Hài lòng người bệnh là một trong những yếu tố quan trọng giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của cơ sở y tế. Nghiên cứu mô tả tỷ lệ hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan tại phòng khám đa khoa (PKĐK) quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh năm 2019.
EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TỶ LỆ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA CỦA TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN BÌNH THẠNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Vũ Văn Nam1, Nguyễn Hồng Thiện Tâm2, Trần Thái Thành3 TĨM TẮT Hài lòng người bệnh yếu tố quan trọng giúp đánh giá hiệu hoạt động sở y tế Hiện nay, nhằm giảm tải cho bệnh viện tuyến mơ hình phịng khám đa khoa vệ tinh áp dụng thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu khoa học đánh giá hiệu mơ hình, mà yếu tố quan trọng hài lòng người bệnh Phòng khám đa khoa Trung tâm y tế Quận Bình Thạnh triển khai mơ hình phịng khám vệ tinh, mục tiêu nghiên cứu nhằm mơ tả tỷ lệ hài lịng người bệnh số yếu tố liên quan đến tỷ lệ hài lòng người bệnh phòng khám đa khoa Trung tâm y tế Quận Bình Thạnh Kết cho thấy tỷ lệ người bệnh từ 30 tuổi trở lên 60,33%, đa số nữ 64,33% Về học vấn, 33,67% tiểu học 14,33% từ Đại học trở lên.Trong loại bệnh thường gặp, tỷ lệ cao tăng huyết áp 55,67%, bệnh xương khớp 27,33% đái tháo đường 25,33% Đa số người bệnh chọn nơi thường khám phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm y tế Quận Bình Thạnh chiếm 88,0%, lý cao thuận đường 58,33% Kết cho thấy tỷ lệ cao người bệnh hài lòng khả tiếp cận phòng khám 61,33% thấp hài lòng sở vật chất 49,33% Tỷ lệ hài lòng chung 50,33% So với người có trình độ trung học sở, tỷ lệ hài lịng nhóm đại học/cao đẳng cao gấp 1,44 lần với p=0,026 So với nhóm khám lần năm, tỷ lệ hài lịng nhóm khám lần lần cao gấp 1,53 lần 1,26 lần Tương tự nhóm khám lần năm có tỷ lệ hài lịng cao gấp 1,52 lần so với nhóm khám lần Từ kết trên, Trung tâm y tế phòng khám cần có biện pháp can thiệp khoa học nhằm nâng cao chất lượng khám điều trị phòng khám Từ khóa: Tỷ lệ hài lịng, phịng khám, quận Bình Thạnh SUMMARY: SATISFACTION RATE OF PATIENTS AT THE GENERAL CLINIC OF BINH THANH HOSPITAL, HO CHI MINH CITY Patient satisfaction is one of the important factors to help evaluate the performance of a health facility Currently, in order to reduce the workload for higherlevel hospitals, the model of satellite polyclinic is being applied in Ho Chi Minh City However, there have been no scientific studies evaluating the effectiveness of the model, one of the important factors is patient satisfaction The general clinic of the Binh Thanh District Medical Center was developed as a satellite clinic model, the purpose of this study is to describe the patient satisfaction rate and some factors related to the comedy rate heart disease patients at the polyclinic of Binh Thanh District Medical Center The results showed that the percentage of patients from 30 years and older was 60.33%, the majority were 64.33% female In terms of education, 33.67% are primary and 14.33% are university or higher Among common diseases, the highest rate is hypertension 55.67%, followed by musculoskeletal disease 27 , 33% and diabetes were 25.33% The majority of patients choosing the usual place to visit is the general clinic of the Binh Thanh District Medical Center accounting for 88.0%, the highest reason is due to the convenience of 58.33% The results showed that the highest percentage of patients satisfied with the accessibility of the clinic was 61.33% Trường Đại học Văn hoá, Điện thoại: 0903728263, Email: vuvannam@yahoo.com Trung tâm Y tế Quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Trung