Xây dựng và phát triển thương hiệu 3c telecom

LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập Học viện Nơng nghiệp Việt Nam, ngồi nỗ lực thân, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn thầy giáo, giáo khoa Kế tốn Quản trị kinh doanh – Học viện Nông Nghiệp Việt Nam truyền đạt cho em kiến thức quý báu thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin cảm ơn sâu sắc tới cô ThS Nguyễn Thị Kim Oanh tận tình hướng dẫn giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành khóa luận Em xin cảm ơn ban lãnh đạo phịng ban cơng ty cổ phần giải pháp viễn thơng 3C nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Cuối cùng, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến gia đình người thân tất bạn bè, người động viên, giúp đỡ em vật chất tinh thần suốt thời gian thực đề tài Do kinh nghiệm trình độ thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy bạn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên NGUYỄN THỊ HƯƠNG 1 MỤC LỤC 2 3 4 5 PHẦN I MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề Vấn đề xây dựng thương hiệu có vai trị quan trọng, bối cảnh kinh tế toàn cầu, mà khoảng cách công nghệ, ưu sản xuất doanh nghiệp ngày thu hẹp, khơng có doanh nghiệp giữ khoảng cách ưu vượt trội giá cả, cơng nghệ, đặc tính sản phẩm cao doanh nghiệp khác thời gian dài Thương hiệu yếu tố định làm cho doanh nghiệp khác biệt tạo riêng biệt mình, vượt lên đối thủ cạnh tranh Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam đủ sức nắm lấy hội hạn chế thách thức đến với doanh nghiệp Và ngày khoảng cách doanh nghiệp khơng cịn xa nữa, doanh nhiệp khơng thể cạnh tranh sản phẩm, giá cả, trình độ công nghệ doanh nghiệp gần ngang nhau, sản phẩm tạo có đặc tính gần giống nhau.Vì họ cạnh tranh với nhau, tạo khác biệt cho sản phẩm, cho doanh nghiệp thơng qua thương hiệu Cơng ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C triển khai kinh doanh sản phẩm tổng đài điện thoại, phân phối sản phẩm máy tính, máy văn phịng, triển khai hoạt động dự án, gói giải pháp tổng thể cho văn phòng Với đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có lực đưa hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ công ty phân tới nơi Hà Nội tỉnh, thành phố nước Cùng với phong cách phục vụ chu 6 đáo, chuyên nghiệp chiếm lĩnh niềm tin khách hàng đối tác Tất cán công nhân viên công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C thấu hiểu nhận biết thương hiệu mạnh giúp tạo khách hàng trung thành Mà khách hàng trung thành khơng giời bỏ thương hiệu mạnh thay đổi nhỏ không dễ dàng rời bỏ bao dung, rộng lòng chờ đợi thay đổi trưởng thành thương hiệu mà trung thành Mỗi ngày người tiêu dùng tiếp cận với nhiều thông tin, với nhiều thơng điệp quảng bá vây quanh họ Vì doanh nghiệp vừa nhỏ với ngân sách đầu tư cho việc phát triển thương hiệu ỏi, việc quảng bá thương hiệu manh mún, không hiệu Không trước đây, “hữu xạ tự nhiên hương” công ty cần có đột phá cơng tác xây dựng, phát triển quảng bá thương hiệu, đưa thương hiệu doanh nghiệp tới gần người tiêu dùng Nhận biết tầm quan trọng vấn đề nên q trình thực tập cơng ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C em thực đề tài: “Xây dựng phát triển thương hiệu 3C Telecom Công Ty Cổ Phần Giải Pháp Viễn Thông 3C” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung Trên sở nghiên cứu lý luận phân tích thực trạng cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu “3C Telecom” công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C”, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu “3C Telecom” công ty tương lai 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận xây dựng phát triển thương hiệu - doanh nghiệp Phân tích, đánh giá thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu “3C Telecom” công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C 7 - Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Xây dựng phát triển thương hiệu “3C Telecom” công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian: Nghiên cứu công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C Điạ chỉ: Số 37 ngõ phố Nguyễn Ngọc Nại, phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Hà Nội • Phạm vi thời gian: + Thời gian thực đề tài: Từ tháng 29/ 1/2016 đến tháng 30/5/2016 + Số liệu phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập năm 2013-2015 8 PHẦN II TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm thương hiệu Trong thời đại mở cửa kinh tế, cạnh tranh công ty ngày trở nên khốc liệt Cạnh tranh không dừng lại chất lượng giá sản phẩm mà cịn chạy đua hình ảnh Nếu cơng ty tạo hình ảnh đẹp sản phẩm ý nghĩ khách hàng lợi chiến lược Và người ta ý đến thuật ngữ thương hiệu hết, thương hiệu đề cập qua nhiều khía cạnh xây dựng, đăng ký, quảng bá, phát triển, tranh chấp… Và hầu hết người nhắc đến Thương hiệu (Brand) liên tưởng đến khái niệm quen thuộc trade-mark (nhãn hiệu), có nhiều tranh luận giới chuyên môn cộng đồng marketing (kể nước tiên tiến) phân biệt trade-mark brand chưa ngã ngũ Những khái niệm gần cho thương hiệu hợp dấu hiệu nhận biết, mối quan hệ, trải nghiệm tiêu dùng học giả có định nghĩa khác brand Trong số nhiều quan điểm khác nhau, có quan điểm thiên hình ảnh thương hiệu có quan điểm trọng đến chất lượng sản phẩm Từ thương hiệu (Brand) có nguồn gốc từ chữ Brandr, theo tiếng Aixơlen cổ nghĩa đóng dấu Xuất phát từ thời xa xưa chủ trại muốn phân biệt đàn cừu với đàn cưù khác, họ dùng dấu 9 sắt nung đỏ đóng lên lưng một, thơng qua khẳng định giá trị hàng hố quyền sở hữu Thương hiệu có nghĩa có sản phẩm bên Theo cách hiểu cũ (product marketing), thương hiệu (brand) phần nhãn mác sản phẩm gồm sản phẩm bên khái niệm thương hiệu Thương hiệu khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hố nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu thường gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất thường uỷ quyền cho người đại diện thương mại thức Trong marketing, thương hiệu thuật ngữ nội hàm rộng, hiểu hình tượng (bao gồm tập hợp dấu hiệu) hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Hình tượng (các dấu hiệu) số, chữ viết, hình ảnh, âm thanh…hoặc kết hợp chúng Thương hiệu biểu tượng đặc trưng cho hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Để thương hiệu gây ấn tượng, khắc sâu tâm trí khách hàng hình tượng phải đặc biệt, sâu sắc, độc đáo sáng tạo, đồng thời liền với chất lượng hàng hóa, dịch vụ thái độ phục vụ doanh nghiệp với khách hàng phải đạt mức tốt thương hiệu khách hàng biết đến, ấn tượng khơng thể qn Theo định nghĩa Hiệp Hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ ( hay nhóm) sản phẩm dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) đối thủ cạnh tranh” Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO (World Itellectual Propety Organization): Thương hiệu dấu hiệu đặc biệt (hữu hình vơ hình) để nhận biết sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ sản xuất, cung cấp tổ chức hay cá nhân.Như thương hiệu xuất từ nhu cầu tạo khác biệt cho sản phẩm nhà sản xuất 10 10 Card quản lý lập trình từ xa KX3,970,000 3,440,000 TDA0196XJ Cáp mạng AMP Cat5e