, Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí xác định tiêu kế hoạch bán hàng Do Dầu Gấc loại thực phẩm chức tốt cho sức khỏe, tất người đánh giá dễ dàng sử dụng để cảm nhận sản phẩm, phương pháp giúp cơng ty có đánh giá thực tế, chuẩn xác nhân viên bán hàng,cán quản lí khơng người tiêu dùng mà cịn thành viên cơng ty nên họ có trách nhiệm với đánh giá Phương pháp giúp cộng ty việc lập báo cáo ngắn hạn trung hạn việc tập hợp đánh giá khối lượng bán sản phẩm cá nhân cho tổng khối lượng bán Nhược điểm phương pháp thông tin mang tính chủ quan cá nhân,bị bó buộc từ hạn ngạch thu thập mang lại từ hoạt động bán hàng Vì vậy, cơng ty nên linh động việc sử dụng thơng tin Ngồi để có thơng tin xác tốt từ nhân viên, cơng ty nên có hoạt động hỗ trợ nhân viên như: cấp tiền bồi dưỡng với nhân viên có kết đánh giá xác,tạo điều kiện để nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái, thư giãn, có điều kiện nghiên cứu thêm thị trường mà công ty kinh doanh sản phẩm Dầu gấc, Việc nhân viên có điều kiện thuận lới giúp sản phẩm đánh giá họ tốt Về phương pháp dự báo theo nguyên nhân dẫn đến khả thay đổi kết bán hàng: Do Dầu Gấc loại sản phẩm chức tốt cho sức khỏe, khơng phải sản phẩm thiết yếu hàng ngày nhu cầu sản phẩm phụ thuộc lớn vào yếu tố như: tiềm lực tài người tiêu dùng, phát triển kinh tế xã hội,giá hàng hóa, xu hướng tiêu dùng, mức độ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, nghiên cứu biến động làm thay đổi nhu cầu mua sản phẩm dầu gấc người tiêu dùng để từ đưa dự báo bán hàng phù hợp Ví dụ: lập phịng ban chuyên nghiên bám sát nghiên cứu nhu cầu người tiêu dùng để sẳn sàng đưa sách thay đổi kịp thời cho sản phẩm, ln thu thập thông tin hoạt động đối thủ cạnh tranh, Ở Việt Nam, ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh,giá tài đặc biệt người tiêu dùng thường có xu hướng sử dụng sản phẩm theo xu hướng chung phận cộng đồng, theo giới thiệu bạn bè, người thân, dễ tin vào tin đồn.Vì vậy, cơng ty nên trọng đến xây dựng thương hiệu Dầu Gấc an toàn, đảm bảo chất lượng để tránh bị đối thủ cạnh tranh tung tin đồn thất thiệt ảnh hưởng đến tâm lí người tiêu dùng Về phương pháp thống kê kinh nghiệm: Tuy Dầu Gấc thực phẩm chức dễ bị ảnh hưởng yếu tố kinh tế xã hội Nhưng thực tế giá Dầu Gấc khơng cao nên ảnh hưởng không nhiều Từ xưa đến nhân dân ta biết công hiệu tuyệt vời mà Gấc mang lại như: sáng mắt, đẹp da, ngừa tiểu Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí đường, chống suy dinh dưỡng, chống ung thư, nên thực phẩm chức chiết xuất từ thiên nhiên Dầu Gấc ln người tiêu dùng ưu tiên đứng vị trí quán quân Chính điều giúp Dầu Gấc có vị an tồn, bị thay Vì vậy, doanh nghiệp sử dụng phương pháp thống kê kinh nghiệm kết hợp với phương pháp để đưa dự báo xác 1.4 Quy trình dự báo bán hàng Trong doanh nghiệp áp dụng nhiều quy trình dự báo bán hàng khác nhau, nhóm đề xuất dự báo theo quy trình từ lên Quy trình lập kế hoạch cơng ty thực từ lên, nhân viên bán hàng thu thập ý kiến qua khảo sát nhu cầu khách hàng thị trường định, qua tổng hợp tiêu bán quý, năm trình lên ban giám đốc Được ban giám đốc phê duyệt sau thực Đây quy trình mang tính thiết thực, phù hợp với kinh tế thị trường Các tiêu đặt không số mà công ty dựa vào phát triển kinh tế thời điểm Kết dự báo bán hàng - Chỉ tiêu định lượng: + Quy mô thị trường: Với thị trường Hà Nội, có dân cư đông đúc, khả nhu cầu sử dụng sản phẩm dầu gấc phân tích thấy thị trường dầu gấc thị trường nhiều biến động mạnh đối thủ cạnh tranh khơng nhiều, ngồi thực phẩm chức có mặt thị trường Với nhiều chức dầu gấc sản phẩm phát triển quy mơ thị trường nhanh chóng quận Cầu Giấy, Ba Đình, Từ Liêm, Hồng Mai + Sức mua: Với dân số đông đúc, đời sống nhân dân ngày cải thiện, nhu cầu sử dụng san phẩm dầu gấc để làm đẹp, chăm sóc sức khỏe cang tăng cao Trong đó, có tất đối tượng người lớn, trẻ em, người già Ước tính Q năm 