Nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm nước uống vikoda của công ty cổ phần nước khoáng khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN NGUYỄN NGỌC HÂN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG VIKODA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN NGUYỄN NGỌC HÂN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG VIKODA CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: Số 356/ QĐ – ĐHNT ngày 4/5/2016 Quyết định thành lập HĐ: Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội đồng: Khoa sau đại học: KHÁNH HỊA - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Công ty Cổ phần nước khống Khánh Hòa” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, ngày 28 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Nguyễn Ngọc Hân iii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, quý Thầy, Cô thuộc Khoa Kinh tế, Khoa Sau đại học, tạo điều kiện cho cá nhân tập thể lớp Cao học QTKD 2016-1 có mơi trường học tập, nghiên cứu cung cấp kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Để hồn thành Luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Trần Đình Chất tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực Luận văn Cuối xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giúp đỡ cô chú, anh chị Cơng ty Cổ phần nước khống Khánh Hòa, gia đình tất bạn bè giúp đỡ, động viên tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 28 tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Nguyễn Ngọc Hân iv MỤC LỤC Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình sơ đồ ix Trích yếu luận văn x MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM Error! Bookmark not defined 1.1 Khái quát lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm .Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh hình thức cạnh tranhError! Bookmark not Bookmark not defined 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh sản phẩmError! defined 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩmError! Bookmark not defined 1.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3 Các tiêu đo lường lực cạnh tranh sản phẩmError! Bookmark not defined 1.4 Xây dựng mơ hình ma trận hình ảnh cạnh tranh Error! Bookmark not defined TĨM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG VIKODA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHỐNG KHÁNH HỊA Error! Bookmark not defined 2.1.Giới thiệu Cơng Ty Cổ Phần Nước Khống Khánh Hòa dòng sản phẩm nước uống Vikoda Error! Bookmark not defined 2.1.1.Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Nước Khống Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 2.1.2 Mơ hình tổ chức Cơng ty Error! Bookmark not defined v 2.1.3.Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty Cổ Phần Nước Khống Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 2.1.4.Giới thiệu dòng sản phẩm nước khống thiên nhiên đóng chai khơng ga Vikoda Error! Bookmark not defined 2.2.Thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm nước uống đóng chai thị trường thành phố Nha Trang – Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda 2.2.2 Phân tích số tiêu lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda thị trường thành phố Nha Trang – Khánh HòaError! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda so với sản phẩm đối thủ thị trường thành phố Nha Trang – Khánh HòaError! Bookmark not defined 2.3.