tâm Kiểm nghiệm Thuốc, Mỹ phẩm, Thực phẩm, thành phố Hồ Chí Minh Ngày nhận bài: 01/05/2020 Ngày phản biện: 12/05/2020 Ngày duyệt đăng: 25/05/2020 SỐ (57) - Tháng 07-08/2020 Website: yhoccongdong.vn 123 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE and the lowest was 49.33% of facilities satisfaction The overall satisfaction rate is 50.33% Compared to people with lower secondary education, the satisfaction rate in college / university group is 1.44 times higher with p = 0.026 Compared to the 3-time consultation group, the satisfaction rate in the 1-time and 2-fold groups was 1.53 times and 1.26 times higher Similarly, the 5-time examination group had a satisfaction rate of 1.52 times higher than that of the 3-time examination group From the above results, the medical center and clinic need scientific interventions to improve the quality of examination and treatment at the clinic Keywords: Satisfaction rate, clinic, Binh Thanh District I ĐẶT VẤN ĐỀ Nhiều nghiên cứu giới cho thấy lý để mở phịng khám khơng có khả để mở rộng trụ sở chính, địa điểm bệnh viện bất lợi, có khả đáp ứng với phát triển dân số ngoại ô, linh loạt quản lý chăm sóc y tế [7],[8] Tình trạng q tải phổ biến hầu hết bệnh viện, đặc biệt tải trầm trọng tuyến trung ương tuyến tỉnh Tỉ lệ sử dụng giường thường xuyên 100% dao động từ 120% đến 150%, lên tới 200% số bệnh viện lớn [2] Theo Quyết định số 1327/2002/QĐ-BYT việc ban hành tiêu chuẩn thiết kế phòng khám đa khoa khu vực tiêu chuẩn ngành [1], quy định chức năng, nhiệm vụ phòng khám đa khoa Trung tâm y tế quận Bình Thạnh triển khai xây dựng phòng khám đa khoa gồm chuyên khoa Tuy nhiên nay, chưa có có nghiên cứu đánh giá hiệu triển khai phòng khám mà quan trọng tỷ lệ hài lòng người bệnh sử dụng dịch vụ phòng khám đa khoa thuộc Trung tâm y tế quận Bình Thạnh Bộ câu hỏi khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú theo Quyết định số 6859/QĐ-BYT ban hành nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện năm 2016 Do đó, nghiên cứu chúng tơi nhằm mục tiêu mô tả tỷ lệ hài lòng người bệnh số yếu tố liên quan phịng khám đa khoa (PKĐK) quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 124 SỐ (57) - Tháng 07-08/2020 Website: yhoccongdong.vn 2020 II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng, địa điểm, thời gian nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu người bệnh ngoại trú từ 18 tuổi trở lên, đồng ý tham gia Nghiên cứu thực phịng khám đa khoa, quận Bình Thạnh vào tháng 12 năm 2019 Phương pháp Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang Cỡ mẫu = 1,96; α = 0,05; d= 0,05 Theo nghiên cứu Phạm Thanh Vũ (2017)[6], chọn p=0,4769 Vậy, mẫu nghiên cứu tối thiểu 196 người bệnh Trong nghiên cứu này, chọn 300 người bệnh Chọn mẫu Nghiên cứu thực chọn mẫu thuận tiện Công cụ thu thập liệu Bộ câu hỏi soạn sẵn khảo sát hài lòng người bệnh ngoại trú Bộ Y tế gồm 31 câu hỏi chia theo yếu tố, thiết kế dạng thang đo Likert với mức trả lời thực kiểm định độ tin cậy tính giá trị Tỷ lệ hài lịng người bệnh trung bình điểm số hài lòng 31 câu hỏi, câu hỏi có mức điểm từ đến điểm Người bệnh hài lịng điểm số trung bình từ điểm trở lên Phân tích xử lý số liệu nghiên cứu Dữ liệu thu thập được mã hóa, làm sạch, nhập liệu phần mềm Epidata 3.1, phân tích bằng phần mềm STATA 14.0 Đạo đức nghiên cứu Đề tài Hội đồng Đạo đức Trung tâm Y tế quận Bình Thạnh chấp thuận thơng qua trước triển khai Quyền lợi thông tin cá nhân đối tượng bảo vệ theo quy định III KẾT QUẢ Đặc điểm thơng tin hành EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Bảng Đặc điểm người bệnh (n=300) Nhóm tuổi Giới tính Học vấn Nghề nghiệp Đặc điểm mẫu nghiên cứu Tần số (n) Tỷ lệ (%)