Thực trạng hoạt động sản phẩm dich vụ điện tử ngân hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh vĩnh long

Trong bối cảnh đất nước đang trong thời kỳ hội nhập, Việt Nam chính thức trở thành thành viên của WTO hiện nay, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trong nước đang không ngừng phát triển để có thể bắt kịp với tốc độ phát triển của các nước trên thế giới. Một trong những lĩnh vực không thể thiếu trong công cuộc chạy đua này là lĩnh vực tài chính, ngân hàng. Có thể nói, các doanh nghiệp, tổ chức trong lĩnh vực này đã đem về nguồn thu rất lớn cho ngân sách nhà nước, giúp tăng trưởng nhanh GDP hàng năm, đồng thời giúp cân bằng, ổn định cán cân thanh toán trong nước. Với vai trò to lớn như vậy, việc các Ngân hàng ra đời ngày càng nhiều ở Việt Nam hiện nay là một xu thế tất yếu. Các Ngân hàng truyền thống đang phát huy tốt vai trò của mình, tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tin đang phát triển như vũ bão, đòi hỏi các Ngân hàng Việt Nam phải liên tục cải tiến công nghệ, hiện đại hóa các phương thức cung cấp dịch vụ. Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam hiện nay là hơn 14 triệu người và là nước đứng thứ 3 trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương về tốc độ phát triển Thương mại điện tử, chính điều này đã thúc đẩy sự ra đời của dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Việt Nam. Ngân hàng điện tử đã được hầu hết các Ngân hàng lớn trên thế giới triển khai mạnh vào năm 2001, và các Ngân hàng Việt Nam đang không ngừng học hỏi để hoàn thiện dần hệ thống dịch vụ cho khách hàng, từ đó giúp thực hiện chính sách hạn chế tiêu dùng tiền mặt của Nhà nước. Một trong những Ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử ở Việt Nam hiện nay là Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tên viết tắt là BIDV. Đây là lý do vì sao em chọn đề tài “Thực trạng hoạt động sản phẩm dich vụ điện tử ngân hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long” , với mong muốn có được những kiến thức, hiểu biết về ngành Ngân hàng, về các sản phẩm, dịch vụ cũng như qui trình, cách thức xử lý thông tin giao dịch...đối với Ngân hàng điện tử, quá trình hình thành và phát triển, hệ thống chi nhánh, những thành tựu, định hướng mục tiêu phát triển trong tương lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA KẾ TỐN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG GVHD: CH LÊ THỊ NGỌC PHƯỚC SVTH : LÊ THỊ TUYẾT HOA LỚP : CĐ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - K13 MSSV : 0521143011 Vĩnh Long, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG GVHD: CH LÊ THỊ NGỌC PHƯỚC SVTH : LÊ THỊ TUYẾT HOA LỚP : CĐ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG - K13 MSSV : 0521143011 Vĩnh Long, năm 2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2014 XÁC NHẬN CỦA GVHD NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2014 GIÁM ĐỐC (Ký tên, đóng dấu) LỜI CẢM ƠN  Qua thời gian học tập rèn luyện mái trường Đại học Cửu Long, em nhận quan tâm bảo nhiệt tình Thầy Cơ, đặc biệt q Thầy Cơ khoa Kế Tốn – Tài – Ngân hàng truyền đặt cho em lý thuyết số kinh nghiệm thực tiễn suốt trình em thực tập.Sau thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long, với giúp đỡ tận tình Cơ Chú, Anh Chị Ngân hàng.Đặc biệt phòng Quản Trị Tín Dụng, nơi em tiếp cận học hỏi suốt thời gian thực tập, nhờ em mở rộng kiến thức giúp em hoàn thành đề tài.Với hạn chế kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thực tế, nên làm khó tránh khỏi thiếu sót.Kính mong nhận dẫn thêm quý Thầy Cô, quý Cô Chú, Anh Chị Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn q Thầy Cơ khoa Kế Tốn – Tài – Ngân hàng, đặc biệt Cô CH.Lê Thị Ngọc Phước – người tận tình giúp đỡ em suốt thời gian làm đề tài Em xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc Cô Chú, Anh Chị Ngân hàng nhiệt tình dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian thực tập đơn vị.Đặc biệt Cô Chú, Anh Chị phịng Quản Trị Tín Dụng tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc truyền đạt kiến thức bổ ích để em hồn chỉnh đề tài Cuối em xin gởi đến quý Thầy Cô trường Đại Học Cửu Long, Ban Giám Đốc toàn thể Cô Chú, Anh Chị Ngân hàng BIDV – chi nhánh Vĩnh Long lời chúc sức khỏe, ln hồn thành tốt công việc đưa Ngân hàng ngày phát triển xa hơn, vươn đến tầm cao Vĩnh Long, ngày…tháng…năm 2014 Sinh viên thực Lê Thị Tuyết Hoa DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮC SỬ DỤNG  ATM (Automatic Teller Machine): Thẻ rút tiền tự động BIDV (Bank for investment and Development of Vietnam): Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam KH: Khách hàng L/C (Letter of Credit): Thu tín dụng NH: Ngân hàng TMCP: Thương mại cổ phần VND: Việt Nam đồng DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG  Bảng 1.1: Kết hoạt động kinh doanh BIDV – chi nhánh Vĩnh Long (2011 – 2013) 14 Bảng 2.1: Doanh thu doanh số sử dụng dịch vụ Ngân hàng (2011 – 2013) 26 DANH SÁCH CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ  Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức phận BIDV – chi nhánh Vĩnh Long Biểu đồ 1.1: Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng năm 2011 – 2013 15 MỤC LỤC  LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục chuyên đề .2 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG .3 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát trieent Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long .3 1.1.1.Điều kiện tự nhiên – tìn hình kinh tế xã hội Vĩnh Long 1.1.1.1 Điều kiện tự nhiên 1.1.1.2 Tình hình kinh tế xã hội 1.1.2.Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 1.1.3.Cơ cấu tổ chức chức phận 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức .5 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ .7 1.2 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 13 1.3 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển .16 1.3.1.Thuận lợi .16 1.3.2.Khó khăn 17 1.3.3.Phương hướng phát triển 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG 19 .1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ điện tử Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 19 1.1 Giới thiệu hoạt động sản phẩm dịch vụ điện tử 19 2.1.1.1 Đặc điểm sản phẩm BIDV trực tuyến (BIDV Online) .19 2.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm BIDV điện thoại di động (BIDV Mobile) .20 2.1.1.3 Đặc điểm sản phẩm BIDV kinh doanh trực tuyến (BIDV Business Online) 21 2.1.1.4 Đặc điểm sản phẩm BIDV gửi nhận tin nhắn qua điện thoại (BIDV BSMS) .22 2.2 Lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại 23 2.2.1 Lợi ích cho Ngân hang .23 2.2.1.1 Giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh .23 2.2.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm .24 2.2.1.3 Cạnh tranh tồn 24 2.2.2 Lợi ích cho khách hàng 24 2.3 Thực trạng sản phẩm dịch vụ điện tử 25 2.3.1 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ 25 2.3.2 Đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh Ngân hang 27 2.3.3 Sự thỏa mãn khách hang .27 2.3.4 Lợi ích mà bên Ngân hàng khách hàng thụ hưởng 28 2.4 Nhận xét 29 2.4.1 Nhận xét tổng quát tình hình hoạt động 29 2.4.2 Nhận xét công tác quản lý hoạt động sản phẩm dịch vụ điện tử 29 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 Thực hành nghề nghiêp + Gói dịch vụ Tài chính,KH thực giao dịch cách nhanh chóng,bảo mật an tồn như: chuyển khoản hệ thống BIDV ; đặt lênh toán định kỳ; lênh chuyển tiền ngày tương lai; gửi tiền tiết kiệm online; tốn hóa đơn cho loại sản phẩm dịch vụ bảo hiểm,cước điện thoại,cước ADSL,vé máy bay,nạp ví điện tử,nạp tiền điện thoại Ngồi ra,KH gửi yêu cầu dịch vụ tới BIDV yêu cầu đăng ký vay Online,giải ngân khoản vay,trả nợ trước hạn khoản vay,phát hành sổ séc,phát hành kê,phát hành thẻ tín dụng,thẻ ATM lựa chọn chi nhánh thực 2.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm BIDV điệnt hoại di động ( BIDV Mobile ) Điện thoại phương tiện phổ thông,dễ sử dụng thường mở đầu cho giao dịch thương mại nói chung NH nói riêng Trong gia tăng số lượng thuê bao điện thoại điện thoại di động,NH thương mại với trang thiết bị “hôp thoại trả lời tự động” kết nối với máy chủ NH cung cấp dịch vụ vô NH qua điện thoại,cung cấp số tài khoản,mất thẻ tín dụng với phát triển điện thoại di động,liên lạc qua vệ tinh,ứng dụng điện thoại trở nên rộng rãi hơn.Tuy nhiên,vẫn có mặt hạn chế truyền tải âm thanh,kết thúc giao dịch phải dùng nhiều giấy tờ BIDV Mobile dịch vụ NH điện thoại di động, cho phép bạn thực giao dịch NH ( vấn tin, chuyển khoản, toám hóa đơn ) cách an tồn, xác, nhanh gọn điện thoại di động mà không thời gian đến quầy giao dịch Ứng dụng BIDV Mobile: Là phần mềm đucợ cài đặt điện thoại cho phép KH thực giao dịch: - Tài khoản toán: + Vấn tin tài khoản + Vấn tin kê + Chuyển tiền hệ thống + Vấn tin lãi cộng dồn + Thông tin phong tỏa tài khoản SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 30 Thực hành nghề nghiêp - Thẻ tín dụng: + Truy vấn số dư + Truy vấn kê thẻ + Giao dịch chưa lên kê + Chi tiết toán nợ gần - Tài khoản tiền vay: + Truy vấn khoản vay + Truy vấn kỳ hạn khoản vay + Chi tiết toán nợ + Chi tiết toán nợ gần - Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn: + Chi tiết tiền gửi + Chi tiết lãi suất - Dịch vụ giá trị gia tăng + Thanh tốn hóa đơn: chức để tốn loại hóa đơn tiền điện thoại, mua bảo hiểm, vé máy bay + Thông tin NH: tra cứu địa chỉ, tra cứu chi nhánh giao dịch ngồi hành chính, tìm địa đặt máy ATM, tìm địa chấp nhận tốn thẻ (POS),tra cứu số điện thoại hỗ trợ KH, tra cứu tỷ giá,tra cứu lãi suất + Dịch vụ nạp tiền trả trước - Thấu chi tài khoản: + Truy vấn số dư 2.1.1.3 Dặc điểm sản phẩm BIDV kinh doanh trực tuyến (BIDV Business Online) BIDV Business Online dịch vụ NH trực tuyến BIDV giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản thực giao dịch tài thông qua Internet mà không cần phải tới quầy giao dịch - Đối tượng sử dụng: Doanh nghiệp, tổ chức có tài khoản tiền gửi, tiền vay BIDV có nhu cầu sử dụng dịch vụ BIDV Business Online SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 31 Thực hành nghề nghiêp - Các tính BIDV Business Online: + Chuyển tiền nước ( VND ngoại tệ ) + Gửi tiền có kỳ hạn online doanh nghiệp + Thanh tốn định kỳ + Thanh tốn hóa đơn + Thanh toán bảng kê + Yêu cầu kê tài khoản + Vấn tin tài khoản toán,tiền gửi,tiền vay,sổ séc + Vấn tin thơng tin NH ( biểu phí, tỷ giá, lãi suất ) - BIDV có phần mềm chuyên ngành cho khách hàng doanh nghiệp dạt hiệu tin dùng khách hàng,sản phẩm “ Thu chi hộ điện tử”.”Thu chi hộ điện tử” giải pháp toàn diện kết nối tốn BIDV KH tổ chức.Có hai chức chính: + Chức thu hộ: Cho phép KH tổ chức nhận thông tin điện tử “khoản phải thu” sau báo Có tài khoản NH để kịp thời gạch Nợ cho người toán phân phối hàng hóa dịch vụ + Chức chi hộ: Cho phép KH tổ chức truyền lệnh chi hộ điện tử sang NH để NH chi trả cho người thụ hưởng có tài khoản BIDV NH khác.Sản phẩm hỗ trợ cho KH chiều thu chi,tăng tốc độ giao dịch,giảm chi phí nhân cơng,đảm bảo tính xác,an tồn bảo mật 2.1.1.4 Đặc điểm sản phẩm BIDV gửi nhận tin nhắn qua điện thoại (BIDV BSMS ) BSMS dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – BIDV , cho phép KH có +tài khoản BIDV chủ động vấn tin thông tin liên quan đến tài khoản KH và/hoặc nhận tin nhắn tự động từ phía BIDV BSMS cung cấp thông tin SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 32 Thực hành nghề nghiêp - Thông tin tài khoản tiền gửi: bao gồm thông tin số dư tài khoản,giao dịch tài khoản vừa thực hiện, 05 giao dịch gần nhất,giao dịch phát sinh tài khoản ghi Có,ghi Nợ - Thơng tin tài khoản tiền vay:bao gồm thông tin kỳ hạn trả nợ gần KH, tình hình trả nợ vay KH,tin nhắn chuyển nợ hạn - Các thông tin BIDV: thông tin tỷ giá,lãi suất BIDV, thông tin địa điểm đặt máy ATM,… - Thông tin khác: thông tin tài khoản thẻ tín dụng,cước phí dịch vụ BSMS KH sử dụng tháng, hủy bỏ đăng ký lại dịch vụ đăng ký,thay đổi mật khẩu, … - Quy trình đăng ký dịch vụ: + Tạo tài khoản NH BIDV + Mang theo giấy CMND gốc + Đến NH điền đầy đủ thông tin vào giấy đăng ký dịch vụ (đính kèm đơn đăng ký) + Sau NH tạo tài khoản cấp thẻ ATM cho người đăng ký sau ngày kể từ ngày đăng ký + Kể từ ngày nhận thẻ ATM người đăng ký tiến hành giao dịch với NH 2.2 Lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại 2.2.1 Lợi ích cho ngân hàng Các tiến cơng nghệ thơng tin nhanh chóng áp dụng ngành NH nhằm nâng cao hiệu sức cạnh tranh NH 2.2.1.1 Giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh “Ngân hàng điện tử” giúp giảm chi phí trước hết chi phí văn phịng.Các văn phịng giấy tờ chiếm diện tích nhỏ nhiều.Mạng, máy chủ máy tính cá nhân giúp rút ngắn thời gian cho công việc làm thủ tục,tìm kiếm chuyển giao tài liệu.Tiếp đến chi phí nhân viên.Mét máy rót tiền tự động làm việc 24 24 thay cho nhiều nhân viên SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 33 Thực hành nghề nghiêp Bằng phương tiện Internet/Web NH KH tìm hiểu thơng tin giao dịch thường xuyên hơn, cập nhật nhanh hơn, mà giảm chi phí bán hàng tiếp thị Hệ thống mạng phá bỏ ràng buộc không gian thời gian.Các NH mở nhiều chi nhánh nước khác mà khơng gặp trở ngại việc theo dõi quản lí tình hình hoạt động chi nhánh 2.2.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm Nếu nói đến dịch vụ NH người ta nghĩ đến việc vay, cho vay, tiền gửi dịch vụ bán bn khác tốn xuất nhập mua bán ngoại tệ.Do mà khác biệt dịch vụ NH NH khác ít.Ngày nay,dịch vụ NH vươn tới người dân.