2014, tiêu thụ 10 triệu sản phẩm + Thị phần: Các đối thu cạnh tranh dầu gấc không nhiều, sản phẩm chức khơng có tác dụng nhiều dầu gấc Hơn nữa, dầu gấc lại chiếm ưu giá tiện lợi, hương liệu gấc thân thuộc với người Viêt Nam Vì sản phẩm dầu gấc nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần đáng kể, khoảng 30% Quý năm 2014 + Tốc độ tăng trưởng thị trường: Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Có ưu nguyên liệu, tác dụng tiện lợi, dầu gấc sản phẩm nhanh vào đời sống người tiêu dùng Lượng bán Dầu gấc tăng nhanh Ước tính tốc độ tăng trưởng thị trường 10% / năm - Chỉ tiêu định tính: + Dự báo yếu tố thời vụ: Sản phẩm dầu gấc tác dụng phụ, tác dụng ngồi y muốn Có thể sử dụng dầu gấc quanh năm để bảo vệ sức khỏe, làm đẹp Vì vậy, bán dầu gấc thị trường vào thời điểm năm + Dự báo yếu tố thói quen: Người Hà Nội có mức sống cao, họ quan tâm đến việc chăm sóc sức khỏe Việc sử dụng sản phẩm chức ngày tăng cao Thói quen họ thường tập chung vào loại sản phẩm dạng thuốc có giá đắt có mặt thị trường Để thay đổi thói quen này, dầu gấc phải đẩy mạnh quảng cáo, tổ chức kiện để quảng bá sản phẩm, để khách hàng thấy ưu điểm dầu gấc phát triển sản phẩm + Dự báo tính cạnh tranh: Thị trường sản phẩm chức phát triển cạnh tranh khơng gay gắt sản phẩm hầu hết chưa nhiều khơng có đăc tính bật Dầu gấc vào thị trường khó khăn đối mặt với vấn đề - Năng lực thị trường: Thị trường Hà Nội thị trường phát triển sơi sức mua khách hàng nơi lý tưởng Ước tính Q năm 2014, cung cấp thị trường Hà Nội 15 triệu sản phẩm - Doanh số của ngành hàng: Mỗi sản phẩm dầu gấc có giá trung bình khoảng 50 000đ / sản phẩm Nên doanh số ngành hàng thị trường Hà Nội 15 triệu * 50.000đ = 750 tỷ đồng - Năng lực bán hàng của Doanh nghiệp: Với quy mơ Doanh nghiệp có, doanh nghiệp cung ứng thị trường 10 triệu sản phẩm dầu gấc quý tiếp tục tăng tốc độ khả cung ứng để đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng 15 triệu sản phẩm / quý - Dự báo bán hàng của Doanh nghiệp: Ước tính: + Khu vực Cầu Giấy bán triệu sản phẩm / quý + Khu vực Ba Đình: triệu sản phẩm / quý Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí + Khu vực Hồng Mai triệu sản phẩm / quý + khu vực Từ Liêm triệu sản phẩm / quý Các chi nhánh, điểm bán hàng phải đảm bảo hồn thành doanh sơ bán hàng q để tiếp tục tăng trưởng quý sau 1.5 Xây dựng mục tiêu bán hàng 1.5.1 Mục tiêu bán hàng quý 3, năm 2014 - Phát triển thị trường Tốc độ tăng trưởng doanh số 15 % so với quý Số lượng khách hàng tăng gấp lần so với quý Số lượng điểm bán tăng gấp 1,5 lần quý Mức độ phủ sóng địa lý thị trường: Ngoài việc phát triển tốt thị trường có tập trung nghiên cứu thêm thị trường ngoại thành Hà Nội như: Hưng Yên, Hải Dương, Phú Thọ, Số lượng đại lý, điểm bán: Triển khai tốt thị trường có: Thêm đại lý phân phối độc quyền cho công ty khu vực có nhiều người qua lại thành phố Hà Nội, liên kết bán hàng nhà phân phối với 20 cửa hàng mỹ phẩm, 15 cửa hàng thuốc Tập trung nỗ lực lực lượng bán hàng vào phát triển thị trường - Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng: Tăng cường đội ngũ nhân viên cửa hang, nhân viên đào tạo đầy đủ kiến thức, hiểu biết sản phẩm cách bán hàng, có lịng u nghề, ln ln nhiệt tình, vui vẻ với khách hàng, sẵn sàng tư vấn giải thắc mắc khách hàng Ghi chép lại gửi thông tin mà khách hàng mong muốn thêm sản phẩm cho nhà quản trị Liên tục tổ chức bỏ phiếu kín để đề bạt, thăng tiến nhân viên có lực, khả lãnh đạo lên vị trí cao Bên cạnh có biện pháp, cách giải hợp lý với nhân viên không đạt mục tiêu mà doanh nghiệp yêu cầu - Mức độ hài lòng của khách hàng: Hạn chế tối đa số lượng khách hàng phàn nàn sản phẩm Mọi phàn nàn phải xử lý nhận phàn nàn, phải báo cáo cho nhà quản trị doanh nghiệp để kịp thời rút kinh nghiệm Lợi ích sức khỏe, niềm vui khách hàng niềm vui doanh nghiệp - Số lần thăm viếng khách hàng của nhân viên: Dầu gấc sản phẩm