Trong thực tiễn của đời sống, các mối quan hệ xã hội hết sức đa dạng, phức tạp và ngày càng phát triển sôi động. Song song với sự phát triển đó, thì những rủi ro pháp lý cũng xảy ra ngày một nhiều hơn và không hề báo trước. Những rủi ro một khi xảy ra sẽ kéo theo những hậu quả là những thiệt hại về tài sản không nhỏ, đẩy các chủ thể vào tình thế khó khăn, hoặc phá sản, hoặc không còn khả năng phục hồi kinh doanh, lâm vào cảnh tù tội,... Vì vậy, sự tư vấn của chuyên viên pháp lý là vô cùng cần thiết để một cá nhân có thể lựa chọn một con đường an toàn nhất về mặt pháp lý. Hiện nay có ba hình thức tư vấn pháp luật phổ biến là: Tư vấn pháp luật bằng lời nói, bằng văn bản hoặc kết hợp cả hai hình thức tư vấn này. Trong bài tập lớn của môn Kỹ năng tư vấn pháp luật, em mong muốn được tìm hiểu sâu hơn về kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói. Vì vậy, em xin phép được chọn Đề số 23: “Nêu những sai sót thường gặp của người tư vấn khi tư vấn pháp luật bằng lời nói và đưa ra những giải pháp khắc phục. Minh hoạ bằng những tình huống thực tiễn”. Do vốn kiến thức còn hạn hẹp, thiếu kinh nghiệm nên trong bài làm không tránh khỏi các sai sót, mong các thầy cô có thể thông cảm. Em xin chân thành cảm ơn.
Mở bài: Trong thực tiễn đời sống, mối quan hệ xã hội đa dạng, phức tạp ngày phát triển sôi động Song song với phát triển đó, rủi ro pháp lý xảy ngày nhiều không báo trước Những rủi ro xảy kéo theo hậu thiệt hại tài sản khơng nhỏ, đẩy chủ thể vào tình khó khăn, phá sản, khơng cịn khả phục hồi kinh doanh, lâm vào cảnh tù tội, Vì vậy, tư vấn chuyên viên pháp lý vô cần thiết để cá nhân lựa chọn đường an tồn mặt pháp lý Hiện có ba hình thức tư vấn pháp luật phổ biến là: Tư vấn pháp luật lời nói, văn kết hợp hai hình thức tư vấn Trong tập lớn môn Kỹ tư vấn pháp luật, em mong muốn tìm hiểu sâu kỹ tư vấn pháp luật lời nói Vì vậy, em xin phép chọn Đề số 23: “Nêu sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói đưa giải pháp khắc phục Minh hoạ tình thực tiễn” Do vốn kiến thức hạn hẹp, thiếu kinh nghiệm nên làm không tránh khỏi sai sót, mong thầy thơng cảm Em xin chân thành cảm ơn I Khái quát chung hoạt động tư vấn pháp luật lời nói Khái quát hoạt động tư vấn pháp luật 1.1 Khái niệm Theo Khoản Điều 28 Luật Luật sư năm 2006 sửa đổi, bổ sung năm 2012 2015 thì: 1 Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ.1 Theo Khoản Điều 32 Luật Trợ giúp pháp lý năm 2017 quy định tư vấn pháp luật: “1 Người thực trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp soạn thảo văn liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật; hướng dẫn giúp bên hòa giải, thương lượng, thống hướng giải vụ việc.”2 Tóm lại hiểu hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động bên tư vấn cung cấp dịch vụ pháp lý để cá nhân tổ chức hiểu đầy đủ quyền nghĩa vụ 1.2 Các hoạt động tư vấn pháp luật người tư vấn thực Hoạt động tư vấn pháp luật loại dịch vụ pháp lý có tính chất đa dạng, phức tạp, u cầu trình độ chun mơn cao, hiểu biết đầy đủ quy phạm pháp luật để cung ứng theo yêu cầu cụ thể khách hàng Theo đó, tư vấn viên có thể: Giải đáp pháp luật, cung cấp thông tin pháp lý cho khách