Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến thái độ và ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - HÀ VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - HÀ VĂN TUẤN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MUA HÀNG ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Bích Châm tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu kinh nghiệm thực tiễn suốt thời gian học trƣờng Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè bạn học lớp cao học khóa 19 Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hỗ trợ tơi suốt trình học tập thực đề tài Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Hà Văn Tuấn i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ VI DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI VII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII CHƢƠNG MỞ ĐẦU .1 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI KHẢO SÁT 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 1.5 GIỚI HẠN ĐỀ TÀI 1.6 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 CẤU TRÚC LUẬN VĂN: .6 CHƢƠNG 2: LÝ THUYẾT TMĐT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .7 2.1.1 Khái niệm: 2.1.2 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (B2C) 2.2 CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT LIÊN QUAN .10 2.2.1 Mơ hình thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 10 2.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (TPB) 14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 16 ii 2.2.5 Mơ hình kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 19 2.2.6 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-CAM) 20 2.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY .21 2.4.1 Nghiên cứu nƣớc .21 2.4.2 Nghiên cứu nƣớc .23 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 27 2.5 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .30 2.6 TÓM TẮT CHƢƠNG .32 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH .36 3.3.1 Thực nghiên cứu định tính 36 3.3.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 37 3.4 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 37 3.4.1 Thiết kế mẫu 37 3.4.2 Thu thập liệu 38 3.4.3 Phân tích liệu 38 3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến 41 3.5 TÓM TẮT CHƢƠNG .42 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 43 4.1.1 Thông tin nhận biết việc sử dụng dịch vụ MHĐTTT .43 4.1.2 Thông tin thuộc đối tƣợng nghiên cứu 46 iii 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 47 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .49 4.4 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 52 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 54 4.5.1 Phân tích tƣơng quan .54 4.5.2 Phân tích hồi qui: 55 4.5.3 Kiểm định giả thuyết .59 4.6 SO SÁNH VỚI CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY 63 4.6.1 Các yếu tố tác động đến thái độ 63 4.6.2 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng 64 4.7 TÓM TẮT CHƢƠNG .65 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 5.1 KẾT QUẢ VÀ Ý NGHĨA 66 5.1.1 Kết thông kê mô tả ý nghĩa 66 5.1.2 Kết nghiên cứu ý nghĩa 67 5.2 MỘT SỐ GỢI Ý NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐIỆN TỬ TRƢC TUYẾN 68 5.2.1 Nâng cao tính hữu ích cho ngƣời tiêu dùng 69 5.2.2 Nâng cao tính dễ sử dụng ngƣời tiêu dùng: 70 5.2.3 Giảm nhận thức rủi ro ngƣời tiêu dùng 71 5.3 CÁC ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU 72 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 72 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 73 iv 5.4 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: NỘI DUNG THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 11 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 16 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN .18 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN 19 v DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết nhận thức rủi ro PRT (Bauer, 1960) 13 Hình 2.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Ajzen Fishbein, 1975) 14 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (Ajzen, 1991) 15 Hình 2.4 Mơ hình khái niệm TAM (Davis 1989) 18 Hình 2.5 Mơ hình C-TAM-TPB (Taylor Todd 1995) 19 Hình 2.6 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử E-CAM (Joongho Ahn, Jinsoo Park, Dongwon Lee, 2001) 20 Hình 2.7 Mơ hình ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng (Hoàng Quốc Cƣờng, 2010) 21 Hình 2.8 Mơ hình xu hƣớng sử dụng tốn điện tử (Lê Ngọc Đức, 2008) 22 Hình 2.9 Mơ hình xu hƣớng nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng thay đổi thái độ sử dụng TMĐT Việt nam, (Nguyễn Anh Mai, 2007) 23 Hình 2.10 Mơ hình xác định yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến (Hossein Rezaee Dolat Abadi cộng sự, 2011) 23 Hình 2.11 Các yếu tố tác động đến chấp nhận đặt vé trực tuyến (Mitra Karami, 2006) 24 Hình 2.12 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng TMĐT (Liu Xiao, 2006) 24 Hình 2.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 38 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 57 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 2.1 Phân loại rủi ro liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ 11 Bảng 2.2 Bảng tổng kết điểm nghiên cứu trƣớc 34 Bảng 2.3 Tổng hợp biến nghiên cứu mơ hình 35 Bảng 3.1 Sơ đồ trình nghiên cứu 43 Bảng 3.2 Tổng hợp thang đo sơ 44 Bảng 4.1 Hình thức thu thập liệu 45 Bảng 4.2 Tỷ lệ nhận biết trang web bán hàng điện tử trực tuyến phổ biến 45 Bảng 4.3 Thời gian trung bình lần truy cập vào webside bán hàng điện tử 46 Bảng 4.4 Tần suất truy cập vào webside thƣơng mại điện tử 46 Bảng 4.5 Thống kê kinh nghiệm sử dụng internet 47 Bảng 4.6 Thống kê mẫu theo giới tính 47 Bảng 4.7 Thống kê mẫu theo nhóm tuổi 49 Bảng 4.8 Kết phân tích Crombach Alpha 51 Bảng 4.9 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA 53 Bảng 4.10 Kết phân tích cronbach’s Alpha nhân tố 56 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 58 Bảng 4.12 Kết phân tích tƣơng quan Pearson 59 Bảng 4.13 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập tác động lên thái độ 60 Bảng 4.14 Bảng phân tích hệ số yếu tố độc lập tác động lên ý định 62 Bảng 4.15 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 67 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Att : Attitude B2C : Business to consumer BI : Behavior Intention C-TAM-TPB : Combined TAM and TPB E-CAM : E- Commerce Adoption Model PB : Purchase Bahavior PEU : Perceive usefulness PRP : Perceived Risk in the Context of Online Transaction PRT : Perceived Risk with Product/Service PU : Perceive ease of use SN : Subjective Norm TAM : Technology Aceptance Model TMĐT : Thƣơng mại điện tử TPB : Theory of Reasoned Action TRA : Theory of planned behavior model viii Phụ lục - Tổn thất thời gian tiền bạc dịch vụ không mang lại hiệu Thái độ: - Yên tâm với việc mua hàng điện tử qua mạng - Hài lòng với việc mua hàng điện tử qua mạng - Phù hợp với phong cách mua sắm Ảnh hƣởng xã hội (SN): - Gia đình, người thân nghĩ tơi nên mua hàng điện tử qua mạng - Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ - Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng nên tham gia sử dụng thử Nhận thức kiểm sốt hành vi (PBC): - Có đủ thiết bị kết nối internet để thực thiện mua hàng - Có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng - Có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng Ý định hành vi (BI) - Sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới - Có dự định sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới (trong thời gian 06 tháng) - Có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử thời gian tới (trong thời gian 06 tháng) b) Đánh giá nội dung thang đo: Từ kết thảo luận tay đôi trên, tác giả xây dựng bảng câu hỏi nghiên cứu định lương lần trao đổi lại với đối tượng tham gia khảo sát để đánh giá lại nội dung phát biểu xem có rõ ràng, dễ hiểu cần sửa đổi bổ sung thêm phát biểu không Phụ lục Với phát biểu dƣới đây, xin Anh/Chị cho biết: i Anh/Chị hiểu nội dung phát biểu? Anh/Chị cho phát biểu tốt chưa? Nếu chưa nên thay đổi nào? ii Với hạng mục, có cần bổ sung loại bỏ phát biểu không? Thang đo nhận thức hữu ích (PU): PU1 Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng hữu ích cho tơi việc tìm kiếm cập nhật thơng tin cần thiết PU2 Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng giúp tiếc kiệm thời gian hơn so với hình thức mua bán thơng thường PU3 Sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng giúp tơi tiết kiệm chi phí so với hình thức mua bán thơng thường PU4 Các trang web thương mại cung cấp sản phẩm nhiều sản phẩm điện tử đa dạng PU5 Tơi thực việc mua hàng điện tử qua mạng địa điểm thời gian PU6 Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng mang lại nhiều lợi ích cho tơi Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) PEU7 Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần trang web thương mại bán hàng điện tử qua mạng PEU8 Giao diện trang web bán hàng dễ dàng sử dụng PEU9 Tôi dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng với quy trình đơn giản Phụ lục PEU10 Tôi dễ dàng thực tốn tiến hành đặt hàng PEU11 Tơi dễ dàng học cách sử dụng trang web bán hàng điện tử Thang đo nhận thức rủi ro (Risk) Risk12 Tôi e ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn Risk13 Tơi lo lắng độ an tồn việc tốn, tơi bị tài khoản từ dẫn đến tiền bạc Risk14 Tơi lo lắng tổn thất tài xảy có cố xảy giao dịch Risk15 Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao nhận hàng Risk16 Tơi lo lắng phát sinh chi phí q trình mua hàng chi phí đổi/ trả sản phẩm Risk17 Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo trang web Risk18 Tôi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế không phù hợp với hình ảnh sản phẩm quảng cáo trang web Risk19 Tôi e ngại nhà cung cấp giao hàng không hạn Risk20 Tôi e ngại xảy khó khăn việc bảo hành sản phẩm Risk21 Tôi e ngại tổn thất thời gian tiền bạc dịch vụ mua hàng qua mạng không mang lại hiệu Thang đo thái độ (Att) Att22 Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng điện tử qua mạng Att23 Tơi cảm thấy hài lịng với việc mua hàng điện tử qua mạng Att24 Tôi cảm thấy mua hàng điện tử qua mạng phù hợp với cách mua sắm Phụ lục Thang đo chuẩn mực xã hội (SN): SN25 Gia đình, người thân (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến SN26 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ SN27 Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng trực tuyến nên tham gia sử dụng thử Thang đo nhận thức kiểm sốt hành vi (PBC) PBC28 Tơi có đủ thiết bị kết nối internet để thực thiện mua hàng điện tử qua mạng PBC29 Tơi có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng PBC30 Tơi có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng điện tử qua mạng Thang đo ý định hành vi (BI) BI31 Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới BI32 Tơi có dự định sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới ( thời gian tháng) BI33 Tôi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử thời gian tới (trong thời gian tháng) c) Kết đánh giá nội dung thang đo: Sau đọc bảng khảo sát định lương xây dựng trên, đối tượng tham gia khảo sát có ý kiến đồng tình nội dung phát biểu dễ hiểu, rõ ràng không cần điều chỉnh, bổ sung hay loại bổ biến quan sát Q trình nghiên cứu định tính kết thúc với thang đo định lượng thức cho việc khảo sát “Các nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ ý định ngƣời tiêu dùng sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến” gồm 33 biến quan sát 10 Phụ lục PHỤ LỤC II: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Chào Anh/Chị, Tôi tên Hà Văn Tuấn, học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tại, thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Trong bảng câu hỏi này, khơng có quan điểm thái độ hay sai, tất ý kiến thơng tin hữu ích cho nghiên cứu Xin chân thành cám ơn Anh/Chị A Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) trực tiếp vào thích hợp với chọn lựa Anh/Chị vui lòng cho biết số năm kinh nghiệm sử dụng Internet Anh/Chị? (chỉ chọn một) Dưới năm Từ đến năm Từ đến năm Trên năm Từ đến năm Anh/Chị cho biết thời gian sử dụng Internet trung bình/1 ngày Anh/Chị? (chỉ chọn một) Dưới 0.5 Từ 0.5~2 Từ 4~6 Hơn Từ 2~4 Anh/Chị có biết đến website MHĐTQM đây? (có thể chọn nhiều lựa chọn) amazon.com chodientu.vn megabuy.vn dienmay.com 5giay.com Khác:…….…… Anh/Chị cho biết thời gian (trung bình)/1 lần truy cập vào website thương mại điện tử? (chọn một) Chưa sử dụng Dưới 10 phút Từ 10~30 phút Hơn 30 phút Anh/Chị cho biết số lần truy cập/1 tháng vào trang web thƣơng mại bán hàng qua mạng thời gian gần đây? (chọn một) Chưa sử dụng Từ 1~2 lần Từ 6~10 lần Hơn 10 lần 11 Từ 3~5 lần Phụ lục B Dưới phát biểu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng mua hàng điện tử qua mạng.Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách đánhdấu (X) vào thích hợp Phát biểu Hồn tồn khơng đồng ý I Thang đo nhận thức hữu ích (PU): Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng hữu ích cho tơi việc tìm kiếm cập nhật thơng tin cần thiết Sử dụng dịch vu mua hàng điện tử qua mạng giúp tiết kiệm thời gian so với hình thức mua bán thơng thường Sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng giúp tơi tiết kiệm chi phí so với hình thức mua hàng thơng thường Các trang web thương mại cung cấp nhiều sản phẩm điện tử đa dạng Tơi thực việc mua hàng điện tử qua mạng địa điểm thời gian Nói chung sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng mang lại nhiều lợi ích cho II Thang đo nhận thức tính dễ sử dụng (PEU) Tơi dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm cần trang web thương mại bán hàng điện tử qua mạng Giao diện trang web bán hàng dễ dàng thao tác Tôi dễ dàng thao tác để thực đơn đặt hàng với quy trình đơn giản 12 Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phụ lục 10 Tôi dễ dàng thực tốn tiến hành đặt hàng 11 Tơi dễ dàng học cách sử dụng trang web bán hàng điện tử III Thang đo nhận thức rủi ro (Risk) 12 Tôi e ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ cho đối tác khác mà không mong muốn 13 Tôi lo lắng độ an tồn việc tốn, tơi bị tài khoản từ dẫn đến tiền bạc 14 Tơi lo lắng tổn thất tài xảy có cố xảy giao dịch 15 Tôi lo lắng sản phẩm bị thất lạc trình giao nhận hàng 16 Tôi lo lắng phát sinh chi phí q trình mua hàng chi phí đổi/ trả sản phẩm 17 Tôi lo lắng sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng, tiêu chuẩn kỹ thuật chức so với quảng cáo trang web 18 Tôi lo lắng kiểu dáng sản phẩm thực tế khơng phù hợp với hình ảnh sản phẩm quảng cáo trang web 19 Tôi e ngại nhà cung cấp giao hàng không hạn 20 Tôi e ngại xảy khó khăn việc bảo hành sản phẩm 21 Tôi e ngại tổn thất thời gian tiền bạc dịch vụ không mang lại hiệu IV Thang đo thái độ (Att) 13 Phụ lục 22 Tôi cảm thấy yên tâm với việc mua hàng điện tử qua mạng 23 Tơi cảm thấy hài lịng với việc mua hàng điện tử qua mạng 24 Tôi cảm thấy mua hàng điện tử qua mạng phù hợp với phong cách mua sắm V Thang đo chuẩn mực xã hội (SN): 25 Gia đình, người thân (ba mẹ, anh chị em, họ hàng) nghĩ nên sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng 26 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến họ mời sử dụng dịch vụ 27 Nhiều người xung quanh, phương tiện truyền thông nhắc tới dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng nên tham gia sử dụng thử VI Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi (PBC) 28 Tơi có đủ thiết bị kết nối internet để thực thiện mua hàng điện tử qua mạng 29 Tơi có đủ thời gian tiền bạc để thực đơn đặt hàng 30 Tôi có đủ kiến thức khả cần thiết để thực mua hàng điện tử qua mạng VII Thang đo ý định hành vi (BI) 31 Tôi sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng thời gian tới 32 Tôi dự định sử dụng dịch vu mua hàng điện 14 Phụ lục tử qua mạng thời gian tới ( thời gian 06 tháng) 33 Tơi có kế hoạch sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử thời gian tới (trong thời gian 06 tháng) C.Thông tin phân nhóm thống kê Giới tính: Nữ Nam Nhóm tuổi: Dưới 22 Từ 22~24 Từ 31~40 Trên 40 Từ 25~27 Từ 28~30 Xin vui lòng cho biết trình độ học vấn cao mà anh chị đạt nay: Trung học sở (cấp 2) thấp Phổ thông trung học (cấp 3) Cao đẳng Trung học chuyên nghiệp Đại học Sau đại học Xin vui lịng cho biết chun mơn mà Anh/ Chị làm thời gian gần Quản lý Kinh doanh/ tiếp thị Nhân viên văn phịng Nội trợ Cơng nhân Chuyên viên kỹ thuật Khác …….…………… Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị: < triệu từ triệu đến triệu từ triệu đến 10 triệu > 10 triệu Email: ……………………… Họ Tên: …………………………… Xin cảm ơn chúc Anh/Chị thành công sống! 15 Phụ lục PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,862 Approx Chi-Square 6,997E3 df 528 Sig ,000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings mp one Total nt % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 8,151 24,701 24,701 8,151 24,701 24,701 5,188 15,720 15,720 6,078 18,417 43,118 6,078 18,417 43,118 3,394 10,286 26,006 1,958 5,933 49,051 1,958 5,933 49,051 3,211 9,732 35,738 1,749 5,299 54,350 1,749 5,299 54,350 2,336 7,079 42,817 1,376 4,170 58,521 1,376 4,170 58,521 2,305 6,984 49,801 1,215 3,680 62,201 1,215 3,680 62,201 2,237 6,780 56,581 1,156 3,504 65,705 1,156 3,504 65,705 2,196 6,656 63,237 1,004 3,043 68,748 1,004 3,043 68,748 1,819 5,512 68,748 ,878 2,662 71,410 10 ,743 2,253 73,663 11 ,729 2,210 75,872 12 ,711 2,155 78,028 13 ,648 1,965 79,992 14 ,597 1,810 81,803 24 ,311 ,944 94,525 25 ,306 ,926 95,451 26 ,263 ,796 96,247 27 ,239 ,724 96,971 28 ,229 ,693 97,664 29 ,214 ,650 98,314 30 ,210 ,636 98,949 31 ,195 ,592 99,542 32 ,136 ,413 99,955 33 ,015 ,045 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 16 Phụ lục Rotated Component Matrix a Component PU1 ,665 PU2 ,668 PU3 ,555 PU4 ,539 PU5 ,739 PU6 ,734 PEU7 ,669 PEU8 ,787 PEU9 ,782 PEU10 ,667 PEU11 ,712 Risk12 ,720 Risk13 ,723 Risk14 ,517 Risk15 ,731 Risk16 ,790 Risk17 ,789 Risk18 ,843 Risk19 ,811 Risk20 ,827 Risk21 ,774 ,651 Att22 ,776 Att23 ,743 Att24 ,673 SN25 ,751 SN26 ,735 SN27 ,778 PBC28 ,740 PBC29 ,841 PBC30 ,708 BI31 ,638 BI32 ,827 BI33 ,710 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 17 Phụ lục PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PU PU PEU PRT PRP Att SN PBC BI Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson Sig (2-tailed) N 341 ,597** ,000 341 ,008 ,887 341 ,047 ,392 341 ,500** ,000 341 ,371** ,000 341 ,365** ,000 341 ,515** ,000 341 Hệ số tƣơng quan PEU PRT PRP ** ,597 ,008 ,047 ,000 ,887 ,392 341 341 341 ,055 ,096 ,308 ,078 341 341 341 ,055 ,585** ,308 ,000 341 341 341 ,096 ,585** ,078 ,000 341 341 341 ** ** ,390 -,233 -,200** ,000 ,000 ,000 341 341 341 ,335** -,072 -,093 ,000 ,187 ,085 341 341 341 ** ** ,453 ,159 ,079 ,000 ,003 ,148 341 341 341 ,438** -,222** -,247** ,000 ,000 ,000 341 341 341 18 Att ,500** ,000 341 ,390** ,000 341 -,233** ,000 341 -,200** ,000 341 341 ,442** ,000 341 ,212** ,000 341 ,510** ,000 341 SN ,371** ,000 341 ,335** ,000 341 -,072 ,187 341 -,093 ,085 341 ,442** ,000 341 341 ,297** ,000 341 ,446** ,000 341 PBC ,365** ,000 341 ,453** ,000 341 ,159** ,003 341 ,079 ,148 341 ,212** ,000 341 ,297** ,000 341 341 ,418** ,000 341 BI ,515** ,000 341 ,438** ,000 341 -,222** ,000 341 -,247** ,000 341 ,510** ,000 341 ,446** ,000 341 ,418** ,000 341 341 Phụ lục PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI ĐA BIẾN 5.1 Kết phân tích hồi qui biến tác động đến thái độ Model R ,513 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square ,263 ,259 Durbin-Watson ,61378 1,897 a Predictors: (Constant), PEU, PU b Dependent Variable: Att b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 45,542 Residual 127,335 338 ,377 Total 172,877 340 F 22,771 Sig 60,443 ,000 a a Predictors: (Constant), PEU, PU b Dependent Variable: Att Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) ,584 ,220 2,655 ,008 PU ,480 ,067 ,416 7,143 ,000 ,644 1,553 PEU ,164 ,067 ,142 2,446 ,015 ,644 1,553 a Dependent Variable: Att 19 Phụ lục 5.2 Kết phân tích hồi quy biến tác động đến ý định b Model Summary Model R ,658 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square ,434 ,425 Durbin-Watson ,61453 1,649 a Predictors: (Constant), PBC, PRP, Att, SN, PRT b Dependent Variable: BI b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 96,849 F 19,370 Residual 126,512 335 ,378 Total 223,361 340 Sig 51,291 ,000 a a Predictors: (Constant), PBC, PRP, Att, SN, PRT b Dependent Variable: BI Unstandardized Coefficients Model B Std Error Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF (Constant) 1,120 ,274 PRT -,112 ,051 -,114 -2,190 ,029 ,622 1,607 PRP -,128 ,051 -,127 -2,502 ,013 ,652 1,533 Att ,344 ,054 ,302 6,351 ,000 ,746 1,341 SN ,225 ,054 ,196 4,151 ,000 ,760 1,315 PBC ,335 ,046 ,324 7,311 ,000 ,861 1,161 4,089 ,000 a Dependent Variable: BI 20 Phụ lục 21 ... Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến thái độ ngƣời tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến ngƣời tiêu... tài nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến thái độ ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử trực tuyến 32 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày phương pháp nghiên cứu thực xây dựng thang đo, cách... Trong nghiên cứu hai thuật ngữ ? ?mua hàng điện tử trực tuyến? ?? ? ?mua hàng điện tử qua mạng” có ý nghĩa nhƣ Tác giả sử dụng thuật ngữ mua hàng điện tử qua mạng nghiên cứu định tính nghiên cứu định