không liên quan đến sức khỏe mà làm đẹp, quan tâm giúp đỡ, thăm viếng nhân viên khách hàng vô quan trọng, nhân viên gọi điện, mời khách đến cơng ty để tư vấn thêm sức khỏe, vấn đề liên quan đến làm đẹp mà sản phẩm công ty giúp họ giải tỏa nhu cầu, băn khoăn, lo lắng Số lần viếng thăm nhân viên chi phối Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí lớn đến doanh số đạt doanh nghiệp Bên cạnh nhân viên trụ sở doanh nghiệp phải viếng thăm lần/ tháng đại lý phân phối độc quyền, cửa hàng tiêu thụ với số lượng lớn doanh nghiệp - Số lượng khách hàng ghé thăm: Có khách hàng tới cửa hàng doanh nghiệp không họ mua hàng, khách hàng tiềm doanh nghiệp, người nhân viên phải thông báo lại đầy đủ với nhà quản trị số lượng khách hàng để đưa nhưỡng phương hướng đắn, cách lãnh đạo nhân viên cho đáp ứng tốt nhu cầu mà khách hàng mong muốn, bên cạnh nâng cao doanh thu công ty Chỉ tiêu đặt khách hàng ghé thăm có khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp 1.5.2 Xác định hoạt động chương trình bán hàng Các hoạt động chuẩn bị bán Để mang đến cho khách hàng sản phẩm tết ngon, bổ, rẻ, sản phẩm chất lượng cao công ty trọng việc thu thập ý kiến từ người tiêu dung q trình bán hàng thơng qua đội ngũ nhân viên tiếp thị công ty thông qua nhà phân phối Từ cơng ty nhận thông tin phản hồi để cải tiến sản phẩm sản xuất sản phẩm có hình thức đẹp mắt hơn, chất lượng Đặc biệt sản phẩm dầu gấc cho dịp tết cuối năm 2014 hứa hẹn thu cho công ty mức lợi nhuận tăng đột biến nhiều khách hàng tiềm Công ty thường áp dụng chương trình khuyến vào dịp lễ tết 20 tháng 10, 20 tháng 11, tết nguyên đán,…Các chương trình thường thu hiệu nhanh tác động trực tiếp đến người tiêu dùng cuối Công ty tham gia nhiều hội chợ thương mại sản phẩm dinh dưỡng người Việt để quảng bá thương hiệu Tạo hình ảnh đẹp lịng người tiêu dùng, công ty bắt đầu tham gia hoạt động xã hội, tài trợ cho hoạt động văn hóa,…như dinh dưỡng cho trẻ em có hồn cảnh khó khăn, chương trình khuyến học cho em cán cơng ty,… Với tiêu trí mang đến sản phẩm lạ, chất lượng cao, công ty tiến hành hoạt động nghiên cứu sản phẩm coi phần quan trọng + Nghiên cứu sản xuất sản phẩm mới, từ khâu sơ chế nguyên vật liệu, chế biến, định hình đến khâu đóng gói, quản + Nghiên cứu sản xuất sản phẩm dây chuyền đầu tư + Nghiên cứu biện pháp cải tiến sản phẩm có chất lượng, kiểu dáng, bao bì, … Các hoạt động phát triển mạng lưới bán hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Hiện cơng ty có hệ thống mạng lưới bao phủ khắp quận nội thành Hà Nội với kênh chính: nhà phân phối, đại lý ủy quyền, hệ thống nhà thuốc, siêu thị,… Các hoạt động liên quan đến kho bãi bảo quản hàng hóa Để tăng tính thuận tiện việc lựa chọn hàng hóa, cơng ty đẩy mạnh thêm hoạt động trưng bày sản phẩm đại lý, hàng để:‘ Người dân dễ dàng mua lựa chọn sản phẩm’ Công ty lên phương án ký kết thêm hợp đồng thuê kho bãi, mua sắm trang thiết bị phục vụ cho việc bảo quản liên quan đến kho bãi Công ty bắt đầu đẩy mạnh việc thu mua dự trữ nguyên vật liệu đầu vào từ tháng năm 2014 để chuẩn bị hàng bán dịp lễ tết, đặc biệt tết Nguyên Đán Những chương trình xúc tiến bán hàng Dầu Gấc Tập trung chiến lược đầu tư chọn lọc lâu dài, tập trung phân khúc thị trường trọng điểm nhằm khai thác tối đa lợi cạnh tranh, công ty tiếp tục xây dựng hệ thống sở hạ tầng hệ thống phân phối đặt móng cho tương lai Đồng thời cơng ty tung chương trình khuyến mại giảm giá vàng, áp phích quảng cáo,… 1.6 Xây dựng ngân sách bán hàng Phương pháp xác định ngân sách bán hàng Ngân sách bán hàng hiểu kế hoạch toàn diện phối hợp, thể mối quan hệ tài cho hoạt động nguồn lực doanh nghiệp thời gian cụ thể tương lai nhằm đạt mục tiêu bán hàng đề Trong nhóm sử dụng phương pháp khả chi: Ngân sách bán hàng xác định dựa sở tính tốn khoản cần đáp ứng yêu cầu hoạt động bán hàng Doanh nghiệp cân nhắc mục tiêu sau nghiên cứu hoạt động cần phải làm Từ lấy báo giá lên phương án phí Tính tốn theo phương pháp doanh nghiệp phải thiết lập ngân sách dự phịng khoản dự trù thường khó sát hồn toàn với chi thực Nội dung ngân sách bán hàng:  Ngân sách chi phí bán hàng Bảng Một số định mức phí bán hàng Stt Khoản mục Chi phí quảng cáo, khuyến mại Chi phí vận chuyển, bốc dỡ hàng hóa Văn phịng phẩm Th văn phịng Chi phí bảo dưỡng xe, xăng dầu, lệ phí cầu đường Vay vốn Nhóm thực hiện: 01 Đơn vị 50.000/1000sp Ghi 40.000/1000sp 5.000.000/tháng 200.000.000/tháng Chi theo nhu cầu 300.000/1000sp 200 tỷ Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí 10 11 12 13 14 Lãi xuất Khấu hao tài sản Chi phí đào tạo, hội họp,đi lại Nợ khó đòi Quỹ lương* Hoa hồng cho lược lượng bán hàng Chi phí khác Tài sản cố định 12%/ năm 40.000.000/ tháng 60.000.000/năm 2% 300.000.000/tháng 1% 100.000.000/tháng 200.000.000 Theo vốn vay Tổng doanh thu Tổng doanh thu Bảng Xác lập danh mục tài sản cố định cần thiết: Stt 10 11 12 Loại trang thiết bị Số lượng Máy vi tính Máy in Máy fax Máy photocopy Điện thoại cố định Bộ bàn, ghế Máy điều hòa Quạt Tủ Bàn họp Máy phát điện Khác (điện, nước,…dự trù ) Tổng Đơn giá (triệu đồng) Thành tiền (triệu đồng) 10 30 0,8 1,5 15 2,5 10 35 10 30 7,5 30 7,5 10 50 50 200  Ngân sách kết bán hàng Bảng Các tiêu ngân sách bán hàng Stt Chỉ tiêu Doanh số bán Giá vốn hàng bán Lãi gộp Tỷ lệ lãi gồp Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nhóm thực hiện: 01 Cách tính 150 triệu * 50.000= 750 tỷ 150 triệu * 30.000 + 13.125 tỷ =463,125 tỷ 286,875 tỷ 38,25% 203,015 tỷ 152,26125 tỷ Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí xảy thị trường nơi mà hoạt động Từ có phương án thích hợp điều chỉnh lên kế hoạch cho hoạt động kinh doanh mà mà phụ trách 2.2.4.2 Huấn luyện kỹ Công ty mở lớp huấn luyện ngắn trọng vòng tuần cho chức danh khác Nội dung lớp huấn luyện gồm có: kỹ thuật bán hàng, giao tiếp Ngồi với nhà quản trị bán hàng cịn có thêm nội dung quản trị thời gian khu vực, kỹ lên kế hoạch Sau khóa huấn luyện ngắn nhân viên thử việc môi trường thực tế công ty 2.2.5 Tạo động lực cho lực lượng bán hàng Nhân viên công ty đề xuất ý tưởng cấp trên, có điều kiện thăng tiến công việc, nhận lưởng thưởng có thành tích xuất săc cơng việc có đóng góp tích cực cho cơng ty Ngồi lương cứng,nhân viên bán hàng hưởng hoa hồng theo tỷ lệ 1% doanh số người bán hàng 5% cho tất doanh số vượt hạn ngạch mà công ty đề Các nhân viên giao hàng phụ cấp thêm tiền xăng xe, tiền ăn ngồi Hàng năm,nhân viên cơng ty tham gia buổi văn nghệ,các buổi thăm quan dã ngoại công ty tổ chức Được tham gia buổi gặp mặt với nhà bán hàng giỏi Được khuyến khích thảo luận,chia sẻ kinh nghiệm với Đối với cửa hàng liên kết, hưởng chênh lệch bán hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí PHẦN 3: KIỂM SỐT HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG 3.1 Kiểm sốt hoạt động bán hàng của cơng ty VNPOFOOD 3.1.1 Tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng Hoạt động bán hàng phận hệ thống hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, có mối quan hệ chặt chẽ với hoạt động bán hang vào việc mua hang hoạt động dự trữ phải đánh giá đóng góp hoạt động bán hang vào việc hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp để đánh giá đóng góp cần thiết phải lập tiêu chuẩn kiểm soát ,là sở để đo lường kết hoạt động bán Bảng tiêu chuẩn kiểm sốt hoạt động bán hàng Tiêu chí đánh giá Doanh thu Thị phần Khách hàng Chi tiết Khối lượng doanh thu, khối lượng doanh thu theo sản phẩm hay theo loại sản phẩm; theo khách hàng hay theo loại khách hàng; theo đơn đặt hàng; theo cửa hàng hay theo loại cửa hàng, doanh thu cho lần tiếp xúc Thị phần tuyệt đối, Thị phần tương đối Số lượng khách hàng mới; khách hàng bị mất; doanh thu từ khách hàng mới; số lượng khách hàng thiếu nợ; tỷ lệ lượng khách hàng mua toàn hết sản phẩm Lợi nhuận Lợi nhuận gộp tạo ra, lợi nhuận thuần, tỷ suất lợi nhuận Chi phí Chi phí hoạt động bán hàng; chi phí trung bình cho lần tiếp xúc; chi phí theo cửa hàng, tỷ suất chi phí bán hàng Đơn đặt hàng Các tiếp xúc Những tiêu chí đầu khác Số lượng đơn đặt hàng tiếp nhận, số lượng đơn đặt hàng bị hủy, tỷ lệ trúng đích; trị giá trung bình cho đơn đặt hàng; lợi nhuận trung bình cho đơn đặt hàng Số lần tiếp xúc khách hàng kì ; số lần tiếp xúc với loại khách hàng; số lần tiếp xúc đối tượng khách hàng tiềm năng; tỷ lệ thành công dị tìm số lượng khách hàng Số lượng than phiền khách hàng, số lượng góp ý khách hàng, số lượng cảm ơn khách hàng 3.1.2 Sử dụng cơng cụ kiểm sốt hoạt động bán hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Hóa đơn bán hàng: hóa đơn bán hàng thường chia làm liên , giao cho khách ,một giữ lại cho doanh nghiệp hóa đơn bán hàng giúp doanh nghiệp kiểm soát hoạt động bán hàng thực hàng ngày Thư khiếu nại hay phàn nàn khách hàng : thư khiếu nại việc điều kiện lien quan đến mua bán không thực theo yêu cầu thỏa thuận : khiếu nại chậm giao hàng, hàng hóa phẩm chất … thông qua thư khiếu nại khách hàng doanh nghiệp biết mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng, thăc mắc khách Trên sở doanh nghiệp có phương hướng giải phù hợp Thư góp ý phiếu thăm dò khách hàng: văn soạn thảo theo mẫu sẵn, để vị trí thuận tiện, dễ thấy để điều tra ý klieens khách hàng Thông qua thư góp ý phiếu thăm dị khách hàng doanh nghiệp chủ động nắm bắt hài lòng khách đồng thời tìm hiểu kỳ vọng cảu khách vào doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Báo cáo hoạt động bán hàng: số liệu phản ánh kết hoạt động kinh doanh công cụ quan trọng để đánh giá hoạt động bán hàng Tuy nhiên đánh giá tồn diện hoạt động bàn hàng tiêu thường chi tiết theo tiêu thức khác : kết bán hàng theo mặt hàng kinh doanh theo thị trường, theo thời tiết kết kinh doanh sở đánh giá kinh doanh thành bại doanh nghiệp Báo cáo tình hình thị trường: báo cáo làm rõ tình hình đối thủ cạnh tranh, khách hàng,nhà cung ứng…các báo cáo thường làm định kì đơi đột xuất, cung cấp cho nhà quản trị thông tin thị trường để định điều chỉnh hoạt động bán hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Phiếu thăm dị khách hàng Lý do: Chúng tơi tiến hành nghiên cứu khả đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm dầu gấc chúng tơi Rất mong góp ý bạn để sản phẩm chúng tơi hồn thiện Thơng tin chung Họ tên: Số điện thoại: Email: Nghề nghiệp:………………………chức vụ: Thông tin cụ thể Bạn biết sản phẩm dầu gấc qua phương tiện Qua TV B Qua tờ rơi C Người quen D Mới biết Bạn có hay sử dụng dầu gấc công ty không A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Lần tuần D Chưa Cảm giác bạn uống dầu gấc A Dễ uống B Bình thường C khó uống D Rất khó uống Bạn thấy mùi vị dầu gấc A Rất thơm B Bình thường C.khó ngửi D Rất khó ngửi Đặc điểm khiến bạn thích sản phẩm dầu gấc A Hương vị B Màu sắc C Bao bì D Thơm ngon Bạn thường mua sản phẩm qua A Cửa hàng tạp hóa B Cửa hàng phân phối cơng ty C Đặt hàng trước cơng ty Nhóm thực hiện: 01 D Nhờ người thân mua Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Mức độ phục vụ nhân viên A Rất hài lòng B Hài lòng C Bình thường D Khơng hài lịng Khi nghe giới thiệu sản phẩm nhân viên bạn thấy A Rất thú vị B Bình thường C Tẻ nhạt D Rất tệ 9.Cách thức bảo quản chúng tơi tốt chư A Tốt B Bình thường C Kém D Rất 10 Ý kiến bạn thêm sản phẩm để giúp cải thiện chất lượng sản phẩm phục vụ bạn tốt hơn: ………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Báo cáo tổng hợp doanh thu hàng ngày cửa hàng Cửa hàng : Địa : Tel : Ngày… tháng… năm… Mặt hàng Số tiền Ghi Tổng cộng Phịng kế tốn Nhóm thực hiện: 01 Người nhận tiền Người giao tiền Cửa hàng trưởng Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Biên kiểm tra cửa hàng I.Ngày kiểm tra:….giờ…phút, ngày…tháng…năm 20… II Địa điểm:……………………………………………………………………… III.Nội dung kiểm tra : A)Tình hình cửa hàng thời điểm kiểm tra: ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… B) Nội dung kiểm tra nhân viên : Tên nhân viên Nội dung kiểm tra Kĩ đạt Nhận xét-hướng khắc phục-nhắc nhở C) Nội dung kiểm tra cửa hàng Tiêu chí Nhóm thực hiện: 01 Tình hình thực tế Nhận xét -hướng khắc phục -nhắc nhở Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Người kiểm tra Ngày…tháng…năm 20… Đại diện cửa hàng trưởng 3.1.3 Các phương pháp kiểm sốt bán hàng Phân tích liệu thống kê: phương pháp dễ thực dự kiện ln sẵn có Ta sử dụng kiện định lượng tài chính, kế tốn Bên canh cịn có kiện định tính, loại kiện khó đo lường lại thường cung cấp thông tin có ý nghĩa cơng việc kiểm sốt Phương pháp cần dảm bảo yêu cầu sau : + Việc đánh giá phải tiến hành định kì đặn + Các đơn vị đánh giá phải thống + Các quy tắc sử dụng hệ thống thơng tin kiểm sốt phải thống + Các công cụ đo lường phải đồng + Khơng thay đổi người kiểm sốt Sử dụng dấu hiệu báo trước : phương pháp yêu cầu nhà quản trị phải dự đốn trước nhanh chóng nhận biết dấu hiệu báo hiệu trục trặc hoạt động bán hàng Cần phân tích cụ thể trường hợp, tìm ngun nhân để có biện pháp điều chỉnh phù hợp Quan sát trực tiếp tiếp xúc gián tiếp : phương pháp nhà quản trị quan sát hay nói chuyện với nhân viên mình, thơng qua hành động, cử chỉ, lời nói, thái độ nhân viên mà nắm bắt, cảm nhận thông tin Phương pháp nhiều thời gian, chi phí cho phép nhà quản trị nhanh chóng nắm bắt tình hình thực tế cảm nhận vấn đề dạng tiềm ẩn Dự báo : dự báo thay cho việc đánh giá kết cuối nhiều trường hợp cho phép phản ứng nhanh chóng, kịp thời tăng cường hiệu kiểm soát Điều sử dụng giai đoạn tiền kiểm 3.1.4 Yêu cầu kiểm soát hoạt động bán hàng Kết kiểm soát phải hữu ích : có nghĩa q trình kiểm soát phải cho phép nhà quản trị tiến hành hoạt động kiểm soát kết bán hàng tiến hành hoạt động điều chỉnh thích hợp Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Kết kiểm soát phải tin cậy : kiểm soát phương pháp kahcs lại cho kết khác khơng phải kết kiểm sốt đáng tin cậy ảnh hưởng tới hành động điều chỉnh Để có thẻ so sánh theo thời gian so sánh đơn vị, tiêu liên quan, kết kiểm soát cần phải kiểm soát cách “thuần nhất” Kết kiểm soát phải khơng lạc hậu hay nói cách khác kết sử dụng phải đảm bảo tính thời gian, khơng lỗi thời kết làm châm trễ có làm giảm hiệu cơng tác điều chỉnh chí vơ hiệu hóa hoạt động điều chỉnh Kiểm sốt hoạt động bán hàng phải đảm bảo hiệu kinh tế Mọi hoạt động kiểm sốt phải tính tới chi phí Chi phí cao cso thể chấp nhận cho trình kiểm sốt tàu vũ trụ khơng thể chấp nhận cho việc kiểm tra bánh xà bong cửa hàng thương mại 3.1.5 Quy trình kiểm sốt hoạt động bán hàng của công ty VNPOFOOD Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát Đánh giá kết hoạt động bán hàng Điều chỉnh hoạt động bán hàng Các tiêu chuẩn kiểm soát: Sau thời gian thực kế hoạch bán ,thực điều tra khảo sát thu kết sau: Doanh thu : + Tổng doanh thu cửa hàng quý đạt 900trđ + Khơng có cửa hàng đạt doanh thu hàng tháng thấp 30 trđ Thị phần: mặt hàng dầu gấc chiếm 11% thị phần toàn quốc Khách hàng : + Số lượng khách hàng quý tăng 5%, đồng thời doanh thu từ khách hàng đem lại không nhỏ chiếm 15 % tổng doanh thu + Số lượng khách hàng bị % + Khách hàng thiếu nợ : nhà phân phối tỷ lệ tiền thiều nợ chiếm 10% doanh thu Lợi nhuận : trừ chi phí bỏ lợi nhuận đạt 250 trđ Chi phí : chi phí cho hoạt động bán hàng tất điểm bán 400 trđ chi phí cho lần tiếp xúc khách hàng 20trđ Chi phí cho cửa hàng khác Đơn đặt hàng : + Các cửa hàng tiếp nhận 1500 đơn đặt hàng Trong có 40 đơn đặt hàng bị hủy Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí + Các đơn đặt hàng đem doanh thu không nhỏ 500trđ Tổ chức tiếp xúc khách hàng 1,5 tháng /1 lần với loại khách hàng tiếp xúc từ đến lần Qua thăm dò ta thấy : số lượng than phiền khách hàng tới công ty giảm , thay vào thư góp ý