Giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh cho Công ty Cổ phần nước khoáng Khánh Hoà

Nghiên cứu này tập trung đánh giá khả năng cạnh tranh của Công ty Cổ phần nước khoáng Khánh Hòa bằng việc sử dụng các công cụ đánh giá gồm hệ thống các chỉ tiêu, hệ thống ma trận. Qua đó tìm ra điểm mạnh, điểm yếu bên trong công ty và những cơ hội, những mối đe dọa mà công ty có thể gặp phải, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh cho công ty.

TẠP CHÍ ĐẠI HỌC SÀI GÒN Số 10 - Tháng 6/2012 GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỒ LÊ THỊ XOAN (*) DƯƠNG TRÍ THẢO (**) TĨM TẮT Nghiên cứu tập trung đánh giá khả cạnh tranh Cơng ty Cổ phần nước khống Khánh Hồ việc sử dụng công cụ đánh giá gồm hệ thống tiêu, hệ thống ma trận Qua tìm điểm mạnh, điểm yếu bên công ty hội, mối đe dọa mà công ty gặp phải, sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả cạnh tranh cho công ty Kết ng hiên cứu cho thấy công ty đối mặt với nhiều khó khăn mối đe dọa, khả cạnh tranh công ty chưa cao đạt mức trung bình tồn ngành So với đối thủ đánh giá khả cạnh tranh cơng ty nhìn chung yếu cạnh tranh đứng vững thị trường Từ khoá: Khả cạnh tranh, hệ thống tiêu, đề xuất giải pháp, đối thủ, hệ thống ma trận ABSTRACT The study focused on assessing the competitiveness of the Khanh Hoa Mineral Water Joint Stock Company by using the assessment tools including indicator system and the system matrix, thereby finding strengths and weaknesses within the company and the opportunities, threats that the company may face and basing on the proposed measures in order to improve competitiveness for the company The results showed that this company is currently facing many difficulties and threats In comparison with the rivals, the competitiveness of this company is generally weaker However it still can be competitive and viable in the market Keywords: competitiveness, indicator system, the proposed measure, rival and system matrix ĐẶT VẤN ĐỀ (*) (**) Công ty cổ phần Nước khống Khánh Hồ (CPNKKH) tiền thân Xí nghiệp Nước khoáng Đảnh Thạnh, thành lập năm 1990 Xã Diên Tân, Huyện Diên Khánh, Tỉnh Khánh Hoà Ngày 07/09/1995 UBND tỉnh Khánh Hoà định số 2393 QĐ-UB đổi tên Xí nghiệp Nước khống Đảnh Thạnh thành Công ty Nước (*) ThS, Trường Cao đẳng nghề Nha Trang TS, Trường Đại học Nha Trang (**) khoáng Khánh Hồ, đến ngày 21/01/2006 xí nghiệp thức trở thành Cơng ty cổ phần Nước khống Khánh Hồ theo định số 190 QĐ -UBND UBND tỉnh Khánh Hoà Qua 21 năm đầu tư xây dựng phát triển, đến nay, Công ty doanh nghiệp phát triển vững mạnh, khẳng định thươn g hiệu thị trường trở thành thương hiệu nước khoáng mạnh thị GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỒ trường miền Trung - Tây Nguyên Tuy vậy, ngành nước uống có 1.000 doanh nghiệp (cả nước khống nước tinh khiết) khắp nước Trong đó, riêng nước khống có 20 nhãn hiệu, LaVie, Vĩnh Hảo, Evian, Thạch Bích, Đảnh