Chiến lược phát triển thị trường cho mạng điện thoại di động mobifone tại tỉnh trà vinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HCM - - NGUYỄN THANH HÙNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HCM - - NGUYỄN THANH HÙNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN TP.Hồ Chí Minh – Năm 2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn nghiên cứu, thu thập phân tích thơng qua vấn khách hàng, dựa tài liệu có liên quan đến chiến lược phát triển thị trường, thương hiệu nói chung thương hiệu MobiFone nói riêng, đồng thời với hướng dẫn góp ý nhiệt tình Tiến sĩ Trần Hà Minh Qn giúp hồn thành luận văn Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam đoan Học viên: Nguyễn Thanh Hùng Lớp: Quản trị kinh doanh , ngày 01- Khóa 18 ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BIỂU BẢNG, BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 1.1 Các khái niệm chung chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.1 Các quan điểm nhìn nhận chiến lược 1.1.2 Các khái niệm liên quan đến chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Thế chiến lược kế hoạch chiến lược 1.1.2.2 Quyết định chiến lược định điều hành 1.1.3 Phân loại chiến lược 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận thị trường 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược phát triển thị trường: 11 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 12 1.2.2 Phân tích mơi trường 13 1.2.3 Phân tích SWOT (cơ sở lựa chọn chiến lược): 19 1.2.4 Xác định chức năng, nhiệm vụ mục tiêu chiến lược 20 1.2.5 Triển khai giải pháp thực chiến lược 21 1.2.6 Duy trì phát triển thương hiệu: 22 1.3 Định vị sản phẩm: 22 1.4 Chiến lược tiếp thị hỗn hợp nhằm tạo dựng giá trị thương hiệu: 24 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THƯƠNG HIỆU MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH TRÀ VINH 26 iii 2.1 Sơ lược Công ty thông tin di động (VMS) MobiFone Chi nhánh thông tin di động Mobifone Trà Vinh: 26 2.1.1 Sơ lược VMS Mobifone: 26 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh TTDĐ MobiFone Trà Vinh: 27 2.1.2.1 Quá trình hình thành: 27 2.1.2.2 Cơ cấu quản lý tổ chức Chi nhánh: 28 2.1.2.3 Chức lĩnh vực hoạt động Chi nhánh: 29 2.1.2.4 Các nguồn lực chủ yếu Chi nhánh: 29 2.2 Thực trạng thương hiệu mạng điện thoại di động MobiFone thị trường Trà Vinh năm qua: 30 2.2.1 Công tác thiết kế thương hiệu: 31 2.2.2 Chất lượng mạng di động: 32 2.2.3 Các hoạt động Markeing nhằm nâng cao phát triển thương hiệu MobiFone thời gian qua Trà Vinh: 33 2.2.3.1 Về sản phẩm: 33 2.2.3.2 Về giá cước: 34 2.2.3.3 Hoạt động phân phối: 34 2.2.4.4 Các chương trình quảng cáo, xúc tiến hỗ trợ bán hàng: 37 2.3 Thương hiệu Mobifone qua đánh giá khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động tỉnh Trà Vinh: 40 2.3.1 Tỷ lệ người sử dụng mạng di động tính theo độ tuổi Trà Vinh: 40 2.3.2 Mức độ nhận biết khách hàng thương hiệu suy nghĩ đầu tiên: 42 2.3.3 Mức độ quan trọng tiện ích thường sử dụng người sử dụng mạng di động: 43 2.3.4 Liên hệ khách hàng thuộc tính thương hiệu: .45 2.3.5 Các phương tiện truyền thông mà người tiêu dùng thường nhận biết thương hiệu MobiFone Trà Vinh: 49 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường MobiFone chi nhánh tỉnh Trà Vinh: 55 2.4.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô: 55 2.4.2 Ảnh hưởng môi trường vi mô: 57 2.5 Xây dựng Ma trận SWOT cho mạng điện thoại di động Mobifone tỉnh Trà Vinh:59 iv 2.5.1 Phân tích điểm mạnh (Strengths): 59 2.5.2 Phân tích điểm yếu (Weaknesses): 61 2.5.3 Phân tích hội (Opportunities): 62 2.5.4 Phân tích nguy (Threats): 64 Chương 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH 66 3.1 Định hướng phát triển thị trường Mobifone tỉnh Trà Vinh: 66 3.2 Các chiến lược thực hiện: 67 3.3 Giải pháp thực chiến lược: 70 3.3.1 Nhóm giải pháp Marketing: 70 3.3.2 Tổ chức nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường trọng điểm: 75 3.3.3 Phát triển phận Marketing: 76 3.3.4 Nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng: 77 3.3.5 Tăng cường mở rộng phạm vi phủ sóng: 78 3.3.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng: 79 3.3.7 Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, giỏi chuyên môn ngoại giao: 80 3.4 Kiến nghị: 80 3.4.1 Đối với Chi nhánh VMS Mobifone Trà Vinh: 80 3.4.2 Đối với Trung Tâm VMS khu vực IV Công ty VMS Mobifone: 81 3.4.3 Đối với Nhà nước: 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT Tên viết tắt VMS VNPT BTS GMS SMS MMS SIM GPRS ATM EDGE MCA TTDĐ vi DANH MỤC BIỂU BẢNG, BIỂU Biểu đồ 1: Mối liên hệ yếu tố môi trường hoạt động Bảng 1: Các loại chiến lược phổ biến Bảng 2: Mối liên hệ mức độ môi trường tổng quát Bảng 3: Chất lượng thoại mạng di động Bảng 4: Lý khách hàng chuyển sang sử dụng mạng di động khác Bảng 5: Ma trận SWOT vii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình1: Đồ thị thị phần mạng thơng tin di động tính tới tháng 12.2009 Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh MobiFone Trà Vinh Hình 3: Sơ đồ phân bố địa bàn hoạt động Chi nhánh MobiFone Trà Vinh Hình 4: Đồ thị tỷ lệ khách hàng sử dụng mạng điện thoại di động theo độ tuổi Hình 5: Đồ thị tỷ lệ nhận biết mạng điện thoại di động lần đề cập khách hàng theo đặc điểm huyện Hình 6: Đồ thị tỷ lệ tiện ích khách hàng thường sử dụng dịch vụ mạng di động Hình 7: Đồ thị mức độ quan trọng sử dụng mạng điện thoại di động (theo thang điểm từ – 5) Hình 8: Đồ thị tỷ lệ liên hệ khách hàng thuộc tính mạng di động Hình 9: Đồ thị tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu MobiFone qua phương tiện truyền thơng địa bàn tỉnh Hình 10: Đồ thị thể lòng trung thành khách hàng mạng di động đa sử dụng Hình 11: Đồ thị tỷ lệ khách hàng trung thành mạng di động sử dụng theo nghề nghiệp Hình 12: Đồ thị tỷ lệ lý khách hàng chuyển sang mạng điện thoại di đông khác LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài: Hòa với phát triển kinh tế giới Nước ta kể từ gia nhập AFTA, WTO hàng hóa bên ngồi dễ dàng tham gia vào thị trường nước, mức độ cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Trước phong phú đa dạng hàng hóa dịch vụ, cộng thêm thu nhập người dân gia tăng, hành vi mua sắm khách hàng ngày trở nên phức tạp việc chọn lựa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Các doanh nghiệp nỗ lực tạo cho thương hiệu vững thị trường, đồng thời mở rộng thị trường cho sản phẩm Tuy nhiên cịn nhiều khó khăn xây dựng phát triển thương hiệu việc dễ dàng, sớm chiều làm Cần phải có q trình lâu dài, thứ khác thương hiệu cần phải quản trị qua giai đoạn chu kì đời sống sản phẩm hay nói cách khác tồn dòng đời sản phẩm Nhưng để xây dựng quản trị thương hiệu có hiệu quả, việc mở rộng thị trường thành cơng thiết doanh nghiệp cần phải có định hướng rõ ràng cho việc xây dựng chiến lược xác định khúc thị trường mục tiêu cho sản phẩm từ đầu, đồng thời cần phải tìm hiểu đánh giá tốt nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh Từ tìm chỗ đứng vững cho thương hiệu công ty Trước cạnh tranh ngày gay gắt thương hiệu sản phẩm dịch vụ tất lĩnh vực ngành hàng như: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng cơng nghệ, dễ dàng nhận thấy nghịch lý vật giá mặt hàng khác ngày leo thang lĩnh vực viễn thơng có chiều hướng ngược lại Các nhà cung cấp dịch vụ mạng di động liên tục đưa chương trình tiếp thị, khuyến hấp dẫn, giảm giá nhằm thu hút mở rộng thị phần cho Trà Vinh tỉnh nghèo nước nói chung khu vực Đồng Sơng Cửu Long nói riêng, làm để xây dựng phát triển phát ix Bản đồ quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội Trà Vinh Thông tin di động Thông tin di động phát triển theo hướng mở rộng vùng phủ sóng, đến năm 2008 phủ sóng tồn tỉnh, huyện cần triển khai thêm trạm BTS, tăng chất lượng phủ sóng thị xã Trà Vinh, trung tâm huyện, điểm du lịch Giai đoạn mở rộng dung lượng BTS, tăng mạnh số máy thu phát trạm lắp đặt Năm 2010 số thuê bao điện thoại di động tỉnh đạt mức 242.000 thuê bao tương ứng cần 101 máy thu phát (TRx), cần lắp 70 trạm BTS 01 trạm BSC Khu vực cần lắp đặt trạm thu phát BTS:  Thị xã Trà Vinh: Bổ sung thêm 10 BTS 01 BSC BSC để đảm bảo mạng thông tin di động không bị ngẽn mạng, nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ điện thoại di động 10 BTS phủ sóng di động phường 8, phường 9, khu vực rạch bèo đền thờ Bác Hồ Nâng cao chất lượng phủ sóng phường phường 3, phường 4…  Càng Long: Bổ sung thêm BTS phủ sóng di động khu cơng nghiệp Cổ Chiên, phủ sóng khu vực Phương Thạnh, Đại Phước, Tân Bình, Tân An, An Trường, Đức Mỹ, Nhị Long Ngoài lắp thêm trạm Càng Long nâng cao chất lượng vùng phủ sóng, khắc phục khu vực lõm sóng, sóng yếu  Cầu Kè: Bổ sung thêm 09 BTS phủ sóng An Phú Tân, Hòa Tân, Ninh Thới, Phong Thạnh, Châu Điền, Thạnh Phú Lắp thêm khu vực Cầu Kè nâng cao chất lượng phủ sóng  Tiểu Cần: Bổ sung thêm 08 BTS phủ sóng di động khu cơng nghiệp Cầu Quan, phủ sóng khu vực Hùng Hịa, Tân Hùng, Ngãi Hùng, Tập Ngãi, Hiếu Tử Tăng chất lượng phủ sóng Cầu Quan Tiểu Cần  Châu Thành: bổ sung thêm 08 BTS phủ sóng di động khu vực Mỹ Chánh, Lương Hòa, Song Lộc, Hưng Mỹ, Ngài Hiệp Nâng cao chất lượng phủ sóng Châu Thành  Trà Cú: Bổ sung thêm 08 BTS phủ sóng di động Tập Sơn, Long Hiệp, An Quảng Hữu, Đôn Xuân, Ngọc Biên Ngoài lắp đặt thêm Trà Cú Định An nâng cao chất lượng phủ sóng, khắc phục vùng lõm sóng, sóng yếu  Cầu Ngang: Bổ sung thêm 09 BTS phủ sóng Hiệp Mỹ Đơng, Long Sơn, Nhị Trường, Hiệp Hịa, Vinh Hịa, Vinh Kim Ngồi lắp đặt thêm Cầu Ngang Mỹ Long nâng cao chất lượng phủ sóng, khắc phục vùng lõm sóng, sóng yếu x  Duyên Hải: Bổ sung thêm 09 BTS phủ sóng di động khu vực Dân Thành, Trường Long Hịa, Đơng Hải với khu vực gần biển cần gia cố cột cao, đảm bảo thông tin liên lạc có bão xảy Phủ sóng Long Vĩnh, Ngũ Lạc, Hiệp Thạnh Sớm đưa vào dịch vụ di động nội vùng công nghệ GSM CDMA để cung cấp dịch vụ thông tin di động giá rẻ đáp ứng nhu cầu người dân nơng thơn Trong q trình quy hoạch phát triển mạng thông tin di động cần áp dụng phương án chia sẻ sở hạ tầng như: nhà trạm, cột thu, phát sóng,…tránh trường hợp có nhiều trạm thu phát chỗ gần Đặc biệt cần thực giao cho đơn vị có đủ điều kiện xây dựng sở hạ tầng sau cho doanh nghiệp thuê lại Công nghệ thông tin di động tiếp tục phát triển nâng cấp hệ thống GSM để tăng cường tốc độ truy nhập Đến năm 2010 trọng ứng dụng công nghệ CDMA để đáp ứng nhu cầu lớn xây dựng kết nối băng rộng cho thuê bao di động Ngồi phủ sóng di động, sở Bưu Viễn thơng tiến hành lắp đặt thêm trạm phát sóng Wifi khu vực có doanh nghiệp nước tập trung thị xã Trà Vinh, số khu công nghiệp lớn xi PHỤ LỤC Hình ảnh mạng di động bảng ng cáo địa điểm bán lẻ đại bàn tỉnh Trà Vinh xii PHỤ LỤC CÂU HỎI ĐIỀU TRA THƯƠNG HIỆU MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Hiện tiến hành cuộ c nghiên cứu thị trườ ng mạ ng điện thoại di động mong nhận ý kiến Anh/Chị v ấn đề Xin Anh/Chị vui lòng dành phút để trả lời câu hỏ i Mọi ý kiến đóng góp Anh/Chị có ý nghĩa nhà cung cấp mạng điện thoại di động nhằm nâng cao chất lượng thương hiệu dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Họ tên đáp viên: Địa chỉ: Điện thoại DĐ: I PHẦN GẠN LỌC 2.1 Hiện Anh/Chị có sử dụng điện thoại di động khơng? 1.1.Có (tiếp tục vấn) 1.2 Khơng (kết thúc) Anh/Chị có làm việc ngành sau không?(MA) Báo chí 2.2.Đài phát thanh/truyền hình 2.2 Quan hệ cơng chúng 2.4 Nghiên cứu thị trường/Quảng cáo 2.5 Cung cấp/tiếp thị sản phẩm, dịch vụ điện thoại, internet 2.6 Khác Anh/Chị thuộc nhóm tuổi có sau 3.1.Dưới 18 tuổi 3.2 Từ18–25 3.3 Từ26–35 3.4 Từ36–45 3.5 Từ46–55 3.6 Trên 55 tuổi Anh/Chị sử dụng điện thoại di động SA 4.1 < tháng 4.2 Từ – tháng 4.3 Trên tháng – năm 4.4 Trên năm – năm 4.5 Trên năm 4.6 Không biết (ngưng vấn) II THƠNG TIN VỀ THƯƠNG HIỆU xiii Nói mạng điện thoại di động, mạng điện thoại di động anh/chị biết đến đầu tiên? Anh/ Chị biết đến nhãn hiệu khác không? MA Bây tơi có