Kinh nghiệm thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản đã chứng tỏ rằng hoạt động của các nhóm QC có tác dụng rất tích cực đến việc cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩnm của doanh nghiệp.
Trang 1Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công
tác quản lý chất lợng, nâng cao chất lợng sản phẩm, tăng khả năng xuất khẩu tại Công ty Kim
khí Thăng Long
III/1 Duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu
chuẩn Quốc tế ISO 9002, từng bớc tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lợng toàn diện (TQM).
Đạt đợc chứng chỉ ISO 9002 là một thành công lớn đối với công ty Nó ghi nhận sự cố gắng và tiến bộ trong công tác quản lý chất lợng tại doanh nghiệp Mặc dù vậy, để thích ứng đợc với môi trờng kinh doanh luôn thay đổi, Công ty cần duy trì liên tục và liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lợng của mình Trong thực tế, mọi thứ đều có thể thay đổi, ngay cả các tiêu chuẩn của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cũng có thể thay đổi, bổ sung cho phù hợp với tình hình mới Chính vì vậy, hệ thống quản lý chất lợng cần đợc duy trì và cải tiến, đảm bảo tính linh hoạt đáp ứng các yêu cầu của sản xuất kinh doanh Với mỗi giai đoạn phát triển mới cần loại bỏi những lạc hậu, bổ sung những yếu tố mới Chẳng hạn cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp cần đợc xem xét, đánh giá và điều chỉnh thờng xuyên, loại bỏ các tiêu chuẩn, thủ tục rờm rà, không hiệu quả, cung cấp thêm các nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lợng, hoàn thiện chính sách chất lợng, bổ sung các tiêu chuẩn mới
Để đạt đợc sự phát triển bền vững, song song với việc duy trì và cải tiến hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002, Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, từng
b-ớc triển khai hệ thống quản lý chất lợng toàn diện
* Quản lý chất lợng toàn diện là cách tổ chức quản lý của một tổ chức tập trung vào chất lợng thông qua việc động viên thu hút tất cả mọi thành viên tham gia tích cực vào quản lý chất lợng ở mọi cấp, mọi khâu nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thảo mãn nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích cho mọi thành viên tổ chức đó và cho xã hội
*Lợi ích của TQM:
- Là phơng tiện có hiệu quả giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ thống
đảm bảo và cải tiến chất lợng không ngừng
- Tạo ra một cơ sở khoa học trong công tác quản lý nhờ đó hiệu quả của hoạt động quản lý cao hơn
- Hình thành một hệ thống thông tin truyền đạt nhanh chóng có hiệu quả cho doanh nghiệp
- Nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm, lòng nhiệt tình của ngời lao
động
- Đảm bảo lợi ích và tạo ra niềm tin cho ngời tiêu dùng
Trang 2* Để tiền tới áp dụng TQM, Công ty cần nghiên cứu triển khai các hoạt
động sau:
- Tiến hành công tác tiêu chuẩn hoá
- Xây dựng triển khai chính sách chất lợng
- Đánh giá chất lợng bởi cán bộ Lãnh đạo thông qua Uỷ ban TQM
- Đẩy mạnh hoạt động giáo dục đào tạo
- Kiểm soát chất lợng bằng các công cụ thống kê
- Xây dựng và tổ chức triển khai các nhóm chất lợng
Cho tới nay, số lợng các Công ty áp dụng thành công TQM ở Việt nam là rất ít, nhng đây là hệ thống quản lý chất lợng tiên tiến, nếu áp dụng thành công
sẽ mang lại hiệu quả cao, lâu dài Công ty Kim Khí Thăng Long một mặt nên tổ chức tìm hiểu hệ thống này, một mặt thông qua việc hợp tác với Công ty Honda Việt nam, Honda Nhật Bản, tiến hành nghiên cứu học hỏi kinh nghiệm thực tế trong quản lý chất lợng của họ để vân dụng vào công tác quản lý chất lợng của công ty
III/2 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trờng, đặc biệt là thị
trờng xuất khẩu.
Chất lợng sản phẩm do khách hàng quyết định, mọi ý tởng cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm hay thiết kế sản xuất sản phẩm mới đều xuất phát từ thị trờng Chính vì vậy, hoạt động Marketing cần đợc đặc biệt chú trọng Sự đa dạng hoá về khách hàng trong mỗi lĩnh vực sản phẩm càng đòi hỏi những cách tiếp cận khác nhau Cách thu thập thông tin chủ yếu của Công ty Kim khí Thăng Long hiện nay là thông qua các đại lý, cửa hàng phân phối ( qua tìm hiểu và trao
đổi thông tin với các nhóm khách hàng ), các Hội nghị khách hàng và các đợt khảo sát khách hàng Qua việc thu thập, phân tích, xử lý thông tin về thị trờng và khách hàng cho phép Công ty xác định và thâm nhập vào thị trờng cha bị chi phối hay còn bị bỏ ngỏ Nhờ có hoạt động chú trọng đến công tác này, Công ty
đã đạt đợc những thành công bớc đầu, ví dụ nh: Khi thị trờng Việt nam tràn ngập bếp gas, bồn rửa, hàng Inox của nớc ngoài Công ty đã kịp thời đầu t dây truyền sản xuất xoong, chỗ Inox cao cấp, bồn rửa với giá rẻ hơn hàng ngoại mà vẫn đảm bảo chất lợng tơng đơng Khi nhận thấy nhu cầu về xe máy ở Việt nam sẽ ngày càng tăng cao, Công ty đã liên doanh với Công ty xe máy Honda Việt nam để sản xuất các chi tiết xe máy Honda Việt nam, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trờng
và thực hiện chơng trình " Nội địa hoá xe máy"đạt hiệu quả kinh doanh cao Tuy nhiên, diễn biến trên thị trờng rất phức tạp, nhu cầu luôn luôn biến đổi, ngày càng xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất những mặt hàng cùng loại Để
có thể nắm bắt tốt những cơ hội, giành u thế trong cạnh tranh, công tác tổ chức nghiên cứu thị trờng cần chú trọng:
- Đa dạng hoá hơn nữa các phơng thức thu thập thông tin của khách hàng
Trang 3- Phải gây dựng đội ngũ nhân viên Marketing lành nghề, có kiến thức, trình độ, lòng nhiệt tình
-Đầu t hiện đại hoá các phơng tiện truyền tin, lu trữ và xử lý thông tin,
đảm bảo bí mật thông tin
-Bộ phận nghiên cứu thị trờng phải phối hợp chặt chẽ với các đơn vị, bộ phận khác
Đối với thị trờng xuất khẩu: Ngoài việc nghiên cứu nhu cầu hiện tại cũng
nh xu hớng biến đổ trong tơng lai, cần có bộ phận chuyên nghiên cứu về hệ thống pháp luật, các quy chế, thủ tục… của các thị tr của các thị trờng xuất khẩu này
III/3 Tổ chức xây dựng triển khai và đi vào hoạt động các nhóm
chất lợng (nhóm QC).
* Nhóm chất lợng là một nhóm nhỏ các nhân viên, công nhân tự nguyện
tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lợng
* Triết lý cơ bản của nhóm QC là:
- Tạo điều kiện để khai thác mọi tiềm năng vô tận của các thành viên
- Tạo ra môi trờng làm việc thoải mái, làm cho cuộc sống thêm phong phú
và có ý nghĩa
- Kích thích mọi ngời phát huy sáng kiến từ nhỏ đến lớn để cải tiến chất l-ợng một cách thờng xuyên, liên tục
Kinh nghiệm thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản đã chứng tỏ rằng hoạt động của các nhóm QC có tác dụng rất tích cực đến việc cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩnm của doanh nghiệp Trong mỗi doanh nghiệp, hoạt động của nhóm QC đóng vai trò rất quan trọng :
- Đây là một hình thức uỷ quyền hiệu quả nhất, giúpp đỡ công nhan viên tham gia vào hoạt động cải tiến chất lợng hoạt động quản trị, chất lợng sản phẩm
và dịch vụ
- Tạo cơ hội để mọi nhân viên đợc đào tạo thông qua các hoạt độngcủa nhóm QC trong việc giải quết các vấn đề
- Liên kết các đơn vị lại với nhau, góp phần phá vỡ các bức tờng ngăn cách giữa các bộ phận, từ đó tạo ra bản sắc văn hoá của Công ty
- Cait itến chất lợng sản phẩm, chất lợng dịch vụ khách hàng, giảm mọi phiền hà với khách hàng, gắn bó khách hàng với Công ty
Hoạt động của nhóm QC hiện nay còn rất nhiều mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt nam Mặc dù vậy, với những lợi ích thiết thực, hoạt động này chắc
sẽ đợc triển khai và nhân rộng trong tơng lai
Công ty Kim Khí Thăng Long nên học hỏi phơng thức này, tổ chức xây dựng, triển khai và đi vào hoạt động của các nhóm QC, tạo quỹ thời gian cho họ hoạt động, khuyến khích nhân rộng hoạt động này
Trang 4Muốn nh vậy, công tác hoạch định, điều độ hoạt động sản xuất phải đợc chú trọng, một mặt phải đảm bảo quỹ thời gian cho các nhóm QC hoạt động, một mặt vẫn phải đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh một cách tốt nhất, đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động Mặt khác, cần có sự động viên, khen thởng kịp thời, thoả đáng đối với những cố gắng của các nhóm mà sáng kiến của họ mang lại hiệu qủa rất thiết thực, thờng xuyên thông báo rộng rãi các kết quả hoạt động của các nhóm chất lợng Ngoài ra nhóm cũng cần sự trợ giúp hớng dẫn của các cán bộ Lãnh đạo và quản lý chất lợng trong Công ty
III/4 Duy trì cải tiến máy móc trang thiết bị hiện có đồng thời
không ngừng đổi mới trang thiết bị đáp ứng các yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Máy móc trang thiết bị ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Tuy vậy, hiện tại tình trạng máy móc trang thiết bị tai Công ty Kim khí Thăng Long còn nhiều máy móc cũ không đồng bộ Do vậy ảnh hởng xấu đến hoạt động sản xuất, chất lợng sản phẩm, tốn thời gan sửa chữa Nhận thức đợc vấn đề này, trong vài năm trở lại đây, Công ty Kim khí Thăng Long đã chú trọng đầu t mua sắm máy móc, thiết bị mới nhằm đồng bộ hoá các dây truyền sản xuất:
+ Thiết bị gia công khuôn mẫu theo công nghệ CNC
+ Máy gia công cơ khí: 8 máy
+ Thiết bị đột dập: 42
+ Thiết bị hàn: 30
+ Dây chuyền sản xuất xoong Inox
+ Dây chuyền sơn tĩnh điện
+ Dây chuyền mạ
+ Dây chuyền cắt xẻ tôn tự động
+ Máy dập thuỷ lực 1000T và 400T
+ Thiết bị chuyên dùng giảm xóc xe máy
Tổng số vốn Công ty đã đầu t vào công nghệ và trang thiết bị tiên tiến trong 5 năm từ 1996-2000 là gần 60 tỷ đồng
Tuy vậy để đáp ứng các yêu cầu: Tạo ra sản phẩm chất lợng cao, rút ngắn thời gian sản xuất đặc biệt thực hiện chiến lợc hớng về xuất khẩu Công ty cần kết hợp nhiều biện pháp nh cải tiến máy móc trang thiết bị hiện có, đầu t mua sắm thêm dây truyền công nghệ, máy móc hiện đại, cụ thể là các loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khác cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ mới
III/5 Hiện đại hoá hệ thống lu trữ, trao đổi thông tin, hiện đại hoá các dây truyền công nghệ.