hàng; Hướng dẫn soạn thảo, góp ý cho đơn từ, văn có liên quan đến quyền nghĩa vụ khách hàng; Đưa lời khuyên vấn đề có liên quan đến pháp luật hướng dẫn khách hàng ứng xử phù hợp với pháp luật; Thực cơng việc đại diện ngồi tố tụng cho khách hàng khách hàng yêu cầu, Mục đích hoạt động tư vấn phía tư vấn viên để sử dụng hiểu biết pháp luật để giúp đỡ khách hàng nhận thức đầy đủ quyền lợi, trách nhiệm họ; giúp họ hiểu rõ rủi ro trình tham gia vào mối quan hệ xã hội; nâng cao khả năng, trình độ pháp lý thực Luật Luật sư 2006 Luật Trợ giúp pháp lý tư vấn tham gia tố tụng đại diện cho khách hàng đặc biệt để nhận khoản thù lao xứng đáng với cơng sức lao động trí tuệ Kỹ tư vấn pháp luật lời nói 2.1 Khái niệm, đặc điểm tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn pháp luật lời nói hiểu “Người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp, truyền đạt thông tin khách hàng nhằm cung cấp ý kiến pháp lý vấn đề liên quan đến pháp luật q trình thực cơng việc chun mơn khác ngồi tố tụng theo u cầu khách hàng.” Hình thức tư vấn pháp luật lời nói trực tiếp (gặp mặt khách hàng) gián tiếp (qua điện thoại, tổng đài tư vấn; qua phát thanh, truyền hình; qua hình thức tư vấn trực tuyến, ) Tư vấn pháp luật lời nói có số đặc điểm bật sau: Thứ nhất, tư vấn pháp luật lời nói thường áp dụng cho trường hợp yêu cầu tư vấn đơn giản, thường gặp giải đáp trường hợp khách hàng yêu cầu Ngoài ra, tư vấn pháp luật lời nói bước đầu xây dựng niềm tin với khách hàng để tới hợp đồng tư vấn lớn Thứ hai, tư vấn pháp luật lời nói cần nhanh tư duy, giải pháp câu trả lời cho câu hỏi khách hàng Khi tham gia tư vấn pháp luật lời nói, người tư vấn thường rơi vào bị động Vì họ cần có tư logic, nhanh kết nối thông tin để tránh thời gian hai bên Thứ ba, loại hình tư vấn địi hỏi trình độ người làm tư vấn cao (về chuyên mơn, kỹ năng, kinh nghiệm) để nhanh chóng giải vụ việc thời điểm nói mà khơng q nhiều thời gian tìm hiểu Thứ tư, loại hình tư vấn thường khơng lưu lại dấu vết nên dễ xảy tranh chấp sau 2.2 Quy trình tư vấn pháp luật lời nói Quy trình tư vấn pháp luật lời nói bao gồm bốn bước là: Bước 0: Chuẩn bị trước gặp khách hàng: chuẩn bị bối cảnh tư vấn, câu hỏi khách hàng hỏi, hồ sơ, sở pháp lý, phương án để giải yêu cầu khách hàng; chuẩn bị tâm lý Bước 1: Lắng nghe khách hàng nêu vấn đề pháp lý cần tư vấn Bước 2: Tư vấn viên phân tích vấn đề sở quy định pháp luật hồ sơ khách hàng Bước 3: Trình bày phương án để khách hàng lựa chọn (giải thích, ưu, nhược điểm phương án) Bước 4: Tư vấn viên khách hàng đồng ý thực phương án tư vấn II Những sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói giải pháp khắc phục Những sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói Với đặc điểm hình thức tư vấn địi hỏi trình độ chuyên môn người làm tư vấn cao, tư vấn viên kinh nghiệm tư vấn pháp luật lời nói thường gặp số sai sót, khiến cho khách hàng không hiểu hiểu sai lệch nội dung tư vấn Một số sai sót thơng thường kể đến là: Tư vấn viên sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành Khi người tìm đến dịch vụ tư vấn có khả cao họ khơng có nhiều hiểu biết chun sâu pháp luật, nên luật sư sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành khách hàng khơng hiểu nội dung tư vấn, từ khó đặt niềm tin vào tư vấn viên Tư vấn viên nói với tốc độ khơng phù hợp: q nhanh, q chậm nói lắp bắp Khi yêu cầu tư vấn, đối tượng khách hàng ta thường không hiểu hiểu chưa quy định pháp luật Chính vậy, tư vấn viên nói với tốc độ nhanh dễ khiến khách hàng khó hiểu, khơng bắt kịp với trình tư vấn bị mơ hồ với phương án tư vấn Mặt khác, tư vấn viên nói q chậm nói lắp người tư vấn kiên nhẫn hồi nghi trình độ tư vấn tư vấn viên Tư vấn viên sử dụng từ giọng địa phương Ngành dịch vụ tư vấn pháp lý ngành đa dạng, đặc biệt với phát triển nhiều sở đào tạo luật trải dài khắp nước Chính vậy, chun viên tư vấn pháp lý đến từ nhiều vùng miền khác có chất giọng đặc trưng khác vùng miền Nếu lấy Huế làm trung điểm cán cân, ta thấy có thay đổi giọng nói tiếng Việt từ Bắc vào Nam Ví dụ, giọng miền Bắc thường hơn, thường sử dụng ngơn ngữ phổ thông; giọng miền Nam thường ấm hơn, đặc hơn, phân biệt rõ âm “ch”, “tr” có sử dụng từ địa phương Thực tế, người đến từ vùng miền khác khó hiểu giọng địa phương đặc trưng Vì trình tư vấn tư vấn viên không cẩn thận cách sử dụng từ điều chỉnh giọng cho phù hợp khách hàng lắng nghe khơng hiểu đầy đủ nội dung tư vấn hiểu sai lệch nội dung tư vấn Tư vấn viên nói lan man, khơng trọng tâm Đôi khách hàng hỏi câu mà lúc người tư vấn chưa thể trả lời họ thường có thói quen nói vịng vo để có thêm thời gian suy nghĩ Đối với số tư vấn viên xếp nội dung tư vấn nên khơng thể nói theo trình tự mạch lạc, khiến khách hàng mơ hồ, khó hiểu Nhiều khi, thay tập trung vào câu hỏi tư vấn phương án giải tư vấn viên lại yêu cầu khách hàng đưa thông tin không cần thiết, khiến cho khách hàng cảm thấy thời gian tư vấn Tư vấn viên có thái độ thiếu tự tin tư vấn, chưa chuẩn bị kỹ Vấn đề hay gặp tư vấn viên chưa có nhiều kinh nghiệm, dẫn đến việc chưa thật chắn hay tin tưởng khả phán đốn Khi đó, khách hàng khó lòng mà đặt niềm tin nghi ngờ khả năng, trình độ tư vấn viên Ngồi ra, tư vấn viên không chuẩn bị cẩn thận từ tác phong, trang phục đến văn bản, tài liệu cần thiết Tư vấn viên tập trung, không ý đến yêu cầu nội dung khách hàng cần tư vấn Thay lắng nghe khách hàng trình bày mong muốn, yêu cầu tư vấn viên lại làm việc riêng, gọi điện thoại, liên tục nhìn đồng hồ để khách hàng không cảm thấy tôn trọng không thoải mái sử dụng dịch vụ tư vấn viên Tư vấn viên đưa nhận định chủ quan vào trình tư vấn sử dụng ngôn từ thiếu tinh tế Khi đưa lời khuyên tư vấn, tư vấn viên nên tập trung vào lời khuyên tư vấn mảng pháp luật khơng nên nhấn mạnh vào khía cạnh đạo đức xã hội nhắc đến vấn đề cách thiếu tinh tế Nếu tư vấn viên cảm thấy khơng thoải mái tư vấn khách hàng lý đạo đức nên lịch từ chối không nên đánh giá, đưa lời lẽ miệt thị tạo hình tượng thiếu thiện cảm khách hàng, đặc biệt khách hàng tiềm sau họ biết Tư vấn viên đưa lời khuyên pháp luật chung chung không trọng tâm khách hàng yêu cầu Khi tìm đến chun viên tư vấn pháp luật, thơng thường khách hàng có yêu cầu, vấn đề xác định mong giải Nếu lời khuyên tư vấn viên không cụ thể, rõ ràng mà mang tính chất chung chung câu hỏi mẫu mà khách hàng tìm thấy mạng khách hàng khó cảm thấy hài lịng với tư vấn Tư vấn viên khơng ghi chép lại trình tư vấn Quá trình tư vấn thường diễn dài, qua nhiều lần gặp mặt hay nhiều điện thoại, đặc biệt với nhiều khách hàng khác tư vấn viên khó nhớ đầy đủ nội dung tư vấn, dẫn đến việc tư vấn trùng lặp, tư vấn sai Đồng thời đặc tính tư vấn pháp luật lời nói thường khơng lưu lại nên dễ xảy tranh chấp sau tư vấn viên khách hàng Giải pháp khắc phục cho sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói Để việc tư vấn pháp luật lời nói diễn cách thuận lợi đạt hiệu tốt việc cần thiết luật sư, chuyên viên tư vấn cần phải sửa, khắc phục hạn chế, sai sót cịn tồn nói Một số giải pháp khắc phục sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói kể đến là: Thứ nhất, tư vấn viên cần phải luyện tập ý chỉnh sửa lời nói để khách hàng dễ nghe, dễ hiểu Một giọng nói chuẩn cần phải có tốc độ vừa phải, sử dụng ngôn từ quen thuộc, thông thường, không sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn, từ địa phương Khi tư vấn cần kết hợp nhẹ nhàng hỏi khách hàng xem họ có khó hiểu khơng cần thiết thử tiếp cận vấn đề theo khía cạnh khác Thứ hai, tư vấn viên cần phải chuẩn bị kỹ tài liệu liên quan bối cảnh gặp mặt khách hàng để tiết kiệm thời gian hai bên, tạo niềm tin nể phục khách hàng, thể chuyên nghiệp thân mình, tạo danh tiếng cho trung tâm tư vấn Thứ ba, tư vấn viên cần phải tuân thủ đầy đủ quy trình tư vấn pháp luật lời nói để tránh bỏ lỡ thông tin tư vấn khách hàng Khi dày dặn kinh nghiệm tư vấn tư vấn viên thay đổi quy trình thành quy trình riêng thấy có hiệu quả, nhiên cần phải làm cho khách hàng hiểu rõ giai đoạn trình tư vấn Thứ tư, trình tư vấn, tư vấn viên phải biết lắng nghe, nắm bắt tâm lý khách hàng Từ đó, họ tạo môi trường cởi mở, thoải mái, làm cho khách hàng tin tưởng trình bày yêu cầu, nội dung vụ việc cách xác, trung thực Phụ thuộc vào khách hàng, tư vấn viên có đối xử khác nhau, họ cứng nhắc, khó tính cần đưa lời lẽ lễ phép chắn; họ yếu, khó khăn mềm mỏng an ủi để làm họ bình tâm Khi có tin tưởng khách hàng thông tin đầy đủ luật sư đưa giải pháp tối ưu, an toàn Thứ năm, tư vấn viên cần phải tơn trọng người tìm đến để tư vấn Vì ngành dịch vụ nên chuyên viên tư vấn cần phải tôn trọng khách hàng, không phán xét họ, không làm nửa vời mà cần phải quan tâm đến họ, đồng cảm với họ, không tạo phân biệt đối xử tư vấn Việc lựa chọn từ ngữ quan trọng để khách hàng tránh cảm thấy bị khinh thường hay xúc phạm mà cảm thấy tôn trọng tư vấn viên người mà họ nhờ cậy vào Thứ sáu, tư vấn viên phải rèn luyện kỹ tra cứu văn pháp luật Đặc biệt, q trình tra cứu khơng vội vã, tránh trường hợp nhầm lẫn, sai sót, hiểu sai điều luật trích dẫn nhầm từ văn hết hiệu lực Khi tư vấn, không rõ chắn văn pháp luật nên xin phép để kiểm tra lại tính xác thơng tin chuẩn bị đưa khơng nên trình bày phương án tư vấn với khách hàng Việc đưa trực tiếp pháp lí làm cho người tư vấn cảm thấy tin tưởng hơn, yếu tố tâm lí để người dến tư vấn yên tâm chia sẻ thêm nhiều tình tiết vụ việc; nhiên nhầm lẫn việc trích dẫn lại làm khách hàng niềm tin, chí đơi làm vấn đề khách hàng trở nên tồi tệ Thứ năm, tư vấn viên cần phải ghi chép đầy đủ thông tin, chi tiết cần thiết mà khách hàng cung cấp ghi chép đầy đủ nội dung tư vấn Trong số trường hợp, dù người tư vấn pháp luật có tư vấn pháp luật xác khách hàng có hành vi không phù hợp với pháp luật, hay không làm theo tư vấn cho việc làm luật sư tư vấn Để giữ gìn danh thân văn phịng tư vấn người tư vấn bắt buộc phải có biên ghi chép đầy đủ nội dung tư vấn yêu cầu khách hàng ký, sau lưu giữ lại để giải tranh chấp phát sinh sau có III Các tình minh hoạ thực tiễn Tình 1: Chị Sng Sơ N người dân tộc tỉnh Lào Cai vướng phải tranh chấp nhà đất với hộ gia đình hàng xóm Do gia đình nghèo, lại phải ni hai đứa nhỏ, nên đến tìm luật sư tư vấn, chị khóc nức nở, than “Ơi nhà tơi nghèo lắm, ”, “Tơi khổ ” Thay an ủi làm chị bình tĩnh lại, luật sư lại thơ lỗ nói với chị “Chị bình tĩnh lại đi, tự dưng đến than khóc ầm ĩ mà tơi khơng hiểu chị nói tư vấn được!” Khi chị N cố gắng giải thích tình hình gia đình theo thói quen có sử dụng số từ địa phương mà luật sư không hiểu Thay thử làm rõ ý muốn chị, luật sư lại phũ phàng nói “Chị nói lại đi, chị nói tơi khơng hiểu gì!” Chị N cảm thấy vô uất ức bị khinh thường Tình 2: Anh Nguyễn Văn A giám đốc cho tập đồn lớn nhiên hơm tìm đến luật sư để giải việc cá nhân, cụ thể muốn đơn phương ly dị với người vợ anh tìm ý trung nhân khác Thay tập trung vào tư vấn pháp lý cho anh A, luật sư lại liên tục bày tỏ khơng hài lịng định anh khuyên anh thay đổi định Đặc biệt, “tư vấn” luật sư liên tục đưa câu hỏi “Anh hiểu ý chưa? Anh làm không thấy khổ vợ khổ sao? Bây tài sản anh có bao nhiêu? ” làm anh A cảm thấy bị coi thường, xâm phạm đời tư vô khó chịu Tình 3: Chị Lài Thị H kế tốn, tìm đến văn phịng tư vấn để giải đáp vấn đề chia thừa kế mẹ Tuy nhiên, chuyên viên tư vấn chưa có kinh nghiệm chưa có chuẩn bị kĩ nên trả lời lắp bắp, tính chia di sản thừa kế sai, run tiếp xúc với chị Chị H khơng đồng tình với kết tính không tin tưởng lời tư vấn Kết luận: Sau phân tích minh hoạ thơng qua tình thực tiễn, em làm rõ sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói đưa giải pháp khắc phục minh hoạ tình thực tiễn Trong đời sống trị - xã hội nay, pháp luật đóng vai trị quan trọng khơng thể thay Mỗi cá nhân nói riêng tồn thể xã hội nói chung cần có hiểu biết tuân thủ, chấp hành theo luật pháp Tuy nhiên, khơng phải có hiểu biết đầy đủ pháp luật Chính vậy, việc tư vấn pháp luật ngày trở nên phổ biến cần thiết Do đó, tư vấn viên 10 cần phải cẩn trọng việc tư vấn pháp luật lời nói, tránh phạm lỗi sai để đưa lời khuyên tư vấn đúng, đủ khả thi 11 MỤC LỤC Mở bài: I Khái quát chung hoạt động tư vấn pháp luật lời nói 1 Khái quát hoạt động tư vấn pháp luật 1.1 Khái niệm 1.2 Các hoạt động tư vấn pháp luật người tư vấn thực 2 Kỹ tư vấn pháp luật lời nói 2.1 Khái niệm, đặc điểm tư vấn pháp luật lời nói .3 2.2 Quy trình tư vấn pháp luật lời nói II Những sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói giải pháp khắc phục .4 Những sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói .4 Giải pháp khắc phục cho sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói III Các tình minh hoạ thực tiễn Tình 1: Tình 2: Tình 3: .10 Kết luận: 10 12