Đó dịch vụ NH tiêu dùng bán lẻ.Rõ ràng, lợi nhuận thu từ dịch vụ bán lẻ khơng thể bn bán.Hơn nữa,chi phí cho việc cung cấp dịch vụ tài khoản cá nhân chẳng nhỏ cho công ty bao.”NH điện tử” với trợ giúp công nghệ thông tin cho phép tiến hành giao dịch bán lẻ với tốc độ cao liên tục.Nếu trước NH phục vụ số lượng định cơng ty,thì nay,một thị trường hàng tỷ dân mở trước mắt họ.Và NH đua đại hóa hệ thống tin học họ,tung thị trường loạt dịch vụ “phone banking”, “internet banking”, chuyển rút tiền tự động…Làm cho dịch vụ NH trở nên phong phú phổ biến rộng rãi 2.2.1.3 Cạnh tranh tồn “NH điện tử” giúp NH tạo trì hệ thống KH rộng rãi bền vững, bạn sẵn sàng từ bỏ NH mà nơi bạn phải xếp hàng lâu chờ rút tiền để tới máy rút tiền tự động NH khác thực nhiệm vụ vài phút.Bạn tới NH mà nơi sẵn sàng giúp bạn thực giao dịch với đối tác nhanh gọn xác 2.2.2 Lợi ích cho khách hàng Có thể nói hầu hết tất tiến mà dịch vụ “NH điện tử” mang lại lợi ích cho KH SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 34 Thực hành nghề nghiêp “NH điện tử” với công cụ chủ yếu Internet/Web thiết bị điện tử, đêm lại diện toàn cầu cho người cung cấp lựa chọn toàn cầu cho người tiêu dùng,bán qua khoảng cách địa lý quốc gia.Một NH cung cấp dịch vụ cho nhiều người nơi giới thồi điểm nào.Một KH kiểm tra quản lý tài vào lúc nào.Dĩ nhiên chi phí cho dịch vụ rẻ khơng số tiền hợp lý phải trả cho dịch vụ mà cịn tiết kiệm thời gian lại hoàn tất thủ tục giấy tờ mà giao dịch thực an tồn xác Tuy nhiên, lợi ích có lợi chủ yếu nước phát triển.Đối với nước phát triển,giá dịch vụ “NH điện tử” có đắt so với thu nhập bình quân người tiêu dùng.Nguyên nhân vốn đầu tư lớn vào trang thiết bị công nghệ thông tin dẫn tới giá thành sản phẩm cao.Trong mức sống người dân nước lại thấp 2.3 Thực trạng sản phẩm dịch vụ điện tử 2.3.1 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ Chỉ tiêu thể gia tăng thu nhập NH dịch vụ phát triển Lợi nhuận mục tiêu sống hoạt động kinh doanh nên NH có dịch vụ phát triển khơng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng mạng lưới mà cịn phải tối đa hóa khoản thu từ dịch vụ.Nói cách khác, dịch vụ khơng thể coi phát triển khơng mang lại lợi nhuận thực tế cho NH Những thu thập cụ thể mà ta đánh giá từ dịch vụ NH là: phí phát hành toán thẻ,lãi suất từ hoạt động cho vay, tốn,bão lãnh, tư vấn,chênh lệch mua bán ngoại tệ,phí chuyển tiền loại phí khác… SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 35 Thực hành nghề nghiêp Bảng 2.1: Bảng doanh thu doanh số sử dụng dịch vụ NH (ĐVT: tỷ đồng) Chênh lệch 2012/2011 Năm 2011 Năm Số lượng phát 9.195 hành Doanh số 2.92 toán thẻ Trong đó:Doanh số 1.785 tiền mặt Doanh số CK 696 Doanh số 3.35 POSS Thu dịch vụ 4.167 Năm 2012 Năm 2013 9.392 2013/2012 Tỷ trọn Số tiền g (%) Số tiền Tỷ trọng (%) 9.578 0.197 2,14 2.425 2.698 (0.495) (16,95) 0.273 11,25 1.259 1.339 (0.526) (29,46) 0.08 6,35 1.164 1.356 (694.83 6) (99,83) 0.192 16,49 2.39 2.68 (0.96) (28,65) 0.29 12,13 5.012 5.169 0.845 20,27 3,13 0.186 0.157 1,98 (Nguồn: Phịng quản trị tín dụng – BIDV chi nhánh Vĩnh Long) Qua bảng số liệu ta thấy: - Số lượng phát hành tăng qua năm.Cụ thể năm 2012 9.392 tỷ đồng tăng 0.197 tỷ 0.186 tỷ đồng so với năm 2012, tương ứng tăng 1,98% - Doanh số toán thẻ năm 2012 giảm 0.495 tỷ đồng so với năm 2011 tương ứng giảm 16,95%.Đến năm 2013 tăng 0.273 tỷ đồng tương ứng tăng 11,25% so với năm 2012 - Doanh số tiền mặt năm 2012 giảm 0.526 tỷ đồng so với năm 2011 tương ứng giảm 29,46%.Đến năm 2013 đồng so với năm 2011 9.195 tỷ đồng tương ứng tăng 2,14%.Đến năm 2013 đạt 9.578 tỷ đồng tăng tăng 0.08 tỷ đồng tương ứng 6,35% so với năm 2012 SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 36 Thực hành nghề nghiêp - Doanh số CK năm 2012 1.164 tỷ đồng giảm 694.836 tỷ đồng so với năm 2011 696 tỷ đồng tương ứng 99,83%.Đến năm 2013 đạt 1.356 tỷ đồng tăng 0.192 tỷ đồng tương ứng 16,49% so với năm 2012 - Doanh số POSS năm 2011 3.35 tỷ đồng đến năm 2012 lại giảm 0.96 tỷ đồng 2.39 tỷ đồng tương ứng giảm 28,65%.Năm 2013 2.68 tỷ đồng tăng 0.29 tỷ đồng tương ứng 12,13% so với năm 2012 - Thu dịch vụ tăng dần qua năm.Năm 2012 5.012 tỷ đồng tăng 0.845 tỷ đồng so với năm 2011 4.167 tỷ đồng, tương ứng tăng 20,27%.Đến năm 2013 5.169 tỷ đồng tăng 0.157 tỷ đồng so với năm 2012, tương ứng 3,13% Nguyên nhân khủng hoảng kinh tế, tổ chức kinh tế bị ảnh hưởng nên kết hoạt động kinh doanh NH bị giảm sút 2.3.2 Đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh ngân hàng: Hoạt động kinh doanh tiền tệ hoạt động hàm chứa nhiều rủi ro nên để đánh giá phát triển mảng hoạt động đó,người ta ln quan tâm tới tính an tồn.Ngày nay, với kênh phân phối đại,chữ ký điện tử chứng từ điện tử chấp nhận rộng rãi.Chúng mã hóa để đảm bảo tính tin cậy,xác thực bí mật cá nhân.Các NH phải tăng cường biện pháp bảo mật hệ thống xử lý giao dịch qua mạng lien quan đến ứng dụng công nghệ đại khác để đảm bảo hệ thống xử lý NH không dễ dàng bị lợi dụng 2.3.3 Sự thỏa mãn khách hàng: Chỉ tiêu phản ảnh phát triển dịch vụ NH khía cạnh chất lượng dịch vụ NH mặt chất lượng Dịch vụ NH cung ứng để đáp ứng nhu cầu Kh.Nếu chất lượng dịch vụ ngày hồn hảo KH gắn bó lâu dài với NH.Không vậy, lời khen,chấp nhận,thỏa mãn chất lượng KH tác động đến người khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến NH.Các tiêu định lượng cụ thể đánh giá thỏa mãn hài lòng vè chất lượng dịch vụ NH bao gồm: - Khơng có KH bỏ đi: Kh đến giao dịch lần đầu, họ tiếp tục đến giao dịch lần gắn bó lâu dài với NH SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 37 Thực hành nghề nghiêp - Số lượng KH tăng lên - Giảm thiểu lời phàn nàn KH, kèm theo lời khưn, cảm phục, động viên hay góp ý chân thành KH để nâng cao chất lượng đa dạng dịch vụ Khi đánh giá phát triển dịch vụ NH phải dựa vào hệ thống tiêu.Không thể coi tiêu quan trọng tiêu khác tiêu có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.Trên góc độ nghiên cứu,với điều kiện cụ thể cần có lựa chọn tiêu khác để đánh giá phát triển dịch vụ NH 2.3.4 Lợi ích mà bên Ngân hàng khách hàng thụ hưởng: * Đối với KH: - Thủ tục đăng ký đơn giản, cho phép KH đăng ký dịch vụ, thay đổi thông tin cá nhân, tài khoản, số điện thoại,…tại chi nhánh BIDV tồn quốc - Bảo mật thơng tin cá nhân số dư tài khoản - Được cung cấp tất sản phẩm dịch vụ NH - Tiết kiệm thời gian thêm nhiều ưu đãi so với giao dịch quầy - Khách hàng giao dịch lúc nơi qua Internet mà không cần tới NH;gửi tiền tiết kiệm Online nhanh gọn, tiết kiệm thời gian - Khách hàng chuyển tiền đến NH lãnh thổ Việt Nam với tốc độ nhanh, hiệu an tồn - Khách hàng quản lý tài khoản cách hiệu chặt chẽ qua việc cập nhật thông tin tình trạng tài khoản tiền gửi, tài khoản thẻ tín dụng, tài khoản tiền vay,…mọi lúc nơi điện thoại di động, mạng Internet - Đối với loại thẻ Visa KH giao dịch với NH nước quốc tế cách thuận lợi nhanh chóng * Đối với Ngân hàng: - Giao dịch với KH cách nhanh hạn chế xảy si sót tối thiểu - Có lượng KH lớn trải rộng khắp nước SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 38 Thực hành nghề nghiêp - Thu lợi nhuận từ phí dịch vụ mà KH sử dụng - Nâng cao uy tính NH nước giới 2.4 Nhận xét 2.4.1 Nhận xét tổng quát tình hình hoạt động - Giờ làm việc NH từ thứ đến thứ tuần.Buổi sáng lúc 7:00 kết thúc vào lúc 11:00.Buổi chiều bắt đầu vào lúc 13:00 kết thúc vào lúc 17:00.Tuy nhiên trường hợp khối lượng cơng việc cịn tồn đọng ngày cần giải nhân viên làm hết cần làm tan sở.Cho thấy tận tâm nhân viên làm việc ln đặt lợi ích NH lên hàng đầu - Đa số nhân viên BIDV Vĩnh Long có trình độ cao, làm việc chun nghiệp việc tiếp thị sản phẩm đến KH tốt, tận tâm với công việc thân, nêu cao tinh thần trách nhiệm cơng việc thực hiện, chất lượng lao động ngày cải thiện nâng cao - Số lượng KH bình quan 100 KH/ngày, chiếm phần lớn lượng khách cá nhân, đa phần lượng KH doanh nghiệp KH thân thiết có quan hệ giao dịch thường xuyên với NH, lượng khách đến giao dịch ngày ổn định 2.4.2 Nhận xét công tác quản lý hoạt động sản phẩm dịch vụ điện tử Trong thời gian thực tập NH, em chứng kiến hoạt động NH thương mại cách tổng thể.Từ kiến thức thu thập NH,em có số nhận xét sau: - Các nghiệp vụ NH đa dạng rõ ràng, rành mạch, có trình độ chun mơn hóa cao phận, phòng ban.Các nghiệp vụ cụ thể hóa thành bước cơng việc cụ thể.Theo đó,các phận NH tuân theo cách nghiêm túc.Điều tạo điều kiện cho việc quản lý toàn hệ thống NH quán.Các nghiệp vụ NH giống kiến thức mà em học trường,đồng thời cách xử lý có phần linh hoạt hơn, cụ thể - Cơng nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng tồn hoạt động NH.Các nghiệp vụ thông tin xử lý tiaeens hành cách nhanh SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 39 Thực hành nghề nghiêp chóng, xác thơng qua hệ thống máy tính NH.Điều giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho NH KH đến giao dịch với NH - Hệ thống sổ sách, chứng từ, thông tin, liệu phòng ban NH ghi chép, lưu trữ cách chi tiết, cẩn thận - Là môi trường làm việc động, thường xuyên tiếp xúc với KH, tác phong làm việc nhân viên NH nghiêm túc.Từ đồng phục phong cách giao tiếp, phong cách làm việc điều công nghiệp.Qua tạo điều kiện tốt để người hồn thành tốt nhiệm vụ SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 40 Thực hành nghề nghiêp KẾT LUẬN Với mong muốn sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao NH đến tay người dân địa bàn tỉnh Vĩnh Long với chất lượng cao, đêm lại hiệu sử dụng tối đa cho khách hàng hiệu kinh doanh cao cho NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long.Chuyên đề xây dựng giải pháp phát triển dịch vụ NH cho chi nhánh Vĩnh Long điều kiện kinh tế phát triển nước Phát triển chiến lược dịch vụ NH ngày trở thành mối quan tâm hàng đầu NH thương mại.Muốn tăng hiệu từ dịch vụ cần phải có nghiên cứu đưa sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường.NH TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long triển khia dịch vụ cần phải có giải pháp thích hợp để phát triển dịch vụ cách khoa học hiệu Trước phát triển mạnh mẽ kinh tế,cùng với xu hướng hội nhập chung khu vực giới , thời gian vừa qua BIDV – chi nhánh Vĩnh Long có bước chuyển mạnh mẽ,sự tăng trưởng cao ln giữ vững ổn định hoạt động.Với đội ngũ cán nhân viên trẻ trung, động, nhiệt tình, vui vẻ giàu kinh nghiệm chắn tương lai BIDV – chi nhánh Vĩnh Long trở thành phòng giao dịch yêu thích địa bàn hoạt động SVTH: Lê Thị Tuyết Hoa Trang 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bảng kết hoạt động kinh doanh BIDV Vĩnh Long giai đoạn 2011 – 2013 http//:www.tailieu.vn http://www.bidv.com.vn http://www.google.com Trần Ái Kết (Chủ biên), Ths Phan Tùng Lâm, CN Đoàn Thị Cẩm Vân, CN Nguyễn Thị Lương, CN Phạm Xuân Minh, Tài Chính Tiền Tệ, Trường Đại học Cần Thơ TS Nguyễn Quốc Khánh – TS Đặng Thị Ngọc Lan, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Trường Đại học Cửu Long ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục chuyên đề CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG 1.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 1.1.1 Điều kiện tự nhiên – tìn hình kinh tế xã hội Vĩnh Long 1.1.1.1 Điều kiện tự nhiên 1.1.1.2 Tình hình kinh tế xã hội 1.1.2 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận 1.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.1.3.2 Chức nhiệm vụ 1.2 Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 1.3 Thuận lợi, khó khăn phương hướng phát triển 1.3.1 Thuận lợi 1.3.2 Khó khăn 1.3.3 Phương hướng phát triển CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG .1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ điện tử Ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 1.1 Giới thiệu hoạt động sản phẩm dịch vụ điện tử 2.1.1.1 Đặc điểm sản phẩm BIDV trực tuyến (BIDV Online) 2.1.1.2 Đặc điểm sản phẩm BIDV điện thoại di động (BIDV Mobile) 2.1.1.3 Đặc điểm sản phẩm BIDV kinh doanh trực tuyến (BIDV Business Online) 2.1.1.4 Đặc điểm sản phẩm BIDV gửi nhận tin nhắn qua điện thoại (BIDV BSMS) 2.2 Lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại 2.2.1 Lợi ích cho Ngân hang 2.2.1.1 Giảm chi phí tăng hiệu kinh doanh 2.2.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm 2.2.1.3 Cạnh tranh tồn 2.2.2 Lợi ích cho khách hàng 2.3 Thực trạng sản phẩm dịch vụ điện tử 2.3.1 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ 2.3.2 Đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh Ngân hang 2.3.3 Sự thỏa mãn khách hang 2.3.4 Lợi ích mà bên Ngân hàng khách hàng thụ hưởng 2.4 Nhận xét 2.4.1 Nhận xét tổng quát tình hình hoạt động 2.4.2 Nhận xét công tác quản lý hoạt động sản phẩm dịch vụ điện tử KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Vĩnh Long, ngày….tháng….năm 2014 Giáo viên hướng dẫn ... 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐIỆN TỬ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG .1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ điện tử Ngân hàng Ngân. .. tài ? ?Thực trạng hoạt động sản phẩm dich vụ điện tử ngân hàng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long? ?? , với mong muốn có kiến thức, hiểu biết ngành Ngân hàng, sản phẩm, ... VIỆT NAM – CHI NHÁNH VĨNH LONG 2.1 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ điện tử ngân hàng Ngân hàng Cổ phần Thương mại Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Vĩnh Long 2.1.1 Giới thiệu hoạt động sản phẩm