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh so sánh với đối thủError! Bookmark not defined 2.3.2 Những thành công đạt Error! Bookmark not defined 2.3.3 Lợi nước uống Vikoda Error! Bookmark not defined 2.3.4 Tồn nguyên nhân Error! Bookmark not defined TÓM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NƯỚC UỐNG VIKODA Error! Bookmark not defined 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp Error! Bookmark not defined 3.1.1 Dự báo phát triển Viracresearch thị trường nước uống đóng chai Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần Nước Khống Khánh Hòa Error! Bookmark not defined 3.2 Các giải pháp nâng cao lực canh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Công ty Cổ phần Nước khống Khánh Hòa Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC vi vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên CTCP : Công ty cổ phần DN : Doanh nghiệp ĐVT : Đơn vị tính FIT : Cơng ty cổ phần đầu tư FIT HACCP : Hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn ISO : Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KH : Kế hoạch MTV : Một thành viên NN : Nhà nước NGK : Nước giải khát OECD : Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế RO : Viết tắt Reverse Osmosis, nghĩa lọc ngược TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TQM : Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện VKD : Vikoda VND : Việt Nam đồng WEF : Diễn đàn kinh tế giới viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Một số thông tin đặc biệt cần tìm kiếm cạnh tranh 23 Bảng 1.2: Một số thơng tin cần tìm kiếm theo lĩnh vực 24 Bảng 1.3: Ma trận hình ảnh cạnh tranh .26 Bảng 2.1: Hợp đồng lớn thực ký kết 36 Bảng 2.2: Chỉ tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh 2013 – 2015 37 Bảng 2.3: Phân chia lao động theo giới tính trình độ học vấn năm 2015 .40 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động tính đến 31/12/2015 41 Bảng 2.5: Cơ cấu doanh thu sản phẩm Công ty năm 2013 – 2015 56 Bảng 2.6: Cơ cấu lợi nhuận sản phẩm Công ty năm 2013 – 2015 .57 Bảng 2.7: Giá nước đóng chai nhãn hàng Vikoda, Sanna, Aquafina thị trường thành phố Nha Trang 60 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp ý kiến đánh giá tầm ảnh hưởng yếu tố đến lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh nước uống đóng chai 66 Bảng 2.9: Kết ma trận hình ảnh cạnh tranh 67 Bảng 2.10: Chất lượng, thương hiệu, mẫu mã kiểu dáng sản phẩm nguồn nhân lực 68 Bảng 2.11: Công nghệ sản xuất, dịch vụ, quảng cáo khuyến 69 Bảng 2.12: Hệ thống phân phối giá sản phẩm 70 ix DANH MỤC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ Hình 1.1: Các lợi cạnh tranh chiến lược cạnh tranh Michael E Porter .10 Hình 1.2: Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh .11 Hình 1.3: Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 12 Hình 1.4: Mơ hình tác lực M Porter 16 Hình 1.5: Sơ đồ quy trình đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh 27 Hình 2.1: Cơng Ty Cổ Phần Nước Khống Khánh Hòa .29 Hình 2.2: Sản phẩm Vikoda 500ml .39 Hình 2.3: Trao tặng Xe Đạp Cho Học Sinh Nghèo Hiếu Học 46 Hình 2.4: Hội chợ Xúc tiến thương mại Lào - Việt Viêng-chăn – Lào 46 Hình 2.5: Thị phần nước uống đóng chai thị trường Việt Nam 59 Hình 2.6: Top thuộc tính ảnh hưởng đến định mua hàng người Việt 61 Hình 2.7: Hệ thống phân phối .64 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công Ty Cổ Phần Nước Khống Khánh Hòa .33 Sơ đồ 2.2: Quy trình cơng nghệ sản xuất nước khống khơng ga Vikoda 44 x KẾT LUẬN Mục tiêu đề tài  Đóng góp đề tài Đề tài nghiên cứu trình bày thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh sản phẩm số tiêu, phương pháp đánh