danh sách logo mạng điện thoại di động Vui lịng cho tơi biết mạng ĐTDĐ anh/chị biết hay nghe nói đến? (cho đáp viên xem tất logo, nhãn hiệu biết đến) Anh/chị vui lòng nghĩ tất yếu tố mà anh/chị cân nhắc chọn mạng điện thoại di động đánh giá mạng mà anh/chị biết theo thang điểm sau: Nếu anh/chị thấy mạng ĐTDĐ “tuyệt vời”, anh/chị cho mạng 10 điểm Ngược lại, anh/chị thấy mạng “rất tệ” anh/chị cho điểm Anh/chị cho điểm nằm để phản ánh cảm nhận anh/chị, ví dụ, anh/chị thấy mạng “rất tốt” chưa “tuyệt vời”, anh/chị cho điểm từ "7" đến "9" tùy vào cảm nhận anh/chị Hoặc anh/chị nghĩ mạng “tạm được", anh/chị tùy chọn điểm "5" hay điểm "6" Anh/chị sử dụng hay chưa sử dụng qua mạng không quan trọng, quan tâm đến ý kiến anh/chị mạng khác dựa anh/chị biết mạng (Hỏi tất mạng đề cập) [SHOWCARD THANG ĐIỂM, GHI NHẬN ĐIỂM ĐÁNH GIÁ VÀO BẢNG] Rất tệ [] MobiFone [] Vinaphone [] Vietnam Mobile [] Gtel mobile (Beeline) [] S-Fone [] Viettel [] EVN Telecom [] Không biết/không nhớ [] Khác (cụ thể) ………… Anh/ Chị sử dụng mạng di động nào? (Chọn mạng di động chính) 8.1 Mobile phone 8.4 Gtel mobile (Beeline) 8.7 EVN Telecom Lý anh/chị sử dụng mạng di động tại? 9.1 Chất lượng dịch vụ tốt 9.3 Chăm sóc khách hàng tốt xiv 9.5 Giá cước rẻ 9.6 Đại lý gần nhà, dễ tìm 9.7 Quảng cáo, khuyến hấp dẫn 9.8 Khác…………………………… 10 Anh/Chị biết đến nhà mạng điện thoại di động MobiFone qua phương tiện truyền thông nào? 10.1 Tivi, radio 10.2 Pano, áp phích, băng rơn 10.3 Internet, báo chí 10.4 Bạn bè, người thân giới thiệu 10.5 Các hoạt động tài trợ 10.6 Khác………………………… 11.Bây chuẩn bị đọc số thuộc tính có nhà cung cấp mạng điện thoại di động cho anh/chị nghe Đối với thuộc tính, anh/chị vui lịng cho biết thuộc tính có thề mơ tả cho nhà cung cấp mạng ĐTDĐ Anh chị chọn nhiều thuộc tính anh chị nghĩ phù hợp Chúng muốn biết ý kiến anh/chị tất mạng ĐTDĐ mà anh/chị nghe qua, khơng quan trọng anh/chị có sử dụng mạng hay chưa Chất lượng mạng lưới Mạng di động phủ sóng rộng Chất lượng đàm thoại rõ ràng 3.Các gọi thông suốt, không bị nghẽn mạch hay nhiễu sóng, đặc biệt dịp lễ tết Có thể gửi tin nhắn nhanh xác Mạng di động có cơng nghệ cao/tiên tiến Có uy tín 7.Thương hiệu lâu đời 8.Mạng di động đồng hành phát triển cộng đồng 9.Mạng di động cho giới trẻ 10.Có thể đáp ứng nhu cầu bạn 11.Được nhiều người quan tâm sử dụng Dịch vụ gia tăng 12.Dễ dàng sử dụng dịch vụ gia tăng 13 Dịch vụ gia tăng phong phú, đa dạng 14 Luôn nhận thông tin đến dịch vụ sử dụng Dich vụ chăm sóc khách hàng 15 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo 16 Nhiều hình thức tốn cước thuận tiện cho khách hàng xv Giá 17 Giá cước gọi nhắn tin rẻ 18 Giá cước dịch vụ giá trị gia tăng rẻ 19 Cách tính cước phí rõ ràng/chính xác/minh bạch Hệ thống phân phối 20 Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng Các chương trình quảng cáo, khuyến 21 22 Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá thiết thực cho khách hàng sử dụng dịch vụ Chương trình quảng cáo