Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động CDMA của s fone đến năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN LIÊN HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA CỦA S-FONE ĐẾN NĂM 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN LIÊN HƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CDMA CỦA S-FONE ĐẾN NĂM 2018 Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THỊ MINH CHÂU TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2008 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế tơi nghiên cứu thực Các thơng tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn tồn trung thực xác Nguyễn Liên Hương Học viên Cao học khóa 14 – Đại học Kinh tế Tp.HCM MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục biểu đồ Danh mục từ viết tắt Lời mở đầu CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM 1.1 Một số vấn đề thị trường phát triển thị trường 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Hoạt động phát triển thị trường 1.2 Tổng quan thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam 1.2.1 Các giai đoạn phát triển trị trường dịch vụ ĐTDĐ 1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ ĐTDĐ 1.2.3 Quá trình hình thành phát triển tình hình thị trường dịch vụ ĐTDĐ Việt Nam 1.3 Một số kinh nghiệm quốc tế phát triển trị trường dịch vụ ĐTDĐ 13 CHƯƠNG II 17 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ CỦA S-FONE TỪ NĂM 2003 ĐẾN NAY 2.1 Giới thiệu tổng quát Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Fone) 17 2.1.1 Quá trình hình thành Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Fone) 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm ĐTDĐ CDMA (S-Fone) 20 2.2 Các hoạt động phát triển thị trường S-Fone Việt Nam 23 2.2.1 Hoạt động mở rộng vùng phủ sóng 23 2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 24 2.2.3 Hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ 26 2.2.4 Hoạt động định giá dịch vụ 29 2.2.5 Hoạt động phát triển kênh bán hàng 32 2.2.6 Hoạt động xúc tiến hỗn hợp 35 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển thị trường dịch vụ ĐTDĐ SFone 38 2.3.1 Kết đạt phát triển thị trường kinh doanh 38 2.3.2 Những thành công vấn đề tồn hoạt động phát triển thị trường S-Fone 43 2.3.2.1 Những thành công hoạt động phát triển thị trường S-Fone 43 2.3.2.2 Những vấn đề tồn hoạt động phát triển thị trường 47 2.3.3 Một số nguyên nhân vấn đề tồn hoạt động phát triển thị trường S-Fone CHƯƠNG III 49 52 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ CỦA S-FONE ĐẾN NĂM 2018 3.1 Sự cần thiết phải phát triển thị trường S-Fone 52 3.2 Định hướng phát triển kinh doanh S-Fone 54 3.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh 54 3.2.2 Định hướng phát triển đến năm 2018 54 3.3 Các giải pháp phát triển thị trường dịch vụ ĐTDĐ S-Fone 55 3.3.1 Giải pháp phủ sóng rộng dày tồn quốc, nâng cấp dung lượng mạng 59 3.3.2 Hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng, trì vị trí dẫn đầu 61 3.3.3 Giải pháp cung cấp thiết bị đầu cuối qua giai đoạn 62 3.3.4 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 65 3.3.5 Giải pháp phát triển dịch vụ GTGT cao cấp khác biệt 68 3.3.6 Giải pháp sách giá, phát triển gói cước 71 3.3.7 Giải pháp hoạt động tích hợp tiếp thị truyền thông 73 3.3.8 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 75 3.4 Kiến nghị 78 3.4.1 Về phía Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) 78 3.4.2 Về phía quan Nhà nước có thẩm quyền (Bộ TT - TT) 79 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Sản lượng thuê bao điện thoại di động toàn quốc 2001 – 2008 Bảng 1.2 Vùng phủ sóng mạng ĐTDĐ năm 2008 Bảng 1.3 Doanh thu bình quân thuê bao ĐTDĐ tháng 8/2008 Bảng 2.1 Danh sách công ty nghiên cứu thị trường hợp tác với S-Fone Bảng 2.2 Thống kê số lượng ĐTDĐ bán toàn quốc 2008 theo nhãn hiệu Bảng 2.3 Thống kê số lượng máy ĐTDĐ bán toàn quốc 2008 theo giá thành Bảng 2.4 Thống kê chia nhóm gói cước S-Fone theo đặc điểm sử dụng Bảng 2.5 Số lượng thành viên kênh phân phối S-Fone đến tháng 09/2008 Bảng 2.6 Số liệu phát triển thuê bao S-Fone qua năm Bảng 2.7 Tỷ trọng thuê bao trả trước trả sau S-Fone qua năm Bảng 2.8 Sản lượng đàm thoại thuê bao S-Fone qua năm Bảng 2.9 Doanh thu bình quân thuê bao S-Fone Bảng 2.10 Doanh thu tổng S-Fone qua năm Bảng 2.11 Cơ cấu thị trường theo khu vực địa lý S-Fone Bảng 3.1 Kế hoạch cấu nhập máy ĐTDĐ S-Fone năm 2009 Bảng 3.2 Kế hoạch chuyển đổi cấu nhập máy theo giai đoạn DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Phân chia thị phần Mạng dịch vụ ĐTDĐ năm 2008 Biểu đồ 1.2 Doanh thu bình quân thuê bao mạng dịch vụ ĐTDĐ tháng 8/2008 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Trung tâm ĐTDĐ S-Fone Biểu đồ 2.2 Tốc độ phát triển vùng phủ sóng S-Fone qua năm Biểu đồ 2.3 Mức tăng trưởng gói cước Đồng từ tháng 01/2008 – 09/2008 Biểu đồ 2.4 Kênh phân phối S-Fone Biểu đồ 2.5 Mức độ nhận biết thương hiệu thông qua kênh quảng cáo Biểu đồ 2.6 Tốc độ phát triển thuê bao S-Fone qua năm Biểu đồ 2.7 Mức tăng trưởng tỷ trọng thuê bao S-Fone từ 2003-2008 Biểu đồ 2.8 Thị phần thuê bao mạng dịch vụ ĐTDĐ thành phố lớn Biểu đồ 3.1 Tốc độ phát triển thuê bao toàn cầu mức độ thâm nhập 2000 - 2008 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ doanh thu dịch vụ GTGT S-Fone quý 1,2,3/2008 Biểu đồ 3.3 Tỷ trọng nguồn cung cấp thơng tin gói cước 1Đồng cho khách hàng CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3G rd Generation – Thế hệ thứ BCC Business Co-operation Contract (Hợp đồng hợp tác kinh doanh) Bộ TT – TT Bộ Thông tin Truyền thông BSC Base Station Controler (Bộ điều khiển trạm gốc) BTS Base Transceiver Station (Trạm thu phát gốc) CDMA Code Division Multiple Access (Đa truy nhập phân chia theo mã) EVDO Evolution Data Optimized Công nghệ truyền liệu tốc độ cao ĐTDĐ Điện thoại di động GPRS General Package Radio Service (Dịch vụ vô tuyến chuyển mạch gói) GSM Global System for Mobile communication (Hệ thống thơng tin di động tồn cầu) MMS Multimedia Messaging System (Nhắn tin đa phương tiện) MS / MD Mobile Station / Mobile Device (Máy đầu cuối điện thoại) MSC Mobile Switching Center (Trung tâm chuyển mạch di động) SMS Short Messaging System (Nhắn tin tin ngắn) VAS/GTGT Value added service (dịch vụ giá trị gia tăng) VMS Vietnam Mobile telecom Services Co (Công ty thông tin di động MobiFone) VNPT Vietnam Pots and Telecommunications (Tập đồn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam) LỜI MỞ ĐẦU Xác định đề tài nghiên cứu Ngành Bưu Viễn thơng ngành kinh tế, kỹ thuật, dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng kinh tế quốc dân Với phát triển mạnh khoa học công nghệ, đặc biệt phát triển vũ bão công nghệ thông tin, 10 năm trở lại doanh nghiệp dịch vụ điện thoại di động đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế Việt Nam Mạng thông tin di động thức phục vụ thị trường Việt Nam từ năm 1994, sau 10 năm, Việt Nam phát triển lên mạng thông tin di động sử dụng công nghệ khai thác đại khác Thống kê số lượng thuê bao phát triển năm vừa qua, số lượng thuê bao tăng trung bình năm sau ln gần tổng năm trước cộng lại Dự kiến đến cuối năm 2008, lượng thuê bao di động Việt Nam đạt 65 triệu thuê bao Mật độ trung bình khoảng 71% nghĩa 100 người dân Việt Nam khả có 71 người sử dụng điện thoại di động (Nguồn Báo cáo Bộ TT – TT tháng / 2008) Khai trương dịch vụ mạng di động S-Fone vào tháng 7/2003, S-Fone tự hào mạng di động sử dụng công nghệ CDMA Việt Nam để cung cấp đến người tiêu dùng dịch vụ tiên tiến đại Tuy nhiên, đến thời điểm SFone chưa thực phát triển mạnh mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Việt Nam kỳ vọng Bản thân S-Fone có bất cập hạn chế chế hoạt động, đầu tư, marketing, máy tổ chức nhân lực… Trong với phát triển nhanh chóng số lượng thuê bao di động thời gian qua, thời điểm thuê bao bão hòa xu hướng phát triển chậm lại diễn vài năm tới, đồng thời, cạnh tranh ngày mạnh mẽ, sức ép giảm giá dịch vụ xã hội quan quản lý nhà nước dẫn đến nguy giảm doanh thu lợi nhuận Để tiếp tục phát triển hoạt động, S-Fone cần có biện pháp mở rộng thị trường nâng cao hiệu kinh doanh riêng Khơng thể chạy đua với mạng điện thoại chiếm thị phần khống chế với hai công cụ cạnh tranh chủ yếu mà doanh nghiệp khai thác dịch vụ sử dụng giảm giá khuyến Bên cạnh đó, thị trường cơng nghệ di động giới phát triển sang giai đoạn mới, hệ 3G, tạo hội cải tiến hoạt động kinh doanh phát triển nhiều loại hình dịch vụ Với thách thức hội S-Fone cần nhanh chóng nắm thị phần cần thiết trước thời điểm bão hòa xuất hiện, cạnh tranh phát triển kinh doanh dịch vụ Do đó, tác giả chọn đề tài:”Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động S-Fone đến năm 2018” Mục tiêu nghiên cứu luận văn - Giới thiệu tổng quan thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam - Phân tích thực trạng hoạt động phát triển thị trường Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) sở xác định thành cơng, hạn chế S-Fone kinh doanh dịch vụ điện thoại di động - Đưa số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động S-Fone đến năm 2018 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn - Đối tượng luận văn: dịch vụ thông tin di động Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) - Phạm vi nghiên cứu: luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động S-Fone, vai trò phát triển thị trường hiệu kinh doanh dịch vụ Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp sơ cấp, phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, tổng hợp Bố cục luận văn: Ngoài phần danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn chia thành chương lời mở đầu kết luận - Chương I: Cơ sở lý luận thị trường phát triển thị trường, giới thiệu tổng quan thị trường dịch vụ điện thoại di động - Chương II: Thực trạng hoạt động phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động S-Fone từ năm 2003 đến - Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động S-Fone đến năm 2018 Nhân dịp này, tác giả xin chân thành cảm ơn giảng dạy, hướng dẫn thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh, khoa sau Đại học quý thầy cô 71 truyền liệu tốc độ cao, xem truyền hình trực tuyến, viết blog qua điện thoại S-Fone cần tập trung phát triển công nghệ nội dung số điện thoại di động như: - Trò chơi điện tử - Giáo dục trực tuyến - Dịch vụ thông tin - Phim - Truyền hình - Nhạc số - Tin nhắn giọng nói - Gửi mail dạng tin SMS Song song xu hướng hồn chỉnh kết hợp giao thoa ba nhóm: cơng nghệ thơng tin - viễn thông ngành sản xuất nguyên liệu đầu vào (nội dung) như: Văn hoá, Thiết kế, Giáo dục,…Để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần dịch vụ GTGT, S-Fone cần kết hợp với doanh nghiệp phần mềm, nội dung số bắt tay thúc đẩy công nghiệp dịch vụ nội dung từ 3.3.6 Giải pháp sách giá, phát triển gói cước Ngành Viễn thông Việt Nam từ giai đoạn độc quyền chuyển sang cạnh tranh nên nhiều năm qua giá cước di động liên tục giảm nhanh chóng Giá cước giảm khoảng 300% so với năm 1996 Nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động cầu bậc thang, giảm giá mức “nhỏ” khơng kích thích th bao gọi nhiều người sử dụng chưa cảm thấy lợi ích từ việc giảm giá Vì vậy, giảm giá cước làm giảm doanh thu thuê bao (ARPU) Tuy nhiên giảm giá tạo hội cạnh tranh mạng so với mạng khác, kết số th bao hòa mạng tăng lên Do đó, giảm giá (ở mức định) tăng trưởng doanh thu lợi nhuận dịch vụ ổn định Hiện nay, giá cước gọi nội mạng S-Fone rẻ, ví dụ gói cước 1Đồng giá 1đồng/1giây tức 3.600 đồng cho 60 phút đàm thoại Tuy nhiên giá cước gọi ngoại mạng lại xấp xỉ mạng khác Như vậy, với thị phần 6% khiêm tốn S-Fone, thuê bao S-Fone hiển nhiên có nhu cầu liên lạc với thuê bao mạng khác cao Đây rào cản lớn việc hòa mạng S-Fone khách hàng Tuy nhiên dung lượng nội mạng S-Fone trống, cần tranh 72 thủ ưu điểm để khuyến gọi nội mạng miễn phí giá rẻ để thu hút khách hàng cần cân đối hợp lý nhu cầu gọi nội mạng ngoại mạng khách hàng để mang lại thỏa mãn cao cho khách hàng Xây dựng gói cước đa dạng có mức giá linh hoạt sau:  Giai đoạn 2009 – 2011: - Tiếp tục trọng xây dựng gói cước theo hướng gọi nội mạng giá cực rẻ so với mạng khác - Miễn phí gọi nội mạng cho số gói cước, vào thời điểm đặc biệt ngày - Phí cước gọi (nội, ngoại mạng, tin nhắn…) cần giữ mức rẻ mạng khác để có ưu cạnh tranh đối tượng khách hàng nhắm đến phân khúc thấp - Thu hút thuê bao trả sau, giảm giá cước hình thức chia sẻ lợi nhuận với khách hàng Khách hàng thuê bao trả sau sử dụng nhiều hưởng mức chiết khấu cao - Xây dựng sách giá đặc biệt cho khách hàng đăng ký nhóm (gia đình, doanh nghiệp, nhóm bạn bè…) th bao liên lạc với giá cực rẻ Ưu điểm hệ thống tính cước mạng CDMA hồn tồn phân biệt nhiều cách tính cước khác cho loại đối tượng - Xây dựng mức giá ưu đãi cho nhóm dịch vụ GTGT để thu hút khách hàng sử dụng thử tạo thói quen sử dụng dịch vụ GTGT  Giai đoạn 2012 – 2018: - Điều chỉnh gói cước có theo hướng giảm bớt thời lượng gọi miễn phí nội mạng, thay vào kết hợp dịch vụ GTGT trọn gói - Tùy mức độ đạt thương hiệu S-Fone dịch vụ chăm sóc khách hàng, bước nâng giá cước ngoại mạng lên ngang nhỉnh giá mạng khác - Khuyến khích khách hàng sử dụng thuê bao trả sau cách ưu tiên cho sử dụng số dịch vụ GTGT cao cấp, miễn phí dịch vụ GTGT thơng thường - Xây dựng giá nhóm dịch vụ GTGT cao cấp theo ý nghĩa dịch vụ, tức mức giá tương đối cao để hạn chế đối tượng có khả sử dụng dịch vụ 73 3.3.7 Giải pháp hoạt động tích hợp tiếp thị truyền thông  Giai đoạn 2009 – 2011: Hoạt tiếp thị truyền thông trọng vào phân khúc khách hàng thấp Đầu năm 2008, S-Fone khảo sát thông tin thuê bao sử dụng gói cước Đồng nguồn cung cấp thông tin dẫn đến việc lựa chọn sử dụng gói cước Đồng, gói cước giá rẻ đánh vào phân khúc thấp, kết sau: 7.70 % 50 % Báo, tạp chí 5% Tivi/radio 40% 5% 30% website 5% 2 70 % 5% 50 % Hoạt động trời 20% 15% Đại lý S-Fone 10 % 10 % 50 % 5% Truyền mệng 0% Biểu đồ 3.3 Tỷ trọng nguồn cung cấp thông tin gói cước 1Đồng cho khách hàng (Nguồn – Phòng Marketing Trung tâm ĐTDĐ S-Fone tháng 4/2008) Như vậy, phân khúc khách hàng thấp, Tivi/radio phương tiện truyền thông hiệu nhất, tiếp đến hệ thống Đại lý gia đình, bạn bè…, sau quảng cáo, viết loại báo chí, website hoạt động bên ngồi có tác động đến loại đối tượng khách hàng Để đạt hiệu hoạt động tiếp thị truyền thông, S-Fone cần chủ động lập chương trình hành động quảng cáo khuyến hợp lý nhằm xây dựng lại thương hiệu tránh bước sai lầm chất lượng sản phẩm thấp làm nguyên nhân ảnh hưởng đến hình ảnh nhãn hiệu:  Quảng cáo Thực qua kênh chủ yếu quảng cáo qua TV Quảng cáo qua báo chí Việc phân chia ngân sách quảng cáo cho TV báo đề nghị 70/30 Nội dung thực quảng cáo dựa việc thuê công ty chuyên nghiệp lĩnh vực đảm nhiệm JWT, O&M Saatchi & Saatchi Định hướng quảng cáo tập trung vào thời điểm kiện như: - Chào mừng số lượng trạm phát sóng thứ 1500, 2000… 74 - Giới thiệu mẫu máy ĐTDĐ CDMA giá hấp dẫn cung cấp nhà cung cấp máy ĐTDĐ hàng đầu Nokia, Samsung Motorola… - Các đợt giảm cước nằm lộ trình giảm cước giai đoạn 2009 – 2011 - Thời điểm cuối năm mà nhu cầu ĐTDĐ tăng lên thấy rõ  Khuyến bán hàng - Tập trung vào khách hàng mới, khuyến cho thuê bao hòa mạng mới, chủ yếu sử dụng biện pháp miễn phí tặng cước gọi nội mạng, hồn trả cước gọi ngoại mạng, tin nhắn… - Hạn chế tổ chức khuyến rút thăm trúng thưởng cào may mắn trúng giải thưởng giá trị lớn chi phí khuyến cao mức độ thu hút thuê bao hòa mạng hạn chế, đa phần khách hàng thuộc phân khúc thấp muốn chắn nhận khuyến có giá trị qui đổi thành tiền - Chăm sóc trì khách hàng cũ: chương trình khách hàng thân thiết tặng tiền, tặng phút miễn phí cho thuê bao  Quan hệ với Công chúng hiệu ứng truyền miệng Chú trọng kênh truyên thông qua việc lập quan hệ với công chúng trở nên vô hữu hiệu hình thức truyền miệng Hiện nay, chi phí cho hoạt động quan hệ với công chúng mà chủ yếu qua báo viết không lớn Mức chi phí thấp khoảng 5.000 Usd / đầu báo/sự kiện trung bình khoảng 18.000Usd / đầu báo/sự kiện  Tổ chức kiện - Mục tiêu chiến lược nhắm vào giới trẻ mà đặc biệt niên khu vực thành thị nơi mà nhu cầu sử dụng cao Tổ chức số chương trình làm sơi động nhóm đối tượng hoạt động ca nhạc, thể thao hay số sân chơi mà đối tượng trẻ u thích - Các kiện văn hóa thể thao phải ấn tượng nhằm tạo thiện cảm cho nhãn hiệu gửi đến đối tượng trẻ thông điệp S-Fone nhà cung cấp đảm bảo chất lượng sóng phủ sóng tồn quốc, giá rẻ dịch vụ rẻ  Thiết kế vật dụng hỗ trợ bán hàng Các vật dụng hoạt động hỗ trợ bán hàng chủ yếu tập trung vào kênh phân phối gián tiếp Thiết kế làm vật dụng băng rơn dọc, băng rơn ngang, áp phích lớn treo trời, tờ rơi, hộp đèn, kệ nhỏ để trưng bày sản phẩm…nhằm hỗ trợ hoạt động bán hàng đại lý 75  Giai đoạn 20012 – 2018: Giai đoạn này, việc trì đầy đủ biện pháp tích hợp truyền thông trên, cần thay đổi nội dung phương thức quảng cáo, khuyến cho phù hợp với mục đích đối tượng khách hàng sau: - Sử dụng mẫu quảng cáo ấn tượng, mục tiêu quảng cáo để nâng cao thương hiệu S-Fone - Phối hợp nhà cung cấp ĐTDĐ quảng cáo model điện thoại cao cấp sử dụng công nghệ CDMA dịch vụ GTGT kèm - Không đề cập đến giá đưa dịch vụ GTGT cao cấp ứng dụng đặc biệt dịch vụ Nêu đặc điểm riêng biệt dịch vụ nhằm giúp khách hàng nhìn thấy lợi định mạng CDMA - Thỉnh thoảng xen lẫn quảng cáo đề cao chất lượng phục vụ khách hàng S-Fone - Kết hợp khuyến dịch vụ GTGT cho khách hàng cũ - Phối hợp hoạt động PR song hành với việc xây dựng lại thương hiệu - Lập ngân sách tối đa cho hoạt động tiếp thị truyền thông Các hoạt động kênh truyền thông phải hỗ trợ thống nhằm mang lại giá trị thương hiệu cao 3.3.8 Giải pháp tăng cường hiệu quản lý phát triển nguồn nhân lực  Hiện S-Fone gặp phải khó khăn sau:  Chất lượng nhân sự, đặc biệt nhân cấp trung cao có xu hướng giảm - Năm 2002, 2003 bắt đầu tuyển dụng nhân cho mạng S-Fone, S-Fone tập trung nhiều nhân giỏi, có kinh nghiệm từ công ty lớn chuyển sang, nhiên sau năm hoạt động, công ty chưa phát triển mong muốn chưa có sách ưu đãi tốt cho nhân viên nhiều nhân bỏ qua công ty khác ngành, đặc biệt Hanoi Telecom Viettel khai trương dịch vụ lôi kéo nhiều nhân S-Fone - Số lượng nhân S-Fone 1.670 nhân viên, trung bình tuyển hàng năm (năm 2007 2008) 390 nhân viên số nhân viên cũ tương đương 420 nhân viên Biến động nhân gây khơng khó khăn cho hoạt động 76 cơng ty việc nhân viên cũ phải kiêm nhiệm, chi phí đào tạo nhân mới, chi phí nhân cũ nghỉ việc, chất lượng công việc giảm sút… - Nguyên nhân khiến S-Fone không giữ chân tuyển dụng nhân giỏi kinh doanh chưa có lợi nhuận cao, nên S-Fone buộc phải trì mức lương tương đối so với cơng ty ngành, hàng năm tăng lương lần mức tăng đủ để bù lạm phát Tuy nhiên, mức lương thị trường lao động tăng nhanh cộng với lạm phát mạnh, S-Fone buộc phải trả mức lương hấp dẫn để thu hút người lao động nhằm bù vào vị trí trống dẫn đến nhân tuyển dụng có mức lương cao hẳn so với nhân làm lâu năm, gây ức chế cho nhân viên cũ khiến số lượng nghỉ việc gia tăng  Bộ máy Trung tâm rườm rà, chồng chéo - Về cấu, S-Fone có Khối Văn phòng Trung tâm kinh doanh khu vực tồn quốc Khối văn phòng có Khối Hỗ trợ chiến lược, khối Marketing, khối Network, Khối Tài kế tốn, Trung tâm IT Trong khối có nhiều phòng ban chức có nhiệm vụ đưa đường lối chiến lược kiểm soát hoạt động toàn quốc Mặt khác, khu vực có Phòng ban tương đương với Phòng ban văn phòng chính, làm cho số lượng phòng ban cơng ty lên đến 48 phòng 125 phận  Ra định lâu, trách nhiệm bị chia sẻ - Nằm lĩnh vực thông tin, thị trường mạng di động nhạy cảm, thông tin sản phẩm mới, sách khuyến đối thủ cạnh tranh, qui định Thông tin Truyền thông, thông tin giảm giá cước đối thủ, cập nhật nhanh nhạy Trong môi trường kinh doanh vậy, đòi hỏi doanh nghiệp phải có đối sách nhanh để theo kịp với thay đổi thị trường Tuy nhiên, hình thức quản lý BCC S-Fone khó đáp ứng nhu cầu - Qui trình báo cáo thơng tin: Thơng tin thị trường đưa từ văn phòng khu vực văn phòng từ văn phòng trình lên Ban Điều Hành, tốn thời gian dịch sang Tiếng Anh phải trình bày văn thức - Qui trình định sách: sách phê duyệt bên Việt Nam Hàn Quốc, ln soạn thảo đệ trình phòng ban chức năng, qua nhiều cấp nhiều chữ ký trước phê duyệt Ban Điều hành Ban cố vấn Khi khơng có thống bên hợp doanh, tờ trình sách đưa trở phòng ban để chỉnh sửa bắt đầu trình lại 77 - Ngoài vấn đề chậm trễ tiếp nhận xử lý thơng tin, hình thức BBC mang lại bất lợi vấn đề qui trách nhiệm Hiện nhận thấy hình thức BCC khơng phù hợp, S-Fone đề xuất hướng cổ phần hóa liên doanh gặp nhiều vướng mắc chưa thể thực giai đoạn  Các giải pháp đề xuất:  Cơ cấu lại máy Trung tâm, tinh gọn nhân lực: - S-Fone lên kế hoạch cấu lại máy hoạt động dự kiến thực năm 2009, lược bỏ sáp nhập số phòng ban - Giảm số lượng nhân viên làm việc từ 1670 xuống 1.330 (giảm 20%) - Ngưng hợp đồng với nhân viên lực kém, xem xét việc tiếp tục ký hợp đồng lao động với nhân viên đến hạn tái ký - Hạn chế tuyển dụng nhân viên trừ trường hợp cần thiết Ưu tiên thuyên chuyển nội Trung tâm  Hồn thiện cơng tác tuyển dụng: - Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng bao gồm: cấp, trình độ lực khả chun mơn, phẩm chất đạo đức, ý chí cầu tiến,… - Hội đồng tuyển dụng có vai trò quan trọng chất lượng tuyển dụng Hội đồng tuyển dụng phải nhà quản lý có trình độ chun mơn, phẩm chất trung thực, hết lòng phát triển công ty, không vụ lợi cá nhân, bè phái… - Thực chương trình tài trợ, tặng học bổng cho sinh viên học giỏi với cam kết sau tốt nghiệp làm việc công ty thời gian định, đồng thời liên kết với trường đại học lớn, có uy tín, đào tạo có chất lượng cao để tuyển chọn sau đợt sinh viên tốt nghiệp  Chính sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực: - Với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật, lĩnh vực viễn thông, thiết bị đời, dịch vụ kỹ thuật tiên tiến liên tục phải cập nhật, bổ túc kiến thức để nắm vững làm chủ kỹ thuật công nghệ - Xây dựng chế khen thưởng, thăng tiến phù hợp để kích thích động viên nhân viên - Tăng cường công tác đào tạo nước đào tạo nước ngoài, đào tạo thông qua hợp đồng cung cấp thiết bị chuyển giao công nghệ, đào tạo nguồn vốn 78 công ty tự đào tạo đào tạo chuyên sâu đào tạo theo chuyên đề, hội thảo, hội nghị khách hàng Cần phải có cam kết Trung tâm người đào tạo để đảm bảo sau đào tạo họ tiếp tục gắn bó lâu dài với Trung tâm  Hoàn thiện chế phân phối thu nhập: Hiện nay, quy chế phân phối thu nhập S-Fone nhiều bất cập nguyên nhân khiến nhân viên có kinh nghiệm trình độ nghỉ việc Đây việc quan trọng cần làm trình chuyển đổi chế quản lý S-Fone - Quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động, làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng hưởng - Có cấu lương theo u cầu mục đích cơng việc, tránh tình trạng cào Lương chuyên viên kỹ thuật lương thư ký văn phòng mức độ cấp thời gian tuyển dụng - Gắn thu nhập người lao động với kết kinh doanh, dịch vụ khách hàng phận toàn Trung tâm Lương bao gồm lương + lương mềm - Có sách tăng lương hợp lý theo kết đánh giá cuối năm có mức gia tăng thêm cho người có thâm niên nhằm giữ chân nhân viên cũ 3.4 Kiến nghị 3.4.1 Về phía Trung tâm điện thoại di động CDMA (S-Fone) - Lưu ý xây dựng chế độ đãi ngộ phù hợp để trì nguồn nhân lực ổn định, khơng thất chất xám, người lao động n tâm cơng tác cống hiến lâu dài cho phát triển S-Fone - Nên có chủ trương kế hoạch cụ thể việc tiến hành áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 cho tồn trung tâm để chuẩn hố hoạt động quản lý mình, nâng cao tính chun nghiệp khoa học quản lý điều hành hoạt động kinh doanh, nhằm nâng cao uy tín thương hiệu S-Fone, đồng thời mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao - Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp bên hợp doanh để đảm bảo nguồn vốn hoạt động đầu tư sở hạ tầng mạng - Quan tâm đầu tư tạo điều kiện tối ưu cho Phòng GTGT để phát triển vững mạnh đáp ứng nhiệm vụ quan trọng thời gian tới đưa dịch vụ GTGT trở thành công cụ then chốt cạnh tranh với mạng di động khác, góp phần tăng trưởng doanh thu hàng năm cho S-Fone 79 3.4.2 Về phía quan Nhà nước có thẩm quyền (Bộ Thơng Tin Truyền Thông) - Xem xét lại việc cấp giấy phép thiết lập mạng ĐTDĐ (3G) cho mạng ĐTDĐ giai đoạn nay, mức độ cần thiết, tiêu chuẩn cấp phép Bộ TT&TT cần xây dựng tiêu chí để doanh nghiệp xây dựng đề án thi tuyển, tổ chức thi tuyển cách công bằng, minh bạch Bộ cần có qui định khuyến khích sử dụng chung sở hạ tầng, nâng cao hiệu sử dụng tài nguyên viễn thông hiệu đầu tư - Thực cải cách thủ tục hành việc cấp giấy phép xây dựng trạm thu, phát sóng thơng tin di động (BTS) mà đảm bảo khơng trái với Luật Xây dựng, Cần có văn hướng dẫn chi tiết việc thực Thông tư liên tịch số 12/2007/TTLT/BXD-BTTTT ngày 11/12/2007 Liên Bộ Xây dựng - Bộ Thông tin Truyền thông ban hành cấp giấy phép xây dựng cơng trình trạm thu, phát sóng thơng tin di động thị - Để tiếp tục hồn thiện mơi trường pháp lý thời gian qua VN ban hành luật Luật Đầu tư, Luật Doanh nghiệp phù hợp với quy định WTO Trong lĩnh vực viễn thơng nay, có hình thức đầu tư nước BCC, hợp đồng hợp tác kinh doanh, doanh nghiệp tham gia hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) muốn chuyển đổi sang hình thức khác, ví dụ liên doanh cổ phần phải thực theo quy định Luật Đầu tư Luật Doanh Nghiệp Bộ cần nhanh chóng đẩy mạnh cổ phần hóa doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thơng, điển hình cơng ty VMS (MobiFone) đúc rút kinh nghiệm triển khai cổ phần hóa cơng ty khác, có S-Fone - Liên quan đến qui định quản lý thuê bao trả trước Bộ ban hành tháng 10/2008 Còn nhiều bất cập việc thực qui định, chưa khắc phục mối liên kết nguồn từ Bộ Công An mạng ĐTDĐ để quản lý tên tuổi số CMND thuê bao đăng ký Mặt khác việc mua SIM không đăng ký tên sử dụng trở thành thói quen người tiêu dùng Việt Nam Do mạng di động chưa thể thực triệt để định quản lý thuê bao, cần có thời gian hỗ trợ triệt để Bộ ngành liên quan để mạng ĐTDĐ triển khai biện pháp kỹ thuật kết nối thông tin thuê bao trả trước với quan quản lý - Việc qui hoạch kho số di động Bộ nghiên cứu có họp với doanh nghiệp trước áp dụng, kho số gần hết việc mở rộng kho số cho mạng ĐTDĐ thực cách cấp mã mạng cho doanh nghiệp Khi 80 xem xét cấp mã mạng cho doanh nghiệp Bộ cần có chủ trương cơng bằng, minh bạch, khơng nên ưu tiên mạng chiếm thị phần lớn có lợi lại cấp mã mạng đẹp, có ý nghĩa may mắn với phong tục người tiêu dùng Việt Nam, mạng chiếm thị phần nhỏ lại không ưu tiên tạo cạnh tranh không công PHỤ LỤC Đánh Giá Máy / Handset Evaluation Ngày/Date : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,2006 Bộ phận/Phòng (Section/Dept.) : ……………………… Người thực hiện/Evaluated by : …………………… Về việc/Ref : ……………………………………… Điện thoại/Phone or Mobile phone : ………………… Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ/EVALUATION (Mẫu đánh giá nhiều máy./It’s possible to evaluate many handsets in this form.) MÁY/MODEL Khách hàng chấp nhận mua máy với nhãn hiệu không ? Would customers like to buy this handset with this Brand Name ? Khơng mua/Don’t buy Có thể mua/Maybe buy Mua/Buy Chắc chắn mua/Definitely buy                 Hãy đánh giá kiểu dáng mẫu máy này./Please give your evaluation on the design of this kind of handset Xấu/Ugly Bình thường/Normal Hợp thời trang/Fashionable Đẹp/Beautiful                 Hãy cho biết màu phù hợp với mẫu máy ?/Which colors suit this kind of handset ? Vui lòng nhận xét tính tiện ích loại máy này/Please comment on the utility features of this handset Ít/Little (Khơng có chụp hình, khơng quay phim, radio FM, …/No camera, no video camera, FM radio,….)     Bình thường/Medium (Có chụp hình, radio FM … /Camera, FM radio… )     Nhiều/Many (Có chụp hình, quay phim … /Camera, Video camera ….)     Đa năng/Multi – functions (Có chụp hình, quay phim, nhạc Mp3, Wap, cổng hồng ngoại, kết nối không dây,….) (Camera, Video camera, Mp3 player, Wap, Infrared, Bluetooth,….)     Nếu loại máy tung thị trường, khả tiêu thụ đại lý tháng máy ? If this kind of handset would be launched, What you think of agencies’ consumption possibility in a month ? Thấp/Bad (1 – 10) Trung bình/Medium (11 – 20) Tốt/God (21 – 30) Rất tốt/Excellent (31 – 40)                 Theo bạn nên nhập hay không nên nhập loại máy ?/In your opinion, Should this handset be imported or not ? Nhập/Yes Không nhập/No         Nếu không nên nhập, vui lòng cho biết lý yếu./If not, please give your main reasons why not Nếu nhập, giá bán (đã bao gồm 10% thuế) cho đại lý cho người tiêu dùng hợp lý ? If yes, please name a reasonable price (included 10% VAT) for Agencies and End-Users Giá bán cho đại lý/A reasonable price for Agencies (VND) Giá bán cho người tiêu dùng/A reasonable price for End-Users (VND) PHỤ LỤC Đã bao gồm thuế GTGT, áp dụng từ 03/01/2008 Loại dịch vụ Nhóm dịch vụ Đặc điểm nhóm Basic Giúp khách hàng dễ dàng kiểm sốt ngân sách Phí Gói dịch vụ hòa mạng Phí Cước liên lạc th bao Nội mạng ECONOMY - - 168 đ/6 giây - Giảm giá Ngoại mạng Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày Lễ, Chủ Nhật 188 đ/6 giây 31,33 đ/1 giây 28 đ/1 giây DAILY Đặc điểm gói cước 180 đ/ giây 1.450 đ/ngày 30 đ/ giây - Không giới hạn thời hạn gọi nghe FOREVER Unlimited - Nội mạng Ngoại mạng 198 đ/6 giây 240 đ/6 giây 33 đ/1 giây 40 đ/1 giây - Thời hạn sử dụng dài - TB phải có gọi (trừ gọi miễn phí) nghe năm tính từ ngày kích hoạt ngày chuyển đổi gói cước gần từ ngày có giao dịch phát sinh gần (Áp dụng cho th bao hòa mạng gói cước Forever trước 1/7/2007) - TB phải có gọi (trừ gọi miễn phí) nghe vòng tháng tính từ ngày kích hoạt ngày chuyển đổi gói cước gần từ ngày có giao dịch phát sinh gần (Áp dụng cho th bao hòa mạng gói cước Forever từ 1/7/2007) Trả trước Thời hạn sử dụng thẻ dùng cho gói cước S-Forever: Nội mạng: 115 đ/6 giây S-FOREVER - - 19,17 đ/1 giây Ngoại mạng: 230 đ/6 giây 38,34 đ/1 giây FunGroup Giảm giá đặc biệt theo đối tượng thuê bao theo thời gian định ngày theo độ dài gọi Cước gọi phút thứ đồng 4M - - - 1.490 đ/ngày Nội mạng Ngoại mạng 216 đ/6 giây 216 đ/6 giây 36 đ/1 giây 36 đ/1 giây Cước gọi từ phút thứ hai Nội mạng Ngoại mạng 36 đ/1 giây đ/1 giây 240 đ/6 giây 40 đ/1 giây Giá trị thẻ (đ) Thời hạn sử dụng Thời hạn chờ Giá trị thẻ (đ) Thời hạn sử dụng Thời hạn chờ 50.000 30 ngày 15 ngày 300.000 250 ngày 15 ngày 100.000 70 ngày 15 ngày 500.000 500 ngày 15 ngày 200.000 150 ngày 15 ngày - Không giới hạn thời gian thuê bao sử dụng số tiền tài khoản, điều kiện kèm theo: Trong vòng 90 ngày kể từ ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ từ ngày chuyển đổi gói cước gần từ ngày có phát sinh cước dịch vụ gần nhất, th bao phải có lần có phát sinh cước dịch vụ (bao gồm cước dịch vụ thoại, cước dịch vụ tin nhắn, cước dịch vụ liệu cước dịch vụ khác; tính cước thực gọi đi, khơng tính việc nhận gọi) Nếu khơng thỏa mãn điều kiện, tài khoản thuê bao bị khóa chiều Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày Lễ, Chủ Nhật Khơng áp dụng sách giảm gói cước trả trước khác - Thời hạn chờ 15 ngày kể từ ngày tài khoản thuê bao hết tiền Nếu thuê bao không nạp tiền khoảng thời gian sau tài khoản bị khóa chiều - Cước gọi tới số S-Fone đăng ký trước: 1.000 d/cuộc gọi (Mỗi gọi tối đa 10 phút, 10 phút tính tiền theo mức cước bản) - Miễn phí cước gọi tới số S-Fone đăng ký trước thời gian từ 00:00 sáng đến 07:00 sáng tất ngày - Chủ nhật: Miễn phí tin nhắn gửi tới số S-Fone đăng ký trước MẠNG DI ĐỘNG CDMA CHUẨN 3G - PHỦ SĨNG TỒN QUỐC - DỊCH VỤ GIA TĂNG HẤN DẪN Trung tâm dịch vụ khách hàng: 905 (toàn quốc) 1800 095 (TP.HCM & Hà Nội) Trong thời gian từ 00:00:00 đến 16:00:00 ngày, thuê bao Smile hưởng lợi ích sau: SMILE - 1.890 đ/ngày 240 đ/6 giây 40 đ/1 giây - Miễn phí 60 phút gọi nội mạng Hết thời lượng gọi miễn phí, cước gọi nội mạng mức cước gói cước - Giảm 50% cước gọi ngoại mạng Trong thời gian từ 16:00:00 đến 24:00:00, gọi nội mạng ngoại mạng thuê bao Smile có mức cước mức cước gói cước 270 đ/ giây 45 đ/ giây FRIEND - 120 đ/ giây 20 đ/ giây Giá cho khách hàng gọi số thuê bao di động, cố định thường xuyên đăng ký trước Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 7h sáng hôm sau tất ngày, gọi từ 7h đến 23h ngày Lễ, Chủ Nhật - Nội mạng: 108 đ/6 giây STANDARD 150.000 đ 55.000 đ/tháng 18 đ/1 giây Ngoại mạng: 118 đ/6 giây Miễn phí 25.000 đ/tháng cước truyền liệu Free Miễn phí gọi nội địa đến đối tượng thuê bao, giúp thuê bao động có hội hưởng giá cước cố định - 19,67 đ/1 giây - Trả sau Basic Dành cho khách hàng muốn trả phí thuê bao mức thấp mà trải nghiệm dịch vụ liệu cách tiết kiệm FREE 150.000 đ 180.000 đ/tháng 150 đ/6 giây 25 đ/1 giây MẠNG DI ĐỘNG CDMA CHUẨN 3G - PHỦ SĨNG TỒN QUỐC - DỊCH VỤ GIA TĂNG HẤN DẪN - Miễn phí tất gọi nội địa đến số thuê bao S-Fone khác đăng ký trước Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày - Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày - Miễn phí 50.000 đ/tháng cước truyền liệu - Trung tâm dịch vụ khách hàng: 905 (toàn quốc) 1800 095 (TP.HCM & Hà Nội) Nội mạng: FREE 900 150.000 đ 90.000 đ/tháng 400 đ/phút (Block 60 giây) Ngoại mạng: 139 đ/6 giây 23,17 đ/1 giây VIP Thuê bao có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động dịch vụ liệu hàng tháng cao, đem đến cho người sử dụng cảm giác tự hào tính chuyên nghiệp sành điệu VIP 250 150.000 đ 250.000 đ/tháng VIP 400 400.000 