giá lực cạnh tranh DN Trong đó, đặc biêt rút khái niệm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm để từ mạnh dạn đề xuất giải pháp nhằm khắc phục thiếu sót Cơng ty cổ phần nước khống Khánh Hòa Qua kết phân tích, tác giả đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Vikoda nâng cao hiệu chiến lược truyền thông, kênh phân phối, kiến thức đến khách hàng giá trị hiệu nước khoáng Vikoda… mong giúp cho ban quản lý Cơng ty cổ phần nước khống Khánh Hòacó sở để lựa chọn giải pháp phù hợp để nâng cao vị cạnh tranh sản phẩm Vikoda nói riêng Cơng ty nói chung lĩnh vực sản xuất kinh doanh nước giải khát Tiếp theo, qua kết phân tích giúp biết yếu tố tác động nhiều đến lực cạnh tranh sản phẩm Điều thực có ích DN kinh doanh lĩnh vực nước giải khát Vì nguồn lực Cơng ty có hạn nên cần phải tập trung vào phát huy điểm mạnh, tận dụng hội, lợi thế, xác định mức độ quan trọng yếu tố để ưu tiên đầu tư cho mang lại hiệu tối ưu Mục tiêu cuối ln ln cải tiến đổi sách, chiến lược phù hợp để thích nghi với biến đổi thị trường nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty so với đối thủ thị trường Đề tài giải số vấn đề sau: − Xem xét thị trường nước tinh khiết, nước khoáng mức độ cạnh tranh thị trường cung ứng sản phẩm công ty thị trường TP Nha Trang thơng qua ma trận hình ảnh cạnh tranh − Phân tích ưu cạnh tranh sản phẩm Aquafina, Sanna mối quan hệ cạnh tranh với sản phẩm Vikoda − Đề xuất số giải pháp mang tính thực tiễn nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda  Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 83 Nghiên cứu có đóng góp tích cực lĩnh vực sản xuất kinh doanh nước giải khát việc tìm hiểu yếu tố tác động đến việc nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm thống qua việc nghiên cứu sản phẩm Vikoda mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh Aquafina, Sanna… tiêu chất lượng sản phẩm, thương hiệu, giá cả, công nghệ sản xuất, mẫu mã kiểu dáng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, hệ thống phân phối, nguồn nhân lực, quảng cáo khuyến thị phần Thứ nhất, giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu, luận văn chưa có điều kiện nghiên cứu đối thủ nước giới cách sâu rộng Nội dung giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda mang tính nguyên tắc định hướng Trong trình thực định hướng giải pháp đề xuất cần triển khai kế hoạch cụ thể với điều kiện thực tế Công ty Thứ hai, nhu cầu sử dụng sản phẩm thay đổi theo xu hướng ngày nâng cao nên kết nghiên cứu có giá trị thời điểm Công tác nghiên cứu cần tiến hành thường xuyên để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng Từ đó, đưa chiến lược phù hợp, đáp ứng thỏa mãn khách hàng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Vikoda Đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Công ty cổ phần nước khống Khánh Hòa” hồn thành có giúp đỡ tận tình Tiến sỹ Trần Đình Chất giúp đỡ cô chú, anh chị Cơng ty cổ phần nước khống Khánh Hòa, lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ này! 