Cải tiến sơ đồ hướng dẫn bệnh viện Quận 11

Để khắc phục những hạn chế, hướng đến nâng cao chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh và giúp người dân có thể nhanh chóng, thuận tiện hơn trong việc khám, chữa bệnh; qua tham khảo từ những bệnh viện khác, Bệnh viện Quận 11 bước đầu đã ứng dụng, điều chỉnh, xây dựng Sơ đồ hướng dẫn từ phòng khám đến các khoa cận lâm sàng, nhà vệ sinh, quầy thu phí và đưa vào sử dụng tại bệnh viện để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận, giúp người bệnh giảm thời gian tìm kiếm khi đến khám, chữa bệnh mà không nhất thiết phải có sự hướng dẫn của nhân viên bệnh viện.

CẢI TIẾN SƠ ĐỒ HƯỚNG DẪN BỆNH VIỆN QUẬN 11 Vừa phát cơng văn cho khoa phịng về, đồng nghiệp trẻ bước vào phịng cười nói “Em thấy bệnh viện giống mê cung ghê, nhiều khách hàng lần đầu đến bệnh viện có ấn tượng giống em á, người ta bảo lối Em xuống có vịng mà tới người hỏi thăm đường đi: Cơ ơi! phịng xét nghiệm nằm đâu? ơi! cho tơi hỏi phịng chụp X quang chỗ nào?, phiền cô cho hỏi nhà vệ sinh đâu cô?…?” Tôi có cảm nghĩ bạn hướng dẫn cho nhiều khách hàng đến bệnh viện Bởi mơ hình xây dựng Bệnh viện phân thành nhiều khu gây khó khăn việc tìm kiếm khoa phòng, đồng thời bệnh viện hạn chế nhân viên hướng dẫn thường trực việc hướng dẫn khách hàng, sơ đồ bệnh viện chưa thực khoa học, bệnh viện tiến hành khảo sát thực tế cho thấy khách hàng đến bệnh viện lần đầu bỡ ngỡ khó khăn việc tiếp cận khoa phòng bệnh viện Thiết nghĩ có sơ đồ hướng dẫn đến khoa phòng Bệnh viện xây dựng cách logic, khoa học tạo tự tin, gần gũi cho khách hàng việc tiếp cận khoa/phòng Để khắc phục hạn chế nêu hướng đến nâng cao chất lượng hoạt động khám, chữa bệnh giúp người dân nhanh chóng, thuận tiện việc khám, chữa bệnh; qua tham khảo từ bệnh viện khác, Bệnh viện Quận 11 bước đầu ứng dụng, điều chỉnh, xây dựng Sơ đồ hướng dẫn từ phòng khám đến khoa cận lâm sàng, nhà vệ sinh, quầy thu phí đưa vào sử dụng bệnh viện để khách hàng dễ dàng tiếp cận, giúp người bệnh giảm thời gian tìm kiếm đến khám, chữa bệnh mà khơng thiết phải có hướng dẫn nhân viên bệnh viện Bắt đầu từ phòng khám bệnh bệnh viện, sơ đồ hướng dẫn thể vị trí lối đến khoa cận lâm sàng bệnh viện Những lối đánh dấu dẫn mũi tên với màu sắc khác tượng trưng cho khoa/phịng có kèm thích chữ vạch màu Theo đó, mũi tên dẫn đến khoa/phịng: – Lối đóng tiền, thu viện phí – Phịng X-Quang, Phịng xét nghiệm Phịng siêu âm màu xanh – Nhà vệ sinh màu xanh dương CHỤP X-QUANG XÉT NGHIỆM–ĐIỆN TIM–SIÊU ÂM-NỘI SOI LỐI ĐI ĐÓNG TIỀN LẤY MÁU – TRẢ KẾT QUẢ XÉTNGHIỆM NHÀ VỆ SINH Song song với việc vẽ sơ đồ hướng dẫn lối kèm theo bảng thích, dẫn; bệnh viện đặt sơ đồ điểm dễ ý lối rẽ, cầu thang bệnh viện Theo sơ đồ hướng dẫn, bệnh nhân cần xác định khoa/phịng cần tìm theo mũi tên hướng dẫn đến nơi mà bỡ ngỡ Sau triển khai sử dụng sơ đồ (kể từ ngày 16/8/2016) bệnh nhân dễ dàng tiếp cận với khoa cận lâm sàng, giảm thời gian tìm kiếm tăng hài lịng chất lượng phục vụ bệnh viện Sơ đồ hướng dẫn có thiết kế xây dựng đơn giản, dễ làm, khơng tốn nhiều chi phí phù hợp cho sở khám, chữa bệnh tuyến sở điều kiện hạn chế nguồn nhân Và trường hợp thay đổi vị trí khoa phịng dễ dàng thay đổi bảng dẫn Hẳn với nhiều bạn số bệnh viện khác nghĩ việc cải tiến chuyện bình thường chí Bệnh viện bạn cịn làm tốt Nhưng muốn chia sẻ lên với mong muốn học tập, muốn nhận nhận xét, đóng góp chân thành từ bạn để cơng việc cải tiến chất lượng chung toàn ngành ngày tốt  ... vẽ sơ đồ hướng dẫn lối kèm theo bảng thích, dẫn; bệnh viện đặt sơ đồ điểm dễ ý lối rẽ, cầu thang bệnh viện Theo sơ đồ hướng dẫn, bệnh nhân cần xác định khoa/phịng cần tìm theo mũi tên hướng dẫn. .. triển khai sử dụng sơ đồ (kể từ ngày 16/8/2016) bệnh nhân dễ dàng tiếp cận với khoa cận lâm sàng, giảm thời gian tìm kiếm tăng hài lòng chất lượng phục vụ bệnh viện Sơ đồ hướng dẫn có thiết kế xây... chữa bệnh tuyến sở điều kiện hạn chế nguồn nhân Và trường hợp thay đổi vị trí khoa phịng dễ dàng thay đổi bảng dẫn Hẳn với nhiều bạn số bệnh viện khác nghĩ việc cải tiến chuyện bình thường chí Bệnh