sản phẩm , dịch vụ tốt khách hàng Bên cạnh cịn khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ vài nhân viên chưa tốt Đánh giá kết hoạt động bán hàng Trong quý vừa qua công ty triển khai tương đối tốt kế hoạch bán hàng, hoàn thành mục tiêu mà công ty đề tăng 15 % doanh số so với quý trước chiếm 11% thị phần thị trường, mở rộng thêm nhiều khách hàng Đây kết khả quan.Tuy nhiên tồn động số vấn đề sản phẩm chất lượng đội ngũ bán hàng, Vẫn thư than phiền khách, vấn đề mà nhà quản trị công ty cần giải Điều chỉnh hoạt động bán hàng Dựa kết mà công ty thu được, cần phải thực hiên thêm số hành động sau : Thành lập đội nghiên cứu phát triển sản phẩm để phục vụ nhiều khách hàng Có thể thay đổi thêm để sản phẩm dầu gấc công ty đạt chất lượng hạn chế việc hủy bỏ đơn đặt hàng, cho khách chọn sản phẩm dầu gấc ,hãy tin lựa chọn hồn toàn tổ chức buổi đào tạo kĩ bán hàng cho toàn nhân viên thực thi “nhân viên bán hàng ưu tú” để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt tăng cường giám sát việc thực nhân viên đồng thời có chế độ khen thưởng cho nhân viên tốt để hạn chế thấp than phiền khách hàng,” vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” đồng thời gia tăng lợi nhuận 3.2 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của lực lượng bán hàng 3.2.1 Các tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của lực lượng bán hàng Các tiêu chuẩn kết bán hàng: Đây hệ thống tiêu chuẩn sử dụng cách thường xuyên nhất, tạo sở dễ dàng để so sánh nhân viên bán hàng với Các đơn vị đo lường kết chia làm hai loại: đơn vị đo trực tiếp đơn vị tỷ lệ Đơn vị đo trực tiếp: đơn vị phản ánh trực tiếp kết hoạt động bán hàng nhân viên tính tiền tính khách hàng doanh số bán cho khách hàng mới; tổng doanh số bán theo khách hàng; tổng doanh số bán theo sản phẩm; lợi nhuận bán hàng; số lượng khách hàng mới; số lượng khách hàng đi; chi phí bán hàng; số lượng đơn đặt hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Đơn vị đo tỷ lệ: đơn vị xác định sở so sánh theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán với đơn vị khác phản ánh kết hoạt động bán hàng Các đơn vị tỷ lệ bao gồm: thị phần, tỷ lệ thực định mức, doanh số bán cho khách hàng, trị giá trung bình cho đơn hàng, tỷ lệ thành công với đối tượng khách hàng Cấp sử dụng vào mục đích để đánh giá: + Lực lượng bán hàng có đạt mức doanh thu thỏa đáng không + Sự thành công việc bán hàng có phản ánh mức lợi nhuận đạt khơng + Lực lượng bán hàng có bỏ nhiều thời gian cho đối tượng khách hàng không + Thời gian áp dụng khuyến mại khách hàng mua lẻ đơn vị đặt hàng có ý muốn khơng + Lực lượng bán hàng có tiếp xúc với đầy đủ khách hàng không + Các tiếp xúc có phản ánh thành cơng việc bán hàng không + Lợi nhuận tạo cho đơn vị đặt hàng Các tiêu chuẩn lực bán hàng: + Hình thức trang phục: Nhân viên bán hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do hình thức trang phục điều quan trọng Nó ảnh hưởng tới chất lượng tiếp xúc nhân viên bán hàng khách hàng + Ý thức tổ chức kỷ luật: Một nhân viên bán hàng giỏi trước hết phải có ý thức tổ chức kỷ luật cao, tuân thủ kỷ luật công ty + Khả giao tiếp ứng xử: Nhân dân ta có câu: “ Lời nói chẳng tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lịng nhau” Trong thời đại kinh tế thị trường, doanh nghiệp đặt tiêu chí khách hàng thượng đế lên hàng đầu việc giao tiếp, ứng xử nhân viên với khách hàng điều quan trọng Từ nhân viên bán hàng mà đánh giá Doanh nghiệp + Tinh thần trách nhiệm làm việc theo nhóm: Doanh nghiệp bao gồm tập hợp nhiều cá thể Mỗi cá thể hoạt động đọc lập mà phải gắn bó, hợp tác với thành viên khác hợp tác chung tổ chức Muốn doanh nghiệp phát triển cần phải biết cách làm việc theo nhóm + Ý thức phát triển cá nhân: Bên cạnh việc hoạt đọng theo nhóm cá nhân cần trau kiến thức, phát triển lực, khả nhằm thăng tiến cơng việc giúp nhóm hoạt đọng hiệu + Kiến thức hiểu biết phẩm: Mỗi nhân viên bán hàng muốn hoạt động bán hàng hiệu việc phải hiểu biết sản phẩm cơng ty Từ giới thiệu cho khách hàng Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí + Kiến thức hiểu biết ngành đối thủ cạnh tranh: Ngoài việc hiểu biết sản phẩm, dịch vụ Doanh nghiệp nhân viên bán hàng cần biết đặc điểm mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh thị trường đối thủ cạnh tranh công ty Cấp sử dụng vào mục đích để đánh giá: + Thơng tin sản phẩm có cung cấp đủ đến khách hàng khơng + Khả mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm + Tạo cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng 3.2.2 Tổ chức đánh giá mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng Sơ đồ 1: Quy trình đánh giá nhân viên bán hàng cơng ty VNPOFOOD Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Yêu cầu đánh giá nội Lập lịch trình đánh giá Thành lập danh sách chuyên gia Lập kế hoạch đánh giá Thông báo bên đánh giá Họp tiền đánh giá đánh giá Họp kết thúc Báo cáo đánh giá u cầu khắc phục & phịng ngừa Có TC - ISO Khônggg Kiểm tra Lưu hồ sơ Đạt Không đạt Giải thích: Khi có u cầu kiểm sốt, phận có u cầu lập lịch trình đánh giá, đồng thời lập danh sách chuyên gia đánh giá Khi kế hoạch đánh giá hình thành, thơng báo cho đối tượng cần đánh giá, tiến hành họp, tổ chức tiền đánh giá, đánh giá,đánh giá dựa tiêu chuẩn công ty tiêu chuẩn ISO đảm bảo kiểm soát theo tiêu chuẩn, kết đánh giá đưa biện pháp điều chỉnh, phòng ngừa, lưu hồ sơ 3.2.4 Xử lý kết sau kiểm soát mức độ hồn thành cơng việc của nhân viên bán hàng: Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Các kết sau kiểm sốt lưu trữ thành hồ sơ nhân sự, hồ sơ bán hàng công ty làm tài liệu dẫn cho thưởng phạt hoạt động điều chỉnh bán hàng khác Cụ thể: Mức độ hoàn thành nhân viên bán hàng: kết hoàn thành tổng kết nhân viên thưởng theo hạn mức định, nhân viên khơng đạt nhắc nhở, điều chỉnh cho thích hợp, nhân viên thiếu kinh nghiệm công việc yêu cầu cho học khóa ngắn hạn nâng cao trình độ nghiệp vụ PHẦN IV PHẦN KẾT Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 Ket-noi.com kho tài liệu miễn phí Việc quản trị tác nghiệp bán hàng doanh nghiệp thương mại công việc vô quan trọng Quản trị tác nghiệp bán hàng tốt giúp đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách nhanh chóng, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí chuẩn xác hiệu Để có kết tốt nhà quản lý phải xác định khách hàng mục tiêu, nghiên cứu, khảo sát thị trường , tìm hiểu hành vi mua khách hàng đề trương trình huấn luyện nhân viên tiêu chí đánh giá hiệu bán hàng nhân viên, tổ chức mạng lưới bán hàng hợp lý hiệu nhất, ngồi có cách thức kiểm sốt bán hàng doanh nghiệp thương mại cho phù hợp Nhìn chung sản phẩm dầu gấc doanh nghiệp đạt thành tự hào trình xây dựng thương hiệu Sản phẩm dầu gấc khách hàng đánh giá cao chất lượng Nhóm chúng tơi mong cơng việc tìm hiểu, nghiên cứu đề tài quản trị tác nghiệp bán hàng doanh nghiệp dầu gấc VNPOFOOD giúp người hiểu biết sâu công việc quản trị tác nghiệp bán hàng hành trang cho trang bị kiến thức cấp thiết, bổ ích bước chân vào công việc kinh doanh mà ta lựa chọn Xin chân thành cảm ơn Nhóm thực hiện: 01 Lớp HP:1454CEMG0511 ... hoạt động bán hàng của cơng ty VNPOFOOD Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát Đánh giá kết hoạt động bán hàng Điều chỉnh hoạt động bán hàng Các tiêu chuẩn kiểm soát: Sau thời gian thực kế hoạch bán ,thực... lượng bán hàng 2.2.1 .Xây dựng mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng  Quận Cầu Giấy +) Cửa Hàng số 1: 255 Đường Cầu Giấy , Cầu Giấy Hà Nội Có cửa hàng trưởng,4 nhân viên bán hàng nhân viên giao hàng. .. khách hàng Bên cạnh khách hàng phàn nàn chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ vài nhân viên chưa tốt Đánh giá kết hoạt động bán hàng Trong quý vừa qua công ty triển khai tương đối tốt kế hoạch bán hàng,