đ/tháng 150.000 đ 600.000 đ/tháng - Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật - Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày Giảm giá áp dụng cho gọi ngoại mạng, không áp dụng cho gọi nội mạng - Thuê bao miễn phí 900 phút gọi nội mạng hàng tháng - Các gọi nội mạng tính theo block 60 giây - Các gọi ngoại mạng tính theo block giây +1 - Miễn phí th bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) - Miễn phí 200 phút/tháng cho gọi mạng di động CDMA S-Fone mạng khác - 21,7 đ/ giây - Miễn phí 100.000 đ/tháng cước truyền liệu - Miễn phí thuê bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) 120 đ/ giây - Miễn phí 350 phút/tháng cho gọi mạng di động CDMA S-Fone mạng khác 20 đ/ giây - Miễn phí 100.000 đ/tháng cước truyền liệu (Giá cước tính từ phút 351 trở đi) VIP 600 Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày 130 đ/ giây (Giá cước tính từ phút 201 trở đi) 150.000 đ - - Miễn phí thuê bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) 110 đ/ giây - Miễn phí 600 phút/tháng cho gọi mạng di động CDMA S-Fone mạng khác 18,3 đ/ giây - Miễn phí 200.000 đ/tháng cước truyền liệu (Giá cước tính từ phút 601 trở đi) ~ thuê bao 20% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone 10 ~ 19 thuê bao 30% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone - - - Miễn phí th bao gói dịch vụ 5U (ColorRing, Call Keeper, Voice mail, Web SMS, Web SMS chat) Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày Giảm 30% cước gọi cho gọi từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày Áp dụng cho tổ chức, cơng ty có từ th bao trả sau S-Fone trở lên Không áp dụng cho thuê bao sử dụng chiều thuê bao cá nhân đứng tên Giảm giá theo nhóm Từ 20 thuê bao trở lên 40% giảm giá gọi mạng di động CDMA S-Fone MẠNG DI ĐỘNG CDMA CHUẨN 3G - PHỦ SĨNG TỒN QUỐC - DỊCH VỤ GIA TĂNG HẤN DẪN Trung tâm dịch vụ khách hàng: 905 (toàn quốc) 1800 095 (TP.HCM & Hà Nội) * Ghi chú: Đơn vị tính cước block giây+1 giây (trừ gọi nội mạng thuê bao Free 900 tính theo block 60 giây) Cuộc gọi kéo dài chưa đến giây làm tròn thành block giây Các giây tính theo block giây Đối với thuê bao trả sau sử dụng chiều, mức phí th bao 40.000 đ/máy-tháng, khơng phân biệt gói cước mà khách hàng chọn sử dụng Đối với thuê bao trả trước hòa mạng phải đóng phí gia nhập với mệnh giá niêm yết theo thời điểm S-Fone Cước quốc tế: Cước thông tin điện thoại quốc tế gọi từ S-Fone = Cước IDD/ VoIP + Cước di động S-Fone + Cước di động S-Fone tính theo block giây + giây (Trừ gọi nội mạng thuê bao Free 900 tính theo block 60 giây) · Đặc biệt, sử dụng dịch vụ VoIP (177) gọi quốc tế, cước di động S-Fone áp dụng đồng + Giá cước: · VoIP: Áp dụng theo giá cước hành 177 · IDD: Áp dụng theo bảng giá cước quốc tế hành GÓI CƯỚC DATA BASIC (Áp dụng cho thuê bao trả sau sử dụng dịch vụ Internet di động USB/PCMCIA) Gói cước Phí hòa mạng Phí th bao/tháng Dung lượng sử dụng miễn phí Data Basic 250 150.000 VND 250.000 VND GB/tháng Cước liệu dung lượng sử dụng miễn phí 0,5 VND/KB Data Basic 400 150.000 VND 400.000 VND Cước liên lạc - Cước gọi: 210 VND/6s 35 VND/1s - Nhắn tin: 300 VND/tin nhắn GB/tháng Giảm giá (Chỉ áp dụng cho cước gọi) - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 23h đến 1h sáng hôm sau, từ 5h đến 7h tất ngày - Giảm 30% cước gọi cho gọi thời gian từ 7h đến 23h ngày lễ, Chủ Nhật - Giảm 50% cước gọi cho gọi thời gian từ 1h đến 5h tất ngày GÓI CƯỚC DATA OPTION (Áp dụng cho thuê bao sử dụng dịch vụ Internet di động Excite/S-Wap ĐTDĐ) Phí đăng ký phí thuê bao tháng 25.000 VND 50.000 VND 100.000 VND 200.000 VND Dung lượng/Giá trị sử dụng miễn phí 35.000 VND 100.000 VND 400.000 VND - 1,5 GB sử dụng Internet di động - 1,0 GB sử dụng Excite/S-Wap - 1,0 – 1,5 GB sử dụng đồng thời Internet di động Excite/S-Wap MẠNG DI ĐỘNG CDMA CHUẨN 3G - PHỦ SĨNG TỒN QUỐC - DỊCH VỤ GIA TĂNG HẤN DẪN Cước liệu giá trị sử dụng miễn phí Internet di động: VND/KB Excite/S-Wap: VND/KB Thời hạn đối tượng sử dụng - Thuê bao trả sau: tháng - Thuê bao trả trước: Không giới hạn thời gian sử dụng - Thuê bao trả sau: tháng Trung tâm dịch vụ khách hàng: 905 (toàn quốc) 1800 095 (TP.HCM & Hà Nội) ... tâm điện thoại di động CDMA (S- Fone) s xác định thành công, hạn chế S- Fone kinh doanh dịch vụ điện thoại di động - Đưa s giải pháp phát triển thị trường dịch vụ điện thoại di động S- Fone đến năm. .. tồn hoạt động phát triển thị trường S- Fone CHƯƠNG III 49 52 MỘT S GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐTDĐ CỦA S- FONE ĐẾN NĂM 2018 3.1 S cần thiết phải phát triển thị trường S- Fone 52 3.2... VỀ THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG VIỆT NAM CHƯƠNG II THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA S- FONE TỪ NĂM 2003 ĐẾN