Nghiên cứu sự ảnh hưởng của các yếu tố giá trị thương hiệu của các siêu thị điện máy lên ý định mua hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐĂNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Đề tài: “Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu siêu thị điện máy đến ý định mua hàng khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” tác giả thực Đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Nội dung đúc kết từ trình học tập kết nghiên cứu thời gian qua Những nội dung trình bày luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Phần lớn số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng minh nhận xét tác giả thu thập từ liệu sơ cấp thực tế nguồn khác có ghi tài liệu tham khảo Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Học viên Nguyễn Minh Tuấn MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1.TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi ngh 1.3.1 1.3.2 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 1.4.2 1.5 Ý nghĩa đóng góp đ 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi người ti 2.1.1 Lý thuyết nh 2.1.2 Hành vi ngườ 2.1.3 Ý đinh mua h 2.2 Khái niệm đặc tính siêu thị 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Đặc điểm củ 2.3 Khái niệm thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu: 2.3.1 Khái niệm th 2.3.2 Các yếu tố cấ 2.3.2.2 Sự liên tưởng thương hiệu 2.4 Giá trị thương hiệu 2.4.1 Khái niệm gi 2.4.2 Mơ hình ngh với hành vi người tiêu dùng 2.4.2.1 Ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu lên ý định mua hàng ô tô Mohammad Reza Jalivand Meda Samiei & Seyed Hesamaldin Mahdavinia (2011) 2.4.2.2 Nghiên cứu mối liên hệ giá trị thương hiệu, thuộc tính sản phẩm ý định mua sắm máy ảnh kỹ thuật số Bangkok nhóm tác giả Thammawimutti Chaipoopirutana (2005) 2.4.2.3 Mô hình nghiên cứu Firoozeh Fouldiwanda, Pashandi, Alireza Hooman Zahra, Khammohamadi định mua sắm (Nguyễn Thị Phi Yến, 2014) 2.5 Đề xuất giả thuyết nghiên cứu 2.5.1 N 2.5.2 C 2.5.3 L 2.5.4 L • CHƯƠNG 3.1 Giới thiệu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.3 Nghiên cứu sơ (Định tính) 3.3.1 T 3.3.2 K 3.3.2.1 Thang đo mức độ nhận biết thương 3.3.2.2 Thang đo chất lượng cảm nhận thươ 3.3.2.3 Thang đo liên tưởng thương hiệu 3.3.2.5 Thang đo ý định mua sắm ngườ 3.4 Nghiên cứu thức (Định lượng) 3.4.1 M 3.4.2 P 3.4.3 K 3.4.4 B 3.4.5 P • T CHƯƠNG 4.1Mơ tả mẫu khảo sát 4.1.1 V 4.1.2 V 4.1.3 V 4.1.4 V 4.2Thống kê mô tả biến quan sát 4.3Kiểm định thang đo 4.3.1 P 4.3.2 P 4.3.2.1 Kết phân tích EFA lần 4.3.2.2 Kết phân tích EFA lần 4.3.3 P 4.4Phân tích tương quan hồi quy bội 4.4.1 P 4.4.2 P 4.4.2.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình 4.4.2.2 Kiểm định giả định hồi quy 4.5Kiểm định giả thuyết phân tích k 4.5.1 K 4.5.2.1 Kiểm định khác 4.5.2.2 Kiểm định khác 4.5.2.3 Kiểm định khác 4.5.2.4 Kiểm định khác 4.6Thảo luận kết nghiên c • CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1Tóm tắt kết nghiên cứu 5.2Một số đề xuất hàm ý q 5.3Hạn chế đề tài hướn TÀI LIỆU KHAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA: Phân tích phương sai yếu tố (analysis of variance) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) FMCG: Fast Moving Consumer Goods KMO: Kaiser-Meyer-Olkin SPSS: Phần mềm máy tính phục vụ công tác thống kê (Statistical Package for the Social Sciences) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nghiên cứu ảnh hưởng giá trị thương hiệu lên hành vi tiêu dùng .21 Bảng 3.1 Thang đo gốc thang đo cho nghiên cứu định tính 36 Bảng 4.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố 49 Bảng 4.2 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần .50 Bảng 4.3 Kết ma trận nhân tố xoay lần 51 Bảng 4.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần .52 Bảng 4.5 Kết ma trận nhân tố xoay lần 52 Bảng 4.6 Bảng biến quan sát xếp lại theo kết phân tích EFA 53 Bảng 4.7 Kết kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 54 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 54 Bảng 4.9 Ma trận tương quan biến 56 Bảng 4.10 Đánh giá phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.11 Kiểm định phù hợp mơ hình 57 Bảng 4.12 Phân tích hồi quy 57 Độ tin cậy thang đo Chất lượng cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha 881 Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 15.02 15.18 15.22 14.92 15.19 Độ tin cậy thang đo Trung thành thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Scale Mean if TT1 TT2 TT3 Độ tin cậy thang đo Ý định mua hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha 849 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 Phụ lục Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Co mpo nent Total 5.832 2.225 1.172 10 11 12 13 14 833 737 596 473 440 407 348 287 263 231 158 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a NB2 NB1 LT1 NB3 LT3 LT2 CL2 CL3 CL5 CL4 CL1 TT1 TT3 TT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Co mpon ent 10 11 12 13 To tal 5.273 2.174 1.172 833 736 596 440 408 378 331 270 231 158 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a NB2 NB1 LT1 NB3 LT3 LT2 CL2 CL3 CL5 CL4 TT1 TT3 TT2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục Kết Pearson Correlation YD Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N Pears TT Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N Pears CL Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N Pears NL ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Sig (2-tailed) Sum of Squares and Cross-products Covariance N Phụ lục 10 Kết phân tích hồi quy bội Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: YD b All requested variables entered Model Summary b Mod el R R Squar e 778 a Predictors: (Constant), NL, TT, CL b Dependent Variable: YD Model a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), NL, TT, CL Regression Residual Total a Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B (Con stant) CL TT NL a Dependent Variable: YD -.062 399 462 180 Collinearity Diagnostics Mo del a Dependent Variable: YD a Dimens ion Phụ lục 11 GTH CL TT YD NL Independent Samples Test Equal variances CL assumed Equal variances not assumed Equal TT variances assumed Equal variances not assumed YD Equal variances not assumed NL Equal variances not assumed Phụ lục 12 Kết kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Levene Statisti 005 489 510 942 CL TT YD NL ANOVA Between CL TT YD NL Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Phụ lục 13 Kết kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Sig Statistic CL TT YD NL 494 1.831 1.748 539 ANOVA Between CL TT YD NL Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Phụ lục 14 Kết kiểm định khác biệt theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances CL TT YD NL ANOVA Between CL TT YD NL Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ... đến ý định mua hàng khách hàng, nên tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố giá trị thương hiệu siêu thị điện máy đến ý định mua hàng khách hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh? ?? 1.2...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN MINH TUẤN NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CÁC YẾU TỐ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY LÊN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH... 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhắm đến mục tiêu: Xác định yếu tố cấu thành giá trị thương hiệu siêu thị điện máy ảnh hưởng lên ý định mua khách hàng thành phố Hồ Chí Minh Xác định mức độ