Công tác thu thập, phân tích xử lý, trao đổi và lu trữ thông tin đóng vai trò rất quan trọng Làm tốt công tác này doanh nghiệp không những tạo ra đợc sảm
Trang 5phẩm hàng hoá đáp ứng đợc nhu cầu, thị hiếu của ngời tiêu dùng mà còn góp phần giảm nhẹ khối lợng công việc, rút ngắn thời gian từ thiết kế đến sản xuất, nhanh trong tung thị trờng ra thị trờng nắm bắt nhanh những có hội kinh doanh Thời gian gần đây Công ty Kim Khí Thăng Long đã tăng cờng đầu t những
ph-ơng tiện lu trữ, trao đổi thông tin nh trang bị máy vi tính, điện thoại cho các phòng ban Mặc dù vậy trớc những yêu cầu sản xuất kinh doanh mới, một mặt Công ty cần khai thác có hiệu quả nhất những trang bị hiện có, một mặt tiếp tục
đầu t lắp đặt thêm máy vi tính, các phần mềm chuyên dùng, tham gia nối mạng Internet … của các thị tr để qua trình thu thập, phân tich, sử lý thông tin đợc tiến hành nhanh hơn, hiệu quả hơn
III/6 Chú trọng đầu t nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới, phát huy các sáng kiến kỹ thuật :
Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm mới ảnh hởng trực tiếp tới hoạt
động sản xuất và hiệu quả kinh doanh Sản phẩm sản xuất ra có tính cạnh tranh mạnh hay không là do công tác này Nắm bắt đợc tầm quan trọng của nó, Công
ty Kim khí Thăng Long đã đầu t công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, đây là công nghệ tiên tiến và hiện đại nhất của nớc ta hiện nay Vì đợc đầu t công nghệ tiên tiến này, trong mấy năm vừa qua Công ty Kim khí Thăng Long đã chủ động cải tiến mẫu mã sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu của ngời tiêu dùng, có thể nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế của khách hàng và rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết kế đến chế thử sản phẩm Tuy nhiên, nhiều sản phẩm mới của Công ty cha phải là mới thị trờng hoặc sản phẩm làm theo mẫu của đối tác Vấn
đề đặt ra là Công ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm mới với thị trờng, có vậy thì khả năng cạnh tranh mới mạnh và hiệu quả kinh doanh mới cao Muốn vậy phải thu hút đợc cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiêm trong các lĩnh vực tham gia vào quá trình thiểt kế, đặc biệt đội ngũ cán bộ Marketing
Công ty nên tổ chức hoạt động thu thập, xem xét, đánh giá các ý tởng mới
về cẩi tiến chất lợng Những ý tởng này có thẻ xuất phát từ các cán bộ quản lý, các cán bộ kỹ thuật hay từ chính đội ngũ công nhân lao động trực tiếp Khuyến khích phát huy sáng kến kỹ thuật, tổ chức các cuộc thi sáng tác mẫu mã sản phẩm mới, biểu dơng, khen thởng kịp thời với những đóng góp có giá trị
Mặt khác, bên cạnh những cán bộ, nhân viên giàu kinh nghiệm hiện có, Công ty cần có kinh nghiệm tuyển dụng thêm những cán bộ kỹ thuật trẻ có năng lực đợc đào tạo tại các trờng đại học, đặc biệt là trờng dại học Bách Khoa Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dỡng, nâng cao trình độ cán bộ thiết kế
III/7 Đẩy mạnh các hoạt động giáo dục đào tạo
Trong lao động sản xuất không chỉ sử dụng sức mạnh của cơ bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí thức để làm chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình trong công việc… của các thị tr Chính vì vậy, đối với mỗi doanh nghiệp công tác giáo dục đào tạo cần đ
-ợc đặc biệt chú trọng Nếu làm tốt công tác này sẽ mang lại hiệu quả rất lớn
Trang 6Một vài năm gần đây công tác giáo dục đào tạo tại Công ty Kim Khí Thăng Long đã đợc quan tâm, trú trọng Công ty đã tiến hành đào tạo tại chỗ các khoá học sinh, mời các giáo viên ở trờng đào tạo công nhân kỹ thuật Hà Nội về giảng dạy, cử 7 cán bộ đi học lớp tiêu chuẩn ISO9000, khuyến khích nhiều cán
bộ tự tìm trờng đại học để nâng cao trình độ
+ Cử 2 cán bộ sang Trung Quốc học tập về công nghệ
+ Cử đoàn cán bộ sang Hàn Quốc học tập công nghệ
+ Gửi công nhân đi đào tạo về hàn MAG, MIG, TIG
+ Tham gia hội viên thông tin chất lợng tổng cục TC- ĐL Chất Lợng + Nhận thức về ISO 9002 cho cán bộ công nhân viên
Thời gia tới, để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, sẽ có nhiều dây truyền công nghệ, trang thiết bị đợc mua sắm, quy mô Công ty sẽ ngày càng đợc
mở rộng, thu hút thêm một lực lợng lao động ngày càng đông đảo Chính vì vậy, công tác giáo dục và đào tạo cần đợc tiếp tục đầu t cả về chiều rộng và chiều sâu,
đa dạng hoá các hình thức đào tạo Hoạt động giáo dục đào tạo của Công ty nên tập trung vào:
- Giáo dục, đào tạo để các cán bộ, công nhân viên trong toàn Công ty nắm
đợc chức năng, nhiệm vụ của mình, khuyến khích toàn thể cán bộ công nhân viên lao động vì sự phát triển của Công ty
- Về phơng pháp quản lý: Đội ngũ các cán bộ quản lý của Công ty cần tiếp cận và áp dụng hơng pháp quản lý mới, có khoa học hơn Chuyển từ quản trị theo mục tiêu (UBO) sang quản trị quá trình mà điểm khác biệt căn bản của
ph-ơng pháp này là: Thay vì quan tâm đến kết quả cuối cùng của sản phẩm, ta quan tâm đến quá trình từng công việc, mọi quyết định phải dựa trên sự kiện, dữ liệu, tránh việc ra quyết theo cảm tính, đảm bảo quyết định đa ra phải "đúng ngay từ
đầu"
- Giáo dục đào tạo kỹ năng chuyên môn, khả năng vận hành máy móc, trang thiết bị cho ngời lao động: Trớc khi tiến hành thao tác trên các máy móc, trang thiết bị mới, hay trớc khi đa lực lợng lao động mới tuyển dụng vào sản xuất cần trang bị cho họ những kỹ năng chuyên môn, nguyên lý hoạt động của máy móc trang thiết bị, cách thức vận hàng máy móc, khả năng đọc và hiểu các bản
vẽ kỹ thuật có liên quan đến công việc của mình Có nh vậy mới đem lại hiệu quả cao trong công việc, đảm bảo an toàn lao động
- Ngoài việc trang bị những dụng cụ bảo hộ lao động phù hợp với từng đơn
vị sản xuất, cần trang bị những kiến thức cần thiết để đảm bảo vệ sinh, an toàn lao động Trong hoạt động sản xuất của Công ty, có một số bộ phận, phân xởng
đang tiến hành sản xuất trong môi trờng độc hại ( FX men, mạ, đánh bóng), cũng có những phân xởng có nguy cơ xảy ra tai nạn lao động cao nh: FX Đột Chính vì vậy, tại các bộ phận này các cán bộ quản lý cần hết sức chú trọng đề cao ý thức tự giác trong việc đảm bảo vệ sinh an toàn lao động của đội ngũ công
Trang 7nhân viên hớng dẫn cách thức vận hàng máy móc, cách thức máy móc trang thiết
bị, cách sử dụng các phơng tiện bảo hộ… của các thị tr Mặt khác, cần theo dõi sát sao đẻ đảm bảo bất kỳ ngời lao động nào khi tham gia vận hành máy móc cũng đều ở trong tình trạng sức khoẻ tốt, trạng thái tâm lý thoải mái
- Mở thêm những lớp học ngoại ngữ ( Đặc biệt là tiếng Anh), cho các cán
bộ đầu ngành, các cán bộ tham gia trực tiếp đàm phán, ký kết hợp đồng với các
tổ chức kinh doanh nớc ngoài
Mở các lớp học sử dụng máy vi tính cho các cán bộ, nhân viên các phòng, ban phục vụ tốt cho hoạt động quản lý điều hành công việc, chẳng hạn cách thức
lu trữ, truy cập thông tin, đẩm bảo bí mật thông tin trong Công ty
- Tiếp tục đa các cán bộ, các kỹ s có kinh nghiệm, những công nhân lao
động sản xuất gửi sang nớc phát triển để học hỏi kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn, thích ứng với công nghệ mới
- Tiếp tục trang bị những kién thức về ISO 9000 cho các cán bộ, công nhân viên Công ty để đảm bảo đáp ứng đợc đầy đủ các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn ISO 9002- 1994 và có kế hoạch triển khai áp dụng ISO 9001- 2000 Công
ty cần tiếp tục mở các lớp về ISO 9000, trang bị cho các cán bộ công nhân viên Công ty Măt khác, cần tiến hành nghiên cứu ISO 9001- 2000 để tiến hành áp dụng trong tơng lai
Bên cạnh đó, Công ty cần có các biện pháp khuyến khích tính tự chủ, phát huy sang kiến cải tiến, nâng cao chất lợng sản phẩm và đặc biệt, cần cung cấp nguồn lực cần thiết để tiến hành công tác này
III/8 Sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất l-ợng :
Kinh nghiệm thành công trong quản lý chất lợng ở các Quốc gia phát triển, đặc biệt là Nhật Bản cho thấy: Sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lợng mang lại hiệu quả rất tích cực: Nó giúp phát hiện, khắc phục và ngăn ngừa những nguyên nhân gây ra những vấn đề về chất lợng Tuy vậy, ở các doanh nghiệp Việt nam nói chung và ở Công ty Kim khí Thăng Long nói chung, các công cụ thống kê cha đợc sử dụng mạnh mẽ Do vậy, còn có những nguyên nhân cha đợc khắc phục, vẫn còn có sai sót lặp lại Chính vì vậy Công ty cần có những nhìn nhận đúng đắn về vấn đề này Với mỗi công cụ thống kê, cần hiểu
đ-ợc mục đích, ý nghĩa, các nguyên tắc xây dựng Để từ đó triển khai xây dụng áp dụng
Sau đây, là một vài công cụ thống kê cơ bản:
* Sơ đồ lu trình: Đó là hình thức thể hiện các hoạt động của một quá trình sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ thông qua các sơ đồ khối và những kí hiệu nhất định
Trang 8+ Mục đích: Giúp chúng ta nhận thấy, phân tích đợc quá trình, phát hiện
đợc các hạn chế, các hoạt động thừa không tạo ra giá trị gia tăng để loại bỏ kịp thời
+ Yêu cầu: Giúp cho mỗi ngời thực hiện hiểu đợc rõ toàn bộ quá trình mà mình tham gia trong đó
Giúp cho mọi ngời nhận biết rõ vị trí của mình trong quá trình
+ Nguyên tắc xây dựng:
Những ngời thực hiện phải là những ngời trực tiếp tham gia vào quá trình Tất cả các thành viên của nhóm phải tham gia trực tiếp vào quá trình Các đơn vị dữ liệu phải đợc trình bày rõ ràng
Đảm bảo đủ thời gian cần thiết cho quá trình xây dựng sơ đồ lu trình
* Sơ đồ xơng cá:
+Thực chất: Là một biểu đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra kết quả đó Kết quả là các chỉ tiêu chất lợng còn nguyên nhân là các nhân tố ảnh hởng đến chỉ tiêu chất lợng
+ Mục đích:Tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất l-ợng và tìm các biện pháp khắc phục
+ Các bớc xây dựng biểu đồ:
- Xác định chỉ tiêuchất lợng cần phân tích
- Vẽ một mũi tên dài từ trái qua phải: Đầu mũi tên ghi chỉ tiêu chất lợng
- Xác định tất cả các nguyên nhân chính ảnh hởng đến chỉ tiêu chất lợng
Vẽ mỗi nguyên nhân chính là một cái nhánh
- Vẽ những nhân tố này nh những xơng chính của cá
- Liệt kê tất cả những nhân tố tác động đến các nhân tố này
- Vẽ những nhân tố dó nh những nhánh phụ
+ Lợi ích của sơ đồ nhân quả:
- Cho phép phát hiện dợc các nguyên nhân gây ra các vấn đề chất lợng
- Hình thành thói quen làm việc, tìm hiểu nguyên nhân
- Có tác dụng lớn trong việc đào tạo về lao động
+ Yêu cầu:
- Cần phải có sự phối hợp, hợp tác chặt chẽ giữa những ngời làm sơ đồ và những ngời trực tiếp tạo ra chỉ tiêu chất lợng đó
- Đến tận nơi xảy ra sự việc tìm hiểu nguyên nhân
- Khuyến khích và lắng nghe ý kiến của những ngời tham gia vào quá trình tạo ra chỉ tiêu chất lợng đó
- Xem xét tác động của yếu tố bên ngoài
Trang 9Để có thể vận dụng các công cụ thống kê một cách có hiệu quả, công ty cần tổ chức các buổi đào tạo cho đội ngũ cán bộ quản lý chất lợng Trang bị cho
đội ngũ này có đợc kiến thức vững vàng, có kinh nghiệm để truyền đạt, bồi dỡng cho tập thể lao động công ty về các kỹ thuật thống kê Làm sao để mỗi công nhân đều có thể tham gia lập, đọc, hiểu đợc các công cụ thống kê Một điểm quan trọng khác là các công cụ thống kê không chỉ đơn thuần dùng trong sản xuất mà có thể dùng trong các hoạt động khác nh thiết kế sản phẩm, makerting
III/9 Hợp tác với các tổ chức Quốc tế và các tổ chức chất lợng
trong nớc, tìm hiểu các tiêu chuẩn Quốc tế và các TCVN, ngiên cứu phiên bản mới ISO 9000- 2000.
Hoạt động của doanh nghiệp không thể tách dời với nhu cầu thị trờng cũng nh với những quy định trong nớc và Quốc tế Đặc biệt là trong hoạt động xuất khẩu thì việc áp dụng các tiêu chuẩn chất lợng Quốc tế vào doanh nghiệp không những là các điều kiện cần thiết để sản phẩm của mình đợc phép có mặt trên thị trờng mà còn tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Mặt khác, những tiêu chuẩn này thờng đợc bổ sung thay đổi cho phù hợp với thực tế, mà bộ tiêu chuẩn ISO 9000-2000 ra đời mới đây là một ví dụ Vì vậy trong phạm vi hoạt động của mình Công ty Kim khí Thăng Long cần nghiên cứu những quy
định, những quy định trong nớc và Quốc tế có liên quan Hợp tác với các tổ chức chất lợng trong và ngoài nớc Đặc biệt nghiên cứu bộ tiêu chuẩn ISO
9000-2000, nắm bắt đợc nội dung, yêu cầu và thời hạn áp dụng của nó Hiện tại công
ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO9002-1994 Theo kế hoạch của
tổ chức ISO thì đến năm 2003 tất cả các công ty đang áp dụng ISO9002-1994
đềuphải chuyển sang áp dụng ISO 9001-2000 So với ISO9002-1994thì ISO9001-2000 đã có những thay đổi, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp áp dụng Cụ thể ISO 9001-2000 rút lại còn 8 điều:
1 Phạm vi
1.1: Tổng quát
1.2: Sự áp dụng
2 Tiêu chuẩn trích dẫn
3 Các thuật ngữ và định nghĩa
4 Hệ thống quản lý chất lợng
4.1 Các yêu cầu chung
4.2 Các yêu cầu về hệ thống văn bản
5 Cam kết của lãnh đạo
5.1 Cam kết của lãnh đạo
5.2 Định hớng theo khách hàng
5.3 Chính sách chất lợng
5.4 Hoạch định
Trang 105.5 Trách nhiệm, quyền hạn và thông tin
5.6 Xem xét của lãnh đạo
6 Quản lý nguồn lực
6.1 Cung cấp nguồn lực
6.2 Quản lý nguồn nhân lực
6.3 Cơ sở hạ tầng
6.4 Môi trờng làm việc
7 Hình thành sản phẩm
7.1 Hoạch định để tổ chức sản xuất
7.2 Các quá trình liên quan tới khách hàng
7.3 Thiết kế và triển khai
7.4 Mua hàng
7.5 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ
7.6 Kiểm soát thiết bị đo lờng và theo dõi
8 Đo lờng, phân tích, cải tiến
8.1 Tổng quát
8.2 Đo lờng và theo dõi
8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp
8.4 Phân tích dữ liệu
8.5 Cải tiến
Công ty nên có kế hoạch nghiên cứu kỹ từng điều khoản của ISO
9001-2000 để triển khai áp dụng trong tơng lai
III/10 Xúc tiến các hoạt động quảng cáo sản phẩm, triển lãm sản
phẩm, tham dự các Hội chợ hàng tiêu dùng trong cả nớc
và Quốc tế:
Tiến hành các hoạt động quảng cáo, triển lãm sản phẩm, tham dự các Hội chợ hàng tiêu dùng giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận đợc với khách hàng đồng thời khẳng định và nâng cao uy tín của doanh nghiệp Thời gian gần
đay, Công ty Kim khí Thăng Long đã gửi sản phẩm tham gia các Hội chợ hàng tiêu dùng, đăng ký giả thởng chất lợng Việt nam và đã nhận đợc nhiều phần th-ởng, nhiều huy chơng các loại Tuy vậy, với mục tiêu mở rộng thị trờng, hớng về xuất khẩu, Công ty Kim khí Thăng Long nên đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo, tham gia các Hội chợ, triển lãm Quốc tế tại các thị trờng mục tiêu của mình
Đồng thời thông qua các cuộc triển lãm, Hội chợ này thu thập ý kiến nhận xét,
đánh giá của khách hàng, tìm kiếm hợp đồng với các đối tác mới Cần giành những khoản chi phí hợp lý cho các hoạt động này, đồng thời cũng cần tính đến