Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại bệnh viện y học cổ truyền bến tre đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG MINH PHƯỚC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG MINH PHƯỚC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS BÙI THỊ THANH TP HỔ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Bùi Thị Thanh Các thông tin, số liệu sử dụng luận văn trung thực, thực tế khách quan Tp.HCM, ngày Tác giả luận văn Trương Minh Phước MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1Lý chọn đề tài 1.2Mục tiêu nghiên cứu 1.3Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4Phương pháp nghiên cứu 1.5Ý nghĩa nghiên cứu 1.6Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 2.1Khái niệm động lực làm việc 2.2Bản chất động lực làm việc 2.3Các lý thuyết động lực làm việc 2.3.1 Thuyết bậc thang nhu cầu 2.3.2 Thuyết nhu cầu David Mc 2.3.3 Thuyết E.R.G Clayton Ald 2.3.4 Thuyết hai nhân tố Herzbe 2.3.5 Thuyết mong đợi Vroom ( 2.3.6 Thuyết công Jo 2.4Một số nghiên cứu động lực làm việc 2.4.1 Mơ hình mười yếu tố tạo động 2.4.2 Các nghiên cứu ứng dụng mô hình mười yếu tố Kovach .13 2.4.3 Đề xuất yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 15 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính 21 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 21 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 21 3.3 Nghiên cứu định lượng 25 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 25 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 25 Chương 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE 28 4.1 Giới thiệu Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 28 4.1.1 Lịch sử hình thành 28 4.1.2 Mơ hình tổ chức máy 28 Cơ cấu tổ chức bệnh viện gồm có: 30 4.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 30 Tiếp nhận trường hợp người bệnh thuộc chuyên khoa bệnh viện để khám bệnh, chữa bệnh nội trú ngoại trú 30 4.1.4 Kết hoạt động bệnh viện 31 4.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 32 4.2.1 Kết khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 32 4.2.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 32 4.2.1.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 4.2.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 4.2.1.4 Thống kê mô tả 34 4.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 35 4.2.2.1 Yếu tố “Công việc thú vị” 35 4.2.2.2 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 36 4.2.2.3 Yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 39 4.2.2.4 Yếu tố “Lãnh đạo” 41 4.2.2.5 Yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” 42 4.2.2.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 43 4.2.2.7 Yếu tố “Chính sách khen thưởng cơng nhận” 44 4.3 Đánh giá chung thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 47 4.3.1 Yếu tố “Công việc thú vị” 47 4.3.2 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 47 4.3.3 Yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 48 4.3.4 Yếu tố “Lãnh đạo” 49 4.3.5 Yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” 49 4.3.6 Yếu tố “Đồng nghiệp” 50 4.3.7 Yếu tố “Chính sách khen thưởng cơng nhận” 50 Chương 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE 52 5.1 Phương hướng, mục tiêu Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre đến năm 2020 .52 5.2 Một số giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 52 5.2.1 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Công việc thú vị” 52 5.2.2 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 53 5.2.3 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 54 5.2.4 Giải pháp thúc đẩy ĐLLV nhân viên thông qua yếu tố “Lãnh đạo” .55 5.2.5 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” 56 5.2.6 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thông qua yếu tố “Đồng nghiệp” 57 5.2.7 Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên thơng qua yếu tố “Chính sách khen thưởng công nhận” 58 5.3 Kết luận 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBVC: Cán bộ, viên chức ĐD: Điều dưỡng ĐTCB: Điều trị cán TCHC: Tổ chức hành TCKT: Tài kế tốn T-M-H: Tai – Mũi - Họng TNTT: Thu nhập tăng thêm VLTL: Vật lý trị liệu XN: Xét nghiệm DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo mã hóa thang đo 24 Bảng 4.1: Kết hoạt động bệnh viện qua năm 31 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát 33 Bảng 4.3: Kết thống kê mô tả yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 35 Bảng 4.5: Số lượng đề tài, sáng kiến khoa học qua năm 36 Bảng 4.6: Số lượng CBVC tham gia khóa đào tạo dài hạn qua năm 39 Bảng 4.7: Số lượng CBVC tham gia khóa đào tạo trị qua năm .40 Bảng 4.8: Tình hình bổ nhiệm CBVC qua năm 40 Bảng 4.9: Tình hình khen thưởng qua năm 44 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Tháp nhu cầu Maslow Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 20 Hinh 4.1: Sơ đồ cấu máy Bệnh viện y học Cổ truyền Bến Tre 29 Cronbach's Alpha 87 Ite CSKT1 CSKT2 CSKT3 CSKT4 Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Initial Eigenvalu Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix CVTV1 CVTV2 CVTV3 CVTV4 TLPL1 TLPL2 TLPL3 TLPL4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 a LDTT1 LDTT2 LDTT3 LDTT4 THBV1 THBV2 THBV3 THBV4 DNCQ1 DNCQ2 DNCQ3 CSKT1 CSKT2 CSKT3 CSKT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation coverged in iterations Phụ lục 5: KẾT QUẢ THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA TỪNG NHĨM YẾU TỐ Kết thống kê yếu tố “Công việc thú vị” Stt Yếu tố CVTV1 CVTV2 CVTV3 CVTV4 Điểm TB chung Kết thống kê yếu tố “Thu nhập phúc lợi” Stt Yếu tố TLPL1 TLPL2 TLPL3 TLPL4 Điểm TB chung Kết thống kê yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” Stt Yếu tố DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DTTT5 Điểm TB chung Kết thống kê yếu tố “Lãnh đạo” Stt Yếu tố LDTT1 LDTT2 LDTT3 LDTT4 Điểm TB chung Kết thống kê yếu tố “Thương hiệu văn hóa bệnh viện” Stt Yếu tố THBV1 THBV2 THBV3 THBV4 Điểm TB chung Kết thống kê yếu tố “Đồng nghiệp” Stt Yếu tố DNCQ1 DNCQ2 DNCQ3 Điểm TB chung Kết thống kê yếu tố “Chính sách khen thưởng cơng nhận” Stt Yếu tố CSKT1 CSKT2 CSKT3 CSKT4 Điểm TB chung Phụ lục 6: BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Ngày hiệu lực: …./… /……… Chức danh: Nêu chức danh vị trí tổ chức Đơn vị: (Có thể khoa/phịng, sở y tế, sở đào tạo ) Loại hợp đồng: Dài hạn Quy trình làm việc chuẩn, văn liên quan: Cấp trực tiếp: Quan hệ công việc: Nêu tên đơn vị, tổ chức mà vị trí có quan hệ cơng việc TĨM TẮT CƠNG VIỆC Tóm tắt chức vị trí, lý tổ chức cần có vị trí Trả lời cho câu hỏi: Người thực cơng việc làm gì? Kết mong muốn gì? CHỨC NĂNG & NHIỆM VỤ Các chức & nhiệm vụ [Chức 1] Nhiệm vụ Nhiệm vụ [Chức 2] [Chức 3] Và nhiệm vụ liên quan khác theo phân công cấp Chức tổng hợp nhóm nhiệm vụ Nhóm nhiệm vụ lại tiêu đề chức vị trí thực nhiệm vụ thuộc nhiều chức khác Ví dụ: chức quản lý; chức chuyên môn; chức dự án Bắt đầu liệt kê từ chức quan trọng Nếu vị trí thực chức năng, liệt kê 6-8 nhiệm vụ nhất, nhiệm vụ quan trọng, chiếm nhiều thời lượng Nhiệm vụ mô tả với động từ hành động cụ thể khơng phải dạng quy trình Mơ tả “làm gì” khơng mơ tả “làm nào” Tránh dùng động từ mô tả chung chung, dễ hiểu theo cách khác “giúp việc”, “thu hút” Tham khảo thêm danh mục gợi ý động từ để viết MTCV QUYỀN HẠN Nêu quyền hạn tương ứng với chức nhiệm vụ ghi mục trên, chủ yếu là: quyền định liên quan tới công việc thực thi (về tài chính, nhân sự, chun mơn) quyền can thiệp vào công việc cấp đồng nghiệp quyền ứng xử với tình khác biệt với quy trình quy định quyền đại diện làm việc với đối tác NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO CẦN THAM GIA Liệt kê nội dung đào tạo bắt buộc cho vị trí theo quy định đơn vị (các nội dung chuyên ngành/quản lý/ngoại ngữ/ kỹ mềm/vi tính ) YÊU CẦU NĂNG LỰC Phần nêu yêu cầu lực để thực nhiệm vụ nêu phần Nêu yêu cầu lực cá nhân mức tối thiểu để bắt đầu cơng việc Khơng mơ tả mức độ có cá nhân nắm giữ chức vụ lâu Trình độ học vấn: Kiến thức cần thiết: Kỹ cần thiết: Tố chất: Kinh nghiệm: Yêu cầu khác: a nêu yêu cầu sức khoẻ mang tính định cho vị trí yêu cầu khác độ tuổi, khả công tác xa thường xuyên, khả linh hoạt, thích ứng với mơi trường thật Đề nghị: cần đặc thù cho ngành nghề b phụ cấp ưu đãi nghề: phần trăm c phụ cấp độc hại nguy hiểm: mức d chế độ bồi dưỡng vật: mức e số người thực cho vị trí công việc: ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Chỗ làm việc: Trang thiết bị: Các điều kiện khác: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC LIÊN QUAN ĐẾN VỊ TRÍ Chèn phần sơ đồ tổ chức có liên quan đến vị trí, thể rõ mối quan hệ báo cáo với cấp vị trí THƠNG TIN BỔ SUNG VỀ VỊ TRÍ - Những thách thức công việc: - Cơ hội phát triển nghề nghiệp: Ý kiến cấp trên: ngày ……… tháng…… năm ……… a Chế độ sách: …………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………… …………… …………………………………………………………………………………………… b Khác: …………………………………………………………………………………………………………… …… …………………………………………………………………………………………………… …………… ………………………………………………………………………………………… NGƯỜI SOẠN THẢO ... SỐ GIẢI PHÁP THÚC Đ? ?Y ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BẾN TRE 52 5.1 Phương hướng, mục tiêu Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre đến năm 2020 .52 5.2 Một số giải. .. xuất giải pháp thúc đ? ?y động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 28 Chương 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC... Một số giải pháp thúc đ? ?y động lực làm việc nhân viên Bệnh viện Y học Cổ truyền Bến Tre 52 5.2.1 Giải pháp thúc đ? ?y động lực làm việc nhân viên thông qua y? ??u tố “Công việc thú vị”