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Kim Anh (2007), Quản trị chiến lược, NXB Khoa học kỹ thuật Cơng ty cổ phần nước khống Khánh Hòa, Báo cáo kết kinh doanh, năm 2013, 2014, 2015 Diễn đàn kinh tế giới, WEF 1997, Báo cáo tính cạnh tranh tổng thể Trần Minh Đạo (2000), Giáo trình Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2014), Quản trị chiến lược, NXB Dân Trí Đào Duy Huân (2013), Lý thuyết mơ hình quản trị chiến lược, Giáo trình giảng dạy trường Đại học Tài – Marketing Nielse, Khảo sát toàn cầu “Các Chiến lược Phát Triển Ngành Bán Lẻ”, tháng năm 2016 Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, NXB Thanh niên, Tp Hồ Chí Minh Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 10 Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, dịch giả Nguyễn Ngọc Toàn, NXB DT Book NXB Trẻ, TP.HCM 11 Philip Kotler – Kenvin Lane Keller, Marketing Management, dịch giả Lại Hồng Vân- Vũ Hồng Anh- Mai Bích Ngọc, 2013, NXB Lao Động- Xã Hội 12 VietinBankSc, Báo cáo ngành sản xuất nước giải khát không cồn Việt Nam, tháng năm 2015 13 Website: i N Thanh, 2016, Vikoda nỗ lực nâng tầm thương hiệu Việt, Báo Khánh Hòa, truy cập ngày 15 tháng năm 2016, ii Hoàng Hương, 2015, Vikoda rầm rộ mắt sản phẩm mới, Fitgroup, truy cập ngày 20 tháng năm 2016, iii Cục thống kê tỉnh Khánh Hòa, 2016, Tình hình kinh tế xã hội tháng năm 2016, truy cập ngày 29 tháng 11 năm 2016, 14 Luận văn thạc sĩ, cơng trình nghiên cứu trước (điểm – MỞ ĐẦU) 85 PHỤ LỤC CÁC CHỈ TIÊU HỐ HỌC CỦA NƯỚC KHỐNG THIÊN NHIÊN ĐĨNG CHAI LIÊN QUAN ĐẾN AN TOÀN THỰC PHẨM Tên tiêu Giới hạn tối đa Phương pháp thử Phân loại tiêu 1) Antimony, mg/l 0,005 ISO 11885:2007; ISO 15586:2003; AOAC 964.16 A Arsen, tính theo arsen tổng số, mg/l 0,01 TCVN 6626:2000 (ISO 11969:1996); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003; AOAC 986.15 A Bari, mg/l 0,7 ISO 11885:2007; AOAC 920.201 A TCVN 6635:2000 (ISO 9390:1990); ISO 11885:2007 A Cadmi, mg/l 0,003 TCVN 6193:1996 (ISO 8288:1986); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003; AOAC 974.27; AOAC 986.15 A Crom, tính theo crom tổng số, mg/l 0,05 TCVN 6222:2008 (ISO 9174:1998); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003 A TCVN 6193:1996 (ISO 8288:1986); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003; AOAC 960.40 B Xyanid, mg/l 0,07 TCVN 6181:1996 (ISO 6703-1:1984); TCVN 7723:2007 (ISO 14403:2002) A – 2) TCVN 6195:1996 (ISO 10359-1:1992); TCVN 6490:1999 (ISO 10359-2:1994); ISO 10304-1:2007 A 10 Chì, mg/l 0,01 TCVN 6193:1996 (ISO 8288:1986); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003; AOAC 974.27 A 11 Mangan, mg/l 0,4 TCVN 6002:1995 (ISO 6333:1986); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003 A 12 Thủy ngân, mg/l 0,001 TCVN 7877:2008 (ISO 5666:1999); AOAC 977.22 A 13 Nickel, mg/l 0,02 TCVN 6193:1996 (ISO 8288:1986); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003 A 50 TCVN 6180:1996 (ISO 7890-3:1998); ISO 10304-1:2007 A Borat, mg/l tính theo bor Đồng, mg/l Fluorid, mg/l 14 Nitrat, tính theo ion nitrat, mg/l Tên tiêu Giới hạn Phương pháp thử tối đa Phân loại tiêu 1) 15 Nitrit, tính theo ion nitrit, mg/l 0,1 TCVN 6178: 1996 (ISO 6777:1984); ISO 10304-1:2007 A 16 Selen, mg/l 0,01 TCVN 6183:1996 (ISO 9965:1993); ISO 11885:2007; ISO 15586:2003; AOAC 986.15 A – 3) TCVN 6622-1:2009 (ISO 7875-1:1996, With Cor 1:2003) B – 3) AOAC 992.14 B – 3) ISO 9377-2:2000 B – 3) ISO 7981-1:2005; ISO 7981-2:2005; ISO 17993:2002; AOAC 973.30 B 17 Các chất hoạt động bề mặt 18 Dư lượng thuốc bảo vệ thực vật PCB (polyclo biphenyl) 19 Dầu khống 20 Các hydrocarbon thơm đa vòng 1) Chỉ tiêu loại A: bắt buộc phải thử nghiệm để đánh giá hợp quy Chỉ tiêu loại B: không bắt buộc phải thử nghiệm để đánh giá hợp quy tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập khẩu, chế biến sản phẩm sữa dạng lỏng phải đáp ứng yêu cầu tiêu loại B 2) Theo điểm b, khoản 2.3.3, mục Quy chuẩn 3) Phải nhỏ giới hạn định lượng quy định phương pháp thử tương ứng PHỤ LỤC CÁC CHỈ TIÊU VI SINH VẬT CỦA NƯỚC KHOÁNG THIÊN NHIÊN ĐÓNG CHAI VÀ NƯỚC UỐNG ĐÓNG CHAI I Kiểm tra lần đầu Chỉ tiêu Lượng mẫu Yêu cầu Phương pháp thử Phân loại tiêu 6) E coli coliform chịu nhiệt x 250 ml Không phát TCVN 6187-1:2009 mẫu (ISO 9308-1:2000, With Cor 1:2007) A Coliform tổng số x 250 ml TCVN 6187-1:2009 (ISO 9308-1:2000, With Cor 1:2007) A ISO 7899-2:2000 A ISO 16266:2006 A TCVN 6191-2:1996 (ISO 6461-2:1986) A Phương pháp thử Phân loại tiêu 6) Streptococci feacal x 250 ml Pseudomonas aeruginosa x 250 ml Nếu số vi khuẩn (bào tử) 1 tiến hành kiểm tra lần thứ hai Bào tử vi khuẩn kị khí khử sulfit x 50 ml Nếu số vi khuẩn (bào tử) > loại bỏ II Kiểm tra lần thứ hai Tên tiêu Kế hoạch lấy mẫu Giới hạn n 7) c 8) m 9) M 10) Coliform tổng số TCVN 6187-1:2009 (ISO 9308-1:2000, With Cor 1:2007) A Streptococci feacal ISO 7899-2:2000 A Pseudomonas aeruginosa ISO 16266:2006 A Bào tử vi khuẩn kị khí khử sulfit TCVN 6191-2:1996 (ISO 6461-2:1986) A 6) Chỉ tiêu loại A: bắt buộc phải thử nghiệm để đánh giá hợp quy 7) n: số đơn vị mẫu lấy từ lô hàng cần kiểm tra 8) c: số đơn vị mẫu tối đa chấp nhận số đơn vị mẫu tối đa cho phép vượt tiêu vi sinh vật m Nếu vượt q số đơn vị mẫu lơ hàng coi không đạt 9) m: số lượng mức tối đa vi khuẩn có gam sản phẩm; giá trị vượt mức chấp nhận khơng chấp nhận 10) M: mức vi sinh vật tối đa dùng để phân định chất lượng sản phẩm đạt không đạt PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Kính thưa q Anh/Chị, Tơi tên Nguyễn Nguyễn Ngọc Hân, học viên trường Đại học Nha Trang Hiện nghiên cứu đề tài: “ Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Công ty Cổ phần nước khống Khánh Hòa” nhằm mục đích tìm giải pháp cụ thể giúp Công ty nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm mình, đóng góp vào phát triển ngành nước uống đóng chai kinh tế đất nước nói chung Để đề tài thực tế khách quan, thu thập ý kiến quý báu chuyên gia am hiểu ý kiến ngành, xin Anh/Chị bớt chút thời gian cho ý kiến số vấn đề sau (xin đánh dấu vào thích hợp) Bước 1: Kính đề nghị Anh/Chị cho biết mức độ quan trọng định lợi cạnh tranh sản phẩm tất doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước uống đóng chai Anh/Chị vui lòng cho điểm cách khoanh tròn số điểm mà Anh/Chị cho thích hợp vào cột theo tiêu thức sau: Rất quan trọng Ít quan trọng Quan trọng 4.Rất quan trọng STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh SP Mức độ quan trọng Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Giá 4 Công nghệ sản xuất Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống phân phối Nguồn nhân lực Quảng cáo khuyến 10 Thị phần Bước 2: Để đánh giá mức đáp ứng sản phẩm Cơng ty Cổ phần nước khống Khánh Hòa với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, Anh/Chị vui lòng cho điểm cách khoanh tròn số điểm mà Anh/Chị cho thích hợp vào cột theo tiêu thức sau: Đáp ứng mức trung bình Đáp ứng trung bình Đáp ứng trung bình Đáp ứng tốt S T T Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh SP Chất lượng sản phẩm 4 Thương hiệu 4 Giá 4 4 Công nghệ sản xuất 4 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 4 Hệ thống phân phối 4 Nguồn nhân lực 4 Quảng cáo khuyến 4 4 4 10 Thị phần VIKODA SANNA AQUAFINA PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU Bảng 1: Mức độ quan trọng - Chuyên Gia (gồm chuyên gia) Tổng điểm Mức độ phản ứng trung bình 34 0.127 28 0.104 24 0.090 30 0.112 26 0.097 26 0.097 27 0.101 23 0.086 26 0.097 24 0.090 268 1.000 Điểm đánh giá Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Chất lượng sản phẩm 0 Thương hiệu 3 Giá Công nghệ sản xuất 4 