Đang tải... (xem toàn văn)
Với nghệ thuật lấy lòng khách hàng bạn sẽ học được cách giao tiếp để biến các mối quan hệ trở thành nguồn giới thiệu, với cuốn sách này đảm bảo bạn sẽ không còn nhìn nhận lĩnh vực bất động sản theo hướng tư duy cũ nữa. Những phương pháp trong cuốn sách này đã được kiểm chứng thành công để giúp bạn phát triển công việc kinh doanh mà không cần phải gọi điện mời chào hay quảng cáo tốn kém nữa. Mời các bạn cùng tham khảo.
126 Hghệ thuật láy lõng khách hàng Chương Bạn sống kinh doanh người “Tinh yêu giúp người tơn tại, người cho đì người nhận lại." — DR KARL MENNINGER “Chào Lisa”, Rick mỉm cười bước vào văn phịng Lúc 8h55’ sáng “Ổ, chào Rick!” Cô lễ tân trả lời “Anh lại đến sớm Trông anh thật tuyệt Anh có giảm cần khơng vậy?” “Tơi cố đây”, Rick nói lịng vui sướng “Cuối tơi quay trở lại phịng gym chí cịn chạy thể dục buổi sáng nữa.” “Chà, tơi có để lại giấy nhắn bàn anh, có tận Tơi đốn thật ” giọng ĨHichaeU ỉĩlaher 127 cô kéo dài thể vừa lỡ nói lời khơng hay “Cái thật cơ?” Rick hỏi giọng nhẹ nhàng “À, họp hành chính, tơi nghe phong tháng anh dần vượt qua Don đấy”, thẩm “Cái cơ?” Rick giật Tất nhiên việc kinh doanh anh có tiến triển tốt Don ln kẻ bất khả chiến bại Trên đường làm, Rick vừa nhìn thấy xe bt có dán hình Don cười toe toét “Tôi nghĩ anh vừa bán vài mảnh đất cho cựu thống đốc hay phải.” “Vầng, tơi nghĩ anh phải giảm giá nhiều để đạt thỏa thuận Công ty chẳng kiếm lãi suất đáng kể từ hợp ấy, việc tháng trước Oi trời ơi! Đừng kể với tơi nói nhé!”, thầm nói thêm “Đừng lo!” Rick trấn an cô “Nhân tiện cho hỏi chút, kết thi đấu hơm thứ bảy Mary nào?” “Ơi, tốt lắm!”, cô trả lời, mắt sáng lên niềm tự hào “Cháu đứng thứ hai môn nhảy xa vào vòng chung kết giải 400 mét mở rộng; có cáu 128 Nghệ íhuậí lấy lõng khách hàng lạc quận tham gia Cảm ơn anh hỏi thăm nhé!” “Vâng, nhờ chuyển lời lại với cháu tháy cháu ‘Giỏi lắm’, muốn xin chữ ký trước cô bé tham gia vận hội nhé” Lisa cười Rick tiếp tục vào phịng hội nghị, đóng cửa lại cài đặt điện thoại chế độ rung Anh thực công việc cách nhịp nhàng, xử lý từ gọi mười gọi Thầy hướng dẫn đúng: làm theo cách nhanh nhiểu so với việc ngồi xuống tập trung vào Anh thích thú với gọi thích thời gian biểu Khơng cịn bị trùng lịch rồi! Mặc dù có nhiều điểu phước lành để viết lên sổ vào buổi sáng Rick cố gắng để thay đổi mối quan hệ với Michelle Cô trả lời thư thoại anh tin nhắn khác, đủ lịch sự, anh cảm thấy cô không vui chút Anh thở dài nặng nể, sau nhìn hổ: gẩn đến lấy cà phê “Ê, bạn thân!” Giọng nói thân mật lại có chút hạ minh Don khiến Rick cảnh giác anh chắt tràn cốc cà phê “A, chào cậu”, anh quay lại, nhìn qua vai minh thấy Don bóng bẩy vest ĩĩ]ichaelj.ĨTlaher 129 Italia với mái đầu tạo kiểu bóng mượt M ình tự hỏi khơng biết có lầm móng khơng Rick cố nhìn cách khéo léo vào bàn tay Don để khơng bị phát “Tớ nghe nói cậu tham gia hội thảo Thế hệ hào phòng họ tổ chức đây, phải không vậy? Cậu cố gắng để đưa công ty trở thành doanh nghiệp hàng đầu sao?” Hân cười nhạo Khơng biết có nghe nói Thế hệ hào phóng khơngĩ “ư , tớ thử xem sao” Rick trả lời cố gắng vẻ lãnh đạm “Thật có sơ' thứ bổ ích đấy.” “ư , đấy!” Don cười “Nghe này, tớ phải nói cho cậu biết hơm trước tớ nhận thư thoại cậu Tớ gọi để xem cậu có muốn đến xem ngơi nhà mà tớ rao bán khơng; tớ có khoảng 20 nhà cần bán khách hàng cậu mua cán Dù tớ khơng biết họ nói với câu buổi hội thảo ấy, nói thật nhắn thoại dài nhất, lố bịch tớ nghe đời Chắc cậu bước đường nhỉ, bạn thần.” Rick im lặng Trước anh nghĩ câu đáp trả phù hợp, Don xuống sảnh chào “E, 130 Nghệ thuậí lây lõng khách hàng bạn thân,” với tất người qua Rick cảm thấy bị tổn thương lời xúc phạm ấy, anh ép thần phải tập trung vào nhiệm vụ ngày Anh có ngày dài phía trước gọi với thầy hướng dẫn vào tối Mọi thứ xoay quanh nguời Tối hơm đó, đường nhà với bữa tối salad cỡ lớn tay, anh suy nghĩ nửa ngày cịn lại Anh ăn tối, tắm gội sẵn sàng cho gọi với thầy hướng dẫn lúc 9h00’ tối Anh gạt bỏ nói chuyện khó chịu với Don buổi sáng hơm khỏi tâm trí qua biển quảng cáo Don đường cao tốc, anh thấy Don mỉm cười nhìn Như sóng, giận thất vọng lại lần đánh gục suy nghĩ anh Đây tầm thoải mái cho gọi tập huấn: cách anh phải cố gắng để lấy lại bình tĩnh “Cơn nghiện email thê' rồi?” Thầy hướng dẫn cười, họ bắt đầu gọi Có vẻ tâm trạng ơng tốt “ồ , nghĩ bệnh tơi gần chữa khỏi rổi” Rick nói cười khúc khích, bất chấp bực ức chế mà anh phải chịu đựng từ sáng niichael J inaher 131 “Y là, bận rộn, việc trả lời email ba lẩn ngày tất tơi làm.” “Chà, tơi nhận thấy thư hổi đáp cậu gửi vào quy định Làm tốt Hẩu hết đàn ông nhiểu thời gian để từ bỏ thói quen, đặc biệt với điện thoại thơng minh này”, Thầy hướng dẫn đồng tình “Thế cịn kiện kết nối rồi?” “Thực tốt Thành viên Ban chấp hành Hiệp hội Thương mại giúp đỡ nhiểu, giới thiệu với vài người chủ chốt thầy nói Thành thật mà nói, vài năm trước sợ phải đối mặt với người Một số người tuổi tơi; trai cựu Thượng nghị sĩ Mỹ - người lớn lên đầy Tôi nói chuyện với anh cịn giúp anh đóng gói đổ đạc anh chuyển nhà trường dự bị Nhưng suốt nói chuyện tơi hỏi vể gia đinh sở thích Hóa ra, anh fan hầm mộ cuồng nhiệt nhóm nhạc Cowboys Sau tơi phát điều đó, câu chuyện chúng tơi trở nên thần mật nhiểu” “Nghe diễn tốt,” hướng dẫn nói Rick kể cho nghe vế phần lại trị chuyện anh với người có tầm ảnh hưởng mà anh gặp cách anh sử dụng 132 Nghệ íhuậí lậj lỗng khách hàiíg FROG để vượt qua e ngại ban đẩu nhằm tập trung vào nhà kết nối trì kiểm soát đối thoại “Làm tốt đấy, Rick Tôi tự hào vê' cậu Giờ cậu sẵn sàng để trả lời Cáu hỏi kỳ diệu chưa?” “Tơi nghĩ rồi”, Rick nói, tự hỏi liệu cầu hỏi