Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dược vật tư y tế komtum tại thị trường tỉnh komtum

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ NGUN BÌNH CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VẬT TƯ Y TẾ KONTUM TẠI THỊ TRƯỜNG TỈNH KONTUM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học : PGS, TS Nguyễn Quang Thu TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tôi, hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Quang Thu giúp đỡ nhân viên khách hàng công ty Cổ phần Dược vật tư y tế Kon Tum Tất nội dung kết trình bày nghiên cứu hoàn toàn trung thực chưa tùng công bố tài liệu TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2013 Huỳnh Thị Ngun Bình iii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức vô quý báu suốt q trình tơi tham gia học tập trường Tôi vô biết ơn PGS, TS Nguyễn Quang Thu hướng dẫn tơi hồn thành luận văn nhiệt tình tận tâm Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum hỗ trợ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến gia đình bạn bè tơi, ủng hộ tơi suốt q trình học tập Xin chân thành cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 10 năm 2013 Huỳnh Thị Nguyên Bình iv MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Các loại cạnh tranh 1.1.2 Lợi cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.3.1 Khái niệm 1.1.3.2 Các yếu tố tạo nên lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.3.3.1 Nhóm 1: Mơi trường vĩ mơ v 1.1.3.3.2 Nhóm 2: Mơi trường ngành 11 1.1.3.3.3 Nhóm 3: Mơi trường nội doanh nghiệp 18 1.2 Các mơ hình phân tích đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 20 1.2.1 Mơ hình chuỗi giá trị chung 20 1.2.2 Mơ hình chuỗi giá trị khách hàng 21 1.2.3 Các khía cạnh đo lường lực cạnh tranh doanh nghiệp 22 1.2.3.1 Khía cạnh tài 22 1.2.3.2 Khía cạnh khách hàng 22 1.3 Chuỗi giá trị doanh nghiệp dược Viêt Nam 26 1.3.1 Hoạt động sơ cấp 27 1.3.2 Các hoạt động hỗ trợ 29 1.4 Lý thuyết chuỗi cung ứng 30 1.4.1 Khái niệm 30 1.4.2 Nhà phân phối 31 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC VTYT KON TUM 2.1 Thị trường dược phẩm Việt Nam 34 2.1.1 Tổng quan ngành dược Việt Nam 34 2.1.2 Thị trường phân phối dược phẩm Việt Nam 37 2.2 Phân tích, đánh giá lực cạnh tranh cơng ty CP Dược VTYT Kon Tum 40 vi 2.2.1 Lịch sử hình thành 40 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm 41 2.2.3 Đặc điểm thị trường khách hàng 41 2.2.4 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 44 2.2.4.1 Trong địa bàn tỉnh Kon Tum 44 2.2.4.2 Ngoài địa bàn tỉnh Kon Tum 45 2.2.5 Đánh giá lực cạnh tranh công ty CP Dược VTYT Kon Tum thông qua nghiên cứu 48 2.2.5.1 Nghiên cứu định tính 48 2.2.5.2 Nghiên cứu định lượng 50 2.2.5.3 Kết nghiên cứu sơ 50 2.2.5.4 Kết nghiên cứu thức 53 2.2.6 Phân tích chuỗi giá trị cơng ty Dược Kon Tum 57 2.2.6.1 Nền tảng tài kết hoạt động kinh doanh 58 2.2.6.2 Nguồn nhân lực cấu tổ chức 62 2.2.6.3 Hoạt động marketing bán hàng 64 2.2.6.4 Hoạt động phân phối 65 2.2.6.5 Dịch vụ 66 2.2.6.6 Cơ sở hạ tầng 66 2.2.6.7 Uy tín thương hiệu 66 vii 2.3 Năng lực cạnh tranh công ty Dược Kon Tum qua đánh giá khách hàng chuyên gia 68 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ NGHỊ 3.1 Giải pháp chất lượng 70 3.2 Giải pháp giá 71 3.3 Giải pháp dịch vụ 73 3.4 Giải pháp nhân viên 74 3.5 Giải pháp thương hiệu 75 KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 80 viii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình tác động Michael Porter 11 Hình 1.2 : Mơ hình chuỗi giá trị chung doanh nghiệp 20 Hình 1.3 : Mơ hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 21 Hình 1.4 : Mơ hình tập hợp giá trị khách hàng 23 Hình 1.5 : Mơ hình chuỗi giá trị doanh nghiệp 27 Bảng 2.1 : Bảng thống kê số lượng khách hàng 43 Hình 2.1 : Mơ hình chuỗi giá trị nhà sản xuất dược phẩm Việt Nam 47 Hình 2.2 : Mơ hình chuỗi giá trị cơng ty phân phối dược phẩm Việt Nam 48 Bảng 2.2 : Kết KMO 51 10 Bảng 2.3 : Kết phân tích nhân tố EFA 52 11 Bảng 2.4 : Kết kiểm định Crombach’s Alpha 54 12 Bảng 2.5 : Kết KMO 54 13 Bảng 2.6 : Kết phân tích EFA 55 14 Hình 2.3 : Mơ hình chuỗi giá trị công ty dược Kon Tum 57 15 Bảng 2.7 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011-2012 58 16 Bảng 2.8 : Nguồn vốn cơng ty năm 2011-2012 59 17 Hình 2.4 : Biểu đồ % doanh thu năm 2011 59 18 Hình 2.5 : Biểu đồ % doanh thu năm 2012 60 19 Hình 2.6 : Biểu đồ % doanh thu tháng đầu năm 2013 61 ix 20 Bảng 2.9 : Bảng thống kê nhân 62 21 Hình 2.7 : Sơ đồ tổ chức công ty Dược Kon Tum 63 22 Bảng 2.10 : Bảng đánh giá lực cạnh tranh công ty Dược Kon Tum 67 23 Bảng 2.11 : Bảng tổng hợp đánh giá chuyên gia 68 x DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CP: cổ phần VTYT: Vật tư y tế WHO: tổ chức y tế giới Công ty Dược Kon Tum: Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum OTC: thị trường thuốc không kê đơn ETC: thị trường thuốc kê đơn TTLT: thông tư liên tịch BYT: Bộ y tế BTC: Bộ tài ... lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu: - Đối tư? ??ng nghiên... phần VTYT: Vật tư y tế WHO: tổ chức y tế giới Công ty Dược Kon Tum: Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum OTC: thị trường thuốc không kê đơn ETC: thị trường thuốc kê đơn TTLT: thông tư liên... Dược phẩm Các cơng ty ln phải tìm cách giữ vững thị trường muốn l? ?y thêm thị phần từ đối thủ khác Công ty Cổ phần Dược Vật tư y tế Kon Tum công ty Kon Tum năm tỉnh thuộc Miền Trung T? ?y Nguyên nước