chuẩn U/UTP 1.650.000 White, 305Meter/Box Nguồn: Phòng kinh doanh phân phối Giá khyến mà công ty đưa cụ thể với sản phẩm: tổng đài LG6 Ericsson IPECS eMG 80 giảm 23% so với giá gốc, tổng đài Panasonic TDA 600 16-368 giảm 3% so với giá gốc hình thức giảm giá khuyến để tạo ý với khách hàng biết đến sử dụng, quảng cáo thương hiệu cho khách hàng biết đến cạnh tranh với đối thủ thị trường Giá yếu tố quan trọng dẫn đến định mua hàng người tiêu dùng, giá tác động suy nghĩ người tiêu dùng, quan sát biểu đồ sau để lý giải rõ điều này: Biểu đồ 3.7 : Tác động sách giá định mua sản phẩm khách hàng Qua biểu đồ ta thấy giá mức độ tác động nhiều chiếm 43,3% gần chiếm tỷ lệ nửa tổng số 100%, tác động đến định mua chiếm 13.3%, từ nhận thấy sách giá ảnh hưởng nhiều tới việc khách hàng chi trả cho sản phẩm Vì cơng ty nên đưa giá hợp lý để thu hút khách hàng cạnh tranh với đối thủ ngành g) Chính sách chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng: Đối với Việt Nam, lĩnh vực chăm sóc khách hàng mẻ, xu phát triển, cạnh tranh doanh nghiệp, nghề đầy tiềm năng, tạo hội việc làm cho đơng đảo người lao động.Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng” thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng hay chăm 95 sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Với cơng ty xây dựng số trang web hotline sau: - Hệ thống chăm sóc khách hàng 24/7: (04) 3537 9388 - 0983.600.878 - Hệ thống website: http://3ctelecom.com.vn/gioi-thieu - Email hỗ trợ khách hàng: info@3ctelecom.com.vn - Tin nhắn - Văn Chính sách bảo hành áp dụng 3CTELECOM - Công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C nhà phân phối dòng tổng đài điện thoại, thiết bị mạng, viễn thông camera giám sát, đàm, cho hãng sản xuất, kết hợp với nhà sản xuất có sách bảo hành sản phẩm mua cơng ty sau: Hàng hóa mua công ty - Được đổi 100% sản phẩm có sảy lỗi cần phải bảo hành sản phẩm thời gian 10 ngày kể từ ngày bàn giao sản phẩm Xin lưu ý: quý khách hàng giữ đầy đủ phụ kiện vỏ hộp - Công việc bảo hành thực chậm sau 12h (trong nội thành Hà Nội) kể từ nhận thông báo khách hàng Trong trường hợp thiết bị không khắc phục chỗ Công ty viễn thông 3C cung cấp cho khách hàng thiết bị tương đương để sử dụng khoảng thời gian gửi thiết bị cũ bảo hành hãng sản xuất - Tất hàng hóa kiểm tra trực tiếp nơi sử dụng khách hàng, áp dụng nhận trả bảo hành nhà Hàng hóa khơng phải 3ctelecom cung cấp - Công ty nhà phân phối, đại lý hãng cung cấp sản phẩm nên nhận bảo hành, sửa chữa sản phẩm 96 - Thiết bị vận chuyển, kiểm tra bảo hành nơi sử dụng (có tính phí vận chuyển theo phương thức thỏa thuận bên) Chính sách bảo hành khách hàng đánh sau: Biểu đồ 3.8 : Tác động sách chăm sóc khách hàng đến việc định mua sản phẩm Đối với khách hàng mua sản phẩm có nguồn gốc có chế độ bảo hành uy tín khơng có lý mà sau mua lần họ không quay lại mua sử dụng nhiều sản phẩm tiếp theo, với sách chăm sóc khách hàng công ty mức tác động nhiều chiếm 13,3%, tác động nhiều chiếm 46,7% cho thấy khách hàng muốn quan tâm tốt muốn sửa chữa hay đổi trả sản phẩm dịch vụ công ty sau mua phải hàng bị lỗi, hay chưa ưng ý 3.2.6 Bảo vệ thương hiệu Với kinh tế thị trường đa dạng người tiêu dùng có nhiều hội để chọn lựa cho sản phẩm phù hợp theo họ tốt Điều có nghĩa nhà quản lý phải chấp nhận cạnh tranh khắc nghiệt để xây dựng bảo vệ thương hiệu Nhận thức điều ban lãnh đạo cơng ty xác định ghi nhớ việc bảo vệ thương hiệu tạo quan trọng cách: - Kết hợp chặt chẽ thương hiệu chiến lược kinh doanh công ty - Xác định rõ tài sản thương hiệu danh tiếng - Xây dựng ni dưỡng văn hóa thương hiệu - Phải có nhắc nhở - Ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm - Đa dạng hóa hình thức phục vụ nhu cầu khách hàng - Tăng cường cách thức giao hàng miễn phí tới người tiêu dùng - Tăng cường kiểm tra giám sát - Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 3.3 Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp 3.3.1 Đánh giá thực trạng 97 3.3.1.1 Thành công - Doanh nghiệp thiết lập chỗ đứng thơng qua thương hiệu, đồng thời tuyên bố có mặt thị trường sở để phát triển doanh nghiệp - Nhờ việc xây dựng phát triển thương hiệu mà công ty trì khách hàng truyền thống thu hút thêm khách hàng tiềm - Thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực - Các hình thức quảng cáo thương hiệu 3C telecom ngày nhiều người ý biết đến điển hình lượng người truy cập vào facebook web công ty theo dõi ngày nhiều - Chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng phần nhu cầu khách hàng - Được cơng nhận đại lý thức nhiều hãng có tên tuổi giới 3.3.1.2 Hạn chế: - Hoạt động marketing cho xây dựng phát triển thương hiệu thị trường nội địa chưa thực - Chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng hình thức cách lắp đặt - Cơng ty chưa có nhiều mạng lưới tiếp thị để thâm nhập thị trường nước Mạng lưới phân phối yếu, chủ yếu địa bàn Hà Nội - Nhận thức thương hiệu công ty chưa đầy đủ chưa thống từ cấp lãnh đạo cao đến nhân viên cấp thấp để đề thực thi chiến lược thương hiệu hiệu - Cơng ty chưa có sách đào tạo, huấn luyện cho chức danh quản lý thương hiệu nhãn hiệu - Không thường xuyên đánh giá thỏa mãn khách hàng mà nhìn nhận đánh giá tích cực chưa nhìn sâu vào vấn đề 3.3.2 Giải pháp phát triển thương hiệu công ty 98 3.3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Chất lượng yếu tố sống giúp doanh nghiệp tự khẳng định vị “Chất lượng uy tín, tồn cơng ty” Chính sách chất lượng công ty cung cấp sản phẩm cơng nghệ, dịch vụ có chất lượng cao thỏa mãn yêu cầu khách hàng Do nên trọng vào công tác quản trị chất lượng sản phẩm nhà sản xuất, đối tác gửi Do đòi hỏi thị trường ngày cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịc vụ thực cung úng thị trường, sản phẩm liên quan tới thiết bị máy móc, dịch vụ việc đảm bảo chất lượng cho phù hợp điều quan trọng Hợp tác với nhà sản xuất có tiếng, sản phẩm bán ln hàng hãng, quan tâm tới số kĩ thuật, tuổi thọ sản phẩm, công dụng chức Đảm bảo với khách hàng độ tiện dụng, chất lượng làm thảo mãn nhu cầu 3.3.2.2 Hoạt động quảng bá thương hiệu Xác định rõ kinh phí quảng bá thương hiệu hàng năm, chiếm phần trăm doanh thu, theo hình thức nào….lưu ý khoản kinh phí quảng cáo cần nâng cao thương hiệu “3C Telecom” giai đoạn đầu trình xây dựng phát triển thương hiệu để nâng cao mực độ nhận biết đến thương hiệu: Xây dựng chương trình quảng cáo Để tạo biết đến nhãn hiệu uy tín cơng ty thị trường cơng ty nên tăng cường hoạt động quảng cáo Quảng cáo phải thật khôn khéo, nên tập trung vào quảng cáo công dụng sản phẩm lợi ích thương hiệu Hiệu quảng cáo cao công ty xác định rõ ràng mục tiêu quảng cáo phương tiện thông tin khu vực thị trường + Xây dựng đoạn phim quảng cáo tuyên truyền phương tiện thơng tin đại chúng như: quảng cáo qua tạp chí chuyên ngành hay qua tạp chí tiêu dùng, quảng cáo phương tiện truyền thông tivi, đài phát công ty nhằm giới thiệu chương trình khuyến mại, sản phẩm dịch vụ 99 + Mục tiêu quảng cáo thị trường phải rõ ràng có nét khác biệt Ở khu vực trọng điểm Hà Nội, TPHCM… Quảng cáo với mục đích tăng cường quảng cáo thương hiệu phương tiện thông tin nhằm tận dụng khai thác lợi sẵn có cơng ty Ở thị trường nhỏ quảng cáo với mục đích nhắc nhở người tiêu dùng có mặt thương hiệu Quảng cáo có ý nghĩa to lớn khơng phải mà cơng ty thực cách tràn lan hay có tư tưởng quảng cáo nhiều tốt Mà công ty nên xem xét hiệu quảng cáo, đồng thời dự tính phân bổ cho đợt quảng cáo khuyến hay đưa sản phẩm + Các hoạt động kích thích tiêu thụ: cơng ty nên thực chiến lược kích thích tiêu thụ để hỗ trự bán hàng Hoạt động thường diễm vào thời gian khuyến mại năm Thực biện pháp tiêu thụ khách hàng áp dụng bán hàng có chiết khấu, chương trình khuyến mại, tặng kèm theo sản phẩm… + Tích cực tham gia hội trợ: hội trợ nước hội để tăng doanh thu ngắn hạn Tăng mức độ nhận biết thương hiệu qua hoạt động quảng cáo, khuyến mãi…với chi phí thấp giúp doanh nghiệp thu nhiều thông tin, nhận nhu cầu thay đổi sở thích, thị hiếu khách hàng, đồng thời nơi quảng cáo thương hiệu mạnh, tìm đối tác mở rộng thị phần cho thương hiệu + Công ty nên tổ chức chương trình quay số trúng thưởng, tổ chức câu hỏi liên quan đến thương hiệu cơng ty, lắp ghép logo… trị dễ chơi dễ tham gia dành cho tất người nhằm giúp cho thương hiệu đến với người tiêu dùng cách gần gũi dễ nhớ + Các hoạt động quảng cáo kích thích tiêu thụ thực đột ngột, tăng cường thời kì hoạt động cạnh tranh cuat đối thủ giảm xuống Tuyên truyền quan hệ cơng chúng Cơng ty tổ chức chuyến vui chơi thật bổ ích cho em học sinh nghèo tiểu học mùa hè, xây dựng chương trình trợ giúp khó khăn 100 cho gia đình neo đơn, góp vào chương trình từ thiện xã hội “ đèn đom đóm”, “ đem ánh sáng cho người mù nghèo”… Ngồi cơng ty cịn hỗ trợ balo, nón, áo có in hình logo thương hiệu “ 3C Telecom” hay tài trợ cho đội tình nguyện mùa hè xanh, hình thức quảng cáo hiệu nhất, nói hiệu TV mức độ nhận biết khách hàng Hơn việc làm thể đóng góp cơng ty phong trào tình nguyện cộng đồng nước Xây dựng trang web thức cơng ty để tăng hiệu quảng cáo thương hiệu Trong slogan quan trọng thể tầm quan trọng định hướng công ty tới khách hàng Với slogan “Communication & security solution for business” làm rõ slogan với từ ngữ dễ nhận biết ln đồng hành bên bạn tiện ích giải pháp bất ngờ khách hàng nhận biết hiểu câu nói có quan tâm công ty khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng nơi đất nươc, rút ngắn khoảng cách với vùng miền Xây dựng cảm nhận toàn diện chất lượng thương hiệu Các sản phẩm công ty đạt chất lượng CMMi, ISO 27000 Nhưng để người mua cảm nhận chất lượng đó? Qua nghiên cứu cảm nhận người mua chất lượng thương hiệu không thiết dựa vào hiểu rõ qui cách phẩm chất thương hiệu mà thường dựa vào cảm tính thân họ, tức dựa vào khách hàng cho nói lên chất lượng Chất lượng cho thấy tác động trực tiếp lên định mua hàng trung thành với thương hiệu 3.3.2.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển, tạo sản phẩm Do nhu cầu tiêu dùng ngày cao với tốc độ phát triển cơng nghệ thơng tin nay, việc nắm bắt nhu cầu không ngừng tăng khách hàng việc phát triển, tạo sản phẩm công ty chiến lược quan trọng phát triển thương hiệu công ty, nhiên việc nghiên cứu phát triển, tạo sản phẩm thời gian 101 nguồn kinh phí lớn cơng ty nên duyệt dự án khả thi để tốn nhiều kinh phí vào dự án khơng mang lại lợi ích Liên kết với cacs hãng hay nhà sản xuất để tiết kiệm chi phí có góp ý chuyên gia lĩnh vực 3.3.2.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng sửa chữa nhà Một chiến lược để lôi kéo khách hàng dịch vụ sau bán công ty quan tâm, với công việc bận rộn khách hàng đến nơi mua hàng để bảo hành, đổi trả gặp lỗi, để lấy cảm tình giữ khách hàng cơng ty nên mở rộng khâu bảo hành nhà, để tạo cảm giác gần gũi người mua người bán, tạo lịng tin cho khách hàng mua sản phẩm ln đối xử phục vụ cách chu đáo ân cần 102 PHẦN IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Trong xu toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế khu vực quốc tế xu hướng tất yếu Trong điều kiện đó, cạnh tranh ngày gay gắt với quy mô, cường độ, phạm vi rộng lớn Vì thế, phát triển thương hiệu ln giữ vai trị nịng cốt đường phát triển doanh nghiệp Hịa nhập với cơng đổi đất nước, công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C thực chuyển Vượt qua khó khăn thách thức ban đầu, công ty nỗ lực phấn đấu nhiều hạn chế song kết đạt trình kinh doanh năm qua thực nỗ lực lớn công ty đạt mốt số thành công như: - Được công nhận đại lý thức nhiều hãng có tên tuổi giới - Nhờ việc xây dựng phát triển thương hiệu mà công ty trì khách hàng truyền thống thu hút thêm khách hàng tiềm - Thương hiệu mang lại lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực Bên cạnh thành cơng cịn tồn hạn chế sau: - Hoạt động marketing cho xây dựng phát triển thương hiệu thị trường nội địa chưa thực - Chất lượng sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng hình thức cách lắp đặt - Cơng ty chưa có nhiều mạng lưới tiếp thị để thâm nhập thị trường nước Mạng lưới phân phối yếu, chủ yếu địa bàn Hà Nội Cơng ty có tiềm lưc tài hạn chế, cơng ty cần nhận thức giá trị to lớn loại tài sản vơ hình áp dụng phương pháp để xác định giá trị Từ đặt giá trị thương hiệu cấu vốn công ty Để 103 đưa chiến lược hoạt động marketing, quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu, nhìn thấy tầm quan trọng thương hiệu để có chiến lược phù hợp với tiền lực công ty có 4.2 Kiến nghị 4.2.1.Đối với nhà nước - Tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực giải pháp viễn thông - Thiết lập luật bảo vệ thương hiệu - Ban hành, bổ sung văn pháp luật sở hữu trí tuệ - Rút ngắn thời gian việc phát triển thương hiệu - Đẩy mạnh ngoại giao xúc tiến thương mại - Thành lập quan chuyên cung cấp thông tin cho doanh nghiêp - Phát triển tính sáng tạo việc tạo dựng thương hiệu 4.2.2 Đối với cục sở hữu trí tuệ - Đơn giản hóa thủ tục - Rút ngắn thời gian làm thủ tục công bố định thương hiệu - Có sách bảo vệ thương hiệu để thương hiệu không bị ăn cắp chép - Giảm chi phí thủ tục TÀI LIỆU THAM KHẢO 2) Philip Kolter ( 2002), quản trị marketing, NXB Thống Kê /Lê Xuân Tùng, xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao Động 3) Xã Hội Dương Hữu Hạnh ( 2005), quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống 4) kê Giáo trình quản trị thương hiệu, TS Nguyễn Thúy Huyền – TS Ninh 5) Hiếu Nghĩa - NXB đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh Giáo trình marketing 1) 104 6) 7) 8) TS Nguyễn Quốc Thịnh – Nhà xuất Chính trị quốc gia Xây dựng phát triển thương hiệu PGS TS Vũ Chí Lộc, ThS Lê Thị Thu Hà Nhà xuất lao động xã hội Thương hiệu phát triển doanh nghiệp – NXB LĐXH- HN http://luanvan.co/luan-van/luan-van-phat-trien-thuong-hieu-tongcong-ty-co-phan-det-may-hoa-tho-42211/ 9) http://123doc.org/document/83899-qua-trinh-xay-dung-va-phat-trienthuong-hieu-ca-phe-trung-nguyen.htm?page=4 http://3ctelecom.com.vn/ 11) http://thuonghieuviet.com.vn/ 10) Phụ lục 1: Mẫu phiếu điều tra Xin chào quý anh (chị)! Tôi sinh viên thực tập Học viện Nông Nghiệp Việt Nam Hiện nay, nghiên cứu đề tài xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C Ý kiến quý anh (chị) đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Địa điểm vấn:…………………………………………… …………… Họ tên người vấn:…………………………………………………… … Ngày vấn:……………………………………………………… ……… Họ tên người vấn:……………………………………… Nam □ Nữ □ Địa chỉ: …………………………………… Điện thoại :……………………… 105 Nơi cơng tác:…………………………………………………………………… câu 1: Q Ơng/Bà sử dụng hay biết đến giải pháp, dịch vụ, sản phẩm công ty 3C teleocm chưa o Đã sử dụng o Chưa sủ dụng nghe tên o Chưa sử dụng chưa nghe tên Câu 2: Quý Ông/Bà biết đến sản phẩm dịch vụ công ty qua : o Người quen o internet o Tờ rơi o Quảng cáo o Hội trợ Câu 3: Yếu tố giúp ông bà nhớ đến thương hiệu 3C o Logo o Slogan o Màu sắc Câu 4: Ông/bà đánh yếu tố cấu thành thương hiệu Xin đánh dấu vào có quy ước: 1: Rất khơng tơt 2: Khơng tốt 3: Bình thường 4: Tốt 5: Rất tốt stt Các yếu tố Mức độ hài lòng Màu sắc Logo slogan Câu 5: Đánh giá ông / bà mức độ tác động của yếu tố dẫn đến định mua sản phẩm Xin đánh dấu vào có quy ước 1: Rất 2: Ít 3: Bình thường 4: Nhiều 106 5: Rất nhiều stt Các yếu tố Mức độ hài lòng Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách chăm sóc khách hàng Phụ lục 2: Biên vấn Đối với nhân viên Thơng tin cá nhân: Trần Văn Bắc Giới tính: nam Làm việc tại: Công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C NỘI DUNG Hương: Em chào anh, em sinh viên trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, lần thực tập tốt nghiệp em có chọn đề tài xây dựng phát triển thương hiệu 3C Telecom liên quan tới cơng ty mình, anh giúp em trả lời câu hỏi sau không ạ? Bắc: Ừ, em hỏi Hương : Theo em biết cơng ty đăng ký thương hiệu, anh nhận thấy cần phải phát triển thương hiệu cơng ty khơng ạ? Bắc: Có quan trọng cần thiết Hương: Anh thấy việc phát triển thương hiệu cơng ty thực tốt chưa Bắc: Đối với công ty việc thực chưa tốt chi phí bỏ ít, khơng đủ để có chương trình quảng cáo, hoạt động xã hội,cũng triển lãm mang lại ấn tượng cho người tiêu dùng Hương : Anh có kiến nghị với cấp vấn đề không ạ? 107 Bắc: Vấn đề anh không rõ nên làm nhiệm vụ chức thơi Hương: Vâng em cảm ơn anh Đối với khách hàng Thông tin cá nhân: Phạm Văn Hùng Giới tính : nam Hương: Em chào anh, em sinh viên trường Học Viện Nông Nghiệp Việt Nam, lần thực tập tốt nghiệp em có chọn đề tài “ xây dựng phát triển thương hiệu 3C Telecom công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C”, biết anh khách hàng cơng ty , anh giúp em trả lời câu hỏi sau khơng ạ? Hùng: Ừ, anh sẵn lịng Hương: Anh biết đến công ty Hùng: Anh biết qua quảng cáo Hương : Anh có biêt thương hiệu cơng ty khơng Hung: Anh có Hương: Yếu tố anh ấn tượng nhắc đến thương hiệu 3C Hùng: Đó logo cơng ty Hương: Anh thấy màu sắc logo công ty Hùng: Anh thấy tốt, tạo cảm giác nhẹ nhàng an toàn Hương: Khi sử dụng sản phẩm cơng ty yếu tố anh quan tâm Hùng: Đó sản phẩm cơng ty cung cấp Hương: Anh có muốn góp ý với cơng ty sản phẩm không Hùng: Anh muốn công ty cung cấp nhiều sản phẩm với hãng có uy tín Hương: Vâng em cảm ơn anh trả lời câu hỏi em 108 PHỤ LỤC BÁO CÁO TÀI CHÍNH 109 ... kinh nghiệm xây dựng phát triển số thương hiệu tiếng, xác định bước việc xây dựng phát triển thương hiệu sơ đồ đây: 18 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể - Tầm nhìn sứ mạng thương hiệu -Phân... Đăng ký bảo hộ thương hiệu Quảng bá thương hiệu Xây dựng phát triển thương hiệu Chiến lược thương hiệu tổng thể Tầm nhìn Bảo vệ phát triển thương hiệu Các yếu tố cấu thành thương hiệu công ty Sứ... tích thực trạng cơng tác xây dựng phát triển thương hiệu ? ?3C Telecom? ?? công ty cổ phần giải pháp viễn thông 3C? ??, đề tài đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thương hiệu ? ?3C Telecom? ?? công ty tương