có ý nghĩa Câu hỏi Kỳ diệu Sự khám phá “Được rồi, bắt đẩu nhé; Bạn thân cậu thường mô tả vể cậu nào: 1) Đi thẳng vào vấn để; 2) Quảng giao thoải mái; 3) ổ n định đáng tin cậy 4) Thận trọng hồn tồn xác?” “Trong tơi đểu có chút thầy ạ”, Rick trả lời “Nếu cậu chọn đáp án gì?” “Tơi chọn thẳng vào vấn để”, Rick trả lời “Tơi vậy”, thầy nói “Rick, tơi muốn cậu đưa Câu hỏi kỳ diệu vào tất mẫu khảo sát tiếp đến điện thoại cậu Điểu giúp cậu biết tẩm quan trọng việc hiểu phong cách hành vi khách hàng Có bốn kiểu hành vi riêng biệt Mỗi người đểu có chút bốn loại đó, số ĨHichael J ĩìlaher 133 chúng chiếm ưu thê' loại khác Bốn phong cách hành vi viết tắt thành DiSC.®*® “D viết tắt ‘sự thống trị’ (Dominance - thích người dịch) Những người thuộc kiểu D thường thẳng vào vấn đề Họ có xu hướng nỗ lực, có nhịp độ làm việc cao thiếu kiên nhẫn, hiệu thành thật đến mức tàn nhẫn Họ khơng thích giải thích dài dịng, họ muốn nhận kết cuối cùng.” “Tơi hiểu”, Rick nói viết lại vào sổ Chính ỈÂ mình, phải thơi “I viết tắt ‘Tầm ảnh hưởng’ (InAuence - thích người dịch) Những người thuộc kiểu I thường thích xã giao Họ thoải mái, thần thiện, tinh cảm giàu lượng Họ sức sống bữa tiệc.” Người thuộc kiểu giống chị gái nửa số cơphục vụ bàn ởE V Tnữa “S viết tắt ‘Sự ổn định’ (Steadiness - thích người dịch) Những người thuộc kiểu s ổn định đáng tin cậy”, thầy hướng dẫn tiếp tục “S nuôi dưỡng phương châm sống họ ‘Sống đểphục vụ ÌÀm hài lịng người khác’, họ thích chắn 10 DiSC* diương hiệu đăjig kỷ Inscapc I\iblishing Được sử dụng vỏi cho phép Tất quyen đểu bảo lưu Vui lịng xem www.FvervrbingDiSC.com để biốt thêm chi tiết 134 Hghệ íhuậí lấy lồng khách hàng an toàn ngẫu hứng phấn khích Họ thích hệ thống điểu hành” Nghe giống với Michelle Rick ngạc nhiên vê' cách hành xử tất người tất họ làm trùng khớp với thầy hướng dẫn mơ tả “C viết tắt ‘Sự tuân thủ’ (Compliance thích người dịch) Những người thuộc kiểu D thường cẩu toàn, họ người sống tuần thủ theo quy tắc Những người thường khao khát sống trât tự có nguyên tắc Họ gần khơng có khả linh động Đây người nói với cậu, quan trọng làm làm nhanh” Rick cười nghĩ vê' người bạn cũ anh cịn làm cơng ty kế toán Anh nghĩ đến nhà tư vấn đạt thành công phong cách hành vi “Những điểu thú vị, thầy ạ”, Rick nói giọng điệu trăn trở “Tơi đốn chúng ta, người thuộc kiểu D thống trị giới?” “Chà, tất đểu muốn vậy” Thẩy hướng dẫn nói Rick nhận dấu hiệu nụ cười từ cầu nói thầy “Nhưng khơng phải cách giới hoạt động Khơng có cách làm hay sai mà chúng dùng để xác định điểm mạnh điểm yếu cậu Hãy nhớ tự nhận diện hành vi khách hàng minh cậu cẩn biết ĨHichaeU ĩnaher -^135 q trình mua hàng có xu hướng lơi kéo mặt người ra.” “Mặt c c?” Rick hỏi “Giá trị hàng lớn tiểu tiết lại ỷ Có ba điều mà cậu không phép can thiệp vào sống người khác: gia đinh, nhà cửa tiển bạc Nhưng điểu thú vị nghề nghiệp cậu cậu can thiệp vào ba vấn để lúc Mọi người muốn biết cụ thể vê' chi tiết thật” Thầy giải thích “Vâng, nghe cỏ lý Vì nhiểu lán với tư cách người đại diện công ty, thường tự hỏi người lại phản ứng dội giá hàng đến Nhưng khoản tiển lớn mà họ bỏ để mua đồ” Rick nói thành tiếng “Cậu dẩn hiểu rõ vấn đê' đấy” Thấy hướng dẫn “Cậu nghe nói Quy tắc Bạch kim chưa?” Chà, Don giải thích cho quy tắc Vàng có nghĩa người có nhiểu vàng tạo quy tắc “Theo nhớ thi quy tắc vàng cách đối xử với người cách đối xử người khác với mà bạn mong muốn nhận Tơi có nhớ Jãy đâ nói điểu vể Quy 268 Kghệ íhuậí lổng khách hàiig xác?” Câu hỏi giúp xác định phong cách hành vi họ (DiSC) Ăn khớp (Matching): gắn kết chuyển động xu hướng phát biểu bạn với người khác Lưu ý tác giả; gặp Một đối Một giống điệu nhảy Có lời hát ầm nhạc Bạn phải lắng nghe âm nhạc để kết hợp “nhịp điệu” cho khớp Nếu khách bạn “nhạc rock thập kỉ 80”, bạn cẩn phải “nhạc rock thập kỉ 80” Bạn thấy ví dụ vể điểu người nói với người khác vê' mát người thân hay ly dị Những người nghe tin thường thay đổi nét mặt giọng nói cho phù hợp với tầm trạng người Phản ánh (Mirroring); 1) Lặp lại Lời khẳng định với người khẳng định cách sử dụng thứ hai (Bạn) Ví dụ, Người A nói “Tơi ln sẵn sàng tơi sẵn sàng, khơng gi ngăn cản tôi” Người B phản ánh lại “Bạn sẵn sàng bạn sẵn sàng, khơng ngăn cản bạn.” 2) Phản ánh hành động thể chất người khác gặp Một đối Một Nghi thức buổi sáng: Những thói quen thường làm vào buổi sáng từ người ta thức dậy họ bắt đẩu làm việc Với Nghi thức Buổi sáng, người ta làm việc hiệu hơn, tích cực tự tin Nghi thức Buổi sáng bao gồm HQỉchael J ĩĩlaher 269 công việc sau đầy: đọc sách, khẳng định, phản ánh với đối tác, chuẩn bị sẵn sàng, luyện tập, mặc quần áo phù hợp với tám trạng cơng việc ngày hơm đó, cẩu nguyện, nghe nhạc, xem xét thời gian biểu nhiểu Mạng lưới chổng chéo; Lên kế hoạch cho hẹn kết nối bạn nối tiếp để tiết kiệm thời gian cách hiệu Nghi thức hàng đêm: thói quen trước ngủ bao gồm ngồi thiển, tập yoga, bộ, đọc, viết tưởng tượng vể ngày hôm sau Các nghiên cứu người có thói quen trước ngủ ngủ sầu giấc Các cụm từ bóc tách: “Kể cho tơi nghe vê' điểu đi” “Điểu có quan trọng với bạn” cụm từ cho bạn biết động lực sầu thẳm khách hàng bạn Ngày làm việc hoàn hảo: tập vê' tầm nhìn, người xem xét lại lịch trình làm việc minh để suy nghĩ xem hoàn hảo Lời chào thư thoại hoàn hảo*: (Hây cười thật vui vẻ thu ầm lại, bạn nghe lại có cảm giác thể bạn nói chuyện với bạn thần nhẩt minh!) “Cảm ơn bạn gọi đến văn phòng (tên bạn) Như khi, bạn nhấn (Phím bỏ 270 Nghệ thuật lỗng khách hàng qua) để bỏ qua lời chào để lại tin nhắn bạn Một lẩn nữa, bạn nhấn (Phím bỏ qua) để bỏ qua lời chào Bởi tơi muốn cung cấp cho bạn dịch vụ mới, tạo thoải mái dễ dàng cho bạn giới thiệu (người bạn đặt mục tiêu tới) với tôi, gọi lại khoảng từ Ihoo’ đến 12h00’ 4h00’ đến 5h00’ chiểu hơm nay, sau tiếng bíp, vui lịng để lại tên bạn (1 giây), số điện thoại bạn (1 giây), tất thơng tin chi tiết mà bạn cung cấp để tơi có chuẩn bị tốt gọi lại cho bạn (1 giây) bạn vui lòng để lại tên người giới thiệu dịch vụ tơi cho bạn để tơi gửi lời cảm ơn tới họ vi họ giới thiệu bạn với Cảm ơn bạn gọi điện, chúc bạn ngày tuyệt vời, nhớ để tên công ty hiệu công ty bạn” *Khi nghe Joe Stumpf By Rerral Only® nói vê' việc sử dụng lời chào với mục đích nhiều lời chào theo kết nghiên cứu sâu vể Phong cách hành vi DiSC*, văn tiếp thị điện thoại sách tiếp thị dần biến đổi thành lời chào Hãy sử dụng chúng cách thoải mái thay đổi chúng cho phù hợp với cách sử dụng Giấy nhắn UY LựC: giấy nhắn mang tính cá nhân, lạc quan, viết tay Giấy nhắn thể lạc quan hiệu để tạo tin tưởng cho người nhận nhằm nhân phản hổi tích cực từ họ ĨHichael J ĩĩlaher 271 Bảy bước tạo giấy nhắn UY LựC: • Dùng giẩy khơng có nhãn hiệu mang tính đại diện • Viết mực xanh • Dùng từ BẠN nhiểu có thể, tránh dùng từ tôi, tôi, (trừ nói đến - bạn người bạn viết cho) • Khen ngợi cách cụ thể • Nâng tầm sức mạnh việc hoạch định tích cực • Viết theo thứ tự từ trái qua phải từ xuống dưới: viết cách • Sức mạnh dòng “tái bút” lời nhắn viết tay: kêu gọi hành động Nhà vô đạch tiểm năng: người có học vấn và/hoặc mối quan hệ riêng giới thiệu việc kinh doanh cho bạn Bạn liệu bạn có người họ chọn có có nhu cấu sử dụng dịch vụ bạn Nghi thức trước vể: khoảng thời gian để xếp thứ trước rời khỏi văn phịng (thậm chí văn phịng gia): Bạn xếp thứ bàn mình, lên hồ sơ, dọn dẹp bàn làm việc vứt bỏ thứ khơng cẩn thiết văn phịng Bạn viết in mười gọi đẩu tiên cho ngày làm việc ; iep theo 272 Hghệ thuật lậj lõng khách hàng Người làm mưa: người doanh nhân có thu nhập lớn từ cơng việc kinh doanh người có sức ảnh hưởng với người làm kinh doanh khác, thường xuyên kiếm khoản lợi nhuận lớn vào thời điểm quan trọng kiếm tiền nhiểu đồng nghiệp khác, từ khiến cho họ ngưỡng mộ mà muốn học theo Người làm mưa nhân viên, luật sư chủ doanh nghiệp với khả đặc biệt việc thu hút khách hàng, sử dụng kết nối trị hay tăng trưởng lợi nhuận Khẳng định Người làm mưa: ngày có người đó, thành phố sống cần dịch vụ Cơng việc tơi NGÀY HƠM NAY tìm người Kịch giới thiệu - bản: “Ai người mua, bán đẩu tư vào bất động sản?” “Bạn có biết mua, bán đầu tư vào bất động sản không?” Kịch giới thiệu —“Những người tuyệt vởi”: “Thật tuyệt, bạn biết Một điều tơi biết người tài giỏi thường quen biết với người tài giỏi khác Bầy với suy nghĩ đó, hãỵ tim crong số tất người bạn quen biết xem ỉà người mua, đầu tư vào bất động sản?” ĩnichael J ĩĩlaher 273 Kịch giới thiệu - giống bạn: “Ai người mua nhà lần đẩu tiên giống bạn - người mua nhà thời gian tới?” Hệ thống kích hoạt mạng lưới (RAS): chức Hệ thống kích hoạt mạng lưới nhiều đa dạng Ngoài chức bản, cịn góp phẩn vào việc kiểm soát giấc ngủ, thời gian bộ, quan hệ tình dục, ăn uống yếu tố khơng cần thiết cho sống bạn Có lẽ chức quan trọng RAS khả kiểm soát ý thức, tin có khả kiểm soát giấc ngủ, tỉnh táo khả tập trung có ý thức vào Ngồi ra, RAS hoạt động lọc, có tác dụng làm giảm bớt ảnh hưởng tác động lặp lặp lại tiếng ồn lớn, nhằm giúp bạn ngăn chặn cảm giác tải Bạn thức tỉnh RAS người khác cách nhắc nhở họ cho họ biết tình xảy Giải phấp: Lý người đến với bạn trả tiền cho dịch vụ bạn Tổng quan gói giải pháp: tài liệu mơ tả liệt kê giải pháp cung cấp công ty, nhân viên bán hàng chủ sở hữu Chuỗi thành công: chuỗi cầu chuyện hoạt động giao dịch thành công (Cáu chuyện thành công) gửi đến cộng bạn theo lịch trình đểu đận 274 ìlghệ íhuậí lậj lịng khách hàng Câu chuyện thành công: Một cáu chuyện tường thuật hoạt động giao dịch bạn với khách hàng Con dao Quân đội Thụy Sỹ giao tiếp bước viết nên câu chuyện thành cơng • Ai khách hàng họ thuộc nhóm người nào? (Người đẩu tiên mua hàng, khách hàng cũ, nhà đầu tư, nhân viên điểu hành, ) • Trường hợp xấu xảy với khách hàng, (ơ nghĩ đến trường hợp khủng khiếp BOM HẠT NHÂN.) • Làm để bạn giúp họ giải vấn để? • Kết bạn đạt gi? Phải cụ thể • Điểu gi khách hàng nói làm khiến bạn nhận thấy bạn làm tốt? • Hỏi xin nguồn giới thiệu từ người họ có liên quan xin thơng tin cụ thể họ • Kêu gọi hành động Tự sát thành công: Các hành vi tự hủy hoại xảy hình ảnh cũ thân thay hình ảnh đẹp Cũng gọi vấp ngã trước thểm thành công Đây rào cản ngăn cách người bước tới cấp độ thành cơng ĩĩ]ichaelJ.ÌHaher 275 Nghi thức tối chủ nhật: nghi lễ hàng tuần để xem xét công việc tuần tới Nghi thức bao gồm việc lựa chọn trang phục cho ngày làm việc tuần để phù hợp với thời tiết kiện diễn ngày hơm Việc lên kế hoạch thực đơn cho tuần thực nghi thức tối chủ nhật Các cáu hỏi “Mình mặc gi?” “Mình ăn gì?” đểu trả lời trước để việc tiết kiệm thời gian giảm căng thẳng, bạn cảm thấy chủ động công việc Nhiệt kê kịch đến 10: sử dụng để xác định động lực mức độ Được sử dụng với mức thang điểm thấp cao 10 Ví dụ bạn tị mị 10 bạn cần phải mua ngơi nhà ngay, bạn thấy đầu thang điểm này? A điểm Tuyệt! Vậy điểu khiến trở thành 10 điểm? A Tơi cần chấp thuận trước Thang điểm từ đến 10 áp dụng nhiều tình Lập thời gian biểu: chủ động thiết lập hẹn, tiêu chuẩn công việc lịch làm việc bạn (một số hẹn giảm xuống 15 phút, 30 phút, tăng lên giờ) Tam giác tin cậy: khái niệm mô tả giới thiệu hai cá nhán đáng tin cậy với Josh quen tin tưởng Rick Josh quen tin tưởng 276 Nghệ íhuậỂ lặj lõng khách hẫng Michelle Michelle nhờ Josh giới thiệu cô với Rick Khi Michelle Rick gặp —họ người tạo nên góc thứ ba Tam giác Tin cậy Đã có sẵn đường nét đứt Rick Michelle đểu quen Josh đểu có tin tưởng anh Khái niệm thiếu chiến lược kinh doanh, thay tiếp thị cho người lạ, doanh nghiệp phát triển quy mô tăng thu nhập cách giao tiếp với người họ biết (khách hàng tại, mối liên hệ quan trọng, đối tác liên kết) Trải nghiệm khách hàng tối thượng: tập tầm nhìn vê' hệ thống khách hàng từ A đến z để nhìn nhận cách trực quan tác động mạnh đến thời điểm kiện - yếu tố thông tin liên lạc với khách hàng Mẫu đơn VIP: bảng hỏi dành cho thành viên cộng bạn Nó giúp bạn hiểu họ hơn, gợi ý nguồn giới thiệu giúp bạn xây dựng mối quan hệ thân thiết với cộng bạn HQichael J ĩĩlaher 277 Lời cảm ơn từ sâu thẳm trái tim T ô i chẳng thể cảm ơn hết tẩt người tác động đến sống 'suốt đời Tơi biết ơn Chúa người lập kế hoạch cho Jesus làm hình mẫu để tơi noi theo sống cá nhân lẫn công việc Tất công việc kinh doanh đểu bắt đẩu từ Sheri, vợ Max - trai Lúc họ bên ủng hộ cổ vũ tinh thần cho Tôi muốn dành tặng sách cho cha Patrick J Maher mẹ - Mary Ann Maher, họ người thông minh biết người nuôi dạy năm anh em tơi nên người mà chu tồn cơng việc Anh chị em - Steve, Susan, Brian Rob giới họ có vai trị lớn lao thành cơng ngày hôm 278 ^ Nghệ thuật lấy lõng khách hà^ig Cảm ơn xuất người thầy học trị - tơi - sẵn sàng học hỏi Howard Brinton, Larry Kendall, Joe Stumpf, Brian Buíhni, Ployd Wickman Allen Hainge nhà lãnh đạo tổ chức có tác động sâu sắc đến sống Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến đại gia đình By Referral only®, Star Power Star® CyberStar* Thật vinh dự cho thành viên gia đinh họ Các tác giả cá nhân có ảnh hưởng lớn đến tơi gồm: Bob Burg, Dr Ivan Misner, Dr Tony Alessandra, Bob Corcoran, Zig Ziglar, Jim Rohn, John c Maxwell, John David Mann, Tony Robbins, Jim Collins, Marcus Buckingham, Seth Godin, Tim Templeton, Regis McKenna, Jeffrey Gitomer, Dr Stephen R Covey, Harvey Mackaý, Gary Keller, Dave Jenks, Jay Papasan, Tom Hopkins, Brian Tracy, Gary Vaynerchuk, Ken Blanchard, Spencer Johnson, Jack Canfeld, Mark Victor Hansen, Mathey Kelly, Joe Pine, Jim Gilmore, Jon Gordon, Dr Robert Cialdini, Kevin Hogan, Jay Conrad Levinson, Danielle Kennedy, Tom Perry Loral Langemeier Những người không nhắc đến là; Dave Ramsey, Barry Piabib, Todd Duncan, Dave Savage, Tim Braheem, Richard Robbins, David ĩĩlichael J ĩĩlaher 279 Knox, Rick DeLuca, Greg Prost, Tim Davis, Jay Kinder, Erik Janeczko, Stephanie York, Cleve Adams, Cantey Tull Gary Ogami Tôi muốn gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban cố vấn giúp viết sách Tôi liệt kê tên họ theo thứ tự bảng chữ cái, họ Dan Auito, Brian Copeland, Seth & Alyce Dailey, Tammy Ebright, Stephanie Evelo, Larry Goodell, Brad Korn, Jonas Kruckeberg, Chris Lundine, Aaron Magruder, Maura Neill, James Nellis, Jacob Nordby, Mike Parker, c Spencer Reynolds, Christian Russell, Amy Stoehr, David Van Noy, Jr., Jason w Womack Mark Zervos Cuối cùng, xin trần trọng cảm ơn bạn Cảm ơn bạn đọc Nghệ thuật lấy lịng khách hàng Tơi đặt trái tim tầm hồn vào sách tơi muốn đem lại cho bạn giá trị tương xứng với bạn bỏ NHÀ XUÃT BẢN THẾ GIỚI Trụ sở chinh: Số 46, Tràn Hưng Đạo, Hoàn Kiêm, Hà Nội Tel: 0084.4.38253841 - Fax: 0084.4.38269578 Chi nhánh: Số 7, Nguyễn Thị Minh Khai Quận I, TR Hơ Chí Minh Tel: 0084.8.38220102 Email: marketing@thegioipublishcr.vn VVebsite: www.thegioipublisher.vn NGHỆ THUẬT LẤY LÒNG KHÁCH HÀNG N ghệ th u ậ t giao tiế p tro n g k in h d oanh Chịu trách nhiệm xuất bản: GIÂM ĐỖC - TỔNG BIÊN TẬP TS TRÀN ĐOÀN LÂM Biên tập: Lê Thanh Hương Sửa in: Nguyễn Thị Xinh Thiẽt kẽ bìa; Xuân Quỳnh Trình bày: V.L.T In 3,000 bản, khổ 13 X 20.5 cni Nhà in Tống cục Hậu cân Địa chỉ: Km 15, QL tA, Liên Ninh, Thanh Trì, Hà Nội Số ĐKXB: 3i56-20i6/CXBlPH/ii-i69,/ThG Quyẽt định xuãt bán số: 689/QĐ-ThG cấp ngày 03 tháng 10 năm 2016 ISBN: 978-604-77-2728-5 In xong nộp lưu chiểu năm 2016 “Nếu bạn m uốn chiến thắng kinh doanh sách dẫn đuòng cho b n ” - Dave Ramsey m&hỊ th uật íấ ụ n Khách HẦM& nờHị THƯẬT ừụủnạ K hách HẦM& Nghệ th u ậ t lấy lòng khách hàng sách tu y ệ t vời, công thức sách n ày dều dã duợc kiểm chứng th n h cơng khơng có nguy co th ấ t bại tro n g kinh doanh b ấ t động sản (công thức kỉnh doanh n ày hiệu cho hoạt dộng bán hàng) Hiếm dọc đuợc m ột sách dặc biệt nh u thế, đưa r a công thức kinh doanh r ấ t m ạnh mẽ v ẫn lôi độc giả Nếu bạn dang nắm quyền điều h àn h doanh nghiệp, h ãy dưa sách n ày cho tấ t n h â n viên bạn dọc Nếu b ạn mói b ắ t dầu kinh doanh hay th ậm chí b ạn m ột người có kỉiứi nghiệm lâu năm nghề th ì bạn nên dọc sách kim nam cho hoạt động kinh doanh bạn Bạ.n th ấ y m ình th ậ t sáng suốt m ua sách - Bog B u rg , Tác giả sách N g u n g iớ i th iệ u vỏ tậ n đồn|^ tác giả sách N g i c h o đ i , w/ív.íánỳiẽibo)(s,com^^ ^ /4 < ,0 - m / / N ghị thuật lây lịng Cơng ty TNHH \«n Hóa TruyỄn Thông 1980 Books 10 13 , Ngõ 125/2, Trung Kinh, câu Giấy, Hà Nội Tel'(04) 37880225 I www.1980books.vn Đ ặt 786047 727285 > mua sách: info@1980books.vn "936066 684; Giá: 99.000đ ... tương lai Để khách hàng lựa chọn mua hàng cậu thi họ phải tin tưởng cậu Lòng tin có nhờ khả giao tiếp Bảy cấp độ giao tiếp phương pháp tối ưu hóa quan hệ giao tiếp cậu nhằm củng cố lòng tin Càng... nhiên 1 42 Kghệ thuật lấy IÕĨ19 khách hàng “Nhưng trước hết cần phải nói vể bom mang tên F”, thầy hướng dẫn nói cách nghiêm túc “Cái cơ?” Rick hỏi Ong nói vậy? ? ?Trong Bảy cấp độ giao tiếp, F có... việ c giao tiếp với người cộng đồng thay vi tiếp thị cho người lạ “Rất tốt”, thầỵ hướng dẫn nói “Bây muốn kết thúc buổi học kịch cuối Cậu có trị chun với người có 1 72 Nghệ Ếhuậí lấy lõng khách