Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÃ THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙ NG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÃ THỊ KIM ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙ NG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH THỊ HOA MAI XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng cá nhân Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc bảo vệ học vị khoa học công bố cơng trình khác Các thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc trân trọng rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Lã Thị Kim Anh LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập thực đề tài nghiên cứu, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ nhiệt tình đóng góp quý báu nhiều tập thể cá nhân Trƣớc hết, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, thực nghiên cứu đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa sau đại học Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tơi hồn thành q trình học tập thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, anh chị công tác Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chinh nhánh Thái Nguyên giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thơng tin cần thiết cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ tơi hồn thành chƣơng trình học tập thực Luận văn Tác giả luận văn Lã Thị Kim Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu, nhiệm vụ câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu 2.2 Nhiệm vụ .2 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Kế t cấ u của đề tài NỘI DUNG CHI TIẾT CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu vấn đề phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam .4 1.1.2 Nhóm cơng trình nghiên cứu vấn đề phát triển tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng 1.1.3 Nhóm cơng trình nghiên cứu vấn đề tốn khơng dùng tiền mặt BIDV 1.1.4 Kết luận .8 1.2 Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Dịch vụ toán không dùng tiền mặt 1.2.2 Phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt .18 1.3 Cơ sở thực tiễn phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt .24 1.3.1 Kinh nghiê ̣m phát triển dich vụ toán không dùng tiề n mă ̣t ta ̣i mô ̣t số quố c gia thế giới 24 1.3.2 Thực tiễn tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam 31 1.3.3 Bài học kinh nghiệm quản lý tốn khơng dùng tiền mặt 37 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CƢ́U VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN .38 2.1 Cơ sở phƣơng pháp luâ ̣n của đề tài 38 2.2 Phƣơng pháp cho ̣n điể m nghiên cƣ́u 38 2.3 Pháp pháp thu thập thông tin 38 2.3.1 Số liệu sơ cấp 38 2.3.2 Số liệu thứ cấp 39 2.4 Phƣơng pháp xử lý thông tin 39 2.4.1 Tiếp cận hệ thống 39 2.4.2 Tiếp cận thị trƣờng mở 39 2.4.3 Tổ ng hơ ̣p, phân tích thông tin 40 CHƢƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI BIDV THÁI NGUN .44 3.1 Khái quát BIDV Thái Nguyên 44 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triể n 44 3.1.2 Mơ hình tổ chức máy 46 3.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh BIDV Thái Nguyên 49 3.2 Thực trạng phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Thái Nguyên 50 3.2.1 Cơ cấu toán BIDV Thái Nguyên 50 3.2.2 Thực trạng phát triển TTKDTM BIDV Thái Nguyên .51 3.2.3 Đánh giá phát triển TTKDTM BIDV qua tiêu 66 3.3 Đánh giá chung 72 3.3.1 Mặt thành công 72 3.3.2 Mặt hạn chế nguyên nhân 73 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙ NG TIỀN MẶT TẠI BIDV THÁI NGUYÊN 79 4.1 Phân tích SWOT 79 4.1.1 Strength - Thế ma ̣nh của BIDV Thái Nguyên phát triể n dịch vụ TTKDTM 79 4.1.2 Weakness - Hạn chế 79 4.1.3 Opportunity - Nhƣ̃ng hô ̣i 80 4.1.4 Threats - Nhƣ̃ng thách thƣ́c .81 4.1.5 Phân tích tổng hợp yếu tố SWOT .82 4.2 Định hƣớng BIDV Thái Nguyên cơng tác phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt 85 4.2.1 Định hƣớng mục tiêu cụ thể để phát triển dịch vụ toán không dùng tiền mặt Việt Nam 85 4.2.2 Định hƣớng hoạt động mục tiêu để phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Thái Nguyên .86 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Thái Ngun 88 4.3.1 Thực việc xây dựng phát triển dịch vụ toán 88 4.3.2 Đa dạng hóa phƣơng tiện tốn 89 4.3.3 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo, Marketting sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng 91 4.3.4 Hợp lý hoá q trình tốn khơng dùng tiền mặt theo hƣớng có lợi cho khách hàng 92 4.3.5 Tăng cƣờng cơng tác kiểm tra, kiểm tốn nội 93 4.3.6 Tăng cƣờng công tác nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 93 4.3.7 Một số giải pháp khác .94 4.4 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Thái Ngun .95 4.4.1 Kiế n nghi đố ̣ i với Ngân hàng Nhà nƣớc 95 4.4.2 Kiến nghị Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam .96 KẾT LUẬN .100 TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu BIDV BIDV Thái Nguyên Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin KBNN Kho bạc nhà nƣớc NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NH Ngân hàng NHLD Ngân hàng liên doanh NHĐT & PT Ngân hàng đầu tƣ phát triển 10 NHTM Ngân hàng thƣơng mại 11 QTKD Quản trị kinh doanh 12 TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt 13 TK Tài khoản 14 TCKT Tổ chức kinh tế 15 TMCP Thƣơng mại cổ phần 16 TP Thành phố 17 TTD Thƣ tín dụng 18 TKTG Tài khoản tiền gửi 19 UNC Ủy nhiệm chi 20 UNT Ủy nhiệm thu i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Mơ hình phân tích SWOT 42 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh BIDV Thái 49 Nguyên năm 2012-2014 Bảng 3.2 Biến động cấu toán BIDV Thái 50 Nguyên (2012 - 2014) Bảng 3.3 Biến động TTKDTM BIDV Thái Nguyên 52 theo đối tƣợng toán (2012 - 2014) Bảng 3.4 Biến động TTKDTM theo loại hình 53 tốn BIDV Thái Ngun (2012-2014) Bảng 3.5 Tình hình tốn séc BIDV Thái 54 Nguyên (2012 - 2014) Bảng 3.6 Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ 69 TTKDTM BIDV Bảng 3.7 Khảo sát toán tiêu dùng hàng ngày bạn 70 có ƣu tiên sử dụng TTKDTM khơng? Bảng 3.8 Khảo sát Nếu bạn khơng dùng TTKDTM ngun nhân gì? ii 71 ... cứu vấn đề phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt BIDV Thái Nguyên Vì đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ”... Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thái Nguyên, chọn đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên? ?? làm... Ngân hàng Việt Nam tứng bƣớc hoà nhập với nƣớc khu vực giới Mục đích chung đề tài ? ?Phát triển dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh