Bài tập nhóm Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC Với tình hình kinh doanh đầy biến động, và sự cạnh tranh khốc liệt, những thay đổi diễn ra từng ngày, với sự bùng nổ của tri thức và công nghệ thông tin, để tồn tại và phát triển tổ chức cần phải hội tụ đầy đủ mọi nguồn lực. Ngày nay, nguồn nhân lực trở thành lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất, quản trị nhân lực là hoạt động không thể thiếu của mọi tổ chức. Công tác phân tích công việc ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả của quản trị nhân lực, nên các tổ chức cần hiểu rõ về bản chất, vai trò của phân tích công việc 1. Nội dung và tầm quan trọng của phân tích công việc 1.1. Một số khái niệm. Trong tổ chức do chuyên môn hóa lao động mà các nghề được chia ra thành các công việc. Mỗi một công việc lại được tạo thành từ nhiều nhiệm vụ cụ thể và được thực hiện bởi một hoặc một số người lao động tại một hoặc một số vị trí việc làm. Nghề, công việc, vị trí việc làm và nhiệm vụ được định nghĩa như sau: - Nhiệm vụ: Biểu thị từng hoạt động lao động riêng biệt với tính mục đích cụ thể mà mỗi người lao động phải thực hiện. ví dụ như soạn thảo văn bản trên máy tính, trả lời điện thoại - Vị trí (vị trí việc làm): Biểu thị tất cả các nhiệm vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động. Ví dụ: Tất cả các nhiệm vụ được thực hiện bởi một nhân viên thao tác máy tính hoặc một thư ký… - Công việc: Là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi một người lao động hoặc tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một số người lao động. Chẳng hạn, các nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi các nhân viên đánh máy thuộc bộ phận đánh máy. - Nghề: là tập hợp những công việc tương tự về nội dung và có quan hệ gắn kết với nhau ở một mức độ nhất định với những đặc tính riêng, vốn có, đòi hỏi người lao động phải có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết để thực hiện. - Phân tích công việc: Là quá trình thu thập các tư liệu và đánh giá một cách có hệ thống các thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể trong tổ chức nhằm làm rõ bản chất của từng công việc Phân tích công việc xác định rõ tên công việc, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ trong công việc, các máy móc, phương tiện sử dụng, điều kiện làm việc, yêu cầu đối với người lao động, tiêu chuẩn hoàn thành công việc. Phân tích công việc đóng vai trò quan trọng vì nó tác động đến cả người quản lý và người lao động. 1.2. Nội dung của phân tích công việc. 1.2.1Thu thập các thông tin về công việc. Các thông tin trong phân tích công việc Để có thể hiểu được một cách đầy đủ, chi tiết về công việc ta cần thu thập những thông tin sau: - Các thông tin về các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của người lao động trong quá trình thực hiện công việc - Các thông tin về điều kiện lao động như: Các trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu, các phương tiện hỗ trợ trong quá trình thực hiện công việc. Điều kiện môi trường như: nơi làm việc, chế độ thời gian làm việc, an toàn lao động… - Các thông tin liên quan đến tiêu chuẩn thực hiện công việc - Các thông tin về yêu cầu công việc đối với người thực hiện công việc. Các phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc. - Quan sát Người nghiên cứu theo dõi trực tiếp quá trình làm việc của một người hoặc một nhóm người thực hiện công việc và ghi lại đầy đủ các thông tin: nhiệm vụ đã thực hiện, các hành vi đã diễn ra, hao phí thời gian, kết quả theo một quá trình, theo một trình tự thực hiện của người lao động vào trong phiếu đã được thiết kế sẵn. Phương pháp này chỉ áp dụng với công nhân sản xuất trực tiếp tại nơi làm việc cụ thể. Thông tin thu được từ phương pháp này rất chi tiết và gắn liền với thực tế. Tuy nhiên, phương pháp này tốn nhiều thời gian và chi phí, thông tin có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố chủ quan của cả người quan sát và người bị quan sát. - Ghi chép các sự kiện quan trọng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÁI NGUN BÀI TẬP NHĨM (MƠN :MAN305_QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC) Đề Tài 2: Phân tích cơng việc hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực, nhiên lại chưa thực tốt nhiều tổ chức Hãy nêu thuận lợi khó khăn thực hoạt động thông qua đánh giá thực tế cơng tác tổ chức anh/chị GVHD : ThS Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Thị Kim Nguyên Nhóm SVTH : Hồ Sỹ Nam Phạm Thái Việt Hồng Nhóm Trưởng : Hồ Sỹ Nam Email : namhs35263@studenttopica.edu.vn SDT : 0949042209 Từ Công Khá Ngơ Tấn Q Lưu Đình Việt Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Hồ Chí Minh – Ngày 05 tháng 12 năm 2019 MỤC LỤC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC .4 Nội dung tầm quan trọng phân tích công việc .4 1.1 Một số khái niệm 1.2 Nội dung phân tích cơng việc 1.3 Vai trò phận chuyên trách nguồn nhân lực cơng tác phân tích cơng việc .10 CHƯƠNG II: NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 11 2.1 Quy trình phân tích 11 2.2 Thuận lợi 11 2.2.1 Yếu tố người: 12 2.2.2 Phương pháp thực hiện: 12 2.2.3 Yếu tố thời gian: 12 2.3 Khó khăn 13 2.3.1 Lãnh đạo: 13 2.3.2 Người quản lý trực tiếp: 13 2.3.3 Cán nhân sự: 13 2.3.4 Người thực công việc: .14 CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ TẠI CÔNG TY BÁNH KẸO HẢI HÀ 15 3.1 Giới thiệu chung Công ty 15 3.2 Đặc điểm máy tổ chức nhân lực 15 3.3 Thực trạng cơng tác phân tích cơng việc công ty bánh kẹo Hải Hà 17 3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng công tác phân tích cơng việc Hải Hà .17 3.4 Đánh giá cơng tác phân tích cơng việc số giải pháp nâng cao công tác phân tích cơng việc bánh kẹo Hải Hà 18 3.4.1 Đánh giá công tác phân tích cơng việc cơng ty bánh kẹo Hải Hà 18 3.4.2 Một số giải pháp cải tiến công tác phân tich công việc công ty bánh kẹo Hải Hà: .20 IV TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 V HÌNH ẢNH THẢO LUẬN 21 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực LỜI NÓI ĐẦU Cùng với phát triển cơng nghiệp hóa, cơng ty xí nghiệp ngày phát triển mạnh mẽ Vậy nên người xem nguồn lực quý báu, tổ chức dù có máy móc đại, tài dồi dào, ban Giám đốc đề chiến lược cạnh tranh động, nhân viên cơng ty khơng có lực, khơng bố trí vào cơng việc phù hợp với khả cơng ty khó thành cơng Vì mà cơng tác quản trị nhân lực thực vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm Quản Trị Nhân Lực hoạt động thiếu doanh nghiệp, tổ chức Nó định thành cơng hay thất bại doanh nghiệp, tổ chức Đây thước đo, nhân tố định, thúc đẩy tồn phát triển doanh nghiệp Trong nội dung quản trị nhân lực phân tích cơng việc (PTCV) coi công cụ quan trọng nhất, hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực Phân tích cơng việc giúp cho tổ chức có hướng giải đắn vấn đề liên quan đến quản trị nhân lực: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, đánh giá thực công việc, định hướng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trả công lao động… Thực tế doanh nghiệp nay, người lao động thường khơng nắm rõ phải làm cơng việc gì, phải có trách nhiệm quyền hạn sao? Liệu có khả đáp ứng u cầu địi hỏi cơng việc cơng việc có phù hợp với hay khơng? Ngồi việc trả lương hay tuyển dụng khơng nằm ngồi phạm vi phân tích cơng việc Cho nên phân tích cơng việc khơng thể thiếu tổ chức nào.có thể nói là vấn đề then chốt, kim nam soi đường cho hoạt động khác doanh nghiệp PTCV tác động có ảnh hưởng sâu sắc đến vấn đề khác hoạt động quản trị nhân lực Hay nói cách khác sở cho vấn đề quản trị nhân lực Một doanh nghiệp có chương trình PTCV tốt nghĩa nắm tay chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Vì Nhóm xin chọn đề 2: “Phân tích cơng việc hoạt động công tác quản trị nguồn nhân lực, nhiên lại chưa thực tốt nhiều tổ chức Hãy nêu thuận lợi khó khăn thực hoạt động thơng qua đánh giá thực tế công tác tổ chức anh/chị.” làm tập nhóm Trong tập nhóm hẳn cịn nhiều thiếu sót, Các thành viên nhóm mong nhận góp ý thầy để tập nhóm hồn thiện December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ NỘI DUNG VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Với tình hình kinh doanh đầy biến động, cạnh tranh khốc liệt, thay đổi diễn ngày, với bùng nổ tri thức công nghệ thông tin, để tồn phát triển tổ chức cần phải hội tụ đầy đủ nguồn lực Ngày nay, nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh quan trọng nhất, quản trị nhân lực hoạt động thiếu tổ chức Cơng tác phân tích công việc ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quản trị nhân lực, nên tổ chức cần hiểu rõ chất, vai trị phân tích cơng việc Nội dung tầm quan trọng phân tích cơng việc 1.1 Một số khái niệm Trong tổ chức chun mơn hóa lao động mà nghề chia thành công việc Mỗi công việc lại tạo thành từ nhiều nhiệm vụ cụ thể thực người lao động vị trí việc làm Nghề, cơng việc, vị trí việc làm nhiệm vụ định nghĩa sau: - Nhiệm vụ: Biểu thị hoạt động lao động riêng biệt với tính mục đích cụ thể mà người lao động phải thực ví dụ soạn thảo văn máy tính, trả lời điện thoại - Vị trí (vị trí việc làm): Biểu thị tất nhiệm vụ thực người lao động Ví dụ: Tất nhiệm vụ thực nhân viên thao tác máy tính thư ký… - Công việc: Là tất nhiệm vụ thực người lao động tất nhiệm vụ giống thực số người lao động Chẳng hạn, nhiệm vụ giống thực nhân viên đánh máy thuộc phận đánh máy - Nghề: tập hợp công việc tương tự nội dung có quan hệ gắn kết với mức độ định với đặc tính riêng, vốn có, địi hỏi người lao động phải có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết để thực - Phân tích cơng việc: Là trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc Phân tích cơng việc xác định rõ tên cơng việc, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ cơng việc, máy móc, phương tiện sử dụng, điều kiện làm việc, yêu cầu người lao động, tiêu chuẩn hồn thành cơng việc Phân tích cơng việc đóng vai trị quan trọng tác động đến người quản lý người lao động December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 1.2 Nội dung phân tích cơng việc 1.2.1 Thu thập thông tin công việc Các thơng tin phân tích cơng việc Để hiểu cách đầy đủ, chi tiết công việc ta cần thu thập thông tin sau: - Các thông tin nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn người lao động trình thực công việc - Các thông tin điều kiện lao động như: Các trang thiết bị, công cụ, dụng cụ, nguyên vật liệu, phương tiện hỗ trợ q trình thực cơng việc Điều kiện mơi trường như: nơi làm việc, chế độ thời gian làm việc, an tồn lao động… - Các thơng tin liên quan đến tiêu chuẩn thực công việc - Các thông tin yêu cầu công việc người thực công việc Các phương pháp thu thập thông tin phân tích cơng việc - Quan sát Người nghiên cứu theo dõi trực tiếp trình làm việc người nhóm người thực cơng việc ghi lại đầy đủ thông tin: nhiệm vụ thực hiện, hành vi diễn ra, hao phí thời gian, kết theo trình, theo trình tự thực người lao động vào phiếu thiết kế sẵn Phương pháp áp dụng với công nhân sản xuất trực tiếp nơi làm việc cụ thể Thông tin thu từ phương pháp chi tiết gắn liền với thực tế Tuy nhiên, phương pháp tốn nhiều thời gian chi phí, thơng tin bị ảnh hưởng yếu tố chủ quan người quan sát người bị quan sát - Ghi chép kiện quan trọng Người nghiên cứu ghi lại hành vi thực công việc người lao động đạt hiệu hành vi thực công việc người lao động không đạt, thơng qua đưa tiêu chuẩn để thực công việc Hành vi thực công việc người lao động khác khác phong phú Do phương pháp thích hợp cho mô tả công việc xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc Tuy nhiên, phương pháp địi hỏi tốn nhiều thời gian chi phí để quan sát, khó khái quát hành vi người lao động có hiệu trung bình - Phỏng vấn December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Người nghiên cứu trực tiếp hỏi người lao động nhằm mô tả rõ nhiệm vụ, trách nhiệm công việc kết kèm theo, lấy làm sở để phân tích Phương pháp chủ yếu áp dụng phận quản lý, công việc định lượng Phương pháp có ưu điểm thơng tin đa dạng chi tiết gắn với kiện thực tế tốn chi phí thời gian, thơng tin ảnh hưởng yếu tố chủ quan người vấn - Bảng hỏi (phiếu điều tra) Bảng hỏi bảng có câu hỏi thơng tin liên quan đến công việc người thực cơng việc Mỗi câu hỏi có phương án trả lời người hỏi có nhiệm vụ trả lời câu hỏi phiếu Phương pháp cho phép tiết kiệm thời gian, thơng tin thường xác, phạm vi nghiên cứu rộng Tuy nhiên phương pháp tốn chi phí thời gian việc thiết kế bảng hỏi, thơng tin sai lệch - Nhật ký công việc Người lao động tự ghi chép lại hành vi thực cơng việc vào sổ nhật ký Phương pháp thường áp dụng cho cơng việc có chu trình làm việc ngắn, trạng thái làm việc ổn định thay đổi Thông tin từ phương pháp thường chi tiết theo kiện thực tế, Phương pháp tốn chi phí Tuy nhiên, thơng tin thường khơng xác, khơng liên tục qn - Hội thảo chuyên gia Thông tin thu thập thông qua họp bàn, thảo luận công việc, người tham gia phải người am hiểu công việc Phương pháp cho phép ta bổ sung thông tin mà phương pháp thu thập được, lại tốn nhiều thời gian chi phí cao 1.2.2 Các kết phân tích cơng việc Các cán phân tích cơng việc tiến hành xử lý thông tin thu thập được, sau tiến hành viết văn phân tích cơng việc bao gồm mơ tả cơng việc, yêu cầu công việc với người thực December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Bản mô tả công việc: -Bản mô tả công việc văn viết giải thích nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc vấn đề có liên quan đến cơng việc cụ thể Thực tế mô tả công việc khơng có mẫu thống cho tổ chức, tùy tổ chức mà mục đích phân tích cơng việc mà mơ tả cơng việc trình bày khác nhau, gồm nội dung: + Xác định công việc: Tên công việc(chức danh công việc), mã số công việc, tên phận hay địa điểm thực công việc, chức danh lãnh đạo trực tiếp, số người lãnh đạo quyền, mức lương… Phần thường bao gồm vài câu vắn tắt mục đích chức công việc Nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn, mối quan hệ: Phần xác định xác người lao động phải thực nhiệm vụ, trách nhiệm gì, mơ tả ngắn gọn thực nào, nêu phạm vi quyền hạn, mối quan hệ công việc Phần bao gồm câu mơ tả xác, nêu rõ người lao động phải làm gì, thực nhiệm vụ trách nhiệm nào, phải thực nhiệm vụ + Điều kiện làm việc: Gồm điều kiện mơi trường, vật chất( máy móc, công cụ, trang bị cần phải sử dụng), thời gian làm việc, điều kiện vệ sinh, an toàn lao động, phương tiện lại để phục vụ công việc điều kiện khác có liên quan - Bản yêu cầu công việc người thực hiện: liệt kê địi hỏi cơng việc người thực kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cần phải có, trình độ giáo dục, đào tạo cần thiết, đặc trưng tinh thần thể lực, yêu cầu cụ thể khác - Bản tiêu chuẩn thực công việc: Là hệ thống tiêu, tiêu phí phản ánh yêu cầu số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ quy định mô tả công việc Ở doanh nghiệp khác nhau, tiêu chuẩn thực cơng việc thực dạng khác Có doanh nghiệp xây dựng cách có hệ thống tiêu chuẩn thực cơng việc cho cơng việc có nơi giao hạn miệng điều khoản thời lãnh đạo cấp - Các điều kiện đảm bảo hiệu phân tích cơng việc: Các văn phân tích cơng việc cơng cụ trực tiếp để quản lý nhân sự, tài liệu cung cấp thông tin giúp tổ chức thực hoạt động quản lý nhân khác cần đảm bảo xác Hiệu cơng tác phân tích cơng việc thể việc tổ chức xây dựng hệ thống văn phân tích cơng việc xác,đầy đủ đưa văn vào sử dụng Các điều kiện đảm bảo hiệu phân tích cơng việc gồm: December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực + Cơ cấu tổ chức: cấu tổ chức phải rõ ràng, phản ánh cấu quyền hạn mối quan hệ tổ chức, thể quán hệ thống báo cáo Cơ cấu tổ chức cho biết mối quan hệ phịng, ban tổ chức, cơng việc khác có liên quan với nào, sở để phân cơng lao động tổ chức, phân chia chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn tới phịng ban, cơng việc… Cơng việc kết q trình phân cơng lao động, phân tích cơng việc hiệu phải dựa phân công lao động hợp lý + Quan điểm, quan tâm cấp quản lý người lao động: Có nhiều nhà quản lý, nhà lãnh đạo tổ chức coi phân tích cơng việc cơng tác rườm rà, phức tạp, tốn thời gian tiền bạc, khơng có tác dụng nhiều thực tế nên định không đầu tư nhiều cho công tác Người lao động thường nghi ngờ mục đích phân tích cơng việc, họ cho phân tích công việc nhằm đặt nhiệm vụ, trách nhiệm mới, đặt yêu cầu người lao động tiêu chuẩn thực công việc cao nên họ có thái độ bất hợp tác q trình phân tích cơng việc Nếu cấp độ quản lý người lao động hiểu biết, nhận thức vai trị nắm mục đích phân tích cơng việc họ có thái độ ủng hộ, quan tâm đến phân tích cơng việc, người lao động hợp tác để cung cấp thơng tin xác, đầy đủ… Đó điều kiện đảm bảo hiệu phân tích công viêc + Các yếu tố thuộc cán phân tích cơng việc: Cán phân tích cơng việc người chịu trách nhiệm, người có vai trị cơng tác phân tích cơng việc Do cán phân tích cơng việc có ảnh hưởng lớn đến hiệu phân tích cơng việc Cán phân tích cơng việc phải người am hiểu tổ chức, có hiểu biết, kiến thức, kỹ phân cơng Cơng việccơng việc trongTrách Kếtích hoạch Nhiệm vụ việc.Cụ thể Nhiệm hóa NNL Định Hướng Phân Tích Cơng Việc Đánh giá thực cơng việc Mơ tả công việc Đào tạo & Phát triển Mô tả tiêu chuẩn Thù lao lao động Kiến Thức December 5, 2019 Kĩ Năng Khả Năng Quan hệ lao động Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Hình 1: Sơ đồ phân tích cơng việc 1.2.3 Tầm quan trọng phân tích cơng việc Phân tích cơng việc có ý nghĩa quan trọng, đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức Phân tích cơng việc cung cấp thông tin quan trọng công việc để sử dụng hoạt động quản lý nhân sự, sở để đưa định nhân đắn + Trong kế hoạch hóa nguồn nhân lực: sử dụng để đưa loại công việc, sử dụng để mô tả công việc cần tuyển người quảng cáo vị trí làm việc + Định hướng: sử dụng để giúp người lao động biết hoạt động mà họ cần phải làm + Đánh giá thực công việc: Được sử dụng để xác định tiêu thức mục đích thực cơng việc mà vào người lao động đánh giá + Đào tạo phát triển: Được sử dụng để tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo thông qua việc xác định hoạt động mà người lao động cần phải có khả để thực + Thù lao lao động: Được sử dụng để đánh giá giá trị công việc sở cho việc đưa sở cấu tiền lương Quan hệ lao động, an toàn lao động: Được sử dụng để xác định quy trình làm việc an tồn để nhằm thay đổi chấm dứt hoạt động khơng an tồn + Thiết kế lại công việc: Được sử đụng để phân tích đặc trưng cơng việc cần phải thay đổi chương trình thiết kế lại cơng việc December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 1.3 Vai trò phận chuyên trách nguồn nhân lực công tác phân tích cơng việc Phịng quản trị nhân lực phịng phải nắm rõ số lượng công nhân viên, hoạt động cần làm làm với phân tích cơng việc phịng quản trị nhân lực phải làm tốt thông qua việc đưa nhân viên xuống nơi làm việc, giám sát tình hình thực cơng