Đánh giá sự thỏa mãn của nhân viên tại các đơn vị trực thuộc viễn thông bình dương , luận văn thạc sĩ

TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH Nguy n V n H i ÁNH GIÁ S TH A MÃN C A NHÂN VIÊN T I CÁC N V TR C THU C VI N THƠNG BÌNH D NG LU N V N TH C S KINH T Bình D ng – N m 2010 TR NG B GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH Nguy n V n H i ÁNH GIÁ S TH A MÃN C A NHÂN VIÊN T I CÁC N V TR C THU C VI N THƠNG BÌNH D NG Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C TS TR N HÀ MINH QUÂN Bình D ng – N m 2010 L IC M N th c hi n hoàn t t lu n v n này, s n l c c a b n thân, tác gi đ c s quan tâm, giúp đ c a nhi u ng Các Th y, Cô Gi ng viên Tr i Xin trân tr ng c m n đ n: ng H Kinh t TPHCM – nh ng ng i truy n đ t cho nh ng ki n th c qu n tr hi n đ i mang tính ng d ng cao; TS Tr n Hà Minh Quân – Gi ng viên h ng d n đ tài – v i ki n th c, kinh nghi m s nhi t tình c a Th y giúp tơi hồn thành lu n v n Các tác gi , t p th cá nhân c a nh ng tài li u tham kh o giúp tơi có đ c nh ng ki n th c c n thi t ti t ki m r t nhi u th i gian trình th c hi n lu n v n Ban Giám đ c Vi n thơng Bình D ng, Anh/Ch đ ng nghi p t n tình giúp đ , t o u ki n thu n l i cho kh o sát th c t , tìm hi u tài li u đóng góp ý ki n đ tơi hồn thi n lu n v n Tháng 07 – 2010 Nguy n V n H i L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n th c s “ ánh giá s th a mãn c a nhân viên t i đ n v tr c thu c Vi n thơng Bình D nghiên c u c a b n thân Các s li u đ ng” k t qu c a trình h c t p c s d ng lu n v n đ th p t th c t , có ngu n g c rõ ràng, đáng tin c y, đ quan Tháng 07 – 2010 Nguy n V n H i c thu c x lý trung th c khách M CL C CH NG T NG QUAN 1.1 Gi i thi u 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi ph 1.4 Ý ngh a th c ti n c a đ tài 1.5 K t c u c a báo cáo nghiên c u CH NG C S ng pháp nghiên c u LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Khái ni m s th a mãn c a nhân viên 2.2 Các lý thuy t v s th a mãn c a nhân viên công vi c 2.2.1 Thuy t nhu c u c a Maslow 2.2.2 Thuy t ERG .10 2.2.3 Thuy t hai nhân t 10 2.2.4 Thuy t công b ng .12 2.2.5 Thuy t k v ng 13 2.2.6 Thuy t đ ng l c n i t i c a Hackman Oldham 14 2.2.7 Thuy t X: 15 2.2.8 Thuy t Y: 16 2.2.9 Thuy t Z: 17 2.3 xu t mô hình gi thi t nghiên c u nhân t nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên 19 2.3.1 L 2.3.2 Phúc l i 21 2.3.3 i u ki n làm vi c .21 2.3.4 C h i đào t o th ng ti n .22 2.3.5 M cđ đ 2.3.6 S h ng thú công vi c 23 2.3.7 Lòng tin đ i v i c p 24 2.3.8 Lòng tin đ i v i đ ng nghi p 25 CH ng b ng 20 NG PH c tôn tr ng .22 NG PHÁP NGHIÊN C U 28 3.1 Gi i thi u 28 3.2 Quy trình nghiên c u 28 3.3 Xây d ng thang đo 29 3.4 Thi t k nghiên c u 32 3.4.1 Nghiên c u s b .32 3.4.1.1 Th o lu n nhóm 32 3.4.1.2 Thang đo hoàn ch nh 33 3.4.2 Nghiên c u th c .33 3.4.2.1 Ph ng pháp thu th p thông tin c m u 33 3.4.2.2 Ph ng pháp phân tích d li u 34 TÓM T T CH CH NG 35 NG K T QU NGHIÊN C U 36 4.1 Gi i thi u 36 4.2 Th ng kê mô t d li u 36 4.3 K t qu nghiên c u đ nh l 4.3.1 ng 38 Ki m đ nh thang đo b ng h s tin c y Cronbach Alpha 39 4.3.1.1 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo l 4.3.1.2 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo phúc l i 40 4.3.1.3 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo u ki n làm vi c 40 4.3.1.4 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo c h i đào t o phát tri n 41 4.3.1.5 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo m c đ đ 4.3.1.6 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo s h ng thú công vi c 42 4.3.1.7 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo lòng tin đ i v i c p 43 4.3.1.8 K t qu Cronbach Alpha c a thang đo lòng tin đ i v i đ ng nghi p 44 ng b ng 39 c tôn tr ng 41 4.3.1.9 K t qu đánh giá đ tin c y Cronbach Alpha c a thang đo S th a mãn c a nhân viên 44 4.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA .45 4.3.2.1 Thang đo l 4.3.2.2 Thang đo phúc l i 46 4.3.2.3 Thang đo u ki n làm vi c 47 4.3.2.4 Thang đo c h i đào t o phát tri n 48 4.3.2.5 Thang đo m c đ đ 4.3.2.6 Thang đo s h ng thú công vi c 49 4.3.2.7 Thang đo lòng tin đ i v i c p 50 4.3.2.8 Thang đo lòng tin đ i v i đ ng nghi p 51 ng b ng 45 c tôn tr ng 49 4.3.2.9 4.3.3 Ki m đ nh mơ hình nghiên c u thơng qua phân tích h i qui b i .53 4.3.3.1 Xem xét ma tr n t ng quan gi a bi n 53 4.3.3.2 ánh giá ki m đ nh đ phù h p c a mơ hình 55 4.3.3.3 Ý ngh a h s h i qui mơ hình 57 4.3.3.4 K t qu ki m đ nh gi thi t nghiên c u mơ hình 60 4.3.3.5 K t qu ki m đ nh mơ hình nghiên c u 63 TÓM T T CH CH Thang đo s th a mãn c a nhân viên 52 NG 64 NG Ý NGH A VÀ K T LU N 65 5.1 Gi i thi u 65 5.2 K t qu đóng góp c a nghiên c u 65 5.2.1 L 5.2.2 Lòng tin đ i v i c p 67 5.2.3 Phúc l i 68 5.2.4 S h ng thú công vi c 70 5.3 ng b ng 65 H n ch c a đ tài h ng nghiên c u ti p theo 71 5.3.1 Các h n ch nghiên c u 71 5.3.2 Ki n ngh cho nghiên c u ti p theo .72 TÓM T T CH NG 72 K T LU N 73 TÀI LI U THAM KH O 75 Ph l c N I DUNG DÀN BÀI TH O LU N NHÓM 77 Ph l c B NG KH O SÁT 79 Ph l c ÁNH GIÁ TIN C Y C A THANG O 81 Ph l c PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA 88 Ph l c PHÂN TÍCH H I QUI 94 DANH M C CÁC B NG BI U B ng 3.2 Thang đo mã hóa thang đo 31 B ng 4.1 Mô t m u 37 B ng 4.2: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo l ng b ng 39 B ng 4.3: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo phúc l i 40 B ng 4.4: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo u ki n làm vi c 40 B ng 4.5: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo c h i đào t o phát tri n 41 B ng 4.6: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo m c đ đ c tôn tr ng 42 B ng 4.7: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo s h ng thú công vi c 42 B ng 4.8: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo lòng tin đ i v i c p 43 B ng 4.9: H s Cronbach Alpha c a thang đo y u t lòng tin đ i v i c p (ch y l n 2) .43 B ng 4.10: K t qu Cronbach Alpha c a thang đo lòng tin đ i v i đ ng nghi p .44 B ng 4.11: H s Cronbach Alpha c a thang đo v y u t S th a mãn c a nhân viên 45 B ng 4.12 K t qu phân tích nhân t c a thang đo l ng b ng 46 B ng 4.13 K t qu phân tích nhân t c a thang đo phúc l i .46 B ng 4.14 K t qu phân tích nhân t c a thang đo u ki n làm vi c .47 B ng 4.15 K t qu phân tích nhân t c a thang đo c h i đào t o th ng ti n 48 B ng 4.16 K t qu phân tích nhân t c a thang đo m c đ đ c tôn tr ng 49 B ng 4.17 K t qu phân tích nhân t c a thang đo s h ng thú công vi c .49 B ng 4.18 K t qu phân tích nhân t c a thang lịng tin đ i v i c p 50 B ng 4.19 K t qu phân tích nhân t c a thang lòng tin đ i v i đ ng nghi p 51 B ng 4.20 K t qu phân tích nhân t c a thang đo s th a mãn c a nhân viên 52 B ng 4.21 Ma tr n h s t ng quan gi a bi n mơ hình .54 B ng 4.22 Ch tiêu đánh giá đ phù h p c a mơ hình .56 B ng 4.23 Ki m đ nh đ phù h p c a mơ hình 57 B ng 4.24 Các thông s th ng kê c a t ng bi n mô hình 58 DANH M C CÁC HÌNH V , TH Hình 2.1 Hình tháp b c nhu c u c a Maslow .7 Hình 2.2 Mơ hình hai nhân t 11 Hình 2.3 Mơ hình đ xu t 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên c u 28 Hình 4.1 Mơ hình sau ki m đ nh 63 CH 1.1 NG T NG QUAN Gi i thi u Ngày theo Ngân hàng th gi i (World Bank) khái ni m công ngh (Technology) công c bi n đ i - bi n đ i ngu n l c thành hàng hoá d ch v g m y u t : Thông tin v ph ng pháp; ph ng ti n, công c s d ng ph pháp đ th c hi n vi c bi n đ i; s hi u bi t v ph ng ng pháp ho t đ ng nh th t i Công ngh đ u vào quan tr ng đ t o hàng hoá d ch v g m thành ph n: - Thành ph n k thu t (Technoware -T): Công ngh hàm ch a v t th (Thi t b , máy móc, ph - Thành ph n ng ng - i (Humanware– H): Công ngh hàm ch a i (Ki n th c, k n ng, tính sáng t o, tài lãnh đ o, kinh nghi m); Thành ph n thông tin (Inforware – I): Công ngh hàm ch a tài li u (Các d li u, ph - ng ti n v n chuy n, k t c u h t ng, nguyên li u ); ng pháp, k ho ch ); Thành ph n t ch c (Orgaware – O): Công ngh hàm ch a th ch t ch c (T ch c, qu n lý, m i liên k t ) M i m t t ch c doanh nghi p đ u có đ ng THIO riêng c a – hay nói cách khác m i doanh nghi p có thành ph n cơng ngh tinh vi khác Doanh nghi p có đ d n đ u th tr ng THIO l n h n n ng l c c nh tranh s l n h n có th ng m t ngành ngh nh t đ nh Nh v y có th nh n th y r ng: Trong thành ph n đ c u t o nên đ thành ph n ng ng công ngh THIO ln có i, thành ph n thơng tin, thành ph n c a t ch c chi m t l ¾ c u t o c a cơng ngh THIO i u có th nói lên r ng: Quan ni m c a n n qu n tr hi n đ i n u doanh nghi p có đ u t thành ph n k thu t - đ có thi t b , máy móc hi n đ i, ph ng ti n v n chuy n, k t c u h t ng, nguyên li u t t Nh ng ng i có ki n th c, có k n ng, tính sáng t o, tài lãnh đ o 83 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,804 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,805 N of Items Summary Item Statistics Mean 3,557 Item Means Minimum 3,399 Maximum 3,687 Range ,288 Maximum / Minimum 1,085 Variance ,014 N of Items Scale Statistics Mean 14,23 Variance 11,126 Std Deviation N of Items 3,336 Thang đo m c đ đ c tôn tr ng Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,667 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,668 N of Items Summary Item Statistics Item Means Mean 3,529 Minimum 3,263 Scale Statistics Maximum 3,687 Range ,424 Maximum / Minimum 1,130 Variance N of Items ,054 84 Mean 10,59 Variance 4,789 Std Deviation 2,188 N of Items Thang đo s h ng thú công vi c Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total % 100,0 ,0 100,0 243 243 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,859 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,859 Summary Item Statistics Mean Item Means 3,810 Minimum Maximum Range Maximum / Minimum 3,774 3,852 ,078 1,021 Scale Statistics Mean 15,24 Variance 8,868 Std Deviation 2,978 N of Items Thang đo lòng tin đ i v i c p Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Variance ,001 N of Items 85 Cronbach's Alpha ,734 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,724 Summary Item Statistics Item Means Mean 3,817 Minimum 3,695 Maximum 4,000 Maximum / Minimum 1,082 Range ,305 Variance ,020 N of Items Scale Statistics Mean 15,27 Variance 6,494 Std Deviation 2,548 N of Items Thang đo lòng tin đ i v i c p (L N 2) Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,791 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items ,794 Summary Item Statistics Item Means Mean 3,756 Minimum 3,695 Maximum 3,860 Maximum / Minimum 1,045 Range ,165 Scale Statistics Mean 11,27 Variance 5,131 Std Deviation 2,265 N of Items Thang đo lòng tin đ i v i đ ng nghi p Case Processing Summary Variance ,008 N of Items 86 N Cases Valid Excluded(a) Total % 100,0 ,0 100,0 243 243 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,825 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items ,824 N of Items Summary Item Statistics Mean 3,487 Item Means Minimum 3,189 Maximum 3,609 Maximum / Minimum 1,132 Range ,420 Scale Statistics Mean 13,95 Variance 10,439 Std Deviation 3,231 N of Items 10 Thang đo s th a mãn c a nhân viên Case Processing Summary N Cases Valid Excluded(a) Total 243 243 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,899 Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items ,901 Summary Item Statistics Variance ,040 N of Items 87 Item Means Mean 3,974 Minimum 3,823 Maximum 4,128 Range ,305 Scale Statistics Mean 27,82 Variance 21,703 Std Deviation 4,659 N of Items Maximum / Minimum 1,080 Variance N of Items ,019 88 Ph l c PHÂN TÍCH NHÂN T Thang đo L KHÁM PHÁ EFA ng b ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,648 308,189 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction LB1 1,000 ,552 LB2 1,000 ,825 LB3 1,000 ,812 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,190 72,993 72,993 ,599 19,963 92,956 ,211 7,044 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,190 72,993 72,993 Thang đo Phúc l i KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,707 274,544 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,787 1,000 ,759 1,000 ,683 Extraction Method: Principal Component Analysis PL1 PL2 PL3 Total Variance Explained 89 Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 2,229 74,291 74,291 ,461 15,363 89,654 ,310 10,346 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2,229 74,291 74,291 Thang đo u ki n làm vi c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 658 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df 126.449 3.000 Sig .000 Communalities Initial Extraction DKLV1 1.000 687 DKLV2 1.000 589 DKLV3 1.000 590 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 1.866 62.188 62.188 638 21.283 83.472 496 16.528 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo C h i đào t o th ng ti n KMO and Bartlett's Test 1.866 % of Variance Cumulative % 62.188 62.188 90 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,776 302,681 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction DTTT1 1,000 ,625 DTTT2 1,000 ,704 DTTT3 1,000 ,585 DTTT4 1,000 ,611 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,525 63,115 63,115 ,609 15,218 78,334 ,493 12,328 90,662 ,374 9,338 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo M c đ đ Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,525 63,115 63,115 c tôn tr ng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,649 108,798 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,554 1,000 ,586 1,000 ,665 Extraction Method: Principal Component Analysis TT1 TT2 TT3 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative 91 Variance % Variance 1,805 60,173 60,173 ,666 22,207 82,380 ,529 17,620 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 1,805 60,173 % 60,173 Thang đo S h ng thú công vi c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,617 535,434 df Sig ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,701 1,000 ,715 1,000 ,689 1,000 ,708 Extraction Method: Principal Component Analysis HT1 HT2 HT3 HT4 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,814 70,339 70,339 ,653 16,326 86,666 ,380 9,490 96,156 ,154 3,844 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo Lòng tin đ i v i c p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities ,700 220,816 ,000 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,814 70,339 70,339 92 Initial Extraction 1,000 ,665 1,000 ,749 1,000 ,712 Extraction Method: Principal Component Analysis LTCT LTCT LTCT Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % Total 2,126 70,875 70,875 ,495 16,486 87,360 ,379 12,640 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total 2,126 70,875 70,875 Thang đo Lòng tin đ i v i đ ng nghi p KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,679 517,579 ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,548 1,000 ,506 1,000 ,830 1,000 ,755 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained LTDN LTDN LTDN LTDN Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2,639 65,980 65,980 ,735 18,377 84,357 ,509 12,716 97,073 ,117 2,927 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2,639 65,980 65,980 93 Thang đo S th a mãn công vi c KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square ,862 1038,672 df Sig 21 ,000 Communalities Initial Extraction 1,000 ,487 1,000 ,592 1,000 ,763 1,000 ,690 1,000 ,484 1,000 ,655 1,000 ,756 Extraction Method: Principal Component Analysis TM1 TM2 TM3 TM4 TM5 TM6 TM7 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 4,427 63,236 63,236 ,846 12,083 75,319 ,533 7,614 82,933 ,395 5,638 88,571 ,365 5,208 93,779 ,267 3,811 97,590 ,169 2,410 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 4,427 63,236 63,236 94 Ph l c PHÂN TÍCH H I QUI Descriptive Statistics Mean Std Deviation N DKLV 11,3169 2,30934 243 DTTT 3,5566 ,83390 243 TT 3,5295 ,72943 243 HT 3,8097 ,74450 243 LB 3,8697 ,75753 243 PL 3,9575 ,65871 243 LTDN 3,4866 ,80775 243 LTCT 3,8169 ,63710 243 TM 3,9741 ,66552 243 Correlations DKLV DKLV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DTTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LTDN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N LTCT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TM Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DTTT TT HT LB PL LTDN LTCT ,503(**) ,410(**) ,417(**) ,342(**) ,402(**) ,435(**) ,453(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,503(**) ,483(**) ,496(**) ,462(**) ,437(**) ,497(**) ,519(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,410(**) ,483(**) ,459(**) ,327(**) ,341(**) ,456(**) ,569(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,417(**) ,496(**) ,459(**) ,624(**) ,362(**) ,519(**) ,385(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,342(**) ,462(**) ,327(**) ,624(**) ,385(**) ,378(**) ,413(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 TM ,427(** ) ,000 243 ,511(** ) ,000 243 ,454(** ) ,000 243 ,580(** ) ,000 243 ,628(** ) ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,402(**) ,437(**) ,341(**) ,362(**) ,385(**) ,353(**) ,525(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,435(**) ,497(**) ,456(**) ,519(**) ,378(**) ,353(**) ,550(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,453(**) ,519(**) ,569(**) ,385(**) ,413(**) ,525(**) ,550(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 ,618(** ) ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 243 ,427(**) ,511(**) ,454(**) ,580(**) ,628(**) ,542(**) ,513(**) ,618(**) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 243 243 243 243 243 243 243 243 ,000 243 ,542(** ) ,000 243 ,513(** ) ,000 243 95 Variables Entered/Removed(b) Model Variables Removed Variables Entered LTCT, HT, DKLV, PL, TT, LTDN, LB, DTTT(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: TM1 Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change ,780(a) F Change ,609 df1 ,595 df2 2,96422 Sig F Change ,609 Change Statistics R F Square Chang Change e df1 45,466 234 a Predictors: (Constant), LTCT1, HT1, DKLV1, PL1, TT1, LTDN1, LB1, DTTT1 ANOVA(b) Mode l Regression Residual Total Sum of Squares 3195,963 2056,070 5252,033 df 234 242 Mean Square 399,495 8,787 F 45,466 Sig ,000(a) a Predictors: (Constant), LTCT1, HT1, DKLV1, PL1, TT1, LTDN1, LB1, DTTT1 b Dependent Variable: TM1 Coefficients(a) Mode1 Unstandardized Coefficients B (Constant) LB PL DKLV DTTT TT HT LTCT LTDN 241 260 182 003 016 014 144 280 069 Std Error 207 048 051 015 044 049 053 063 045 Standardized Coefficients Beta 296 180 012 021 015 162 268 084 t B 1.162 5.380 3.565 231 369 287 2.702 4.452 1.533 Sig Std Error 246 000 000 818 712 775 007 000 127 df2 ,000 NH NG K T QU TC A TÀI “ ánh giá s tho mãn c a nhân viên t i đ n v tr c thu c Vi n thơng Bình D ng” - H c viên: Nguy n V n H i - GVHD: TS Tr n Hà Minh Quân Th nh t: Lu n v n trình bày nh ng c s lý thuy t v nhân s làm n n t ng cho tác gi tr c nh Ergenỗ 1982; Sencer 1982; Kửse 1985; Onaran 1979; íncir 1990; Cô Kim Dung 2005, Crossman Bassem, 2003; Plate and Stone, 1974… xây mơ hình nghiên c u thang đo l ng đ nghiên c u s th a mãn c a nhân viên; Th hai: K t qu đ t đ c thơng qua nghiên c u s v n d ng hi u qu mơ hình nghiên c u v s tho mãn c a nhân viên đ đo l ng s tho mãn c a nhân viên làm vi c t i đ n v tr c thu c Vi n thơng Bình D ng; Th Ba: Tác gi ti n hành kh o sát lao đ ng t i đ n v tr c thu c Vi n thông Bình D ng thơng qua ph ng pháp th o lu n nhóm ph ng v n tr c ti p, c s k t qu kh o sát ng d ng ch ng trình ph n m m SPSS 16.0 đ phân tích đ tin c y cronbach alfa, phân tích nhân t EFA phân tích mơ hình h i quy K t qu nghiên c u phân tích h i qui xác đ nh đ c4y ut nh h ng đ n s th a mãn c a nhân viên t i đ n v tr c thu c Vi n thơng Bình D ng L ng b ng, Lịng tin đ i v i c p trên, Phúc l i S h ng thú công vi c, y u t b lo i M c tôn tr ng, C h i đào t o th ng ti n, làm vi c Lòng tin đ i v i đ ng nghi p T y u t đ i u ki n c gi l i mơ hình có tác đ ng m nh đ n s th a mãn c a nhân viên, tác gi đ a gi i pháp, khuy n ngh cho Lãnh đ o Vi n thơng Bình D ng nh m nâng cao s tho mãn c a nhân viên; Th t : K t qu nghiên c u m t l n n a c ng kh ng đ nh y u t nh h h ng đ n s tho mãn c a nhân viên r t có ý ngh a cho nhà qu n tr đ nh ng v n đ liên quan đ n ng Th n m: i t i m t doanh nghi p; ây m t đ tài r t có ý ngh a công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Vi n thơng Bình D nghiên c u t i Vi n thơng Bình D ng, đ ng th i m t v n đ ch a t ng đ c ng th i gian qua Vi c ng d ng lý thuy t nhân s vào nghiên c u s tho mãn c a nhân viên t i Vi n thơng Bình D ng m t cơng trình nghiên c u mang tính c p thi t thơng qua th c tr ng “ch y máu ch t xám” c a đ n v nh ng n m g n đây./ TP.H Chí Minh, ngày 15 tháng 12 n m 2010 H c viên Nguy n V n H i ... thành c a nhân viên đ i v i đ n v nh m c ng c nâng cao s th a mãn c a nhân viên, nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c hi n có c a đ n v , tác gi ch n đ tài “ ánh giá s th a mãn c a nhân viên t i... c c a nhân viên liên quan đ n b n ch t t nhiên c a công vi c, l ng b ng, s n đ nh, giám sát, sách tình hình th c t c a doanh nghi p (Ganguli, 1994) Theo Vroom (1967 ), s th a mãn c a nhân viên. .. M t nhân viên h nh phúc công vi c nhân viên đ t đ c s th a mãn Và n u nhân viên th a mãn công vi c, nhân viên s có m t tr ng thái tích c c có mong mu n hồn thành t t cơng vi c c a (Davis, 1988)