Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung của bài giảng trình bày kỳ vọng từ cải thiện chất lượng phòng khám; chất lượng cao hơn và chi phí thấp hơn; đạo đức nghề nghiệp; niềm tin công chúng; sự hài lòng và kỳ vọng của khách hàng; sự hài lòng của khách hàng với nội bộ; chứng nhận, giấy phép hành nghề, công nhận chất lượng; cạnh tranh không về giá cả; các kỹ năng lãnh đạo mới.
Nguyễn Thị Việt Nga Chất lượng cao & chi phí thấp Đạo đức nghề nghiệp Niềm tin cơng chúng Sự hài lòng & kỳ vọng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nội Chứng nhận, giấy phép hành nghề, công nhận chất lượng Cạnh tranh không giá Các kỹ lãnh đạo * Nguồn: Các h.động cải thiện chất lượng – Geeta Supramaniam, Maimunah A.Hamid QL chất lượng CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG Cải thiện & đổi thường xuyên Sự quan tâm khách hàng Cấu trúc ( đầu vào) Trọng tâm CTCL Nhân lực Vật lực HS - BA Quy trình Kết KCB Hiệu ( đầu ra) Sự hài lòng NB ……………………………… Hoạt động cải thiện chất luợng Phòng QLCL Cá nhân chiu trách nhiệm PK Màng lưới QLCL Tiêu chuẩn lựa chọn: - Q.tâm & nhiệt tình - Có kỹ năng, kỹ thuật, q trình - Là động lực , CB nguồn Nhân lực NVYT ký cam kết với L.Đ khoa Lãnh đạo khoa ký cam kết với L.Đ bệnh viện • Lựa chọn vấn đề có ảnh hưởng đến hoạt động BV để ưu tiên giải • Xác định mục tiêu: Trước mắt, lâu dài, khả năng, khả thi • Mục tiêu: Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế, Thời hạn hồn thành • Triển khai liệt • Giám sát chặt chẽ • Tổng kết đánh giá kịp thời • Khen thưởng, động viên .. .Chất lượng cao & chi phí thấp Đạo đức nghề nghiệp Niềm tin cơng chúng Sự hài lịng & kỳ vọng khách hàng Sự hài lòng khách hàng nội Chứng nhận, giấy phép hành nghề, công nhận chất lượng Cạnh... Các kỹ lãnh đạo * Nguồn: Các h.động cải thiện chất lượng – Geeta Supramaniam, Maimunah A.Hamid QL chất lượng CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG Cải thiện & đổi thường xuyên Sự quan tâm khách hàng Cấu trúc (... tâm CTCL Nhân lực Vật lực HS - BA Quy trình Kết KCB Hiệu ( đầu ra) Sự hài lòng NB ……………………………… Hoạt động cải thiện chất luợng Phòng QLCL Cá nhân chiu trách nhiệm PK Màng lưới QLCL Tiêu chuẩn lựa