việc, công việc cần phải thực cách chặt chẽ tạo bầu khơng khí làm việc cho người lao động yên tâm làm việc công việc thực khó người lao động hay cơng việc có nhiều thiếu sót cần phải thiết kế lại cơng việc để loại bỏ thiếu sót Tổ chức nhân viên phòng phối hợp với phận doanh nghiệp, chuyên gia để nghiên cứu phổ biến thể vấn đề quản trị nhân lực phân tích công việc Thu thập thông tin, tài liệu phân tích cơng việc từ phận nhằm tìm nhược điểm đưa phương án tổ chức lao động nhằm tạo cho người lao động thực công việc cách tốt Phòng quản trị nhân lực cần phải cố gắng tạo điều kiện thuận lợi để người lao động có nơi làm việc tốt đảm bảo vệ sinh an toàn lao động phương tiện phục vụ cho công việc cần phải trang bị cho công việc mang lại hiệu cao CHƯƠNG II: NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN KHI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 2.1 Quy trình phân tích Quy trình phân tích cơng việc thơng thường tiến hành theo bước sau: Bước 1: Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc Bước 2: Thu thập thông tin bản, người phân tích xem lại thơng tin Bước 3: Lựa chọn công việc tiêu biểu, việc cần thiết có nhiều cơng việc tương tự Bước 4: Thu thập thơng tin phân tích cơng việc, thu thập thông tin liên quan đến hoạt động, thái độ điều kiện làm việc, khả Bước 5: Kiểm tra thông tin với thành viên 10 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực Bước 6: Triển khai mô tả tiêu chuẩn công việc bảng tiêu chuẩn công việc Sau hồn thành bảng phân tích cơng việc, nhà quản trị phải soạn thảo lại tài liệu bản, bảng mơ tả cơng việc bảng tiêu chuẩn công việc 2.2 Thuận lợi Trong kinh tế nay, cạnh tranh doanh nghiệp phần thiếu Đặc biệt, với xu hướng quốc tế hoá, cạnh tranh trở nên khốc liệt Đây hội thuận lợi cho doanh nghiệp thực Phân tích cơng việc, giúp họ giữ vững vị cạnh tranh Một doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững chãi thiếu lực lượng lao động đào tạo hệ thống cách chuyên nghiệp doanh nghiệp khơng thể tồn lâu dài tạo dựng lợi cạnh tranh Có thể nói yếu tố tạo nên khác biệt doanh nghiệp Giá trị cốt lõi doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp, hay nói cách khác nhân tố chủ chốt để tạo nên khác biệt doanh nghiệp nhân tố người, đội ngũ nhân doanh nghiệp đó, Nhìn nhận từ góc độ trả lời câu hỏi tiến hành thực Phân tích cơng việc: + Người lao động thực tác nghiệp gì? + Khi cơng việc hồn tất? + Cơng việc thực đâu? + Cơng nhân viên làm cơng việc nào? + Tại phải thực cơng việc đó? + Để thực cơng việc cần phải hội đủ tiêu chuẩn, trình độ nào? Có thể thấy rằng, hầu hết doanh nghiệp hội đủ điều kiện để tiến hành chương trình phân tích cơng việc cho Đó là: 2.2.1 Yếu tố người: Phân tích công việc chủ yếu dựa nguồn nhân lực sẵn có doanh nghiệp, khơng phải tìm kiếm đâu xa Hơn nữa, nguồn nhân lực Việt Nam dồi dào, đa phần lao động trẻ, động, sáng tạo, có tham vọng tiếp thu nhanh tri thức 2.2.2 Phương pháp thực hiện: Các phương pháp dùng để Phân tích cơng việc đơn giản, dễ thực có tảng từ lâu nước công nghiệp giới Với mục đích phân tích có phương pháp phân tích khác khiến cho doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn thực 11 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 2.2.3 Yếu tố thời gian: Phân tích cơng việc thực trường hợp sau đây: + Khi tổ chức doanh nghiệp thành lập chương trình PTCV tiến hành lần đầu tiên; + Khi doanh nghiệp cần có thêm số cơng việc mới; + Khi công việc phải thay đổi đổi cơng nghệ, cải tiến quy trình kỹ thuật, đổi phương pháp, thủ tục thay đổi, cải tổ hệ thống Có thể thấy, dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, từ thành lập phải bỏ khoản chi phí để tuyển dụng, đào tạo nhân lực vấn đề thực Phân tích cơng việc điều đương nhiên Với doanh nghiệp cần có thêm cơng việc mới, nguồn lao động nước đa dạng, phong phú, với động sáng tạo tuổi trẻ Và với doanh nghiệp cần quốc tế hóa, hệ thống hóa, phân tích công việc việc phải làm để trở nên chuyên nghiệp, thu hút nguồn lao động Bên cạnh thuận lợi vừa nêu, nhiều tổ chức chưa thực tốt Phân tích cơng việc có hạn chế định mặt chủ quan khách quan 2.3 Khó khăn Chương trình Phân tích cơng việc thành cơng hay khơng chịu ảnh hưởng lớn vào quan điểm, nhận thức, trình độ, lực, thái độ, hành vi bên liên quan: lãnh đạo, người quản lý trực tiếp, cán nhân sự, người thực cơng việc Đây điểm khó khăn quản trị nguồn nhân lực, nút thắt khó tháo gỡ đa số doanh nghiệp 2.3.1 Lãnh đạo: Quan điểm, nhận thức lãnh đạo tác động lớn đến hoạt động này, tất hoạt động phận công ty đặc biệt Quản trị nhân lực chịu chi phối triết lý quản lý từ lãnh đạo cấp cao, Phân tích cơng việc bị chi phối triết lý quản lý Trên thực tế, tâm lý chung chủ doanh nghiệp nhà quản trị doanh nghiệp nguồn nhân lực phải thuê với chi phí thấp phải giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tổ chức, tức ln muốn trả tiền cho nhiều kết làm việc Và phân tích cơng việc thực hiện, tức vấn đề cơng việc trở nên rõ ràng minh bạch, khơng có bất cơng mức lương Nhiều lãnh đạo không hiểu rõ tầm quan trọng Phân tích cơng việc chưa đủ nhận thức để đánh giá lợi ích việc phân tích công việc mà trọng lợi trước mắt Vì vậy, PTCV khơng thể tiến hành cách tốt nhất, hiệu không cao 12 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 2.3.2 Người quản lý trực tiếp: Sự ảnh hưởng người quản lý trực tiếp thể ba phương diện: + Kênh cung cấp thông tin; + Kênh thẩm định độ xác thơng tin người thực công việc cung cấp; + Người áp dụng văn kết Phân tích cơng việc vào cơng tác quản lý Thực tế, nhiều cán quản lý trực tiếp cho Phân tích cơng việc thời gian cơng việc ln thay đổi, có phân tích xong cơng việc cơng việc đổi khác 2.3.3 Cán nhân sự: Cán nhân người lập kế hoạch, xây dựng chương trình Phân tích cơng việc ; đồng thời kết hợp với phòng, ban chuyên môn doanh nghiệp để phổ biến nội dung văn Phân tích cơng việc, đưa văn vào sử dụng theo dõi kiểm tra Chương trình Phân tích cơng việc khơng thể thành cơng cán nhân khơng có lực, kiến thức chuyên môn Rất nhiều cán nhân chưa trang bị đủ chuyên môn lĩnh vực Dù có đạo, họ khơng thực quan tâm làm qua loa, nặng tính hình thức dẫn đến kết không tốt 2.3.4 Người thực công việc: Người thực công việc người trực tiếp cung cấp thông tin công việc họ làm để xây dựng văn chương trình Trên thực tế, nhiều người e ngại Phân tích cơng việc đánh giá xem người lao động thực cơng việc hay không? Người lao động sử dụng hết thời gian lao động chưa? Thái độ làm việc họ? từ đó, ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc vấn đề lương, thưởng họ Vì số trường hợp họ có thái độ bất hợp tác với cán phân tích, thái độ thể việc cung cấp sai thông tin cơng việc, họ thường có tâm lý thổi phồng, cho cơng việc có vai trị quan trọng doanh nghiệp 13 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ TẠI CÔNG TY BÁNH KẸO HẢI HÀ 3.1 Giới thiệu chung Công ty Công ty bánh kẹo Hải Hà doanh nghiệp nhà nước thuộc công nghiệp, chuyên sản xuất kinh doanh sản phẩm bánh kẹo, chế biến thực phẩm Nhà nước đầu tư quản lý với tư cách chủ sở hữu - Công ty đơn vị chun ngành có quy mơ lớn nước ta Được thành lập từ năm 1960 - Trụ sở công ty đặt tại: số 25 Trương Định Quận Hai -Bà Trưng- Hà Nội - Tên giao dịch: HAIHA COFECTIONERY COMPANY - Viết tắt: HAIHACO - LOGO : Sau chặng đường nhiều khó khăn, đến Hải Hà có chỗ đứng vững tâm lý ngời tiêu dùng Sản phẩn công ty ưa chuộng tiêu thụ nhiêu nơi nước nước ngồi Để có kết đáng tự hào ngày nay, công ty phải vượt qua nhiều lúc khó khăn 14 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 3.2 Đặc điểm máy tổ chức nhân lực -Hệ thống chức nhiệm vụ máy quản lý  Ban lãnh đạo gồm + Đại hội đồng cổ đơng: Là quan có thẩm quyền cao định vấn đề quan trọng công ty theo luật doanh nghiệp điều lệ công ty, ĐHĐCĐ quan thơng qua thơng qua chủ trương sách đầu tư dài hạn việc phát triển công ty, định cấu vốn, bầu quan quản lý điều hành sản xuất kinh doanh công ty +Hội đồng quản trị: Là quan quản lý cơng ty có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi cơng ty, trừ vấn đề ĐHĐCĐ định Định hướng sách tồn phát triển thực định đại hội đồng cổ đơng thơng qua việc hoạch định sách, nghị hành động cho thời điểm phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty Hình 2: Sơ đồ máy quản lý Công ty Cổ phần Bánh kẹo Hải Hà + Ban kiểm soát: Do ĐHĐCĐ bầu, thay mặt kiểm soát hoạt động kinh doanh, quản trị điều hành công ty + Ban điều hành : Qua sơ đồ ta thấy máy công ty tổ chức theo kiểu chức năng, đứng đầu Tổng giám đóc, Tổng giám đốc HĐQT bổ nhiệm người đại diện theo pháp luật công ty, chịu trách nhiệm trước HĐQT có nhiệm vụ điều hành chung hoạt động tồn cơng ty Bên cạnh cịn có phó tổng Giám đốc HĐQT bổ 15 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực nhiệm theo đề xuất tông giám đốc chuyên trách phận Cơ cấu máy chuyên mơn hố đến phịng ban sau:  Hệ thống phòng ban - Phòng kỹ thuật - phát triển: có chức theo dõi việc thực q trình cơng nghệ, đảm bảo sản phẩm, nghiên cứu chế sản phẩm phát triển sản phẩm có tiềm - Phịng kiểm tra chất lượng: có nhiệm vụ kiểm tra giám sát quy trình cơng nghệ, xác định mục tiêu dùng nguyên vật liệu, đảm bảo chất lượng sản phẩm chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc cơng ty - Khối văn phịng: lập định mức thời gian cho loại sản phẩm, tính lương trả cho công nhân viên, thưởng, tuyển dụng lao động, phụ trách bảo hiểm, an toàn lao động, vệ sinh cơng nghiệp tiếp khách - Phịng