Đề tài được thực hiện bởi "Sinh viên Đại Học Bách Khoa" Đề tài “Thiết kế hệ thống đánh giá năng lực nhân viên khối văn phòng Công tyCổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây” nhằm xác định các tiêu chuẩn năng lực cần thiết đối với các chức vụ thuộc các phòng ban thuộc khối văn phòng của công ty Cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây (Phòng Hành Chính – Nhân sự – Tiền lương, Phòng Tài Chính – Kế toán, Phòng Kỹ thuật – Công nghệ) làm cơ sở cho việc đánh giá năng lực nhân viên, tạo cơ sở giúp nhà quản lý xây dựng chương trình đào tạo, quy hoạch, phát triển nhân viên, tuyển dụng, bố trí lao động, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cơ cấu tổ chức… cho Công ty.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TÂY KHIẾU NGUYỄN TÂM HÒA Số TT: 044 Tp HCM, 01/2011 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TÂY Sinh viên : Khiếu Nguyễn Tâm Hòa MSSV : 70600813 GVHD : Th.s Hàng Lê Cẩm Phương STT : 044 Tháng 01/2011 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA -Số : _/BKĐT KHOA: BỘ MÔN: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP TÀI CHÍNH HỌ VÀ TÊN: NGÀNH: NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KHIẾU NGUYỄN TÂM HÒA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP MSSV: 70600813 LỚP: QL06BK01 Đầu đề luận văn: THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TÂY Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): Xây dựng Từ điển lực Công ty cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây Xây dựng hồ sơ lực cho số chức danh công việc nhân viên khối văn phòng Công ty cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây Xây dựng lộ trình đánh giá lực nhân viên Ngày giao nhiệm vụ luận văn: Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 16/09/2010 03/01/2010 Họ tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: Cô Ths Hàng Lê Cẩm Phương Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Khoa Ngày tháng năm 2010 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: 100% NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CÁM ƠN ***** Trong trình thực luận văn, nhận nhiều giúp đỡ hỗ trợ thầy cô, bạn bè người thân gia đình Trước tiên cho bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến cô Ths Hàng Lê Cẩm Phương, người tận tình giúp đỡ suốt thời gian làm luận văn Cô hướng dẫn góp ý chân thành Cũng từ cô, truyền đạt kiến thức mới, quý báu kịp thời, giúp có hướng hoàn thành tốt luận văn Đồng thời, bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô giảng dạy Khoa Quản Lý Công Nghiệp trang bị cho kiến thức bổ ích suốt thời gian bốn năm học qua Chân thành cảm ơn Thầy Phan Tâm Tình – Giám đốc Trung tâm đào tạo Sabeco thầy cô trung tâm đào tạo, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn đến Thầy Chiến – trưởng phòng Hành Chính – Nhân Công ty cổ phần Bia Sài Gòn Miền Tây, thầy Khởi, chị Phương, chị Trang, anh Nhanh, anh Huấn – thành viên phòng Hành Chính – Nhân Công ty cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây, tạo điều kiện giúp đỡ nhiều thời gian làm việc Chân thành cám ơn gia đình, bạn bè quan tâm, giúp đỡ động viên khích lệ mặt suốt thời gian học tập thời gian làm luận văn Tp.HCM, ngày 01 tháng 01 năm 2011 Sinh viên Khiếu Nguyễn Tâm Hòa i TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đề tài “Thiết kế hệ thống đánh giá lực nhân viên khối văn phòng Công ty Cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây” nhằm xác định tiêu chuẩn lực cần thiết chức vụ thuộc phòng ban thuộc khối văn phòng công ty Cổ phần Bia Sài Gòn – Miền Tây (Phòng Hành Chính – Nhân – Tiền lương, Phòng Tài Chính – Kế toán, Phòng Kỹ thuật – Công nghệ) làm sở cho việc đánh giá lực nhân viên, tạo sở giúp nhà quản lý xây dựng chương trình đào tạo, quy hoạch, phát triển nhân viên, tuyển dụng, bố trí lao động, thuyên chuyển nhân viên, cải tiến cấu tổ chức… cho Công ty Để hoàn thành đề tài, tác giả tiến hành thông qua bước quan sát, vấn sâu, khảo sát đối tượng liên quan qua bảng câu hỏi Sau trình nghiên cứu, tác giả đã: • Xây dựng “Từ điển lực” định nghĩa loại lực, cấp độ yêu cầu, làm sở cho việc xây dựng hồ sơ lực cho chức danh, sở cho việc đánh giá lực nhân viên • Xây dựng hồ sơ lực cho chức danh công việc Trưởng phòng Hành – Nhân – Tiền lương, Trưởng phòng Tài – Kế toán, Trưởng phòng đầu tư kỹ thuật QA, Nhân viên lao động – tiền lương (phòng Hành – Nhân – Tiền lương), Nhân viên kiểm nghiệm (phòng đầu tư kỹ thuật QA) Kết xây dựng hồ sơ lực cho thấy có khác biệt cách nhìn nhận đối tượng khác chức danh công việc Vì vậy, xây dựng hồ sơ lực cho chức danh công việc – sở để so sánh với lực nhân viên – bước quan trọng, cần phải thực cách nghiêm túc, cẩn thận, để tiến hành đánh giá lực cách khách quan • Xây dựng lộ trình đánh giá lực tham khảo Đề tài sở cho Công ty tham khảo để xây dựng toàn hồ sơ lực cho chức danh công việc, mở rộng Từ điển lực cho toàn Công ty (bổ sung thêm lực cần thiết cho nhân viên khối sản xuất) ii MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ĐỀ TÀI ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH HÌNH vii DANH SÁCH BẢNG viii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.4 Ý NGHĨA ĐỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Quy trình nghiên cứu 1.5.1.1 Nghiên cứu liệu thứ cấp 1.5.1.2 Nghiên cứu liệu sơ cấp 1.5.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5.3 Phương pháp xử lý thông tin CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 2.2 ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN 2.1.1 Đánh giá kết công việc 2.1.2 Đánh giá lực nhân viên KHÁI NIỆM LÝ THUYẾT 2.2.1 Năng lực 2.2.1.1 Khái niệm 2.3 2.2.1.2 Các loại lực 2.2.1.3 Các mức độ lực 2.2.2 Phân tích công việc 10 2.2.3 Bản mô tả công việc 10 2.2.4 Bản tiêu chuẩn công việc 11 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN 11 iii 2.3.1 Mô hình dựa lực (Competency–based model) phát triển nguồn nhân lực 11 2.3.2 Phương pháp đánh giá 360 độ [15] 12 2.3.3 Phương pháp theo tiêu chuẩn công việc [2] 13 2.3.4 Phương pháp phân tích định lượng [1] 13 2.3.5 Nâng cao hiệu đánh giá nhân viên 15 2.3.5.1 Các nguyên tắc đánh giá nhân viên 15 2.3.5.2 Các lỗi thường mắc đánh giá nhân viên 15 2.3.5.3 Một số biện pháp nâng cao hiệu đánh giá 15 CHƯƠNG TỔNG QUAN CÔNG TY 16 3.1 TỔNG CÔNG TY BIA – RƯỢU – NGK SÀI GÒN (SABECO) 16 3.2 CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TÂY (WSB) on page 17 3.2.1 Giới thiệu 17 3.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 17 3.2.3 Ngành nghề kinh doanh 18 3.2.4 Cơ cấu tổ chức 18 3.2.5 Các đơn vị trực thuộc 21 3.2.6 Sản phẩm 21 3.2.7 Quy trình công nghệ 24 3.2.8 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần 25 3.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN – MIỀN TÂY 26 3.3.1 Về công tác hoạch định nguồn nhân lực 26 3.3.2 Về công tác Tuyển dụng 2617 3.3.3 Về công tác Đào tạo phát triển 2618 3.3.4 Về công tác Duy trì nguồn nhân lực 2718 3.3.5 Nhận định chung 27 CHƯƠNG THIẾT KẾ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG 29 4.1 QUY TRÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN BIA SÀI GÒN - MIỀN TÂY 26 iv Phụ lục a1 a2 a3 a4 Kỹ giao tiếp a1 a2 a3 a4 Kỹ hoạch định a1 a2 a3 a4 Kỹ định a1 a2 a3 a4 Kỹ tổ chức a1 a2 a3 a4 Kỹ lãnh đạo a1 1 3 4 2 1.5 2.5 4.25 1 2 3 3 2.25 2.5 4.25 1 2 2 3 3 2 2.75 2 3 2 3 1.75 2.5 3.25 4.25 1 2 2 3 2 2.75 3 2.25 94 Phụ lục a2 a3 a4 C THÁI ĐỘ Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật a1 a2 a3 a4 Thái độ tận tụy a1 a2 a3 a4 Ý thức trách nhiệm a1 a2 a3 a4 Thái độ ham học hỏi a1 a2 a3 a4 3 3 3 2.5 3.5 4.25 3 3 1 2 2.25 2.25 4.25 3 3 2 3 2.5 2.75 3.5 4.5 3 3 2 3 2.75 2.75 4.5 3 3 3 2 2.5 2.75 3.5 4.25 95 Phụ lục Trưởng phòng đầu tư kỹ thuật CẤP TRÊN TRỰC QA TIẾP A KIẾN THỨC Kiến thức chuyên môn a1 a2 a3 a4 Kiến thức quản lý sản xuất a1 a2 a3 a4 Kiến thức quản lý doanh nghiệp a1 a2 a3 a4 Kiến thức luật a1 a2 a3 a4 Kiến thức Doanh nghiệp CẤP DƯỚI TRỰC ĐỒNG NGHIỆP TIẾP CHỨC DANH 96 TB 1 1 1 1 4.75 1 1 1 1 4.5 1 1 1 1 4.5 1 4 1 1 3.25 4.5 1.5 Phụ lục a1 a2 a3 a4 Kiến thức sản phẩm a1 a2 a3 a4 Kiến thức hệ thống quản lý chất lượng ISO a1 a2 a3 a4 Kiến thức an toàn lao động a1 a2 a3 a4 B KỸ NĂNG Kỹ Anh ngữ a1 a2 a3 1 1 1 1 1 2.5 4.25 1 1 1 1 1 1.5 4.75 1 1 1 1 1 3.5 4.25 1 1 3 2 1.75 1.75 3.75 1 3 3 3 5 2.5 97 Phụ lục a4 Kỹ tin học a1 a2 a3 a4 Kỹ giao tiếp a1 a2 a3 a4 Kỹ hoạch định a1 a2 a3 a4 Kỹ định a1 a2 a3 a4 Kỹ tổ chức a1 a2 a3 2.75 1 3 3 3 5 1.5 2.5 4.5 3.5 1 3 1 3 1.25 4.75 1 3 1 3.5 4.25 1 3 5 3 1.5 2.5 3.25 1 1 3 5 1.5 4.25 98 Phụ lục a4 Kỹ lãnh đạo a1 a2 a3 a4 C THÁI ĐỘ Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật a1 a2 a3 a4 Thái độ tận tụy a1 a2 a3 a4 Ý thức trách nhiệm a1 a2 a3 a4 Thái độ ham học hỏi a1 3 2 2 1.25 3.5 1 3 5 3 2.5 4.5 2 3 2 3 3 2.25 2.5 4.25 3 5 3 2 3 2.25 3.25 2.75 4.5 1 1.75 99 Phụ lục a2 a3 a4 3 5 100 2 3 2.75 3.25 4.5 Phụ lục Nhân viên lao động – tiền lương A KIẾN THỨC Kiến thức chuyên môn a1 a2 a3 a4 Kiến thức quản lý sản xuất a1 a2 a3 a4 Kiến thức quản lý doanh nghiệp a1 a2 a3 a4 Kiến thức luật a1 a2 a3 a4 Kiến thức Doanh nghiệp a1 a2 a3 CẤP TRÊN TRỰC TIẾP 101 CHỨC DANH ĐỒNG NGHIỆP TB 5 3 2 4.3333 3.3333 2.6667 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1.6667 1 1 1 1 1.6667 1 1 1 1.6667 4.6667 Phụ lục a4 Kiến thức sản phẩm a1 a2 a3 a4 Kiến thức hệ thống quản lý chất lượng ISO a1 a2 a3 a4 Kiến thức an toàn lao động a1 a2 a3 a4 B KỸ NĂNG Kỹ Anh ngữ a1 a2 a3 a4 Kỹ tin học a1 a2 a3 102 3 3 3 1 1 3.6667 2.3333 1.6667 1.6667 3 3 1 3 1 3.6667 1.6667 3 1 3.3333 1.6667 2.3333 3 1 2 4.3333 2 1.6667 3 5 4.3333 Phụ lục a4 Kỹ giao tiếp a1 a2 a3 a4 Kỹ hoạch định a1 a2 a3 a4 Kỹ định a1 a2 a3 a4 Kỹ tổ chức a1 a2 a3 a4 Kỹ lãnh đạo a1 a2 a3 a4 103 3 3.6667 5 1 3.6667 4.3333 1 1 1 2.6667 4.6667 1 1 1 1 4.3333 1 1 1 1 2.6667 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Phụ lục C THÁI ĐỘ Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật a1 a2 a3 a4 Thái độ tận tụy a1 a2 a3 a4 Ý thức trách nhiệm a1 a2 a3 a4 Thái độ ham học hỏi a1 a2 a3 a4 104 3 2 1 2 3 3 1 3 4.3333 3 1 3 3 3.6667 4.3333 2.3333 2.3333 2 3 3 3 2.6667 2.6667 2.6667 Phụ lục Nhân viên kiểm nghiệm A KIẾN THỨC Kiến thức chuyên môn a1 a2 a3 a4 Kiến thức quản lý sản xuất a1 a2 a3 a4 Kiến thức quản lý doanh nghiệp a1 a2 a3 a4 Kiến thức luật a1 a2 a3 a4 Kiến thức Doanh nghiệp a1 a2 a3 CẤP TRÊN TRỰC TIẾP 105 CHỨC DANH ĐỒNG NGHIỆP TB 5 3 3.6667 2.6667 1 1 1 1 2.3333 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2.3333 1 3 1 5 2.3333 4.6667 Phụ lục a4 Kiến thức sản phẩm a1 a2 a3 a4 Kiến thức hệ thống quản lý chất lượng ISO a1 a2 a3 a4 Kiến thức an toàn lao động a1 a2 a3 a4 B KỸ NĂNG Kỹ Anh ngữ a1 a2 a3 a4 Kỹ tin học a1 a2 a3 106 2 1 1 5 1.6667 4.3333 2 5 3 2.3333 4.3333 2.6667 2.3333 3 5 1 1 2.6667 2.3333 1 5 3 4.3333 3.3333 3 5 3 4 3.6667 2.6667 Phụ lục a4 Kỹ giao tiếp a1 a2 a3 a4 Kỹ hoạch định a1 a2 a3 a4 Kỹ định a1 a2 a3 a4 Kỹ tổ chức a1 a2 a3 a4 Kỹ lãnh đạo a1 a2 a3 a4 107 3 2.6667 1 1 1 2.3333 1 1 1 1 3 5 1 1 4.3333 2.3333 1.3333 1 1 1 3.3333 4.3333 1 1 1 1 2.6667 1 Phụ lục C THÁI ĐỘ Ý thức chấp hành nội quy kỷ luật a1 a2 a3 a4 Thái độ tận tụy a1 a2 a3 a4 Ý thức trách nhiệm a1 a2 a3 a4 Thái độ ham học hỏi a1 a2 a3 a4 108 3 3 3 2 4.3333 3.3333 2.3333 3 5 1 1 2.6667 4.3333 2.3333 3 3 3 3.6667 3 3 2 2.6667 4.3333