Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH xây dựng giao thông bình an đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRUNG QUỐC KHÁNH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG GIAO THƠNG BÌNH AN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ TRUNG QUỐC KHÁNH GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG GIAO THƠNG BÌNH AN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ MINH CHÂU Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, kính thưa Quý Đợc giả, tơi Võ Trung Quốc Khánh, học viên cao học – Khóa 24 – Ngành Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại học Kinh Tế Thành Phớ Hờ Chí Minh Tơi xin cam đoan nội dung luận văn “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Xây dựng Giao Thơng Bình An đến năm 2020” thực hiện, dưới sự hướng dẫn của TS.Phan Thị Minh Châu Các số liệu điều tra kết quả có được luận văn được thực hiện trung thực nghiêm túc Các kết quả nghiên cứu được thực hiện trình bày luận văn không chép của luận văn chưa được cơng bớ hay trình bày cơng trình nghiên cứu khác trước Tôi xin chịu trách nhiệm với cam đoan Tp Hờ Chí Minh, Ngày 2017 tháng năm Tác giả luận văn Võ Trung Quốc Khánh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC TÓM TẮT Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm Động lực làm việc 1.2 Các học thuyết động lực làm việc/lao động 1.2.1 Các học thuyết về nhu cầu 1.2.1.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) 1.2.1.2 Thuyết nhu cầu Tồn – Quan hệ - Phát triển Alderfer (ERG – Existence Relatedness Growth) (1969) 1.2.1.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.2.1.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.2 Các học thuyết về nhận thức 1.2.2.1 Thuyết công Adam (1963) 1.2.2.2 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964), sửa đổi, bổ sung số học giả khác, có Porter Lawler (1968) 10 1.2.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực BF Skinner (1938) 11 1.2.3 Các học thuyết về củng cố 11 1.2.3.1 Quan điểm Hackman Oldham (1980) 11 1.2.3.2 Mơ hình mười yếu tố ảnh hưởng đến ĐLLV nhân viên Kenneth S.Kovach (1987) 12 1.3 Các nghiên cứu Động lực làm việc 13 1.3.1 Các nghiên cứu nước 13 1.3.1.1 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên khách sạn Mỹ Canada Simons Enz (1995) 13 1.3.1.2 Nghiên cứu tìm hiểu Động lực làm việc nhân viên thuộc hai trung tâm Đại học bang Ohio (Trung tâm Doanh nghiệp Trung tâm nghiên cứu mở rộng Piketon) Linder (1998) 14 1.3.1.3 Nghiên cứu Boeve (2007) 14 1.3.1.4 Nghiên cứu Abby M Brooks (2007) 15 1.3.1.5 Mơ hình nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 15 1.3.1.6 Mơ hình nghiên cứu Marko Kukanja (2012) 16 1.3.1.7 Nghiên cứu Shaemi Barzoki cộng (2012) 16 1.3.2 Các nghiên cứu nước 17 1.3.2.1 Nghiên cứu yếu tố tạo động lực cho nhân viên Lê Thị Thùy Uyên (2007) 17 1.3.2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ động viên nhân viên công việc doanh nghiệp địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Lan Vy (2010) 17 1.3.2.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Lê Thị Bích Phụng (2011) 18 1.3.2.4 Nghiên cứu Lưu Thị Ngọc Bích, Lưu Hồng Mai tác giả khác (2013) 18 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề tài .19 1.4.1 Đặc thù công việc của nhân viên cơng ty Bình An 19 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu của đề tài 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY BÌNH AN 30 2.1 Giới thiệu cơng ty Bình An 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.1.1 Tên địa giao dịch 30 2.1.1.2 Tóm tắt q trình hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức 31 2.1.2.2 Cơ cấu trình độ nhân 33 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty Bình An từ năm 2014 đến năm 2016 34 2.2 Thực trạng Động lực làm việc nhân viên công ty Bình An 35 2.2.1 Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc của cơng ty Bình An 35 2.2.2 Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến Động lực làm việc của nhân viên cơng ty Bình An 37 2.2.2.1 Yếu tố “Bản chất công việc” 37 2.2.2.2 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 40 2.2.2.3 Yếu tố “Đào tạo, thăng tiến, công nhận” 42 2.2.2.4 Yếu tố “Quản lý trực tiếp” 44 2.2.2.5 Yếu tố “Đồng nghiệp” 46 2.2.2.6 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 47 2.2.2.7 Yếu tố “Thương hiệu văn hóa cơng ty” 48 2.2.3 Đánh giá chung thực trạng động lực làm việc của nhân viên công ty Bình An 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY BÌNH AN ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Định hướng phát triển Bình An đến năm 2020 54 3.2 Giải pháp thúc đẩy Động lực làm việc nhân viên Bình An đến năm 2020 56 3.2.1 Giải pháp thúc đẩy Động lực làm việc của nhân viên Bình An thơng qua ́u tớ “Bản chất công việc” 56 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ Nhà quản lý đánh giá trình kết quả thực nhân viên thời gian đánh giá Những điểm đạt Đưa ưu điểm, điếm mạnh của nhân viên quá trình thực hiện công việc Những điểm hạn chế cần chỉnh sửa Đưa hạn chế, khuyết điểm cần chỉnh sửa của nhân viên Kiến nghị Những đề xuất, kiến nghị của người quả lý dành cho nhân viên được đánh giá - Nhân viên Ký tên Ngày … tháng … năm Quản lý Ký tên Ngày … tháng năm Giám đốc Ký tên Ngày … tháng năm PHỤ LỤC 13 MẪU BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐỀ XUẤT CHO CƠNG TY BÌNH AN CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG - GIAO THƠNG BÌNH AN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG NĂM 20 Tên nhân viên: Chức danh: Phòng ban: Hướng dẫn thực hiện: Nhân viên tự đánh giá cho điểm theo lực làm việc của bản thân theo tiêu chí có sẵn Thang điểm đánh giá (1 điếm = Kém, điểm = Yếu, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt, điểm = Xuất sắc) Bảng Thang điểm đánh giá thi đua từ nhân viên được lập không thông qua cấp quản lý, chuyển thẳng qua phòng HCNS vòng 02 ngày kể từ ngày Thang điểm được chuyển đến nhân viên Nhà quản lý đánh giá cho điểm theo lực làm việc của nhân viên theo tiêu chí có sẵn Thang điểm đánh giá (1 điếm = Kém, điểm = Yếu, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt, điểm = Xuất sắc) Bảng Thang điểm đánh giá thi đua từ nhà quản lý được lập không thông qua cấp nhân viên, chuyển thẳng qua phòng HCNS vòng 02 ngày kể từ ngày Thang điểm được chuyển đến nhà quản lý Nếu bảng thang điểm đánh giá của nhân viên nhà quản lý chênh dưới 20 điểm, điểm đánh giá nhân viên cuối trung bình cợng kết quả Nếu bảng thang điểm đánh giá của nhân viên nhà quản lý chênh từ 20 điểm trở lên, nhà quản lý, nhân viên phòng Hành chánh – Nhân sự họp ba bên với để tìm hiểu nguyên nhân thống thang điểm đánh giá Nhân viên tự đánh giá trình kết quả thực công việc thời gian đánh giá Tóm tắt về công việc, nhiệm vụ, trách nhiệm thời gian đánh giá Kết quả thực hiện công việc theo đành giá cá nhân? Xuất sắc, tớt, khá, trung bình, ́u hay kèm? Vì sao? Ý kiến đóng góp của bạn cho cơng ty? (Quy trình, thủ tục, sách, lương, thưởng, phúc lợi) Điều khiến bạn hài lịng khơng hài lịng? Bạn làm để cải thiện kết quả cơng việc hiện tại? Mục tiêu kế hoạch tới của bạn gì? -B- Nhân viên tự cho điểm theo khả lực làm việc bản thân theo tiêu chí sau đây: Thang điểm đánh giá (1 điếm = Kém, điểm = Yếu, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt, điểm = Xuất sắc) Kiến thức công việc Sự đổi mới, sáng tạo Kỹ giải quyết vấn đề, quyết định lập cơng việc hồn thành 11 Kỹ giao tiếp (với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác ) 13 Tinh thần học hỏi cầu tiến PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ Nhà quản lý đánh giá trình kết quả thực nhân viên thời gian đánh giá Những điểm đạt Đưa ưu điểm, điếm mạnh của nhân viên quá trình thực hiện công việc Những điểm hạn chế cần chỉnh sửa Đưa hạn chế, khuyết điểm cần chỉnh sửa của nhân viên Kiến nghị Những đề xuất, kiến nghị của người quả lý dành cho nhân viên được đánh giá B- Nhà quản lý cho điểm theo khả lực làm việc theo tiêu chí sau đây: Thang điểm đánh giá (1 điếm = Kém, điểm = Yếu, điểm = Trung bình, điểm = Khá, điểm = Tốt, điểm = Xuất sắc) Kiến thức công việc Sự đổi mới, sáng tạo Kỹ giải quyết vấn đề, quyết định Kỹ làm việc độc lập Chất lượng, sớ lượng cơng việc hồn thành 11 Kỹ giao tiếp (với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác ) 13 Tinh thần học hỏi cầu tiến Nhân viên Ký tên Ngày … tháng … năm Quản lý Ký tên Ngày … tháng năm Giám đốc Ký tên Ngày … tháng năm PHỤ LỤC 14 VÍ DỤ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KẾ TỐN TỔNG HỢP Đánh giá lực thực công việc nhân viên kế toán tổng hợp STT Yêu cầu chủ yếu Kiến thức công việc Kiến thức chuyên môn Sự đổi mới, sáng tạo Kỹ làm việc nhóm 10 11 Kỹ giao tiếp (với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng, đối tác ) 12 13 14 ∑ Điểm đánh giá cuối cùng: (500/100) = Nhân viên được xếp loại tốt Lưu ý: Trong một tổ chức, doanh nghiệp, các công việc khác có thể có các nhu cầu chủ yếu khác giống có các mức trọng số khác Tương tự, đối với một công việc, các yêu cầu chủ yếu về công việc mức trọng số có thể không giống đối với các doanh nghiệp khác PHỤ LỤC 15 PHIẾU ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI VÀ MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CỦA CÁC GIẢI PHÁP Xin chào các anh/chị quản lý công ty TNHH Xây dựng - Giao thơng Bình An Tơi Võ Trung Q́c Khánh, hiện học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh của trường Đại học Kinh Tế Tp Hờ Chí Minh Tơi thực hiện ḷn văn tớt nghiệp với đề tài: “GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG GIAO THƠNG BÌNH AN ĐẾN NĂM 2020” Rất mong Quý anh/chị dành chút thời gian để thực hiện bảng đánh giá dưới Tất cả các thông tin của Quý Anh/chị đều có giá trị cho đề tài tốt nghiệp của được sử dụng để làm đề xuất cho ban lãnh đạo Quý công ty thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên Tôi cam kết các thông tin được thu thập giữ được bí mật tụt đới được phục vụ cho nghiên cứu Chân thành cảm ơn sự nhiệt tình giúp đỡ của Quý Anh/chị Họ tên: Chức vụ: Phần 1: Bảng đánh giá tính khả thi nhóm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên (Thang điểm từ đến với Không khả thi Rất khả thi) STT Nội dung giải pháp Bản chất công việc Thu nhập, phúc lợi Đào tạo, thăng tiến, công nhận Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Thương hiệu văn hóa công ty Phần 2: Bảng đánh giá mức độ ưu tiên nhóm giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên (Thang điểm từ đến với theo thứ tự giảm dần của mức độ ưu tiên với ưu tiên cao ưu tiên thấp nhất) STT Nội dung giải pháp Bản chất công việc Thu nhập, phúc lợi Đào tạo, thăng tiến, công nhận Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Thương hiệu văn hóa cơng ty PHỤ LỤC 16 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI VÀ MỨC ĐỘ ƯU TIÊN CỦA CÁC GIẢI PHÁP Danh sách các chuyên gia đánh giá tính khả thi mức độ ưu tiên các giải pháp STT Tên người vấn Nguyễn Q́c Bình Nguyễn Hoàng Kiệt Phạm Thế Quang Văn Phú Bình Hờ Thị Tút Thương Thang điểm đánh giá mức độ khả thi: từ đến với không khả thi, khả thi Thang điểm đánh giá mức độ ưu tiên: từ đến với mức ưu tiên cao mức độ ưu tiên thấp Kết quả đánh giá của Ban Giám đớc Bình An sau: Bảng tổng hợp kết quả đánh giá tính khả thi của các giải pháp STT Nội dung giải pháp Bản chất công việc Thu nhập, phúc lợi Đào tạo, thăng tiến, công nhận Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Thương hiệu văn hóa công ty Bảng tổng hợp đánh giá thự tự tưu tiên các giải pháp Nội dung giải STT pháp Bản chất công việc Thu nhập, phúc lợi Đào tạo, thăng tiến, công nhận Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Thương hiệu văn hóa cơng ty Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ưu tiên của các giải pháp STT Nội dung giải pháp Bản chất công việc Thu nhập, phúc lợi Đào tạo, thăng tiến, công nhận Quản lý trực tiếp Đồng nghiệp Điều kiện làm việc Thương hiệu văn hóa công ty PHỤ LỤC 17: DÀN BÀI VÀ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC TẠI BÌNH AN Tác giả tiến hành vấn trực tiếp một số nhân viên nghỉ việc tại công ty Bình An để tìm hiểu về nguyên nhân họ nghỉ việc đánh giá của họ về thực trạng đợng lực làm việc của nhân viên tại Bình An Cách vấn: Tác giả đặt câu hỏi trực tiếp ghi chép câu trả lời của các nhân viên được khảo sát Danh sách nhân viên tham gia vấn STT Phạm Quỳnh Lê Hoàng Kết quả vấn: Câu hỏi: Nguyên nhân khiến anh/chị nghỉ việc tại cơng ty Bình An? Anh chị đánh giá thể về thực trạng động lực làm việc tại Bình An hiện nay? Trả lời: Anh Nguyễn Tấn Đạt – Nhân viên kinh doanh: “Tôi làm việc Bình An năm khơng cảm thấy có hội để phát triển Những lần bổ nhiệm vị trí quản lý đều lấy người từ bên ngồi Thêm vào đó, các ́u tớ lương, thưởng, phúc lợi đều không bằng các công ty khác Tôi phải nghỉ việc để tìm được cơng việc tớt hơn, có tương lai hơn.” Anh Phạm Quỳnh - Nhân viên kinh doanh: “Lương của Bình An khá thấp đới với nhân viên mới trường Tôi nỗ lực hết để mong được cơng ty ghi nhận, tăng lương kết quả nhận được vẫn giống mọi người Tôi chán nản làm Công ty khơng có các chương trình đào tạo để tơi phát triển bản thân Tơi nghỉ việc để tìm kiếm một công ty tốt cho hội phát triển bản thân.” Chị Đặng Thị Thảo Như - Nhân viên kế toán tổng hợp: “Tôi làm được tự chủ công việc trình đợ chun mơn của tơi khơng hề Tơi mệt mỏi lúc phải tuân theo sự dẫn của quản lý, nhiều nó không phù hợp gây nhiều thời gian, công sức Tôi nghỉ việc để kiếm một công việc có sự tự chủ nhiều hơn.” Anh Lê Hoàng - Nhân viên trạm trợn BTNN 1: “Lương Bình An khá thấp, phúc lợi mang tính hình thức, khơng đem lại nhiều ý nghĩa thiết thực Tôi cố găng nhiều công việc với hy vọng có thể được mức thu nhập cao hay thăng tiến lên vị trí cao Nhưng nhiều năm trơi qua vẫn thực hiện được mong muốn đó Bình An Tơi nghỉ việc để tìm kiếm cơng ty trao cho nhiều hội hơn.” Chị Nguyễn Thị Ngọc Trâm - Nhân viên hành chánh: “Công việc của tơi Bình An khá nhàm chán, lặp lặp lại Tơi thích làm thêm các cơng việc mới để nâng cao kiến thức Bình An khơng đáp ứng được cho tơi Đó lý khiến tơi qút định nghỉ việc tại Bình An bên cạnh một số yếu tố về lương, thưởng môi trường làm việc chưa tốt.” ... 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY BÌNH AN ĐẾN NĂM 2020 54 3.1 Định hướng phát triển Bình An đến năm 2020 54 3.2 Giải pháp thúc đẩy Động lực làm việc nhân. .. “Giải pháp thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Công Ty TNHH Xây Dựng Giao Thơng Bình An đến năm 2020? ?? được thực hiện tại Công Ty TNHH Xây Dựng Giao Thông Bình An thời gian từ tháng 11 năm. .. TRONG DOANH NGHIỆP Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY BÌNH AN Chương 3: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY BÌNH AN ĐẾN NĂM 2020 4