kế hoạch thị trường: lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, thu thập xử lý thông tin để xác định dự báo cung cầu bánh kẹo biến động thị trường nguyên vật liệu, thực kế hoạch ký hợp đồng, tổ chức hoạt động Marketing từ trình sản xuất đến trình tiêu thụ, thăm dò thị trường, quảng cáo, lập kế hoạch xúc tiến để đẩy mạnh tiến độ tiêu thụ sản phẩm Lập dự ánphát triển cho năm - Phịng tài vụ: có chức huy động vốn phục vụ sản xuất, tính giá thành lỗ lãi, thực định tài cơng ty - Phịng bảo vệ - nhà ăn: có chức kiểm tra bảo vệ sở vật chất kỹ thuật cơng ty, nhà ăn có nhiệm vụ nấu ăn trưa cho tồn cơng ty - Ngồi cơng ty cịn có hệ thống cửa hàng có chức giới thiệu bán sản phẩm công ty Hệ thống nhà kho có chức dự trữ bảo quản nguyên vật liệu, trang thiết bị phục vụ cho sản xuất dự trữ bảo quản sản phẩm làm  Hoạt động cấu tổ chức công ty: - Cơng ty sử dụng mơ hình cấu " trực tuyến chức năng" để tổ chức cấu công ty, với chế độ thủ trưởng ta mô tả sơ đồ Ban lãnh đạo mà đại diện công ty tổng giám đốc bổ trợ phó tổng giám đốc chun mơn phịng ban định kinh doanh nên cơng việc hiệu mệnh lệnh từ tổng giám đốc thực nhanh hiệu - Lãnh đạo phịng ban có chức làm nhiệm vụ tham mưu, giúp việc, theo dõi, đề xuất, kiểm tra, tư vấn cho tổng giám đốc khơng có quyền định cho phận, đơn vị sản xuất 16 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 3.3 Thực trạng công tác phân tích cơng việc cơng ty bánh kẹo Hải Hà 3.3.1 Các nhân tố ảnh hưởng cơng tác phân tích công việc Hải Hà - Cơ cấu tổ chức: Cơng ty sử dụng mơ hình cấu " trực tuyến chức năng" để tổ chức cấu công ty, mơ hình tổ chức phản ánh cấu quyền hạn mối quan hệ tổ chức, thể quán hệ thống báo cáo Đó sở để phân công lao dộng tổ chức, phân chia chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn đến phịng ban, cơng việc Cơng việc kết q trình phân cơng lao động, phân tích cơng việc hiệu phải dựa phân công lao động hợp lí Nếu cấu tổ chức khơng rành rọt dễ dẫn đến chồng chéo chức năng, quyền hạn, gây khó khăn ảnh hưởng tới hiệu cơng tác phân tích cơng việc Quan điểm lãnh đạo: Nhân tố tác động lớn đến hiệu hoạt động phân tích cơng việc, tất hoạt động quản lý nói chung hoạt động quản lý nói riêng chịu chi phối triết lý quản lý lãnh đạo cấp cao Triết lý quản lý coi kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chính vậy, cơng tác phân tích cơng việc chịu chi phối triết lý quản lý Trên thực tế, người lãnh đạo hiểu rõ tầm quan trọng phân tích cơng việc quan tâm mức tới chắn phân tích cơng việc tiến hành thống nhất, mang lại hiệu cao Tuy nhiên, Hải Hà, cơng tác phân tích cơng việc chưa đánh giá cao Lãnh đạo có nhận thức tầm quan trọng công tác chưa hiểu sâu sắc hiểu hết tác dụng phân tích công việc hoạt động quản lý nhân công ty Tổng giám đốc giao nhiệm vụ cho phịng Tổ chức Nhân sự, nhiên ban tổ chức nhân giao cho Trưởng phòng, ban lấy ý kiến độc lập khơng có tương tác trực tiếp phòng ban với cán nhân Người chịu trách nhiệm thực phân tích cơng việc ban tổ chức nhân giao cho Trưởng phịng, ban khơng phải nhân viên ban tổ chức nhân chuyên gia phân tích cơng việc th bên ngồi cơng ty Hệ thống văn phân tích cơng việc chưa thực hồn chỉnh, cịn sơ sài Cách thức làm việc đem lại thông tin công việc xác, hợp lý hiệu mang lại chưa cao Bên cạnh đó, Hải Hà chưa có đào tạo đầy đủ cho Trưởng phòng, ban cơng tác phân tích cơng việc - Cán nhân sự: Có thể nói rằng, phân tích cơng việc khơng thể thành cơng thiếu cán nhân có lực, chun mơn phân tích cơng việc Bởi cán nhân người lập kế hoạch phân tích cơng việc, xây dựng chương trình phân tích cơng việc, đồng thời kết hợp phịng ban khác cơng ty cụ thể hóa phổ biến nội dung văn kết phân tích cơng việc, đưa văn vào sử dụng theo dõi, kiểm tra nó.Cán nhân Hải Hà đào tạo đầy đủ, kỹ phân tích cơng việc, điều thúc đẩy cơng tác phân tích thực bản, khoa học Tuy nhiên, cán nhân chưa thực chủ động tâm huyết việc trao đổi ý kiến, làm việc với phịng ban Điều làm giảm tính hiệu cơng việc 17 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 3.4 Đánh giá công tác phân tích cơng việc số giải pháp nâng cao cơng tác phân tích cơng việc bánh kẹo Hải Hà 3.4.1 Đánh giá cơng tác phân tích cơng việc công ty bánh kẹo Hải Hà a, Ưu điểm nguyên nhân: Ưu điểm : Ban giám đốc quan tâm đến cơng tác phân tích cơng việc cơng ty - Tổng giám đốc phó giám đốc có quyền lực cao nhất, quản lý phịng nhân phối hợp với phòng ban khác đảm bảo phân cơng rõ ràng giúp cho q trình quản lý thống dễ dàng thực mang lại hiệu cao - Công ty thiết kế danh sách công việc cho số vị tri quan trọng, điều giúp cho cá nhân, cán quản lý phịng ban hình dung cơng việc mà phịng đảm nhận, hiểu cơng việc làm - Giữa phịng nhân phịng ban khác có mối quan hệ biện chứng với Q trình phân cơng cơng việc thự tuần tự, từ phịng nhân có cơng văn hướng dẫn đề nghị phịng ban khác thực cơng tác phân tích cơng việc giúp cho q trình làm việc phịng ban khơng bị chồng chéo lên - Quy trình phân tích cơng việc thực khoa học hơn, điều giúp cho cán bộ, nhân viên công ty nhận diện công việc công việc đẽ dàng việc thu thập phân tích thơng tin thu thập Ngun nhân: Ban quản lý công ty nhận thức tầm quan trọng cơng tác phân tích cơng việc quản trị nhân lực, từ xây dựng máy quản trị nhân lực quy mơ có hệ thống giúp phịng ban làm việc tốt b, Hạn chế nguyên nhân Hạn Chế: - Chưa có quy trình phân tích cơng việc cụ thể, cơng tác phân tích cơng việc chưa thực nghiêm túc số phận, kết phân tích cơng việc chưa áp dụng vào số công tác quản trị nhân lực, chưa thực hiệu qua mờ nhạt - Các phòng ban chưa xây dựng đầy đủ văn phân tích cơng việc, tiêu chuẩn thực công việc yêu cầu công việc người thực chưa cụ thể - Bản mô tả công việc chủ yếu miêu tả tên tuổi chức danh, người nhóm có trách nhiệm, nghĩa vụ gì, miêu tả thực nào, chưa đề cập đến quyền hạn người lao động - Sự phân loại thông tin mô tả công việc cịn hạn chế, xếp thơng tin khơng tránh khỏi lộn xộn thiếu hợp lí khơng phân biệt rõ nhiệm vụ, trách nhiệm với quyền hạn người lao động Nguyên nhân: công tác phân tích cơng việc trọng cấp cơng ty cịn phịng ban chưa trọng Lãnh đạo chủ quan vấn đề phân 18 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực tích cơng việc Cơng ty chưa có đội ngũ làm quản trị nhân lực chuyên nghiệp mà công việc lại bàn giao từ xuống phịng ban khiến cơng tác phân tích cơng việc mờ nhạt khó khăn với nhân lực làm cơng tác phân tích cơng việc 3.4.2 Một số giải pháp cải tiến công tác phân tich công việc công ty bánh kẹo Hải Hà: - Đào tạo cán chun trách thức chương trình phân tích cơng việc: điều kiện tiên để cơng tác phân tích cơng việc thực hiệu cán nhân cần đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ cần thiết nhứ giao tiếp, thuyết phục,làm việc nhóm… Ngồi cán nhân cần phải hiểu biết tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000 Cơng ty tiến hành đào tạo nhân cử học trường quy, mở lớp doanh nghiệp tổ chức, tham gia buổi hội thảo phân tích cơng việc mời chuyên gia đến nói chuyện cử cán nhân viên tham dự học hỏi kinh nghiệm - Nâng cao nhận thức quản lý trực tiếp phịng ban nhân viên thực cơng việc: cán phịng nhân cần có trách nhiệm kiến nghị với lãnh đạo cấp cao tổ chức buổi nói chuyện nhân viên tồn cơng ty, lãnh đạo phòng ban chức năng, với cán phòng Tổ chức-Hành cán cấp cao nhằm phổ biến cơng tác phân tích cơng việc nói riêng hoạt động quản trị hoạt động quản trị nhân lực nói chung Qua đó, người lao động nói lên nguyện vọng khó khăn cơng việc để tìm giải pháp khắc phục hiểu thêm cơng việc, từ có đồng bên lien quan - Cải tiến quy trình phân tích cơng việc cơng ty bánh kẹo Hải Hà: Các bươc tiến hành quy trình phân tích cơng việc cịn nhiều thiếu sót : mục đích phân tích cơng việc chưa xác định xác đingh từ đầu, thông tin thu thập cịn chưa xác, phân tích cơng việc cịn chưa có đầu tư riêng biệt, đưa vào sử dụng theo dõi Vì công ty nên trọng vào xác định mục đích phân tích cơng việc bước bước kiểm tra lại thông tin với bên lien quan, bước xử lý thông tin cân ftacs cụ thể thành bước viết kết PTCV bước chuẩn hóa kết PTCV, đưa vào sử dụng kiểm tra xem xét định kỳ Như cơng ty nên xây dựng quy trình phân tích cơng việc rõ ràng, có hệ thống để đảm bảo hiệu tổ chức quản lý nhân lực 19 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực IV TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình quản trị nhân lực bản- trường đại học Thương Mại - Bài giảng ThS Nguyễn Thanh Huyền - http://www.haihaco.com.vn - Phân tích cơng việc quản trị nguồn nhân sự: http://voer.edu.vn/m/phantich-cong-viec-trong-quan-tri-nguon-nhan-luc/550d5b94 V HÌNH ẢNH THẢO LUẬN 20 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 21 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 22 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 23 December 5, 2019 ... 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 1.3 Vai trị phận chuyên trách nguồn nhân lực công tác phân tích cơng việc Phịng quản trị nhân lực phịng phải nắm rõ số lượng cơng nhân viên,... hiệu tổ chức quản lý nhân lực 19 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực IV TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trình quản trị nhân lực bản- trường đại học Thương Mại - Bài giảng... Trị Nguồn Nhân Lực 21 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Mơn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 22 December 5, 2019 Nhóm 2- CKTN16 – BTN Môn Quản Trị Nguồn Nhân Lực 23 December 5, 2019