Xúc tiến du lịch vườn quốc gia xuân thủy nam định đến thị trường khách inbound

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THÚY MỴ XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY, NAM ĐỊNH ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH Hà Nội, 2015 1-1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HOÀNG THÚY MỴ XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY, NAM ĐỊNH ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND Chun ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM LÊ THẢO (GVHD ký tên) Hà Nội, 2015 1-2 MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng biểu Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn Chương CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH VQG CHO THỊ TRƢỜNG INBOUND 1.1 Khái niệm 1.1.1 Xúc tiến du lịch 1.1.2 Khách du lịch, khách du lịch inbound 1.1.3 Thị trường du lịch, thị trường inbound 1.1.4 Vườn Quốc gia 1.2 Nội dung xúc tiến du lịch 1.2.1 Xác định mục tiêu xúc tiến 1.2.2 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.3 Thiết kế thông điệp 1.2.4 Lựa chọn công cụ xúc tiến 1.2.5 Xây dựng ngân sách xúc tiến 1.2.6 Đánh giá kết xúc tiến 1.3 Vai trò ý nghĩa xúc tiến du lịch 1.3.1 Vai trò xúc tiến du lịch 1.3.2 Ý nghĩa xúc tiến du lịch Tiểu kết chƣơng 1: Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH VƢỜN QUỐC GIA XUÂN THỦY ĐẾN THỊ TRƢỜNG KHÁCH INBOUND 40 2.1 Thực trạng khai thác sản phẩm du lịch sinh thái VQG Xuân Thủy… 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển củaVQG Xuân Thủy 2.1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật, nguồn nhân lực phục vụ du lịch 2.1.3 Hệ thống thiết bị phụ trợ 2.1.4 Các sản phẩm du lịch khai thác 2.2 Thực trạng thị trường khách inbound VQG Xuân Thủy 2.2.1 Lượng khách inbound giai đoạn 2003 - 2012 2.2.2 Lượng khách inbound tính theo mùa vụ 2.3 Những thuận lợi khó khăn cơng tác xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy 2.3.1 Cơ sở hạ tầng, vật chất, kỹ thuật du lịch 2.3.2 Lực lượng lao động du lịch 2.3.3 Quảng bá du lịch 2.3.4 Sự tham gia cộng đồng vào hoạt động du lịch 2.4 Thực trạng công tác xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy 2.4.1 Thị trường mục tiêu 2.4.2 Ngân sách xúc tiến VQG dành cho thị trường khách Inbound 60 2.4.3 Phương tiện xúc tiến sử dụng 2.4.4 Thông điệp quảng cáo du lịch dành cho thị trường khách inbound 72 2.5 Đánh giá kết xúc tiến du lịch Vƣờn Quốc gia Xuân Thủy dành cho thị trƣờng khách inbound 2.5.1 Đánh giá ưu điểm kết đạt xúc tiến du lịch dành cho thị trường khách inbound 2.5.2 Đánh giá hạn chế gặp phải trình xúc tiến du lịch dành cho thị trường khách du lịch inbound Tiểu kết chƣơng 2: 76 Chương CÁC GIẢI PHÁP CHUNG NHẰM ĐẨY MẠNH XÚC TIẾN DU LỊCH TẠI VQG XUÂN THỦY 77 3.1 Các giải pháp hỗ trợ xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy Việt Nam77 3.1.1 Đào tạo cán nhân viên 77 3.1.2 Xây dựng hoàn thiện sở hạ tầng phục vụ du lịch sinh thái 77 3.1.3 Yếu tố marketing 80 3.1.4 Tăng cường ngân sách xúc tiến du lịch thị trường khách inbound 81 3.1.5 Đầu tư tập trung vào phương tiện xúc tiến theo đặc thù nguồn khách đa dạng loại hình hoạt động tour du lịch 82 3.1.5.1 Đầu tư tập trung vào phương tiện xúc tiến theo đặc thù nguồn khách 82 3.1.5.2 Đa dạng hóa loại hình hoạt động du lịch 83 Quảng cáo: 84 Marketing trực tiếp: 84 Khuyến mại: 85 Quan hệ công chúng tuyên truyền: 85 3.2 Một số kiến nghị xúc tiến du lịch sinh thái VQG Xuân Thủy khu ramsa Việt Nam dành cho thị trƣờng khách inbound 86 3.2.1 Tăng cường tham gia cộng đồng địa phương .86 3.2.2 Tiếp thị quảng bá mơ hình du lịch sinh thái cho VQG Xuân Thuỷ 87 Tiểu kết chƣơng .89 Tài liệu tham khảo 93 PHỤ LỤC 97 Danh mục chữ viết tắt VQG: Vườn Quốc Gia UNESCO: Tổ chức Văn hoá, Giáo dục, Khoa học Liên hiệp quốc DLST: Du lịch sinh thái IUCN: Hệ thống phân dạng bảo tồn thiên nhiên tổ chức giới UBND: Ủy ban nhân dân MCD: Trung tâm Bảo tồn sinh vật biển phát triển cộng đồng HTX: Hợp tác xã Danh mục bảng biểu Bảng 2.1.2.1 Số sở kinh doanh lưu trú địa bàn huyện Giao Thủy từ năm 2006 đến 2010 Bảng 2.1.2.2 Nguồn nhân lực du lịch Giao Thủy (2006 2010) Bảng 2.1.5: Báo giá dịch vụ du lịch VQG Xuân Thủy Bảng 2.2.1 Số lượng khách quốc tế đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm 2003 – năm 2014) Bảng 2.2.1.2 Số lượng khách quốc tế đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm 2003 – 2014 theo Quốc tịch) Bảng 2.2.2 Số lượng khách nước đến VQG Xuân Thuỷ (Từ năm 2003 – năm 2012 tính theo Quý) Bảng 2.4.3 Thông tin điều tra tham gia du lịch sinh thái khách hàng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế phát triển, thời đại du lịch ạt qua, văn minh nhân loại tiến bước dài lịch sử phát triển với phát triển chung đó, du lịch vận hành theo quy luật vốn có tự nhiên Đó quy luật phát triển bền vững Giờ đây, khái niệm phát triển bền vững cụm từ xa lạ với quốc gia hay lĩnh vực Và với ngành du lịch Như biết, định hướng phát triển bền vững ngành du lịch Việt Nam năm trở lại gắn liền với cụm từ du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng, du lịch gắn với tự nhiên Chính thế, loại hình du lịch xu thị trường ưa thích Đất nước Việt Nam ta ban tặng nguồn tài nguyên thiên nhiên vô phong phú đa dạng, điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch nói chung đặc biệt cho phát triển sản phẩm du lịch sinh thái Như biết, hoạt động du lịch sinh thái gắn với Vườn Quốc Gia loại hình du lịch phát triển từ lâu tạo dựng lên tên tuổi tiếng VQG Cúc Phương, VQG Cát Tiên, VQG Tam Đảo, VQG Côn Đảo…Nhưng chưa hết, tiềm phát triển lại hình du lịch cịn phong phú Việt Nam tiềm VQG Xuân Thủy, Nam Định Mặc dù tiềm phát triển du lịch sinh thái dễ dàng nhận thấy thực tế, phủ quan liên quan xây dựng mơ hình phát triển du lịch sinh thái, du lịch cộng động đây, thực tế, VQG Xuân Thủy tên mẻ trường Quốc tế Cùng với lợi nằm cạnh tuyến du lịch Ninh Bình, Thái Bình, Hà Nội, với lợi sẵn có mặt tài nguyên thiên nhiên, Xn Thủy có hội phát triển thành cơng loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng Vấn đề cịn sách xúc tiến du lịch Nhận thấy điểm sáng để phát triển du lịch sinh thái thị trường khách quốc tế, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch điểm đến khu vực miền Bắc, trạng hoạt động xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy thiếu yếu, trạng nghiên cứu vấn đề chưa có nên đề tài nghiên cứu“Xúc tiến du lịch Vƣờn Quốc gia Xuân Thủy, Nam Định đến thị trƣờng khách inbound” vấn đề cần thiết, góp phần xúc tiến hoạt động du lịch đây.Như thấy, mục đích ý nghĩa hoạt động xúc tiến sản phẩm góp phần đẩy nhanh trình bán sản phẩm Hoạt động xúc tiến coi biện pháp hỗ trợ trình quảng cáo sản phẩm lâu dài mục đích xúc tiến tạo mức tiêu thụ cao khoảng thời gian ngắn thay đổi thị phần cách lâu bền thị trường có nhiều sản phẩm khách Với ý nghĩa mục đích ấy, tác giả mong muốn, đề tài góp phần hữu ích cho việc phát triển xúc tiến du lịch sinh thái VQG Xuân Thủy, đồng thời hoạt động phát triển du lịch cần thiết nhằm quảng bá hình ảnh VQG tới thị trường khách quốc tế đến Việt Nam, thúc đẩy lượng khách hàng đến với điểm đến tương lai khơng xa, góp phần đa dạng hóa sản phẩm du lịch khu vực miền Bắc nói chung sản phẩm du lịch sinh thái khu vực nói riêng Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên giới, xúc tiến du lịch nghiên cứu với số tên tuổi cơng trình nghiên cứu đề cập đến điểm đến xúc tiến điểm đến du lịch nói chung nhưRonald A & Elizabeth J (1984) “Marketing your city”, Ernie H & Geofrey W.(1992) “Marketing Tourism Destination”, Davidson R and Maitland R (1997), “Tourism destination”, Morgan, Nigel (1998), “Tourism promotion & Power: Creating images Creating identities”, Philip Kotler, Bowen Markens (2003) “Marketing for hospitality and Tourism” Lawton Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Báo cáo đánh giá trạng định hướng phát triển du lịch sinh thái Vườn Quốc gia Xuân Thủy (Thực chương trình dự án WAP), Nam Định, 2012 Bộ nông nghiệp phát triển nông thơn, Chương trình khung đào tạo, bồi dưỡng cán công chức quản lý khu bảo tồn, Chuyên đề phát triển du lịch sinh thái, Hà Nội, 2013 Cẩm nang thực tiễn phát triển du lịch nông thôn Việt Nam, tháng 12, 2013 Ngô Minh Châu (2009), Hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam Trung Quốc, Luận văn Thạc sĩ Du lịch học Lê Quỳnh Chi (9/2007), Quản lý dịch vụ chất lượng an toàn, Tài liệu học tập sinh viên khoa du lịch, Viện Đại học Mở Hà Nội Nguyễn Văn Dung (2008), Marketing Du lịch, Nhà xuất Giao thông Vận tải, thành phố Hồ Chí Minh Bùi Đức Dũng, Đinh Thị Thu Phương, Hoàng Thị Thúy, Nghiên cứu chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch ứng dụng xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch Ninh Bình, Báo cáo khoa học, lớp K52 Du lịch học Trịnh Xuân Dũng (2009), Điểm đến du lịch, lý luận thực tiễn, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 6/2009, tr.28 Dự án FUNDESO (2004), Cẩm nang marketing xúc tiến du lịch bền vững Việt Nam, Hà Nội 10 Nguyễn Văn Đảng (2007), Hoàn thiện hoạch định chiến lược xúc tiến điểm đến ngành Du lịch Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế 11 Nguyễn Văn Lưu (2008), Thị trường du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 93 12 Phạm Trung Lương,Du lịch sinh thái: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 6/2002 13 Phạm Trung Lương,Tài nguyên môi trường du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 4/2000 14 Phạm Trung Lương, Cơ sở khoa học cho việc xây dựng tuyến, điểm du lịch, Đề tài cấp Ngành, Hà Nội tháng 10/1996 15 Phạm Trung Lương,Cơ sở khoa học phát triển du lịch sinh thái Việt Nam, Đề tài khoa học cấp Ngành, Hà Nội tháng 10/1999 16 Phạm Trung Lương, Hoàng Hoa Quân, Nguyễn Ngọc Khánh, Nguyễn Văn Lanh, Đỗ Quốc Thông (2002), Du lịch Sinh thái vấn đề lí luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Nhà xuất Giáo dục 17 Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2009),Giáo trình marketing du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 18 Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa 11, kỳ họp thứ (2008), Luật Du lịch năm 2005, Nhà xuất trị Quốc, Hà Nội 19 Trần Đức Thanh (2000), Nhập Môn khoa học du lịch, Nhà xuất Đại học Quốc gia, Hà Nội 20 Nguyễn Thu Thủy, Bài giảng Xúc tiến du lịch, khoa Du lịch, ĐH Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 21 Tổng cục Du lịch Việt Nam (2006), Hướng đến kinh nghiệm tốt tiếp thị quảng bá ngành du lịch,(Kỷ yếu hội thảo tháng 12/2006), Hà Nội 22 Tổng cục Du lịch (2002), Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Trung tâm du lịch Hà Nội phụ cận đến năm 2010, Hà Nội 23 Tổng cục Du lịch (2000),Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch vùng du lịch Bắc Bộ đến năm 2010, Hà Nội 24 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2000), Dấu ấn thương hiệu, nxb Trẻ 94 25 Nguyễn Văn Tuấn (2007), Nghiên cứu đánh giá thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ điện Điện lực Vũng Tàu 26 UBND huyện Giao Thuỷ, Niên giám thống kê năm 2000, 2005, 2010, 2013 27 Viện điều tra quy hoạch rừng (2003), Dự án đầu tư xây dựng VQG Xuân Thuỷ - Nam Định Tiếng Anh: 28 Belch G.E and Belch M.A (2001), Advertising and promotion, Irwin/ McGraw-Hill, (5th edn), Boston, USA 29 Briggs S (1997), Successful Tourism Marketing, Kogan, Page Ltd., London – UK 30 Briggs S (2001), Successful Web Marketing for the Tourism and Leisure sectors, Kogan Page Limited, London, UK 31 Davidson R and Maitland R (1997), Tourism destination, Bath Press, London, UK 32 Lawton, L & Weaver, D (2005), Tourism Management, 3rd edn., John Wiley & Sons, Australia 33 Likert, R (1932) A Technique for the Measurement of Attitudes, Archives of Psychology 34 Morgan, Nigel (1998), Tourism promotion & Power: Creating images, creating identities, John Wiley & Sons Inc, London 35 Steven P (2008), Destination Marketing, Elsevier Inc (1st edn), San Diego, USA 36 Ritchie, J.R.B and Goeldner C.R (1994) Travel, Tourism and Hospitality research, John Wiley & Sons, Inc, (2nd edn) Colorado, USA 37 Puclic private secto partnerships Mecong workshop, PhnomPenh, Cambodia, 1/2006 95 38 Victor T.C Middleton (1994) Marketing in travel & tourism (2nd edn), Linarcre House, Jordon Hill, Offord, UK 96 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Chương trình FAMTRIP 1/10/2015 Ecosea tổ chức: PROGRAM ONE DAY TOUR BRIEF ITINERARY: Date Activities AM Hanoi - Nam D PM Nam Dinh – H DETAILED ITINERARY: AM: Hanoi - Nam Dinh(-/L/-) 7:30 Our tour guide and car will pick you up at your hotel and then tranfer to Nam Dinh City 10:00 Arrive Vi Khe Village You have chance to visit one of the largest bonsai villages in Vietnam You can see tree in many shapes, such as a phoenix, dragon, horses, unicorn or a the symbol Temple of Literature made by tree After that, you visit Countryside Museum where collects and keeps many objects about the normal life of Vietnamese farmers Have lunch with local food PM: Nam Dinh – Hanoi Great trip with journey to visit salt-field, you can try to become a salt-farmer And Become a fisherman and try to pull up the square dipping-net You will have full experience about Spirit of Vietnam Culture Drive along the sea coast and stop for coffee at local restaurant 15:00Get on car and transfer visit Phu Nhai Church, this is onethe first place of Christ religion step into Vietnam and explorelegend of Nam Dinh Christ 97 18:00 Arrival back at your hotel End of services and See you next time! EXCLUDED: INCLUDED: - All transportation and transfer English or French speaking guide; Meals as indicated in the itinerary; Relevant permits and entrance fees Visa fee and Visa stamp fee Travel insurance Personal expenses Tips and Gratuities Beverage PROGRAM(2 Days / Night - Homestay) BRIEF ITINERARY: Date Activities Day Hanoi - Nam Dinh Day Nam Dinh – Hano DETAILED ITINERARY: Day 01: Hanoi - Vi Khe Bonsai Village – ContrysideMuseum (-/L/D) 7:30 Our tour guide and car will pick you up at your hotel and then tranfer to Nam Dinh City 10:00 Arrive Vi Khe Village You have chance to visit one of the largest bonsai villages in Vietnam You can see tree in many shapes, such as a phoenix, dragon, horses, unicorn or a the symbol Temple of Literature made by tree After that, you visit ContrysideMuseum where collects and keeps many objects about the normal life of Vietnamese farmers Have lunch Afternoon: Great trip continue to visit salt-field, you can try to become a saltfarmer AndBecome a fisherman and try to pull up the square dipping-net 98 Tranfer toEcosea Center, check in Homestay and relax 19h00 and enjoy the BBQ dinner with local Seafood and then enjoy traditional music show of Red River Delta (Cheo, Van singing, Quan Ho folk song, ) – intangible culture of Vietnam and Unesco Overnight in homestay – living with enthusiastic of local people Day 02: Xuan Thuy National Park - Hanoi (B/L/-) Wake up at a.m, start your day with an hour cycling around Giao Xuan Commune and enjoy the beauty of sunrise Go through and visit a local fishsauce factory You can see the traditional methods of making this delicious sauce You will have full experience about Spirit of Vietnam Culture Come back to Ecosea Center and have breakfast and check out Then continue with bicycle to Xuan Thuy National Park for bird watching and nice bicycle road with beautiful countryside journey and amazing landscape of Nam Dinh Getting on boat and take a trip around the national park, check in clams Hut Have lunch on the there with seafood 14:30Transfer to visit Phu Nhai Church this is the first place of Christ religion step into Vietnam 15:45 Get on our bus and transfer back to Hanoi 18:00 Arrival back at your hotel End of services and see you next time! INCLUDED: - All transportation and transfer - English or French speaking guide; - Boat trip in Xuan Thuy National Park - Accommodation: homestay with breakfast; - Meals as indicated in the itinerary; - Relevant permits and entrance fees 99 Phụ lục 2: Bảng hỏi TYPE OFADVERTISING TOURISM IN XUAN THUY NATIONAL PARK How you know Xuan Thuy national park and eco-tourism there? Hi dear, I would liketo give my thank to you for spending time filling this questionnaire I so confirm that your opinion here is really valuable to adjust an attractive ecotourism in Xuan ecotourism destination and the policies of promoting Thuy National park in Nam Dinh province Be happy to answer some questions below! Part 1: Information about your knowledge of Xuan Thuy Park Have you ever heard about Xuan Thuy National park? How you know about Xuan Thuy National Park? a Google search b Website of Xuan Thuy park c Leaflets d Television advertisement e Magazine f Other……… Have you ever checked in website of Xuan Thuy National park? Yes (For anwer yes in question 3, please answer question 3.1, 3.2) 3.1 How many time have you signed in this website? 100 ……………………… 3.2 What information are you looking for in this website? a Tour information b General information of Xuan Thuy c Reservation in Xuan Thuy d Other………………… Have you ever been to Xuan Thuy national park? Yes (For anwer yes in question 4, please answer question 4.1, 4.2) a How you travel to Xuan Thuy national park? a Joint ecotourism tour of a company b Register ecotour with Xuan Thuy national Park’s management c Travel by yourshelves d Other…… b Why you choose to travel to Xuan Thuy? a Because the advertisement is really attractive b Because I heard some other feedback c Because I love ecotourism d Other reason……… Part 2: Personal information What are your nationality? ………………………… How about your age? a From 15 to 20 101 b From 20 to 30 c From 30 to 40 d From 40 to 50 e Over 50 What is your job? …………………… Thank you so much for filling this questionnaire! 102 Phụ lục 3: hình ảnh Hình 1: Bản đồ tuyến du lịch VQG Xuân Thủy (Nguồn Website VQG Xuân Thủy) Hình 2:Du lịch xem chim vườn(Nguồn Website VQG Xuân Thủy) 103 Hình 3: Tuyến du khảo đồng quê ngày(Nguồn BQL VQG Xuân Thủy) Hình 4: Website bán tour Xuân Thủy (Nguồn Internet) 104 Hình 5: Các sản phẩm thiết kế sử dụng thương hiệu Lô gô Vườn quốc gia Xuân Thủy (Nguồn BQL VQG Xuân Thủy) Hình 6: Tập gấp quảng cáo VQG Xuân Thủy (Nguồn BQL VQG Xuân Thủy) 105 Hình 7: Website VQG Xuân Thủy tiếng Anh (Nguồn Internet) Hình 8: Poster bảo vệ loài chim hoang dã VQG Xuân Thủy (Nguồn website vuonquocgiaxuanthuy.org.vn) 106 ... thị trường khách inbound Chương Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch vườn Quốc gia Xuân Thủy đến thị trường khách inbound Chương Các giải pháp chung nhằm đẩy mạnh xúc tiến du lịch VQG Xuân Thủy. .. VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH VQG CHO THỊ TRƢỜNG INBOUND 1.1 Khái niệm 1.1.1 Xúc tiến du lịch 1.1.2 Khách du lịch, khách du lịch inbound 1.1.3 Thị trường du lịch, thị. .. quy định khách du lịch sau: tế Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam