Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn TP hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  PHÙNG TẤN PHÁT ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 X` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  PHÙNG TẤN PHÁT ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến định lựa chọn ngân hàng toán quốc tế doanh nghiệp xuất nhập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” hồn tồn kết nghiên cứu thân tơi chưa công bố công trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận văn, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết nghiên cứu trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu khoa học, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn tơi thực trích dẫn tường minh, theo quy định nhà trường Tôi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn TP.HCM, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Phùng Tấn Phát MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát .3 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp định tính .3 1.4.2 Phương pháp định lượng 1.4.3 Dữ liệu nghiên cứu 1.5 Phương pháp xử lý số liệu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Khái quát toán quốc tế 2.1.1 Khái niệm toán quốc tế phương thức toán quốc tế 2.1.2 Các phương thức tốn quốc tế thơng dụng .8 2.2 Những rủi ro biện pháp áp dụng hình thức tốn quốc tế thành phố Hồ Chí Minh 11 2.3 Quyết định lựa chọn ngân hàng 14 2.4 Khái niệm thương hiệu thành phần giá trị thương hiệu 14 2.4.1 Khái niệm thương hiệu 14 2.4.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 16 2.5 Giá trị thương hiệu 17 2.5.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 17 2.5.2 Các mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu 17 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu định doanh nghiệp 19 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3 Phân tích liệu 37 3.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 37 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.3.3 Phân tích hồi quy 38 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mô tả mẫu 40 4.1.1 Doanh số giao dịch 40 4.1.2 Số lượng ngân hàng giao dịch 41 4.1.3 Thời gian sử dụng dịch vụ toán quốc tề với ngân hàng 42 4.1.4 Loại hình doanh nghiệp 43 4.1.5 Phương thức toán 44 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45 4.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 50 4.3.1 Phân tích nhân tố - Biến độc lập 51 4.3.2 Phân tích nhân tố - Biến phụ thuộc 56 4.4 Phân tích hồi quy 57 4.4.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan 57 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 4.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định hồi quy 61 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm theo đặc điểm doanh nghiệp xuất nhập địa bàn thành phố Hồ Chí Minh định lựa chọn ngân hàng toán quốc tế 63 4.5.1 Doanh số giao dịch toán quốc tế 63 4.5.2 Số lượng ngân hàng giao dịch 63 4.5.3 Thời gian sử dụng dịch vụ toán quốc tế 64 4.5.4 Loại hình doanh nghiệp (Xuất hay nhập khẩu) .65 4.5.5 Phương thức toán 65 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 68 5.2 Hàm ý quản trị 68 5.2.1 Kiến nghị nhận biết thương hiệu 68 5.2.2 Kiến nghị thành phần chất lượng cảm nhận 69 5.2.3 Kiến nghị lòng trung thành thương hiệu 69 5.2.4 Kiến nghị liên tưởng thương hiệu 70 5.3 Hạn chế đề tài 70 Tóm tắt chương 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA NGHIÊN CỨU SƠ BỘ PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO SÁT PH Ụ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT E DANH SÁCH CÁC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu Việt Nam Bảng 3.1 Dữ liệu mã hóa Bảng 4.1 Thang đo nhân tố “Nhận biết thư Bảng 4.2 Thang đo nhân tố “Liên tưởng th Bảng 4.3 Thang đo nhân tố “Chất lượng Bảng 4.4 Thang đo nhân tố “Lòng trung th Bảng 4.5 Thang đo nhân tố “Quyết định” Bảng 4.6 Phương sai giải thích Bảng 4.7 Kết xoay nhân tố 10 Bảng 4.8 Tóm tắt kết nhóm nhân tố 11 Bảng 4.9 Hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc 12 Bảng 4.10 Phương sai giải thích biến p 13 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan 14 Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình hồi quy 15 Bảng 4.13 Kết phân tích hồi quy 162 163 Tổng Công Ty Công Nghiệp Dầu Thực Vật Việt Nam - Công Ty Cổ Phần Công Ty TNHH Một Thành Viên Công Nghệ Tin Học Viễn Sơn 164 Công Ty TNHH Di Động Thông Minh 165 Công Ty TNHH Một Thành Viên Kỹ Thuật & Khoa Học Oppo 166 Công Ty TNHH Điện Tử Sharp Việt Nam 167 Công Ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Viễn Thông May Mắn 168 Công Ty Cổ Phần Thế Giới Di Động 169 Công Ty TNHH Tin Học Viết Sơn 170 Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Nhà Máy Bia Việt Nam 171 Công Ty TNHH Hansae Việt Nam 172 Cty TNHH Nobland Việt Nam 173 Công Ty TNHH Hào Hưng 174 175 Công Ty Cổ Phần Thương Mại Đầu Tư Tín Thương Cơng Ty TNHH Nidec Copal Precision Việt Nam 176 Cơng Ty TNHH Thương Mại Hồng Dũng 177 Cơng Ty TNHH Huynh Đệ Trấn Thành 178 Công Ty TNHH Tân Thạnh An Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Giày Khải 179 Hồn 180 Cơng Ty TNHH Thương Mại Hịa Thuận Công Ty Cổ Phần Thương Mại-Dịch Vụ 181 Xuất Nhập Khẩu Trân Châu 182 Công Ty TNHH DANU VINA 183 Công Ty Cổ Phần Giày Thiên Lộc 184 Công Ty TNHH SAMBU VINA SPORTS 185 Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ May Cơng Nghiệp Thiện Chí 186 Cty TNHH Theodore Alexander HCM 187 Công Ty Cổ Phần Sinh Lộc Phát 188 189 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Mỹ Nga Công Ty TNHH Kim May Organ (Việt Nam) 190 Công ty TNHH Đông Nam 191 Công Ty TNHH Gia Vị Liên Hiệp 192 Công Ty TNHH YUJIN VINA Công Ty Cổ Phần Thương Mại Vận Tải 193 Minh Phong 194 Công Ty TNHH Một Thành Viên Lâm Thanh 195 Cty TNHH Một Thành Viên Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Phúc Lợi 196 Công Ty TNHH Dệt May Thái Dương Việt Nam 197 Công Ty TNHH Giày Ngọc Phong 198 Công Ty TNHH Lạc Tỷ 199 Cty TNHH O-Sung Vina 200 Công Ty TNHH Giày Gia Định 201 Công Ty Cổ Phần May Phương Đông 202 Công Ty Cổ Phần May Đại Việt 203 Công Ty CP May Việt Thịnh 204 Công Ty TNHH Dệt May Kim Thành 205 Cty TNHH Tỷ Hùng 206 Công Ty TNHH Sản Xuất Thương Mại Thành Long 207 Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Phú Nhuận 208 Công Ty TNHH Công Nghiệp Đức Bổn 209 Công Ty Cổ Phần Trang 210 Công Ty TNHH Thương Mại Kim Đức 211 Công Ty Cổ Phần Xây Dựng Kiến Trúc AA 212 Cty TNHH May Mặc Kim Hồng 213 Cty TNHH D.I 214 Cty TNHH May Sun Kyoung Việt Nam 215 Công Ty TNHH Tiếp Vận Chí Minh 216 Cơng Ty TNHH Một Thành Viên Đầu Tư Việt Nam Sourcing 217 Công Ty Cổ Phần Cơ Khí Xây Dựng Thương Mại Đại Dũng 218 Cơng Ty TNHH Clover Việt Nam PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS Phân tích độ tin cậy thang đo: - Thang đo yếu tố nhận biết thương hiệu: Cronbach's Alpha 888 NB1 NB2 NB3 NB4 - Thang đo yếu tố liên tưởng thương hiệu: Cronbach's Alpha 930 LT1 LT2 LT3 LT4 - Thang đo yếu tố chất lượng cảm nhận: Cronbach's Alpha CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 - Thang đo yếu tố trung thành: Cronbach's Alpha 902 TT1 TT2 TT3 TT4 - Thang đo định lựa chọn: Cronbach's Alpha 778 QD1 QD2 QD3 Phân tích nhân tố EFA: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa CL1 Ngân hàng X áp dụng công nghệ đại dịch vụ CL4 Ngân hàng X cung cấp tính sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời CL3 Sản phẩm/dịch vụ ngân hàng X đáng tin cậy CL5 Dịch vụ ngân hàng X hiệu CL2 Sản phẩm/dịch vụ ngân hàng X có chất lượng tốt LT1 Ngân hàng X tạo cho cảm giác người chấp nhận LT2 Mọi người mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng X LT4 Ngân hàng X tạo hình ảnh đặc biệt tâm trí khách hàng LT3 Tơi thích ngân hàng X TT1 Tơi trung thành với ngân hàng X TT2 Tôi luôn quan tâm đến việc tìm hiểu thực tế ngân hàng X TT3 Tôi giới thiệu dịch vụ ngân hàng X tới người khác TT4 Trong tương lai, sử dụng dịch vụ từ ngân hàng X nhiều NB1 Tôi nhận biết sản phẩm/dịch vụ ngân hàng X NB2 Ngân hàng X dễ nhận diện so với ngân hàng khác NB3 Nhân viên ngân hàng X hiểu rõ ngân hàng NB4 Khi nói đến tên ngân hàng X tơi nhớ đến logo Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc: KMO a Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Extraction Method: Principal Component Analysis Communalities Initial Extraction QD1 QD2 QD3 Phân tích tương quan: Correlations QD Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NB Sig (2-tailed) N Pearson Correlation LT Sig (2-tailed) N Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy: Model Summary Model b R a 855 a Predictors: (Constant), TT, CL, NB, LT b Dependent Variable: QD Model Regression Residual Total a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TT, CL, NB, LT Model B (Constant) 914 NB 280 LT 362 CL 155 TT 161 a Dependent Variable: QD Kiểm định khác biệt đặc điểm nhân học: - Theo doanh số giao dịch: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 198 QD Between Groups Within Groups Total - Theo số lượng ngân hàng giao dịch: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.158 QD Between Groups Within Groups Total - Theo thời gian sử dụng dịch vụ toán quốc tế: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 857 QD Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dependent Variable: QD (I) c3.3 Thời gian sử dụng dịch vụ toán quốc tế Dưới năm từ - năm Bonferroni từ - năm từ - năm năm * The mean difference is significant at the 0.05 level - Theo loại hình doanh nghiệp: Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.158 QD Between Groups Within Groups Total - Theo phương thức tốn (đối với cơng ty xuất khẩu): Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 405 QD Between Groups Within Groups Total - Theo phương thức tốn (đối với cơng ty nhập khẩu): Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 294 QD Between Groups Within Groups Total ... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  PHÙNG TẤN PHÁT ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT... tín thương hiệu danh tiếng hay gộp chung giá trị thương hiệu đến việc lựa chọn ngân hàng toán quốc tế, tác giả chọn đề tài ? ?Ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến định lựa chọn ngân hàng toán quốc tế. .. thành giá trị thương hiệu Ngân hàng ảnh hưởng đến định lựa chọn doanh nghiệp tốn quốc tế, nghiên cứu tập trung vào doanh nghiệp xuất nhập thành phố Hồ Chí Minh có giao dịch tốn quốc tế ngân hàng