Thạnh, Vital, Dakai, Laska, Vikoda, Miocen, Water Maxx, Cosevco Bang, Quanh Hạnh, Thanh Tân, Suối Xanh, Tiến Hải Kim Bôi Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sản xuất nước uống có nhiều đối thủ Khơng ngoại lệ, Cơng ty CPNKKH có nhiều đối thủ, có nhiều đối thủ trực tiếp mạnh Lavie, Vĩnh Hảo, Aquafina Do vậy, việc nâng cao khả cạnh tranh cho công ty điều cần thiết điều kiện cạnh tranh khốc liệt PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp thu thập số liệu, thông tin Thông tin thứ cấp: Thu thập từ tài liệu cơng ty (báo cáo tài chính,…) internet, nghiên cứu trước giáo trình có liên quan (đã dẫn mục tài liệu tham khảo) Thông tin sơ cấp: dùng phương pháp điều tra khách hàng vấn chuyên gia gồm Ban giám đốc trưởng phịng Cơng ty Cổ phần Nước khống Khánh Hoà (10 người) Về điều tra khách hàng: Với phương pháp chọn mẫu thuận tiện ngẫu nhiên, số lượng khách hàng điều tra 200 Các thông tin thu thập để đo lường mức độ cảm nhận khách hàng chất lượng, mẫu mã, giá, tình hình phân phối sản phẩm,… Về điều tra chuyên gia: chuyên gia điều tra để đánh giá yếu tố có ảnh hưởng hay định đến KNCT DN mà ta không định lượng Các đối thủ đánh giá gồm Lavie, Vĩnh Hảo, Aquafina 2.2 Phương pháp xử lí thơng tin * Đối với thơng tin thứ cấp: Dùng phương pháp chọn lọc, trích dẫn tài liệu, tổng hợp số liệu, tính tốn số tiêu cần thiết * Đối với thông tin sơ cấp: Thông tin từ điều tra khách hàng: tổng hợp excel rút kết luận.Thông tin từ chun gia: Tổng hợp số liệu, sau tính điểm số trung bình chuyên gia 2.3 Phương pháp đánh giá khả cạnh tranh 2.3.1 Phương pháp dùng nhóm tiêu * Các tiêu định lượng - Vốn: xem yếu tố định nhiều đến khả cạnh tranh doanh nghiệp Một doanh nghiệp có vốn lớn có khả đầu tư cho nguồn nhân lực hùng mạnh hay công nghệ đại Vốn doanh nghiệp gồm vốn ngắn hạn d ài hạn, lấy từ bảng báo cáo tài cơng ty để so sánh, đánh giá - Thị phần: dùng nghiên cứu thị phần tương đối Đối thủ so sánh để tính thị phần tương đối Lavie (đối thủ mạnh xét theo doanh số) - Tỉ suất chi phí cho đơn vị sản phẩm LÊ THỊ XOAN - DƯƠNG TRÍ THẢO Chỉ tiêu tính theo cơng thức sau: * Các tiêu định tính gồm: Mức độ đa dạng SP, nguồn nhân lực, cơng nghệ, khả quản lí điều hành doanh nghiệp, thương hiệu, lòng trung thành khách hàng Các tiêu không định lượng nên đánh giá cách so sánh với đối thủ cạnh tranh phương pháp chuyên gia, kết thể ma trận hình ảnh cạnh tranh 2.3.2 Phương pháp dùng ma trận hình ảnh cạnh tranh Theo phương pháp này, nhân tố/chỉ tiêu thể hay có ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp chuyên gia đánh giá ảnh hưởng đến KNCT doanh nghiệp Sau số liệu tổng hợp tính điểm bình quân chuyên gia để đưa vào ma trận hình ảnh cạnh tranh Kết đánh giá chuyên gia phản ánh KNCT DN đánh giá (Lavie, Vĩnh Hảo, Aquafina) KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Kết đánh giá khả cạnh tranh công ty hệ thống tiêu 3.1.1 Về vốn đầu tư Vốn đầu tư yếu tố quan trọng định đến KNCT doanh nghiệp Doanh nghiệp có tiềm lực tài mạnh có khả đầu tư để có nguồn nhân lực mạnh, cơng nghệ đại, từ làm tiền đề nâng cao KNCT cho doanh nghiệp Đối với Cơng ty CPNKKH kết thể bảng cho thấy vốn Công ty nhỏ so với đối thủ đánh giá, đặc biệt so với Lavie Aquafina Điều nguyên nhân chủ yếu làm cho KNCT công ty yếu so với đối thủ Bảng 1: Tổng vốn số công ty Năm 2008 Thương hiệu Năm 2009 đvt: nghìn đồng Năm 2010 Giá trị Tỉ trọng (%) Giá trị Tỉ trọng (%) Giá trị Tỉ trọng (%) Vĩnh Hảo 126.399.516 12,37 138.900.567 11,45 159.735.652 10,92 Lavie 398.056.897 38,95 521.012.213 42,94 673.453.765 46,02 Aquafina 450.428.872 44,08 501.102.121 41,30 572.859.945 39,15 Đảnh Thạnh 46.963.709 4,60 52.365.309 4,32 57.252.862 3,91 Tổng cộng 1.021.848.994 100,00 1.213.380.210 100,00 1.463.302.224 100,00 Nguồn: Bảng báo cáo tài cơng ty GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HOÀ Bảng Cơ cấu vốn khả tốn Cơng ty CPNKKH Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Hệ số tự tài trợ 1,50 0,52 0,48 Hệ số khả toán nợ ngắn hạn 1,06 1,39 1,68 Hệ số khả toán lãi vay 1,15 1,19 1,33 Hệ số khả toán nhanh 0,74 0,98 0,86 Nguồn: số liệu tác giả tính tốn Tuy nhiên thơng qua số tiêu bổ sung để thấy rõ tình hình tài cơng ty thể bảng thì: Hệ số tốn nhanh nhỏ cho thấy cơng ty chưa đủ khả tốn nhanh khoản nợ, hệ số toán nợ ngắn hạn lãi vay cao, đồng thời hệ số tự tài trợ công ty năm xấp xỉ 0,5 cho thấy tình hình tài cơng ty an toàn Như ta thấy rằng, tiềm lực tài Cơng ty CPNKKH yếu nhiều so với đối thủ đánh giá, Cơng ty có điểm mạnh có tình hình tài an tồn 3.1.2 Về thị phần Theo số liệu thu thập từ bảng báo cáo tài cơng ty, doanh thu Lavie năm 2008, 2009, 2010 274.100.765 đồng; 331.977.634 đồng; 412.021.246 đồng Doanh thu Đảnh Thạnh – Vikoda năm 2008, 2009, 2010 66.894.997 đồng; 82.156.280 đồng; 101.643.018 đồng Như ta tính thị phần tương đối Đảnh Thạnh – Vikoda so với Lavie năm 2008, 2009, 2010 24,405%, 24,748% , 24,669% Điều cho thấy so với đối thủ đánh giá mạnh Lavie thị phần Đảnh Thạnh – Vikoda nhỏ, thể sức cạnh tranh Đảnh Thạnh – Vikoda so với Lavie yếu Tuy nhiên ta thấy thị phần tương đối Đảnh Thạnh – Vikoda có xu hướng tăng nhẹ từ năm 2008 đến 2010 Điều cho thấy công ty có khả đứng vững thị trường Biểu đồ thị phần tương đối thị phần(%) 24.8 24.7 24.748 24.6 24.669 24.5 24.4 24.405 24.3 24.2 năm 2008 năm 2009 năm 2010 năm Biểu đồ: Thị phần tương đối Đảnh Thạnh- Vikoda (so với Lavie) 3.2 Kết đánh giá KNCT công ty phương pháp c huyên gia 3.2.1 Kết đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh Kết đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh cho thấy Đảnh Thạnh – Vikoda có KNCT thấp so với đối thủ đánh giá, cụ thể Lavie đánh giá với điểm số cao 3,6 78, Aquafina với điểm số thấp Lavie chút 3,656, tiếp đến Vĩnh Hảo đánh giá 3,164, cách xa so với Aquafina Lavie Cuối Đảnh Thạnh - Vikoda đánh giá thấp với số điểm 2,979 LÊ THỊ XOAN - DƯƠNG TRÍ THẢO cho thấy KNCT Đảnh Thạnh – Vikoda cao ngành (điểm đánh giá 2,5 cho mức trung bình so với tồn ngành) So với đối thủ Lavie, Vĩnh Hảo, Aquafina điểm mạnh Đảnh Thạnh – Vikoda giá (thấp đối thủ) mức độ đa dạng sản phẩm Điểm yếu Các yếu tố STT Mức độ quan trọng Đảnh Thạnh Phân Điểm loại số khả tài chính, trình độ nhân viên, chiến lược marketing, khả quản lí, thương hiệu, hình thức mẫu mã Như ta thấy so với đối thủ đánh giá Đảnh Thạnh – Vikoda có nhiều điểm yếu, khả cạnh tranh thấp Lavie Phân loại Điểm số Vĩnh Hảo Phân loại Điểm số Aquafina Phân loại Điểm số Thương hiệu 0,125 3,42 0,428 3,98 0,498 3,68 0,460 3,96 0,495 Chất lượng SP 0,128 3,24 0,415 3,89 0,498 3,15 0,403 3,88 0,497 Mẫu mã SP 0,066 2,22 0,147 3,78 0,249 3,65 0,241 3,81 0,251 Giá 0,101 3,72 0,376 2,69 0,272 3,17 0,320 2,71 0,274 Quảng cáo 0,040 2,87 0,115 3,93 0,157 2,92 0,117 3,67 0,147 Kênh phân phối 0,073 2,25 0,164 3,93 0,287 2,89 0,211 3,88 0,283 Đa dạng SP 0,059 3,16 0,186 2,63 0,155 3,18 0,188 2,61 0,154 Tài 0,117 2,41 0,282 3,98 0,266 2,88 0,337 3,94 0,461 Công nghệ 0,083 3,22 0,267 3,88 0,322 3,34 0,277 3,87 0,321 10 Nhân lực 0,057 2,51 0,143 3,97 0,226 2,54 0,145 3,98 0,227 11 Quản lí 0,086 3,03 0,261 3,96 0,341 3,11 0,267 3,95 0,340 12 Trung thành khách hàng 0,064 3,06 0,196 3,24 0,207 3,10 1,198 3,23 0,207 2,979 3,678 3,164 3,656 Tổng cộng 1,000 Nguồn: Tác giả tổng hợp từ kết điều tra chuyên gia 3.2.2 Kết điều tra khách hàng Kết điều tra khách hàng tác giả thực tháng 05/2011 địa bàn thành phố Nha Trang sau: Về khả nhận biết thương hiệu Đảnh Thạnh – Vikoda: 95% số người hỏi cho biết, 5% cho Về khả nhận biết logo Đảnh Thạnh – Vikoda: 8% cho không nhớ, 48% nhớ không rõ, 44% nhớ Về khả nhận biết công dụng nước khoáng: 5% cho để bồi bổ chữa bệnh, 43% cho để giải khát, 54% cho có hai tác dụng Về chất lượng: 14% cho ngon, 54% cho ngon, 32% cho bình thường, khơng có cho dở dở.Về bao bì, mẫu mã sản phẩm: 6% cho xấu, 32% cho đẹp, 62% cho bình thường, khơng có cho GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỒ đẹp xấu.Về khác biệt hóa sản phẩm: 8% cho r ất thấp, 17% cho thấp, 44% cho vừa, 19% cho cao, 12% cho cao Như , kết điều tra cho thấy khách hàng đánh giá cao chất lượng, họ quan tâm nhiều đến sản phẩm công ty, cho biết thương hiệu tạo ý k hách hàng Tuy nhiên họ chưa nhận biết rõ cơng dụng SP Về hình thức mẫu mã mức độ khác biệt hóa sản phẩm chưa đánh giá cao Như nghiên cứu ta thấy Cơng ty CPNKKH có điểm mạnh chi phí sản xuất thấp nên kéo theo giá bán thấp (điểm đánh giá 3,72), sản phẩm đa dạng (điểm đánh giá 3,16) Điểm yếu vốn (điểm đánh giá 2,41), công tác marketing (điểm đánh giá 2,25), khả quản lí điều hành (điểm đánh giá 3,03), chất lượng nguồn nhân lực(điểm đánh giá 2,51), mẫu mã sản phẩm (điểm đánh giá 2,22) Trong yếu tố định khả cạnh tranh doanh nghiệp, yếu tố chất lượng sản phẩm đánh giá quan trọng (trọng số 0,128), giá trị thương hiệu (trọng số 0,125), tiềm lực tài (trọng số 0,117), giá (trọng số 0,101), khả quản lí điều hành (trọng số 0,086), cơng nghệ (trọng số 0,083), chiến lược marketing (trọng số 0,073), hình thức mẫu mã (trọng số 0,066), mức độ đa dạng sản phẩm (trọng số 0,059), trình độ nhân viên (trọng số 0,057), quảng cáo (trọng số 0,040) Như để nâng cao khả cạnh tranh mình, cơng ty nên trọng vào yếu tố có mức độ quan trọng (trọng số) cao Tuy nhiên theo chuyên gia kinh tế tương lai yếu tố “giải pháp marketing” trọng nhiều KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP Bằng phương pháp đánh giá khả cạnh tranh doanh nghiệp ta thấy rằng, so với đối thủ đánh giá Lavie, Aquafina Vĩnh Hảo khả cạnh tranh Đả nh Thạnh – Vikoda nhìn chung yếu Điểm mạnh Đảnh Thạnh – Vikoda so với đối thủ có giá bán thấp, sản phẩm đa dạng, giá thành thấp Điểm yếu tiềm lực tài chính, chất lượng nguồn nhân lực, khả quản lí điều hành, chiến lược marketing, cơng nghệ, hình thức mẫu mã Tuy nhiên so với tồn ngành KNCT Cơng ty đánh giá mức trung bình ngành Hiện cịn gặp nhiều khó khăn vốn nhỏ, chất lượng nguồn nhân lực thấp, đối thủ gây áp lực cạnh tranh cao,… Tuy vậy, cơng ty ln có doanh thu lợi nhuận năm sau cao năm trước Tiềm lực tài yếu an tồn, thị phần nhỏ ln trì tốc độ tăng doanh số ngang với đối thủ mạnh Lavie Có thể nói KNCT Cơng ty khơng mạnh chấp nhận được, tồn đứng vững thị trường bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Nghiên cứu tập trung đánh giá khả cạnh tranh Cơng ty Cổ phần nước khống Khánh Hồ, sở đề xuất giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh cho công ty Để đánh giá khả cạnh tranh đề xuất giải pháp nâng cao khả cho công ty, sử dụng phương pháp chuyên gia phương pháp điều tra khách hàng Bên cạnh so sánh với ba đối thủ cạnh tranh Lavie, Vĩnh Hảo Aquafina Để nghiên cứu có tính tổng qt xác hơn, ta cần tiến hành nghiên cứu phạm vi LÊ THỊ XOAN - DƯƠNG TRÍ THẢO rộng ngành nước uống, chuyên gia nên điều tra tất doanh nghiệp đánh giá nói riêng ngành nước uống nói chung Khách hàng nên điều tra phạm vi rộng hơn, tất nơi mà sản phẩm DN tiêu thụ Qua tìm hiểu đánh giá khả cạnh tranh công ty dựa kết đánh giá chuyên gia, đồng thời so sánh khả cạnh tranh với công ty khác (gồm Lavie, Vĩnh Hảo Aquafina), ta đề xuất số biện pháp để nâng cao khả cạnh tranh công ty sau: Duy trì mạng lưới phân phối thị trường tại, đồng thời mở rộn g hệ thống phân phối thị trường khác Kết điều tra khách hàng cho thấy khách hàng hài lịng sản phẩm cơng ty Sản phẩm công ty phân phối rộng, nhiên tập trung nhiều thị trường lân cận có nh iều đối thủ Do , muốn tăng thị phần, công ty cần mở rộng thị trường, đồng thời phải giữ khách hàng cũ Vì tiềm lực tài cơng ty cịn yếu, cơng ty nên thâm nhập vào thị trường nhỏ, nơi mà đối thủ chưa thâm nhập nhiều vùng nông thôn đô thị nhỏ Duy trì chiến lược giá thấp so với đối thủ mạnh So với đối thủ đánh giá Đảnh Thạnh – Vikoda có chi phí sản xuất thấp tận dụng nguồn nhân công rẻ, nguồn nguyên liệu nước khoáng dồi dào, chấ t lượng cao, dễ khai thác Nhưng bên cạnh đó, chất lượng sản phẩm công ty đánh giá thấp hơn, đặc biệt hình thức mẫu mã chưa đẹp, chiến lược marketing yếu hơn, cơng ty nên trì chiến lược giá thấp để cạnh tranh với c ác đối thủ Nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến mẫu mã Mặc dù sản phẩm công ty đánh giá có chất lượng cao thấp so với Lavie, Aquafina Mẫu mã sản phẩm chưa khách hàng đánh giá cao, nâng cao chất lượng cải tiến mẫu mã sản phẩm vấn đề cần thiết Đẩy mạnh cơng tác marketing, đặc biệt trọng công tác quảng bá thương hiệu để mở rộng thị trường, cải tiến mẫu mã SP Hiện công tác marketing công ty đánh giá yếu nhiều so với Lavie Aquafina Điều đội ngũ nhân viên phụ trách phận cịn q mỏng, xu hướng doanh nghiệp cạnh tranh chiến lược marketing Để làm điều này, trước hết công ty cần phải tăng cường lực lượng cho đội ngũ phụ trách phận cho mỏng Đổi máy móc thiết bị Hiện cơng ty có số máy móc ống cấp đầu tư lâu (dây chuyền xu sản xuất sản phẩm chai thủy tinh đầu tư năm 1994, hệ thống lạnh phân xưởng sản xuất sản phẩm chai Vikoda) Điều làm giảm suất chất lượng sản phẩm, máy móc cần phải đổi Huy động vốn Tiềm lực tài cơng ty cịn yếu so với đối thủ, nguyên nhân dẫn đến thị phần công ty nhỏ, sức cạnh tra nh thấp Cơng ty cần có nguồn vốn lớn để mở rộng quy mô, tăng sức cạnh tranh Về việc cơng ty nên huy động nguồn vốn nhàn rỗi nhân viên công ty hay nơi thân GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HOÀ cận, kiến nghị nhà nước tăng thêm vốn (vì cơng ty có 50% vốn điều lệ nhà nước) vay ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal Porter (1985), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ Micheal Porter (1980), Chiến lược cạnh tranh , Nxb Khoa học Kĩ thuật Hà Nội Giáo trình kinh tế trị (2007), Nxb Giáo dục James Craig & Rober Grant (1993), Strategy Management, Publisher: London: Kogan Page Lê Chí Hoà (2008), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Việt Hùng (2006), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho công ty may Hồ Gươm, Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Nguyễn Trần Quế (1976), Nghiên cứu phương pháp phản ánh phân tích lực cạnh tranh, Viện kinh tế trị giới Đọc từ http://gso.gov.vn ngày15/10/2008 * Nhận ngày 21/2/2011 Sữa chữa xong 8/6/2012 Duyệt đăng 15/6/2012  ... pháp để nâng cao khả cạnh tranh cho công ty Để đánh giá khả cạnh tranh đề xuất giải pháp nâng cao khả cho công ty, sử dụng phương pháp chuyên gia phương pháp điều tra khách hàng Bên cạnh so sánh... phẩm: 6% cho xấu, 32% cho đẹp, 62% cho bình thường, khơng có cho GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỒ đẹp xấu.Về khác biệt hóa sản phẩm: 8% cho r ất... nhân viên công ty hay nơi thân GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CHO CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HOÀ cận, kiến nghị nhà nước tăng thêm vốn (vì cơng ty có 50% vốn điều lệ nhà nước) vay