Xây dựng chiến lượt định vị sản phẩm du lịch teambuilding trên thị trường nội địa tại công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỒ HUY HƢNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN HỒ HUY HƢNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chuyên ngành Du lịch (chƣơng trình đào tạo thí điểm) LUẬN VĂN THẠC SỸ DU LỊCH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ MẠNH HÀ Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài…………………………………………………………………….7 2.Lịch sử nghiên cứu………………………………………………………………… 3.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………………………………… 4.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………………………… 5.Phƣơng pháp nghiên cứu …………………………………………………………9 6.Bố cục luận văn …………………………………………………………… 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING VÀ CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING………………………………………………………….…… 12 1.1 Sản phẩm du lịch sản phẩm du lịch Teambuilding………………… … 12 1.1.1 Sản phẩm du lịch…………………………………… …… .…… …….12 1.1.2 Sản phẩm du lịch teambuilding…………………… …… ………… 14 1.2 Chiến lƣợc định vị sản phẩm du lịch teambuilding………………………… 20 1.2.1 Khái niệm vai trò định vị 20 1.2.2 Chiến lƣợc định vị sản phẩm 21 1.3 Tiến trình xây dựng chiến lƣợc định vị sản phẩm du lịch teambuilding .22 1.3.1 Nghiên cứu phân đoạn thị trƣờng 22 1.3.2 Đánh giá lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 23 1.3.3 Tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm 25 1.3.4 Triển khai chiến lƣợc định vị 26 Tiểu kết chƣơng 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KHAI THÁC VÀ CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST……….…………… 29 2.1 Tổng quan Công ty DVLH Saigontourist 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động,chức quyền hạn 33 2.1.3 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực Công ty DVLH Saigontourist 38 2.1.4 Tình hình kinh doanh Cơng ty DVLH Saigontourist thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012……………………………………………………………… 40 2.2 Thực trạng khai thác SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 51 2.2.1 Thực trạng việc khai thác SPDL Teambuilding Công ty DVLH Saigontourist thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012 51 2.2.2 Thực trạng thị trƣờng nội địa SPDL Teambuilding Công ty DVLH Saigontourist 56 2.2.3 Kết kinh doanh SPDL Teambuilding Công ty DVLH Saigontourist thời kỳ từ năm 2008 đến năm 2012 61 2.3 Thực trạng chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 66 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu phân đoạn thị trƣờng 66 2.3.2 Thực trạng đánh giá lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 68 2.3.3 Thực trạng tạo đặc điểm khác biệt SPDL Teambuilding 69 2.3.4 Thực trạng việc triển khai chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 75 2.3.5 Đánh giá chung thực trạng chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 78 Tiểu kết chƣơng 80 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING TRÊN THỊ TRƢỜNG NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST.76 3.1 Những để đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 81 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển mục tiêu kinh doanh Công ty DVLH Saigontourist thời gian tới 81 3.1.2 Xu hƣớng nhu cầu thị trƣờng SPDL Teambuilding 82 3.1.3 Khả cạnh tranh SPDL Teambuilding Công ty DVLH Saigontourist 84 3.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist…………85 3.2.1 Tăng cƣờng kinh phí nhằm xây dựng, phát triển SPDL Teambuilding hoàn thiện chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 86 3.2.2 Đào tạo nhân viên chuyên trách nhằm xây dựng, phát triển SPDL Teambuilding hoàn thiện chiến lƣợc định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist 88 3.2.3 Các hoạt động hổ trợ định vị SPDL Teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty DVLH Saigontourist………………………………………………………93 3.3 Một số kiến nghị Cơng ty DVLH Saigontourist quan quản lí nhà nƣớc 99 3.3.1 Kiến nghị Công ty DVLH Saigontourist 99 3.3.2 Kiến nghị quan quản lí nhà nƣớc 103 Tiểu kết chƣơng 104 KẾT LUẬN 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 DANH MỤC BẢNG, BIỂU SỐ HIỆU 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 2.18 3.1 3.2 CT3- CON ĐƢỜNG TƠ LỤA Sau đạt đƣợc thành công định với thị trƣờng truyền thống, thƣơng gia tham vọng lên kế hoạch chinh phục vùng đất nhằm bán đƣợc sản phẩm với giá tốt mua đƣợc sản phẩm rẻ mang về, đƣờng chinh phục đến vùng đất hứa mang tên "Con Đƣờng Tơ Lụa" Sau đạt đƣợc thành công định với thị trƣờng truyền thống, thƣơng gia tham vọng lên kế hoạch chinh phục vùng đất nhằm bán đƣợc sản phẩm với giá tốt mua đƣợc sản phẩm rẻ mang về, đƣờng chinh phục đến vùng đất hứa mang tên "Con Đƣờng Tơ Lụa" Dọc "Con Đƣờng Tơ Lụa", họ phải đối mặt với thử thách khó khăn từ cạm bẫy đầy rủi ro đến giao tranh ác liệt với cƣớp tiêu, đối mặt với cạnh tranh thƣơng hiệu thiên tai Tất thách thức hứa hẹn tạo nên hành trình độc đáo cho thƣơng nhân lĩnh tài Mục đích chƣơng trình: Chƣơng trình phù hợp cho cơng ty rèn luyện nhân kỹ đám phán Nâng cao lĩnh giải vấn đề khó phát sinh bất thƣờng Nâng cao ý thức bảo vệ thƣơng hiệu cơng ty Truyền đạt chiến lƣợc thâu tóm thị phần Tổ chức chƣơng trình: Tùy theo nhu cầu thực tế khách hàng để phát triển ý tƣởng thành kiện lớn nhỏ Tuy nhiên, với kiểu bối cảnh phù hợp với chƣơng trình hồnh tráng, với nhiều hoạt động đa dạng thể đƣợc mục tiêu khách 117 hàng cách tốt Một lực lƣợng nhân hùng hậu bao gồm MC chuyên nghiệp, ca sĩ, nhân phục vụ game chƣơng trình, HDV, hóa trang, xe du lịch đời mới, thuyền du lịch, chuyên gia phân tích thị trƣờng v.v đƣợc huy động để phục vụ cho chƣơng trình Thời gian: 12 Số lƣợng tham gia: 40 - 150 ngƣời Địa điểm phù hợp: Vịnh Hạ Long, Huế, Hội An, Sài Gòn, Cần Thơ CT4- NINH CHỮ HUYỀN THOẠI CHĂMPA Đến với chƣơng trình" Du lịch Teambuilding Ninh Chữ - huyền thoại Chămpa" Teambuilding Đất Việt Tour tổ chức, để đƣợc hóa thân vào vũ điệu Apsara quyến rũ, truyền thuyết dân gian đầy bí ẩn Những thách đấu xây tháp Chăm, việc xây dựng cơng trình thủy lợi quy mơ lớn, hoạt động sinh hoạt làng cổ tồn từ kỷ thứ mà dấu ấn cịn tồn ngày nay…sẽ đƣợc tái lại thông qua hoạt động Teambuilding đầy thách thức thú vị MỤC TIÊU CHƢƠNG TRÌNH: + Tìm hiểu văn minh quốc gia vào sử sách nhƣ phần thiếu lịch sử Việt Nam + Trải nghiệm cảm giác lạ với thách thức đến từ thiên nhiên _ Vùng đất đƣợc mệnh danh “tiểu sa mạc Đông Nam Á” 118 + Khẳng định niềm tự hào tập thể vững mạnh, sẵn sàng vƣợt qua khó khăn để đến thành công Số lƣợng ngƣời tham gia: 40 – 200 ngƣời Thời lƣợng chƣơng trình Teambuilding: ngày (Thời lƣợng chƣa bao gồm di chuyển, nghỉ ngơi chƣơng trình tham quan khác.) Địa điểm thực hiện: Phan Rang _ Ninh Chữ, Phan Thiết, Nha Trang, Đà Nẵng… (Chƣơng trình tổ chức địa điểm du lịch khác nƣớc Vui lòng liên hệ để đƣợc tƣ vấn địa điểm tổ chức.) Phƣơng tiện: Tàu lửa máy bay CT5- SỨC MẠNH ĐAM SAN Chƣơng trình team building “Sức mạnh Đam San” mơ đội ứng cử viên cho danh hiệu Đam San Bằng gắn kết sức mạnh thành viên, đội phải trải qua hành trình khó khăn, vƣợt qua thử thách núi cao, rừng rậm, hồ sâu, … tìm đƣờng chiếm đoạt Nữ thần Mặt Trời Chàng Đam San sử thi thất bại ngơng cuồng này, cịn Đam San team building chờ nỗ lực để đạt đến thành công bạn 119 CT6-VĂN MINH VIỆT VƢỜN Chỉ cách Tp Hồ Chí Minh 70km, Mỹ Tho hấp dẫn du khách với cảnh quan sông nƣớc hoạt đồng đời thƣờng cƣ dân đồng sông Cửu Long Những trị chơi chƣơng trình team building Mỹ Tho mô lại sống ngƣời dân địa phƣơng nhƣ chèo xuống, đánh bắt cá, hái & vận chuyển trái cây, sản xuất kẹo dừa,… Bữa ăn trƣa đƣợc xếp nhà dân, bao gồm loại thủy sản thành viên tham gia bắt chế biến Ngoài ý nghĩa tăng cƣờng sức mạnh đội nhóm, hội lý tƣởng để ngƣời sống chan hòa với thiên nhiên cảm nhận hiếu khách ngƣời dân địa phƣơng Xuôi miền Tây Nam Bộ, đến với Bến Tre, quê hƣơng đồng khởi, quý khách tận mắt thấy hàng dừa soi dọc theo bờ kênh, lắng nghe điệu dân ca ngào để thấy lịng nhẹ nhàng CT7-HÀNH TRÌNH VƢỢT NGỤC Chỉ chƣa đầy đồng hồ từ TP HCM, bạn đặt chân lên Côn 120 Đảo, vùng đất linh thiêng tiếng lịch sử Việt Nam Côn Đảo ngày thật địa điểm lý tƣởng cho chƣơng trình du lịch teambuilding giá trị di thiên nhiên lịch sử để lại Chỉ chƣa đầy đồng hồ từ TP HCM, bạn đặt chân lên Côn Đảo, vùng đất linh thiêng tiếng lịch sử Việt Nam Côn Đảo ngày thật địa điểm lý tƣởng cho chƣơng trình du lịch teambuilding giá trị di thiên nhiên lịch sử để lại Trong 113 năm từ năm 1862 đến năm 1975 có 200.000 lƣợt tù nhân bị lƣu đày Cơn Đảo số có khoảng 20.000 ngƣời tù vĩnh viển nằm lại Côn Đảo Bên dƣới nghĩa trang Hàng Dƣơng cịn hàng ngàn ngội mộ hàng năm cần đƣợc cầu siêu để linh hồn đƣợc siêu thoát, linh hồn vỗn dĩ khơng may mắn khỏi đƣợc hệ thống nhà tù khét tiếng họ sống Sau nhiều lần lại, tìm hiểu đúc kết kinh nghiệm, cho hệ thống sản phẩm teambuilding đặc biệt gắn liền với địa danh đặc biệt Một chƣơng trình tiêu biểu là; “Hành trình vƣợt ngục” Hành trình vựợt ngục dựa câu chuyện có thực giai đoạn khác chuyến vƣợt ngục tù nhân Côn Đảo Chính hnàh trình khó khan đó, kỹ lãnh đạo, làm việc nhóm, tƣ nhay bén phải đƣợc phát huy tối sinh tồn Đằng tính tốn sai lầm du nhỏ dẫn đến hậu vơ tệ hại cho nhóm Các chiến binh Cơn Đảo lần lƣợt trải qua thách thức nhƣ tận dụng hội, thu thập thông tin, sức mạnh đôi chân, vƣợt lên sợ hãi, đóng bè vƣợt biển v.v Những thách thức đòi hỏi kỹ khác nhƣng ln địi hỏi sƣ vận động cao mặt trí tuệ thể lực Với tù nhân Cơn Đảo, hành trình vƣợt ngục họ thành cơng học lịch sử vô lớn lao Với hậu thế, tham gia kiện tái thông qua hoạt động teambuilding, học kỹ sống làm việc bổ ích đƣợc vun đắp đem lại suy nghĩ tích cực sau tham gia chƣơng trình Trên bối cảnh teambuilding chƣơng trình thực 121 đội ngũ Oriental Pearl Với địa hình núi, biển đảo Cơn Đảo, chúng tơi đƣa nhiều chƣơng trình núi chân q khách từ vài ngày vài tuần nơi Ngồi chƣơng trình đƣợc u thích nói trên, q khách tham khảo chƣơng trình khác đảo nhƣ; Survivor Cơn Đảo: Chƣơng trình với họat động địi hỏi thể lực cao, khơng tình game địi hỏi vƣợt trội lĩnh cá nhân Ngƣời tham gia chƣơng trình phải sẵn sàng sử dụng hết nguồn lƣợng thân, sử dụng đến 200 % sức lực để cạnh tranh với đối phƣơng trƣớc trở thành nhà vơ địch Tính chất chƣơng đem lại cho ngƣời tham gia hội nhận làm nhiều điều nghĩ Đầm Trầu hoang dã: Đầm Trầu bãi biển đẹp hệ thống bãi Cơn Đảo Đẹp hoang sơ phong cảnh thiên nhiên đem lại Trƣớc đƣợc tận hƣởng gọi tiện nghi hệ thống khách sạn cao cấp, đƣa quý khách trải nghiệm với điểm đến Đầm Trầu với họat động teambuilding, trò chơi mang tính sáng tạo, vận động cấp độ trung bình nhƣng địi hỏi tinh thần làm việc nhóm khả lập kế hoạch lãnh đạo cao Cắm trại tham gia họat động lửa trại qua đêm bãi Đầm Trầu phần quan trọng chƣơng trình Mục đích chƣơng trình này, ngồi trang bị kỹ mềm, ngƣời tham gia có hội để thật khỏi giới xô bồ đô thị, sống môi trƣờng hoàn toàn mới, đƣa tâm hồn quay trở lại bình thản cảm giác cân Cơ hội tốt để nhìn lại trƣớc có bƣớc đƣờng đời công việc 122 CT8-LEO NÚI Mountaineering hay leo núi môn thể thao, sở thích, chuyên nghiệp chinh phục đỉnh núi cao Khi leo núi bắt đầu, ngƣời leo núi có suy nghĩ nỗ lực để chinh phục đỉnh núi cao Mountaineering hay leo núi mơn thể thao, sở thích, chun nghiệp chinh phục đỉnh núi cao Khi leo núi bắt đầu, ngƣời leo núi có suy nghĩ nỗ lực để chinh phục đỉnh núi cao Theo nhà nghiên cứu kết cấu địa hình trái đất phân môn leo núi thành dạng chủ yếu: núi đá, núi tuyết trƣợt tuyết Các loại hình u cầu ngƣời tham gia phải có kinh nghiệm, khả thể thao, kiến thức an toàn vận động Quy trình : chuẩn bị, họp thơng tin an toàn & giới thiệu Bắt đầu Thời lƣợng: 1- ngày Kinh nghiệm cần có: – Sử dụng trạm dừng chân hợp lý để hoàn thành mục tiêu gia – Chuẩn bị lƣợng thực thực phẩm vừa đủ cho số lƣợng ngƣời tham – Ðiện thoại cố định để liên lạc trạm – Hành trình leo núi kéo dài so với dự kiến đồng nghĩa với việc mối nguy hiểm hành trình cao – Ðảm bảo nguồn oxi đủ Kết hợp với: Khám phá hang động, cắm trại, thử thách, … 123 Số lƣợng nhóm: Nhỏ đến lớn Ðịa điểm Leo núi trở thành mơn thể thao phổ biến tồn giới Trong thể thao leo núi Việt Nam phần lớn bắt nguồn từ núi Phanxipan thuộc dãy Hoàng Liên Sơn Các khu vực leo núi khác thú vị không bao gồm: núi Langbian – Lâm Ðồng, núi Chúa – Bình Thuận … Kinh nghiệm Thách thức kiên trì, trên cao nhìn thấy thành phố, thiên nhiên Ngƣời leo núi nghỉ ngơi tận hƣởng giây phút chiến thắng mẹ thiên nhiên, cảm giác nhƣ trở với ngƣời thực CT9-WEFIGHT – WE WIN Khơng mạnh tất hợp lại Kết nối sức mạnh, truyền lửa cho nhân viên điều mà ngƣời quản lý muốn hƣớng tới “We fight – We win” Chúng chiến đấu, Chúng chiến thắng Lựa chọn số cho nhà quản lý việc kết nối thành viên để đạt đến hiệu cao công việc TRẠM I : WE FIGHT Thử thách : Màu cờ sắc áo Các thành viên đƣợc chia ngẫu nhiên vào ba đội Tại đây, thành viên phải lựa chọn sắc riêng cho đội mình, hơ vang hiệu giơ cao cờ đội trƣớc bƣớc vào thử thách 124 Thử thách : Vị thuyền trƣởng tài ba Thử thách dành cho ngƣời thủ lĩnh, ngƣời đƣa đội bạn vƣợt qua thác lũ cách nhanh chóng Quyết đốn, có tầm nhìn chiến lƣợc tố chất thiếu cho chặng thử thách Thử thách : Truyền lửa Tạo động lực, truyền cảm hứng công việc? Đẩy cao tinh thần làm việc nhân viên để đem đến kết tốt nhất? Ai ngƣời chùng bƣớc trƣớc khó khăn? Đội vƣợt qua thử thách cách nhanh nhất? Điều tuỳ thuộc vào việc “truyền lửa” đội bạn Thử thách : Đoàn quân thiện chiến TRẠM II : WE WIN Thử thách : Cuộc chiến thần tốc Chặng nƣớc rút, chút đột phá khiến cho thứ tự xếp hạng đội thay đổi Thử thách : Ca khúc khải hoàn Chiến thắng kề cận tầm tay, giữ vững phong độ cố gắng nỗ lực phút cuối Thử thách : Biểu tƣợng chiến thắng Giơ cao cờ chiến thắng đội bạn Những ngƣời anh hùng trận chiến hôm Trao quà cho đội chiến thắng 125 CT10-ĐI TÌM KHO BÁU ĐẠI NGÀN Team building “Kho báu đại ngàn” hành trình tìm giá trị văn hóa Tây Ngun trí tuệ sức mạnh đồng đội Sân chơi không gian Tây Nguyên đích thực với khe suối tự nhiên, rẫy cà phê cao nguyên đất đỏ bazan không gian văn hóa bn làng Ê đê Du lich Team building “Kho báu đại ngàn” hành trình tìm giá trị văn hóa Tây Ngun trí tuệ sức mạnh đồng đội Sân chơi khơng gian Tây Ngun đích thực với khe suối tự nhiên, rẫy cà phê cao nguyên đất đỏ bazan khơng gian văn hóa bn làng Ê đê 126 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIÈU TRA NHU CẦU DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH SỬ DỤNG SPDL TEAMBUILDING Chào anh/chị Tôi học viên lớp cao học trƣờng Đại học KHXH&NV Hà Nội.Tôi thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding thị trường nội địa công ty DVLH Saigontourist” Sản phẩm du lịch teambuilding với mục tiêu rèn luyện cho thành viên đồn nâng cao kỹ xây dựng nhóm Cụ thể đề cao hoạt động địi hỏi kỹ hợp tác, tính tổ chức, sáng tạo, khả đƣa ý kiến, thuyết phục lẳng nghe Rất mong đóng góp ý kiến anh/chị để có sản phẩm du lịch teambuilding hiệu có chất lƣợng Thông tin đáp viên: Họ tên Anh/chị: Địa chỉ: Số điện thoại: 1.Anh/ chị có dự định sử dụng khơng? □ Có □ Có thể có Lưu ý: Nếu anh/ chị chọn phương án “Chắc chắn khơng” anh/ chị vui lịng khơng trả lời câu hỏi tiếp theo) Anh/chị dự định sử dụng sản phẩm du lịch teambuilding vào thời gian năm? □ Đầu năm □ Mùa hè Loại hình du lịch teambuilding mà Anh/chị thường hay sử dụng? □ Outdoor teambuilding (hoạt động diễn trời) □ Advanced teambuilding (hoạt động gắn với thể thao, mạo hiểm) 127 Theo Anh/chị chi phí dành cho người tham gia chương trình du lịch teambuilding khoản hợp lý? □ 500.000đ – □ 1.500.000đ □ Trên 2.500.000đ 5.Anh/ chị dự định sử dụng sản phẩm du lịch teambuilding công ty thời gian tới? □ Saigontourist □ BenThanh Tourist □ AQL Teambuilding 6.Anh/ chị biết đến Saigontourist từ nguồn thông tin nào sau đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) □ Quảng cáo ti vi □ Internet □ Bạn bè, ngƣời thân 7.Anh/chị vui lòng cho biết yếu tố mà anh/chị quan tâm sử dụng sản phẩm du lịch teambuilding? (có thể chọn nhiều lựa chọn) □ Chất lƣợng sản phẩm □ Giá cạnh tranh □ Khuyến hấp dẫn □ Lý khác Anh/chị cho biết ý kiến mức độ khác yếu tố công ty du lịch teambuilding? (cho điểm theo thứ tự từ đến 5) Yếu tố Chất lƣợng sản phẩm Uy tín sản phẩm Giá cạnh tranh 128 Tính đa dạng kiểu mẫu Khuyến hấp dẫn Chăm sóc khách hàng tốt 9.Anh/ chị vui lịng cho biết hoạt động lĩnh vực nào? □ Học sinh – sinh viên □ Doanh nghiệp nhà nƣớc □ Khác 10 Nếu Anh/Chị sử dụng sản phẩm du lịch teambuilding Công ty DVLH Saigontourist vui long cho biết nhận xét sản phẩm này? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… 129 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU KHÁCH DU LỊCH VỀ SPDL TEAMBUILDING Bảng 2.8 Thống kế phiếu trả lời lĩnh vực hoạt động khách du lịch Bảng 2.9 Thống kê phiếu trả lời dự định sử dụng SPDL Teambuilding khách du lịch thời gian tới Bảng 2.10 Thống kê phiếu trả lời thời gian khách du lịch sử dụng SPDL năm 130 Bảng 2.11 Thống kê phiếu trả lời loại hình du lịch teambuilding mà khách du lịch thƣờng sử dụng Bảng 2.12 Thống kê phiếu trả lời chi phí hợp lí sử dụng SPDL Teambuilding Bảng 2.13 Thống kê phiếu trả lời nguồn thông tin mà khách du lịch biết đến Saigontourist Bảng 2.14 Thống kê phiếu trả lời yếu tố SPDL Teambuilding mà khách du lịch chọn sử dụng 131 ... LÍ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH, SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING VÀ CHIẾN LƢỢC ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM DU LỊCH TEAMBUILDING 1.1 Sản phẩm du lịch sản phẩm du lịch teambuilding 1.1.1 Sản phẩm du lịch a- Khái... lƣợc định vị thị trƣờng sản phẩm du lịch teambuilding Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist nên tác giả định chọn đề tài: ? ?Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm du lịch teambuilding thị trường nội. .. nội địa Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Chƣơng 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng chiến lƣợc định vị sản phẩm du lịch teambuilding thị trƣờng nội địa Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist