Vận dụng bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại học viện Ngân hàng - Phân viện Phú Yên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUỲNH GIANG VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - PHÂN VIỆN PHÚ YÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  NGUYỄN QUỲNH GIANG VẬN DỤNG BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - PHÂN VIỆN PHÚ YÊN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS MAI THỊ HỒNG MINH TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ kinh tế “Vận dụng Bảng điểm cân (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú n” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Luận văn chưa cơng bố hình thức Tác giả Nguyễn Quỳnh Giang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢNG ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) 1.1 Tổng quan Bảng điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) 1.1.1 Nguồn gốc phát triển Bảng điểm cân 1.1.2 Khái niệm Bảng điểm cân 1.1.3 Sự cần thiết phương pháp Bảng điểm cân việc đánh giá thành hoạt động 1.1.3.1 Hạn chế phương pháp đánh giá thành thước đo tài truyền thống 10 1.1.3.1 Sự xuất xu hướng gia tăng tài sản vơ hình 11 1.2 Các phương diện Bảng điểm cân 12 1.2.1 Phương diện tài 13 1.2.2 Phương diện hoạt động nội 19 1.2.3 Phương diện học hỏi phát triển 21 1.2.4 Tính cân mối quan hệ nhân BSC 23 1.3 Liên kết thước đo BSC với chiến lược tổ chức 24 1.3.1 Định hướng hoạt động 25 1.3.2 Liên kết với mục tiêu tài 25 1.4 Tính cấp thiết việc áp dụng Balanced Scorecard quản lý giáo dục đại học Việt Nam 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG – PHÂN VIỆN PHÚ YÊN 30 2.1 Giới thiệu Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên (gọi tắt Phân viện Phú Yên) 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Phân viện Phú Yên 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Phân viện Phú Yên 33 2.2 Thực trạng đánh giá thành hoạt động Phân viện Phú Yên 35 2.2.1 Về khía cạnh tài 36 2.2.1.1 Tình hình tài Phân viện 36 2.2.1.2 Đánh giá thành hoạt động Phân viện mặt tài 39 2.2.2 Về khía cạnh thực nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học 40 2.2.2.1 Tình hình thực nhiệm vụ đào tạo nghiên cứu khoa học Phân viện 40 2.2.2.2 Đánh giá thành hoạt động Phân viện khía cạnh đào tạo nghiên cứu khoa học 48 2.2.3 Về khía cạnh tổ chức, quản lý Phân viện, phát triển nguồn nhân lực hệ thống thông tin 53 2.2.3.1 Công tác tổ chức, quản lý Phân viện, phát triển nguồn nhân lực hệ thống thông tin 53 2.2.3.2 Đánh giá thành hoạt động Phân viện khía cạnh tổ chức, quản lý; phát triển nguồn nhân lực hệ thống thông tin 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VẬN DỤNG BSC ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG – PHÂN VIỆN PHÚ YÊN 62 3.1 Quan điểm vận dụng BSC Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên 62 3.2 Giải pháp vận dụng BSC Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên 63 3.2.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn hệ thống giá trị Phân viện 63 3.2.1.1 Sứ mệnh 63 3.2.1.2 Tầm nhìn 64 3.2.1.3 Hệ thống giá trị 67 3.2.2 Giải pháp vận dụng phương diện BSC đánh giá thành hoạt động Phân viện Phú Yên 67 3.2.2.1 Về phương diện tài 67 3.2.2.1.1 Mục tiêu phương diện tài 67 3.2.2.1.2 Thước đo phương diện tài 68 3.2.2.2 Về phương diện học sinh – sinh viên 73 3.2.2.2.1 Mục tiêu phương diện học sinh – sinh viên 73 3.2.2.2.2 Thước đo phương diện học sinh – sinh viên 73 3.2.2.3 Về phương diện hoạt động nội 79 3.2.2.3.1 Mục tiêu phương diện hoạt động nội 79 3.2.2.3.2 Thước đo phương diện hoạt động nội 80 3.2.2.4 Về phương diện học hỏi phát triển 88 3.2.2.4.1 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 88 3.2.2.4.2 Thước đo phương diện học hỏi phát triển 89 3.3 Quá trình triển khai việc vận dụng BSC Phân viện Phú Yên 94 KẾT LUẬN CHƯƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ BSC BALANCED SCORECARD: Bảng điểm cân CB – GV Cán - Giảng viên HSSV Học sinh sinh viên NCKH Nghiên cứu khoa học SP/DV Sản phẩm/Dịch vụ SV Sinh viên DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Balanced Scorecard: chuyển tầm nhìn chiến lược thành hành động bốn phương diện Sơ đồ 1.2 Mối quan hệ mục tiêu phương diện khách hàng 16 Sơ đồ 1.3 Chu trình quy trình hoạt động kinh doanh nội 20 Sơ đồ 1.4 Mối quan hệ thước đo phương diện học hỏi phát triển 23 Sơ đồ 1.5 Mối quan hệ nhân BSC 24 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Học viện Ngân hàng - Phân viện Phú Yên 35 DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 Sự kết hợp khả sinh lời phân khúc thị trường 18 Bảng 2.1 Các nguồn kinh phí Phân viện từ năm 2009 đến năm 2012 38 Bảng 2.2 Chỉ tiêu tuyển sinh thực tế tuyển sinh khóa, hệ 41 Bảng 2.3 Bảng xếp loại học tập kết rèn luyện HSSV 46 Bảng 2.4 Mức học bổng khuyến khích học tập cho HSSV 46 Bảng 2.5 Số lượng đề tài nghiên cứu khoa học nghiệm thu 50 Bảng 2.6 Số liệu số lượng chất lượng đội ngũ GV hữu 54 Bảng 3.1 Tầm nhìn giai đoạn 65 Bảng 3.2 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện tài 71 Bảng 3.3 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện học sinh – sinh viên 77 Bảng 3.4 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện hoạt động nội 84 Bảng 3.5 Bảng triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện học hỏi phát triển 92 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, lên kinh tế tri thức (knowledge economy) xu hướng tất yếu Trong kinh tế tri thức này, tỷ trọng tài sản vơ hình (thương hiệu, người, quan hệ, qui trình…) tổng giá trị tài sản tổ chức tăng cách đáng kể Thời đại bùng nổ thông tin với gia tăng giá trị tài sản vơ hình địi hỏi hệ thống đo lường phải cung cấp đầy đủ thông tin nguồn lực tổ chức Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên (sau gọi tắt Phân viện) đơn vị hành nghiệp trực thuộc Học viện Ngân hàng, hoạt động lĩnh vực đào tạo ngành Tài – Ngân hàng Kế toán cho tỉnh từ Quảng Trị đến Cà Mau; trước đổi hệ thống Ngân hàng kinh tế thị trường định hướng XHCN hội nhập quốc tế; công tác đào tạo Ngành nói chung Phân viện nói riêng cịn gặp nhiều khó khăn, thử thách, địi hỏi cán - giáo viên Phân viện phải phấn đấu nhiều đáp ứng yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ thời gian tới nhằm góp phần vào nghiệp đào tạo cán cho Ngành cho xã hội Nhu cầu người học thị trường lao động ngày cao với lớn mạnh không ngừng sở đào tạo đại học đặt hoạt động sở đào tạo điều kiện áp lực cạnh tranh ngày tăng Hơn nữa, hội nhập kinh tế quốc tế làm thay đổi diện mạo giáo dục nước ta Giáo dục chuyển sang kinh tế thị trường rộng bối cảnh tồn cầu hóa Các sở đào tạo nước bắt đầu hoạt động Việt Nam theo lộ trình hội nhập cam kết gia nhập WTO Việt Nam; hội lựa chọn cho người học mở rộng, không sở đào tạo nước hay nước mà sở đào tạo nước Việt Nam Nếu khơng có chiến lược phát triển mà chạy theo nhu cầu xã hội thay đổi sở đào tạo bị khánh kiệt khơng đủ nguồn lực để đáp 86 dạy - Tổ tra đào tạo phối hợp với lãnh đạo đơn vị thường xuyên tiến hành đợt kiểm tra việc thực quy trình giảng dạy, nhắc nhở việc chấp hành quy định lên lớp GV - Xử lý nghiêm trường hợp vi phạm - Trang bị thiết bị trình chiếu Internet cho tồn giảng đường - GV phải có đủ lượng thơng tin để sử dụng thiết bị truyền đạt thơng tin, trình chiếu đại hiệu Thực triệt để việc đổi phƣơng pháp dạy học - Mức độ hiệu quả; có khả làm chủ nguồn tài liệu tra việc thực cứu tài liệu Internet, sở mà hướng đổi dẫn người học phương pháp dạy - GV bắt buộc phải sử dụng giáo án điện tử phát học tài liệu cho HSSV vào đầu môn học - Hội thảo, trao đổi thường xuyên phương pháp sử dụng thiết bị trình chiếu hiệu quả, phương pháp thiết kế giảng, cách tổ chức nội dung thông tin tổ chức buổi thảo luận, tập nhóm 87 - Thực việc dự giảng thường xuyên để rút kinh nghiệm điều chỉnh phương pháp giảng dạy kịp thời - Thực việc lấy ý kiến phản hồi người học GV lần/năm - Tổ chức Hội nghị tổng kết công tác nghiên cứu khoa học hàng năm, định hướng tạo động lực thúc đẩy CB – GV Phân viện đăng ký thực đề tài nghiên cứu khoa học gắn với Đẩy mạnh công tác nghiên khoa học cứu - Số lượng đề tài nhiệm vụ đào tạo thực tiễn nghiên cứu khoa - Hình thành quỹ nghiên cứu khoa học, xây dựng học nghiệm chế tài nhằm hỗ trợ, khuyến khích hoạt thu hàng năm động nghiên cứu khoa học - Tạo điều kiện cho CB – GV tham gia tọa đàm, hội thảo khoa học thường xuyên, tham gia chương trình thực tế dự án đào tạo nước 88 3.2.2.4 Về phƣơng diện học hỏi phát triển Đây phương diện mang ý nghĩa quan trọng việc tạo giá trị cho Phân viện dài hạn Các quy trình nội có tn thủ hay không đội ngũ CB – GV Phân viện thực trợ giúp hệ thống thông tin Nguồn lực Phân viện chưa thể đáp ứng chiến lược giai đoạn đến năm 2015 xa đến năm 2020, nên phương diện cần trọng đầu tư Các mục tiêu phương diện học hỏi phát triển ảnh hưởng lớn đến mục tiêu phương diện hoạt động nội bộ, mà mục tiêu phương diện hoạt động nội lại giúp cho việc đạt mục tiêu phương diện HSSV Mục tiêu HSSV đạt giúp nhà trường có sở đạt mục tiêu phương diện tài đến lượt phương diện tài lại hỗ trợ cho việc thực trình học hỏi phát triển Cứ vậy, mục tiêu bốn khía cạnh gắn kết chặt chẽ với mối quan hệ nhân 3.2.2.4.1 Mục tiêu phƣơng diện học hỏi phát triển Mục tiêu thứ “Tăng hài lòng CB – GV” CB – GV nguồn nhân lực Phân viện, nhân tố chủ chốt cho hoạt động, kết lao động họ nhận phải xứng đáng với công sức mà họ bỏ Mặt khác, nhà trường cần tạo điều kiện mặt thời gian hỗ trợ mặt tài cho CB – GV tham gia học tập, bồi dưỡng chuyên môn, nâng cao kiến thức kỹ nghề nghiệp Có vậy, CB – GV có động lực phát triển, mang tâm huyết khả cống hiến cho nghiệp Phân viện lúc nghiệp thân người Mục tiêu thứ hai “Phát triển đội ngũ giảng viên nhân quản lý” Sự phát triển Phân viện gắn liền với phát triển Học viện Ngân hàng Thực theo kế hoạch chiến lược phát triển Học viện nguồn nhân lực, Phân viện cần đề giải pháp phát triển đội ngũ cán giảng dạy – nghiên cứu, đội ngũ cán quản lý cán nghiệp vụ Mục tiêu thứ ba “Đẩy mạnh ứng dụng phát triển hệ thống thông tin” Bắt nhịp với bùng nổ công nghệ thông tin thời đại, tổ chức 89 phải tăng cường đầu tư, nhanh chóng đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tổ chức mình, tùy theo cấp độ, quy mô mà ứng dụng cho phù hợp 3.2.2.4.2 Thƣớc đo phƣơng diện học hỏi phát triển  Đối với mục tiêu thứ nhất: Thước đo mục tiêu “Mức độ hài lòng CB – GV Phân viện” Sử dụng thước đo nhằm đo lường hài lòng CB – GV Phân viện, từ có giải pháp thích hợp để tạo gắn kết mục tiêu họ với mục tiêu nhà trường  Đối với mục tiêu thứ hai: Thước đo thứ “Tỷ lệ giảng viên có trình độ thạc sĩ trở lên” Thước đo thứ hai “Tỷ lệ cán có trình độ chun mơn lực tương ứng với vị trí quản lý” Phân viện có chủ trương, sách đào tạo nguồn nhân lực theo đề án đào tạo Học viện Ngân hàng giai đoạn 2011 – 2020 Để bắt kịp yêu cầu đào tạo nguồn nhân lực này, Phân viện sử dụng hai thước đo nhằm đo lường trình độ CB – GV xác định hướng đào tạo hiệu tương lai  Đối với mục tiêu thứ ba: Thước đo “Mức độ ứng dụng phát triển hệ thống thông tin” Việc ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý, trao đổi, liên lạc phận, phòng ban Phân viện mức độ thấp Điều làm hạn chế phần phối hợp công tác đơn vị Phân viện Nhận thức điều này, hai năm gần đây, lãnh đạo Phân viện tập trung đầu tư, phát triển việc ứng dụng hệ thống thông tin vào hoạt động nhà trường Tuy nhiên, hiệu sử dụng chưa mong muốn Do vậy, thước đo giúp đo lường hiệu đầu tư, phát triển hệ thống thông tin Phân viện Để triển khai vận dụng BSC việc đánh giá thành hoạt động Phân viện năm 2013 phương diện học hỏi phát triển, tác giả đề xuất số hành động Phân viện cần thực sau: 90  Đối với mục tiêu thứ nhất: Tiến hành làm phiếu khảo sát, lấy ý kiến toàn thể CB – GV Phân viện nội dung: Sự phù hợp trình độ, lực với cơng việc phân cơng Phong cách lãnh đạo cấp Sự phối hợp đồng nghiệp công việc Điều kiện học tập, nâng cao trình độ, chun mơn Khả thăng tiến cơng việc Tiền lương sách khen thưởng Cách đánh giá xếp loại kết lao động Điều kiện vật chất, kỹ thuật phục vụ công việc Sự gắn bó với cơng việc phân cơng Nội dung khảo sát đánh giá theo thang đo từ đến với mức độ tăng dần từ (1) khơng hài lịng, (2) khơng hài lịng, (3) bình thường, (4) hài lịng (5) hài lịng Sau thu thập phiếu khảo sát, sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp kết Trên kết đó, Phân viện biết mức độ hài lòng CB – GV điều kiện làm việc, phát triển Phân viện Đồng thời, tìm hiểu nguyên nhân có hướng giải thỏa đáng vấn đề mà CB – GV chưa hài lòng, có làm tăng gắn bó lâu dài toàn thể CB – GV với nghiệp đào tạo Phân viện  Đối với mục tiêu thứ hai: Hỗ trợ nhu cầu học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ cho GV cách mở lớp ơn thi trình độ IELTS 6.0 với ưu đãi học phí Phân viện Định hướng tạo điều kiện cho CB – GV học sau đại học (như: tạo điều kiện thời gian, tăng thêm mức hỗ trợ chi phí học tập) Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực quản lý cho cán quản lý Tổ chức phân công lại hệ thống cán quản lý hành nhằm sử dụng người, việc theo chức phân cơng 91 Với mục tiêu tiêu kế hoạch hàng năm cần bám sát theo tiến trình thực đề án đào tạo Học viện Ngân hàng  Đối với mục tiêu thứ ba: Thường xuyên nâng cấp hệ thống mạng máy tính cho đơn vị Phân viện Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin đơn vị email Đăng tải đầy đủ thông tin chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi, thông báo liên quan khác website Phân viện để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu Lập quản lý email riêng để nhận giải phản hồi đáng tâm tư, nguyện vọng HSSV BSC triển khai chiến lược Phân viện năm 2013 phương diện học hỏi phát triển thể bảng 3.5 92 Bảng 3.5 Bảng triển khai chiến lƣợc Phân viện năm 2013 phƣơng diện học hỏi phát triển Thƣớc đo Mục tiêu Phương Hành động thực Kế hoạch Tiến hành khảo sát thực tế mức độ hài Từ mức bình lịng CB – GV điều kiện công thường trở lên diện học hỏi phát triển Tăng hài - Mức độ hài lòng - CB – GV Phân viện lòng CB – tác phát triển Phân viện GV - Tỷ lệ giảng viên có trình độ thạc sĩ trở lên ngoại ngữ cho GV - ngũ giảng viên nhân quản lý - Định hướng tạo điều kiện cho CB – GV học sau đại học Phát triển đội Hỗ trợ nhu cầu học tập, nâng cao trình độ - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng lực Tỷ lệ cán có trình độ quản lý cho cán quản lý chuyên môn - Tổ chức phân công lại hệ thống cán lực tương ứng với vị trí quản lý hành nhằm sử dụng quản lý người, việc theo chức phân công Thực theo dự án đào tạo nguồn nhân lực Học viện Ngân hàng từ 2011 – 2020 Thực tế Chênh lệch 93 - Thường xuyên nâng cấp hệ thống mạng máy tính cho đơn vị Phân viện - Tăng cường trao đổi, liên lạc thông tin đơn vị email Đẩy mạnh ứng dụng phát triển hệ thống thông tin - Đăng tải đầy đủ thông tin Mức độ ứng dụng chương trình học, thời khóa biểu, điểm thi, phát triển hệ thống thông báo liên quan khác Đạt 70% thông tin website Phân viện để cung cấp nhiều thông tin cho đối tượng quan tâm muốn tìm hiểu - Lập quản lý email riêng để nhận giải phản hồi đáng tâm tư, nguyện vọng HSSV 94 3.3 Quá trình triển khai việc vận dụng BSC Phân viện Phú Yên BSC giúp nhiều tổ chức thành công chuyển tầm nhìn chiến lược thành hành động cụ thể, từ tổ chức thực thi quản lý chiến lược hiệu Vì vậy, tác giả mong muốn đưa phương pháp vận dụng vào việc đánh giá thành hoạt động Phân viện Phú Yên, nơi tác giả công tác Vấn đề việc vận dụng thành công phương pháp thực khơng dễ, cần có nghiên cứu, đầu tư, xây dựng, thực cải tiến liên tục đơn giản việc xác định phương diện, mục tiêu thước đo Nhất chất nguyên thủy đời BSC trình nghiên cứu chuyên sâu sau xuất phát từ tổ chức doanh nghiệp ứng dụng tập trung cho loại hình doanh nghiệp Trong đó, Phân viện Phú Yên lại đơn vị nghiệp có thu tự đảm bảo phần chi phí hoạt động thường xuyên, xét phương diện tài khách hàng, việc ứng dụng BSC khơng có đa chiều rõ nét doanh nghiệp Chính vậy, để ứng dụng BSC đo lường thành hoạt động Phân viện Ban lãnh đạo nhà trường cần khẳng định cần thiết tâm việc vận dụng phương pháp bước triển khai sau: Bƣớc 1: Chuẩn bị tiền đề cho việc thực Trước tiên, lãnh đạo Phân viện cần lên kế hoạch xây dựng nhân nội dung bước triển khai vận dụng BSC Phân viện, đồng thời thông báo kế hoạch cho toàn thể CB – GV Phân viện thông qua buổi họp giao ban đầu tháng Phân viện phải tổ chức nhân cho công vận dụng BSC cách thành lập Ban chuyên trách BSC Thành phần nhân Ban gồm đồng chí nằm Ban giám đốc, số cán chủ chốt phòng ban chức Trưởng ban cán chủ chốt phịng Tài – Kế tốn Vì BSC cơng cụ kế tốn quản trị nên địi hỏi Trưởng ban phải am hiểu rõ công tác kế toán Phân viện hệ thống thước đo đánh giá thành hoạt động Ban 95 chuyên trách BSC phải đào tạo kỹ xây dựng vận dụng BSC thật kỹ Ngồi ra, có điều kiện, Phân viện nên mời số chuyên gia có kinh nghiệm việc triển khai thành công BSC tổ chức khác (nếu đơn vị hành nghiệp có thu khác tốt) Bƣớc 2: Truyền đạt cụ thể kế hoạch thực BSC đến toàn thể CB – GV Thực phổ biến chiến lược Phân viện giá trị cơng cụ BSC đến tồn thể CB – GV, thể rõ tâm vận dụng BSC vào việc đánh giá thành hoạt động Phân viện Ban chuyên trách BSC phải đảm bảo chiến lược phát triển Phân viện đến năm 2020 hiểu thông suốt thắc mắc BSC giải đáp thỏa đáng Bƣớc 3: Xây dựng triển khai BSC toàn Phân viện Cụ thể hóa chiến lược thành mục tiêu thước đo bốn phương diện tài chính, học sinh – sinh viên, qui trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển Phân viện sử dụng mục tiêu thước đo phần vận dụng BSC để đánh giá thành hoạt động Phân viện mà tác giả đề xuất phần 3.2.2 Chiến lược Phân viện khơng thể thành cơng khơng có đồng lịng, trí tồn thể CB – GV Vì vậy, ban chuyên trách BSC cần kết hợp với phận việc ban hành tài liệu liên quan đến tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện, phải đảm nội dung truyền đạt thơng suốt tồn Phân viện Bƣớc 4: Lập kế hoạch hành động Sau có mục tiêu thước đo, Phân viện phải lập kế hoạch hành động để đạt mục tiêu lập đo lường việc thực mục tiêu Tác giả đề xuất hành động để đạt kế hoạch phần 3.2.2 Bƣớc 5: Theo dõi, đánh giá điều chỉnh trình thực Vận dụng BSC đánh giá thành hoạt động phương pháp hoàn toàn lạ CB – GV Phân viện Từ lý thuyết đến hành động thực tiễn 96 chặng đường dài Với mong muốn vận dụng thành công BSC, ban chuyên trách cần theo dõi thường xuyên, thu thập thông tin, nắm bắt kịp thời vấn đề sai lệch phát sinh trình thực hành động Đó việc hiểu sai ý nghĩa thước đo, thước đo xây dựng bị chệch hướng với mục tiêu tương ứng Sẽ tốn nhiều thời gian công sức đòi hỏi ban chuyên trách phải liên tục thực công tác kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh thông tin cách nghiêm túc chuẩn xác Vào cuối năm, lãnh đạo Phân viện cần tổ chức Hội nghị tổng kết nhằm đánh giá trình triển khai chiến lược thực BSC trước toàn thể CB – GV để thấy bước tiến nhà trường đường thực chiến lược đồng thời nghiêm túc rút kinh nghiệm để tiếp tục triển khai chiến lược cho năm sau 97 KẾT LUẬN CHƢƠNG Ngay từ ngày đầu thành lập, với thiếu thốn, gian khổ, lớp lớp CB – GV trước khơng tiếc sức mình, vừa xây dựng sở vật chất, vừa tăng gia sản xuất, vừa thực nhiệm vụ đào tạo trọng đại Có Phân viện Phú Yên ngày hơm nay, tất nhờ vào đồn kết, trí cao độ tập thể CB – GV nhiều hệ Đứng trước biến đổi thời đại, tổ chức khác, Phân viện Phú Yên gặp nhiều khó khăn thách thức trình hoạt động phát triển Mong muốn mở rộng phát triển, Phân viện xác định sứ mệnh, tầm nhìn xây dựng kế hoạch chiến lược dài hạn đến năm 2020 Với mong muốn góp sức vào cơng xây dựng phát triển Phân viện, tác giả vận dụng phương pháp bảng cân điểm đánh giá thành hoạt động Phân viện, cách chuyển tầm nhìn, chiến lược thành hành động cụ thể, dựa mục tiêu thước đo xây dựng cho bốn phương diện: tài chính, học sinh – sinh viên, hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển Những mục tiêu thước đo bất biến Để thực thành cơng BSC có nghĩa thành công chiến lược phát triển, Phân viện cần tạo đồng tâm, trí cần có phối hợp gắn kết chặt chẽ tất phận toàn thể CB – GV Phân viện Đặc biệt cần theo dõi, đánh giá để có điều chỉnh phù hợp thước đo mục tiêu trình thực 98 KẾT LUẬN Hội nhập kinh tế quốc tế thay đổi môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại công nghệ thông tin đặt yêu cầu cho tổ chức phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường việc thực mục tiêu để tồn phát triển Balanced Scorecard ý tưởng quản trị xuất sắc hai tác giả Robert S Kaplan David P Norton, đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể bốn phương diện tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội học hỏi - phát triển Vận dụng Balanced Scorecard để xây dựng mục tiêu thước đo cho Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên nhu cầu cần thiết giúp Phân viện vượt qua khó khăn việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá thành hoạt động theo mục tiêu cụ thể hóa Tác giả hi vọng tương lai Phân viện gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống BSC để đo lường thành hoạt động, quản lý chiến lược trao đổi thông tin TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Chính phủ, 2006 Nghị định quy định quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ, tổ chức máy, biên chế tài đơn vị nghiệp công lập Số 43/2006/NĐ-CP Đỗ Duy Ngôn, 2008 Chừng giáo dục Việt Nam hội nhập? [Ngày truy cập: 03 tháng 11 năm 2013] Học viện Ngân hàng, 2008 Kế hoạch chiến lược phát triển giai đoạn 20082020 Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên, 2011 Kỷ yếu 35 năm Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên (1976-2011) Học viện Ngân hàng – Phân viện Phú Yên, 2013 Báo cáo tổng kết năm học 2012-2013 phương hướng năm học 2013-2014 Huỳnh Thị Thanh Trang, 2012 Vận dụng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) trường Đại học Quang Trung TP.Hồ Chí Minh Lý Nguyễn Thu Ngọc, 2010 Vận dụng bảng cân điểm (Balanced Scorecard) đánh giá thành hoạt động trường Cao đẳng Sư phạm Trung ương thành phố Hồ Chí Minh TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Kim Anh, 2010 Ứng dụng mơ hình Balanced Scorecard quản trị trường đại học Hội thảo khoa học: “Giải pháp nâng cao hiệu quản lý giáo dục đại học cao đẳng Việt Nam”, trang 28-37 Nguyễn Hữu Mười, 2011 Phát huy vai trò thư viện Học viện Ngân hàng đổi mới, nâng cao chất lượng dạy học Tạp chí Khoa học & Đài tạo Ngân hàng, số 114 tháng 11/2011, trang 44-48 10 Nguyễn Hữu Quý, 2010 Quản lý trường đại học theo mô hình Balanced Scorecard (Application of the Balanced Scorecard to University administration) Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2/2010, trang 116-123 11 Tô Ngọc Hưng, 2011 Công tác phát triển nguồn nhân lực Học viện Ngân hàng – 50 năm nhìn lại định hướng tương lai Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 114 tháng 11/2011, trang 1- 12 Tô Kim Ngọc, 2011 Giáo dục Đại học – trình đổi hội nhập Học viện Ngân hàng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 114 tháng 11/2011, trang 9-19 B Tiếng Anh 13 Robert S Kaplan, Anthony A Atkinson, 1998 Advanced Management Accounting Prentice Hall 14 Robert S Kaplan, David P Norton, 1996 Balanced Scorecard: translating strategy into Action Havard Business School Press Trang web chính: 15 https://www.google.com.vn/ 16 http://ocd.vn