xuất ấn tượng 12 Anh/chị thường đến nơi để mua sắm/ xem hàng viễn thông, bao gồm việc mua máy ĐTDĐ hòa mạng điện thoại di động? – SHOWCARD MA 12.1 Cửa hàng bán đồ điện/ điện tử 12.2 Cửa hàng nhà cung cấp mạng điện thoaị di động 12.3 Siêu thị điện thoại di động – bán hay nhiều loại máy khác 12.4 Cửa hàng đơn lẻ bán điện thoaị di động đường phố 12.5 Quầy bán lẻ điện thoại di động có siêu thị / trung tâm thương mại 12.6 Khu phố/đường chuyên bán điện thoại di động 12.7 Quan nhân viên bán hàng trực tiếp 12.8 Khác (ghi rõ)…………………………… 13 MA Khoảng thời gian ngày anh/chị thường dùng điện thoại di động? – SHOWCARD 13.1.6h sáng đến 9h sáng 13.3.12h trưa đến 3h chiều 13.5 9h tối đến 12h khuya 13.7.Chỉ dùng cần thiết 13.8.Dùng thường xuyên, không ngưng nghỉ 13.9 Khác (ghi rõ)…………………… 14 Anh/chị thường mua thẻ nạp tiền vào điện thoại đâu? SHOWCARD, MA 14.1 ATM/ Máy rút tiền tự động 14.2.Nạp tiền tự động cửa hàng 14.3.Nạp tiền tự đồng người sử dụng với 14.4.Cửa hàng mạng điện thoại di động 14.5.Cửa hàng viễn thông/ siêu thị ĐTDĐ 14.6.Các cửa hàng điện thoại đường 14.7.Bán hàng trực tiếp xvi 14.8.Khác (ghi rõ)……………………………………………………… 15.Anh/chị thường sử dụng tiện ích sau điện thoại di động? SHOWCARD, MA 15.1.Nhắn tin văn – Gửi nhận tin nhắn 15.2.Chỉ nhận gọi 15.3.Gọi nhận gọi nội thành/thị 15.4.Gọi nhận gọi nước 15.5.Gọi nhận gọi quốc tế 15.6.Tải liệu (nhạc chng, hình nền) 15.7.Chat qua điện thoại 15.8.Tiện ích khác (cụ thể): 16.Bây đọc cho anh/chị nghe lần thuộc tính vui lịng cho tơi biết đặc tính quan trọng anh/chị lựa chọn mạng ĐTDĐ Anh/chị chọn “khơng quan trọng chút nào, không quan trọng, quan trọng, quan trọng, quan trọng Mạng di động phủ sóng rộng 2.Chất lượng đàm thoại rõ ràng 3.Các gọi thông suốt, khơng bị nghẽn mạch hay nhiễu sóng, đặc biệt dịp lễ tết Có thể gửi tin nhắn nhanh xác Mạng di động có cơng nghệ cao/tiên tiến Mạng điện thoại di động có quy mơ lớn Có uy tín 8.Thương hiệu lâu đời 9.Mạng di động đồng hành phát triển cộng đồng 10.Mạng di động ln có cập nhật 11.Có thể đáp ứng nhu cầu bạn 12 Dễ dàng sử dụng dịch vụ gia tăng 12 Dịch vụ gia tăng phong phú, đa dạng 13.Luôn nhận thông tin đến dịch vụ sử dụng 14 Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo 15 Nhiều hình thức tốn cước thuận tiện cho khách hàng 16 Tỷ lệ kết nối thành công đến điện thoại CSKH cao, không bị nghẽn mạch xvii 17 Giao dịch viên, nhân viên chăm sóc khách hàng có thái độ thân thiện, vui vẻ lịch 18 Mọi thắc mắc, khiếu nại nhận hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng giải thỏa đáng 19 Luôn quan tâm đến khách hàng 20 Giá cước gọi nhắn tin rẻ 21.Giá cước dịch vụ giá trị gia tăng rẻ 22 Cách tính cước phí rõ rang/chính xác/minh bạch 23 Hệ thống cửa hàng giao dịch rộng khắp thuận tiện cho khách hàng 24 25 Cửa hàng đại lý sẽ, sang trọng Nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá thiết thực cho khách hàng sử dụng dịch vụ 26 Chương trình quảng cáo xuất thường xun 17 Anh/Chị có phiền lịng sử dụng mạng di động không? Không (ngưng, chuyến qua câu 18) Phiền (tiếp tục) Mức độ phiền lòng anh chị xuất phát từ: 17.1 Truyền miệng 17.3 Trải nghiệm (tin nhắn rác, nghẽn mạch…) 17.4 Khác (ghi rõ)…………………………………………………………… 18 Trong thời gian tới, anh/Chị có dự định chuyển sang sử dụng mạng di động điện thoại khác không? SA Muốn thay đổi hay không Không (Chuyển qua câu 20) 19 Lý anh/chị sử dụng mạng khác MA 19.1 Thường nghẽn mạng 19.2 Cước phí mạng sử dụng cao 19.3 Vì muốn có nhiều số điện thoại 19.4 Muốn so sánh chúng với 19.5 Khơng có dịch vụ cần 19.6 Khác……………………… 20 Lý anh/chị khơng chuyển đổi sang mạng di động khác gì? SHOWCARD, MA 20.1 Rất hài lòng với mạng sử dụng 20.2 Khơng muốn đổi số cơng việc 20.3 Bị ràng buộc hợp đồng 20.4 Thủ tục chuyển đổi phức tạp xviii III TH 21 Giới tính (khơng hỏi, vấn 21.1 Nam 22 Anh/chị vui lòng cho biết mức học vấn cao mà anh/chị đạt được? SA 22.1 Không học 22.4 Cao đẳng 23 Xin anh/chị cho biết nghề nghiệp mình? SA 23.1 Cơng nhân 23.4 Kinh doanh 23.7 Thất nghiệp 24 Mức cước sử dụng bình quân tháng là: SA 24.1 Dưới 100.000 24.3 Từ 200.000 - < 300.000 25 Khoản thu nhập: (1.000đ/tháng) 25.1 Dưới 1.000 25.4 Từ 7.000 – 10.000 NHỮNG ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI Họ tên học viên: Nguyễn Thanh Hùng Ngày sinh: 12/02/1985 Nơi sinh: tỉnh Trà Vinh Trúng tuyển đầu vào năm: 2008 Lớp: Quản trị Kinh doanh Ngày – Cao học Khóa 18 Là tác giả luận văn: “Chiến lược phát triển thị trường cho mạng điện thoại di động Mobifone tỉnh Trà Vinh” Giáo viên hướng dẫn: TS Trần Hà Minh Quân Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60.34.05 Điểm luận văn: Có nhiều đề tài đề cập đến chiến lược phát triển thị trường cho cơng ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ nói chung mạng điện thoại di động nói riêng Tuy nhiên đề tài tập trung vào việc phân tích thực trạng thương hiệu không riêng mạng điện thoại di động Mobifone mà thương hiệu mạng khác là: Viettel, Vinaphone, Vietnam mobile… sở đánh giá từ khách hàng thị trường tỉnh Trà Vinh, qua tác giả phân tích thêm ảnh hưởng môi trường vi mô vĩ mô, từ đưa ma trận SWOT  sở để đưa chiến lược phát triển thị trường đề xuất giải pháp triển phù hợp cho mạng điện thoại di động Mobifone tỉnh Trà Vinh thời gian năm tới TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2012 Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Hùng ... Chương 3: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI TỈNH TRÀ VINH 66 3.1 Định hướng phát triển thị trường Mobifone tỉnh Trà Vinh: 66 3.2 Các chiến lược thực... ? ?Chiến lược phát triển thị trường cho mạng điện thoại di động MobiFone tỉnh Trà Vinh? ?? làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu chung: Xây dựng chiến lược phát triển thị trường cho mạng. .. để thực chiến lược phát triển thị trường mạng điện thoại di động Mobifone Trà Vinh 5 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 1.1 Các khái niệm chung chiến lược chiến lược kinh