Một số yếu tố ảnh hưởng đến kết quả công việc của người nước ngoài (expatriate) tại việt nam , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM THÁI THỊ THU HƯƠNG MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI NƯỚC NGOÀI (EXPATRIATE) TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH THỌ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Một số yếu tố ảnh hưởng đến kết cơng việc người nước ngồi (Expatriate) Việt Nam”, tác giả tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, số liệu kết luận văn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 07 năm 2013 Người thực luận văn THÁI THỊ THU HƯƠNG LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh luận văn này, tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP HCM hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian tác giả học trường, đặc biệt PGS.TS Nguyễn Đình Thọ, người tận tình hướng dẫn tác giả phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Tác giả xin cảm ơn anh/chị, bạn đồng nghiệp công tác Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khảo sát Cơng trình ngầm PTSC hỗ trợ tác giả việc cung cấp thông tin liên hệ để tác giả thu liệu sơ cấp Cuối cùng, tác giả chân thành cảm ơn gia đình bạn học viên cao học lớp Quản trị kinh doanh ngày 2, K20 tác giả chia sẻ kiến thức kinh nghiệm suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, tác giả cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song không tránh khỏi có sai sót Do đó, tác giả mong nhận thơng tin góp ý q Thầy, Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn Tp Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 07 năm 2013 Người thực luận văn THÁI THỊ THU HƯƠNG MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TÓM TẮT Chƣơng 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu phương pháp nghiên cứu 1.4 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA EXP .5 2.1 Kết công việc 2.1.1 Định nghĩa 2.1.2 Các thành phần kết công việc EXP 2.1.2.1 Kết kỹ thuật 2.1.2.2 Kết hoàn cảnh 2.2 Sự điều chỉnh xuyên văn hoá 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Phương thức điều chỉnh xuyên văn hoá 2.2.3 Mức độ điều chỉnh xuyên văn hoá 2.2.4 Các thành phần điều chỉnh xuyên văn hoá 2.2.5 Các nhóm yếu tố ảnh hưởng đến điều chỉnh xuyên văn hoá 10 2.3 Ảnh hưởng điều chỉnh xuyên văn hố đến kết cơng việc 12 2.4 Ảnh hưởng nhóm yếu tố liên quan đến vai trị đến điều chỉnh xun văn hố 14 2.4.1 Nhóm yếu tố kìm hãm 15 2.4.1.1 Sự khác biệt vai trò 15 2.4.1.2 Sự mâu thuẫn vai trò 15 2.4.1.3 Sự tải vai trò 16 2.4.2 Nhóm yếu tố kích thích 17 2.4.2.1 Sự rõ ràng vai trò 17 2.5 Mô hình nghiên cứu 18 Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 3.1 Thiết kế nghiên cứu 21 3.1.1 Nghiên cứu định tính 21 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 21 3.1.2.1 Mẫu nghiên cứu 22 3.1.2.2 Phương pháp phân tích liệu 23 3.2 Thang đo 25 3.2.1 Thang đo điều chỉnh xuyên văn hoá 25 3.2.2 Thang đo kết công việc 26 3.2.3 Thang đo khác biệt vai trò 28 3.2.4 Thang đo mâu thuẫn vai trò 29 3.2.5 Thang đo tải vai trò 30 3.2.6 Thang đo rõ ràng vai trò 31 Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 33 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 4.2 Kiểm định thang đo 33 4.2.1 Kết đánh giá thang đo 33 4.2.1.1 Nhóm biến trung gian: Sự điều chỉnh xuyên văn hoá 33 4.2.1.2 Nhóm biến phụ thuộc: Kết công việc 35 4.2.1.3 Nhóm biến độc lập: Các yếu tố liên quan đến vai trò .37 4.2.2 Nhận xét kết đánh giá thang đo 39 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu từ kết đánh giá thang đo 41 4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 43 4.4.1 Ảnh hưởng điều chỉnh xuyên văn hoá đến kết công việc 43 4.4.1.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi qui 43 4.4.1.2 Kiểm định giả thuyết H7 mơ hình hồi qui 44 4.4.2 Ảnh hưởng biến độc lập đến điều chỉnh xuyên văn hoá 45 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi qui 45 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi qui 48 Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 5.1 Kết luận ý nghĩa 52 5.1.1 Kết luận 52 5.2 Ý nghĩa hàm ý sách cho doanh nghiệp 53 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phụ lục 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH Phụ lục 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG Phụ lục 3: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO THÀNH PHẦN Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO CUỐI CÙNG Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT A: Sự điều chỉnh xuyên văn hoá EXP (Cross-cultural Adjustment) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EXP: Người nước làm việc Việt Nam (Expatriate) KHACBIET: Sự khác biệt vai trò (Role Novelty) KHACBIET_FT1: Thành phần thứ khác biệt vai trò (Role Novelty) KHACBIET_FT2: Thành phần thứ hai khác biệt vai trò (Role Novelty) KMO: Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin MAUTHUAN: Sự mâu thuẫn vai trò (Role Conflict) MAUTHUAN_FT1: Sự mâu thuẫn nguồn lực 10 MAUTHUAN_FT2: Sự mâu thuẫn tương tác 11 P: Kết công việc EXP (Performance) 12 QUATAI: Sự tải vai trò (Role Overload) 13 RORANG: Sự rõ ràng vai trò (Role un-Ambiguity) 14 Sig: Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) 15 SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 3.1: Thang đo điều chỉnh xuyên văn hoá 27 Bảng 3.2: Thang đo kết công việc 28 Bảng 3.3: Thang đo khác biệt vai trò 29 Bảng 3.4: Thang đo mâu thuẫn vai trò 30 Bảng 3.5: Thang đo tải vai trò 31 Bảng 3.6: Thang đo rõ ràng vai trò 31 Bảng 4.1: Kết kiểm định Cronbach alpha điều chỉnh xuyên văn hoá 34 Bảng 4.2: Ma trận trọng số nhân tố phân tích EFA điều chỉnh xuyên văn hoá 35 Bảng 4.3: Kết kiểm định Cronbach alpha kết công việc 35 Bảng 4.4: Ma trận trọng số nhân tố phân tích EFA kết cơng việc .36 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha nhóm biến độc lập 37 Bảng 4.6: Kết EFA độ tin cậy Cronbach alpha thang đo nhóm biến độc lập 38 Bảng 4.7: Tóm tắt kết kiểm định thang đo 41 Bảng 4.8: Hệ số xác định phương trình hồi qui đơn 44 Bảng 4.9: ANOVA phương trình hồi qui đơn 44 Bảng 4.10: Trọng số hồi qui phương trình hồi qui đơn .44 Bảng 4.11: Hệ số xác định mơ hình hồi qui bội 46 Bảng 4.12: ANOVA mơ hình hồi qui bội 46 Bảng 4.13: Trọng số hồi qui mơ hình hồi qui bội 47 Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết H1 đến H6 47 Bảng 4.15: Mức độ tác động yếu tố vai trò đến điều chỉnh xuyên văn hố 51 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Các cách thức điều chỉnh xun văn hố Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu 19 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 23 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42        Is there any difference in employees’ resistance to changes? Is there any difference in bureaucratic procedures? Is there any difference in mandatory meetings? Is there any difference in work relations? Is there any difference in resource limitations? Is there any difference in technical limitations? What else? Have you ever felt overloaded? (If the answer is YES then move to the next question and 10, if NO then stop here.) Which of the following could be used to describe your role overload?    10 Excessive work load Excessive time demands Insufficient time to complete work In comparison with below scale, which one you think would be easier for you to measure the degree of your work overload?  well?    How often you have to more work than you can How often is there a great deal to be done? How often does your job require you to work very fast? How often does your job require you to work very hard? Phụ lục 2: PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT ĐỊNH LƢỢNG COVER LETTER Ho Chi Minh City University of Economics Vietnam Mar , 2013 Dear Sir/Madam, I am currently working for a company in Oil and Gas industry and am studying for a Master of Business Administration in Ho Chi Minh City University of Economics, Vietnam I would like to request your kind help to fill in the attached questionnaire, which is part of my thesis Your participation is voluntary and any information you provide will be kept completely confidential I would highly appreciate it if you could complete and th return this questionaire to me via email prior to 15 April, 2013 I would like to thank you very much for your time and assistance in completing this questionnaire and supporting my research If you have any questions or concerns, please feel free to contact me at huong.thai109@gmail.com or my supervisor, Prof Nguyen Dinh Tho at ndtho@ueh.edu.vn Best regards, Thai Thi Thu Huong SURVEY QUESTIONAIRE Please indicate on a scale from to (1 = not adjusted at all, = very well adjusted) the degree to which you are adjusted on the following questions? How adjusted are you to your job and responsibilies? How adjusted are you to the transportation in Vietnam? How adjusted are you to working with Vietnamese co-workers? How adjusted are you to Vietnamese food? How adjusted are you to working with Vietnamese outside your company? How adjusted are you to the weather in Vietnam? How adjusted are you to shopping in Vietnam? How adjusted are you to supervising Vietnamese subordinates? Please rate your job performance based on following items, using a 7-point scale from = very poor to = outstanding Meeting job objectives Overall job performance Technical competence Adapting to the foreign facility’s business customs and norms Establishing relationships with key host-country business contacts Interacting with co-workers Please point out the degree of your agreement on the following statement, using a 7-point scale (1 = strongly disagree, = strongly agree) I feel certain about how much authority I have Clear, planned goals and objectives for my job I know what my responsibilities are I receive an assignment without the manpower to complete it I have to buck a rule or policy in order to carry out an assignment I work with two or more groups who operate quite differently I receive incompatible requests from two or more people I receive an assignment without adequate resources and materials to execute it Please indicate how similar or different each of the below items when to be compared to your previous domestic assignment, using a 7-point scale (1 = very similar, = very different) Performance standards Outside work resposibilities Legal regulations Bureaucratic schedules Resource limitations Technical limitations Please indicate how frequent you feel for each of following question, using 5-point scale, with (1) = never and (7) = several times per day How often is there a great deal to be done? How often does your job require you to work very fast? How often does your job require you to work very hard? Personal Information: How many years have you been working out of your home country? How many years have you been working in Vietnam? Are you married? □ Yes Do you have children? □ Yes □ No □ No Have your spouse/family travelled with you to Vietnam in this assignment? □ Yes □ No What is your gender? □ Male 13 □ Female □ Unclassified What is your title (current position) in the company you are working for in Vietnam? Phụ lục 3: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO THÀNH PHẦN Khái niệm kết công việc – Thành phần kết kỹ thuật Item-Total Statistics P11 P12 P13 Khái niệm kết công việc – Thành phần kết hoàn cảnh Item-Total Statistics P21 P22 P23 Khái niệm điều chỉnh xuyên văn hoá - Thành phần điều chỉnh công việc Item-Total Statistics A11 A12 A13 Khái niệm điều chỉnh xuyên văn hoá - Thành phần điều chỉnh tổng quát Item-Total Statistics A21 A22 A23 A24 Sự rõ ràng vai trò (RORANG) Item-Total Statistics RORANG1 RORANG2 RORANG3 Sự mâu thuẫn vai trò (MAUTHUAN) Item-Total Statistics MAUTHUAN1 MAUTHUAN2 MAUTHUAN3 MAUTHUAN4 MAUTHUAN5 Sự khác biệt vai trò (KHACBIET) Item-Total Statistics KHACBIET1 KHACBIET2 KHACBIET3 KHACBIET4 KHACBIET5 KHACBIET6 Sự tải vai trò (QUATAI) Item-Total Statistics QUATAI1 QUATAI2 QUATAI3 Phụ lục 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Nhóm biến độc lập Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix RORANG1 RORANG2 RORANG3 MAUTHUAN1 MAUTHUAN2 MAUTHUAN3 MAUTHUAN4 MAUTHUAN5 KHACBIET1 KHACBIET2 KHACBIET3 KHACBIET4 KHACBIET5 KHACBIET6 QUATAI1 QUATAI2 QUATAI3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a Nhóm biến trung gian (sự điều chỉnh xuyên văn hoá) Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis Nhóm biến phụ thuộc (kết cơng việc EXP) Total Variance Explained Compo nent Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO CUỐI CÙNG Nhóm biến độc lập MAUTHUAN_FT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 818 MAUTHUAN1 MAUTHUAN2 MAUTHUAN3 KHACBIET_FT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 785 KHACBIET1 KHACBIET2 KHACBIET3 KHACBIET4 Nhóm biến trung gian (A) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 861 A11 A12 A13 A21 A22 A23 A24 A31 Nhóm biến phụ thuộc (P) Cronbach's Alpha P11 P12 P13 P21 P22 P23 Phụ lục 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI 5.1 Ảnh hƣởng điều chỉnh xuyên văn hoá (A) đến kết công việc (P) 5.2 Ảnh hƣởng biến độc lập (RORANG, MAUTHUAN_FT1, MAUTHUAN_FT2, KHACBIET_FT1, KHACBIET_FT2, QUATAI) đến điều chỉnh xuyên văn hoá (A) ... nghiên cứu luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến kết công việc EXP làm việc Việt Nam Từ đ? ?, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến kết công việc 1.3 Đối tƣợng, phạm vi nghiên... thực luận văn ? ?Một số yếu tố ảnh hưởng đến kết công việc người nước (Expatriate) Việt Nam? ? ?, tác giả tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đ? ?, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng... nghiên cứu: Kết công việc EXP Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: Nhiều yếu tố khác gây ảnh hưởng đến kết cơng việc EXP nhóm yếu tố cá nhân (tính cách, kinh nghiệm, kiến thức… ), yếu tố hoàn cảnh (sự hỗ