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống phân phối Nguồn nhân lực Quảng cáo khuyến Thị phần STT 10 Tổng mẫu 9 9 Tổng cộng 9 9 Bảng 2: Mức đáp ứng - Chuyên gia Sản phẩm Vikoda Các tiêu đánh STT giá lực cạnh tranh Phân Tổng Tổng loại mẫu điểm (tính tr.bình) Mức độ phản ứng tr bình Chất lượng sản phẩm 32 3.56 0.116 Thương hiệu 31 3.44 0.113 Giá 28 3.11 0.102 Công nghệ sản xuất 26 2.89 0.095 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm 25 2.78 0.091 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 25 2.78 0.091 Hệ thống phân phối 25 2.78 0.091 Nguồn nhân lực 25 2.78 0.091 Quảng cáo khuyến 29 3.22 0.105 10 Thị phần 29 3.22 0.105 275 3.06 1.000 Tổng cộng Bảng 2: Mức đáp ứng - Chuyên gia Sản phẩm Sanna STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh 4 Chất lượng sản phẩm Thương hiệu Giá Công nghệ sản xuất Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Phân Tổng Tổng loại mẫu điểm (tính tr.bình) Mức độ phản ứng tr bình 29 3.22 0.11 26 2.89 0.10 33 3.67 0.12 28 3.11 0.10 26 2.89 0.10 29 3.22 0.11 Hệ thống phân phối 26 2.89 0.10 Nguồn nhân lực 23 2.56 0.09 Quảng cáo khuyến 24 2.67 0.09 10 Thị phần 26 2.89 0.10 270 3.00 1.00 Tổng cộng Bảng 2: Mức đáp ứng - Chuyên gia Sản phẩm Aquafina STT Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh Mức độ phản ứng tr bình Tổng mẫu Tổng điểm Phân loại (tính tr.bình) Chất lượng sản phẩm 28 3.11 0.10 Thương hiệu 34 3.78 0.12 Giá 23 2.56 0.08 Công nghệ sản xuất 28 3.11 0.10 32 3.56 0.11 3 27 3.00 0.09 Mẫu mã, kiểu dáng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ thống phân phối 31 3.44 0.11 Nguồn nhân lực 24 3.00 0.08 Quảng cáo khuyến 2 30 3.33 0.10 10 Thị phần 32 3.56 0.11 289 3.24 1.00 Tổng cộng PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁN BỘ CÔNG TY THAM GIA PHỎNG VẤN STT Họ tên Chức vụ Nguyễn Thế Đại Trưởng trạm phân phối Nguyễn Đăng Khoa Phó giám đốc phụ trách thương mại mareting Nguyễn Khánh Ngọc Nhân viên Sale Trần văn Phú Trưởng phòng KCS Nguyễn Tiến Sâm Phó giám đốc điều hành sản xuất Lý Thiện Thanh Trưởng phòng marketing Lương Văn Thảo Trưởng phòng Tổ chức Đỗ Văn Thu Trưởng văn phòng đại diện Nha Trang Nguyễn Văn Trung Phó giám đốc kiêm kế tốn trưởng PHỤ LỤC TRẠM PHÂN PHỐI TẠI KHÁNH HÒA VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI NHA TRANG ĐC: 105 Đường 23 tháng 10 , Tp Nha Trang Trưởng Văn phòng: Đỗ Văn Thu – ĐT: 0989078134 TRẠM PHƯƠNG CÂU ĐC: 10 Phương Câu, Tp Nha Trang Trưởng trạm: Võ Duy Quân – ĐT: 0903578563 TRẠM VĨNH HẢI ĐC: đường tháng 4, P Vĩnh Hải, Tp Nha Trang Trưởng trạm: Lý Kiều Bích Huyền – ĐT: 0905020920 TRẠM DIÊN KHÁNH ĐC: Diên An, Diên Khánh Trưởng trạm: Nguyễn Thế Đại – ĐT: 0983074523 TRẠM VẠN NINH ĐC: Quốc lộ 1, xã Vạn Phú, H Vạn Ninh Trưởng trạm: Trương Văn Khoa – ĐT: 0905102900 TRẠM CAM RANH ĐC: Quốc lộ 1, P Cam Phú, TX Cam Ranh Trưởng trạm: TRẦN THỊ MỴ HÒA – ĐT: 0982952284 ... trạng lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Cơng ty cổ phần nước khống Khánh Hòa, từ đề giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Công ty địa bàn TP Nha Trang – Khánh Hòa. .. luận lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm  Chương 2: Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Cơng ty Cổ Phần Nước Khống Khánh Hòa  Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh. .. lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 5.2 Về mặt thực tiễn Phân tích lực cạnh tranh sản phẩm nước uống Vikoda Công ty cổ phần nước khống Khánh Hòa năm qua Đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh