Hoàn thiện hệ thống đánh giá năng lực nhân viên công ty cổ phần cơ khí hồng ký

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THÚY AN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ HỒNG KÝ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp HCM – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÊ THÚY AN HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ HỒNG KÝ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG ỨNG DỤNG) MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ HOÀNG Tp HCM – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các nội dung nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân hướng dẫn khoa học TS Trần Thế Hồng, đồng thời chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu luận văn Tp Hồ Chí Minh, Ngày 22 tháng 10 năm 2017 Người thực LÊ THÚY AN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.4 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHỨC NĂNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC MƠ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỔNG QUAN VỀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN MỘT SỐ ĐỊNH NGHĨA VỀ NĂNG LỰC PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN ĐỂ XÁC ĐỊNH NĂNG LỰC 12 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÓM NĂNG LỰC 13 HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 17 TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC 17 KHUNG NĂNG LỰC 19 CƠ CHẾ VẬN HÀNH & TỔ CHỨC THỰC HIỆN 21 MƠ HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 22 Chương 2: THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC TẠI HỒNG KÝ .25 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ HỒNG KÝ 25 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 25 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 25 TẦM NHÌN – SỨ MỆNH – GIÁ TRỊ CỐT LÕI 25 LĨNH VỰC KINH DOANH 26 CƠ CẤU TỔ CHỨC 26 QUY CHẾ TỔ CHỨC & HOẠT ĐỘNG CÁC PHÒNG BAN 28 TÌNH HÌNH VỀ CƠ CẤU LAO ĐỘNG 30 QUAN ĐIỂM & THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI HỒNG KÝ 32 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 QUAN ĐIỂM ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI HỒNG KÝ 32 THỰC TRẠNG VỀ BỘ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC TẠI HỒNG KÝ 33 THỰC TRẠNG VỀ KHUNG NĂNG LỰC TẠI HỒNG KÝ 41 THỰC TRẠNG VỀ CƠ CHẾ VẬN HÀNH & TỔ CHỨC THỰC HIỆN 43 Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC TẠI CÔNG TY HỒNG KÝ 48 3.1 3.2 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY HỒNG KÝ 48 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 49 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC TẠI HỒNG KÝ 49 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 50 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC .51 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG BỘ TỪ ĐIỂN NĂNG LỰC 51 3.3.3.1 HỆ THỐNG HÓA CÁC CHỨC DANH 52 3.3.3.2 XÁC ĐỊNH CÁC NĂNG LỰC CẦN CÓ CỦA HỒNG KÝ 53 3.3.3.3 XÁC ĐỊNH THANG NĂNG LỰC (CẤP ĐỘ NĂNG LỰC) 59 3.3.4 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KHUNG NĂNG LỰC 64 3.3.4.1 XÁC ĐỊNH NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊ TRÍ CƠNG VIỆC 64 3.3.4.2 XÁC ĐỊNH CẤP ĐỘ NĂNG LỰC CỦA TỪNG VỊ TRÍ 64 3.3.4.3 XÁC ĐỊNH TRỌNG SỐ CỦA TỪNG NĂNG LỰC 65 3.3.5 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CƠ CHẾ VẬN HÀNH VÀ TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 68 3.3.5.1 XÂY DỰNG CƠ CHẾ VẬN HÀNH 68 3.3.5.2 TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN 71 3.3.6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 75 3.3.6.1 ĐÀO TẠO KỸ NĂNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC 75 3.3.6.2 PHÁT TRIỂN VĂN HÓA TỔ CHỨC 77 3.3.6.3 HOÀN THIỆN & TỐI ƯU BỘ TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC 78 3.3.7 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ: 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGD BHHH BKS BSC CBCNV CNC CNTT GĐ ISO KPI MMTB MTCV NL NNL PC PCCC Phòng HC-NS Phòng QA Phòng R&D TD&ĐT TGĐ TPP XNK DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Bảng 2.2 : Bảng 2.3 : Bảng 2.4 Bảng 2.5 : Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 : Bảng 2.9 Bảng 2.10: Bảng 2.11: Bảng 3.1 : Bảng 3.2 : Bảng 3.3 : Bảng 3.4 : Bảng 3.5 : Bảng 3.6 Bảng 3.7 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 3.1 PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Công tác đánh giá lực nhân viên nhiệm vụ quan trọng quản trị nhân Một doanh nghiệp có đầy đủ sở vật chất, vốn đầu tư dồi lại thiếu đội ngũ nhân tài giỏi chun nghiệp khó phát triển bền vững, hiệu thành công vượt bậc Mặt khác, việc nhân viên hoàn thành tốt mục tiêu công việc không đủ để đảm bảo tương lai nhân viên tiếp tục hồn thành tốt mục tiêu công việc giao có thành tích vượt bậc Với định hướng chiến lược “Phát triển bền vững hiệu quả” để thực định hướng Công ty Hồng Ký thực chiến lược “Tái cấu trúc công ty” với giải pháp, chương trình, dự án triển khai thực từ năm 2013 đến Trong dự án xây dựng cấu trúc lương 3Ps giải pháp hữu ích thiết thực giúp doanh nghiệp đánh giá nguồn nhân lực phục vụ công tác xếp tổ chức, thay đổi - huy động - tuyển mộ nhân - đủ - kịp thời, trả công lao động theo lực kết hồn thành cơng việc, tạo động lực cho người lao động Tuy nhiên, lúc triển khai nhiều dự án với nguồn nhân lực thực có hạn, nên thời gian triển khai dự án xây dựng cấu trúc lương 3Ps tiến hành vào đầu tháng 06/2016 Đồng thời, dự án xây dựng cấu trúc lương 3Ps giai đoạn đầu cần tập trung ưu tiên cho P1 (đánh giá vị trí cơng việc) P3 (đánh giá kết hồn thành cơng việc) nhằm phục vụ kịp thời cho việc điều chỉnh lương theo chức danh công việc vào đầu năm 2017 thưởng cuối năm 2016 nên chưa thực tập trung nhiều cho việc xây dựng P2 (đánh giá lực) dẫn đến hệ thống đánh giá lực nhiều hạn chế, chưa bám sát vào công việc chức nhiệm vụ phòng ban, chưa phù hợp với giá trị đặc thù cơng ty Từ khơng có tính đồng nên Hồng Ký dù có sách lương thưởng chế độ đãi ngộ hấp dẫn chưa thực giữ người thực tài việc áp dụng chế độ chưa thật người, lực, làm cho người lao động cảm thấy đãi ngộ chưa xứng đáng với lực công sức bỏ Nguyên nhân tồn công tác đánh giá lực nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơ khí Hồng Ký cịn mang tính chất hình thức cảm tính hệ thống đánh giá lực nhân viên nhiều hạn chế, chưa xây dựng từ điển lực đầy đủ, lực vị trí xác định cách chung chung, chưa xác định trọng số lực cấp độ lực cho vị trí chức danh cơng việc Bên cạnh đó, lực người đánh giá thấp chưa xây dựng quy định đánh giá lực nhân viên để đảm bảo công tác đánh giá thống Chính đánh giá lực nhân viên chưa dẫn đến việc hoạch định nhân thiếu xác, việc phân cơng bố trí nhân viên cịn nhiều trường hợp chưa vị trí, giao việc chưa với khả nên xảy trường hợp nhân viên vừa đánh giá hồn thành tốt mục tiêu cơng việc khơng tiếp tục hồn thành tốt mục tiêu cơng việc giao Cũng từ việc chưa xây dựng hệ thống đánh giá lực cách khoa học đánh giá khơng xác dẫn đến khen thưởng, tăng lương không công bằng, đào tạo không người, đề bạt khơng đạt mục đích phát triển nhân viên, không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Những nhân viên làm việc “không hiệu quả, thiếu trách nhiệm” tích cực ủng hộ, ngược lại, nhân viên có lực thái độ làm việc tích cực, có trách nhiệm với cơng việc thường có tâm lý bất mãn dẫn đến giảm hiệu suất làm việc chí việc “ra đi” Từ vấn đề tác giả định chọn “HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ KHÍ HỒNG KÝ ” làm đề tài nghiên cứu Họ tên: ………………………… PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Vị trí: NHÂN VIÊN BẢO VỆ TT NĂNG LỰC CHI TIẾT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết công việc Quan hệ lao động Phát triển sách nhân Cung cấp dịch vụ hành chánh Quản lý sở vật chất Quản lý phòng cháy chữa cháy Quản lý chi phí hành chánh Quản lý an ninh trật tự Quản lý an toàn lao động Nhận thức tổ chức Tinh thần đội nhóm Định hướng tự phát triển Hoạch định cá nhân Phân tích giải vấn đề Giao tiếp Nhạy bén, sáng tạo Quan hệ đối ngoại Hệ thống ISO Cung cấp thơng tin Vi tính Anh văn Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực tháng tới: Ngày … tháng … năm 2017 Họ tên: ………………………… PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Vị trí: NHÂN VIÊN NẤU ĂN – TẠP VỤ TT NĂNG LỰC CHI TIẾT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết công việc Quan hệ lao động Phát triển sách nhân Cung cấp dịch vụ hành chánh Quản lý sở vật chất Quản lý phòng cháy chữa cháy Quản lý chi phí hành chánh Quản lý an ninh trật tự Quản lý an toàn lao động Nhận thức tổ chức Tinh thần đội nhóm Định hướng tự phát triển Hoạch định cá nhân Phân tích giải vấn đề Giao tiếp Nhạy bén, sáng tạo Quan hệ đối ngoại Hệ thống ISO Cung cấp thơng tin Vi tính Anh văn Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực tháng tới: Ngày … tháng … năm 2017 Họ tên: ………………………… PHIẾU ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Vị trí: NHÂN VIÊN LÁI XE TT NĂNG LỰC CHI TIẾT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết cơng việc Quan hệ lao động Phát triển sách nhân Cung cấp dịch vụ hành chánh Quản lý sở vật chất Quản lý phòng cháy chữa cháy Quản lý chi phí hành chánh Quản lý an ninh trật tự Quản lý an toàn lao động Nhận thức tổ chức Tinh thần đội nhóm Định hướng tự phát triển Hoạch định cá nhân Phân tích giải vấn đề Giao tiếp Nhạy bén, sáng tạo Quan hệ đối ngoại Hệ thống ISO Cung cấp thông tin Vi tính Anh văn Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực tháng tới: Ngày … tháng … năm 2017 Họ tên: ………………………… BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CỦA CÁC CHỨC DANH CƠNG VIỆC PHỊNG HÀNH CHÁNH – NHÂN SỰ Kỳ đánh giá: ……….… Năm: ………… S T NĂNG LỰC CHI TIẾT T Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết công việc 10 Quan hệ lao động 11 Phát triển sách nhân 12 Cung cấp dịch vụ hành chánh 13 Quản lý sở vật chất 14 Quản lý phòng cháy chữa cháy 15 Quản lý chi phí hành chánh 16 Quản lý an ninh trật tự 17 Quản lý an toàn lao động 18 Nhận thức tổ chức 19 Tinh thần đội nhóm 20 Định hướng tự phát triển 21 Hoạch định cá nhân 22 Phân tích giải vấn đề 23 Giao tiếp 24 Nhạy bén, sáng tạo 25 Quan hệ đối ngoại 26 Hệ thống ISO 27 Cung cấp thơng tin 28 Vi tính 29 Anh văn TỔNG CỘNG Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực S T NĂNG LỰC CHI TIẾT T Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết công việc 10 Quan hệ lao động 11 Phát triển sách nhân 12 Cung cấp dịch vụ hành chánh 13 Quản lý sở vật chất 14 Quản lý phòng cháy chữa cháy 15 Quản lý chi phí hành chánh 16 Quản lý an ninh trật tự 17 Quản lý an toàn lao động 18 Nhận thức tổ chức 19 Tinh thần đội nhóm 20 Định hướng tự phát triển 21 Hoạch định cá nhân 22 Phân tích giải vấn đề 23 Giao tiếp 24 Nhạy bén, sáng tạo 25 Quan hệ đối ngoại 26 Hệ thống ISO 27 Cung cấp thơng tin 28 Vi tính 29 Anh văn TỔNG CỘNG Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực S T NĂNG LỰC CHI TIẾT T Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết công việc 10 Quan hệ lao động 11 Phát triển sách nhân 12 Cung cấp dịch vụ hành chánh 13 Quản lý sở vật chất 14 Quản lý phòng cháy chữa cháy 15 Quản lý chi phí hành chánh 16 Quản lý an ninh trật tự 17 Quản lý an toàn lao động 18 Nhận thức tổ chức 19 Tinh thần đội nhóm 20 Định hướng tự phát triển 21 Hoạch định cá nhân 22 Phân tích giải vấn đề 23 Giao tiếp 24 Nhạy bén, sáng tạo 25 Quan hệ đối ngoại 26 Hệ thống ISO 27 Cung cấp thông tin 28 Vi tính 29 Anh văn TỔNG CỘNG Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực S T NĂNG LỰC CHI TIẾT T Phát triển tổ chức Ảnh hưởng đến người khác Quyết đoán Hoạch định nhân lực Lương, thưởng phúc lợi Đào tạo phát triển Tuyển dụng nhân Đánh giá lực Đánh giá kết công việc 10 Quan hệ lao động 11 Phát triển sách nhân 12 Cung cấp dịch vụ hành chánh 13 Quản lý sở vật chất 14 Quản lý phòng cháy chữa cháy 15 Quản lý chi phí hành chánh 16 Quản lý an ninh trật tự 17 Quản lý an toàn lao động 18 Nhận thức tổ chức 19 Tinh thần đội nhóm 20 Định hướng tự phát triển 21 Hoạch định cá nhân 22 Phân tích giải vấn đề 23 Giao tiếp 24 Nhạy bén, sáng tạo 25 Quan hệ đối ngoại 26 Hệ thống ISO 27 Cung cấp thông tin 28 Vi tính 29 Anh văn Tỷ lệ đáp ứng yêu cầu lực ... 1: Cơ sở lý luận đánh giá lực nhân viên Chương 2: Thực trạng công tác đánh giá lực Cơng ty Cổ phần Cơ khí Hồng Ký Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá lực nhân viên Công. .. thành phần nào, vai trị hệ thống đánh giá lực làm rõ thuật ngữ: hệ thống đánh giá lực, từ điển lực, khung lực, chế vận hành hệ thống đánh giá lực 17 1.3 HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC Hệ thống đánh giá. .. luận đánh giá lực Đây sở khoa học thực tiễn giúp tác giả phân tích thực trạng cơng tác đánh giá lực nhân viên đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá lực Cơng ty Cổ phần Cơ khí Hồng Ký